《企业识别系统的研究报告30552.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业识别系统的研究报告30552.docx（11页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、对企业识别系统的研究综述前言：世界界已经进入入靠形象赢赢得市场的的时代，在在美国、日日本、德国国、英国、法法国等发达达国家，把把企业形象象作为企业业经营活动动的最宝贵贵的资源，把把塑造良好好的企业形形象当作顺顺利实现企企业市场经经营目标，赢赢得竞争优优势的战略略环节。我我国许多的的企业也已已经注重企企业良好形形象塑造，并并且意识到到：必须建建立统一的的、有组织织性的企业业识别系统统，才能正正确传达企企业情报，建建立有影响响力的企业业形象。所所以如今企企业识别战战略已成为为现代企业业树立形象象必不可少少的手段及及方法之一一。但是还还有很多企企业对企业业识别的概概念还很模模糊，对怎怎么建立企企业识
2、别系系统还存在在很多误区区。一 、企业业识别的涵涵义CI是可以以是企业识识别（Coorporrate Idenntityy） 英文的的缩写，同同时也是企企业形象（CCorpooratee Imaage）英英文表达的的两个首位位字母的缩缩写Corrporaate，是是指一个单单位、一个个团体、一一个企业。Identtity在在汉语中很很难找到对对应可译的的词，但究究其含义：在现代汉汉语词典中中解释为辨辨别、辩认认。在英汉汉词典中，作作动词，可可解释为：a.等同同，视为同同一；b.辩认、鉴鉴定，验明明。作名词词的基本含含义：a.同一、一一致；b.本体、本本性、身份份。在英文文中，Iddentiit
3、y有许许多意义，而而最与我们们目前的课课题相接近近的则有：身份、标标识等，从从其使用情情况看，这这个词有如如下两层含含义：其一是指主主体的识别别性，主体体有区别于于其他同类类的个性化化特征；其二是指主主体的个性性化特征要要有完备的的统一性，共共同表达主主体的识别别性。可见，其基基本意义是是识别。因因此，在大大多数场合合CI被译译为“企业业识别”或或“企业身份份”。CI是一项项系统形象象工程，可可以使企业业明确发展展方向，并并将整体运运作纳入既既定的轨道道。而且，CCI战略也也是实现企企业形象国国际化的重重要方法，CCI的含义义看似简单单，但现在在关于如何何准确理解解CI的含含义，却众众说纷纭，
4、国国际上大致致有以下几几种学说：（一） 文化适应说说即认为CII是商品经经济发展到到特定阶段段的“市场文化化”的伴生物物，导入CCI，也就就是企业增增强社会文文化适应功功能。（二） 文化战略说说这种观点认认为，CII策划不能能停留在企企业形象及及形象传播播的表面层层次，而应应当统率企企业的整体体经营，成成为“企业的差差别化战略略”，亦即通通过企业整整体独特文文化的塑造造，使企业业更有效地地适应环境境。（三） 企业革新说说这种观点认认为，CII就是企业业自我革新新的手段，这这种革新不不仅包括企企业的外在在形象，而而且还包括括企业的内内在运行机机制、企业业整体经营营的创新与与“革新”。（四） 形象
5、识别传传播说这种观点主主要强调CCI的视觉觉形象识别别和有效传传播功能，认认为CI策策划的实质质就是为企企业塑造具具有独特个个性的形象象，并通过过传播媒介介，加强企企业信息传传递的功能能。以上学说各各有各的特特点，根据据这些学说说，可以给给CI下不不同的定义义。本人认为一一句简短的的语言难于于概括其丰丰富的含义义，我们将将这些含义义综合起来来作一较全全面诠释。第一、 辩认，认识识意义上的的企业识别别，表明企企业自身的的身份与性性质。第二、 传播意义上上的企业识识别，对内内表明一个个组织内部部的某种同同一性；对对外表示本本组织的个个性存在以以及区别于于他的差异异性第三、 社会意义上上的企业识识别
6、，表明明个体意识识到自己归归属于某一一种群体，思思想意识，行行为等都要要服从制度度，从而使使这一群体体中的个体体互相沟通通和认同，相相互协作与与支持。二 、CII与企业形形象企业导导入CI的的目的是为为了塑造良良好的企业业形象。但但CI与企企业形象是是两个不同同的概念。CI设计的的起点是将将构成企业业形象的要要素转化成成统一的识识别系统，然然后再借助助于信息传传达将其准准确、清晰晰地展示在在公众面前前，在信息息传送者和和接受者之之间反复的的相互作用用过程(信信息传递与与信息回馈馈)中形成成符合CII设计的企企业形象。可可见，“企企业”既是是CI的出出发点，同同时也是CCI达成的的目标。但是，C
7、II并不等同同于企业形形象。首先，CII与企业形形象的概念念在英文中中的表述不不同。企业业形象的英英文是Coorporrate Imagge，又译译为“公司司”。CII是英文CCorpooratee Ideentitty的缩写写，在汉语语中的译法法是“企业识别别”。其次，二者者涵义不同同。企业形形象是指社社会公众和和企业职工工对企业的的整体印象象和评价，也也是企业的的表现和特特征在公众众心目中的的反映。这这种印象和和评价是公公众综合认认识的结果果。CI是是传达、塑塑造企业形形象的工具具与手段。再次，构成成要素不同同。企业形形象要素体体现于产品品形象、环环境形象、职职工形象、企企业家形象象、公共
8、关关系形象、社社会形象、总总体形象之之中，也就就是说企业业形象是由由上述形象象要素组成成的。企业业识别系统统要素由理理念识别（MI）、行为识别（BI）、视觉识别（VI）构成，显然比企业形象具有更丰富的内涵构成。CI是企业业在行业结结构和社会会结构中的的特定地位位或个性化化特征，它它是通过不不同的传播播方式方法法在公众心心目中对企企业产生认认同或共有有价值观的的结果。企业形象并并不是一成成不变的东东西；相反反，随着环环境的变迁迁、社会价价值观的改改变，企业业必须通过过企业再定定位，调整整经营理念念来塑造新新的企业形形象。如果果CI仅仅仅是对企业业本身形象象的社会传传送，其作作用就只限限于为那些些
9、本来就具具备良好的的形象素质质，但信息息传递力不不强的企业业进行信息息传达设计计。但事实实上，大量量的企业是是因其形象象不适应于于正在发展展的信息时时期形象竞竞争日趋激激烈的需要要，才求助助于CI这这一系统的的手段，这这也正是CI产生生和发展的的深厚基础础。CI是塑造造企业形象象最为快速速、最为便便捷的方式式和手段。但但它并不是是一种万能能的形象手手段，更不不是企业经经营本身。CI侧重企业的传播。与营销、公关、广告相比，CI更具有系统性、整体性。综上所述， CI是企业管理的一部分，而不是企业管理的全部，更不是企业经营本身。三 、企业业识别系统统的功能企业识别系系统有助于于企业公共共关系良好好顺
10、利地开开展和运行行，具体而而言，可以以有如下几几点功能：（一）信念念功能。信信念是指企企业的价值值观和经营营哲学，可可分为两类类：一类是是指导信念念，包括企企业经营和和社会服务务的目标。这这是企业战战略的根基基，是主体体信念。另另一类是日日常信念，包包括员工的的自我价值值、追求和和抱负，这这是基础信信念。一个个企业如果果失去了信信念，也就就失去了灵灵魂，信念念不明确，会会使企业难难以生存和和发展。（二）导向向功能。CCI的核心心是企业的的价值观，它它为企业上上下普遍接接受，因而而能对职工工行为和企企业行为产产生导向作作用，使自自己的行为为顺从于企企业价值观观以及作为为这种价值值观念的体体现企企
11、业目标。同同时，CII还为职工工提供了评评价正义、是是非、美丑丑，崇高和和卑鄙的标标准，把企企业内部的的各种力量量统一于共共同方向上上，使整个个系统最大大限度地发发挥其全部部效能。（三）共识识功能。CCI通过文文化的悄悄悄暗示，渗渗透人们的的心理，聚聚集人们的的观念，取取得人们的的共识，左左右人们的的行为，而而当职工的的共识一旦旦形成，贯贯彻企业决决策就会成成为一种自自觉的行动动。（四）规范范功能。CCI有着对对职工的工工作态度、行行为和生活活方式的规规范功能。它它使组织成成员自觉地地采取为人人做事的正正确方法和和准则，从从而产生出出企业的整整体效应。（五）激励励功能。传传统管理的的激励方式式
12、主要是靠靠物质奖励励；具有优优秀文化的的企业，利利用培植的的企业精神神，尊重人人、关心人人、重视人人的文化气气氛，使每每个人的潜潜能都能得得到最大限限度的释放放，并使这这种激励作作用得以持持久地发挥挥，这是企企业活力的的源泉。（六）聚合合功能。CCI通过企企业成员的的习惯、知知觉、信念念、动机、期期望等微妙妙的文化心心理来沟通通人们的思思想，使人人们产生对对企业目标标、准则、观观念的认同同感、使命命感、归属属感和自豪豪感。对企企业产生一一种强烈的的向心力和和凝聚力，从从而使企业业发挥出巨巨大的整体体优势。（七）开拓拓功能。诱诱人的CII，有助于于促进企业业走向市场场、占领市市场和开拓拓新的市场
13、场。成功的的CI，通通过各种宣宣传媒介，形形成辐射，引引起大众关关注，从而而产生对企企业或产品品的信赖感感和偏爱的的动理效应应。现代社社会，市场场竞争日趋趋剧烈，谁谁的CI占占上风，谁谁就能赢得得竞争的胜胜利。因此此具有战略略眼光的企企业家，都都十分注重重树立企业业形象，展展示企业实实力，塑造造理想品牌牌，引导消消费新潮。（八）多元元化功能。企企业导入CCIS有助助于促进企企业多元化化，集团化化，国际化化经营。走走向多元化化、集团化化，国际化化的经营道道路，有助助于使企业业各个经营营项目之间间共同利用用某些资源源，产生协协同效果，使使企业营运运更加稳健健，安全。在在这种多元元化，集团团化，国际
14、际化的经营营中，最关关键的是要要取得集团团个关系企企业的协同同，因为这这种经营战战略的核心心便是如何何共同利用用经营资源源，也就是是如何追求求协同效应应。在新，旧旧经营项目目之间寻找找多处资源源共享的环环节，使得得一种资源源产生多种种效用，从从而把各经经营项目联联结起来，相相互助长。企企业运用CCIS战略略，可以有有效地使集集团个关系系企业互相相沟通与认认同，相互互协作与支支持，使协协同效应发发挥到最大大。（九）资源源优化功能能。企业识识别系统还还有利于企企业经营资资源的运用用。企业的的经营资源源，不外乎乎人，才物物三方面。推推行CISS后，企业业的经营资资源能处于于“活化”状态而发发生神奇的
15、的变化；能能有利于企企业稳定原原有职工队队伍，不断断吸收、招招揽到优秀秀人才；能能有利于企企业的融资资，扩大社社会资金的的来源，增增强股东的的投资信心心；能有利利于争取到到更多的供供应商和销销售商，扩扩大企业的的流通渠道道，有助于于获得顾客客的认同。（十） 通通畅传导功功能。企业业建立企业业识别系统统，有助于于信息传递递的可信性性，真实性性和统一性性，使企业业的公共关关系活动得得到顺利发发展。CIIS的推行行使企业信信息的传播播简单化、差差异化，易易于公众的的识别和认认同，从而而达到最佳佳的沟通效效果，搞好好公共关系系。同时，CCIS本身身创造的良良好企业形形象，也使使公共关系系的运转有有了坚
16、实的的基础。（十一）赢赢取功能。顾顾客就是上上帝，顾客客就是效益益，谁拥有有顾客，谁谁就拥有发发展的机会会，这就是是企业奉为为真理的经经营原则。企企业公关部部门要为企企业塑造一一个为顾客客服务的形形象，加强强与顾客的的信息来往往，提供优优质的配套套服务，尤尤其要妥善善处理好顾顾客的投诉诉。如果一一个企业给给消费者留留下深刻的的印象，这这种预存的的印象和直直觉往往会会使消费者者在未使用用企业产品品时就倾向向于认同的的态度，这这种预存的的印象和直直觉往往会会在消费购购买行为中中起指导作作用。四 、企业业识别系统统的构成要要素 从从内容上说说，企业识识别系统应应包括三个个部分：企企业理念识识别、企业
17、业视觉识别别与企业行行为识别。（一） 企业理念识识别（MII）1、企业理理念识别的的涵义 企业理理念识别（MMind Idenntityy 简称MMI）或称策略略识别系统统，是企业业的原景、使使命、战略略和目标，以以及经营理理念、管理理方略的统统一、规范范的表述。在在设计层面面上，MIIS具体表表现为企业业的价值观观体系、经经营信条，精精神标语、座座右铭、企企业口号等等形式。在在思想文化化的意识层层面，理念念识别系统统MIS是企企业识别系系统的核心心与原动力力。MIS是由由内向外扩扩散，经由由这种内蕴蕴动力的贯贯彻，最后后达成认知知识别的目目的，塑造造独特的企企业形象。2、企业理理念识别的的内
18、容（1） 企业定位（性性质）、愿愿景、使命命、战略、目目标（2） 企业价值观观体系、经经营宗旨、管管理哲学、精精神风貌、道道德准则（3） 企业口号、座座右铭（4） 企业礼仪 3、企企业理念识识别的功能能（1） MI是企业业领导者在在企业国际际化过程中中进行组织织、经营、决决策和控制制的主导思思想。（2） MI是企业业的灵魂和和精神的体体现，是企企业国际化化发展的行行动指南。（3） MI是形成成和决定职职工群体心心理定势的的主导意识识。 4、企企业理念识识别的设计计原则（1） 企业理念识识别的设计计应体现民民族化、个个性化和概概括化原则则。（2） 企业理念识识别设计应应具备导向向力、凝聚聚力、辐
19、射射力、稳定定力等基础础功能。（3） 企业理念设设计的过程程应遵循务务实、集思思广益的原原则。（二） 企业行为识识别（BII）1、企业行行为识别（BBI）的涵涵义企业行为识识别（Beehaviior IIdenttity 简称 BBI）或称称企业活动动识别系统统，是指企企业在实际际经营过程程中所有具具体执行行行为在操作作中的规范范化、协调调化，以便便经营管理理的统一化化，包括规规范化经营营理念的执执行，各级级职能部门门规范化接接受和完成成对管理制制度的实施施，信息处处理，公益益公关活动动等动态识识别形式。2、企业行行为识别（BBI）的内内容（1） 企企业内部活活动的识别别所谓企业内内部活动识识
20、别即企业业行为识别别在企业内内部对本企企业员工的的传播活动动，其目的的是使企业业理念得到到全体员工工的认同，因因此有人称称其为企业业的自我认认同。内部部行为规范范主要包括括：组织结结构、管理理导向、运运作流程、人人事政策、培培训制度、奖奖惩制度、福福利政策、职职业道德、行行为准则、沟沟通方式、公公司礼仪、文文化活动、环环境规划等等。（2） 企企业的外部部行为识别别企业对外的的识别活动动，是指企企业在市场场调查和营营销策划的的基础上，通通过一系列列公共关系系活动，社社会公益活活动等，向向公众进行行的信息传传播活动，其其目的是借借此有计划划、有步骤骤地传播企企业文化和和经营理念念，以求的的社会公众
21、众的认可，为为企业的经经营活动营营造一个理理想的外部部环境。外外部行为规规范主要包包括： 市场推广广、售后服服务、物流流处理、招招聘方式、竞竞争行为、协协作方式、公公众咨询、社社区服务、公公益活动、环环保措施、展展示规则、外外交活动、宣宣传广告等等。（三） 企企业视觉识识别（VII）1、业视觉觉识别（VVI）的涵涵义企业视觉识识别（Viisuall Inddentiity）,是CISS的静态表表现，是一一种具体化化、视觉化化的符号识识别传达方方式。它是是将企业理理念、企业业文化、服服务内容、企企业规则等等抽象语言言，有视觉觉传播的手手段，将其其转换为具具体符号概概念，应用用在形象的的展开方面面
22、。2、企业视视觉识别系系统的基本本内容（1） 企企业标志 通常指企业业的标志。企业所生产产经营的商商品商标。包括文字和和图形类型型的标志。 （2）企业业名称标准准字 通常是指公公司的正式式名称，以以中文及英英文两种文文字定名。以全名表示示，或者省省略“股份份有限公司司”、“有有限公司”等等。 根据使用场场合来决定定全称或略略称的命名名方式。 （3）品牌牌标准字 代表本公司司产品的品品牌。 以中文和英英文的两种种设计。 （4）企业业的标准色色 用来象征公公司的指定定色彩。 通常采用ll3种色色彩为主也有为了了区分企业业集团于母母公司的不不同或公公司各企业业部门各各品牌、产产品的分类类采用多多种颜
23、色的的色彩体系系。 利用企业标标准色或补补助色频繁繁出现在广广告、包装装等各种宣宣传物上。 （5）企业业标语 对外宣传公公司的特长长、业务、思思想等要点点的短句。经常和公司司名称标准准字、企业业品牌标准准字等组合合运用。 （6）专用用字体 公司主要使使用的文字字（中文、英英文）数字字等专用字字体。选定设计的的专用字体体、规定做做为主要品品牌、商品品群、公司司名称及对对 内内容的宣传传、广告所所用的文字字。3、视觉识识别的应用用内容。事务用品。企企业经营过过程中的业业务用品，使使用企业专专有的事务务用品，如如信封、信信笺（中西西式）、名名片（中西西式），邀邀请函、贺贺卡、有价价赠券、票票券、会员
24、员卡、贵宾宾卡、文具具用品、公公文封、公公文纸、笔笔记本、资资料夹、各各类财务单单据、企业业公章、员员工徽章、茶茶具、烟缸缸等。它们们具有方便便信息的传传递，增进进企业信誉誉之功效。办公设备。如如办公桌椅椅、计算机机、传真机机、电话、空空调、自动动电梯等，以以显示企业业实力及办办公设备的的现代化、高高效率。室内装潢。反反映企业品品味给予企企业优良的的“包装”。诸如灯灯光、音响响化、环境境绿化、室室内装修、办办公室整体体布置、装装饰物等。 建筑外观。建筑形状、外部装修（材料、色彩）、风景设置、橱窗设计等，以展示企业整体形象。标牌旗帜。如如指示牌、线线路标志、标标志牌、部部门牌等，以以有利于识识别
25、。产品。如产产品造型、商商标、包装装纸、包装装盒、包装装袋等，以以有利于品品牌形象的的树立。广告媒体。报报纸、杂志志、电视、交交通车辆、户户外招牌招招贴画等，它它们是强化化视觉效果果的有效手手段。服装服饰。男男女四季服服装、服饰饰、公文包包、领带、胸胸卡、厂徽徽等，它们们是反映企企业的精神神风范和展展示员工风风采的不可可缺少的组组成部分。 交通工具。如如大客车、大大货车、小小巴士、小小卧车、飞飞机、火车车、自行车车、手推车车等，它们们将起到广广告宣传的的作用。其他。不属属于上述各各项的对外外标志物。4、视觉识识别系统的的设计原则则（1） 充分传达企企业理念。（2） 人性原则企企业视觉设设计必须
26、满满足人们心心理情感，以以情动人。（3） 民族性原则则：不同的的国家、不不同的地域域都有不同同的文化，因因此视 觉觉识别设计计必须传达达民族的个个性。（4） 简洁、抽象象、动态原原则（5） 员工参与原原则：VII开发要充充分让员工工参与，这这样便于激激发积极性性和认同感感。（6） 法律原则：形象设计计要符合知知识产权法法律要求，不不能违反国国家和有关关行业的法法律条文。（7） 艺术性原则则、个性原原则。（8） 普遍性原则则：指要符符合当地的的风俗习惯惯，为当地地群众所接接受，不犯犯禁忌，同同时具有清清晰的可读读性与辩视视性，设计计时具有目目的性、时时尚化。（9） 3E原则：3E即指指VI设计计
27、要符合工工程学、经经济学、美美学的开发发与制作要要求。第一一个E是指指在工程学学上要具备备开发、创创造企业个个性的系统统的能力；第二个EE是指在经经济学上要要能创造出出独特的销销售价值；第三个是是指在美学学上要提升升企业品牌牌的形象。五 企业识识别系统的的构建原则则（一） 坚持战略性性的原则。 即为企业业形象战略略，就必然然具有长期期性、全局局性和策略略性特征。CCIS应立立足当前，放放眼长远。（二） 坚持民族性性的原则。“愈是民族的，愈是世界的。”是从企业发展方向、经营方向上设计与规划自我，CIS的创意、策划、设计工作的基础应该立足于民族的文化传统、消费心理、审美习惯、艺术品味等，才有可能为
28、公众所认同，从而获得成功。（三） 坚持个性化化原则。CCI战略是是企业为塑塑造完善的的国际形象象在企业群群中实施差差别化的策策略，重要要一点就是是要求企业业国际形象象具有鲜明明的个性特特征和独具具一格的特特质，不能能“千人一面面”。（四） 坚持整体性性的原则。从从CIS的的三个方面面来看，它它们不是相相互脱节的的，而必须须表里一致致、协调统统一，BII，VI为为MI服务务，外美内内秀，才是是值得称道道的。六 企业识识别系统的的构建程序序（一） 提出CISS计划 这是是构建CIIS的前提提。构建CCIS是为为了解决企企业进军新新市场会遇遇到的问题题，使企业业领导层对对企业内外外环境有个个清楚的认
29、认识。提出出CIS计计划一般要要形成书面面文件，包包括构建CCIS的目目的、背景景、计划方方针、实施施细则、费费用预算、组组织实施等等，并进行行论证。（二） 制定CISS企划案 CCIS的企企划案包括括：标题、提提案的目的的、构建CCIS的理理由和背景景、CISS的计划方方针、具体体施行细则则、导入计计划、CIIS计划的的推动组织织协办者、实实施费用等等等。需特特别注意如如下内容：1、 切勿仓促进进入实施成成果阶段2、 切勿仓促实实施设计开开发作业3、 要循序渐进进推进CIIS作业4、 变更公司名名称、品牌牌必须符合合法律程序序5、 应尽快修订订不合理的的CIS计计划（三）成立立CIS执执行委
30、员会会 以以公司经营营者为中心心的筹划委委员会，明明确CISS委员会的的组成和职职责、权限限，并与企企业共同执执行CISS计划。（四）导入入CIS前前的调查与与分析企业CISS在导入之之前一定要要进行详细细的企业调调研。调查查内容包括括企业现状状、企业形形象、竞争争状态、相相关法律法法规等多方方面，目的的是找出问问题所在，以以扬长避短短。这是实实施CI战战略的保证证。（五）确定定企业未来来发展蓝图图 以以企业的经经营意志和和社会、市市场背景等等为基础，预预测十年后后、二十年年后的情况况，以确定定公司的事事业领域。同同时，将现现存的企业业理念和现现在、未来来相对照，据据此而规划划出企业的的活动范
31、围围，描绘出出未来发展展的蓝图。（六）确定定企业识别别系统根据调查分分析结果，立立足企业现现实，确定定企业的目目标、哲学学、宗旨、精精神、作风风、道德等等等，以此此来确定企企业理念，包包括企业价价值观、企企业事业领领域、企业业经营战略略等。规范范行为识别别BI，设设计视觉识识别VI。根根据新的理理念、精神神来矫正企企业内部、外外部各项活活动，并在在理念的基基础上进行行企业视觉觉识别的设设计（七）改善善企业整体体素质根据企业理理念、事业业领域来探探讨企业内内部的结构构后，在外外界CISS专业公司司或幕僚人人员的协助助下，设定定企业内的的组织和体体制以及信信息传递系系统，以提提高企业素素质。（八）
32、公布布企业CIIS方案即将制作好好的CISS方案向内内部员工、社社会公众和和媒介单位位公布，争争取各界的的认同和支支持。（九）全力力投入实施施CI方案案CIS的成成功最终要要靠企业上上下一致的的努力，其其关键是领领导层是否否具有坚定定的信念，是是否能调动动起员工的的积极性。（十）导入入CIS效效果评估主要检查是是否完成了了CIS计计划，预期期销量、公公司收益是是否在增长长等。七 公司机机构导入CCIS的时时机（一） 新公司成立立（二） 创业周年纪纪念（庆典典）（三） 企业合并为为集团，走走向多元化化（四） 进军海外市市场，走向向国际化（五） 新产品上市市，开拓市市场（六） 企业调整战战略思路，
33、重重新定位（七） 公司改组或或高层变动动，经营创创新（八） 品牌创新，提提升形象（九） 改善经营状状况，激发发企业活力力（十） 消除负面印印象，控制制企业形象象参考文献：1、 高永军，李李相国，宋宋淑平主编编 公公共关系学学 中国矿业业大学出版版社 20001-0012、 张克非著 公公共关系学学 高高等教育出出版社 22001-013、 张成来著 CCIS设计计 河北美美术出版社社 20002-0664、 史有春著 公公共关系学学 南南京大学出出版社 22002-125、 熊原伟著 公公共关系学学 安徽人民民出版社 20022-016、 汪秀英著 公公共关系学学 中国商业业出版社 20033-017、 （美）斯各各特卡特特里普著 公共关关系(第八版) 华夏出版版社 20002-0078、 安特著 企业公公共关系国国际化管理理丛书 中国财政政经济出版版社 20002-077