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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第四部分用户需求书书第四部分 用户需需求书1 项目简介1.1 公公司简介介广州地下铁铁道总公公司（以以下简称称广州地地铁）成成立于119922年，公公司人数数已由3300人人发展为为近30000人人，目前前一号线线的运营营、二号号线的建建设和三三号线的的项目立立项工作作同时进进行，公公司也从从最初的的注重建建设转变变为建设设、运营营、沿线线物业开开发等附附属业务务并重的的多元化化发展企企业。1.2项目目背景从19999年开始始，广州州地铁在在专业管管理咨询询
2、公司的的协助下下，对公公司的业业务和组组织机构构进行了了全面分分析，制制定了企企业改革革的方案案。目前前，公司司已基本本完成机机构的重重组工作作，初步步建立了了一套基基本符合合现代企企业制度度的组织织机构和和部分内内部运作作流程。为为配合这这些改革革目标的的实现，总总公司决决定基于于目前的的业务管管理流程程和企业业战略目目标对整整体的信信息系统统进行全全面分析析和重新新规划，同同时制定定出信息息系统建建设的设设计方案案。为此此，广州州地铁特特别邀请请有相关关经验的的专业公公司协助助完成以以上项目目。1.3 项项目范围围覆盖广州地地铁三大大主要业业务(建设、运运营和资资源开发发)以及人人力资源源
3、、财务务、合同同、市场场营销、法法律事务务和其它它有关部部门的业业务。1.4 项项目目的的(1) 根据公司发发展战略略规划和和信息技技术的发发展，制制定相应应的管理理信息系系统规划划，以便合理有序序地进行行系统开开发。(2) 促进公司信信息资源源的开发发利用，为为各级管管理决策策提供有有力支持持，以全全面提高高企业管理水平平。(3) 为公司信息息系统的的建设提提供依据据和蓝本本。1.5项目目进度要求三个月月时间内内（包括括内部讨讨论确定定批准）完完成管理理信息系系统战略略规划（近近期和远远期）和和实施计计划，并并且要求求实施计计划可在在2年内内实施完完成。1.6 组组织架构构董事会总裁建设事业
4、总部运营事业总部资源开发事业总部财务总部人力资源总部企业管理总部党群工作总部董事会办公室副总裁总工程师室shi技术委员会监察审计部总公司办公室广州地铁总总公司组组织架构构图广州地铁控控股公司司：地铁设计院监理公司物资公司广州地铁总公司1.7广州州地铁八八部二室室的职责责（见附附件一）1.8广州州地铁网网络、硬硬件环境境简介和和现有软软件系统统一览表表（见附附件二）2. 招标内容2.1本次次就广州州地铁信信息系统统建设的的规划进进行招标标,具体包包括以下下内容： （11）广州州地铁管管理信息息系统现现状分析析 （22）广州州地铁管管理信息息系统需需求分析析 （33）广州州地铁管管理信息息系统战战
5、略规划划 （44）广州州地铁管管理信息息系统解解决方案案 （55）广州州地铁管管理信息息系统的的实施计计划2.2 广广州地铁铁管理信信息系统统现状分分析，包包括： (1)现现状调查查 a.总总公司的的战略目目标、经经营方针针以及实实现目标标的约束束条件 b.总总公司的的组织机机构（包包括部门门的职责责和机构构内的各各种关系系等内容容） c.各各部门的的管理目目标和管管理功能能 d.现现有信息息技术的的硬件架架构 e.现现有信息息技术的的软件架架构 要要求：覆覆盖地铁铁总公司司的所有有部门、子子公司的的所有业业务，进进行现状状调查与与业务分分析， 以上调调查要形形成现状状调查书书面报告告。(2)
6、当前前业务流流程分析析,围绕三三大业务务和主要要管理功功能，进进行以下下业务流流程分析析：a. 建设事业总总部业务务流程分分析b. 运营事业总总部业务务流程分分析c. 资源开发总总部业务务流程分分析d. 人力资源管管理业务务流程分分析e. 财务管理业业务流程程分析f. 合同管理业业务流程程分析g. 市场营销管管理业务务流程分分析h. 法律事务管管理业务务流程分分析i. 以及其它部部门业务务流程分分析 要要求：以以上流程程分析均均形成业业务流程程列表、业业务流程程详细说说明（文文字、图图）。2.3 广广州地铁铁管理信信息系统统需求分分析，包包括：(1) 管理信息系系统的总总体需求求描述，包包括：
7、a. 组织目标和和管理功功能b. 信息需求分分析(2)各个个部门、子子系统的的详细需需求描述述 (33) 结结合公司司的现状状与需求求，在现现有组织织架构的的基础上上，按信信息管理理系统的的要求对对业务流流程进行行进一步步的优化化，形成成新系统统业务流流程列表表、业务务流程图图及详细细文字说说明。要求: (1)需需求分析析覆盖各各个管理理部门和和各个系系统 (22)在现现有组织织机构基基础上，按按照信息息管理的的要求，对对公司各各管理部部门的业业务流程程进行分分析和优优化2.4 广广州地铁铁管理信信息系统统战略规规划，包包括：(1) 管理信息系系统战略略规划制制定的依依据(2) 制定管理信信息
8、系统统建设的的战略规规划(3) 广州地铁管管理信息息系统的的运作模模式(4) 信息系统的的框架a.信息系系统的功功能描述述 b.信息系系统的模模块划分分 c.信息系系统各模模块的界界面描述述2.5广州州地铁管管理信息息系统解解决方案案，包括括：(1)广州州地铁信信息系统统现状与与信息系系统战略略规划的的差距(2)管理理信息系系统的解解决方案案a. 在现有的计计算机设设施基础础上，按按照信息息管理要要求，提提出对现现有设施施进一步步优化和和完善的的方案b. 信息管理的的人员配配置和组组织机构构设置方方案c. 其他方面的的资源要要求d. 软件功能及及数据模模型的详详细描述述e. 包括软、硬硬件信息
9、息系统的的安全管管理方案案f. 子系统实施施的先后后次序g. 系统统实施的的软、硬硬件成本本及实施施费用的的预算h. 经济济效益i. 管理理信息系系统解决决方案实实施的难难易度、周周期估计计要求：以上上方案要要求是经经过至少少两个以以上的方方案优选选后得出出的结果果。2.6 广广州地铁铁管理信信息系统统的实施施计划（1） 项目实施的的总目标标（2） 各阶段的目目标、工工作步骤骤和工作作方式（3） 各阶段目标标的时间间表及费费用预算算表（4） 各阶段所需需要的资资源保证证，和与与每一个个目标有有关的部部门、人人员和责责任人。3. 投标标响应说说明3.1说明明为完成成本项目目而所采采取的工工作方法
10、法、所需需资源，包包括：3.1.11项目实实施的工工作方式式、工作作步骤3.1.22调研所所需的时时间，涉涉及的部部门、人人员等3.1.33投标方方对业主主的要求求，需要要业主如如何进行行配合、提提供支持持等3.1.44项目实实施进度度表3.2项目目完成验验收的标标准3.3项目目完成后后，投标标方还可可能提供供的服务务。3.4项目目工作量量清单和和费用表表，见招招标文件件第五部部分“附件-投标书书格式”。3.5为提提高业主主的管理理意识和和管理水水平，投投标方还还应提供供学习或或培训的的机会。4 投标书书还应提提供的内内容4.1 投投标方的的法人资资格证明明4.2 近近三年经经审计的的财务报报
11、表或有有关财务务资料、开开户银行行名称4.3公司司介绍：历史情情况、组组织机构构4.4公司司技术能能力、类类似工程程项目介介绍4.5 项项目组成成员介绍绍：成员员、技术术背景、类类似项目目经验。附件一 广广州地铁铁八部二二室的职职责1.建设事事业总部部建设事业总总部是总总公司全全面负责责地铁建建设管理理的部门门，其主主要任务务是从初初步设计计开始对对地铁设设计、设设备监造造、设备备采购、土土建与安安装工程程施工、到到工程验验收等全全过程，负负责进行行全面的的业主管管理。同同时，负负责工程程建设项项目在国国家验收收前的工工程整改改和收尾尾工作。负负责按照照投资合合理、质质量满意意、符合合进度要要
12、求等管管理要求求进行建建设管理理。建设事业总总部的主主要职责责为：（一）按照照设计任任务书的的要求，负负责工程程建设全全过程、全全方位的的技术接接口管理理与系统统功能总总体平衡衡。在充充分听取取并消化化各方面面意见后后，形成成决策建建议方案案提交技技术委员员会咨询询，由总总公司总总工程师师室（总总工程师师召集副副总工程程师们）进进行技术术决策；（二）负责责新线建建设管理理的招投投标组织织实施工工作，在在建设总总部的行行政管理理下，具具体的招招投标策策划、招招标文件件编制、标标底编制制、合同同管理等等工作由由预算合合同部负负责完成成；（三）作为为地铁总总公司组组织地铁铁工程建建设的综综合管理理部
13、门，组组织工程程项目招招投标、执执行各种种工程建建设合同同，从征征地拆迁迁、对外外协调等等各个方方面，按按照职责责分工，对对工程建建设的进进度、质质量、投投资进行行控制和和管理；（四）国内内外设备备的采购购及管理理工作，以以及相应应的外经经配合工工作。负负责组织织厂家调调查，负负责组织织对设备备系统技技术方案案审定、设设备选型型。同时时有企业业管理总总部、财财务总部部、总工工程师室室等参加加相关审审定工作作；负责责国内外外设备进进仓前（包包括进仓仓）的采采购及管管理工作作。执行行设备引引进合同同、组织织设备设设计联络络、监造造、出厂厂验收、到到货、商商检、运运输、仓仓储、安安装调试试、联调调、
14、初步步验收、最最终验收收以及工工程全过过程的参参与，配配合进行行合同的的付款审审单和索索赔工作作；（五）一号号线收尾尾工作，包包括整改改和合同同清理，如如交接单单清理移移交，峻峻工清单单的清理理审查，备备品备件件移交，FFAC签签发前的的相关工工作；（六）负责责按照总总公司的的财务管管理要求求负责进进行建设设投资、内内部管理理成本进进行内部部核算；（七）按照照总公司司职责分分工，负负责进行行建设事事业总部部内的人人力资源源协调组组织工作作。围绕上述主主要职责责，建设设事业总总部应具具体负责责做好下下列有关关工作：（一）对外外协调1.负责与与城市规规划接口口协调，设设计建筑筑方案的的报建以以及规
15、划划要点的的执行情情况协调调；2.与城市市建设系系统的接接口协调调，督促促检查设设计单位位与建委委、市政政方面的的沟通协协调，地地面道路路交通的的衔接以以及设计计执行情情况；3.设计报报建接口口管理，组组织完成成设计审审查；4.工程实实施时的的各种对对外对内内协调管管理工作作。（二）投资资控制1.按照总总公司财财务总部部和企业业管理总总部制定定的总投投资控制制目标和和主要分分项目标标，从工工程建设设的征地地拆迁、工工程设计计、设备备采购、工工程施工工等方面面组织实实施；2.按照各各种工程程建设合合同原则则，负责责根据合合同内规规定的价价格和工工程量，对对监理工工程师的的有关验验工计价价工作进进
16、行审核核，严格格督促监监理工程程师执行行合同工工程预、结结算的有有关规定定；3.建立工工程投资资管理台台帐，对对工程造造价进行行动态管管理，在在财务总总部的指指导下，完完成工程程投资的的控制工工作。（三）工期期控制1.编制地地铁工程程的总体体计划、年年度施工工计划，报报总公司司领导批批准后，组组织实施施；2.审核各各种承包包商报送送的月进进度计划划，并检检查、督督促其执执行；3.负责地地铁工程程建设统统计工作作。每月月检查施施工计划划的执行行情况；4.监督监监理工程程师对工工程建设设进度的的管理工工作。（四）质量量控制1.负责地地铁工程程的质量量管理，做做好材料料、隐蔽蔽工程、各各种工程程的试
17、验验、检查查、监督督、签认认等工作作，并配配合市工工程质量量检测站站进行质质量检测测，保证证工程质质量。2.负责审审核承包包商报送送的施工工组织设设计、施施工技术术方案，并并检查、督督促其执执行。类合同同变更的的施工技技术方案案送总工工室组织织总公司司技术委委员会进进行咨询询审核。3.组织各各种工程程建设试试验工作作。4.组织地地铁工程程各阶段段的工程程验收，参参与评定定工程质质量，组组织工程程质量事事故调查查及处理理。在竣竣工验收收委员会会领导下下，具体体组织竣竣工验收收，负责责将验收收合格的的固定资资产移交交给运营营部门。5.督促监监理工程程师按照照工程合合同要求求进行工工程建设设质量管管
18、理工作作。（五）合同同管理1.负责组组织地铁铁工程建建设的招招标、议议标和评评标工作作，审查查承包商商的资质质，参与与选择承承包商，最最后报总总公司审审定。2.负责组组织起草草工程建建设项目目的合同同技术文文件和招招投标文文件。在在合同签签订后，按按照职责责分工代代表业主主执行合合同。3.配合企企业管理理总部和和财务总总部，在在技术上上和商务务上进行行合同的的索赔与与反索赔赔工作。4.按授权权的范围围和管理理规定组组织审核核、签认认承包商商提出的的/类变更更。5.按照工工程合同同变更管管理的职职责，对对类变更更，根据据监理工工程师的的审核报报告进行行审批，同同时报企企业管理理总部合合同部和和财
19、务总总部备案案。（六）风险险管理1.负责地地铁工程程实施过过程中的的风险管管理，保保障国家家财产；2.监督工工程承包包商完成成保险手手续；3.检查承承包商的的施工安安全体系系、审核核承包商商的施工工安全措措施，督督促承包包商安全全生产。（七）工程程信息管管理1.负责工工程建设设各种招招投标文文件、图图纸的编编制、整整理、印印刷和发发放，同同时抄送送总公司司企业管管理总部部和档案案室；2.负责对对承包商商发放施施工、安安装图纸纸、资料料，以及及施工资资料的归归档工作作，各分分项工程程竣工验验收后，将将有关资资料送总总公司档档案室存存档；3.做好与与工程合合同有关关的会议议纪要、来来往信函函、报表
20、表等资料料的收集集存档工工作，及及时提供供工程合合同索赔赔与反索索赔所需需的完整整资料。（八）征地地拆迁1.管线迁迁改：按按总公司司要求下下达任务务、配合合签订合合同、检检查进度度、统计计汇总归归档。审审查管线线迁改资资金的支支付计划划，报财财务总部部工程预预结算部部审核支支付。2.征地：按总公公司要求求向规划划部门申申请规划划许可证证；向国国土房管管局领取取建设用用地通知知书和征征地通告告；委托托征地单单位签订订合同并并检查进进度，审审查征地地资金的的支付计计划，报报财务总总部工程程预结算算部审核核支付；交地及及委托（自自办）缴缴交各种种税费，领领取用地地许可证证。3.拆迁：按征地地要求委委
21、托拆迁迁单位、签签订合同同、检查查进度、审审查资金金、落实实及监督督拆迁政政策，交交地及完完成产权权交换，综综合统计计归档，领领取用地地许可征征。审查查拆迁资资金的支支付申请请，报财财务总部部工程预预结算部部审核支支付。建设事业总总部下设设五个二二级部门门，即前前期部、总总体部、土土建部、机机电部、综综合部。各各部门的的具体职职责如下下：（一）前期期部前期工作部部主要负负责工程程建设地地质勘察察、测量量和征地地拆迁等等前期工工作的统统筹、协协调、组组织和项项目管理理工作，下下设征地地拆迁项项目部和和勘测项项目部，各各自的具具体职责责如下：（1）征地地拆迁项项目部1.根据建建设用地地规划许许可证
22、负负责办理理地铁建建设用地地通知书书及用用地红线线等证明明文件、资资料、跟跟踪进度度，及时时反馈信信息；2.负责办办理地铁铁建设征征、借用用地公告告和房屋屋拆迁公公告；3.组织对对地铁建建设用地地范围内内的地面面建筑物物、构筑筑物、附附着物以以及地下下管线、管管道状况况进行核核实，提提交调查查成果；4.审核地地铁建设设用地征征、借和和房屋拆拆迁、树树木迁移移、管线线迁移等等项目的的补偿标标准及房房屋拆迁迁安置补补偿标准准；5.办理地地铁建设设征、借借用地和和房屋拆拆迁、绿绿化树木木迁移、管管线管道道迁改、工工程用水水用电报报表等的的委托，草草拟合同同，跟踪踪合同实实施的进进度、质质量和投投资控
23、制制；6.参与地地铁建设设用地征征（借）和和房屋拆拆迁、管管线迁改改和工程程用水用用电报装装方案的的实施；跟踪掌掌握方案案实施进进展情况况；配合合协调有有关部门门解决方方案实施施中的问问题；7.参与工工程施工工交通疏疏解方案案的制定定，负责责方案的的实施，跟跟踪掌握握方案实实施的进进度；8.受理涉涉及地铁铁建设征征地和房房屋拆迁迁业务有有关的群群众投诉诉，接待待来信来来访；协协调有关关单位和和部门妥妥善解决决问题，化化解矛盾盾；9.办理涉涉及本部部门业务务范围的的来往公公文，负负责本部部门的统统计报告告，根据据总公司司档案规规定管理理好本部部门业务务范围的的文件档档案；10.加强强本部员员工政
24、治治理论学学习，搞搞好部门门精神文文明建设设；11.完成成上级领领导下达达的各项项工作；（2）勘测测项目部部勘测项目部部是地铁铁工程建建设的地地质勘察察和测量量方面管管理部门门，其具具体职责责如下：1.负责地地铁建设设所需的的地质勘勘察资料料的收集集工作；2.根据地地铁设计计和施工工部门提提出的任任务书和和要求，拟拟立合同同，委托托符合资资质要求求的地质质勘察单单位进行行地质勘勘察（包包括地质质前期勘勘察、地地质初勘勘、地质质详勘等等）；并并进行合合同的管管理、跟跟踪和控控制；3.负责地地铁建设设所需的的测量资资料的收收集工作作；4.负责组组织地铁铁工程所所需地形形图的收收集，精精密导线线测量
25、、线线路初测测、线路路定测和和重点建建筑物定定位测量量；5.根据地地铁设计计和施工工部门提提出的任任务书和和要求，通通过合同同，委托托有符合合资质要要求的测测量单位位进行测测绘工作作，并进进行合同同的管理理、跟踪踪和控制制；6.负责地地铁规划划红线放放线工作作；7.根据规规划用地地许可证证，通过过合同，委委托规划划管理部部门指定定的测量量单位进进行拨地地钉桩工工作；在在合同完完成后，把把桩点及及其测量量资料移移交给征征地拆迁迁部或有有关使用用单位；8.负责组组织地铁铁二号线线的测量量验收工工作和规规划验收收工作。（二）总体体部总体部主要要负责工工程建设设计划、技技术、质质量及安安全的统统筹协调
26、调和监控控，下设设计划室室、综合合技术室室、质量量安全室室和一号号线整改改室。（1）计划划室1.制定进进度、信信息、统统计管理理程序和和制度，并并检查落落实工作作；2.组织编编制工程程总体策策划及年年度计划划，并督督促实施施；3.审定承承包商总总体、年年、季度度、月等等计划，并并检查完完成情况况；4.参与生生产调度度会，并并按期向向建委提提交周进进度分析析报告；5.审定设设计总体体、年、季季度、月月等出图图计划，并并检查完完成情况况；6.负责土土建、盾盾构、系系统、机机电等专专业接口口工期矛矛盾协调调；7.参与开开工报告告审查；8.参与工工程建设设重大活活动的组组织策划划，编制制建设事事业总部
27、部计划工工作要点点；9.协同建建设财务务部编制制工程建建设的资资金使用用计划，上上报上级级部门；10.统计计、汇总总工程的的完成情情况，建建立统计计台帐；11.负责责建设事事业总部部计算机机信息系系统建立立、日常常维护等等工作；（2）综合合技术室室1.制定工工程建设设的技术术管理程程序和制制度，并并监督和和检查执执行情况况；2.牵头组组织审查查有关工工程建设设全线性性的设计计原则、技技术标准准、技术术成果（包包括科研研、咨询询等）；3.负责工工程建设设标准化化管理及及“四新”（新技技术、新新工艺、新新材料和和新设备备）推广广应用工工作；4.协助建建设事业业总部总总工程师师统筹协协调和处处理有关
28、关重大技技术接口口；5.参与重重要性工工程材料料及设备备的招标标工作；6.组织编编制设计计变更管管理程序序，参与与二、三三类变更更的技术术审核工工作；7.组织需需报经总总公司或或上级技技术管理理部门进进行决策策的重大大技术问问题、技技术方面面的技术术审核工工作；8.参与工工程建设设的设计计、施工工巡检工工作，督督促项目目部对设设计、施施工的过过程进行行技术检检查、监监控工作作；9.组织有有关技术术交流及及学术活活动；（3）质量量安全室室1.组织制制定工程程建设的的质量及及安全监监督程序序及制度度，并监监督和检检查执行行情况；2.组织地地铁工程程的质量量报监工工作，配配合市质质检站开开展政府府质
29、量监监督工作作；3.组织将将政府部部门及上上级单位位制定的的工程质质量、安安全生产产及文明明施工等等有关方方面的文文件及指指令传达达至地铁铁建设各各有关方方面，并并检查、落落实执行行情况；4.配合政政府部门门及上级级有关部部门对地地铁工程程有关工工程质量量、安全全生产、文文明施工工及爱国国卫生等等开展阶阶段性检检查，在在检查中中发现问问题的，督督促有关关单位整整改；5.组织与与落实地地铁工程程的创优优工作，协协调与市市建筑业业联合会会的关系系，组织织与协调调创优报报建；6.组织检检查各驻驻地监理理部、各各承包商商的质量量保证体体系，指指导并督督促其加加以完善善；对关关键工序序的工序序质量保保证
30、体系系进行经经常性的的检查；7.组织大大宗材料料和严重重影响工工程质量量的关键键性材料料的重点点监控及及有关招招投标工工作，建建立、健健全工程程材料质质量控制制保证体体系；8.组织并并开展样样板工程程的设立立和检查查、验收收工作，做做到主要要工序均均经样板板验收合合格后再再全面展展开；9.定期组组织并参参与工程程质量及及安全生生产大检检查，组组织并参参与工程程质量及及安全生生产竞赛赛和评比比活动；10.组织织较大的的质量和和安全事事故的调调查和处处理工作作，参与与重大质质量事故故和安全全事故的的调查和和处理工工作；（4）一号号线整改改室1.制定一一号线整整改工作作的程序序和办法法，并监监督和检
31、检查执行行情况；2.根据一一号线工工程验收收及运营营要求，编编制有关关整改工工程实施施计划及及要求，并并监督和和检查执执行情况况；3.根据一一号线遗遗留及整整改工程程需要，组组织办理理设计变变更及增增补设计计手续；4.负责处处理一号号线工程程报建遗遗留的有有关问题题；5.统筹、协协调一号号线工程程有关全全线性的的技术接接口。（三）土建建部土建工程部部是建设设事业总总部土建建工程质质量、进进度、投投资管理理的职能能部门，主主要任务务是负责责土建项项目从设设计、施施工到工工程验收收全过程程项目管管理。（四）机电电部机电系统工工程部是是建设事事业总部部机电系系统质量量、进度度、投资资管理的的职能部部
32、门，主主要任务务是负责责机电系系统项目目从设计计、设备备采购、施施工到工工程验收收全过程程项目管管理。下下设行车车系统项项目部、供供电系统统项目部部、车站站系统项项目部、通通信及AAFC项项目部。（1）行车车系统项项目部统一完成整整体的行行车功能能，包括括：限界界、线路路、轨道道、信号号、车辆辆等之间间的协调调，以及及与土建建专业之之间的协协调；（2）供电电系统项项目部负责二号线线供电系系统的整整体功能能实现的的相关管管理工作作；（3）车站站系统项项目部负责二号线线整体的的车站运运营服务务等功能能的综合合实现相相关管理理工作；（4）通信信及AFFC项目目部负责二号线线整体的的票务和和通信等等功
33、能的的综合实实现相关关管理工工作。（五）综合合部综合部主要要负责建建设事业业总部行行政事务务管理工工作、工工程建设设文档管管理、内内部管理理费预算算及成本本核算、人人力资源源协调组组织、劳劳动工资资管理、资资产管理理及后勤勤工作；协助党党总支开开展党群群工作。下下设行政政室、党党群劳资资室和财财务室。（1）行政政室1.按照总总部领导导要求，牵牵头组织织制订总总部的有有关规章章制度，并并对执行行情况进进行检查查；2.负责总总部行政政文件、工工作总结结的起草草，总经经理办公公会议记记录及会会议纪要要的撰写写，总部部大事记记的编写写；3.负责总总部领导导交办的的有关会会议和活活动的组组织工作作；4.
34、负责行行政和工工程建设设文件、图图纸、资资料等的的收发、传传递、整整理、打打印、登登记、归归档等工工作；5.办公用用品的采采购、发发放及员员工劳保保发放；6.车辆的的安排、管管理；7.负责向向上级有有关部门门报送工工程建设设方面的的信息和和资料；8.负责总总部的资资产管理理；（2）党群群劳资室室1.协助党党总支开开展党群群工作；2.负责组组织员工工政治学学习和宣宣传工作作；3.负责总总部有关关人事劳劳资方面面工作及及人事、劳劳资档案案管理；4.负责员员工招聘聘的组织织工作及及员工的的考核管管理；5.协助总总部计生生责任人人做好计计划生育育工作。2运营事事业总部部 运运营事业业总部是是代表总总公
35、司全全面负责责地铁运运营的事事业总部部，是总总公司的的一个利利润中心心。运营营事业总总部的主主要任务务是保证证地铁的的安全运运营，为为乘客提提供准时时、快捷捷、舒适适的服务务，在保保证社会会效益的的同时，逐逐步提高高运营收收入和经经济效益益。运营营事业总总部承担担地铁运运营操作作、运营营安全、乘乘客服务务、运营营经济效效益等的的规划、管管理和日日常工作作，并承承担已建建成线路路国家验验收后的的设备设设施的必必要维护护、维修修和整改改工作。运营事业总总部的主主要职责责包括：（一）完成成总公司司批准的的运营年年度总目目标和各各项技术术经济指指标；（二）坚持持“安全第第一”的原则则，避免免意外事事故
36、，抓抓好安全全生产工工作；（三）积极极维护、维维修各种种运营设设施、设设备，确确保运营营设施、设设备的正正确使用用，并维维持良好好的操作作状态；（四）提供供顺畅与与高素质质的乘客客服务；（五）积极极推进市市场营销销工作，有有效吸引引客流，增增加收入入；（六）抓好好成本控控制工作作，优化化资源的的利用；（七）依据据总公司司在人力力资源方方面的政政策，在在人力资资源总部部指导下下，进行行运营事事业总部部人力资资源的规规划、招招聘、调调配、考考核、薪薪酬、奖奖惩和培培训等管管理工作作；（八）按照照总公司司在财务务方面的的政策要要求，在在批准的的运营事事业总部部的财务务预算范范围内，综综合平衡衡资金，
37、管管理收入入，控制制成本；（九）在出出现紧急急意外情情况下，负负责及时时有效的的处理工工作；（十）组织织开展设设备国产产化的规规划与实实施工作作；（十一）配配合总公公司做好好地铁新新线规划划建设工工作。 运营事事业总部部下设99个部门门，即车车务部、车车辆部、维维修工程程部、党党群工作作部、人人力资源源部、营营销调控控部、技技术安全全部、综综合部及及物资部部，各部部门的具具体职责责如下：（一）车务务部车务部是运运营事业业总部下下属负责责地铁运运营的运运行策划划、运行行控制、站站务、乘乘务、票票务管理理等工作作的部门门，主要要任务是是实施地地铁日常常客运服服务，及及时、妥妥善处理理地铁运运营中所
38、所发生的的各类紧紧急情况况，其主主要职责责是： 1.具具体制定定运营安安全、乘乘客服务务的方针针与目标标，以及及有关的的管理体体系和规规章制度度； 2.根根据客流流预测，制制定日常常操作计计划，制制定列车车运行图图，根据据运行需需要统一一实施对对站务、乘乘务、票票务等工工作的调调度与管管理； 3.实实施安全全、有效效的运作作并提供供高素质质的客运运与乘客客服务； 4.贯贯彻安全全生产方方针，掌掌握安全全运输情情况，确确保安全全运营； 5.控控制成本本，节约约能源，优优化人员员的工作作安排，做做到有效效管理、合合理使用用，并具具体组织织实施内内部成本本控制工工作； 6.在在紧急情情况下，调调配各
39、类类人员，与与有关部部门配合合，采取取一切有有效措施施，保证证乘客与与员工的的安全； 7.负负责做好好与有关关部门的的配合、协协调工作作： （11）与营营销调控控部配合合工作 - 配合合营销部部门的各各项促销销计划，具具体实施施有关的的促销活活动- 配合营营销部门门所制定定的地铁铁票制、票票式及票票价，制制票及组组织票务务管理 （2）与与维修部部门配合合工作 - 对维维修部门门提出服服务要求求 - 对车车辆、设设备的维维修和故故障处理理提供支支持 - 对OOCC的的维修调调度进行行业务管管理 （3）与与其他综综合部门门配合工工作 - 提供供行车、客客流、收收入等统统计数据据 - 提供供车务部部
40、资金与与人力资资源使用用情况及及计划 - 提供供对车辆辆、设备备的更新新改造建建议 - 提出出车站保保卫保洁洁需求，配配合管理理相关人人员 （4）与与技术安安全部的的配合工工作 - 提供供地铁护护卫方面面的工作作要求 （5）与与总公司司资源开开发总部部配合工工作 - 为资源源开发总总部提供供高水平平的资源源管理服服务（包包括灯箱箱、店铺铺、车票票等）（二）维修修工程部部 维修工工程部的的主要任任务是维维护各种种运营设设施、设设备，在在合理的的成本下下，保证证设备的的可靠性性与利用用率，确确保对乘乘客和对对车务运运作的服服务水平平。在出出现紧急急故障时时，积极极实施抢抢修，尽尽快恢复复使用。其其
41、主要职职责是： 1.具具体制定定各项维维修工作作的服务务与技术术标准，包包括维修修所需的的时间、人人力与物物料，制制定各项项维修工工作的复复原时间间目标与与成本目目标； 2.贯贯彻“安全第第一、预预防为主主”的方针针，以服服务乘客客和车务务部为目目标，制制定各项项维修工工作的管管理体系系和规章章制度； 3.配配合车务务部的运运作要求求，制定定各项维维修计划划（包括括日常检检修、中中修、大大修的时时间安排排以及人人力与物物料需求求计划）； 4.督督促、检检查并确确保有效效的维修修工作，提提供可靠靠的设备备； 5.提提出各维维修车间间、室的的设置建建议，做做好人力力资源的的合理配配置和利利用； 6
42、.指指导车务务部操作作人员正正确使用用设备； 7.按按维修计计划实现现预防性性维护工工作及维维修工作作； 8.在在日常运运作中，提提供轮值值维修人人员，配配合车务务部进行行必要的的维修工工作； 9.向向OCCC派驻维维修调度度人员，并并配合车车务部进进行管理理； 110.出出现故障障情况时时，调动动维修人人员，尽尽力在目目标复原原时间和和成本内内完成维维修工作作； 111.主主动分析析故障原原因，对对反复出出现的设设备故障障，要进进行总结结分析，以以彻底解解决问题题； 112.控控制成本本，优化化人员的的工作安安排，合合理使用用物资，做做到有效效管理、合合理使用用，并具具体组织织实施内内部成本
43、本控制工工作； 113.提提供技术术支持，配配合国产产化工作作； 114.负负责做好好与有关关部门的的配合、协协调工作作： （11）与综综合部门门的配合合工作 - 提供供设备维维修所需需要的资资金、材材料、人人力资源源的使用用计划和和统计资资料 （2）与与物资部部门的配配合工作作- 提供有有关零备备件的库库存量要要求 （三三）车辆辆部 车辆部部的任务务是维护护、维修修地铁车车辆。在在合理的的成本下下，保证证车辆的的可靠性性与可利利用程度度。车辆辆部的服服务对象象是车务务部，目目标是确确保车辆辆运作顺顺畅，并并且在出出现故障障时，尽尽快解决决问题。其其主要职职责是： 1.制制定车辆辆维修工工作的
44、服服务与技技术标准准，包括括维修所所需的时时间、人人力与物物料，制制定车辆辆维修工工作的复复原时间间目标与与成本目目标； 2.贯贯彻“安全第第一、预预防为主主”的方针针，以服服务车务务部为目目标，制制定车辆辆维修工工作的管管理体系系和规章章制度； 3.配配合车务务部的运运作要求求，制定定车辆维维修计划划（包括括日常检检修、中中修、大大修的时时间安排排以及人人力与物物料需求求计划）； 4.督督促、检检查并确确保有效效的维修修工作，提提供可靠靠的车辆辆； 5.提提出各维维修车间间、室的的设置建建议，做做好人力力资源的的合理配配置和利利用； 6.指指导车务务部操作作人员正正确使用用车辆； 7.按按维
45、修计计划实现现预防性性维护工工作及维维修工作作； 8.在在日常运运作中，提提供轮值值维修人人员，配配合车务务部进行行必要的的维修工工作； 9.出出现故障障情况时时，调动动维修人人员，尽尽力在目目标复原原时间和和成本内内完成维维修工作作； 110.动动分析故故障原因因，对反反复出现现的车辆辆故障，要要进行总总结分析析，以彻彻底解决决问题； 111.提提供技术术支持，配配合国产产化工作作； 112.控控制成本本，优化化人员的的工作安安排，合合理使用用物资，做做到有效效管理、合合理使用用，并具具体组织织实施内内部成本本控制工工作； 113.负负责做好好与有关关部门的的配合、协协调工作作： （11）与
46、综综合部门门的配合合工作 - 提供供车辆维维修所需需要的资资金、材材料、人人力资源源的使用用计划和和统计资资料 （22）与物物资部门门的配合合工作- 提供有有关零备备件的库库存量要要求 （四四）运营营党群工工作部 运营党党群工作作部的任任务是宣宣传、贯贯彻党的的路线、方方针和政政策，以以及上级级的有关关指示，积积极开展展精神文文明建设设，确保保运营事事业总部部健康、廉廉洁的经经营管理理环境，维维护广大大职工的的合法权权益。其其主要职职责是： 1.在在运营事事业总部部党委的的领导下下，开展展党务工工作，包包括党的的宣传工工作、组组织工作作、和纪纪律检查查工作； 2.宣宣传贯彻彻党的路路线、方方针政策策及上级级党委的的