《《安徽省消费者权益保护条例》-22017812429535.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《安徽省消费者权益保护条例》-22017812429535.docx（14页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、安徽省消消费者权权益保护护条例第一章总则第一条为了保保护消费费者的合合法权益益，维护护社会经经济秩序序，促进进社会主主义市场场经济健健康发展展，根据据中华华人民共共和国消消费者权权益保护护法等等有关法法律、行行政法规规，结合合本省实实际，制制定本条条例。第二条本条例例所称消消费者，是是指为生生活消费费需要购购买、使使用商品品或者接接受服务务的个人人和单位位。本条例所所称经营营者，是是指为消消费者提提供商品品或者服服务的单单位和个个人。第三条消费者者合法权权益的保保护，遵遵循国家家保护、行行业自律律和社会会监督相相结合的的原则，保保障和方方便消费费者行使使权利。第四条有关国国家机关关和行业业协会
2、在在制定涉涉及消费费者权益益的法规规、规章章、政策策和行业业规则时时，应当当听取消消费者的的意见和和要求，不不得作出出损害消消费者合合法权益益的规定定。第五条县级以以上人民民政府应应当加强强对消费费者合法法权益保保护工作作的领导导，建立立消费者者合法权权益保护护办公会会议制度度，协调调解决消消费者合合法权益益保护工工作中的的重大问问题，督督促有关关行政部部门依法法履行消消费者合合法权益益保护职职责。第六条县级以以上人民民政府工工商行政政管理部部门和质质量技术术监督、食食品药品品监督、卫卫生、价价格等有有关行政政部门应应当依照照各自职职责，依依法加强强对经营营者的监监督，查查处损害害消费者者合法
3、权权益的违违法行为为，保护护消费者者的合法法权益。第七条消费者者协会和和其他依依法成立立的消费费者组织织是保护护消费者者合法权权益的社社会团体体，依法法对商品品和服务务进行监监督。第八条有关行行业协会会应当督督促本行行业经营营者规范范经营行行为，加加强行业业自律，依依法保护护消费者者合法权权益。大众传播播媒介应应当做好好维护消消费者合合法权益益的宣传传，对损损害消费费者合法法权益的的行为进进行监督督。任何单位位和个人人都有权权对损害害消费者者合法权权益的行行为进行行监督。第二章消费者者的权利利第九条消费者者在购买买、使用用商品和和接受服服务时，享享有人身身、财产产安全不不受损害害的权利利。第十
4、条消费者者在购买买、使用用商品或或者接受受服务时时，有权权了解该该商品或或者服务务的真实实情况及及交易条条件。消费者有有权根据据商品或或者服务务的不同同情况，要要求商品品的经营营者提供供商品的的价格、产产地、生生产者、用用途、性性能、规规格、等等级、主主要成份份、生产产日期、有有效期限限、权属属证明、检检验合格格证明、使使用方法法说明书书、售后后服务等等情况；要求服服务的经经营者提提供服务务的内容容、规格格、费用用、标准准、检验验检测报报告或者者维修服服务记录录等情况况。第十一条条消费费者享有有自主选选择商品品或者服服务的权权利。消费者有有权自主主选择商商品或者者服务的的经营者者，自主主选择商
5、商品品种种或者服服务方式式，自主主决定是是否购买买、接受受任何一一种商品品或者服服务。消费者在在自主选选择商品品或者服服务时，有有权进行行比较、鉴鉴别和挑挑选。第十二条条消费费者享有有公平交交易的权权利。消费者在在购买商商品或者者接受服服务时，有有权获得得质量保保障、价价格合理理、计量量正确等等公平交交易条件件，有权权拒绝经经营者的的强制交交易行为为。第十三条条消费费者在购购买、使使用商品品或者接接受服务务时，其其生命健健康权、姓姓名权、肖肖像权、名名誉权和和个人隐隐私等人人身权和和财产受受到损害害的，有有权要求求经营者者依法予予以赔偿偿。法律律、法规规未作规规定的，消消费者有有权要求求经营者
6、者按照行行业规则则予以赔赔偿。第十四条条消费费者享有有依法成成立维护护自身合合法权益益的社会会团体的的权利。第十五条条消费费者享有有获得消消费知识识和有关关消费者者的权利利、经营营者的义义务以及及消费争争议处理理方式等等消费者者合法权权益保护护知识的的权利。第十六条条消费费者在购购买、使使用商品品或者接接受服务务时，享享有人格格尊严、民民族风俗俗习惯得得到尊重重的权利利。第十七条条消费费者有权权对商品品和服务务的质量量、价格格、计量量、经营营作风等等提出意意见、建建议，有有权对经经营者的的侵权行行为向有有关行政政部门举举报，有有权将有有关情况况如实向向大众传传播媒介介反映。消费者有有权对消消费
7、者协协会和其其他消费费者组织织的工作作提出意意见和建建议，对对行业协协会制定定或者经经营者共共同约定定的行业业规则中中不利于于保护消消费者合合法权益益的内容容提出修修改意见见和建议议。消费者有有权对国国家机关关保护消消费者合合法权益益的工作作提出建建议，对对国家机机关及其其工作人人员在保保护消费费者合法法权益工工作中的的违法失失职行为为提出批批评和进进行检举举、控告告。第三章经营者者的义务务第十八条条经营营者与消消费者进进行交易易，应当当遵循自自愿、平平等、公公平的原原则，遵遵守商业业道德，诚诚实守信信。第十九条条经营营者不得得对商品品或者服服务作虚虚假广告告或者虚虚假宣传传，不得得欺骗或或者
8、强迫迫消费者者购买商商品或者者接受服服务，不不得以任任何形式式搭售商商品、服服务或者者附加其其他不合合理条件件。经营者提提供可选选择性商商品或者者服务的的，应当当事先告告知并征征得消费费者同意意。第二十条条经营营者应当当为消费费者提供供安全的的消费场场所或者者环境；存在危危险因素素的，应应当设置置警示标标志并采采取安全全防护措措施。第二十一一条经经营者提提供的商商品和服服务应当当符合保保障人身身、财产产安全的的强制性性国家标标准、行行业标准准或者地地方标准准；没有有强制性性国家标标准、行行业标准准和地方方标准的的，应当当符合社社会公认认的质量量、卫生生、安全全要求。发现或者者有事实实证明经经营
9、者提提供的商商品或者者服务存存在严重重缺陷，即即使正确确使用商商品或者者接受服服务仍然然可能对对消费者者人身、财财产安全全造成危危害的，经经营者应应当立即即停止出出售该商商品或者者提供该该项服务务；商品品已售出出的，应应当采取取紧急措措施告知知消费者者，并召召回该商商品进行行修理、更更换或者者销毁，同同时应当当向有关关行政主主管部门门和行业业协会报报告。经营者应应当采取取前款规规定措施施而未采采取的，有有关行政政部门应应当责令令经营者者立即停停止出售售该商品品或者提提供服务务，并对对已售出出的商品品采取召召回措施施。第二十二二条经经营者出出售需要要开封、测测试的商商品的，应应当当场场开封、测测
10、试；消消费者与与经营者者另有约约定的，从从其约定定。第二十三三条经经营者按按照国家家、省有有关规定定或者与与消费者者的约定定对商品品承担包包修、包包换、包包退（以以下简称称“三包”）责任任的，应应当出具具“三包”凭证并并履行承承诺。“三包”凭证应应当注明明消费者者的权利利和经营营者的义义务，并并指定具具备条件件的维修修单位。实实行“三包”的商品品有质量量问题的的，经营营者应当当根据消消费者的的要求予予以退货货、更换换或者修修理，不不得拒绝绝，推诿诿。经营营者承诺诺的“三包”时限超超过规定定时限的的，从其其承诺。除国家规规定实行行“三包”的商品品外，省省工商行行政管理理部门可可以会同同省质量量技
11、术监监督、商商务等行行政部门门和有关关行业管管理部门门，根据据本省实实际制定定实行“三包”的商品品目录及及“三包”期限。制制定“三包”商品目目录，应应当听取取消费者者协会和和消费者者代表的的意见。第二十四四条经经营者按按照“三包”规定承承担退货货责任的的，应当当按照商商品的发发票价格格一次退退清货款款，不得得违反国国家规定定收取折折旧费。经营者按按照“三包”规定承承担更换换责任的的，应当当免费为为消费者者调换同同型号、同同规格的的商品。无无同型号号、同规规格的商商品的，经经营者应应当根据据消费者者的要求求予以退退货，并并不得收收取任何何费用。经营者按按照“三包”规定承承担修理理责任的的，应当当
12、自收到到修理的的商品之之日起220日内内修复，并并不得收收取任何何费用；到期未未能修复复商品的的，经营营者应当当按照消消费者的的要求更更换同型型号、同同规格的的商品；在保修修期内两两次修理理仍不能能正常使使用的，经经营者应应当负责责更换或或者退货货。第二十五五条经经营者提提供商品品或者服服务时，不不得要求求消费者者提供与与消费无无关的个个人信息息。未经经消费者者本人同同意，经经营者不不得以任任何理由由将消费费者的个个人信息息对外披披露。法法律、法法规另有有规定的的除外。第二十六六条经经营者为为促销赠赠与或者者奖励消消费者的的商品或或者服务务，应当当保证质质量，不不得免除除其更换换、修理理、重作
13、作等民事事责任。第二十七七条经经营者在在保险公公司投保保的商品品或者服服务给消消费者造造成损害害的，由由经营者者赔偿消消费者的的损失；消费者者也可以以依法直直接向保保险公司司索赔。第二十八八条经经营者以以邮购销销售、电电视（电电话）销销售、互互联网销销售等方方式销售售商品的的，应当当保证商商品的质质量、性性能、规规格等与与广告宣宣传相一一致，并并按照承承诺的时时限提供供商品。经经营者未未对提供供商品时时限作出出承诺的的，应当当自收到到消费者者汇款之之日起33日内交交寄商品品。以前款规规定方式式销售的的商品与与广告宣宣传不一一致的，消消费者可可以自收收到商品品之日起起7日内内退货，经经营者应应当
14、承担担消费者者支付的的合理费费用，并并不得向向消费者者收取任任何费用用；有质质量问题题的，按按照国家家有关规规定处理理。第二十九九条从从事旅客客、货物物运输的的经营者者，应当当保证旅旅客、托托运人的的人身、财财产安全全。经营者应应当按照照客票载载明的时时间和班班次运送送旅客。经经营者迟迟延运送送的，应应当及时时说明原原因，按按照旅客客的要求求尽快安安排改乘乘其他班班次或者者退票，并并根据有有关规定定对旅客客的食宿宿予以妥妥善安置置，不得得收取任任何费用用。经营者不不得降低低服务标标准，不不得超载载、中途途加价，不不得无故故绕行、拒拒载、中中途停运运或者转转运。第三十条条从事事旅游服服务的经经营
15、者，应应当与旅旅游者订订立书面面合同，明明确旅游游线路和和景点、价价格、日日程安排排、食宿宿标准、交交通工具具、违约约责任等等事项。安安排旅游游购物的的，应当当按照有有关规定定在合同同中明示示购物地地点、次次数、时时间。经营可能能危及旅旅游者人人身、财财产安全全的旅游游项目，应应当具备备保障旅旅游者人人身、财财产安全全的技术术条件、服服务设备备和必要要的救护护设施，并并向旅游游者作出出真实的的说明和和明确的的警示。经营者擅擅自增加加游览景景点或者者提高食食宿、交交通工具具标准的的，由经经营者承承担由此此增加的的费用；擅自减减少游览览景点或或者降低低食宿、交交通工具具标准的的，应当当退还相相应费
16、用用并承担担违约责责任。导游人员员进行导导游活动动，不得得欺骗、胁胁迫或者者与经营营者串通通欺骗、胁胁迫消费费者消费费。第三十一一条食食品经营营者不得得经营含含有超过过国家规规定标准准的有毒毒、有害害物质的的食品，不不得使用用有毒、有有害物质质对食品品进行保保鲜、抛抛光、着着色、熏熏烤等加加工处理理。从事餐饮饮业的经经营者，提提供的食食物应当当符合卫卫生、安安全要求求；不符符合卫生生、安全全要求，给给消费者者健康造造成损害害的，应应当赔偿偿消费者者的损失失。经营营者对所所提供的的食品和和服务，应应当事先先将价格格告知消消费者并并接受消消费者的的选择。第三十二二条从从事摄影影、冲印印的经营营者，
17、应应当保证证摄影、冲冲印质量量；拍摄摄、冲印印的照片片不符合合质量要要求的，应应当根据据消费者者的要求求退还费费用或者者免费重重拍、重重印。经经营者提提供服务务后，应应当将全全部照片片、底片片（包括括数码图图片资料料）交付付消费者者，不得得自行保保留和另另行收取取费用；造成消消费者的的胶卷、底底片损坏坏或者遗遗失的，应应当退还还冲印费费，并按按整卷胶胶卷价格格的100倍给予予赔偿。拍拍摄内容容具有特特殊价值值的，消消费者可可以与经经营者事事先约定定保价冲冲印，保保价费不不得超过过保价额额的3%；经营营者未按按约定提提供服务务或者提提供服务务不符合合约定要要求的，按按照约定定的保价价额赔偿偿消费
18、者者损失。第三十三三条从从事洗染染服务的的经营者者，应当当与消费费者共同同确认洗洗染前衣衣物状况况，向消消费者介介绍衣物物洗染效效果，并并在服务务单据中中注明相相关内容容。经营营者未按按照约定定提供服服务，造造成衣物物损坏、串串色、染染色、遗遗失等后后果的，应应当退还还收取的的费用，并并承担赔赔偿责任任。第三十四四条组组织展览览、演出出、体育育活动的的经营者者，不得得擅自减减少已公公布的活活动项目目和内容容；确需需变更活活动项目目和内容容的，应应当在原原定活动动时间33日前以以有效方方式告知知消费者者，并根根据消费费者的要要求办理理退票。经经营者未未在原定定活动时时间3日日前告知知消费者者的，
19、除除退还消消费者票票价款外外，还应应当承担担消费者者支付的的合理费费用。第三十五五条互互联网上上网服务务营业场场所经营营者，应应当守法法经营，为为消费者者提供文文明健康康的服务务，不得得接纳未未成年人人上网，不不得利用用互联网网上网服服务制作作、下载载、发布布、传播播含有邪邪教、迷迷信、淫淫秽、赌赌博、暴暴力、犯犯罪等内内容的信信息，不不得对商商品和服服务作虚虚假宣传传。提供手机机短信服服务的经经营者应应当依法法经营，不不得强制制或诱导导消费者者接受有有偿服务务，不得得发布含含有不健健康内容容的信息息和虚假假信息。第三十六六条从从事美容容、美发发服务的的经营者者和从事事整容、整整形服务务的医疗
20、疗机构应应当明码码标价、合合理收费费，不得得价外加加价，不不得使用用伪劣用用品。达达不到约约定效果果的，经经营者应应当按照照消费者者的要求求给予重重作或者者退还已已收取的的费用；给消费费者造成成人身伤伤害的，应应当承担担赔偿责责任。非非医疗机机构不得得从事整整容、整整形项目目。第三十七七条从从事修理理、加工工服务的的经营者者，应当当事先告告知消费费者修理理、加工工所需要要的零部部件、材材料、期期限、价价格等真真实情况况，并开开出修理理或加工工清单，经经消费者者同意后后，再作作修理、加加工。经营者不不得偷换换零部件件或者更更换不需需要更换换的零部部件，不不得虚列列修理项项目或者者谎称更更换零部部
21、件。经营者对对修理的的部位应应当予以以包修，包包修期不不得少于于30日日；经营营者承诺诺包修期期多于330日的的，从其其承诺。包包修期自自商品修修复交付付消费者者之日起起计算。第三十八八条从从事商品品房销售售的经营营者应当当在合同同中明确确列明商商品房的的地址、建建筑结构构、建筑筑面积、装装饰标准准、计价价方式、付付款方式式、配套套设施、产产权办理理等内容容，保证证商品房房质量达达到国家家规定的的标准。从事商品品房销售售的经营营者有下下列欺诈诈行为之之一的，应应当退还还消费者者已付购购房款及及利息，赔赔偿损失失，并承承担已付付购房款款一倍的的赔偿金金：（一） 商品房买买卖合同同订立后后，未告告
22、知买受受人将该该房屋抵抵押或者者出卖给给第三人人；（一） 隐瞒没有有取得商商品房预预售许可可证明的的事实或或者提供供虚假的的商品房房预售许许可证明明；（三）隐隐瞒所售售房屋已已经抵押押或者出出卖给第第三人的的事实；（四）隐隐瞒所售售房屋属属于拆迁迁补偿安安置房屋屋的事实实。第三十九九条从从事商品品房销售售的经营营者应当当按照国国家规定定对商品品房实行行质量保保修。在在正常使使用情况况下，应应当进行行防水处处理的屋屋面防水水工程、卫卫生间、下下水道、房房间、外外墙面的的防渗漏漏保修期期不得低低于5年年。除当当事人另另有约定定外，商商品房的的保修期期自商品品房交付付消费者者之日起起计算，保保修期内
23、内的维修修费用（含含公共部部位的维维修费用用）由经经营者承承担。第四十条条从事事住宅装装修的经经营者，应应当与消消费者书书面约定定施工方方案、期期限、质质量、价价格、环环保指标标、质量量保证方方式、违违约责任任等内容容；由经经营者提提供装修修材料的的，还应应当书面面约定材材料的名名称、规规格、环环保和安安全指标标、等级级、价格格等，材材料应经经消费者者验收、认认可。装装修工程程的保修修期限不不得低于于2年，自自竣工验验收合格格之日起起计算。第四十一一条从从事物业业管理的的经营者者，应当当切实履履行物业业管理合合同，接接受业主主和业主主委员会会监督，不不得损害害业主利利益。未未按合同同约定提提供
24、服务务的，业业主大会会有权解解除合同同。第四十二二条医医疗机构构及其医医务人员员应当依依法维护护患者在在接受医医疗服务务中的知知情权、隐隐私权，为为患者查查阅、复复印处方方笺、住住院志、医医嘱单、检检验检查查报告、手手术以及及麻醉记记录单等等资料提提供方便便。因实实施保护护性医疗疗措施不不宜让患患者知情情或者患患者因故故无法行行使知情情权的，医医疗机构构应当保保障患者者亲属行行使上述述权利。未未经患者者或者其其亲属同同意，医医疗机构构不得公公开患者者病情。医疗机构构应当科科学用药药，合理理安排必必要的医医疗检查查项目，并并按照规规定收取取医疗费费用，详详列计价价项目、收收费清单单，并出出具收费
25、费凭证，不不得将其其用药量量、检查查项目与与医务人人员的利利益挂钩钩，增加加患者经经济负担担。违反反规定多多收取的的费用，应应当退还还患者。医疗机构构及其医医务人员员不得采采购、使使用假劣劣药品、医医疗器械械，不得得生产、销销售、使使用无批批准文号号的自制制药品与与制剂；不得利利用职务务之便，索索取、非非法收受受患者财财物或者者牟取其其他不正正当利益益。第四十三三条从从事非公公益性或或非学历历培训教教育服务务的经营营者，应应当如实实告知课课程设置置、师资资状况、学学费收取取项目及及标准等等情况，不不得有下下列侵害害受教育育者合法法权益的的行为：（一） 不具备合合法资格格招收受受教育者者；（二）
26、以以虚假的的受教育育者所取取得的成成绩，证证明学校校教育的的成功；（三）虚虚构与有有关经营营者达成成培养协协议，以以保证毕毕业就业业诱导受受教育者者；（四）擅擅自提高高收费标标准或者者增加收收费项目目；（五）降降低教学学水平，安安排不合合格的教教师从事事教学活活动，不不提供相相关的教教学场所所、教学学设备和和设施；（六）以以不正当当手段迫迫使受教教育者终终止学业业。经营者有有前款规规定行为为之一的的，应当当在受教教育者提提出退学学退款要要求之日日起5日日内，退退还全部部学费、培培训费以以及其他他费用，并并承担相相应的赔赔偿责任任。第四十四四条供供水、供供电、供供气、供供暖、邮邮政、电电信、有有
27、线电视视、互联联网络等等公用服服务的经经营者，应应当按照照价格行行政部门门核定的的收费标标准收费费，不得得擅自提提高收费费标准或或者增加加收费项项目，不不得收取取押金、保保证金等等；不得得限定消消费者购购买指定定的商品品；未提提供材料料的，不不得收取取材料费费；消费费者要求求暂停服服务的，不不得收取取暂停手手续费。经营者应应当负责责对设备备进行检检查维护护。经营营者在对对设备进进行维护护、检修修期间，应应当采取取措施，保保证公用用服务的的正常进进行；确确需影响响消费者者正常使使用的，应应当至少少提前33日告知知消费者者。第四十五五条经经营者应应当全面面履行其其法定义义务；本本条例未未作规定定的
28、，按按照有关关法律、法法规的规规定履行行义务。第四章消费者者组织第四十六六条省省、市、县县（区）依依法成立立消费者者协会。县县级以上上地方人人民政府府应当根根据消费费者协会会履行法法定职能能的需要要为其办办事机构构配备必必要的人人员，所所需经费费列入同同级财政政预算。消费者协协会可以以按照国国家规定定发展个个人会员员和团体体会员，并并根据需需要在消消费者集集中的地地方设立立投诉点点。除消费者者协会外外，消费费者还可可以依法法成立其其他消费费者组织织。第四十七七条消消费者协协会履行行下列职职能：（二） 宣传保护护消费者者合法权权益的法法律、法法规，对对商品和和服务的的质量、价价格、售售后服务务和
29、消费费者的意意见进行行调查、比比较和分分析，为为消费者者提供消消费信息息和咨询询服务；（三） 参与有关关行政部部门、行行业协会会对商品品和服务务的质量量、价格格、安全全、卫生生、计量量等进行行监督检检查；（四） 向有关行行政部门门、行业业协会和和经营者者提出保保护消费费者合法法权益的的建议，就就损害消消费者合合法权益益的行为为向有关关行政部部门、行行业协会会反映、查查询；（五） 发现商品品或者服服务存在在严重缺缺陷，向向经营者者提出改改进建议议，并向向有关行行政部门门和行业业协会报报告；（一） 受理消费费者的投投诉，并并对投诉诉事项进进行调查查、调解解；（二） 支持消费费者依法法对损害害消费者
30、者合法权权益的行行为申请请仲裁或或者提起起诉讼；（三） 对损害消消费者合合法权益益的行为为，通过过大众传传播媒介介予以披披露；（八）其其他与消消费者合合法权益益保护有有关的工工作。第四十八八条消消费者协协会应当当针对消消费者投投诉的处处理情况况和消费费者的需需求，不不定期发发布消费费警示信信息和消消费指导导信息，帮帮助消费费者提高高自我保保护能力力，引导导消费者者科学合合理消费费。消费者协协会可以以向社会会披露经经核实的的消费者者的投诉诉情况。消费者协协会发布布消费信信息、披披露消费费者投诉诉情况，应应当合法法、客观观、公正正。第四十九九条消消费者协协会和其其他消费费者组织织应当强强化服务务意
31、识，规规范自身身行为，加加强队伍伍建设，不不得从事事商品经经营和营营利性服服务，不不得以牟牟利为目目的向社社会推荐荐商品和和服务。第五十条条有关关行政部部门、行行业协会会应当及及时将涉涉及消费费者合法法权益的的信息告告知消费费者协会会。对消消费者协协会就消消费者合合法权益益保护事事项的查查询，有有关行政政部门、行行业协会会应当在在10日日内予以以答复。第五章消费争争议处理理第五十一一条消消费者和和经营者者发生消消费者权权益争议议的，可可以通过过下列途途径解决决：（一） 与经营者者协商和和解；（二）请请求消费费者协会会调解；（三）向向有关行行政部门门申诉；（四）根根据与经经营者达达成的仲仲裁协议
32、议提请仲仲裁机构构仲裁；（五）向向人民法法院提起起诉讼。第五十二二条鼓鼓励消费费者与经经营者采采取协商商和解的的方式解解决消费费争议，但但不得违违反法律律、法规规的规定定，不得得损害社社会公共共利益和和他人合合法权益益。第五十三三条消消费者请请求消费费者协会会调解消消费争议议的，消消费者协协会应当当自收到到消费者者调解申申请之日日起3日日内决定定是否受受理；不不属于受受理范围围的，应应当向消消费者说说明理由由。消费者协协会受理理消费争争议调解解申请后后，应当当自受理理之日起起5日内内调解。经经调解达达成协议议的，根根据消费费争议双双方的要要求，可可以制作作调解协协议书；调解不不成的，消消费者协
33、协会应当当告知当当事人其其他解决决途径。消费者协协会认为为经营者者有损害害消费者者合法权权益的违违法经营营行为的的，应当当向有关关行政部部门报告告。有关关行政部部门应当当及时处处理，并并将处理理结果书书面告知知消费者者协会。第五十四四条行行政部门门对消费费者的申申诉或者者消费者者协会转转交的投投诉，应应当在接接到申诉诉或投诉诉之日起起7日内内作出受受理或者者不受理理的决定定，并书书面告知知消费者者或消费费者协会会。行政部门门决定受受理的，应应当及时时处理。确确属经营营者责任任的，行行政部门门应当责责令其负负责修理理、重作作、更换换、退货货、补足足商品数数量、退退还货款款、服务务费用或或者赔偿偿
34、消费者者的损失失。行政部门门决定不不受理的的，应当当说明理理由。行行政部门门逾期不不作出是是否受理理决定的的，或者者对行政政部门不不受理决决定不服服的，消消费者可可以依法法申请行行政复议议或者提提起行政政诉讼。第五十五五条消消费者为为解决消消费争议议，可以以依据与与经营者者达成的的仲裁协协议申请请仲裁，或或者依法法提起诉诉讼。仲裁委员员会可以以在消费费者协会会设立仲仲裁办事事机构，为为当事人人解决消消费争议议提供方方便。小小额争议议仲裁应应当体现现简便、快快捷的原原则，并并免收或或减收仲仲裁费。消费者和和经营者者对仲裁裁机构作作出的裁裁决应当当履行。一一方逾期期不履行行的，另另一方可可以向有有
35、管辖权权的人民民法院申申请强制制执行。第五十六六条消消费者要要求解决决消费争争议的，应应当提供供能够证证明消费费关系存存在的商商品实物物、购货货凭证、服服务单据据或者其其他证据据。第五十七七条因因商品或或者服务务质量发发生争议议需要进进行检测测、鉴定定的，可可以根据据消费者者与经营营者的约约定进行行检测、鉴鉴定；双双方未约约定的，由由受理调调解、申申诉的消消费者协协会或者者有关行行政部门门委托检检测、鉴鉴定机构构进行检检测、鉴鉴定。检测、鉴鉴定费用用由经营营者先行行垫付，消消费者提提供等额额担保。责责任明确确后，检检测、鉴鉴定费用用由责任任方承担担；无法法明确责责任的，由由双方共共同承担担。第
36、六章法律责责任第五十八八条经经营者有有下列情情形之一一，法律律、法规规有规定定的，从从其规定定；没有有规定的的，由工工商行政政管理部部门或有有关行政政部门责责令改正正，可以以根据情情节单处处或者并并处警告告、没收收违法所所得，处处以违法法所得11倍以上上5倍以以下的罚罚款，没没有违法法所得的的，处以以100000元元以下的的罚款；情节严严重的，责责令停业业整顿：（六） 违反第十十九条第第一款规规定，对对商品或或者服务务作虚假假广告或或者虚假假宣传，欺欺骗或者者强迫消消费者购购买商品品或者接接受服务务，或者者搭售商商品、服服务或者者附加其其他不合合理条件件的；（二）违违反第二二十一条条第二款款规
37、定，对对存在严严重缺陷陷的商品品不采取取召回措措施的；（三）违违反第二二十八条条规定，以以邮购销销售、电电视（电电话）销销售、互互联网销销售等方方式销售售商品，商商品与广广告宣传传不一致致的；（四）违违反本条条例第二二十九条条第三款款规定，经经营者超超载、中中途加价价，无故故绕行、拒拒载、中中途停运运或者转转运的；（五）违违反第三三十条第第二款规规定，经经营可能能危及旅旅游者人人身、财财产安全全的旅游游项目，不不具备保保障旅游游者人身身、财产产安全的的技术条条件、服服务设备备和必要要的救护护设施，或或者未向向旅游者者作出真真实的说说明和明明确的警警示的；（六）违违反第三三十一条条规定，经经营含
38、有有超过国国家规定定标准的的有毒、有有害物质质的食品品，或者者使用有有毒、有有害物质质对食品品进行保保鲜、抛抛光、着着色、熏熏烤等加加工处理理，提供供的食物物不符合合卫生、安安全要求求的；（七）违违反本条条例第三三十五条条第一款款规定，接接纳未成成年人上上网，或或者利用用互联网网上网服服务制作作、下载载、发布布、传播播含有邪邪教、迷迷信、淫淫秽、赌赌博、暴暴力、犯犯罪等内内容的信信息或者者对商品品和服务务作虚假假宣传的的；（八）违违反本条条例第三三十六条条规定，从从事美容容、美发发服务的的经营者者和从事事整容、整整形服务务的医疗疗机构不不依法经经营的；（九）违违反第三三十七条条第二款款规定，偷
39、偷换零部部件或者者更换不不需要更更换的零零部件，虚虚列修理理项目或或者谎称称更换零零部件的的；（十）违违反本条条例第四四十二条条规定，不不按照规规定收取取医疗费费用，或或者采购购、使用用假劣药药品、医医疗器械械，生产产、销售售、使用用无批准准文号的的自制药药品与制制剂，或或者将用用药量、检检查项目目与医务务人员的的利益挂挂钩，或或者利用用职务之之便，索索取、非非法收受受患者财财物或者者牟取其其他不正正当利益益的；（十一）违违反本条条例第四四十四条条规定，供供水、供供电等公公用服务务经营者者擅自提提高收费费标准，增增加收费费项目，限限定消费费者购买买指定的的商品，或或者收取取暂停手手续费的的；（
40、十二）法法律、法法规规定定的对损损害消费费者权益益应当予予以处罚罚的其他他情形。第五十九九条经经营者提提供商品品或者服服务，造造成消费费者或者者其他受受害者人人身伤害害的，应应当支付付医疗费费、治疗疗期间的的护理费费、因误误工减少少的收入入、交通通费、住住宿费等等费用；造成残残疾的，还还应当支支付残疾疾者生活活自助具具费、生生活补助助费、残残疾赔偿偿金以及及由其扶扶养的人人所必需需的生活活费等费费用；造造成消费费者或者者其他受受害者死死亡的，应应当支付付丧葬费费、死亡亡赔偿金金以及由由死者生生前扶养养的人所所必需的的生活费费等费用用；构成成犯罪的的，依法法追究刑刑事责任任。前款规定定的费用用应
41、当一一次性补补偿，具具体标准准按照国国家有关关规定执执行。第六十条条经营营者提供供商品和和服务给给消费者者造成精精神损害害的，应应当停止止侵害、恢恢复名誉誉、消除除影响、赔赔礼道歉歉。经营者以以暴力或或者其他他方法侮侮辱或者者捏造事事实诽谤谤消费者者，搜查查消费者者的身体体或者其其携带的的物品，侵侵害消费费者的人人格尊严严或者侵侵犯消费费者人身身自由，造造成严重重后果的的，应当当停止侵侵害、恢恢复名誉誉、消除除影响、赔赔礼道歉歉，并给给予20000元元以上的的精神损损害赔偿偿。第六十一一条工工商行政政管理、质质量技术术监督、食食品药品品监督、卫卫生、价价格等行行政部门门和消费费者协会会工作人人员在维维护消费费者合法法权益工工作中，玩玩忽职守守、滥用用职权、徇徇私舞弊弊的，由由其所在在单位或或者上级级主管部部门依法法给予行行政处分分；构成成犯罪的的，依法法追究刑刑事责任任。第七章附则第六十二二条农农民购买买、使用用直接用用于农业业生产的的生产资资料，参参照本条条例执行行。第六十三三条本本条例自自20004年110月11日起施施行。119888年122月255日安徽徽省第七七届人民民代表大大会常务务委员会会第七次次会议通通过、119955年122月300日安徽徽省第八八届人民民代表大大会常务务委员会会第二十十一次会会议修正正的安安徽省保保护消费费者合法法权益条条例同同时废止止。