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1、名词解释1、 电子商务：电子商务是以信息技术、网络技术、通信技术为基础，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种商务活动。电子商务过程就是需要利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。2、 商业模式：指为盈利而建立的业务流程的集合3、 盈利模式：是识识别客户、对对其开展营销销并从中获取取收益的业务务流程的集合合。4、 交易成本：是买买方和卖方收收集信息和协协商买卖交易易时所发生的的全部成本的的总和。交易易成本组成：中介费用和和销售佣金、信信息寻找和获获得成本、卖卖方支付的设设备或人员投投资。5、 票据：广义定义义 ： 各种种记载一定文文字、代表一一定权利的文文书凭证。 狭义定定义：票
2、据法法所规定的汇汇票、本票和和支票。6、 电子支付： 电子支付是是以金融电子子化网络为基基础，以商用用电子化工具具和各类交易易卡为媒介，以以计算机技术术和通讯技术术为手段，将将货币以电子子数据形式存存储在银行的的计算机系统统中，并通过过计算机网络络系统以电子子信息传递形形式实现流通通和支付。 本质：支付方法和和手段的电子子化7、 网络支付：网络络支付是指以以电子商务为为商业基础，以以商业银行为为主体，参与与电子商务活活动的一方向向另一方使用用安全电子支支付手段通过过公共网络进进行的货币支支付和资金流流转的过程。8、 电子钱包：是用用来进行安全全网络交易特特别是网络安安全支付并且且存储交易记记录
3、的特殊计计算机软件或或硬件设备，能能够存储电子子现金、信用用卡号、电子子零钱、个人人信息等，经经过授权后可可以方便使用用的新式网络络支付工具。本质是装载电子货币的“电子容器”，是一种支付工具。9、 网络银行：(IINTERNNET BAANK)是指指银行利用网网络技术，通通过 Intternett或其他公用用信息网，将将客户的电脑脑终端连接至至银行网站，实实现将银行金金融服务直接接送到客户办办公室或家中中和手中的金金融服务系统统。10、 市场营销：是以以消费者为中中心，从消费费者的满意中中获利，企业业的全部经营营活动必须完完全围绕着消消费者进行展展开。 11、 网络营销：是指指利用Intter
4、nett技术，最大大程度满足客客户需求，以以达到开拓市市场、增加盈盈利为目标的的经营过程。网网络营销的实实质是客户需需求管理，利利用Inteernet对对售前、售中中、售后各环环节，跟踪并并满足客户需需求。12、 直复营销：是一一种为了在任任何地方产生生可度量的反反应和达成交交易而使用一一种或多种广广告媒体的相相互作用的市市场营销体系系。13、 关系营销：强调调的是与顾客客的关系，核核心是保持顾顾客14、 整合营销：传播播信息的统一一性、互动性性（使营销策策略从消极、被被动地适应消消费者转换为为主动地与消消费者沟通、交交流）、目标标营销。15、 Email营销销：是在用户户事先许可的的前提下，
5、通通过电子邮件件的方式向目目标用户传递递有价值信息息的一种网络络营销手段。 三个基本因因素：基于用用户许可、通通过电子邮件件传递信息、信信息对用户是是有价值的16、 客户关系管理（CCRM）：（CCustommer Reelatioonshipp Manaagemennt, CRRM）起源于于1980年年代初提出的的“接触管理”（Conttact MManageement），即即专门收集整整理客户与公公司联系的所所有信息。到到1990年年代初期则演演变成为包括括电话服务中中心与支援资资料分析的客客户服务（CCustommer Caare）。经经历了近二十十多年的不断断发展，客户户关系管理不不断
6、演变发展展并趋向成熟熟，最终形成成了一套完整整的管理理论论体系。17、 ERP：ERPP是一个以企企业会计为导导向的信息系系统，其目的的是对企业的的制造、配送送和结算等环环节的企业资资源，进行合合理的规划和和管理。是指指建立在现代代化信息技术术基础上，对对企业资源进进行系统规划划，从而达到到企业内部资资源的最佳组组合，获取最最佳效益的综综合性管理平平台。18、 数字摘要：也称称数字指纹，数数字摘要是明明文通过哈希希算法计算得得到哈希数值值。哈希算法法是不可逆的的数学算法，每每一个哈希值值都与一个输输入一一对应应。 数学表表示： 数字摘要要i=HASSH（信息报报文i）19、 数字证书：又称称数
7、字凭证，是是用电子手段段来证实一个个用户实体的的身份和对网网络资源的访访问权限，并并且发布加密密算法类别，公公开密钥及所所有权的电子子文档。20、 CA： 基于IINTERNNET建立的的一个公正、有有权威、独立立的受广大群群体信赖的组组织机构，负负责数字证书书的发行、管管理、认证服服务，保证网网上业务安全全可靠的开展展。简答和综合1、电子支付概概念和形式： 电子支付的形形式：银行利利用计算机处处理银行之间间的业务，办办理结算银行与其他行业业之间的资金金结算（如代代发工资）利用网络终端向向客户提供各各项银行服务务（ATM服服务）利用银行销售点点终端（POOS）向客户户提供自动扣扣款服务网上上支
8、付（信用用卡、数字现现金等）2、信用卡网络络支付模式：（1）信用卡通通过第三方代代理支付模式式 通过买买卖双方都信信任的机构充充当第三方，第第三方持有买买方的信用卡卡信息并为买买方保密，同同时分发一个个注册帐号给给买方；卖方方也在第三方方机构注册，拥拥有注册帐号号。买方与卖卖方定货，将将帐号信息传传递给卖方，卖卖方与第三方方核实帐号的的真伪，确认认无误，接收收订单，给买买方发出确认认通知。最后后由第三方机机构通过专网网进行资金划划拨。 买方以在在线或离线方方式在第三方方代理机构登登记信用卡号号和注册一个个相应的应用用帐号，以上上信息由第三三方持有；买买方在网上订订货，把应用用帐号和订单单传送给
9、卖方方；卖方将收收到的订单信信息和应用帐帐号通过在线线或离线的形形式提供给第第三方核实，核核实帐号后，与与买方协商，得得到买方确认认后，授权卖卖方继续交易易；卖方收到到第三方的授授权后，接收收订单，然后后给买方和第第三方发出交交易确认信息息；第三方收收到确认信息息后，根据支支付条款进行行资金划拨 （2）基于SEET协议的信信用卡支付模模式 在在电子商务过过程中利用信信用卡进行网网络支付时遵遵守SET协协议的安全通通讯与控制机机制，实现信信用卡即时、安安全可靠的在在线支付。即即买方通过IINTERNNET直接与与银行进行相相关支付信息息的安全交互互和身份认证证。 准备阶阶段：客户办办理支持SEE
10、T协议支付付的信用卡；商家与银行行洽谈结算事事宜，得到服服务器端SEET支持软件件，安转运行行；客户下载载安装客户端端软件，进行行相应设置；客户、商家家、支付网关关向CA申请请数字证书。客户在网上与商家完成交易，填写订单。选择信用卡支付，激活客户端软件。客户端软件自动与商家服务器端软件进行SET协议规定的信息交互和身份验证，自动提取信用卡信息，连同订单一起加密发送给商家。商家服务器收到客户发来的相关信息，验证通过后，回复客户，同时产生支付结算请求，将客户端发来的信息转发给支付网关。支付网关收到信息，转发至银行进行后台处理，通过银行验证后，对商家进行授权。支付网关向商家转发支付确认信息，商家确认
11、订单，向客户回复订单确认和支付确认信息。客户收到订单确认和支付确认信息后，表示此次支付成功。资金划拨的后期处理。3、网络银行的的发展模式：（1）、大银行行的网络银行行发展模式 收购购现有的纯网网络银行作为为自己的分支支 成成立与发展自自己的网络银银行（2）、社社区银行的网网络银行发展展模式（3）、纯纯网络银行的的发展模式 全方位位发展模式 特色化化发展模式44、网络营销销系统的层次次：(1)、在Innterneet上作宣传传：先建立网网站，将网站站作为一种全全新的企业形形象和产品信信息的传播媒媒介。可请专专门的设计网网站的公司参参与设计。 （2）、在Innterneet上进行市市场调研。（3）
12、、建立WWeb网站的的数据库功能能。（4）、构建交交易平台，在在Interrnet上开开展交易活动动。（5）、与客户户关系管理、供供应链管理等等系统集成。 5、企业网站的的网络营销功功能：（答题题时每点加一一两句解释）品牌形象 信息发布 顾客关系 资源合作 产品/服务展示示顾客服务网上调查网上销售6、 网络营销方法体体系：7、 网络广告的策划划：（1）确定网络络广告的目标标 （2）确定网络络广告的目标标群体 站点点和栏目内容容 技术术统计分布 人口口统计分布 地理理统计 （3）网络广告告的创意 （4）网络媒体体及位置的选选择 （5）网络广告告效果的评估估 8、Emaill营销的五个个基本步骤：
13、（1）要让潜在在顾客有兴趣趣并感觉到可可以获得某些些价值或服务务，从而加深深印象和注意意力，值得按按照营销人员员的期望，自自愿加入到许许可的行列中中去 。（2）当潜在顾顾客投入注意意力之后，应应该利用潜在在顾客的注意意，比如可以以为潜在顾客客提供一套演演示资料或者者教程，让消消费者充分了了解公司的产产品或服务 。（3）继续提供供激励措施，以以保证潜在顾顾客维持在许许可名单中 。（4）为顾客提提供更多的激激励从而获得得更大范围的的许可，例如如给予会员更更多的优惠，或或者邀请会员员参与调查，提提供更加个性性化的服务等等。（5）经过一段段时间之后，营营销人员可以以利用获得的的许可改变消消费者的行为为
14、，也就是让让潜在顾客说说，好的，我我愿意购买你你们的产品，只有这样样，才可以将将许可转化为为利润。 9：CRM的客客户是什么？CRM中的客户户指与企业经经营活动相关关的社会环境境。包括狭义义上的销售和和服务对象顾客，也也包括广义上上的企业的商商务伙伴和商商务环境。对于企业的不同同部门，所针针对的客户也也是不同的。所所以在一个CCRM系统中中，客户有如如下几种：消费者间接商务伙伴渠道伙伴内部客户10、 CRM软件系统统的构成：客户电子商务智能模块现场信息反馈企业网站传真电话EMAIL后台保障模块销售/服务模块客户数据库统一联络模块：包含企业与与客户进行交交流的所有信信息渠道。客户数据库：由由统一
15、联络模模块获得客户户信息，经过过自动智能分分类，并进行行存储。电子商务智能模模块：CRMM软件系统的的核心，对客客户数据库中中的数据进行行分析，提出出针对不同客客户要求的解解决方案和企企业经营决策策计划，预测测客户市场的的水平和发展展趋势等。销售/服务模块块：实施电子子商务智能模模块提出的解解决方案，同同时反馈客户户对产品/服服务的意见和和要求。后台保障模块：包括供应链链、产品配送送、ERP和和一般性后勤勤系统，维持持企业的正常常运转。11、 客户满意度（全全方位理解）满意与否首先取取决于一个人人的价值观。美美国营销学会会手册中，对对顾客满意的的定义是： 满意意=期望结结果 换句话说，顾客客满
16、意不是企企业拿着自己己的产品服服务去询问顾顾客“我准备为你你提供怎样的的服务”或者是对于于“我已经为你你提供的这些些服务”你是否满意意？真正含义义的“顾客满意”是指企业所所提供的产品品服务的最最终表现与顾顾客期望、要要求的吻合程程度如何，从从而所产生的的满意程度。 “顾客满意”管管理着重强调调的另外一点点是“定义你的顾顾客”。不是所有有的人都是你你的顾客，也也不是所有顾顾客的满意度度都需要提高高，你花费十十二万分高度度紧张关注的的只能是可以以为你带来效效益的顾客。不不要忘记企业业最终目的是是赢利，而不不是不计成本本的追求“所有人的满满意”！ 其次，“顾客满满意”的另一个基基本原理是： 你能衡量
17、量的，才是你你能管理的；你无法衡量量它，就无法法管理、控制制它！ 12、 ERP的主要功功能：生产控制（计划划、制造）物流管理（分销销、采购、库库存管理）财务管理（会计计核算、财务务计划、财务务分析、财务务决策等）人力资源管理（招招聘管理、工工资核算、工工时管理、绩绩效管理等）13、ERP的的界定:Gaartnerr Grouup对于ERRP的界定(1)、超越MMRPII范范围的集成功功能 如质质量管理，设设备维护管理理等(2)、支持混混合方式的制制造环境生产方式的混合合-离散和和流程经营方式的混合合-国内和和国际 生产、分销和服服务业务的混混合-技、工工、贸一体化化集团企业环环境(3)、能动
18、的的监控能力，提提高业务绩效效控制和模拟能力力决策支持绩效分析能力(4)、支持开开放的客户机机/服务器计计算环境客户机/服务器器体系结构图形用户界面SQLEDI14：数字证书书数字证书的定义义和工作原理理证书一个包包含了经过认认证的文字尤尤其是说明了了其真实性的的申明文件。数字证书又称数数字凭证，是是用电子手段段来证实一个个用户实体的的身份和对网网络资源的访访问权限，并并且发布加密密算法类别，公公开密钥及所所有权的电子子文档。CA的主要功能能生成密钥对及CCA证书验证申请人身份份颁发数字证书证书及持有者身身份认证查询询证书管理及更新新吊销证书制定相关政策保护数字证书服服务器的安全全 CA数字字
19、证书的申请请： CA的组成成框架与数字字证书的申请请 用户带带相关证明到到RS申请证证书；用户在线填写证证书申请表格格和证书申请请协议；RS业务人员取取得用户申请请数据后，与与RA中心联联系，要求用用户身份认定定；RA下属的业务务受理点审核核员通过面对对面审核申请请者身份、能能力和信誉等等；审核通过后，RRA中心向CCA中心转发发证书申请请请求；CA中心响应RRA中心的证证书请求，为为用户制作、签签发证书，交交给RS；用户在此上网，获获取证书，RRS将制作好好的证书发送送给用户；用户根据证书使使用指南，使使用相关证书书业务。15、 数字签名技术数字签名的作用用（1）可以确定定消息发送方方（真实性）；（2）可以确定定消息自发出出后是否被修修改过（完整整性）；（3）不可否认认签名算法 签名算法法一般由公开开密钥算法、对对称密钥算法法、单向散列列函数构成。已知散列函数的的结果，求他他的输入是困困难的。已知输入，求输输出结果容易易。知道输出结果，构构造输入数据据是困难的。输入数据改变一一位，其输出出结果都会发发生变化。（第第四章PPTT71的图）基于RSA密码码体制的数字字签名（主要要看PPT77275）