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1、物业服务务内容及及质量标标准一 级城城市猎房房|福州州房产网网 htttp:/（一一）综合合服务内容标准准：城市市猎房|福州房房产网 htttp:/wwww.lletffindd.coom.ccn1、根据据业主需需求，提提供物业业服务合合同之外外的特约约服务和和代办服服务等有有偿便民民服务的的，并公公示服务务项目和和服务标标准。2、签订订规范的的物业服服务合同同，并按按照合同同约定公公布物业业管理服服务项目目、内容容及物业业服务标标准，建建立有完完善的财财务管理理公开、监监督制度度。3、设有有服务接接待中心心，公示示24小小时服务务电话，及及时处理理物业管管理服务务合同范范围内的的公共性性事务
2、，受受理住户户的咨询询和投诉诉。4、广泛泛的应用用专门的的物业管管理软件件、计算算机系统统对业主主及房产产档案、物物业管理理服务、收收费情况况、设备备档案和和日常办办公进行行管理。5、按合合同适时时组织开开展健康康有益的的文体娱娱乐活动动。6、小区区业主支支持和配配合物业业管理的的各项工工作，每每年进行行一次对对物业管管理服务务满意度度抽样调调查，满满意率达达90%以上，及及时改进进薄弱环环节。7、小区区物业管管理人员员应全部部持有物物业管理理人员职职业上岗岗证书，特特种作业业人员应应1000%持有有政府或或专业部部门颁发发的有效效证书上上岗。8、全体体员工统统一着装装，佩戴戴标志，服服务意识
3、识高，敬敬业精神神高，业业务素质质强，行行为语言言规范，服服务主动动，热情情。9、定期期对服务务人员进进行物业业管理业业务知识识培训、消消防培训训及其他他服务培培训。（二）房房屋管理理及维修修养护1、按照照物业服服务合同同和业主主公约的的约定对对房屋及及配套设设施设备备提供服服务。2、小区区出入口口设有小小区房屋屋、道路路平面示示意图、宣宣传栏，主主要路口口设有路路标；各各组团、栋栋、及单单元（门门）、户户和公共共配套设设施场地地的标识识齐全、规规范、美美观。3、房屋屋外观（包包括屋面面、露台台）完好好、整洁洁；公共共楼梯间间墙面、地地面无破破损；外外墙及公公共空间间无乱张张贴、乱乱涂、乱乱画
4、、乱乱悬挂现现象；室室外招牌牌、广告告牌、霓霓虹灯按按规定设设置，整整齐有序序。4、对违违反规划划私搭乱乱建、私私自拆改改管线和和擅自改改变房屋屋用途的的行为及及时劝阻阻，并报报告业主主委员会会和相关关主管部部门。5、每日日巡查11次小区区房屋单单元门、楼楼梯通道道以及其其他共用用部位的的门窗、玻玻璃等，做做好巡查查记录，并并及时维维修养护护；检修修记录和和保养记记录齐全全。6、每年年一次对对房屋及及设施设设备进行行安全普普查，根根据普查查结果制制定维修修计划，组组织实施施。7、按照照住宅装装饰装修修管理有有关规定定和业主主公约（业业主临时时公约）要要求，建建立完善善的住宅宅装饰装装修管理理制
5、度。装装修前，依依规定审审核业主主（使用用人）的的装修方方案，告告知装修修人有关关装饰装装修的禁禁止行为为和注意意事项。每每日巡查查1次装装修施工工现场，发发现影响响房屋外外观、危危及房屋屋结构安安全及拆拆改共用用管线等等损害公公共利益益现象的的，及时时劝阻并并报告业业主委员员会和有有关主管管部门。8、急修修半小时时内、其其他保修修按双方方约定时时间到达达现场，建建立有完完整的报报修、维维修和回回访记录录。（三）共共用设施施设备维维修养护护1、对共共用设施施设备进进行日常常管理和和维修养养护（依依法应由由专业部部门负责责的除外外）。2、小区区内公共共配套服服务设施施完好，标标志、标标识齐全全、
6、规范范，不随随意改变变用途，共共用设施施设备按按照项目目配套建建设管理理责任分分工运转转正常，日日常的管管理和维维修养护护情况良良好。建建立有设设备档案案（设备备台帐）、运运行记录录、检查查记录、维维修记录录、保养养记录，对对设备故故障及重重大或突突发性事事件有应应急方案案和现场场处理措措施、处处理记录录。3、维修修养护制制度健全全并在工工作场所所明示，工工作标准准及岗位位责任制制明确，操操作维护护人员严严格执行行设施设设备操作作规程及及保养规规范；设设施设备备运行正正常，无无事故隐隐患。4、对共共用设施施设备定定期组织织巡查，做做好巡查查记录，需需要维修修，属于于小修范范围的，及及时组织织修
7、复；属于大大、中修修范围的的，及时时编制维维修计划划、更新新改造计计划和住住房专项项维修资资金使用用计划，向向业主大大会或者者业主委委员会提提出报告告与建议议，根据据业主大大会的决决定，组组织维修修或更新新改造。5、小区区道路平平整，主主要道路路及停车车场交通通标志齐齐全、规规范；小小区内公公共娱乐乐设施、水水池等部部位，设设置有明明显的安安全警示示标志。6、水、电电、电梯梯、中央央空调、监监控等设设备运行行保养人人员技能能熟练，严严格遵守守操作规规程及保保养规范范。7、路灯灯、楼道道灯、景景观灯等等公共照照明设备备完好率率95%以上，按按约定时时间定时时开关。8、设备备用房整整洁、通通风，无
8、无跑、冒冒、滴、漏漏和鼠害害现象，危危及人身身安全隐隐患处有有明显标标志和防防范措施施，对可可能发生生的各种种突发设设备故障障有应急急方案。9、消防防设施设设备完好好，可随随时启用用，消防防通道通通畅；有有健全的的消防管管理制度度，建立立消防责责任制及及火灾消消防预案案。（四）绿绿化养护护1、有专专业人员员实施绿绿化养护护管理。2、根据据气候状状况和季季节，适适时组织织浇灌、施施肥和松松土，花花草树木木生长良良好，无无枯死、无无树挂，适适时修剪剪、疏密密得当，有有良好的的观赏效效果；树树形符合合自然特特征，整整形植物物保持一一定形状状。发现现死树在在一周内内清除，并并适时补补种。3、草坪坪生长
9、整整齐，及及时进行行修剪，及及时清除除杂草，有有效控制制杂草孳孳生；无无垃圾、无无烟头纸纸屑。4、绿篱篱枝叶较较茂密，适适时进行行修剪，绿绿篱根部部无死枝枝枯叶及及杂物，当当天清除除修剪废废弃物。5、适时时组织防防冻保暖暖，预防防病虫害害，病虫虫害无明明显迹象象。6、园林林建筑和和辅助设设施完好好，整洁洁无损。7、绿化化地设有有提示人人们爱护护绿化的的宣传牌牌。（五）保保洁服务务1、根据据小区实实际情况况合理布布设果皮皮箱或垃垃圾桶，垃垃圾清运运日产日日清，无无垃圾桶桶、果皮皮箱满溢溢现象，保保持垃圾圾设施清清洁、无无异味；垃圾袋袋装化。2、有健健全的保保洁制度度，小区区道路、广广场、停停车场
10、、绿绿地等公公共区域域设专人人保洁，每每天清扫扫2次；电梯厅厅、楼道道每日清清扫2次次，每周周拖洗11次；一一层共用用大厅每每日拖洗洗1次；楼梯扶扶手每日日擦洗11次；共共用部位位玻璃每每周清洁洁1次；室外标标识、宣宣传栏、信信报箱等等共用部部位设施施设备每每周擦拭拭2次；路灯、楼楼道灯每每月清洁洁1次。3、共用用雨、污污水管道道每年疏疏通1次次；雨水水井、化化粪井、污污水井每每月检查查1次，视视检查情情况及时时清掏，保保持通畅畅，无堵堵塞外溢溢；化粪粪池每月月检查11次，每每半年清清掏1次次，发现现异常及及时清掏掏。4、二次次供水水水箱按规规定清洗洗，定时时巡查，水水质符合合卫生要要求。5、
11、进行行保洁巡巡查，楼楼道内无无乱悬挂挂、乱贴贴乱画、乱乱堆放等等现象。6、建立立消杀工工作管理理制度，根根据小区区实际情情况开展展毒和灭灭虫除害害工作，适适时投放放消杀药药物，有有效控制制鼠、蟑蟑、蚊、蝇蝇等害虫虫孳生。（六六）协助助公共秩秩序1、门岗岗室整洁洁，公共共秩序维维护人员员统一着着装，佩佩戴有明明显的标标志。2、设专专人244小时值值勤，其其中主出出入口昼昼夜有专专人站岗岗值守，对对进出小小区的车车辆实施施有效管管理，引引导车辆辆有序通通行、停停放。3、对进进出小区区的装修修、家政政等劳务务人员实实行临时时出入证证管理。4、按照照规定路路线和时时间244小时进进行有计计划、不不间断
12、的的巡逻，每每天不少少于8次次；对重重点区域域、重点点部位每每1小时时至少巡巡查1次次，并做做好巡查查记录；夜间对对服务范范围内重重点部位位、道路路进行不不少于一一次的防防范检查查和巡逻逻；配有有安全监监控设施施的，实实施244小时监监控并做做有完备备的记录录。5、对火火灾、治治安、公公共卫生生等突发发事件有有应急预预案，事事发时及及时报告告业主委委员会和和有关部部门，并并协助采采取相应应措施。二 级城城市猎房房|福州州房产网网 htttp:/（一一）综合合服务1、根据据业主需需求，提提供物业业服务合合同之外外的特约约服务和和代办服服务等有有偿便民民服务的的，并公公示服务务项目和和服务标标准。
13、2、签订订规范的的物业服服务合同同，并按按照合同同约定公公布物业业管理服服务项目目和标准准，建立立有财务务管理公公开、监监督制度度。3、设有有服务接接待中心心，公示示12小小时服务务电话，及及时处理理物业管管理服务务合同范范围内的的公共性性事务，受受理住户户的咨询询和投诉诉。4、应用用专门的的物业管管理软件件、计算算机系统统对业主主及房产产档案、物物业管理理服务、收收费情况况、设备备档案和和日常办办公进行行管理。5、按合合同适时时组织开开展文体体娱乐活活动。6、小区区业主支支持和配配合物业业管理的的各项工工作，每每年进行行一次对对物业管管理服务务满意度度抽样调调查，满满意率达达85%以上，及及
14、时改进进薄弱环环节。7、小区区物业管管理人员员应全部部持有物物业管理理人员职职业上岗岗证书，特特种作业业人员应应1000%持有有政府或或专业部部门颁发发的有效效证书上上岗。8、全体体员工统统一着装装，佩戴戴标志，服服务意识识高，行行为语言言规范，服服务主动动，热情情。9、适时时对服务务人员进进行物业业管理业业务知识识培训、消消防培训训及其他他服务培培训。(二二)房屋屋管理及及维修养养护1、按物物业服务务合同和和业主公公约的约约定对房房屋及配配套设施施设备提提供服务务。2、小区区出入口口设有小小区房屋屋、道路路平面示示意图、宣宣传栏，各各组团、栋栋、及单单元（门门）、户户和公共共配套设设施场地地
15、的标识识明显。3、房屋屋外观（包包括屋面面、露台台）完好好、整洁洁；公共共楼梯间间墙面、地地面无破破损；外外墙及公公共空间间无乱张张贴、乱乱涂、乱乱画、乱乱悬挂现现象；室室外招牌牌、广告告牌、霓霓虹灯按按规定设设置。4、对违违反规划划私搭乱乱建、私私自拆改改管线和和擅自改改变房屋屋用途的的行为及及时劝阻阻，并报报告业主主委员会会和相关关主管部部门。5、每33日巡查查1次小小区房屋屋单元门门、楼梯梯通道以以及其他他共用部部位的门门窗、玻玻璃等，做做好巡查查记录，并并及时维维修养护护，检修修记录和和保养记记录齐全全。6、每两两年一次次对房屋屋及设施施设备进进行安全全普查，根根据普查查结果制制定维修
16、修计划，组组织实施施。7、按照照住宅装装饰装修修管理有有关规定定和业主主公约（业业主临时时公约）要要求，建建立完善善的住宅宅装饰装装修管理理制度。装装修前，依依规定审审核业主主（使用用人）的的装修方方案，告告知装修修人有关关装饰装装修的禁禁止行为为和注意意事项。每每三日巡巡查1次次装修施施工现场场，发现现影响房房屋外观观、危及及房屋结结构安全全及拆改改共用管管线等损损害公共共利益现现象的，及及时劝阻阻并报告告业主委委员会和和有关主主管部门门。8、急修修1小时时内、其其他保修修按双方方约定时时间到达达现场，建建立有完完整的报报修、维维修和回回访记录录。城市市猎房|福州房房产网 htttp:/ww
17、ww.lletffindd.coom.ccn（三三）共用用设施设设备维修修养护城城市猎房房|福州州房产网网 htttp:/1、对共共用设施施设备进进行日常常管理和和维修养养护（依依法应由由专业部部门负责责的除外外）。2、小区区内公共共配套服服务设施施完好，标标志、标标识齐全全，不随随意改变变用途，共共用设施施设备按按照项目目配套建建设管理理责任分分工运转转正常，日日常的管管理和维维修养护护情况良良好；对对设备故故障及重重大或突突发性事事件有应应急方案案和现场场处理措措施、处处理记录录。3、明确确设施设设备的维维修养护护责任人人，操作作维护人人员严格格执行设设施设备备操作规规程及保保养规范范，设
18、施施设备运运行正常常。4、对共共用设施施设备定定期组织织巡查，做做好巡查查记录，需需要维修修，属于于小修范范围的，及及时组织织修复；属于大大、中修修范围的的，及时时编制维维修计划划、更新新改造计计划和住住房专项项维修资资金使用用计划，向向业主大大会或者者业主委委员会提提出报告告与建议议，根据据业主大大会的决决定，组组织维修修或更新新改造。5、小区区主要道道路及停停车场交交通标志志齐全、规规范；小小区内公公共娱乐乐设施、水水池等部部位，设设置有明明显的安安全警示示标志。6、水、电电、电梯梯、中央央空调、监监控等设设备运行行保养人人员技能能熟练，严严格遵守守操作规规程及保保养规范范。7、路灯灯、楼
19、道道灯、景景观灯等等公共照照明设备备完好率率90%以上。8、容易易危及人人身安全全隐患处处有明显显标志和和防范措措施，对对可能发发生的各各种突发发设备故故障有应应急方案案。9、消防防设施设设备完好好，可随随时启用用，消防防通道通通畅；建建立消防防责任制制及火灾灾消防预预案。（四）绿绿化养护护1、根据据气候状状况和季季节，适适时组织织浇灌、施施肥和松松土，花花草树木木生长一一般，无无枯死、无无树挂；树形符符合自然然特征，整整形植物物保持一一定形状状。发现现死树在在半个月月内清除除，并适适时补种种。2、草坪坪平整，及及时清除除杂草，有有效控制制杂草孳孳生，无无垃圾、无无烟头纸纸屑；3、绿篱篱适时进
20、进行修剪剪，及时时清除修修剪废弃弃物。4、适时时组织防防冻保暖暖，预防防病虫害害，病虫虫害无明明显迹象象。5、园林林建筑和和辅助设设施完好好，整洁洁无损。6、绿化化地设有有提示人人们爱护护绿化的的宣传牌牌。（五）保保洁服务务1、根据据小区实实际情况况合理布布设果皮皮箱或垃垃圾桶，垃垃圾清运运日产日日清；保保持垃圾圾设施清清洁、无无异味。2、小区区道路、广广场、停停车场、绿绿地等公公共区域域设专人人保洁，每每天清扫扫1次；电梯厅厅、楼道道每日清清扫1次次，每半半个月拖拖洗1次次；楼梯梯扶手每每日擦洗洗1次；共用部部位玻璃璃每半个个月清洁洁1次；室外标标识、宣宣传栏、信信报箱等等共用部部位设施施设
21、备每每半个月月擦拭22次；路路灯、楼楼道灯每每季度清清洁1次次。3、共用用雨、污污水管道道每两年年疏通11次；雨雨水井、化化粪井、污污水井每每季度检检查1次次，视检检查情况况及时清清掏，保保持通畅畅；化粪粪池每季季度检查查1次，每每年清掏掏1次，发发现异常常及时清清掏。4、二次次供水水水箱按规规定清洗洗，定时时巡查，水水质符合合卫生要要求；5、进行行保洁巡巡查，楼楼道内无无乱悬挂挂、乱贴贴乱画、乱乱堆放等等现象。6、建立立消杀工工作管理理制度，根根据小区区实际情情况开展展消毒和和灭虫除除害工作作（六）协协助公共共秩序城城市猎房房|福州州房产网网 htttp:/1、门岗岗室整洁洁，公共共秩序维维
22、护人员员统一着着装，佩佩戴有明明显的标标志。2、 设设专人224小时时值勤，其其中主出出入口不不少于110个小小时有专专人站岗岗值守，对对进出小小区的车车辆实施施有效管管理，引引导车辆辆有序通通行、停停放。3、对进进出小区区的装修修、家政政等劳务务人员实实行临时时出入证证管理。4、按照照规定路路线和时时间244小时进进行有计计划、不不间断的的巡逻，每每天不少少于8次次，对重重点区域域、重点点部位每每2小时时至少巡巡查1次次，并做做好巡查查记录。5、对火火灾、治治安、公公共卫生生等突发发事件有有应急预预案事发发时及时时报告业业主委员员会和有有关部门门，并协协助采取取相应措措施；三 级（一）综综合
23、服务务1、按照照合同约约定公布布物业管管理服务务项目、内内容及物物业服务务标准。2、设有有服务接接待中心心，公示示8小时时服务电电话，及及时处理理物业管管理服务务合同范范围内的的公共性性事务，受受理住户户的咨询询和投诉诉。3、对业业主及房房产档案案、物业业管理服服务、收收费情况况、设备备档案和和日常办办公进行行管理。4、小区区业主支支持和配配合物业业管理的的各项工工作，每每年进行行一次对对物业管管理服务务满意度度抽样调调查，满满意率达达75%以上。5、小区区物业管管理人员员应全部部持有物物业管理理人员职职业上岗岗证书，特特种作业业人员应应1000%持有有政府或或专业部部门颁发发的有效效证书上上
24、岗。6、全体体员工佩佩戴标志志，行为为语言规规范，服服务主动动，热情情。（二二）房屋屋管理及及维修养养护1、按物物业服务务合同和和业主公公约的约约定对房房屋及配配套设施施设备提提供服务务。2、各组组团、栋栋、及单单元（门门）、户户和公共共配套设设施场地地的标识识明显。3、房屋屋外观（包包括屋面面、露台台）完好好；公共共楼梯间间墙面、地地面无破破损；外外墙及公公共空间间无乱张张贴、乱乱涂、乱乱画、乱乱悬挂现现象；室室外招牌牌、广告告牌、霓霓虹灯按按规定设设置。4、对违违反规划划私搭乱乱建、私私自拆改改管线和和擅自改改变房屋屋用途的的行为及及时劝阻阻，并报报告业主主委员会会和相关关主管部部门。5、
25、每周周巡查11次小区区房屋单单元门、楼楼梯通道道以及其其他共用用部位的的门窗、玻玻璃等，做做好巡查查记录，并并及时维维修养护护，检修修记录和和保养记记录齐全全。6、按照照住宅装装饰装修修管理有有关规定定和业主主公约（业业主临时时公约）要要求，建建立完善善的住宅宅装饰装装修管理理制度。装装修前，依依规定审审核业主主（使用用人）的的装修方方案，告告知装修修人有关关装饰装装修的禁禁止行为为和注意意事项。每每周巡查查1次装装修施工工现场，发发现影响响房屋外外观、危危及房屋屋结构安安全及拆拆改共用用管线等等损害公公共利益益现象的的，及时时劝阻并并报告业业主委员员会和有有关主管管部门。7、保修修按双方方约
26、定时时间到达达现场，有有报修、维维修和回回访记录录。 （三）共共用设施施设备维维修养护护城市猎猎房|福福州房产产网 hhttpp:/n1、对共共用设施施设备进进行日常常管理和和维修养养护（依依法应由由专业部部门负责责的除外外）；2、小区区内公共共配套服服务设施施完好，不不随意改改变用途途，共用用设施设设备按照照项目配配套建设设管理责责任分工工运转正正常。3、操作作维护人人员严格格执行设设施设备备操作规规程及保保养规范范；设施施设备运运行正常常，无事事故隐患患。4、对共共用设施施设备定定期组织织巡查，做做好巡查查记录，需需要维修修，属于于小修范范围的，及及时组织织修复；属于大大、中修修范围的的，
27、及时时编制维维修计划划、更新新改造计计划和住住房专项项维修资资金使用用计划，向向业主大大会或者者业主委委员会提提出报告告与建议议，根据据业主大大会的决决定，组组织维修修或更新新改造。5、水、电电、电梯梯、监控控等设备备运行保保养人员员技能熟熟练，严严格遵守守操作规规程及保保养规范范。6、路灯灯、楼道道灯、景景观灯等等公共照照明设备备完好率率80%以上。7、消防防设施设设备完好好，可随随时启用用，消防防通道通通畅。8、容易易危及人人身安全全隐患处处有明显显标志和和防范措措施，对对可能发发生的各各种突发发设备故故障有应应急方案案。（四四）绿化化养护1、对草草坪、花花卉、绿绿篱、树树木定期期进行修修
28、剪、养养护。2、定期期清理绿绿地杂草草、杂物物；3、园林林建筑和和辅助设设施完好好，整洁洁无损（五五）保洁洁服务1、设有有垃圾收收集点，生生活垃圾圾每天清清运一次次；2、小区区公共场场所每天天清扫11次；电电梯厅、楼楼道每日日清扫11次，每每月拖洗洗1次；楼梯扶扶手每周周擦洗11次；共共用部位位玻璃每每月清洁洁1次；室外标标识、宣宣传栏、信信报箱等等共用部部位设施施设备每每季度擦擦拭2次次；路灯灯、楼道道灯每半半年清洁洁1次。3、共用用雨、污污水管道道每三年年疏通11次；雨雨水井、化化粪井、污污水井每每半年检检查1次次，视检检查情况况及时清清掏，化化粪池每每半年检检查1次次，每年年清掏11次，发发现异常常及时清清掏；4、二次次供水水水箱按规规定清洗洗，定时时巡查，水水质符合合卫生要要求；（六六）协助助公共秩秩序1、设专专人244小时值值勤，其其中主出出入口不不少于88个小时时有专人人站岗值值守，车车辆停放放有序。2、对重重点区域域、重点点部位每每3小时时至少巡巡查1次次，并做做好巡查查记录。3、对火火灾、治治安、公公共卫生生等突发发事件有有应急预预案，事事发时及及时报告告业主委委员会和和有关部部门，并并协助采采取相应应措施。