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1、目录前言一、保安部部组织机机构与岗岗位设置置 (一)组织机机构图 (二)岗位设设置图二、保安部部岗位职职责 (一)保安部部经理 (二)保安部部经理助助理 (三)保安部部秘书 (四)内保管管理员 (五)治安干干事 (六)巡逻领领班 (七)巡逻员员 (八)保安监监控领班班 (九)保安监监控员 (十)外保管管理员 (十一)门卫领领班 (十二)门卫员员 (十三)停车场场（库）领领班 (十四)车场（库库）保安安员 (十五)消防管管理员 (十六)消防干干事三、保安部部工作人人员的素素质要求求 (一)保安部部经理/经理助助理 (二)保安部部秘书 (三)内保管管理员 (四)外保管管理员 (五)消防管管理员 (
2、六)治安干干事 (七)消防干干事 (八)巡逻领领班 (九)保安监监控领班班 (十)门卫领领班 (十一)停车场场（库）领领班 (十二)巡逻员员 (十三)保安监监控员 (十四)门卫员员 (十五)车场(库)保安员员四、保安部部服务工工作规范范 (一)巡逻工工作流程程 (二)门卫工工作流程程 (三)车场安安全工作作流程 (四)保安监监控和消消防控制制中心工工作流程程 (五)配合公公安政法法部门拘拘捕嫌疑疑人工作作流程 (六)旅客死死亡事件件的处理理流程 (七)精神病病患者肇肇事的处处理流程程 (八)发生停停电事故故应急处处理流程程 (九)警卫接接待任务务的工作作流程 (十)处理各各类刑案案和治安安事件
3、的的工作流流程 (十一)火灾应应急预案案五、保安部部服务工工作质量量标准 (一)消防设设备设施施标准 1、消消防车道道 2、消消火栓 3、消消防自动动报警系系统 4、安安全疏散散设施 5、应应急照明明装置 6、危危险物品品仓库 (二)治安设设备设施施标准 1、保保安监控控系统 2、防防盗报警警装置 3、巡巡逻到位位仪（更更钟） 4、其其它保安安装置 (三)设备设设施的维维护标准准 (四)保安人人员的仪仪容仪表表和礼节节礼貌 (五)保安管管理的日日常工作作标准 (六)保安巡巡逻员服服务标准准 (七)门卫员员服务标标准 (八)车场(库)保安员员服务标标准 (九)保安监监控员服服务标准准 (十)为客
4、服服务标准准六、保安部部管理制制度 (一)住宿登登记管理理制度 (二)客房治治安消防防管理制制度 (三)长包房房安全管管理制度度 (四)饭店钥钥匙安全全管理制制度 (五)行李房房安全管管理制度度 (六)贵重物物品保险险箱安全全管理制制度 (七)餐厅治治安管理理制度 (八)公共娱娱乐场所所安全管管理制度度 (九)厨房安安全管理理制度 (十)商场治治安管理理制度 (十一)计财部部办公室室安全管管理制度度 (十二)物料仓仓库安全全管理制制度 (十三)要害部部位安全全管理制制度 (十四)规范施施工中的的安全管管理制度度 (十五)动火作作业安全全管理制制度 (十六)饭店员员工治安安管理制制度 (十七)化
5、学和和易燃易易爆危险险物品安安全管理理制度 (十八)租赁场场所安全全管理制制度 (十九)保安器器材使用用规定 (二十)财产管管理制度度 (二十一一)员工考考勤制度度 (二十二二)预算管管理制度度 (二十三三)人事管管理制度度 (二十四四)工作例例会制度度七、保安部部工作沟沟通与协协作 (一)部门内内部沟通通与协作作 (二)与饭店店其它部部室沟通通与协作作附录业务报报表 11、安全全防范整整改通知知书 22、外来来施工单单位申请请表 33、临时时动火作作业申请请表 44、情况况信息登登记表 55、发生生各类案案件情况况月报表表 66、火灾灾发生记记录表 77、火灾灾损失申申报表 88、钥匙匙分布
6、情情况登记记表 99、配制制调换钥钥匙登记记表 110、防防腐书刊刊收缴登登记表 111、物物品出门门证前言保安部是饭饭店经营营管理中中的一个个重要部部门。它它的主要要职能是是：在上上级公司司、饭店店业主和和地区公公安主管管部门的的指导下下，切实实执行总总经理的的工作指指令，认认真贯彻彻“安全第第一、预预防为主主”和“内紧外外松”的工作作方针，始始终坚持持“群防群群治”和“人防技技防结合合”的工作作路线，全全面推行行“谁主管管、谁负负责”的安全全责任制制，积极极做好饭饭店区域域内的安安全防范范工作，维维护饭店店内部的的治安秩秩序，坚坚持“让客人人完全满满意”服务宗宗旨，保保持良好好的经营营管理
7、环环境。具具体的工工作任务务是：经经常开展展以四防防（防火火、防盗盗、防破破坏和防防治安灾灾害事故故）为中中心的安安全法制制宣传教教育，不不断提高高全体员员工遵纪纪守法观观念和安安全防范范意识；直接参参与饭店店群众性性治安、消消防组的的领导，建建立和健健全饭店店内部的的安全防防范系统统和网络络，保障障饭店的的安全；全面推推行安全全责任制制，落实实饭店制制定的各各项安全全制度；贯彻“以成本本为中心心，以质质量为生生命”的经营营管理方方针，加加强预算算管理和和成本核核算，严严格控制制费用开开支，不不断提高高服务工工作质量量水平；积极改改进和完完善饭店店的保安安技防设设施和器器材装备备，并认认真做好
8、好日常的的维护保保养工作作，使之之经常处处于完好好有效状状态，实实施全天天侯的安安全监控控；及时时查处在在店内发发生的各各类案件件和治安安事故，配配合和协协助各级级政法机机关查控控可疑人人员，揭揭露和处处理各种种违法犯犯罪活动动，确保保饭店财财产和人人身安全全；定期期开展保保安业务务培训和和应急预预案演练练，提高高保安队队伍的专专业水平平，抓好好队伍自自身建设设。一、保安部部组织机机构和岗岗位设置置保安部（一）组织织机构图图外保管理内保管理消防管理保安监控巡 逻门 卫停车场（库）（二）岗位位设置示示图保安部经理经理助理外保管理员内保管理员消防管理员消 防 干 事保安监控领班巡 逻 领 班治 安
9、 干 事保 安 部 秘 书门 卫 领 班停车场（库）领班保安监控员巡 逻 员门 卫 员车场（库）保安员二、保安部部岗位职职责(一)保安安部经理理 11、执行行总经理理的工作作指令，全全面抓好好饭店的的安全保保卫工作作，向总总经理负负责和报报告工作作。 22、落实上上级主管管部门的的工作布布置和检检查，及及时沟通通信息，配配合查处处各类案案件。 33、协助助总经理理建立群群众性的的治安、消消防组织织，抓好好有关人人员的业业务培训训，并直直接参与与工作的的领导，开开展正常常的业务务活动。 44、根据据“安全第第一，预预防为主主”的原则则，积极极开展以以“四防”（防火火、防盗盗、防破破坏、防防治安灾
10、灾害事故故）为中中心的安安全法纪纪宣传教教育，经经常组织织安全检检查，并并采取切切实措施施，防患患于未然然。 55、亲自自组织和和配合调调查发生生在店内内的各类类案件和和重大事事故，并并及时将将有关情情况向总总经理汇汇报。 66、经常常深入工工作实际际，进行行调查研研究，指指导和协协助饭店店各部门门结合工工作实际际，切实实做好安安全保卫卫工作和和保安业业务训练练，检查查和督导导本部门门的工作作人员，严严格执行行保安工工作规范范和各项项安全管管理制度度，维护护好饭店店的治安安秩序，保保障人身身和财产产的安全全，并深深入开展展“学先进进、找差差距”活动。 77、主持持保安工工作例会会。写好好部门工
11、工作日志志。督导导本部门门员工做做好各自自工作台台账，检检查工作作进度，解解决工作作中的问问题。 88、根据需需要与可可能，积积极改进进和完善善饭店的的保安技技防设施施及器材材装备，督督导属下下员工做做好财产产设备的的管理工工作，定定期清点点核对，及及时保养养和报修修，爱惜惜使用。 99、负责责本部门门的预算算编制，控控制各项项费用成成本，实实现预算算管理目目标。 110、关关心员工工生活，抓抓好保安安队伍的的自身建建设和创创建文明明班组、文文明部室室的工作作。 (二)保保安部经经理助理理 11、协助助部经理理做好职职责范围围和岗位位责任内内各项工工作，向向部经理理负责并并报告工工作。 22、
12、根据部部经理的的委托和和授权，直直接参与与和负责责督导分分管的工工作，并并切实做做好。 33、在部部经理缺缺勤或病病休、公公休等情情况下，根根据总经经理的指指令，行行使部经经理职责责，全面面负责保保安部工工作。 (三)保保安部秘秘书 11、执行行部经理理的工作作指令，向向其负责责并报告告工作。 22、负责责本部门门各种文文件、通通知和上上级有关关部门交交办事项项的收发发、登记记和送报报传阅批批办工作作，做好好各种业业务资料料、信息息、工作作报告、记记录、报报表的汇汇总整理理、归卷卷立档和和保管工工作。 33、负责责部经理理召开的的工作会会议的组组织工作作，做好好会议记记录。 44、根据据部经理
13、理的工作作指令，起起草本部部门的工工作计划划、工作作总结、预预算编制制和各项项工作报报告、简简报及会会议纪要要。 55、负责责建立和和保管本本饭店内内部员工工登记卡卡，做好好辞退员员工的登登记工作作，并随随时补充充和修改改变动的的内容。 66、负责统统计本部部门员工工每月的的考勤、领领发工资资、奖金金、补贴贴及各种种劳保用用品。 77、具体体负责本本部门财财产设备备的管理理和所需需办公用用品的领领取、发发放和登登记工作作，做好好二级账账，管好好三级账账，并协协助部经经理抓好好费用的的控制。 88、负责责做好本本部门电电话接听听和外调调人员的的接待工工作，并并作好记记录，及及时向部部门经理理汇报
14、，或或与有关关人员沟沟通联系系。 99、做好好保安部部办公室室及室内内设备的的清洁、保保养工作作。 (四)内内保管理理员 11、执行行部经理理的工作作指令，负负责做好好饭店内内部的各各项安全全防范工工作，向向部经理理负责，并并报告工工作。 22、协助助部领导导具体做做好“四防”宣传教教育，增增强全店店员工的的法制观观念和安安全意识识。 33、帮助助和指导导饭店各各部门开开展群防防群治活活动，抓抓好安全全业务培培训和活活动记录录，及时时总结工工作经验验和教训训，进行行交流和和沟通。 44、根据据治安消消防安全全管理制制度，经经常督促促检查和和指导各各部门抓抓好各岗岗位工作作中的安安全环节节，切实
15、实做好安安全防范范工作。 55、具体体负责并并抓好保保安监控控室的日日常管理理工作，确确保保安安监控室室每天224小时时正常运运转。 66、负责责客房楼楼层防腐腐箱的管管理，定定期开箱箱收缴和和登记客客人遗弃弃的书刊刊，并及及时处理理。 77、坚持持现场管管理，抓抓好对保保安监控控和保安安巡逻人人员的业业务培训训，经常常检查和和督导员员工严格格按照工工作流程程和要求求，做好好保安监监控和巡巡逻工作作，及时时发现可可疑情况况和问题题，并向向部领导导报告。 88、在部部领导的的直接指指导下，配配合或参参与对各各类案件件和重大大事故的的调查工工作。 99、负责责保安设设备和器器材的管管理，编编制三级
16、级账，做做好使用用的维护护保养和和保管工工作，做做到账物物相符。 110、做做好员工工的政治治思想工工作和考考勤、考考核工作作，关心心员工生生活，抓抓好班组组文明建建设。 (五)治治安干事事 11、服从从管理员员的工作作安排，并并报告工工作。 22、配合合和协助助管理员员切实做做好饭店店内部的的各项安安全防范范工作。 33、在管管理员的的指导下下，建立立和完善善有关的的工作台台账，做做好各类类案件、事事故登记记以及安安全检查查和业务务培训等等各项工工作和活活动的记记录。 (六)巡巡逻领班班 11、执行行管理员员的工作作指令，并并报告工工作。 22、负责责本班组组保安巡巡逻员的的班次安安排和考考
17、勤、考考核。 33、主持持班前会会和班后后会，检检查员工工仪表仪仪容和保保安通讯讯装备，明明确当天天的工作作重点和和任务要要求，讲讲评每天天的工作作情况，及及时纠正正工作中中的问题题，做好好工作记记录。 44、保持持与保安安部值班班人员和和各业务务管区的的联系，保保证通讯讯畅通，及及时沟-通情况况和信息息，通力力协作做做好工作作。 55、带领领保安巡巡逻员按按既定的的工作规规范和路路线，日日夜进行行保安巡巡逻，及及时发现现可疑迹迹象和不不安全的的隐患及及漏洞，并并随时向向管理员员和部领领导报告告。 66、负责领领用保安安器材和和工作用用品，做做好保管管和维护护保养工工作，做做到爱惜惜使用。 7
18、7、做好好交接班班工作，交交待清楚楚并有记记录。 88、抓好好班组文文明建设设。 (七)巡巡逻员 11、服从从领班的的工作安安排。做做好上岗岗前的准准备工作作，做到到按规定定着装，个个人仪表表仪容端端庄整洁洁，按规规定佩带带保安器器材和装装备。 22、了解解当天的的工作重重点和任任务要求求，做到到心中有有数。 33、严格格按照工工作流程程和既定定的路线线，坚持持进行安安全巡逻逻和检查查，发现现不安全全的问题题及可疑疑的人和和事，及及时报告告，并做做好现场场监护和和控制工工作。 44、对超超过规定定时间的的访客，要要及时汇汇报作好好记录，并并会同有有关部门门妥善做做好工作作。 (八)保保安监控控
19、领班 11、执行行管理员员的工作作指令，并并报告工工作。 22、直接接参与和和带领员员工做好好日常的的保安监监控工作作，发现现各种报报警信息息和可疑疑情况，立立即跟踪踪监录，并并及时报报告，迅迅速高效效地做好好工作。 33、带领领员工做做好监控控设备的的日常维维护和保保养工作作，发现现故障，及及时报修修，保证证各种设设备运作作正常，保保持监控控室的环环境整洁洁。 44、熟悉悉饭店各各类应急急预案，在在发生紧紧急情况况时，按按预案和和领导指指令，进进行与各各岗位的的联络、调调度。 55、做好好交接班班工作，交交待清楚楚，并有有记录。 66、负责责班组工工作班次次安排和和日常的的考勤、考考核、抓抓
20、好班组组文明建建设。 (九)保保安监控控员 11、服从从领班的的工作安安排，严严守工作作岗位，严严格按照照工作流流程，密密切注意意监视画画面和各各种报警警信息，切切实做好好日常的的保安监监控工作作。 22、保持持监控室室整洁，监监控设备备完好有有效，做做好清洁洁、保养养工作。 33、严格格执行工工作纪律律和规章章制度，切切实做好好监控室室的保卫卫、保密密工作。 (十)外外保管理理员 11、执行行部经理理的工作作指令，向向其负责责并报告告工作。 22、具体体负责饭饭店的警警卫和停停车场（库库）的安安全管理理，保障障饭店和和车场（库库）的安安全。 33、严格格执行饭饭店员工工出入饭饭店和会会客制度
21、度，制定定和公布布停车场场（库）安安全管理理规则，抓抓好进出出饭店车车辆的管管理，保保证车道道畅通，维维护饭店店的治安安秩序。 44、坚持持工作现现场的管管理，检检查和督督导员工工严格按按照工作作流程和和质量标标准做好好工作，抓抓好员工工的岗位位业务培培训。 55、及时时与有关关部门沟沟通联系系，交流流信息，协协同工作作，配合合各部门门做好重重大接待待任务的的有关工工作。 66、负责责管区内内工作器器具、设设备的管管理，做做好财产产三级账账。 77、负责责属下员员工工作作的调配配、安排排和日常常的考勤勤、考核核，做好好政治思思想工作作，抓好好班组文文明建设设。 (十一)门卫领领班 11、执行行
22、管理员员的工作作指令，并并向其报报告工作作。 22、负责责门卫员员工作班班次安排排和考勤勤、考核核。 33、主持持班前会会，检查查当班门门卫员的的仪表仪仪容，布布置当天天的任务务，明确确工作的的重点和和要求，召召开班后后会，讲讲评当天天的工作作情况，及及时纠正正工作中中的问题题，并做做好工作作记录。 44、督导导门卫员员遵守工工作规范范和要求求，坚守守岗位，做做好工作作。 55、教育育和督促促门卫员员爱惜使使用工作作器具，做做好保管管、保养养工作。 66、负责责交接班班工作，做做好交接接记录。 77、抓好好班组文文明建设设。 (十二)门卫员员 11、服从从领班的的工作安安排。上上岗前进进行自我
23、我检查，做做到按规规定着装装，个人人仪表仪仪容端庄庄整洁。 22、坚守守岗位，严严格遵守守工作规规范和要要求，安安全、正正确地指指挥进出出饭店的的车辆，保保证车道道畅通，劝劝告过路路行人不不在饭店店门口逗逗留，阻阻止衣冠冠不整者者、醉汉汉和精神神病患者者进入饭饭店。严严格执行行饭店员员工的出出入制度度，查验验带出和和运入饭饭店的各各种物资资、物品品及外来来施工人人员的证证件，发发现可疑疑的人和和事及时时报告。 33、爱护护和珍惜惜使用工工作器具具，保持持门卫室室和岗位位周围的的整洁。 (十三)停车场场（库）领领班 11、执行行管理员员的工作作指令，并并报告工工作。 22、具体体负责饭饭店停车车
24、场（库库）的安安全管理理，带领领班组员员工严守守工作岗岗位，严严格执行行停车场场（库）的的管理制制度，确确保车场场（库）和和车辆安安全。 33、主持持每天的的班前会会和班后后会，布布置当天天的工作作和提出出执行重重点任务务的要求求，检查查当班员员工的仪仪表仪容容，讲评评当天的的工作情情况，提提醒和纠纠正工作作中的问问题，并并做好工工作记录录。 44、负责责停车场场（库）设设备设施施的管理理，教育育和督促促员工做做好维护护保养工工作。 55、负责责交接班班工作，做做好交接接记录。 66、负责责班组工工作班次次安排和和日常的的考勤、考考核，抓抓好班组组文明建建设。 (十四)车场（库库）保安安员 1
25、1、服从从领班的的工作安安排。上上岗前先先作自我我检查，做做到个人人仪表仪仪容端庄庄整洁，符符合规定定要求。 22、明确确了解当当班的工工作要求求，做到到心中有有数，确确保重大大任务和和重点车车辆的安安全通行行和停放放。 33、坚守守岗位，严严格执行行车场（库库）管理理规则，做做好各项项管理工工作。安安全正确确地指挥挥车辆停停放和通通行，严严禁各种种火种和和易燃、易易爆物品品进入车车场（库库），维维护和保保持车场场（库）的的各类交交通标志志醒目、整整洁、完完好，车车道和各各种保安安、消防防等设施施完好有有效，及及时提醒醒驾驶人人员锁好好车门，带带走车上上的贵重重物品，发发现违反反车场（库库）管
26、理理制度的的人和事事及不安安全因素素和隐患患，及时时报告。 44、保持持车场（库库）的整整洁，配配合和协协助有关关部门做做好清洁洁工作。 (十五)消防管管理员 11、执行行部经理理的工作作指令，并并向其负负责和报报告工作作。 22、接受受上级业业务主管管部门的的工作指指导，严严格执行行消防法法规，全全面做好好饭店的的防火工工作。 33、贯彻彻执行各各项防火火安全制制度，经经常进行行防火检检查，落落实防火火措施。 44、负责责办理饭饭店改建建扩建和和更新装装修工程程中有关关消防设设施的申申报审批批工作，检检查施工工现场和和防火安安全，做做好明火火作业现现场监护护工作。 55、掌握握消防中中心的操
27、操作流程程，熟悉悉消防设设施、器器材和电电视监控控镜头的的分布位位置，做做好消防防设备、器器材的使使用管理理，定期期进行检检查，确确保完好好、有效效。 66、协助助部领导导开展防防火宣传传教育，抓抓好饭店店义务消消防队的的消防业业务知识识培训和和消防演演习。 77、经常常深入工工作实际际，帮助助和指导导各部门门落实治治安消防防管理制制度，配配合做好好重大接接待任务务时有关关消防方方面的工工作，发发现不安安全的苗苗子和隐隐患，及及时提出出意见和和整改措措施，并并向部领领导汇报报。 88、发生生火警和和火灾时时，立即即赶赴现现场，按按应急预预案和现现场指挥挥要求，组组织灭火火工作。 (十六)消防干
28、干事 11、执行行管理员员的工作作指令，并并向其报报告工作作。 22、协助助消防管管理员做做好职责责范围和和岗位责责任内的的各项防防火安全全工作。 33、在管管理员指指导下，建建立和完完善各项项消防业业务资料料，做好好消防设设备、器器材的登登记记账账工作，以以及防火火安全检检查和宣宣传教育育等各项项工作和和活动记记录。三、保安部部工作人人员素质质要求保安部工作作人员必必须具备备高度工工作责任任心和敬敬业奉献献精神，忠忠于职守守，执法法公正，严严于律已已，团结结互助。身身体健康康，五官官端正。职职业道德德和行为为准则符符合员员工手册册的要要求。各各岗位的的知识要要求、能能力要求求和经历历要求如如
29、表：岗位知识要求能力要求经历要求保安部经理或助理 1、大大专毕业业或具有有同等学学历。 2、掌掌握饭店店管理基基础知识识、治安安、消防防专业知知识和礼礼节礼貌貌常识。 3、掌掌握刑法法、旅游游法规，熟熟悉治安安、消防防管理和和外国人人管理等等条例。 4、了了解自然然科学和和社会科科学的基基础知识识。 1、能能组织和和领导群群众性的的治安、消消防活动动。 2、能能处理突突发的案案件和事事故。 3、能能协调好好与上级级主管部部门和饭饭店各部部门之间间的关系系。 4、能能撰写各各种业务务公文。 5、外外语流利利，通过过行业外外语A级考核核。 6、取取得电脑脑证书。曾任本部门门管理干干部二年年以上保安
30、部秘书 1、高高中或中中专、职职校毕业业。 2、了了解安全全保卫基基础知识识和公共共关系学学知识，熟熟悉应用用文写作作和文书书档案管管理。 3、了了解治安安、消防防管理条条例和旅旅游法规规。 1、具具有文书书、档案案工作的的能力。 2、能能起草各各种业务务公文。 3、通通过行业业外语BB级考核核。 4、取取得电脑脑证书。有二年以上上从事秘秘书或保保安工作作的经历历内保管理员 1、高高中或中中专、职职校毕业业。 2、掌掌握饭店店保安管管理知识识，懂得得保安监监控业务务知识。 3、熟熟悉治安安、消防防管理条条例，了了解旅游游法规。 1、能能组织指指挥员工工按内保保工作规规范和要要求完成成工作任任务
31、。 2、能能参与案案件、事事故调查查工作的的能力。 3、通通过行业业外语BB级考核核。 4、取取得电脑脑证书。有二年以上上从事饭饭店保安安工作的的经历外保管理员 1、高高中或中中专、职职校毕业业。 2、掌掌握饭店店保安管管理知识识，了解解交通和和车辆管管理知识识。 3、熟熟悉治安安、消防防管理条条例，了了解交通通安全法法规。 1、能能组织指指挥员工工按外保保工作规规范和要要求完成成工作任任务。 2、能能书写一一般的业业务报告告。 3、通通过行业业外语BB级考核核。 4、取取得电脑脑证书。同上消防管理员 1、高高中或中中专、职职校毕业业。 2、了了解饭店店保安管管理知识识，熟悉悉消防业业务知识识
32、。 3、熟熟知治安安、消防防管理条条例。 1、有有开展防防火宣传传教育、执执行各项项防火安安全制度度、落实实防火措措施的能能力。 2、能能书写一一般的业业务工作作报告。 3、通通过行业业外语BB级考核核。 4、取取得电脑脑证书。有二年以上上从事饭饭店消防防工作的的经历治安干事 1、高高中或中中专、职职校毕业业。 2、了了解保安安基础知知识，熟熟悉饭店店内保业业务知识识。 1、能能独立地地按工作作规范和和要求处处理内保保事务的的能力。 2、能能参与案案件调查查和书写写一般调调查报告告。 3、通通过行业业外语BB级考核核。 4、取取得电脑脑证书。有二年以上上从事饭饭店保安安工作的的经历消防干事 1
33、、高高中或中中专、职职校毕业业。 2、了了解保安安基础知知识，熟熟悉消防防业务知知识。 1、能能独立地地按工作作规范和和要求处处理消防防事务。 2、能能书写一一般的业业务报告告。 3、通通过行业业外语BB级考核核。 4、取取得电脑脑证书。从事消防工工作二年年以上保安监控领领班 1、高高中或中中专、职职校毕业业。 2、熟熟悉治安安、消防防知识，了了解保安安监控业业务知识识。 1、能能独立和和带领班班组员工工按工作作规范和和要求完完成工作作任务。 2、具具有一般般的文字字和语言言表达能能力。 3、通通过行业业外语CC级考核核。同上门卫领班 1、高高中或中中专、职职校毕业业。 2、熟熟悉治安安、消防
34、防知识，掌掌握车辆辆、交通通管理知知识。 1、能能独立和和带领班班组员工工按工作作规范和和要求完完成工作作任务。 2、具具有一般般的文字字和语言言表达能能力。 3、通通过行业业外语BB级考核核。同上车场（库）领班同上 1、同同上。 2、同同上。 3、通通过行业业外语CC级考核核。同上巡逻员 1、高高中或中中专、职职校毕业业。 2、了了解保安安基础知知识和礼礼貌礼节节常识。 1、能能按工作作规范和和要求独独立进行行工作。 2、具具有一般般的语言言和文字字表达能能力。 3、通通过行业业外语BB级考核核。保安监控员 1、高高中或中中专、职职校毕业业。 2、了了解保安安基础知知识，掌掌握保安安监控业业
35、务知识识。 1、能能按工作作规范和和要求独独立进行行工作。 2、具具有一般般的语言言和文字字表达能能力。 3、通通过行业业外语CC级考核核。门卫员 1、高高中或中中专、职职校毕业业。 2、了了解保安安基础知知识和礼礼节礼貌貌常识。 1、能能按工作作规范和和要求独独立进行行工作。 2、具具有一般般的语言言和文字字表达能能力。 3、通通过行业业外语BB级考核核。车场（库）保安员同上 1、能能按工作作规范和和要求独独立进行行工作。 2、具具有一般般的语言言和文字字表达能能力。 3、通通过行业业外语CC级考核核。四、保安部部服务工工作规范范（一）巡逻逻工作流流程上岗前先作自我检查，做到按规定着装，仪容
36、仪表端庄整洁。检查和佩带对讲机、巡逻到位仪手提机，并确保完好有效。准备程序巡逻程序参加班前会，接受工作布置和安排，了解当班的工作任务和要求，做到心中有数。按规定的线路和间隔时间进行巡逻，作好每次巡逻记录，并在巡逻到位仪上作好签到。发现可疑的人、事、物时，要通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视。发现安全漏洞，要及时弥补，对未关紧的门窗、水、电、气开关及阀门要及时予以关好，并作好记录，事后提醒有关部门引起注意。巡逻时，见客主动招呼问好，礼貌回答客人的查询，实行文明服务。夜间巡逻要听从夜间经理的工作布置并报告工作，巡逻稽查时要掌握访客情况，发现超时未离者，要配合房务部妥善做好工作。下岗前检查
37、对讲机等装备的完好情况，并由领班写好工作情况和交接记录，交接班时交接清楚。参加班后会，讲评当班工作情况，发扬成绩，纠正缺点。（二）门卫卫工作流流程上岗前进行自我检查，做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。参加班前会，接受工作安排和布置，了解当班的重大接待任务情况，主动配合作好工作。站立在饭店各大门口执行保卫任务，站姿端正，精神饱满。把好货物进出的门口，遇有运输货物的车辆进入，进门时要礼貌问清来车单位和目的，并及时与有关部门联系；出门时如车上装有货物要验看物品出门证，方可放行。把好客人出入的大门见到步行进出的客人要主动招呼问好，礼貌回答客人的查询。把好员工出入口，秉公办理考勤机打卡工作。员工携带饭店
38、物品出门时，应及时查问和核验物品出门证。来客访问本店员工或联系工作，应先电话与有关部门联系，征得同意后，请来客填写访客单，并到指定的地点会见。指挥和疏导进出的车辆，手势规范，引导及时。要特别留意首长和重要宾客的车辆，确保出入畅通安全。发现衣冠不整者、醉汉、精神病患者进入饭店，要劝止阻挡，发现闲散人员聚集饭店门口并有不当行为和企图时，要及时驱散并视情报告；发现可疑人员要立即报告并严密监视；发现违法犯罪分子在饭店内作案后向外逃离时，要积极堵截，协助擒拿。保持门卫室和岗位区域的干净整洁，阻止无关人员擅自进入。下岗前写好当班工作记录和交接记录。参加班后会，讲评当班工作情况，研究解决发现和发生的问题。（
39、三）车场场安全工工作流程程下岗前写好当班工作情况和交接记录。做好车场、车库的清洁卫生工作，并保持各种标志和照明、消防等器材完好有效，有故障及时报修。发现停放的车辆车门、后盖未锁或车窗玻璃未摇上，要及时锁好、摇上；车内有贵重物品要通知车主及时提走；如发现有破坏车辆或撬车、劫车现行违法行为的，要立即捉拿和堵截，并报告保安部。在车辆进出的通道和客人出入的公共活动区域禁止车辆停放，发现有车辆滞留，要告知驾驶员立即开到指定地点停放；无停车证车辆要劝阻驾驶员迅速离开或通知保安部处理。按划分的停车泊位指挥安排车辆实行定位停放，停放整齐，保持合理的间距。集中停放车辆的场库，要按照停车场安全管理规则实行专人看管
40、，分散停放车辆的地方实行经常巡查。精神饱满，坚守岗位，执行车场安全任务。上岗前进行自我检查，按规定着装，仪表仪容端庄整洁。（四）保安安监控和和消防控控制中心心工作流流程保持监控室的整洁和宁静，并做好保卫保密工作，妥善保管好录象资料和各项工作记录；未经部经理批准并办理登记手续的非本室工作人员，应拒绝进入。作好当班工作记录，并向接班人交代清楚。爱护使用监控机器和消防自动报警设备，使之经常处于相适应的室温和湿度，并做好日常维护和定期测试检查工作，发现设备出现异常和故障，应立即报告当班管理员，通知检修，并作好记录。发现火灾自动报警装置报警，应立即通知事发部门和保安巡逻员，迅速赶赴报警现场，查明情况，如
41、若误报，应在设备上消除报警信号，如确实发生火情，应即按火灾应急预案规定的程序实施。发现可疑的人和事，要及时采取跟踪监视和定点录象措施，并通知有关岗位上的保安人员，加以注意或询问盘查，同时向保安部报告。录象和换带要按组别、顺序进行，并作好记录。当班人员要思想集中密切注意电视屏幕和火灾自动报警装置的报警信息。电视安全监控和消防报警系统昼夜开通运行，设立24小时监控值班岗，全面了解和严密监视饭店的安全状况。（五）配合合公安政政法部门门拘捕嫌嫌疑人工工作流程程流程具体内容及及程序查看法律手手续公安政法部部门如要要求饭店店保安部部配合查查找店内内的某一一员工或或住客，并并将对其其采取强强制措施施时，首首
42、先要查查看强制制措施的的法律手手续或通通缉协查查单及执执法人的的单位介介绍信、工工作证，并并予以登登记。了解案情应向执法人人员了解解被执行行强制措措施嫌疑疑人的基基本情况况和主要要违法犯犯罪事实实。核对查实根据执法部部门提供供的情况况和嫌疑疑人的姓姓名、性性别、年年龄、单单位和住住址等情情况，通通过员工工登记卡卡或总服服务台进进行调查查核对。提供配合1、协助摸摸清嫌疑疑人在店店内的下下落和现现状。2、在主要要出入口口配合进进行布控控。3、执法人人员执行行时，在在场外做做好配合合和接应应工作。4、对嫌疑疑人进行行搜查时时，可作作见证，但但不得参参与。办理有关手手续1、当执法法人员带带离嫌疑疑人时，应应提供离离店的最最佳路线线，避免免不利影影响。2、被带离离的嫌疑疑人如系系住客，应应通知总总台及时时办妥结结账和行行李提取取等有关关手续。（六）旅客客死亡事事件的处处理流程程如经勘察调查有他杀嫌疑，配合公安部门在饭店开展调查和取证工作。经公安部门同意后，通知房务部清扫现场。提供尸体移离饭店的最佳路线，避免不利影响，并做好善后