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1、身边的礼仪人大金正昆教授在中央电视台的讲座主讲人简介介: 金正昆昆教授是国国内知名礼礼仪专家。主主要从事外外交学、传传播学、礼礼仪学研究究。已出版版专著、教教材12部部,发表文文章近百篇篇,共3550多万字字。现为中中国人民大大学公共关关系学院外外交学系教教授,并在在中国人民民公安大学学等多所院院校任兼职职教授。 内容简简介: 现在,随随着人们社社会交往的的日益频繁繁,越来越越多的人都都意识到礼礼仪的重要要性,不论论是企业还还是个人都都掀起了学学习礼仪的的热潮,特特别是随着着中国向国国际化迈进进步伐的加加快,20008北京京奥运的即即将临近,不不论是对于于企业还是是个人而言言,规范的的礼仪都将
2、将是顺应时时代进步,提提高自身竞竞争力的前前提。 身边边的礼仪系系列立足于于普及礼仪仪知识,通通过对与人人们生活紧紧密相连繁繁荣工作、社社交、会客客、谈话、宴宴请、着装装等六个方方面的礼仪仪知识的讲讲解,从而而扩大和提提升礼仪的的实用价值值,并很好好地达到了了对个人的的职业塑造造和对单位位形象、品品牌塑造的的促进和推推动作用。 (全文文) 昨天有有一个同志志让我写个个赠言之类类的东西,学学生要毕业业了,走向向社会了,让让我写句话话我很高兴兴,我写了了一句话,有有礼走遍天天下,那我我这个礼“呢”就是讲的的礼仪的礼礼。那么在在日常生活活和工作中中,现代人人形象至上上,形象是是金。那么么什么是形形象
3、呢?一一个人在日日常生活和和工作中,留留给他人的的印象,以以及获得的的社会评价价,那就是是他的形象象。所谓教教养体现于于细节,细细节展示素素质。那么么比如说话话,那么我我们日常生生活中言为为心声,你你每个人都都要说话。那那天在街上上走碰到一一个同志,他他说你是金金教授,我我说我是,哎哎呀,我见见到你很高高兴,我说说为什么,我我在电视上上刚看到你你呀,我说说是吗,哎哎呀,他说说我今天见见到你太高高兴了,昨昨天在电视视上刚看到到你,今天天就见到活活的了。那那么这个同同志绝对是是一个好人人,不是一一个好人,人人家能看见见我也不愿愿意理我,装装不认识你你行了吧,但但是应该说说他是不擅擅表达。礼礼者敬人
4、也也,为什么么刚才说那那个说金教教授您还活活着呢?大大家就乐了了,因为他他这个话说说的有点失失敬于对方方。礼的意意思是讲尊尊重,在人人际交往中中,尊重自自己尊重别别人,所谓谓礼也。礼礼者敬人也也,那么这这个问题。在在日常工作作中和生活活之中都是是需要我们们注意的,所所谓礼。当当然礼这个个东西你要要不把它表表现出来,有有时候还不不行,所谓谓礼多人不不怪,那你你说你尊重重别人你总总得表现出出来,它就就得跟仪有有关了。那那么什么是是仪呢?仪仪顾名思义义,仪式,仪仪实际上就就是尊重别别人的表现现形式。没没有形式就就没有内容容,在日常常工作和交交往中,这这个礼和仪仪互为因果果,你光说说你尊重,你你不表现
5、出出来不行,你你光说你表表现你不懂懂得尊重别别人也不行行。 给各位位出个小问问题吧!请请您听好了了,打电话话的时候,不不管你是手手机还是座座机,打电电话时谁先先挂? 那么我我下面和各各位来说一一说,一般般我在问这这个问题的的时候,经经常有人犯犯一个常识识性错误,他他告诉我说说这还不容容易吗?对对方挂。行行不通。如如果哪个同同学自己肚肚子里面给给我的答案案是对方挂挂,我现在在建议你,把把手放在腿腿上肉厚的的地方拧自自己一下,以以示警戒,下下不为例,因因为他没有有操作性。你你想想我们们现在是人人民大学,假假定我人民民大学校部部规定打电电话时对方方挂,那边边是清华,清清华校部也也规定打电电话时对方方
6、挂,人大大和清华通通话将出现现何种状态态?两边都都不挂,死死扛,大说说其废话。那那么打电话话时谁先挂挂呢?按照照日常生活活的礼仪我我们有经验验的人都知知道对方挂挂,不行。谁谁挂呢?地地位高者先先挂,礼讲讲的是尊重重,仪是一一种表现形形式。那么么打电话时时谁先挂呢呢?地位高高者先挂。比比如我是学学生,我和和我的老师师通话,我我老师先挂挂。我是晚晚辈我和我我长辈通话话长辈先挂挂。我是部部下我和我我上司通话话,上司先先挂。在日日常工作之之中我们讲讲客户至上上,市场是是导向,为为客户服务务,不讨论论和客户通通话时客户户先挂。我我想这个例例子能够比比较明确地地说出来什什么是礼什什么是仪。 那么严严格地讲
7、礼礼仪应该是是从属于公公共关系学学科的一门门学科,应应该是公共共关系的一一个子学科科。公共关关系那我们们大家知道道,它实际际上是在现现代社会中中一个社会会组织塑造造组织形象象的科学,那那么礼仪作作为子学科科它塑造的的是什么形形象呢?塑塑造的是个个人形象。因因为在组织织之中它有有硬件。比比如我们说说一个著名名的品牌,麦麦当劳,大大家恐怕脑脑袋瓜里立立刻就蹦出出来一个大大M,那是是它的企业业形象可识识别标志,那那么那是死死的,那是是物,物有有的时候它它是要人去去管的。那那么人的形形象,有的的时候呢,和和物的形象象互相辅助助,互为表表里。那么么在日常工工作和交往往之中,塑塑造人的形形象的艺术术就是礼
8、仪仪。礼者敬敬人也,礼礼多人不怪怪,其实都都是这个问问题。 那么我我们来学习习礼仪什么么问题比较较重要呢?其实两个个问题是比比较重要的的,第一个个问题摆正正位置。那那么在日常常生活和工工作中,每每个人都有有自己特定定的位置。在在家里你是是孩子是晚晚辈;在学学校你是老老师或者是是学生;在在单位你是是同事是上上级还是下下级;那么么摆正位置置是非常重重要的一件件事情,位位置摆不正正,那么在在生活中也也好,在工工作中也好好有的时候候就会出点点问题。那那天来了一一个同学,外外校一个同同学,找金金教授,找找我作为校校外论文评评阅人,论论文答辩了了要请一个个专家来指指导指导,来来了。一进进门就问,谁谁是金正
9、昆昆?我就不不大高兴,说说实话,求求人要像求求人的样子子,是吧!那你是作作为晚辈也也好,作为为学生也好好,你怎么么也得说声声请问哪位位是金老师师或者金教教授。我挺挺不高兴我我说我。然然后就讲了了,那你帮帮我看一篇篇论文吧,我我是谁谁谁谁的研究生生。我说那那你放这儿儿吧。快看看。她这话话一说,当当时在场的的男同志都都用那种怪怪怪的眼神神看着我,我我必须正当当防卫了。快快看。我说说放这儿吧吧。抓紧,二二十五号要要答辩,必必须看完。扭扭头就要走走了,我说说同学请留留步。站住住了,您还还有什么事事吗?我说说请问谁求求谁?她说说我求你。我我说你求我我,金老师师就给你免免费上一课课,应该怎怎么求我。进进门
10、应该这这样说,请请问哪位是是尊敬的金金正昆教授授?使用尊尊称,待人人接物要使使用尊称,进进了大学什什么样的人人叫他老师师?直接的的学生叫他他老师。比比如我在人人民大学国国际关系学学院外交学学系,那我我的外交学学专业的同同学或者上上过我课的的学生叫我我金老师。还还有谁叫我我金老师,我我同事同行行叫我金老老师。否则则外来的人人,要叫我我教授,而而且使用尊尊称还有个个技巧就高高不就低。但但是我也见见过老实人人,那天一一个同志问问我,他说说我不知道道你评上没没有?就高高不就低。我我说你应该该这样说,请请问哪位是是尊敬的金金正昆教授授?得到确确认之后,再再讲金教授授我是某某某学校某某某专业的某某某导师的
11、的研究生,金金教授久闻闻您在国内内从事公共共关系学研研究方面颇颇有成就,所所谓是著名名的专家学学者之类,你你得说说。当当然这个你你还得会说说,你那个个用词要斟斟酌,你否否则的话夸夸人跟骂人人似的。那那天一个同同志这么夸夸我,金教教授,早就就知道你,早早就知道你你在外交学学和公共关关系学研究究方面小有有名气。一一句话说得得我不爽,夸夸专家学者者之类,应应该说大有有名气,那那才是好听听的话,或或者说很有有名气,那那也是不错错的话,但但不能说小小有名气,说说小有名气气等于讽刺刺我刚混出出点模样,还还不怎么地地,你让人人家高兴就就痛快点不不能除二。应应该是这样样讲,然后后说金教授授实际上学学生早就久久
12、仰您,所所谓名师出出高徒,那那以前没有有机会师从从于您,那那么临到毕毕业的时候候不知道能能不能得到到您的栽培培,知道您您公务繁忙忙,日理万万机,但是是近朱者赤赤,近墨者者黑,希望望金教授您您百忙之中中给弟子一一个机会。你你求人得像像个求人的的样。 那么在在日常工作作和交往中中,摆正位位置其实是是你处理人人际关系中中非常重要要的一个问问题。礼仪仪在我来看看实际上说说专业的话话,那是尊尊重自己和和尊重别人人的表现形形式。说通通俗点,交交往的艺术术。是交往往的艺术。是是现代人的的待人接物物之道。交交往艺术的的应用有助助于我们在在人际交往往中塑造良良好的个人人形象,同同时代表自自己的组织织,有助于于维
13、护所在在组织的形形象。那么么在人际交交往中,你你和别人摆摆正位置的的时候,什什么最重要要呢?我想想讲这样一一句话,这这句话就是是交往以对对方为中心心。当你和和别人打交交道时,你你要摆正位位置,怎么么摆正呢?以对方为为中心。我我这儿打一一个比方,有有一天到一一个单位去去了,本来来在那儿做做了一个报报告,完了了以后他们们董事长说说要请我吃吃顿饭,我我也就不客客气了,因因为时近中中午,不吃吃白不吃。当当时是董事事长、总经经理、办公公室主任,三三个人陪着着我进了一一间雅座单单间。说实实话,那桌桌饭我一看看花了上千千块钱,我我跟他说,哎哎呀,我说说谢谢各位位,破费了了,这个接接待规格高高。你记住住当你和
14、别别人交往时时,要善于于肯定对方方。人家穿穿了一件衣衣服,人家家做了一件件事也是就就高不就低低,说点好好话,如果果你愿意的的话。 比如打打个比方我我们这儿有有女同学,假假定你们宿宿舍五个女女生,那么么你呢假期期的时候呢呢,爸爸或或者哥哥送送了一件漂漂亮的衣服服,一件名名牌的服饰饰吧,大概概花了那么么四五百呢呢,你高高高兴兴穿来来了,那么么服装的一一个非常重重要的功能能呢,展示示自己的地地位与众不不同,否则则你干嘛花花五六百买买件衣服?花五块钱钱买行吗。衣衣服的最本本能的功能能不就是遮遮羞吗、御御寒吗、防防暑吗,你你花那么多多钱,说实实话五百块块钱也是一一件衬衫,五五块钱也是是,都能穿穿,它不就
15、就是与众不不同吗,展展示自己的的品位吗。你你穿这件五五百块钱衬衬衫到宿舍舍来了,到到学校来了了,其实我我们要想跟跟你过不去去也很容易易,当然大大家别这么么干,我这这纸上谈兵兵呢。那怎怎样让你不不舒服呢?抵制,装装没看见。你你穿这件衣衣服在这儿儿晃来晃去去我们就是是没看见,憋憋死你。忍忍无可忍,你你来问了,我我这件衣服服怎么样?一般。猜猜我这件衣衣服多少钱钱?二十。气气死她。当当然你说实实话人家吃吃饭也好,人人家请你玩玩也好,人人家穿一件件衣服也好好,你要不不说那种事事就别说,说说的时候你你一定要注注意。所以以这个一进进去那很高高档的一个个包间了,这这菜都在那那儿放着呢呢,我就肯肯定了,我我说你
16、这破破费,花一一千多。这这一说董事事长挺高兴兴,他说老老金啊,咱咱也不是政政府机关,有有规定的限限制,这是是咱们自己己的企业,说说实话,酒酒楼这个老老板就是我我弟弟,要要什么给什什么,你抡抡,放开吃吃。说的挺挺好。我说说董事长我我说你这么么够朋友,金金某人就不不能不够朋朋友了,我我这人有一一个毛病,好好为人师,您您对我这么么好,我说说我要不跟跟您说两句句不合适。我我说其实你你这桌饭我我看了之后后并不高兴兴。他说为为什么呀?我说那我我问你,这这饭你请谁谁呀?他说说我请你呀呀。我说你你请我的话话,你干嘛嘛不问问我我呢,咱们们到哪儿去去吃?比如如到酒楼去去吃呀,还还是到海边边去吃海鲜鲜呀?是吧吧,是
17、吃个个山野菜呢呢?还是吃吃个川菜、粤粤菜、上海海菜?是吃吃个火锅还还是吃个烤烤肉?是吃吃个中餐还还是吃个西西餐?问问问我,交往往以对方为为中心。如如果你开个个大会,五五六十个人人众口难调调,没办法法我招呼你你,吃自助助。还有一一办法,桌桌餐,八菜菜一汤,就就跟咱们在在家吃饭似似的,你妈妈把那个饭饭做好了你你就得吃,你你敢不吃,不不吃饿死你你,或者你你自己想办办法出去吃吃。但是这这个不同,他他请的是我我呀,既然然你请的是是我,说实实话你就该该问问我,交交往以对方方为中心。有有同志说,说说我不会说说话,我不不会来事。还还有人说,说说我是好心心,我没有有恶意。好好心要被人人家认可这这才是好心心,那么
18、行行动要被人人家接受这这才叫产生生效果,形形成互动。所所以我们在在讲到交往往艺术的时时候呢,头头等大事你你要有数,交交往以对方方为中心,这这是我讲的的摆正位置置。 那么在在讲到礼仪仪,讲到交交往艺术,其其实还有第第二点需要要你注意,端端正态度,在在日常生活活之中,人人是有情绪绪的,喜、怒怒、哀、乐乐,悲、欢欢、离、合合,他有情情绪,他有有感情。那那么当你和和别人打交交道时,端端正态度,这这是非常重重要的。那那么在处理理端正态度度这个问题题的时候,交交往艺术生生活礼仪告告诉我们什什么呢?四四个字,接接受对方。如如果不是原原则问题,那那就要请你你善解人意意,不要随随便对人家家进行过多多的是非判判断
19、。大是是大非,党党纪国法,国国格人格我我们要旗帜帜鲜明,一一清二楚,如如果小是小小非得过且且过。闻道道有先后,术术业有专攻攻,十里不不同风,百百里不同俗俗啊,不要要随便对人人家说yees orr no。我我喜欢开玩玩笑,我说说我金某人人这个人有有个缺点,脾脾气不大好好,没办法法,这是性性格问题。脾脾气确实不不大好,但但是还有个个优点,脾脾气虽然不不大好吧,但但是不大爱爱发脾气。譬譬如从来不不是吹的,从从来不跟学学生发脾气气,也从来来不跟家人人发脾气。为为什么呀?我记住两两句话,我我也跟别人人讲,我说说这两句话话,如果大大家都能记记住的话,承承受了。哪哪两句话,第第一句话我我从来不拿拿别人折磨磨
20、自己,有有人喜欢生生闲气,张张三说你了了,李四议议论你了,王王五给你脸脸色看了,马马六跟你过过不去了,谁谁在背后说说你坏话,其其实你要是是了解人的的话,你会会知道哪个个背后无人人说,谁的的背后不说说人,说个个不好听的的话,他说说你有碍你你生老病死死吗?那你你要拿他折折磨你,划划不来。而而且我们说说实话,你你要老生这这种气,影影响情绪呀呀,折寿,而而且这种气气得出来,人人要有个平平衡。有人人不大懂这这个事,被被人家给了了脸色看了了,回来自自我摧残,还还有的人他他倒不是摧摧残自己,他他跟别人过过不去。在在家里摧残残家人,到到单位残害害同事,到到社会上与与人民为敌敌。北京话话叫添堵。他他不大注意意这
21、个端正正态度。那那么在日常常工作和交交往中,端端正态度是是非常重要要的。摆正正位置交往往以对方为为中心,端端正态度接接受他人,这这是我们要要讲的礼仪仪的非常重重要的两个个基本命题题。 那么我我们还是接接着我们谈谈话的问题题来讲。我我们一开始始讲了谈话话,所谓言言为心声,那那么在日常常工作和交交往中,说说话的问题题你要不注注意就比较较麻烦。比比如再问你你一个问题题,您觉得得在日常工工作和交往往中交谈时时哪一个问问题是最重重要的? 那么交交谈这个问问题呢,其其实从交际际礼仪的角角度来讲,在在日常生活活中的礼仪仪告诉我们们交谈是两两个问题。第第一个问题题,说什么么,内容,言言为心声,语语言传递思思想
22、表达情情感耐人寻寻味,所以以内容很重重要。我们们说这个人人会说话,这这个人有思思想,这个个人善于表表达,其实实内容很重重要。第二二个问题是是什么呢?形式。如如果说内容容是讲说什什么的话,那那么第二个个问题讲的的是如何说说。在日常常工作和交交往中,谈谈话的问题题,如何说说也比较重重要。比如如从生活中中的礼仪来来告诉我们们,在如何何说的问题题上,以上上三个点你你要注意:第一个点点要细语柔柔声。不仅仅吐字清晰晰,在日常常生活和工工作中使用用标准的普普通话,更更重要的要要避免粗声声大嗓。说说实话,你你又不是在在黄土高坡坡,又不是是在亘古深深沟,没必必要高谈阔阔论。在公公众场合和和别人交谈谈之时高声声喧
23、哗是没没有教养的的标志,这这一点你一一定要注意意,细语柔柔声,所谓谓有理不在在声高,这这是我们要要注意的第第一个点。 第二个个点呢,你你应该在交交谈的形式式你要注意意要善于跟跟交谈对象象互动。什什么叫互动动?互动就就是形成良良性的反馈馈。你说的的话人家爱爱听,人家家说的话你你会意会心心,觉得有有意思。酒酒逢知己千千杯少,话话不投机半半句多。那那你跟别人人说话,你你说了半天天,别人觉觉得都是废废话,不爱爱听,有意意思吗?要要互动。当当然我们在在日常生活活和交往中中,有时候候说话确实实会形成你你说话他就就是不爱听听。有一天天跟几个女女同志一块块吃饭,开开完会了吃吃饭去了,吃吃饭呢,当当时图省事事,
24、不是请请客了,都都是自己人人,就进了了一家家常常菜馆。家家常菜说实实话做得很很好吃,价价钱也非常常公道,服服务的小姐姐年轻漂亮亮,也特热热情,但是是不擅说话话。我们几几个人往那那儿一坐,人人家就笑眯眯眯上来了了,几位要要饭吗?我我说个社交交经验,一一般来讲,女女同志对女女同志要求求比较严格格,我这个个人有预警警机制的,我我担心那女女同志一生生气,因为为是位置的的问题,你你是买主,你你就可以挑挑剔,你可可以找事,我我担心她们们说上几句句难听话,好好汉不吃眼眼前亏,你你说几句难难听话,那那菜晚上不不说,万一一里边加点点多余的东东西呢。当当然不至于于,防人之之心不可无无,我得赶赶快和稀泥泥。当时我我
25、说,靓女女,你看你你长得这么么漂亮,你你也不看清清楚了,我我们几个人人像洪七公公吗?我想想拿丐帮幽幽她一默,没没想到那个个靓女非常常纯洁地问问,谁是洪洪七公?她她跟你划的的不是一套套拳,互动动有问题了了。所以这这个很重要要,这个说说话要懂得得看对象讲讲规矩,这这是非常难难的一个问问题,要有有眼色。 第三个个点你要注注意什么呢呢?第三个个点就是要要注意尊重重对方。礼礼者敬人也也,那么你你和别人交交谈时一定定要眼里有有事,心里里有人,懂懂得尊重对对方。具体体而论呢,我我们从谈话话这个礼仪仪有四个不不准:第一一个不准,不不打断对方方。说个老老百姓的话话,别插嘴嘴,你有说说话的权利利,对方也也有说话的
26、的权利,别别轻易打断断别人,打打断别人是是没有教养养的标志。当当然有时候候撞车怎么么办?他在在那儿不说说,咱怕冷冷场,咱上上去了,咱咱一张嘴人人家也来了了,请对方方先说,退退一退,退退一步地阔阔天宽,不不打断对方方。第二,不不补充对方方。有人他他有一个缺缺点,这缺缺点其实我我也有,就就是好为人人师,总显显得比人家家懂得多。刚刚才讲得要要摆正位置置,你有说说话的权利利,对方也也有说话的的权利,你你有关注的的热点,对对方也有关关注的热点点,十里不不同风,百百里不同俗俗,人们考考虑问题角角度不一样样,所以真真正容人的的人给人家家说话的机机会,给人人家表达自自己意愿的的权利,不不要去补充充他,补充充他
27、说明你你懂得比他他多。不是是原则问题题就罢了,有有人好这口口,比如你你跟他说,你你说今天北北京温度高高,32度度,他马上上告诉你天天津更高,334度。你你跟他说上上海今天下下雨了,他他告诉你,杭杭州也下雨雨了。你干干嘛非要说说那个话,我我又不到那那儿去,你你何苦?说说话其实有有一个技巧巧的,在日日常工作和和交往中,我我相信在座座的同学和和电视机前前的观众应应该有这个个经验,四四个字,少少说多听。在在公众场合合和在外人人面前,特特别当你跟跟对方那个个位置不平平等时,待待人接物交交谈的基本本技巧少说说多听,因因为言多必必失。所谓谓不补充人人家。 第三不不纠正人家家。不是原原则问题,不不要随便对对他
28、进行是是非判断,大大是大非该该当别论,小小是小非得得过且过。第第四不质疑疑对方。别别随便对别别人谈的内内容表示怀怀疑,你那那心里头掂掂量掂量、衡衡量衡量、评评估评估倒倒也可以,害害人之心不不可有,防防人之心不不可无,但但是北京有有句话,别别把聪明全全放在脸上上了,别给给他当众说说出来有时时候挺尴尬尬的。那天天我们在那那儿吃饭呢呢,一个同同志问我,说说老金,大大白菜多少少钱一斤?我是南方方人不大爱爱吃大白菜菜,但是人人家问我我我也不能不不说,你也也不是不食食人间烟火火。大白菜菜多少钱一一斤?我说说北京报纸纸登过,好好像三毛钱钱一斤。谁谁说三毛,两两毛八。差差两分钱不不让你过去去。其实我我说个不该
29、该说的话,我我们在日常常工作之中中,在日常常生活之中中,有时候候得罪人伤伤害人,有有的时候不不是原则问问题,就是是这种小是是小非。所所谓良言一一句三冬暖暖,恶语一一声六月寒寒。当你说说话时向人人家尊严去去挑衅那就就比较麻烦烦了。所以以说话,说说什么的问问题,和如如何说的问问题,都需需要注意。 那么当当然我们要要接下来讲讲,下一个个问题比较较重要的就就是说什么么,那么在在日常生活活之中老百百姓有句话话,说你说说话嘴上得得有把门的的,他有些些话是不能能乱说的。当当你和外人人交谈时,参参加社交活活动时,我我们一般来来讲,所谓谓六不谈。有有这样下列列六大问题题你不要乱乱说,说出出来的话,大大概是失身身
30、份的,说说了的话大大概会给人人家没有教教养的感觉觉。第一不不要非议党党和政府。那那么作为中中华人民共共和国的公公民,作为为一个有教教养的人,思思想上行动动上和党和和政府保持持一致,这这是讲政治治的要求,也也是社会公公德的体现现,不要非非议党和政政府。第二二不要涉及及国家秘密密与商业秘秘密。有人人有那种窥窥视癖,总总要想打探探点不该自自己知道的的事,其实实你何必呢呢,说个不不该说的话话,不该你你知道的事事,你知道道得越少对对你越安全全。那么你你在外人面面前是没有有必要这样样去打探或或者传播这这样类似的的问题。国国有国家安安全法,有有国家保密密法,你不不能乱说,说说话要有分分寸,不能能涉及国家家秘
31、密与行行业秘密。第第三不能随随便非议交交往对象。说说白了,客客不择主,跟跟人打交道道,别让人人家难堪和和尴尬。那那天我们在在那儿聊天天呢,一个个同志问我我,金教授授籍贯是哪哪里的?老老家哪儿的的?我说老老家上海的的。一撇嘴嘴。我说你你撇嘴干嘛嘛?你们上上海男人都都不是男人人。我问他他,你骂谁谁?他可能能顺嘴这么么一说,但但是他说者者无心,我我听者有意意。常有这这样的事,跟跟人家日本本人聊天,问问人家,王王太子妃怀怀孕了吗?你又不是是他公公,关关你甚事,不不要随便让让人家尴尬尬和难堪,这这是有教养养的标志,不不要非议交交往对方。第第四不在背背后议论领领导、同行行和同事。来来说是非者者必是是非非人
32、,在自自己组织内内部单位内内部,那么么可以发表表批评和自自我批评,但但是内外有有别,在外外人面前你你是不能说说自己单位位和部门的的坏话的,思思想上行动动上维护自自己组织的的形象这是是一个教养养。我们要要讲自尊,自自尊的一个个非常重要要的内容,尊尊重自己的的职业,尊尊重自己的的单位。现现代社会分分工不同,行行行出状元元,你只要要能把你本本职工作做做好,那也也是本事。一一个受人家家尊重的人人是有实力力的人,一一个受人家家尊重的人人,是爱岗岗敬业,维维护自己所所在组织的的人。第五五不谈论格格调不高的的话题。什什么家长里里短,小道道消息,男男女关系,拉拉倒了,别别说,失身身份。第六六不涉及个个人隐私问
33、问题。过去去老百姓,我我们一开始始说了,他他是不见外外,无所不不谈,但是是现代社会会强调尊重重个人隐私私,关心有有度,当你你和外人交交谈时,不不该你知道道的事,还还是少知道道点好。 那么在在现代生活活中,哪些些个人隐私私不大适合合去随便打打探呢?我我们一般是是五个问题题,我们称称为个人隐隐私五不问问。那么哪哪五个不问问呢?第一一不问收入入。在现代代社会上,一一个人的收收入往往是是他个人实实力的标志志,你问这这个人挣多多少钱,实实际上是问问这个人本本事如何,这这是不合适适的。第二二不问年龄龄。在现代代市场经济济条件下,竞竞争比较激激烈,那么么一个人的的年龄的问问题,实际际上也是个个人的资本本,不
34、问年年龄。第三三不问婚姻姻家庭。家家家都有一一本难念的的经,别去去跟人家过过不去。第第四不问健健康问题。跟跟年龄一样样,现代人人的健康其其实也是一一个资本,你你要谈这事事他有时候候比较晦气气。那天一一个同志问问我,说金金教授你怎怎么脸色不不太好?我我说我最近近比较忙,经经常出差,白白天开会上上课,晚上上还得出个个差,熬夜夜车,挺忙忙。你要注注意了,中中关村科学学家统计那那个年龄都都是五十多多岁就完蛋蛋了,你得得注意点,你你贵庚?我我说我466。那你还还差10岁岁。再者,第第五个不问问,不问的的隐私问题题,不问个个人经历。老老家是哪里里的,什么么专业毕业业的,哪所所大学出来来的,现在在是干什么么
35、的,以前前在哪里干干过的。你你说实话,英英雄不问出出处,你的的学科背景景、你的学学历、你的的学校重点点非重点之之类,其实实都是实力力问题,有有教养的人人不谈。 那么在在日常工作作和交往中中,电话的的礼仪非常常重要。第第一我来讲讲讲接电话话。那么接接电话有什什么地方要要注意呢?大体上来来讲,这么么几个点要要注意。第第一接听电电话要及时时。我们专专业讲法叫叫做铃响不不过三声。为为什么要及及时接听电电话呢?表表示对客人人的重视。说说实话现在在市场上讲讲究竞争,比比如我要买买个东西,我我打张三电电话,电话话拨不通,我我找李四去去了,我干干嘛死吊在在你一棵树树上?所以以接听电话话要及时,铃铃响不过三三声
36、。管理理严格的企企业,这个个电话如果果连响了六六声才来得得及接,第第一句话要要说,抱歉歉,让您久久等了,也也是表示一一种歉意。当当然你也别别做过了,别别铃响一声声你就接,铃铃响一声你你就接,那那边还没做做好准备,你你把人家吓吓一个半死死。第二呢呢,通话语语言要规范范。拿起电电话之后第第一句话就就是要问候候对方,你你好,第二二句话自报报家门。比比如你好中中国人民大大学国际学学院金正昆昆。自报家家门。我们们有同志这这点不注意意,拿起话话筒第一句句话,喂喂喂,噗噗,再再问,有人人吗?那你你说我接电电话的不是是人吗?不不合适,大大老粗,这这个通话语语言要规范范。第三,万万一遇到掉掉线的情况况,手机、座
37、座机都有经经常会有掉掉线的情况况,如果遇遇到掉线的的情况,要要及时拨回回去,另外外这个电话话再次接通通之后要说说明歉意,别别让人家觉觉得你有意意不听他电电话,那么么这个接听听电话要注注意这么几几个点。 第二个个问题,打打电话你要要注意什么么呢?打电电话有这么么几个点要要注意。第第一择时通通话。打电电话选择通通话时间非非常重要,公公事公办,非非公务交往往别打电话话。当然我我也说个不不该说的话话,我也当当过学生,我我当学生也也傻过,想想跟导师谈谈事,半夜夜三更给人人家敲一个个电话,现现在才知道道真招人恨恨。我现在在说的什么么意思呢,你你要讲内外外有别,你你和你妈打打电话,和和你爸打电电话,老爸爸、
38、老妈爱爱你,随时时打没事。和和外人要注注意,不要要影响人家家个人空间间。一般来来讲周末啊啊,假日啊啊,晚上八八点以后,早早上七点之之前,别因因为公事把把电话打到到人家里去去,骚扰人人家不是。同同样道理跟跟海外人士士通话避免免时差的问问题,你白白天十点钟钟给美国打打电话,没没准人刚睡睡,不合适适。择时。同同样道理呢呢,在工作作中你要有有经验的话话,你还得得明白,有有些时间打打电话,通通话效果受受影响。昨昨天有一个个学生要求求职,要到到一个单位位去要了解解情况。我我问他在哪哪儿,他说说外地的。我我说外地你你就得打电电话,或者者网上了。他他说那你说说什么时候候打电话?我说我告告诉你,礼礼拜一刚上上班
39、那个时时间最好别别打,周末末综合症,还还没缓过劲劲呢。同样样的道理,礼礼拜五还差差半个小时时下班了,也也别打,心心不在了。明明白我讲的的意思吗?各位。要要选一个接接听电话那那一方心平平气和,聚聚精会神,专专心致志的的时间打电电话效果才才容易实现现。择时。第第二,打电电话你要注注意第二点点什么?通通话三分钟钟原则。通通话时间要要简短,长长话短说,废废话不说,没没话别说。我我们有些同同志这点不不大注意,拿拿起话筒之之后口才颇颇佳。喂,你你猜我是谁谁?听不出出来了?不不够朋友。慢慢慢地猜嘛嘛。你猜嘛嘛。你再猜猜嘛。你使使劲猜嘛。你你烦不烦。您您家的电话话机不值钱钱,您的时时间不值钱钱,人家的的时间值
40、钱钱。这个一一定要注意意,打电话话。一般来来讲我们讲讲的通话三三分钟原则则,就是让让你长话短短说、废话话不说、主主次分明。第第三拨错电电话要道歉歉。我想我我们在座的的观众和电电视机前的的观众很多多人是有手手机的,遇遇没遇到这这样的事?有人电话话给你拨错错了,花了了你的钱,还还不跟你道道歉,搞你你挺撮火的的。 接下来来我们再讲讲一个代接接电话。有有的时候我我们经常会会遇到这样样的事,找找您家的人人,或者找找您的同事事,他们不不在,你替替他接。代代接电话。一一人为大家家,大家为为一人。同同事、朋友友、家人,该该代还是得得代。但是是你得会说说话。下面面大家听听听这话是不不是有问题题?假定你你的电话打
41、打到我家去去了,我们们家人替我我接电话。你你好,请问问金教授家家吗?对。下下面就是我我们家人说说的那话了了。你找金金教授什么么事?什么么什么事。那那你是谁?你是谁。然然后再跟你你说,金教教授不在。听听了我这个个模拟的问问题了吗?如果打电电话那一方方,他要找找的人不在在的话,比比如金教授授或者张三三李四,一一定要告诉诉对方他不不在。先说说不在,才才能问来系系何人?所所为何事?明白吗?谁都不傻傻,你可别别吊人家的的胃口,你你要像我刚刚才的模拟拟,我就怀怀疑这老金金在边上埋埋伏着呢,一一看电话号号码不认识识,告诉老老婆或者孩孩子,上,问问谁。你的的学生,叫叫刘峰。问问什么事?要想来看看你。问什什么时
42、候来来?马上来来。告诉他他我不在。听听懂我的意意思了吧。所所以这一点点非常重要要。人家找找的人不在在,先说不不在,才能能问来系何何人,所谓谓何事。 最后就就是关于移移动电话的的使用。那那么使用移移动电话,有有这么四个个点要注意意。第一不不要借用别别人的手机机。那么现现代人都有有个人空间间,一般来来讲,讲究究的人名片片上是不印印手机号码码的,所以以不要问别别人手机号号,也别借借人家手机机。人家要要愿意告诉诉你是另外外一回事,告告诉你是信信任你,别别自己找上上门去,这这是一种教教养。一般般我们工作作场合提供供的全是座座机号码,而而且是办公公室电话号号码。别拿拿出小孩那那套,您家家电话,告告诉我吧,
43、手手机也跟我我说吧。不不合适。这这是第一你你要注意的的。不要去去了解别人人手机号码码,不要去去借用人家家手机。第第二使用手手机要注意意安全。驾驾驶车辆乘乘坐飞机按按照有关规规则不要去去用。第三三使用手机机不要制造造噪音。开开会也好,观观看演出也也好,工作作场合也好好,不要让让手机发出出铃声。要要养成习惯惯,进入公公共场合手手机改为振振动或者关关机。最后后一点要注注意,就是是手机放置置的位置有有讲究。一一般手机别别别在腰上上,不要挂挂在脖子上上,正常情情况下,手手机放在自自己公文包包里是比较较合适的,这这个说一下下关于电话话。 (来源源:ccttv-100百家讲讲坛栏目目) 身边的礼仪仪2人大大
44、金正昆教教授在中央央电视台的的讲座6月月24日 身边的的礼仪(二二) 金金正昆央视国际 20044年06月月25日 14:004 主讲人人简介: 金正昆昆教授,是是国内知名名礼仪专家家。主要从从事外交学学、传播学学、礼仪学学研究。已已出版专著著、教材112部,发发表文章近近百篇,共共350多多万字。现现为中国人人民大学公公共关系学学院外交学学系教授,并并在中国人人民公安大大学等多所所院校任兼兼职教授。 内容简简介: 现在,随随着人们社社会交往的的日益频繁繁,越来越越多的人都都意识到礼礼仪的重要要性,不论论是企业还还是个人都都掀起了学学习礼仪的的热潮,特特别是随着着中国向国国际化迈进进步伐的加加
45、快,20008北京京奥运的即即将临近,不不论是对于于企业还是是个人而言言,规范的的礼仪都将将是顺应时时代进步,提提高自身竞竞争力的前前提。 身边边的礼仪系系列立足于于普及礼仪仪知识,通通过对与人人们生活紧紧密相连繁繁荣工作、社社交、会客客、谈话、宴宴请、着装装等六个方方面的礼仪仪知识的讲讲解,从而而扩大和提提升礼仪的的实用价值值,并很好好地达到了了对个人的的职业塑造造和对单位位形象、品品牌塑造的的促进和推推动作用。 (全文文) 我们在在现代生活活中比较重重要的一个个礼仪问题题,服饰,穿穿着打扮。人人和兽的一一大区别,人人有审美的的品位。当当然呢,我我们过去市市场经济不不发达,经经济水准不不高,
46、服饰饰方面大概概难以有过过多的关注注。所以中中国老百姓姓的传统喜喜欢讲两句句话,叫穿穿衣戴帽,各各有所好。自自己给自己己台阶下。还还有句就更更实在,说说你不要以以衣帽取人人。说好听听点是对人人家的规范范,说难听听点是自我我保护。但但是我们恐恐怕在日常常生活中和和工作中,这这样的问题题有时候你你不注意还还真不行。那那么给大家家出个小问问题,各位位那么假定定您是一个个成年的男男士或者女女士,你做做公司的职职员也好,你你做政府公公务员也好好,今儿是是周末,我我们设计一一个生活模模拟的场景景,那今儿儿请你到一一家五星酒酒店去参加加一个paarty,好好朋友过生生日了,或或者是一个个涉外商务务酒会,过过
47、年了,那那么去参加加一个paarty,那那我想请问问在座的各各位同学,那那么你去参参加这个ppartyy的时候,你你认为穿着着打扮方面面最值得注注意的地方方是什么? 各位我我来说说,那那么人的位位置不同,站站的角度不不同,可能能考虑事不不一样。那那么如果你你是一个比比较有地位位,有身份份的人,比比如著名的的企业家,社社会显达名名流之类,那那么你到这这种场景,你你就会知道道它是一种种社交场合合,一般都都是熟人,是是有身份的的人的一种种聚会,那那么这个社社交场合这这个名人来来讲,有身身份的人他他比较讲什什么地方呢呢,他讲这这样一句话话,男人看看表,女人人看包。比比较讲究的的人到这种种社交场合合去,
48、他手手上戴的表表是比较注注意的。当当然我也见见过不在乎乎的,一个个同志跟我我讲,老金金,我早就就不戴表了了,看手机机就行了。没没时间观念念。女人看看包,那女女孩子这个个包里面装装什么东西西都大有讲讲究。你现现在是一个个大学生,你你把手机挂挂脖子上就就行了,当当学生很自自由的,没没人说你。那那你想想那那奥尔布赖赖特,美国国前国务卿卿,美国总总统夫人劳劳拉,脖子子上挂一个个手机,合合适吗?超超龄小甜甜甜。不合适适啊。手机机放在包里里的,名片片放在包里里的,该用用的东西都都放在包里里的。当然然我也见过过不在行的的,那包也也不讲究。其其实这个包包有非常重重要的讲究究,如果你你是一个有有地位的男男士或者
49、女女士,他不不仅拿一个个比较像样样的包,东东西尽量都都放在包里里去。比如如西装,有有同志这儿儿一包烟,这这儿一打火火机,这儿儿两支钢笔笔,插这儿儿,这乱七七八糟的,像像练摊似的的,失身份份,放在包包里。比较较讲究的男男士和女士士出来的话话,这个地地方他包的的颜色应该该跟皮鞋是是一个颜色色,比如我我是个男士士,我现在在穿一双黑黑色皮鞋,那那我的包就就是黑色的的,协调呀呀。当然我我也见过不不协调的,那那天我见到到一个老兄兄,脚穿白白皮鞋,腰腰系红腰带带,手拿咖咖啡色手袋袋,把我看看晕了。我我问他,我我说你今天天为什么这这么花?他他告诉我,今今年我是本本命年。他他不跟你过过招,你这这个包是很很讲究的。男男人看表,女女人看包。那那么一般人人你跟我说说,我是个个大学生,我我又不是企企业家,我我这表能走走就行了,我我买名表买买不起。一一般人看什什么呢?一一般人我们们讲这样一一句话,女女人看头,男男人看腰。女女人看头是