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1、关于石河子子天富电电力网络建设情情况的调调查报告告（第五组）访谈单位：天富电电力指导老师：王俊峰峰访 谈 人人：张靖 郝孟孟龙 杨杨蕾 王王贞 周周学思 阳苗 访谈时间：20111 年年 100 月 25 日报告时间：20111 年年 111 月 10日日 关于天富电电力网络建设情情况的调调查报告告第一部分 访谈计计划一 访谈谈目的为了了解石石河子辖辖区内公公益性较较强、公公众关注注度较高高、公权权力较大大的社会会组织和和单位利利用互联联网等现现代网络络传媒方方式开展展工作、与与公众进进行沟通通、传播播本单位位的形象象等情况况，进一一步提高高我们对对互联网网作用的的认识和和社会实实践能力力，同
2、时时将课内内所学的的理论运运用到实实践中去去，接受受后者的的磨练和和考验，我我们选择择了石河河子天富富电力作作为调查查对象，开开展了调调查工作作。二 访谈谈对象 石河河子天富富电力三 日程程安排 110月一一五日-100月222日 收集资资料 制制作、印印制访谈谈提纲10月222日-10月月24日日 联联系访谈谈单位10月255日-11月月 4日日 正正式访谈谈11月 55日-11月月 7日日 整整理访谈谈材料 撰写访访谈报告告四 小组组分工（一）准备备阶段 分分散查询询资料（背背景资料料、调查查单位的的外围资资料）1、 我国政府部部门互联联网传播播对组织织公共关关系的影影响相关关学术研研究；
3、2、 石河子天富富电力的的基本职职能及相相关组织织资料；3、 国内其他地地方电力力公司网网络建设设现状；4、 石河子其他他部门互互联网传传播的基基本情况况；5、 石河子天富富电力互互联网传传播的基基本情况况（网站站、微博博等建设设及现在在的运行行情况）；6、 确定石河子子天富电电力位置置，联系系访谈时时间及相相关事项项，制作作访谈问问卷。（二）调查查阶段集体调查。针针对访谈谈提纲和和可能延延伸的问问题对网网路建设设主管科科室及其其他相关关科室进进行访谈谈调查。在在可能情情况下，对对部分公公众进行行访谈。总总时间控控制在一一个小时时以内。(三)总结结阶段 整整理访谈谈资料，集集体讨论论，撰写写访
4、谈报报告。五 访谈单单位资料料 （详详见于 附录11）六 访谈提提纲 （详详见于 附录22）第二部分 访谈谈笔记一、 天富集团作作为公共共关注度度高、社社会影响响力大的的提供关关系民生生的电、暖暖、气的的企业组组织，是是如何塑塑造公众众形象的的。（一）互联联网时代代，天富富集团是是通过什什么样的的传播媒媒介与公公众进行行形象传传播、信信息交流流。答：电视、广广播、报报纸、网网站。（二）集团团是否开开通官方方微博，怎怎样做好好网络舆舆论监测测。答：没有，个人觉得博客营销在于口碑的传播，在于企业或个人品牌通过博客的形式的一个展示和传播，与潜在客户形成一种默化的沟通;那么在社区里积极发帖子却无法清晰
5、定位自己的轮廓，比如说帖子发了很多，跟了很多，却几乎都是灌水式的。（三）集团团网络评评论员、网络新闻发言人的组织建设。 答：部分由由宣传部部负责，部部分由外外联部负负责，网网络维修修部负责责网络管管理和维维修 ，下下设网管管、技工工。但没没有专职职网络发发言人和和评议员员。（四）集团团是如何何利用官官方网站站做形象象传播。答：总公司司有对外外网站，分分公司也也有对外外网站。股份公司有一个主要的对外网站，分公司内部的网站仅限于内部交流。官方网站主要有公司简介和一些常规信息发布，包过国家要求发布的信息，如招标信息和采购信息。1993年官方网站建设好，论坛建好后，各种信息混杂，官方信息出现了问题，互
6、动也出现了问题，对外双向沟通的平台基本上停了，信息审计系统正在建设，估计一两年内能建好。（五）负责责网络宣宣传部门门的工作作流程。答：各个新新闻，稿稿件等信信息有工工会宣传传教育部部负责收收集和提提供，再再由股份份公司的的对外联联络部和和审计部部审核，最最后由负负责网站站管理的的证券信信息部负负责信息息发布。信息服务中心也可以发布信息，主要是一些停电方面的信息，天富在停电前课通过信息服务中心来发布。信息管理部部负责信息息化建设设、维修修，并提提供平台台和支撑撑。以前前信息管管理由汇汇通信息息责任公公司信息息中心负负责的，220000年这后后这一管管理职能能就不存存在了。至至于网络络建设的的技术
7、方方案主要要是通过过投标竞竞争来引引进的。同时物业公司也参与部分的维修服务。答：外在的的成果也也不好估估计，但但可以肯肯定的是是我公司司通过互互联网传传播的成成果是很很大的。（六）互联联网传播播的成果果主要表表现在哪哪些方面面。答：这个不不好具体体说，各各个方面面都有。（七）有没没有网上上双向沟沟通平台台，是怎怎么运作作的。答：有，主主要是针针对内部部。以前前也有对对外的双双向沟通通平台，但但现在已已经关了了，因为为里面的的信息太太杂太乱乱，不好好实行实实名制管管理。（八）网络络信息公公开的主主要是哪哪方面的的信息及及信息更更新的速速度。答：一些常常规信息息发布，包包过国家家要求发发布的信信息
8、，如如招标信信息和采采购信息息。每个个分公司司下属单单位指定定专人负负责网络络宣传，信信息发布布前由股股份公司司审核，一般在24小时内发布。（九）互联联网信息息传播处处于本公公司形象象传播的的什么地地位，跟跟杂志、报报纸和电电视传播播之间的的关系如如何。答：处于次次要地位位。主要要是电视视和广播播。（十）消费费群体的的需求能能否通过过互联网网获得。答：可以网网上缴费费。天富富有自己己的电子子商务网网，这个个商务网网是由政政府建立立的，有有天富管管理，每每年都会会通过电电子商务务网给消消费者发发布一定定的信息息。客服服主要通通过电话话沟通，我我们有自自己的客客服电话话，当电电表中开开关以下下的部
9、分分出现问问题时由由客户自自己负责责，当电电表的开开关以上上的部分分出现问问题时，由由公司免免费修理理。这些些在给用用户发的的小册子子上都有有说明。二、天富集集团未来来的组织织形象塑塑造与互互联网传传播展望望。（一） 如何进一步步塑造天天富形象象有何认认识。答：要有精精干的高高效的队队伍形象象，打造造严明和和谐的管管理形象象、要有有塑造真真诚优质质的服务务形象、要要有以人人为本的的文化形形象、要要有优质质的品牌牌意识形形象。（二） 如何借鉴其其他大型型公司利利用互联联网来传传播形象象。答：这个我我希望以以后可以以见贤思思齐。但但我公司司又具有有特殊性性，天富是是一个公公共事业业企业，而而不是一
10、一种推销销企业，不不需要推推销，因因为现在在电力建建设的建建设跟不不上电力力需求，即即处在供供不应求求的状态态。以前前还经常常有拉杆杆限电的的情况，现现在公司司上市了了，这种种情况减减少了，但但随着大大企业招招商引资资，拉杆杆限电的的情况又又出现了了，主要要是生产产方面受受到影响响，因为为生产用用电量太太大。生生活方面面基本不不受影响响。（三） 天富在互联联网传播播与公共共形象塑塑造上以以后有什什么计划划。答：近期的的计划是是审计系系统的建建设，等等审计系系统建设设好之后后，官方方网站的的交流平平台也就就会全面面的开通通。同时时会考虑虑建设官官方微博博和博客客等交流流平台。第三部分 分析析总结
11、一、存在的的问题：（一）网站站主要职职能受限限制。该单位主要要是为其其辖区内内的各个个企业和和居民提提供各种种公共服服务。从从网站主主页的布布局来看看，主要要有公司司简介、单单位最新新动态、招商信息等板块。这些板块内容都是围绕着以服务企业为主题的，包括为招商引资、为企业招募工人、为大家提供互相交流和了解的机会，旨在构建一个良性互动平台。但现在沟通平台仅限于公司内部人员，同时设置了密码，消费者不能参与到其中的交流与沟通。（二）网站站信息内内容贫乏乏，内容容更新速速度慢 网站上上的所有有内容都都是根据据国家家保密法法和上上级单位位的有关关要求和和规定上上传的。内容基基本上是是本公司司的一些些大事报
12、报道，招招商和采采购信息息，信息息的发布布速度比比较慢，更更新的速速度也很很慢，我我们在网网上可以以看到很很多比较较过时的的信息，最最近的消消息很少少。因此此，建议议应该将将需要通通晓公众众的内容容最大可可能地发发布出去去，坚持持及时、准准确、到到位的原原则。（三）现代代传媒方方式单一一新疆天富热热电股份份有限公公司仅仅仅开通了了官方网网站，官官方网站站在网上上收索也也很难找找到。尚尚未开通通官方微微博和博博客之类类的网上上传媒工工具，至至于个人人是否已已开通微微博和博博客，以以及开通通者代表表的是自自己或是是该单位位，他们们表示并并不能代代表单位位，而只只是个人人的空间间而已。二 、 意意见
13、和对对策（一） 深化对网络络资源的的认识。网网络作为为当前人人际交往往的重要要资源，如如何合理理的理由由资源应应该得到到我们的的深刻重重视，对对于运用用网络开开展政务务的快捷捷性，网网络利用用对于了了解社情情民意的的便捷性性等一系系列优势势的深刻刻了解才才能便于于我们对对于网络络的认识识。（二）加强强对客户户的服，如如网上查查询、网网上报修修、网上上缴费、网网上下载载等等，就就象现代代的电子子充值卡卡，只要要坐在家家里，轻轻轻松松松5分钟钟，完成成充值，不不象以前前还要手手工充值值，费事事费力。务。现代的网络迅速发展，技术的基本已完全可以满足，在线的客户服务，以客户为中心的服务平台，不仅贴近客
14、户，同样服务迅速，而且降低工作量、节约成本。通过企业网站，可以为客户提供便捷的服务（三） 更更加注重重网站内内容与形形式的结结合。既然我我们把客客户已经经拉到了了我们的的网站，怎怎么能留留住他？衡量网网站好坏坏的标准准将不只只停留在在“设计至至上”或者“内容为为王”的层面面，如何何将网站站的形式式与内容容更好的的结合，企企业网站站既要在在形式上上差异化化竞争对对手，又又要在内内容上有有效吸引引客户停停留，达达到“形神兼兼备，形形神合一一”的境界界。（四）更密密切的客客户联系系。企业网网站不仅仅在于吸吸引新客客户，更更是企业业与客户户持续沟沟通、联联络的平平台。通通过企业业网站上上的客户户数据，
15、企企业可以以有针对对性地开开展数据据库营销销，与客客户保持持长期的的联络，并并为客户户提供定定制化的的产品和和资讯，从从而有效效维护与客客户的情情感。（五）更多多样化的的推广形形式。随随着搜索索引擎竞竞价排名名的效果果不断弱弱化，企企业网站站的推广广形式将将进一步步多元化化。EMMAILL营销、博博客营销销、论坛坛营销、病病毒营销销等等营营销手段段将被深深入应用用，企业业网站推推广将进进入新的的层次。三、小组感感悟随着互联网网的迅猛猛发展，网网络传播播也得到到了飞速速发展。网网络传播播作为一一种全新新的现代代化传播播方式，有有着与传传播媒体体截然不不同的新新特征。网网络传播播给我们们的时代代提
16、供了了最快捷捷、便利利的传播播方式，使使人们如如虎添翼翼。网络络传播是是人类有有史以来来增长最最快的传传播手段段。通过过网络企企业能够够得到更更好地宣宣传自己己和进行行网上交交易等活活动。在在学习公公共关系系这门门课的理理论知识识的同时时，我们们利用课课余时间间去了解解天富的的网络建建设情况况，把课课堂理论论和企业业实际调调查结合合起来，让让我们的的理论水水平和实实践能力力得到了了很大的的提高。通过调查，我我们对天天富的公公司概况况和网络络建设情情况有了了一定的的了解。了了解到天天富包括括上市的的股份公公司和没没上市的的集团公公司。集集团公司司主要负负责对内内的管理理，是国国企；股股份公司司主
17、要负负责对外外的交易易，主要要由政府府控股。在企业网络建设方面，天富有总公司的官方网站和分公司的网站，网站信息的收集，审核，发布，管理都有专门的部门管理和专门的分工，这也是天富企业网络建设上值得其他企业学习和借鉴的地方。但是天富的官方网站也存在信息发布面窄，更新速度慢，缺乏对外交流平台等缺陷。尤其是缺乏一个信息审核系统，使得网站的对外交流平台的发展举步维艰，也阻碍了微博、博客等新兴交流平台的发展。通过这次与与天富网网络建设设部门的的相关人人员沟通通，天富富的工作作人员进进一步了了解到了了微博、博博客等交交流平台台的重要要性。他他们的热热情招待待也给我我们留下下了深刻刻的印象象，同时时小组人人员
18、积极极地参加加才能使使这次调调查活动动能顺利利的进行行。在此此，表示示感谢天天富的热热情招待待，王老师的的指导和和小组成成员的配配合。附录 1 访谈谈单位资资料新疆天富富热电股股份有限限公司公司概况公司名名称 : 新疆疆天富热热电股份份有限公公司 英文全全称 : Xiinjiiangg Tiianffu TTherrmoeelecctriic CCo.,Ltdd. 注册地地址 : 新疆疆石河子子红星路路54号号 办公地地址 : 新疆疆石河子子红星路路54号号 所属地地域 : 新疆疆 所属行行业 : 电力力生产业业 上市日日期 : 20002-02-28 招股日日期 : 20002-01-28
19、发行数数量 : 60000.00000(万万股) 发行价价格 : 7.00(元/股股) 首日开开盘价: 一五五.100元 上市推推荐人: 光大大证券有有限责任任公司,湘财证证券有限限责任公公司 主承销销商 : 湘财财证券有有限责任任公司 法人代代表 : 刘伟伟 董 事事 长 : 刘刘伟 总 经经 理 : 何何嘉勇 董 秘秘 : 陈志勇勇 证券代代表 : 谢炜炜 会计事事务所: 立信信会计师师事务所所有限公公司 主营范范围 : 火电电、水电电、供电电、供热热、发、送送变电设设备安装装、电力力设计、房房地产开开 发、机机电设备备（汽车车及国家家有专项项审批规规定的除除外）的的销售，水水电热力力 设
20、备安安装（具具体范围围以资质质证书为为主），自自营和代代理各类类商品和和技术的的 进出口口，但国国家限定定公司经经营或禁禁止进出出口的商商品和技技术除外外。 公司简简史 : 新疆疆天富热热电股份份有限公公司（以以下简称称股份公公司、公公司）一一九九八八年十 二月经经新疆生生产建设设兵团新新兵函19998555号文文的批准准，由石石河子电电力工 业公司司按照相相应的重重组方案案改制为为股份有有限公司司。19999年年3月220日经经新 疆维吾吾尔自治治区人民民政府颁颁布的新新政函1199991004号“关关于同意意设立 新疆天天富电力力股份有有限公司司的批复复”批文文的批准准，同意意由新疆疆石河
21、子子电 力工业业公司、新疆生产建设兵团农七师电力工业公司、新疆石河子造纸 厂、新新疆石河河子市水水泥制品品厂、新新疆石河河子1448团场场5家企企业法人人共同发发 起设立立新疆天天富电力力股份有有限公司司，20000年年6月原原新疆天天富电力力股份有有 限公司司正式更更名为新新疆天富富热电股股份有限限公司。220022年1月月28日日根据中中 国证券券监督管管理委员员会证证监发行行字(220011)1000号号文，向向社会公公开发行行 人民币币普通股股6,0000万万股。220033年6月月25日日以公积积金转增增资本88,4554.225万 股。截截止20005年年12月月31日日公司的的股
22、本总总额为2253,6277,5000.000元。公公司所 属行业业为工业业类。公公司法定定代表人人为成锋锋。公司司经营范范围：火火电、水水电 、供电电、供热热、送变变电设备备安装、电电力设计计、房地地产开发发、信息息技术开开 发、机机电设备备（汽车车及国家家专项审审批规定定的除外外）的销销售，水水电热力力设 备安装装（具体体范围以以资质证证书为准准）。 新疆天天富热电电股份有有限公司司于19999年年3月成成立，220022年2月月28日日在上交交所发行行上市，募募集资金金4.22亿元，是是西北第第一家热热电联产产的上市市公司。截截止20006年年6月底底公司总总股本2253662.775万
23、股股，总资资产355.399亿元，员工总数3一五5人。 公司拥拥有发电电总装机机容量2263.55兆兆瓦，年年发电量量17亿亿kWhh，供电电量177亿kWWh、供供热量110000万吉焦焦。拥有有1100千伏、335千伏伏变电站站共311座，1110千千伏4880公里里，355千伏输输电线路路4400公里，供供电半径径一五00余公里里，供热热半径88公里，供供热面积积达7000万平平方米。 公司下下设红山山嘴水电电厂、热热电厂、东东热电厂厂、供电电分公司司、供热热分公司司、物资资分公司司、水利利电力工工程公司司、农电电公司、天天源燃气气公司、公公司、房房地产公公司、天天富国际际经贸公公司等权
24、权属分公公司、子子公司，形形成了“电电热为主主，多元元发展、控控股管理理、自主主经营”的的经营格格局。为为了适应应市场经经济发展展的需要要,加速速实现的的提高，最最大限度度地保护护公司和和用户利利益，使使“优质质、方便便、规范范、真诚诚”的八八字服务务方针落落到实处处，公司司于20004年年5月组组建了新新疆天富富热电股股份有限限公司。 公司“十十五”期期间主营营业务逐逐年稳定定增长，经经济效益益显著，连连续在 “国民民生产总总值、利利润、上上缴国税税”排名名名列前前茅，多多次被评评为“重重合同、守守信用”企企业及兵兵团科技技进步先先进企业业，20003年年被自治治区工商商局评为为“免检检工商
25、企企业”。 作为的的能源基基础支柱柱企业，公公司为做做大、做做强主业业，加快快电源、热热源、电电网、热热网建设设，重点点实施了了南热电电厂21255MW热热电机组组、一级级水电站站、肯斯斯瓦特水水电站等等项目建建设。 同时，为为培育新新的利润润增长点点，公司司制定了了“巩固固主业、稳稳步增长长、实施施多元化化发展”的的总体发发展目标标，先后后进军水水利电力力安装、天天然气供供应、房房产开发发、信息息服务、外外贸、化化工等领领域，并并取得良良好的发发展势头头，成为为兵团、农农八师、石石河子市市经济发发展中的的一个亮亮点。目目前公司司依托资资源能源源优势，“做做大煤炭炭产业，做做精化工工产品”的的
26、战略措措施已经经进入实实施阶段段，并将将以优势势资源为为结点辐辐射形成成以煤转转化和能能源化工工为核心心，集煤煤电(热)油化化多联产产为一体体的循环环经济型型煤炭洁洁净转化化生态产产业链。 企业发发展靠科科技，科科技发展展靠人才才，新疆疆天富热热电股份份有限公公司省级级于20000年年批准成成立，在在新电源源建设、设设备的技技术改造造、更新新换代和和提高生生产技术术水平等等方面提提供技术术和服务务，多年年来取得得了许多多研究成成果，为为公司实实现技术术创新提提供了持持续的技技术保证证。 天富高高科技园园区秉承承天富热热电股份份有限公公司“高高新科技技产业多多元化发发展”的的战略决决策，明明确提
27、出出以炭材材料、生生物化工工等高科科技工业业为主导导产业，集集中体现现公司科科技创新新的战略略构想。 20006年66月公司司被国家家人事部部正式批批准成立立，为公公司高新新科技产产业的发发展新增增了又一一支科研研创新力力量。“十十五”期期间，公公司在人人才战略略和基础础建设上上的努力力为“十十一五”期期间公司司的壮大大发展奠奠定了坚坚实的基基础。 天富热热电股份份有限公公司将与与时俱进进、立足足长远，坚坚持以电电力建设设、运营营为核心心竞争力力，充分分利用资资源优势势，科学学实施多多元化发发展战略略，力争争将资源源优势转转化为现现实生产产力，实实现持续续、快速速、健康康发展，使使公司成成为、
28、管管理机制制先进、经经营状况况良好、综综合实力力雄厚的的现代领领先企业业。附录 2 关关于石河河子天富富电力会会网络建建设调查查提纲访谈提纲第五组 天天富集团团二、 天富集团作作为公共共关注度度高、社社会影响响力大的的提供关关系民生生的电、暖暖、气的的企业组组织，是是如何塑塑造公众众形象的的。（一）互联联网时代代，天富富集团是是通过什什么样的的传播媒媒介与公公众进行行形象传传播、信信息交流流。（二）集团团是否开开通官方方微博，怎怎样做好好网络舆舆论监测测。（三）集团团网络评评论员、网络新闻发言人的组织建设。 （四）集团团是如何何利用官官方网站站做形象象传播。（五）负责责网络宣宣传部门门的工作作
29、流程。（六）互联联网传播播的成果果主要表表现在哪哪些方面面。（七）有没没有网上上双向沟沟通平台台，是怎怎么运作作的。（八）网络络信息公公开的主主要是哪哪方面的的信息及及信息更更新的速速度。（九）互联联网信息息传播处处于本公公司形象象传播的的什么地地位，跟跟杂志、报报纸和电电视传播播之间的的关系如如何。（十）消费费群体的的需求能能否通过过互联网网获得。二、天富集集团未来来的组织织形象塑塑造与互互联网传传播展望望。（四） 如何进一步步塑造天天富形象象有何认认识。（五） 作为上市企企业，如如何维护护良好形形象。（六） 如何借鉴其其他大型型公司利利用互联联网来传传播形象象。（七） 天富在互联联网传播播与公共共形象塑塑造上以以后有什什么计划划。留言栏存在的日期紊乱及其他问题附录 3 访访谈照片片11.22.202218:1318:13:0522.11.226时13分6时13分5秒11月. 22, 2222 十一月 20226:13:05 下午18:13:052022年11月22日星期二18:13:05