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1、百威（武武汉）国国际啤酒酒有限公公司., .绩效评估估及发展展计划手手册目 录一、绩效效评估和和发展计计划指南南简介3二、员工工发展角色5三、核心心能力模模型612项核核心能力定义义612项核核心能力力定义77四、发展展因素和和时间88五、绩效效评估简简介9绩效评估估表使用用说明10六、发展展计划简简介一三三发展计划划表使用用说明114填写发展展计划的的起始、终止时时间144发展计划划中的角角色和技技巧166七、核心心能力模模型166核心能力力模型：员工一八1、以业业务为中中心2002、以结结果为导导向2113、以客客户为中中心2224、创造造力和变变化2335、分析析和计划划246、技术术/
2、职能专专业化2257、沟通通268、重视视他人的的价值2279、追求求发展22810、职职业化22911、影影响力33012、团团队合作31核心能力力模型：主管/专业人人员3221、以业业务为中中心3552、以结结果为导导向3663、以客客户为中中心3774、创造造力和变变化3885、分析析和计划划396、技术术/职能专专业化4407、沟通通418、重视视他人的的价值4429、追求求发展44310、职职业化444核心能力力模型：经理4471、以业业务为中中心4992、以结结果为导导向5003、以客客户为中中心5114、创造造力和变变化5225、分析析和计划划536、技术术/职能专专业化5547
3、、沟通通558、重视视他人的的价值5569、追求求发展55710、职职业化55811、影影响力55912、团团队合作作60员工发展展理念作为一个个企业，我我们有责责任使员员工获得得个人成成长和发发展。受受过系统统培训并并能自我我激励的的员工是是我们最最宝贵的的资产。业务环环境的变变化性要要求我们们不断发发展不论我我们是在在同一工工作岗位位还是调调换到新新职位。员工的的能力、经验、多元化化和敬业业精神对对我们的的成功至至关重要要。绩效评估估和发展展计划指指南简介介这本指指南特特别强调调绩效评评估和个个人发展展计划对对所有员员工的重重要性。绩效评评估及发发展计划划指南： 20011年8月月最新修修
4、改 代替了220000年版绿绿色封面面的绩绩效反馈馈及发展展计划指指南 由安海斯斯-布希希大学编编订而成成在以下情情形可以以使用本本指南南： 准备半年年/年度度绩效评评估面谈谈 制定、实实施符合合业务需需要的个个人发展展计划我们希望望本指指南能能成为您您理解以以下内容容的有效效资源： 员工发展展理念 为支持发发展，公公司、经经理/主主管和员员工各自自的角色色 核心能力力模型请致电人人力资源源部（221699）垂询询以下内内容： 本指南南内容容 绩效评估估程序 制定发展展计划 需要其它它资源和和工具员工发展展角色对我们的的人力资资产的开开发是员员工、他他/她的的主管以以及公司司的共同同责任。这种
5、伙伙伴关系系可以做做如下描描述：员工本人人对计划划和管理理自己的的发展负负有基本本责任，包包括了解解自己的的优势、发展需需要、技技能和目目标。员员工必须须主动寻寻找发展展机会，提提高绩效效水平，推推销自己己的技巧巧和能力力。事业业的发展展程度取取决于个个人学习习新技能能和适应应高度变变化的工工作环境境的灵活活性的能能力、意意愿。发发展对于于任何员员工都很很重要，而而不仅仅仅是针对对那些有有志于事事业发展展的员工工。致力力于成长长和持续续发展的的员工将将为公司司增加价价值并保保持未来来竞争力力。经理/主主管有责责任推动动下属员员工的发发展。经经理/主主管应通通过为员员工创造造和利用用从事更更具挑
6、战战性工作作的机会会来形成成鼓励成成长的环环境，从从而帮助助员工提提高能力力。经理理/主管管同时也也扮演着着教练的的重要角角色，通通过提供供反馈来来明确发发展需求求，使发发展目标标与业务务目标相相匹配，消消除实施施发展计计划过程程中的障障碍等来来帮助员员工获得得发展。公司有责责任创造造一个支支持员工工发展的的环境。为实现现真正的的发展，员员工必须须感到能能够尝试试新方法法、不断断创新和和冒险。公司也也必须提提供必要要的工具具、资源源（如本本指南南）、培训和和以核心心能力模模型为基基础的绩绩效评估估和发展展体系等等来支持持发展过过程。公司员工经理/主管核心能力力模型通过人力力资源获获得竞争争优势
7、： 用以支持持公司实实现业务务目标 包括122项核心心能力 以此为基基础，通通过员工工个人的的成功推推动公司司成功 指引员工工整个职职业生涯涯的发展展 全公司统统一使用用（部分分子公司司或分支支机构可可根据实实际情况况会增加加能力项项） 由公司各各层员工工组成的的任务小小组编制制完成，旨旨在帮助助公司创创造更美美好的未未来从19页页开始，本本指南南将按按员工、主管/专业人人员和经经理三类类人员分分别对112项核核心能力力逐一加加以定义义和举例例。每一一项能力力的描述述后还附附有发展展此项能能力的行行动。员工和企业的成功业务目标企业为获得成功制定的战略目标培训和发展核心能力在取得成功的要素：知识
8、、技巧、能力和态度工作职责和绩效目标招募所需人才12项核核心能力力定义获得竞争争优势 以业务为为中心：在制定定计划或或做出决决定时考考虑公司司业务表表现及行行业、经经济趋势势等因素素。 以结果为为导向：积极地地为使自自己和他他人实现现和超额额实现工工作目标标而不断断努力。 以客户为为中心：积极跟跟踪、预预测客户户要求，并并做出适适当反应应。 创造力和和适应变变化：积积极寻找找新方法法，以不不断创新新的态度度推动并并拥护变变化。 分析和计计划：对对问题进进行分析析，制定定有效的的计划和和战略。 技术/职职能专业业化：在在工作中中善于运运用、提提高并与与他人分分享自己己的工作作知识和和技巧。通过人
9、力力资源获获得成功功 沟通：为为实现工工作目标标有效地地传递信信息，并并积极与与他人交交换想法法。 尊重人：尊重并并积极利利用员工工的特点点，最大大程度地地促进公公司的成成功和员员工个人人发展。 追求发展展：发展展自己和和他人的的能力，更更好地适适应组织织的要求求。 职业化：在任何何时候均均能表现现得诚实实、正直直和冷静静。 影响力：运用适适当的方方法和策策略赢得得他人的的支持和和承诺，从从而实现现组织目目标。 团队合作作：积极极支持团团队工作作和目标标。发展因素素和时间间因素绩效管理理的以下下两个因因素必须须由经理理/主管管和员工工必须合合作完成成。这两两个因素素是： 绩效评估估 发展计划划
10、时间即使绩效效评估和和发展计计划可能能分别进进行面谈谈，它们们也是相相辅相成成的。以以下图形形反映了了绩效评评估和发发展计划划在半年年/一年年中如何何相互关关联进行行。1季度/第1个月2季度/第2、3个月3季度/第4、5个月4季度/第6个月正式发展计划面谈检查绩效继续实施发展计划检查绩效和发展进程用收集的信息制定预算正式绩效评估面谈持续反馈并实施发展计划绩效评估估简介绩效评估估是发展展不可或或缺的一一部分。虽然在在半年/一年的的评估期期中会不不断给予予反馈，但但进行正正式的绩绩效评估估面谈也也同样重重要， 这样可可以记录录上一评评估期的的绩效表表现并明明确下一一评估期期的目标标。经理理/主管管
11、和员工工都要为为这个面面谈做好好准备，建建议双方方在面谈谈前各填填写一份份草表并并在面谈谈时讨论论双方的的草稿，确确定最后后的文件件。绩效评估估的目的的是： 对上半年年/一年年的绩效效表现进进行评估估并给予予反馈 明确下半半年/一一年的工工作目标标 为奖金分分配提供供依据注：所有员工工必须与与其主管管/经理理在半年年/一年年的最后后一个季季度进行行绩效评评估面谈谈。可在公司司内部网网、J盘盘或部门门秘书处处获取绩绩效评估估表。绩效评估估表分为为： 员工工绩效评评估表 主管管/专业业人员绩绩效评估估表 经理理绩效评评估表绩效评估估表使用用说明这些说明明将帮助助你完整整地填写写表格。如果你你需要帮
12、帮助或有有疑问，请请与人力力资源部部联系，电电话21169。绩效评估估表可以在公公司内部部网、JJ盘或部部门秘书书处根据据被评估估人的类类别选择择相应表表格。从至填写绩效效评估的的起始、终止时时间，包包括年和和月。人员类型型经理指各部部门的经经理及部部门经理理主管及专专业人员员指各各部门的的班长、主管、工段长长等管理理人员及及专业人人员员工指除以以上人员员外的岗岗位员工工。其他来源源意见下属、同同僚、客客户和其其他人员员：经理理/主管管不可能能全面了了解一名名员工各各方面的的工作表表现，与与员工有有接触并并能观察察其行为为的其他他人员的的信息对对全面评评估员工工的表现现是非常常有益的的。从其其
13、他能提提供准确确和公正正反馈的的人员那那里获得得更多关关于员工工的信息息，包括括正面和和负面的的信息。当然提提出的问问题应与与他们和和员工的的关系相相符并与与员工的的工作职职责和能能力相关关。将这这些信息息反映到到你给该该员工的的绩效评评估草稿稿中。自我评估估：因为为有机会会参与绩绩效评估估过程，员员工可以以提供很很多有价价值的信信息，当当他们的的信息受受到重视视后，在在评估面面谈中他他们会更更易接受受你的观观点，参参与度更更高，这这样也可可以为澄澄清双方方不一致致的观点点而进行行开放、坦诚的的讨论。建议在在与员工工面谈前前使其预预先有所所准备，你你可以让让员工给给你一份份他们所所服务的的客户
14、名名单、已已完成工工作及未未达到预预期工作作清单，使使员工知知道你会会从他们们的客户户那里了了解关于于他们绩绩效的信信息。取得的成成绩在左边的的表格列列出在评评估期取取得的最最大成绩绩（如主主要任务务、成就就、工作作要求、特别项项目、发发展目标标等），这这些成绩绩应与上上半年/一年绩绩效评估估表中的的工作目目标及上上半年/一年发发展计划划中的发发展目标标相关。在回顾上上半年/一年度度的绩效效评估表表中的工工作目标标和半年年/一年年度的发发展计划划后，在在右边的的表格列列出被评评估人未未达到预预期或未未在预定定期限内内完成的的工作，并并指出未未达到预预期的原原因或被被评估人人未完成成目标的的潜在
15、障障碍。在在制定下下半年/一年的的工作目目标和发发展计划划时需考考虑这些些信息。绩效级别别这些级别别是用以以描述每每一项能能力表现现及综合合表现的的。在评评定每一一项能力力的表现现级别时时，请阅阅读自119页开开始的各各项能力力定义和和行为描描述。在在评定每每一项能能力的表表现级别别时，找找出影响响你评估估的具体体行为，这这在评估估面谈时时对你有有帮助。请用以以下标准准来判断断被评估估人每项项能力的的表现水水平。表现突出出表现现优秀，工工作能力力强，总总能超出出计划工工作要求求；一贯贯超额完完成有关关操作、技术、专业和和/或管管理上的的要求和和任务。4 -5分超出预期期能力力强，工工作表现现稳
16、定；经常超超额完成成操作、技术、专业和和/或管管理上的的要求和和任务。3.55-3.99分分达到预期期工作作表现稳稳定，无无重大失失误；能能达到大大部分操操作、技技术、专专业和/管理上上的要求求和任务务。3-3.449分有待提高高工作作中有一一个或多多个失误误；低于于大部分分操作、技术、专业和和/或管管理上的的要求和和任务的的一般水水平。这这可能是是多方原原因造成成的，如如缺乏相相关能力力或新到到职等。如选择择这个绩绩效水平平，需用用文字说说明原因因并与员员工一起起制定改改进行动动计划。2.44 -22.999分，22.4分分以下无无奖金。绩效评估估项目及及标准在评估每每项能力力时参照照评估参
17、参考标准准。整体评价价在这一部部分请： 对员工的的总体表表现、优优点和待待改进之之处做总总结性评评论 对“取得得的成绩绩”和“绩效级级别”做总结结性详细细描述 列出在其其他部分分未提及及的问题题总体评估估给出员工工的总体体绩效级级别及与与其工作作绩效标标准相比比水平如如何。相相对来说说只有小小部分员员工会被被评估为为“有待改改进”或“表现突突出”。在决决定员工工的总体体绩效级级别前： 回顾员工工“取得的的成绩”和“未达到到预期的的工作” 回顾每项项能力级级别和总总体评价价考虑虑哪些能能力对员员工的工工作是最最重要的的这些些最重要要能力的的评估结结果如何何下一年度度工作目目标主管与员员工一起起确
18、定员员工下半半年/一一年最重重要的工工作目标标/结果果（如主主要任务务、特别别项目等等）。在在这个过过程中如如果能征征求员工工的意见见将使员员工对设设立的目目标更有有责任感感。这些些目标将将作为制制定该员员工发展展计划和和评估其其下一年年度绩效效的参考考，应按按照“做+什什么+为为什么（预预期结果果）”的模式式来制定定。例如如： 通过与客客户沟通通提高服服务水平平，减少少一五%的系统统停机时时间； 通过增加加员工受受训时数数改善员员工对培培训的满满意度； 参与并指指导员工工支持新新系统的的实施。这些目标标应与以以下方面面相关： 员工下半半年/一一年的岗岗位 工作描述述 发展需求求和/或或长期职
19、职业发展展目标员工意见见给被评估估人对评评估结果果或过程程发表意意见的机机会，他他的意见见可以是是： 要求有更更多有关关其发展展需要的的信息； 个人对自自己半年年/一年年表现的的看法； 愿努力实实现下半半年/一一年目标标的承诺诺。发展计划划简介发展计划划是根据据工作要要求、绩绩效和职职业机会会的变化化而不断断调整的的动态文文件。员员工和主主管共同同制定员员工的发发展计划划。建议议员工先先草拟一一份发展展计划后后再与主主管讨论论并达成成一致意意见。在在发展计计划中采采纳员工工本人的的意见将将增强员员工对所所设立目目标的责责任感。注：所有员工工半年/一年中中必须至至少与主主管面谈谈两次，讨讨论其发
20、发展计划划，检查查计划进进展。发展计划划表使用用说明这些说明明将帮你你更好地地理解如如何完整整地填写写表格。如果你你需要帮帮助或有有疑问，请请与人力力资源部部联系，电电话21169。以下模板板是为制制定你的的发展计计划而设设计的，共共分四步步：1. 完成初稿稿；2. 与主管讨讨论；3. 修改原稿稿；4. 将计划付付诸实施施。完成以上上步骤并并不意味味着一劳劳永逸，应应该把计计划当作作会随工工作和个个人需要要不断调调整的“活文件件”，让它它随时提提醒你注注意自己己的发展展状况。这样你你会有准准备地去去面对各各种挑战战和变化化，支持持个人和和公司的的持续发发展。从至填写发展展计划的的起始、终止时时
21、间。发展目标标写下1-3个支支持你实实现工作作目标的的发展目目标（请请回顾你你最近的的绩效反反馈表），这这些目标标可以是是有助于于你目前前岗位发发展的下下半年/一年的的短期目目标，也也可以是是与你的的长期目目标和/或事业业发展相相关的长长期计划划。制定定发展目目标的目目的在于于增强你你的综合合实力或或满足发发展需要要。制定定发展目目标可以以参考自自19页页开始的的各项能能力定义义和行为为描述。在确定定你的发发展目标标时应考考虑以下下问题： 我想通过过这个发发展计划划来加强强我的某某项才能能，扩充充知识面面，还是是提高或或增加一一个技巧巧？ 在完成发发展计划划后，我我希望自自己有能能力做什什么工
22、作作？用“做+什么+为什么么（期望望的结果果）”的模式式来制定定自己的的目标。比如:1. 提高谈谈判技巧巧，从而而更快达达成服务务项目一一致意见见；2. 了解、跟跟踪客户户满意状状况，决决定如何何改进。发展行动动写下可以以帮助你你实现每每个发展展目标的的1-33个发展展行动，问问自己： 哪些行动动对于实实现自己己的发展展目标是是有意义义的？ 我能通过过工作中中的某种种行动来来发展这这项能力力吗？运用“做做+什么么+为什什么（期期望的结结果）”的模式式来制定定自己的的目标。比如:1. 观察有有经验的的谈判者者；2. 设计并使使用客户户意见反反馈调查查表。他人参与与/所需需资源 为完成你你确定的的
23、发展行行动，你你需要与与谁联系系或需要要谁的帮帮助？ 你需要哪哪些资源源，是资资金、时时间、人人员、指指导、行行为模范范或书籍籍？ 你需要主主管给予予什么帮帮助？ 与你的主主管讨论论这个问问题。完成时间间因为目标标和行动动可以是是短期或或长期的的，所以以完成时时间不一一定在本本年度内内，应确确定一个个具体、可行的的完成日日期。如如果你正正参加一一个课程程的学习习，那么么查出开开课时间间并将其其填写到到计划中中。发展计划划中的角角色和技技巧经理/主管的角色 召集发展展计划面面谈 确保计划划与部门门目标一一致 提供必要要的时间间和资源源 给予鼓励励和赞赏赏 在新员工工到职33个月内内与其制制定发展
24、展计划 每年至少少对员工工计划进进程做22次检查查员工的角色 草拟发展展计划 与经理讨讨论自己己的计划划 实施发展展计划 将新知识识运用到到工作中中 让经理了了解计划划的进展展 与经理讨讨论计划划如何促促进工作作发展 必要时修修改计划划经理/主管和员工的技巧 最有效的的发展是是在工作作中完成成的，将将在职学学习行动动纳入计计划中； 将发展目目标锁定定为1至至3个； 制定一个个发展计计划。很很多情况况下，培培训课程程后人力力资源部部会要求求员工制制定发展展计划或或计划跟跟踪行动动以加强强学习效效果。将将这些行行动和计计划融入入原来的的发展计计划中； 讨论执行行发展计计划过程程中可能能遇到的的困难
25、或或障碍，尽尽量考虑虑到所有有可能影影响发展展进程的的障碍及及如何克克服障碍碍； 记住这是是一个不不断变化化的文件件，必要要时定期期对其进进行更新新、修改改； 发展计划划取得成成效时给给予奖励励。核心能力力模型核心能力力与业务务目标之之间的联联系安海斯-布希公公司的核核心能力力模型旨旨在支持持公司的的不断成成功和发发展。确确定这个个能力模模型的第第一步是是明确我我们的业业务目标标公司司在未来来取得成成功所必必须做的的事情。业务目目标源于于我们的的使命、愿景、价值观观和公司司目标。下一步步是确定定需要哪哪些技巧巧、知识识和能力力来实现现这些业业务目标标。这些些能力就就是我们们集中精精力发展展以获
26、得得员工个个人的成成功及公公司的成成功。以以下就是是由公司司高级管管理层制制定的当当前公司司业务目目标：业务目标标 业务增长长 预测并超超出客户户期望 增加股东东价值 追求卓越越的产品品和服务务品质 创造能激激励员工工努力提提高生产产力和降降低成本本的氛围围 在一切交交往中奉奉行诚实实和正直直的原则则 工作中勇勇于创新新，不断断改进 吸引并培培养一批批高素质质员工核心能力力模型：员工能力定义义1以业务务为中心心：在制制定计划划或做出出决定时时考虑公公司业务务表现及及行业、经济趋趋势等因因素。 采取行动动，提高高生产力力、降低低成本 了解自己己的绩效效如何影影响部门门和公司司的目标标实现 了解有
27、关关部门和和公司绩绩效状况况的信息息 了解外部部经济和和行业趋趋势及其其对公司司目标和和战略的的影响2以结果果为导向向：积极极地为使使自己和和他人实实现和超超额实现现工作目目标而不不断努力力。 设定有挑挑战性的的目标并并监控自自己的进进程 工作质量量高 坚持不懈懈地克服服阻力，完完成重要要工作 即使在没没有明确确指导的的情况下下也能有有效安排排时间并并分清工工作的轻轻重缓急急 未达到目目标时采采取改进进行动 表现出积积极、自自信的态态度3 以客客户为中中心：积积极了解解、预测测客户要要求，并并做出适适当反应应。 了解客户户的业务务流程和和目标 预测客户户需求 及时对客客户需求求做出反反应并更更
28、新客户户信息 主动向客客户提供供有助于于其获得得成功的的信息 积极了解解客户满满意度并并采取改改进行动动4 创造造力和变变化：积积极寻找找新方法法，以不不断创新新的态度度推动并并拥护变变化。 提出提高高生产力力和降低低成本的的建议 为实现目目标或改改变现状状勇于冒冒一定风风险 对新观点点和工作作方式持持开放态态度 工作中能能举一反反三，触触类旁通通5 分析析和计划划：对问问题进行行分析，制制定有效效的计划划和战略略。 运用相关关信息及及时做出出决策、制定计计划 找出问题题的根本本原因 运用过往往经历来来了解、处理新新情况 根据变化化的环境境调整计计划 与各团队队、部门门之间协协调完成成工作计计
29、划6技术/职能专专业化：在工作作中善于于运用、提高并并与他人人分享自自己的工工作知识识和技巧巧。 掌握完成成工作必必需的知知识和技技能 不断更新新、充实实工作领领域的知知识和技技术 与他人分分享技术术/职能能专业知知识以帮帮助他们们实现目目标 必要时向向他人寻寻求帮助助7 沟通通：为实实现工作作目标有有效地传传递信息息，鼓励励相互交交换想法法。 将清晰、简洁的的信息传传达给沟沟通对象象 视情况选选择适当当的沟通通工具 积极倾听听他人意意见 传递信息息时保持持自信、可依赖赖和机智智 与他人分分享对其其有影响响的信息息或决定定 用提问的的方式澄澄清观点点，确保保理解别别人的想想法8重视他他人的价价
30、值：尊尊重并积积极利用用人员的的差别，最最大程度度地促进进公司的的成功和和个人发发展。 在任何情情况下尊尊重他人人，维护护他人的的尊严 善意地指指出他人人的不当当行为 认识并充充分利用用个人差差异以改改善工作作效果 主动了解解、聆听听他人的的观点9 追求求发展：发展自自己和他他人的能能力，更更好地适适应组织织的要求求。 采取行动动提高知知识、技技术和能能力 承担新的的、有挑挑战性的的责任，巩巩固学习习效果 征求绩效效反馈意意见并相相应改变变自己的的行为 向他人提提供有建建设性的的反馈和和帮助10职业业化：在在任何时时候均能能表现得得诚实、正直和和冷静。 在任何情情况下都都能保持持镇定、客观 对
31、自己的的行为负负责 保守jiimi 遵守诺言言 言谈、举举止得体体（如衣衣着、语语言、礼礼仪等） 行为与公公司价值值观保持持一致（如如安全，负负责任地地消费产产品，关关注环境境等）11影响响力：运运用适当当的方法法和策略略赢得他他人的支支持和承承诺，从从而实现现组织目目标。 决定要实实现什么么目标以以及为什什么 了解何时时让何人人参与 了解他人人的动机机和观点点，明确确他们所所关注的的问题 确定共同同的目标标以获得得承诺 制定影响响他人的的多项战战略（如如职业化化，可信信赖度，逻逻辑化，幽幽默）12团队队合作：积极支支持团队队工作和和目标。 为团队目目标积极极做出贡贡献 为了团队队的成功功与团
32、队队成员分分享信息息、技术术 支持团队队的角色色、基本本规则和和决定 技巧、开开放地表表达观点点以确保保团队的的成功 鼓励团队队成员更更多参与与，认可可他人的的贡献 建立、保保持与他他人良好好的人际际关系1、以业业务为中中心：在制定计计划或做做出决定定时考虑虑公司业业务表现现及行业业、经济济趋势等等因素。这项能力力的行为为表现：你知道你你体现了了这项能能力当你你： 采取行动动，提高高生产力力、降低低成本 了解自己己的绩效效如何影影响部门门和公司司的目标标实现 了解有关关部门和和公司绩绩效状况况的信息息 了解外部部经济和和行业趋趋势及其其对公司司目标和和战略的的影响发展这项项能力：1、行动动/练
33、习习 用“头脑脑风暴”方法找找出提高高你和部部门生产产力和/或降低低成本的的途径，与与你的主主管讨论论这些想想法； 通过报纸纸、期刊刊和公司司网站了了解最新新信息； 学习全公公司的组组织结构构图以对对公司的的业务有有整体概概念，了了解各部部门之间间关联； 与另一个个部门合合作进行行一个项项目； 请一名对对公司各各方面都都很了解解的员工工做你的的老师； 回顾公司司和部门门的使命命描述； 阅读有关关公司的的书籍或或报道； 积极了解解他人关关于公司司目标、优劣势势的看法法； 阅读安安海斯-布希公公司年报报、一一瞥和和安海海斯-布布希公司司事实； 参加一个个行业或或职业方方面的专专业或社社会组织织；
34、询问同事事你的团团队怎样样对他们们产生影影响； 向其他部部门人员员了解有有关他们们部门的的信息； 使他人了了解你所所在团体体的工作作。2、培训训课程2、以结结果为导导向：积极地为为使自己己和他人人实现甚甚至超越越工作目目标而不不断努力力。这项能力力的行为为表现：你知道你你体现了了这项能能力当你你： 设定有挑挑战性的的目标并并监控自自己的进进程 工作质量量高 坚持不懈懈地克服服阻力，完完成重要要工作 即使在没没有明确确指导的的情况下下也能有有效安排排时间并并分清工工作的轻轻重缓急急 未达到目目标时采采取改进进行动 表现出积积极、自自信的态态度发展这项项能力：1、行动动/练习习 持积极、愿意尝尝试
35、的态态度，从从解决问问题的角角度去迎迎接挑战战。努力力寻找其其它解决决办法而而不是专专注于为为何事情情不能完完成； 多参加那那些能让让你感觉觉兴奋的的活动； 建立项目目跟踪体体系； 根据紧急急性和重重要性建建立每日日工作清清单； 定期回顾顾自己目目标的进进展状况况； 记录、监监测你一一周的工工作时间间分配情情况，对对安排做做适当调调整使其其与你的的工作重重点一致致； 如果你没没能达到到某个目目标，分分析原因因并纠正正错误； 明确他人人对你的的期望； 当你达到到目标时时不妨奖奖励自己己，给自自己动力力； 从数量和和质量上上衡量你你的工作作是否达达到预定定标准。2、培训训课程3、以客客户为中中心：
36、积极了解解、预测测客户要要求，并并做出适适当反应应。这项能力力的行为为表现：你知道你你体现了了这项能能力当你你： 了解客户户的业务务流程和和目标 预测客户户需求 及时对客客户需求求做出反反应并更更新客户户信息 主动向客客户提供供有助于于其获得得成功的的信息 积极了解解客户满满意度并并采取改改进行动动发展这项项能力：1、行动动/练习习 参加客户户的沟通通/工作作会议； 访问客户户以解决决问题； 建立客户户备忘录录以便及及时跟进进； 通过模拟拟客户所所面对情情形来更更好理解解客户； 与客户面面谈并总总结出那那些与客客户的业业务程序序和目标标相关的的需求； 用“头脑脑风暴”方法找找出更好好满足客客户
37、需求求的方案案； 处理客户户投诉后后一周再再与客户户电话联联系，了了解客户户的满意意度； 向本公司司擅长“以客户户为中心心”的人员员请教在在这一点点上如何何获得成成效； 与内部客客户共进进午餐，向向他们征征询如何何改进“以客户户为中心心”方面工工作的建建议； 与某位客客户共同同工作一一周，总总结出他他们的关关键业务务挑战和和你的体体会； 从客户角角度概括括描述某某种工作作情形； 从客户那那里收集集信息，与与内、外外部客户户保持良良好沟通通，并了了解他们们的抱怨怨、意见见和建议议。2、培训训课程4、 创创造力和和变化：积极寻找找新方法法，以不不断创新新的态度度推动并并拥护变变化。这项能力力的行为
38、为表现：你知道你你体现了了这项能能力当你你： 提出提高高生产力力和降低低成本的的建议 为实现目目标或改改变现状状勇于冒冒一定风风险 对新观点点和工作作方式持持开放态态度 工作中能能举一反反三，触触类旁通通发展这项项能力：1、行动动/练习习 将你可以以改进的的工作流流程标准准化； 不要对自自己的第第一个主主意感到到满意，在在决定前前再考虑虑更多其其它想法法； 有意识地地在做出出最后决决定前从从相关人人员处收收集更多多信息并并根据将将他们的的意见做做决定； 观察他人人的工作作，借鉴鉴并尝试试新的方方法； 思考改进进工作流流程或提提高效率率的新方方法，与与你的合合作同事事和主管管详细讨讨论这些些方法
39、； 接手“不不能做的的”工作（比比如几个个人去做做均告失失败）； 领导解决决工作难难题的任任务小组组； 找出你应应该满足足而没有有满足的的客户需需求，制制定计划划去满足足这些需需求； 克服你的的畏难心心理（如如对自己己说“这个方方法不行行”）； 阅读你不不经常接接触的读读物，比比如，如如果你经经常阅读读商务类类刊物，则则可以尝尝试读一一读自传传或其它它领域的的读物。2、培训训课程5、 分分析和计计划：对问题进进行分析析，制定定有效的的计划和和战略。这项能力力的行为为表现：你知道你你体现了了这项能能力当你你： 运用相关关信息及及时做出出决策、制定计计划 找出问题题的根本本原因 运用过往往经历来来
40、了解、处理新新情况 根据变化化的环境境调整计计划 与各团队队、部门门之间协协调完成成工作计计划发展这项项能力：1、行动动/练习习 当接受一一个项目目或工作作时，考考虑该项项目与其其他人或或部门的的关联并并和他们们一起讨讨论； 为具体的的行动设设计流程程以达到到目标； 评估计划划每一步步骤的成成本和潜潜在收益益； 接受任务务时与主主管一起起确定具具体的完完成期限限； 制定计划划后征求求同事意意见，找找出潜在在问题并并做相应应修改； 参与某个个计划小小组的工工作； 在日志中中记录重重要项目目信息； 将问题用用其它方方法或从从其它角角度描述述以找到到确定问问题的其其它方式式； 参加“头头脑风暴暴”会议，找找到解决决难题的的方法； 从错误中中吸取教教训并定定期检查查、加强强其在工工作中实实施的效效果。2、培训训课程6、技术术/职能能专业化化：在工作中中善于运运用、提提高并与与他人分分享自己己的工作作知识和和技巧。