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1、督导队伍及职责一、督导的的基本素质质督导导的能力关关系到一个个项目是否否能顺利、高高效地进行行实施。一一个好的督督导除了具具有逻辑思思维、口齿齿清楚、耐耐心细致、能能克服困难难、认真负负责等基本本素质外，还还应具备以以下能力： 11管理能能力 在现现场数据收收集过程中中,各种各各样的干扰扰因素都会会影响数据据采集的进进程和质量量，为了获获取满意的的采集结果果，科学、有有效地管理理控制这一一过程就显显得尤其重重要。一个个督导管理理能力的强强弱基本上上决定了一一个项目能能否按时及及成功完成成，所以管管理能力是是督导首要要的基本素素质。在现现场实施过过程中，督督导的管理理能力主要要表现在以以下几个方
2、方面： (1)对访问员员的管理 在项项目执行过过程中督督导必须管管理好所有有参加项目目的访问员员的数据收收集工作,保证数据据采集的有有效性和准准确性。这这一管理工工作具体来来讲，包含含这样三个个层面： 第一一，保证访访问员按时时、按量完完成有效的的数据采集集工作； 第二二，保证访访问员能够够严格按照照项目要求求进行数据据采集； 第三三，保证访访问员的工工作质量，即即访问员完完成的问卷卷、访谈必必须是无误误的、完整整的和便于于下一道工工序操作的的。 (2)项项目执行信信息的管理理 这这一能力是是指能够把把项目执行行过程中产产生的各种种信息系统统有序地收收集、整理理和归档，并并且及时地地向与项目目
3、有关的人人员和客户户递交。它它具体表现现为： 第一，首首先能够全全过程地、动动态地记录录下现场实实施过程中中产生的反反映现场实实际情况的的所有信息息； 第二，能能够及时整整合片段性性的信息并并予以分析析，发现实实施中存在在的问题； 第第三。能够够把客户需需要的现场场信息全面面、简洁和和及时地按按工作程序序递交。 (33)意外事事件的处理理 这这一能力要要求督导能能够迅速、有有力地排除除和克服现现场可能出出现的意外外情况。 2沟通能力力 在现现场实施过过程中。督督导会和各各种与项目目有关的人人员产生工工作上的联联系。如和和研究部、数数据处理部部的同事交交换信息，向向执行现场场实施的访访问员了解解
4、访问中的的各种情况况，会和委委托项目的的客户发生生联系，还还会与被访访者进行交交往。在这这样多方向向的联系和和信息交换换过程中，督督导必须具具备很强的的人际交往往和沟通能能力。 具备这这种能力能能够提高督督导的工作作效率，是是减少项目目中可能出出现的失误误和人为扯扯皮的关键键。例如，在在项目执行行过程中，与与其他部门门员工保持持良好的沟沟通，能够够使得项目目执行更为为高效，出出现的问题题及时地被被解决：与与访问员保保持良好的的沟通，能能够缩短与与访问员的的距离。了了解访问员员在访问中中出现的问问题和困难难；与客户户保持良好好的沟通，能能够使其知知晓项目难难度、访问问中可能会会出现的意意外问题、
5、执执行人员工工作的努力力程度和专专业水准。使使客户获得得安全感；与被访者者间的有效效沟通，可可以大大降降低现场工工作的难度度，特别是是在约请参参加的被访访者座谈会会上，良好好的沟通不不仅可以找找到合格的的被访者，还还可以增加加被访者的的到会率。 一个个督导沟通通能力的强强弱主要由由两个因素素决定的： 第第一因素是是沟通欲望望 沟沟通欲望具具体表现为为强烈地想想和他人交交流信息。愿愿意倾听他他人的意见见和想法，喜喜欢表达自自己的见解解和观点，在在交流信息息时不固执执己见，愿愿意采纳他他人的建议议与他人人沟通的模模式是积极极的互动模模式。一般般而言，沟沟通欲望的的强弱决定定了一个人人的沟通能能力高
6、低。因因此，作为为一名督导导首先要求求自己时刻刻保持强烈烈的沟通欲欲望。这样样才能够建建立与人交交往的桥梁梁。 第二因素素是沟通技技巧 沟通技巧巧主要是指指在与人沟沟通时的倾倾听技术、表表达意见和和观点的方方式、争论论时的妥协协技巧等等等。这是决决定沟通能能力高低的的充分条件件。 3培训训能力 培训训能力是督督导的一项项极为重要要和基本的的能力。访访问员对市市场研究行行业的认识识、对调查查公司的认认识、对公公司文化的的理解和认认同、对现现场实施工工作的理解解和实施技技能的掌握握、对具体体项目要求求的理解等等，都是通通过各类培培训获得的的。因此，良良好的培训训能力对于于督导工作作的有效开开展是至
7、关关重要的。在在现场实施施中，培训训主要包括括基础培训训、项目培培训和访问问员的再培培训。这三三种培训针针对的对象象和目的各各不相同，因因此各自的的侧重点会会有所差异异，对督导导培训能力力的要求也也会有所侧侧重。 (1)基础培训训是访问员员的入门培培训，它的的目的是为为了向新访访问员传递递公司理念念、介绍市市场调查的的背景知识识、传授现现场实施的的基本技能能和知识，所所以督导在在培训时必必须注意以以下几点： 时刻保持持专业感，使使得新访问问员快速建建立对行业业、公司的的认同感； 能够制作作和使用多多种培训材材料和丰富富多样的方方式，使得得长达半天天或一天的的培训精彩彩生动； 用用通俗易懂懂的方
8、法帮帮助新访问问员理解培培训问题； 加强互动动，使得访访问员对培培训内容记记忆更加深深刻。 (2)项目培训训是针对项项目执行的的培训，它它要求督导导做到： 帮帮助访问员员准确无误误地理解项项目要求； 帮助访问问员快速掌掌握项目要要求的执行行规则和具具体方法； 规定项目目进程和信信息传递方方式； 帮助助研究人员员发现研究究设计中遗遗漏的地方方。 4专业业能力 专业业能力是衡衡量一个督督导是否合合格的重要要因素。作作为一名督督导，专业业能力的高高低可以决决定其在工工作上的成成就。如果果没有扎实实的专业能能力，督导导无法对一一个项目作作出正确、有有效的规划划、管理，对对可能出现现的问题作作出超前判判
9、断及提出出合理的解解决方案。假假使缺乏过过硬的专业业能力，根根本无法有有力地领导导访问员，推推动现场实实施工作的的进行。没没有较好的的专业能力力，就不可可能与各个个与项目有有关人员建建立良好的的沟通。 督导导的专业能能力主要包包括这样几几个方面： (1)良好好的专业知知识 了解和掌掌握市场调调查研究基基本知识、现现场实施的的基本概念念和要求、各各类访问的的类型特点点和基本要要点等。 (22)过硬的的访问能力力 熟熟悉各类访访问工作，并并且有相当当丰富的实实践经验，能能够胜任任任何一种类类型的现场场实施工作作。 (3)一一定的外语语能力和电电脑操作技技巧 (4)其其他与现场场实施有关关的操作能能
10、力 5良好好的职业道道德 良好好的职业道道德，是指指督导在现现场工作中中必须遵守守行业规范范和公司的的章程。一一个不具备备良好职业业素养的督督导是不可可能胜任现现场实施这这一工作的的。具体来来讲，良好好的职业道道德表现为为： (1)必必须有职业业感和工作作使命感 在操操作项目时时，能够全全身心地投投入，并且且站在客户户利益的角角度来发现现问题、解解决问题。 (22)必须具具备基本的的是非标准准 在在具体实施施中，必须须遵循科学学的原则来来判断问题题和解决问问题，而不不是以个人人的喜好、外外界的干扰扰来评判。 (33)坚决替替客户保守守商业机密密 不不向被访者者、访问员员、其他客客户或他人人(包
11、括家家人)泄露露客户的商商业机密。 (44)对被访访者的个人人资料保密密 不不利用任何何被访者资资料进行一一切与项目目无关的活活动。 (5)保守公司司的机密 在未未经公司允允许的情况况下，不得得向任何第第三方提供供公司的一一切情况和和资料。 6团队协作作能力 一个个项目的完完成涉及各各个部门的的通力合作作，因此，督督导的团队队合作能力力也是影响响其工作成成效的一个个极为重要要的因素。督督导的团队队协作能力力主要表现现为： 第一，必必须学会倾倾听他人的的诉说，诸诸如研究部部的项目说说明、访问问员对项目目问题的陈陈述、各种种相关人员员的建议等等等： 第二，必必须学会站站在他人的的角度来看看待问题和
12、和思考问题题，比如，在在项目执行行过程中，应应该学会站站在客户角角度来看待待项目的进进程，这样样就会理解解执行时间间紧迫的原原因，从而而积极推动动项目进程程； 第三，必必须学会知知道别人需需要什么，这这包括，知知道研究人人员需要什什么、什么么是数据处处理人员需需要的产品品、什么是是客户想知知道的信息息等等。 二、督导的的分类和职职责在在现场实施施部门，根根据现场执执行涉及的的环节分工工情况，一一般会划分分为项目督督导，负责责项目执行行的管理；访问员督督导(又称称资源督导导)，负责责访问员资资源的管理理；抽样督督导，负责责抽样的管管理；复核核督导，负负责复核的的管理。 1项目督导导 项目目督导负
13、责责整个项目目的现场实实施控制，其其中包括与与其他部门门进行和项项目执行有有关的协调调，具体职职责如下： (1)在项项目执行层层面 仔细理理解项目经经理的每一一项工作要要求，并向向项目经理理表达自己己的理解，求求得确认。 遇遇到不确定定的工作程程序或方法法方面的问问题。应及及时向上司司汇报，寻寻求解决办办法。 准确确无误地按按照项目经经理设计或或提供的方方法进行数数据收集，在在指定的时时间向上司司提交数据据采集结果果。 参加各各个与项目目有关的会会议、讨论论、项目培培训和模拟拟。 在具体负负责某个项项目时，必必须亲自主主持项目培培训，参加加模拟。在在操作入户户访问项目目时，还必必须亲自参参加一
14、定数数量的陪访访，并做好好相应的记记录。 在项项目执行过过程中，必必须始终与与研究部、质质量部数据据处理部门门的有关人人员保持良良好和有效效的沟通。当当双方就目目标与程序序发生争议议时，应立立即请示现现场主管，寻寻求积极稳稳妥的解决决方法。 在在项目执行行过程中，必必须详细记记录项目的的进程，并并及时收集集整理工作作文件，如如会议记录录、会议摘摘要、项目目现场说明明、配额统统计表、甄甄别记录表表等。在项项目结束后后，必须将将所有文档档(书面和和电子文件件)进行归归类整理并并归档，同同时向现场场主管提交交现场总结结报告。 在在负责项目目时，必须须每天填写写项目进程程表，在规规定的时间间向项目经经
15、理、现场场主管及相相关人员递递交，让他他们日寸刻刻掌握项目目的进展情情况。另外外，当项目目相关人员员在非规定定时间里需需要了解项项目进程时时。必须以以最快地速速度作出反反应。 (2)在日常工工作层面 采采取所有必必要措施确确保公司和和客户的商商业机密 除除了项目管管理外，还还必须参与与现场部的的部门建设设工作，如如参加现场场工作文件件的修订和和增补，定定期向现场场主管递交交有关部门门建设以及及各项现场场工作的改改进建议 保保持个人办办公环境整整洁，下班班前整理好好案头文件件； 完成上上司或公司司总经理安安排的其他他工作和任任务。 2访访问员督导导 访问问员督导负负责访问员员的招聘、培培训及更新
16、新等管理工工作，从而而保证访问问员队伍的的建设。 (11)在项目目执行层面面 在每个项项目的准备备阶段，根根据项目督督导提交的的访问员需需求表(包包括项目需需要的访问问员数量和和要求)，及及时提供符符合要求的的访问员 在在项目执行行中，必须须及时补充充因各种原原因流失的的访问员，保保证现场工工作的顺利利进行 每个个项目结束束后，根据据项目督导导的反馈对对访问员进进行及时评评价，并负负责访问员员的等级评评定。 (2)在日常工工作层面 根根据现场部部主管的要要求制定访访问员队伍伍建设的年年度、季度度和月度工工作计划。 定定期负责访访问员的招招聘和面试试工作。在在通常情况况下，每个个月必须保保证有两
17、次次定期的招招聘和面试试活动。 负负责访问员员的基础培培训和再培培训，做到到每个月两两次基础培培训，每次次25人左左右，每年年有数次对对需要提高高访问技能能的访问员员进行针对对性的再培培训。 负责责定期对基基础培训教教材和基础础培训方式式的修订和和改进，并并交现场主主管审核通通过。 每个个月对现有有访问员的的资料进行行整理、删删选并向向现场主管管提交最新新一期的访访问员名单单，包括访访问员总数数、常用访访问员数和和各级别的的数量。 与与访问员保保持良好的的沟通，解解决访问员员的疑问以以及访问员员对项目督督导的投诉诉。 利用数数据库软件件建立访问问员档案，并并负责档案案的维护与与管理。 适适量负
18、责部部分项目(参照项目目督导的工工作定义)。 保持个个人办公环环境整洁，下下班前整理理好案头文文件。 完成成上司或公公司总经理理安排的其其他临时任任务。 3抽抽样督导 抽样样督导负责责提供项目目所需的地地址以及抽抽样员的管管理工作。具具体如下： (1)在项项目执行层层面 在入户户项目的准准备阶段，抽抽样督导必必须按照项项目要求提提供详细的的入户地址址表以及相相应的地图图和行走路路线。 在入入户项目执执行中，抽抽样督导必必须时刻准准备好备选选的入户地地址表。 在在定点项目目执行中，抽抽样督导必必须按照项项目要求准准备好相应应场地，同同时还必须须准备好备备选的定点点场地。 (22)在日常常工作层面
19、面 根据现场场主管的要要求制定抽抽样框和场场地库建设设的年度、季季度和月度度工作计划划，并提交交现场主管管审核： 负负责抽样员员的招聘以以及录用，建建立一批稳稳定、高质质量的抽样样员队伍： 负责抽样样员的培训训，并拟订订抽样培训训教材和方方式教材材中应收集集各城市的的各类房型型及相应的的行走路线线的模版： 定期对现现有的抽样样框和场地地库的资料料进行整理理向现场场主管提交交整理的情情况，并在在地图上标标注所有抽抽样框街道道的位置、所所有定点、拦拦截场地的的位置： 负负责抽样框框的复核以以及维护，在在每次入户户项目结束束后，根据据项目督导导提供的入入户情况登登记表填写写场地库维维护表，并并交数据
20、处处理部门录录入： 根据据项目需求求负责场地地库的增加加和维护，并并与场地库库协作单位位保持良好好的关系，保保证在每个个闹市区有有23个个定点拦拦截场地。在在每个大规规模的居民民区有12个定点点拦截场场地： 利用用数据库建建立场地库库的档案： 负责现场场部的文档档、物料的的收集、整整理和归档档： 适量负负责部分项项目(参照照项目督导导的工作定定义)： 保保持个人办办公室环境境的整洁，下下班前整理理好案头文文件： 完成成上司或公公司总经理理安排的其其他临时任任务。 4复复核督导 复核核督导负责责对项目进进行复核以以及复核员员的管理。具具体工作如如下： (1)在项目执执行层面 复复核督导必必须按照
21、公公司的质量量控制标准准和方法来来进行项目目的质量控控制： 对于于复核中发发现的问题题，复核督督导必须经经过反复确确认才能作作出处理意意见，所有有处理意见见必须报现现场主管审审批： 所有有复核结果果必须在最最短的时间间内反馈给给负责项目目的督导，以以保证项目目的进程不不受复核的的影响。 (22)在日常常工作层面面 根据现场场主管的要要求制定复复核员的招招聘和考核核： 负责复复核员的培培训，并拟拟订复核培培训教材和和方式： 负负责对复核核方法的不不断改进和和提高。 三、督导的的管理督导队伍伍的管理因因各家公司司习惯做法法、公司主主营业务和和制度等的的不同而各各有特色，本本节将主要要概括性地地描述
22、督导导管理所涉涉及的几个个方面，有有的可能涉涉及比较共共性的方面面，有的只只是部分公公司的做法法，不可能能完全地反反映实际的的情况，在在此请各家家结合自己己的实际情情况阅读。 1督导的工工作周期 督导导的管理应应是配合其其不同时期期的感受和和需要进行行的，因此此我们可以以尝试了解解投身这个个行业人员员的心理历历程，以期期因时跟进进。 督导是一一个专业要要求高、工工作要求细细致的职业业，一些公公司依据其其初步的观观察和统计计，提出了了督导成长长过程中会会经历的部部分情况的的描述，在在此列出供供大家参考考： 兴奋疑惑无聊消沉习惯进步。 以下下通过一名名新督导成成长历程为为例，尝试试作一个简简单描述
23、： 状态经历时间总体情况工作态度工作技术管理跟进兴奋头半年初来乍到，对对工作细节节没有太多多的了解渴望多方面面尝试处于学习，练练习阶段。对培训的期期望高，这这时需要系系统的入门门培训（包包括一般的的市场研究究知识、现现场执行的的一般技术术及质量控控制措施等等），并参参加实际操操作。疑惑0.5-22年通过不断实实践逐渐成成熟工作态度认认真细致。基本自如工工作，可以以运用基本本的技术，对对更高的技技术不清楚楚需要对其强强调在工作作中学习、在在实践中积积累，需要要定期作深深层次的培培训（如抽抽样的后期期管理、访访问员系统统的更新等等）。无聊1.5-22.5年操作熟练满足于用现现有的技术术完成任务务技
24、术上无长长足进步需要在工作作中得到认认同，对培培训的迫切切感稍微转转淡，可加加强对其工工作的检查查和跟进。消沉2.0-22.5年自认发挥不不完全有些惰性工作态度开开始松懈，技技术水平开开始下降。注意其情绪绪，适时给给予积极引引导，鼓励励其开始自自我学习，包包括阅读相相关书籍等等；注意重重视对其工工作结果的的考核习惯2.5-33.0年接受工作本本身的要求求和做法作为一项职职业认真对对待开始新的积积累和发挥挥高峰。已学会自我我学习，此此时对公司司的培训要要求精、而而不在多；工作已形形成一基本本模式，鼓鼓励其在工工作中挖掘掘进步进步2.5-33.0年之之后认同行业性性质谋求工作中中的进步和和满足保持
25、持续的的进步公司为其制制定长期的的提高目标标，适时加加以引导。上面只只是一简单单例子，由由于各人的的成长速度度和工作环环境并不相相同，所以以实际的情情形也不尽尽相同，因因此，作为为一名新督督导，是否否经历以上上过程、经经历时间的的长短、期期间的细节节等都可能能是各不相相同，甚至至会完全不不同于上述述描述。 2督导应掌掌握的基本本知识和技技术 在督督导刚开始始工作时所所接触到的的训练，对对其今后的的工作发展展是非常重重要的。一一般而言，在在入职半年年内，督导导需要在正正式负责具具体事务之之前先了解解基本的知知识和技能能，同时更更重要的是是掌握团体体的工作方方式、方法法，能够把把握工作方方向。因此
26、此，开始阶阶段的培训训要点，一一般不仅局局限在某一一项具体技技术上，而而是为其将将来在工作作岗位上的的持久进步步打下基础础。 通常，对对督导的培培训采取“实实践+听课课”相结合合的方式，课课程安排可可以结合当当时的实际际项目进程程进行，关关键在于督督导自己及及时地自我我总结和多多做实践工工作。一般般初期的系系统培训可可以包括：公司文化化/制度、各各部门基本本情况介绍绍、团队合合作训练、督督导基本技技能，另外外还包括市市场研究的的基础技术术和项目实实施方法，它它的基本内内容为： 个个案管理入户(讲述一般般项目管理理所涉及的的环节) 如如何抽样及及管理抽样样 实地进行行抽样 如何何招聘访问问员、管
27、理理访问员 如如何做基础础培训(包包括观摩基基础培训) 如何做项项目培训(包括观摩摩项目培训训) 如何做做模拟 如何何安排试访访、进行陪陪访 如何执执行异地项项目 如何出出差 个案管管理座座谈会 个案案管理定点街访访 个案管理理电话话访问 个案案管理产品留置置测试 以上具具体的内容容可结合公公司资料。 这个个时期的培培训和工作作安排，大大致如下： 做访问(应有不低低于30小小时的访问问经验)； 参加培训训、阅读资资料、自我我总结； 辅辅助实际工工作，如资资料准备、陪陪访、培训训、审卷、实实地检查地地址等； 446个月月应能独立立管理简单单个案。 总之之，督导的的训练应是是循序渐进进、融合在在工
28、作实践践中的，所所有的培训训安排应当当能与实际际工作联系系起来，切切忌不作培培训就草草草上马、导导致项目质质量滑坡及及人员流失失；也忌只只讲不做，脱脱离实际，造造成眼高手手低缺乏工工作实际能能力的情况况。 3督导导实施各类类型培训的的能力训练练 前面面讲的是面面向督导的的基础知识识和基础技技术的系统统培训，而而对访问员员开展培训训是督导工工作的一个个重要构成成。好的督督导不仅能能自己掌握握技术、理理解问卷，并并且能训练练访问员掌掌握技术、理理解问卷。 本节节专门讲述述督导要实实施几种常常见的培训训类型之前前，自己应应当经历的的训练和实实践。一般般来说，常常见的培训训类型包括括访问员的的基础培训
29、训、项目培培训、陪访访、再培训训、专业培培训(抽样样员培训和和复核培训训)和深度度培训(针针对性培训训和年度培培训)等。 有的的公司将整整个学习培培训的过程程分为五步步，现举例例说明。 (11)学习阶阶段 这一阶段段主要的学学习内容是是，听基础础培训、抽抽样培训、复复核培训等等。这时候候的培训可可以结合采采用两种方方式：方式式1，专门门对督导做做的内部培培训；方式式2，观摩摩对抽样员员做的培训训。整个培培训周期大大致为一个个月。 这一阶阶段培训的的要求是，掌掌握规范的的访问技术术和沟通技技巧，了解解抽样技术术和复核技技术。课堂堂上所讲的的内容是为为实际工作作打基础，因因此，需要要在开始的的时候
30、就有有意识地培培养督导实实地工作的的态度。 (22)练习阶阶段 这一阶段段主要的学学习内容是是接受项目目培训后，完完成30小小时或以上上的访问(折合30060分分钟的访问问约为15530个个)。一般般可以将该该30小时时实际练习习分配在335个入入户项目上上，以接触触多种形式式的问卷操操作方法和和充分锻炼炼与被访者者沟通的技技巧；接受受经验丰富富督导的陪陪访考察。抽抽样督导和和复核督导导另外还要要实地抽112个地地块的地址址，完成电电话复核和和入户复核核各5110个。这这一阶段大大致需要11-2个月月时间。 这一一阶段的培培训要求是是，切身体体会访问的的实际情况况，磨练严严谨刻苦的的工作态度度
31、，熟练掌掌握入户技技巧及问卷卷操作规范范，这期间间要注意严严格要求和和细致关怀怀，帮助其其过好心理理关。一般般来说，优优秀的督导导不一定是是最优秀的的访问员，但但必须是有有实地访问问经验、不不惧怕访问问工作的专专业人员。 (33)复习阶阶段 这一阶段段的学习内内容是，在在实践经验验的基础上上，接受“怎怎样做基础础培训”、“怎怎样做项目目培训”、“怎怎样做陪访访”、“怎怎样做抽样样培训”、“怎怎样做复核核培训”等等方面的培培训，并观观摩实际培培训过程。这这大约需要要3个月。 这一一阶段的具具体要求是是，强化理理论知识及及实施培训训技巧。 (44)考核阶阶段 这一阶段段的内容是是，对于基基础培训、
32、项项目培训、抽抽样培训、复复核培训，采采取内部试试讲的方式式，进行考考核；实施施陪访，采采取有经验验的督导陪陪同该督导导去做访问问员的陪访访，进行考考核。这一一阶段所需需时间一周周。 这一阶段段的具体要要求是，能能够结合理理论和实际际，运用培培训技巧开开展各项培培训，基本本做到或熟熟练做到内内容完整和和技巧规范范。 (5)上上岗 这一阶段段是选拔经经考核合格格的，可以以开始独立立负责基础础培训、项项目培训、抽抽样培训、复复核培训和和进行访问问员陪访等等工作的督督导。这一一阶段工作作时间约一一周。 这一阶阶段要求是是，完整讲讲解，规范范演示。 除了了上述提到到的培训类类型，在现现场实施中中，常见
33、的的培训类型型还包括针针对性再培培训(每个个项目开展展过程中，针针对访问中中的理解或或操作问题题进行总结结)、年度度再培训(每年定期期进行，针针对近期项项目开展的的总体情况况进行总结结)。这类类培训进行行方式与项项目培训相相类似，需需要在做好好项目培训训的基础上上进一步增增强总结、归归纳的力度度。以上提提到的督导导如何开展展培训的过过程，落实实到具体的的督导身上上时将因各各人的基础础和素质而而异。 总之，考考虑到督导导工作是经经验性很强强的一项工工作，所以以，在对其其他人实施施相关培训训前，自己己要具备相相当的实践践经验，才才可以给人人以启迪；同时，也也要注意通通过吸收别别人的经验验来补充自自
34、己经验上上的不足。 4督导的档档案管理 督导导的档案，记记录着督导导加入公司司后的经历历，一般包包括个人资资料、接受受过的培训训类型、实实际操作过过的项目情情况等。 (11)督导的的个人资料料 督督导在加入入公司时需需要填写个个人的背景景情况，主主要包括其其电话、住住址、通信信地址、身身份证导码码、家庭成成员及联系系、学历、工工作经历、在在公司发展展计划等，用用于帮助公公司了解督督导的当时时状况；入入职之后的的职位、工工资变更、档档案保管、保保险购买等等由公司负负责记录。 (22)培训档档案 在加入公公司时给督督导发一份份培训记录录卡，上面面列出督导导应接受的的培训内容容及计划时时间，督导导每
35、接受一一项培训应应及时做好好记录；同同时，公司司也保存一一份内容一一致的记录录卡，用于于帮助公司司和督导了了解自己受受训情况及及需安排的的培训内容容。 (3)项项目档案 由公公司做记录录，记录督督导所有参参与过的项项目类型、所所分担的角角色、工作作评估情况况等，这些些措施用于于帮助公司司了解督导导项目操作作技术，以以便合理安安排项目跟跟进及奖励励。 5督导导的评估 对督督导的评估估主要集中中在项目的的完成情况况、项目操操作能力等等方面。一一般先由督督导自评，再再由公司结结合项目完完成情况核核评，一般般评估时应应考虑包括括如下因素素： 与客户户上司同事沟通通、协调、合合作情况 抽抽样的质量量：包
36、括抽抽取质量、使使用质量、统统计数据显显示 访问员员质量：包包括整体队队伍素质、陪陪访质量、流流失率、作作弊率、问问卷平均分分布 质量的的控制：包包括问卷审审核出错率率、复核问问题率、数数据有无波波动或明显显错误 进度度的控制：包括进度度是否准时时、是否平平均，对突突发问题的的处理 督导导的综合技技术：包括括培训、陪陪访、访问问员沟通管管理、复核核问题处理理 每每项可规定定一定的分分值，并规规定不同分分值所代表表的水平。经经过一段时时间的试用用后，判定定其所属的的级别是基基本的合格格水平、良良好水平还还是优秀水水平。评估估结果可连连同项目情情况小结归归入督导的的项目档案案。 6督导导的级别 根
37、据据工作能力力、工作态态度、工作作时间的不不同，可以以将督导分分类，不同同级别的督督导在工作作性质相同同的情况下下分担不同同范畴工作作，明确工工作职责的的同时给人人以进步的的方向。 各公公司制定的的级别名称称不一样，但但大同小异异,举例如如下: 级别岗位时间岗位工作助理督导36个月月做访问学习掌握握专业知识识和基本技技术协助助项目工作作训练培培训能力(基础培训训/项目培培训陪访访专业培培训等)项目督导12年掌握基础础技术（包包括抽样知知/访问员员管理/复复核问题处处理）独独立管理项项目协助助开展异地地项目高级督导2年或以上上熟练掌握握技术独独立管理项项目带新新人操作作异地项目目项目主管2年或以
38、上上熟练掌握握技术协协调项目工工作带教教新人到到外地出差差管理当地地工作高级主任2年或以上上熟练掌握握技术协协调项目工工作招聘聘、培训新新人可以以到外地出出差跟进当当地工作分担项目目管理控制制工作从上表表可以看出出，作好督督导工作的的基础是“技技术+管理理”，以此此为基础循循序渐进地地提高。 7兼职督导导的管理 在现现场实施各各环节，有有很多具体体的工作开开展可以引引用兼职督督导来进行行。目前在在国内有很很多公司已已经尝试采采用“专职职督导+兼兼职督导”的的运作模式式来开展项项目工作。因因此，本节节将介绍一一些公司兼兼职督导的的运作模式式供大家借借鉴。 (1)管理目标标 成成立专门的的兼职督导
39、导体系，以以统一的技技术规范、灵灵活机动的的组织方式式承担部分分具体实施施及项目管管理工作；促使整个个督导队伍伍具有因项项目量的大大小、项目目要求的不不同快速调调整、迅速速扩张的能能力，以适适应各个不不同时段工工作量和工工作重点的的要求；同同时，通过过从访问员员队伍选拔拔兼职督导导、从兼职职督导培养养专职督导导的做法，使使公司可以以有步骤地地积累和培培训人才。 (22)管理原原则 工作定位位，兼职督督导承担的的工作以具具体工作为为主，但并并不是只局局限于抄抄抄写写，而而是属于督督导管理项项目工作的的一个有益益的补充；优先从访访问员队伍伍中选拔；伴随其辅辅助工作的的深入，给给予相关的的培训；统统
40、一管理，资资源共享。 (33)兼职督督导的特点点 兼兼职督导的的工作范畴畴接近于各各职能督导导，现将兼兼职督导与与督导作一一比较，以以帮助了解解其中的特特点。 描述兼职督导全职督导来源主要来源于于本公司的的访问员队队伍，也有有直接招聘聘；要求业业余时间充充裕，工作作态度认真真、负责、细细心。(事事实上，兼兼职督导在在选拔时之之所以成为为兼职督导导而非督导导，很大程程度上是由由于其个人人的工作取取向和当时时公司的需需要）招聘为主，也也有从本公公司的访问问员队伍或或兼职督导导队伍中选选拔；要求求具有严谨谨刻苦和承承受压力的的能力，责责任心和沟沟通能力强强。人员特点一般已经拥拥有本公司司的访问技技术
41、和经验验，而且通通常是在比比较优秀的的访问员中中间选出的的，能接受受访问工作作的工作特特点；由访访问开始做做起，较少少接触到项项目管理方方面，因此此容易操作作具体事务务而需要培培训项目管管理技术；工作周期期一般为11-3年。起点、经验验参差不齐齐，来自行行业新人的的，无任何何相关经验验，来自访访问员的，具具备良好的的访问经验验；来自兼兼职督导的的，一定的的访问经验验和项目管管理经验；来自同行行业督导的的，具有项项目管理经经验；由于于其对访问问和管理的的了解程度度不同，需需要采取的的跟进方向向和措施都都可能会有有区别，普普遍需要强强化的是技技术的规范范和工作的的协调；工工作周期受受其自身因因素影
42、响，长长短不一。（各各周期的特特点参见前前面有关督督导生命周周期的描述述）工作态度原则上能够够认真工作作。当然由由于其兼职职的身份可可能对于工工作的关注注和投入度度低于督导导。作为一项正正式工作，原原则上能全全力投入。工作技术访问技术好好，管理技技术需要因因时培训，容容易沉迷在在细小事务务中。因此此，在刚开开始的时候候需要对其其详细讲解解每项兼职职环节的每每个细节，并并配合及时时到位的检检查，以保保证工作完完成的质量量和速度。由于在刚开开始的时候候就有机会会同时接触触到访问和和管理两方方面的培训训和事务，容容易产生重重管理轻访访问的情况况，带来眼眼高手低的的局面。因因此，需强强调技术的的实际运
43、用用。工作时间灵活，可以以按照工作作的实际需需要上班，班班内时间的的工作节奏奏一般较均均匀；存在在由于其自自己的其他他事务，而而影响到兼兼职督导的的工作时间间。固定，按照照公司规定定上班；由由于项目的的进展不同同，班内时时间的工作作节奏不均均匀。工作范围辅助性质居居多，主要要是日常具具体事务的的实施，在在经过一定定的培训后后，可以分分担督导的的管理工作作，甚至做做到独立管管理项目执执行；但不不适于安排排需长期连连续跟进的的工作，也也不适于负负责涉及公公司内部管管理的事宜宜；与单纯纯的兼职人人员相比，其其工作中涉涉及的管理理成分多。单独管理或或协助性质质居多，需需要兼顾具具体事务的的完成和总总体
44、的协调调；可以负负责需连续续跟进的项项目，及日日常管理的的各项事务务；工作中中实地工作作和整体管管理兼备。成本一般情况下下，采用兼兼职督导时时只需支付付计时劳务务费及奖金金，费用相相对较低，对对其的管理理相对简单单，原则上上无需纳入入公司的行行政/人事事管理范畴畴。费用高，需需要享受公公司配套的的福利措施施；作为公公司的正式式员工，对对其的管理理需要纳入入公司整体体管理的范范畴。小结兼职督导的的最大特点点是其上班班时间的灵灵活性，有有事就过来来，干完就就离开，适适合市场研研究突发性性工作对人人员的需求求；对其的的引用重点点是工作定定位、技术术培训和工工作考核等等管理制度度的完善。相比之下，全职督导，其工作时间和态度较有保证，但成本较高。从上述情况看，引用兼职督导制度来调整整个督导队伍的结构，也可以在因地制宜的情况下配备足够的人手来保证项目运作；同时，有利于公司运作固定成本的降低；并且，从长远看来，兼职督导可以成为培养公司人才的摇篮。(4)管理方法法 可可以参照前前面提到的的督导管理理方法，所所不同的是是兼职督导导的管理更更多地集中中在工作的的配合和支支持上以及及与此有关关的技术培培训，在工工作中培训训的特点较较全职督导导更为突出出。 前面主要要涉及督导导队伍的建建设和管理理，在实际际操作中，适适用的督导导队伍策略略是依据自自身的特点点和实际情情况来制定定的，并