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1、前序“安全工作作无小事”，物业服务务企业作为为构建和谐谐社会不可可缺少的重重要一环，在在维护小区区安全上是是责无旁贷贷的。物业业服务企业必必须建立和和完善住宅宅小区突发发事件的应应急处理机机制和预案案，防患于于未然。在物业服务务工作中，从从一个项目目的早期介介入到接管管验收后的的日常管理理，无时不不刻都面临临着物业服服务风险，件件件都关系系到客户生生命与财产产的安全和和每个人的的家庭幸福福。事件的突发发性和紧急急性要求物物业服务人员及及时、准确确地应对，把把客户的损损失降到最最低限度。若若没有一个个好的应急急预案，就就很难在关关键时刻从从容应对。物物业服务公司面面对紧急状状况所采取取的应对措措
2、施对广大大客户而言言实质上是是一种十分分重要的保保护，它尽尽可能避免免突发事件件给客户带带来的危害害。为确保及时时、有效地地解决问题题，物业服服务公司建建全建立各各种应急处处理预案的的同时，还还要提前培培养、造就就有应急服服务技能的的队伍，并并能够对事事件的起因因和变异都都做调查分分析，以不不断丰富应应急处理预预案，确保保为客户提提供更满意意的应急服服务，这种种把充分准准备做在事事发前的服服务，无疑疑是高水平平、高质量量的物业服服务。物业服务工工作持续期期间长，涉涉及领域多多，突发事事件和意外外事故的出出现在所难难免。为了了提供高质质量的物业业服务，拓拓宽物业服服务的工作作领域，物物业服务者有
3、必必要掌握应应急服务知知识，学习习应急服务务必备技能能，以提供供优质高效效的管理和和服务。对于一个物物业服务企业来来说，服务务和管理是是并重的；对于一个个物业小区区而言，安安居乐业是是最为重要要的。全方方位的安全全是保证物物业服务企业开开展所有工工作的前提提，也是业业主安居乐乐业的首要要保障。让物业服务务行业、物物业服务企业、物物业服务的每一一个从业人人员都认真真做到居安安思危，有有效防控。让让每一位业业主都更加加信任物业业服务公司、让让物业真正正成为国民民安全生活活的保卫者者！目 录第一章 物业服务人人员处理突突发事件的的原则和方方法（66）第二章 物业服务应应急预案架架构图（88）第三章
4、日常管理理服务突发发事件处理理预案（112）1、 物业发生疫疫情的防治治预案2、 防台风、雨雨汛应急处处理预案3、 意外伤亡应应急预案4、 紧急救护预预案5、 交通事故紧紧急处理预预案第四章 安全突发事事件应急处处理预案（225）1、火灾事事故紧急处处理预案2、爆炸、恐恐吓事件应应急处理预预案3、打架斗斗殴事件处处理预案4、盗窃事事件处理预预案5、抢劫应应急预案6、发生自自杀或企图图自杀事故故的处理程程序7、对散反反动传单、宣宣传品事件件处理预案案8、凶杀事事件处理预预案9、对醉酒酒滋事或精精神病人的的处理预案案10、纠纷纷的应急处处理预案11、液化化气泄漏应应急预案12、高空空坠物应急急预案
5、13、中毒毒事件应急急预案第五章 设备故障障应急处理理预案（447）1、供电突突发事故应应急措施2、发生水水浸事故处处理预案3、电梯故故障应急处处理方案第六章 物业服务务应急预案案相关记录录（660）第一章 物业服务务人员处理理突发事件件的原则和和方法 1、突突发应急预预案处理范范围突发事件是是指发生火火灾、地震震、台风、暴暴雨、治安安事件、重重大刑事案案件及物业业防偷渡、防防走私、反反动宣传等等特有的突突发性不可可抗拒的偶偶然性事件件。2突发事事件处理原原则 物物业安全服服务人员是是公安机关关的重要辅辅助力量。在在日常协助助公安人员员维护物业业服务区域内内治安秩序序和护卫客客户的安全全中，必
6、须须及时处理理各种问题题。处理问问题应遵循循依法办事事的原刚执行物业业服务公司各各项规章，不不徇私，以以理服人。（1）遇有有特殊情况况和重大问问题时，要要沉着冷静静，胆大心心细，机智智灵活，高高度警惕，正正确分析和和判断情况况，根据问问题性质按按应急方案案处置。（2）坚持持以人为本本，最大限限度地保护护人民群众众的生命和和财产安全全。 （3）汛期期气象服务务应急工作作坚持政府府统一领导导、分级管管理、条块块结合、以以块为主的的原则。 （4）应急急工作坚持持预防为主主、快速反反应的原则则。 （5）应应急工作实实行首问负责制制，统一指指挥，分部部门负责，各各有关部门门密切配合合、分工协协作，资源源
7、整合、信信息共享，形形成应急合合力。 （6）遇遇有特殊情情况和重大大问题时，要要沉着冷静静，胆大心心细，机智智灵活，高高度警惕，正正确分析和和判断情况况，根据问问题性质按按应急方案案处置。（7）发现现聚众闹事事，应立即即报告，并并在安全部部门或公安安机关的指指挥下，迅迅速平息，防防止事态扩扩大。（8）发现现纵火、行行凶、抢劫劫财物、盗盗窃、集众众示威、打打反动标语语等现行犯犯罪和违规规活动，应应当时情况况尽力抓捕捕犯罪嫌疑疑人，迅速速报告安全全管理部门门和公安机机关处理，并并注意保护护现场。（9）及时时总结、汇汇报。 33突发事事件处理方方法根据事件的的不同性质质，应采取取不同的方方法进行处处
8、理。（1）对客客户之间的的属于人民民内部矛盾盾的纠纷问问题，可通通过说服教教育方法解解决，主要要是分清是是非，耐心心劝导，礼礼貌待人。（2）对一一时解决不不了又有扩扩大趋势的的问题，应应采取“可散不可可聚、可解解不可结、可可缓不可急急、可顺不不可逆的处处理原则，尽尽力把双方方劝开、耐耐心调解，千千万不要让让矛盾激化化，不利于于问题解决决。（3）在处处理上，坚坚持教育与与处罚相结结合的原则则，如违反反情节明显显轻微，不不需要给予予处罚的，可可当场予以以教育或协协助所在单单位、家属属进行教育育。如需要要给治安处处罚的，交交公安机关关处理。（4）对于于犯罪问题题，及时予予以制止，把把犯罪嫌疑疑人抓获
9、并并扭送公安安机关。第二章 物业服务务应急预案案组织架构构为了做好物物业服务工作，预预防各种自自然灾害、治治安消防、设设备设施故故障、工伤伤事故、意意外伤害的的发生，将将物业服务务的风险降降到最低限限度，根据据物业服务务行业的实实际情况，特特制定本公公司物业服服务工作应应急预案。一、 建立危机管管理预警系系统1、 物业公司应应急预案架架构图物业公司应急工作预警小组经理各部门主管工程部安管部客服部保洁部居民委员会派出所业主委员会/用户单位总经理客户服务部24小时值班及应急服务热线电话管理者代表保洁部客服部安保部工程部2、 物业服务公公司应急预预案组织架架构安全管理预警小组（由物业经理、各部门主管
10、、班长组成）物业经理其他人员机电设备保障组应急救援疏散组现场秩序维护组事后清洁处理组机动调遣组向业主代表和总公司汇报事后总结、查找原因、写报告材料，完善管理处应急防范体系，防止类似事件的发生发生突发事件交通等事故盗窃抢劫、偷渡打架斗殴、闹事火灾事故台风水浸自然灾害通知就近岗位和部门主管、领导，相关单位，或报案特殊岗位除外，其余人员应迅速赶往现场处理做好书面记录配合相关部门处理3、应急预预案处理流流程二、架构说说明及应急急措施、装装备1、物业公公司应急工工作预警小小组由物业业公司负责责人领导，以以各部门主主管和骨干干员工为主主组成。同同时，在物物业办公室室（或安保保部、客服服部、监控控中心）设设
11、立24小小时应急服服务电话，按按照应急服服务进行摸摸拟训练，以以提高应急急服务管理理小组的快快速反应能能力，强化化应急服务务管理意识识，并检测测自己拟定定的危机处处理应变计计划是否充充实、可行行。2、物业服服务公司下下属的各职职能部门人人员是应急急服务的主主要人力储储备，以经经理为核心心，包括物物业服务公公司下属的的安保员、保保洁员和工工程维修人人员，所以以，物业服服务公司平平时必须对对客户服务务部、安保保部、工程程部、保洁洁部所属员员工做统筹筹安排，调调配值班与与准值班岗岗位，保证证每天244小时随时时有人能响响应总值班班室的应急急呼唤。3、为了保保证应急服服务过程中中能够尽快快排除故障障和
12、险情，物物业服务公公司必须对对应急服务务的物料有有充分的储储备。常用用的应急服服务物料有有：灭火器器、排水泵泵、手电筒筒、应急钥钥匙、急救救药品和各各种工具等等。应急服服务物料必必须定期检检查，有时时效的物料料必须定期期更换，确确保物料的的可用性。应急服务物物料必须存存放在固定定的地点，方方便拿取，并并标有明显显的“应急服务务物料专用用”字样。平平时原则上上不准动用用，动用后后应及时补补充，以保保持规定的的储备量。4、 应急服务通通知顺序表表突发事件类类型通知顺序和和联络电话话备 注火 警物业经理、1119、安安保部主管、工工程部主管管、保洁部部主管、相相关领导、业业主委员会会、居民委委员会重
13、大治安事事件物业经理、1110（或或辖区派出出所）、安安保部主管、居居民委员会会、业主委委员会电梯困人物业经理、工程部、保修单位、电梯工供配电故障障物业经理、供供电局、工工程部值班班室、强电电工程师、电电工给排水故障障物业经理、工程部、水电工、市政或自来水公司、管道值班室、工程师、管道工煤气泄漏物业经理、工程部、煤气公司、总调值班室、管道工突发卫生事事件总经理、物物业经理、防防疫站、疾疾病预防控控制中心、派派出所、业业主委员会会、居民委委员会意外伤亡事事件总经理、物物业经理、社社保部门、派派出所、业业主委员会会、居民委委员会第三章 日日常管理服服务突发事事件处理预预案一、物业发发生疫情的的防治
14、预案案 依据中中华人民共共和国传染染病防治法法和国务务院突发发公共卫生生事件应急急条例，全全面落实“早发现、早早报告、早早隔离、早早治疗”的要求，提提高快速反反应和处理理能力，将将防治工作作纳入法制制、科学、规规范的轨道道，保证业业主、物业业使用人及及工作人员员的生命健健康和安全全，切实有有效地防止止疫情的发发生及反复复。 1管理理架构(1)疫情情划分为三三级管理一级疫情情管理：为为境外或外外埠爆发或或流行防治治措施。二级疫情情管理：为为本市出现现疫情或爆爆发防治措措施。三级疫情情管理：为为本物业项项目出现疫疫情防治措措施。(2)组织织人员架构构物业服务公公司成立物物业指挥领领导小组。组长：物
15、物业经理。副组长：安保部主主管、工程程部主管、客客服部主管管、保洁部部主管。组成人员员：工程部部员工、安安保部班长长、队员、客客户服务部部前台接待待及助理、保保洁绿化部部员工、(3)职责责分明。 物业经经理职责：1、1全面面掌控物业业项目疫情情；1、2人员员安排及重重大行动决决策指挥；1、3审阅阅每日各部部门呈送的的报告并做做批示。 工程部部主管：2、1负责责保证设备备设施的良良好运行；2、2特殊殊情况下的的工程维修修维护抢修修及家政维维修的范围围控制；2、3生活活用水、中中央空调的的消毒工作作。客户服务务部主管：3、1负责责业主、物物业使用人人、员工及及通关人员员健康状况况调查分析析；3、2
16、疫情情防治的宣宣传及解释释工作；3、3隔离离人员及区区域人员的的安抚工作作，日常用用品的买送送工作。保洁绿化化部主管：4、1负责责消毒、防防护用品的的采买及保保证，包括括测温器、口口罩、防护护服、警戒戒带、消毒毒器材及药药品、简单单医疗器材材；4、2员工工的体温、健健康统计，上上报物业项项目执行总总经理。 安保部部主管：5、1负责责疫情的采采集整理，辖辖区信息收收集，向领领导小组汇汇报；5、2建议议预防级别别，做好疫疫情期的日日志及报告告；5、3负责责与医疗机机构、开发发商、总部部等沟通工工作，上报报给物业经经理。 以上上组织领导导人员一旦旦遇有疫情情出现，定定时开会联联系，协调调工作，并并做
17、好本部部门的工作作安排、人人员健康控控制。 2物物业项目一一级疫情防防治预案 物业业经理从政政府、媒体体或医疗机机构疫情发发布会得知知有疫情出出现，马上上召集领导导小组成员员开会，启启动防控工工作，直至至政府宣布布解除疫情情。确立行行动机制，做做好记录。 会议议确立防疫疫宣传的内内容和办法法，如安保保员出人控控制级别和和设备的配配备，工程程维修保障障重点等。 安保保部于办公公区人口处处设做好防防护的专人人，以手持持式测温仪仪为每个员员工测体温温，做好员员工健康的的监控记录录。对有疑疑似病例的的员工建议议就医检查查，拒绝其其上班。安安保部密切切关注周围围人员，对对在疫区居居住或关系系密切来往往人
18、员进行行控制。 领导导小组共同同确定公共共区域及人人员所需消消毒防护用用品、药物物的使用并并决定消毒毒防护范围围及程度。安安保部于各各入口设置置“一前一后后”两块3MM2脚垫，前前一块喷洒洒饱和100过氧乙乙酸药液，后后一块为干干垫。楼宇宇大堂设775医用用酒精、棉棉签及抽取取式面巾纸纸，备访客客消毒之用用。电梯间间内外的控控制面板伏伏贴保护膜膜，每小时时保洁专人人用84消消毒药液擦擦拭，并及及时更新消消毒记录。 密切切建立与政政府医疗、政政府主管部部门等的信信息网络，并并保证通畅畅。 安保保部实施出出入人员、车车辆控制范范围及级别别，体温测测量及车辆辆消毒工作作。 客户户服务部定定时与业主主
19、、房屋使使用人联系系，了解行行踪及健康康状况并做做记录，并并根据情况况提出建议议和警示，积积极宣传预预防知识。 办公公区域保洁洁人员每日日定时以过过氧乙酸喷喷雾消毒。卫卫生间放置置84消毒毒药液容器器，员工每每日3次洗洗手消毒。保保洁人员每每日两次对对办公室电电话进行擦擦拭消毒。 保洁洁人员组建建两个消毒毒小组，配配备消毒设设备、防护护用品，分分别负责公公共区域、办办公区和出出入关通道道、出人人人员车辆的的消毒工作作，做好记记录。 工程程部在疫情情期间实施施设备清洁洁消毒计划划：10、1清清洁、消毒毒室内、公公共区域空空调过滤网网；10、2开开放所有排排风机、送送风机及楼楼道窗户；10、3对对
20、生活水箱箱每日进行行消毒，特特别是排水水沟消毒；10、4每每日对室内内污水坑投投放消毒药药液；10、5用用湿毛巾封封闭下水地地漏并每日日消毒。 以上工工作每日检检查记录，汇汇总上报物物业经理。 3物业业项目二级级疫情防治治预案3、1领导导成员开例例会，就疫疫情最新情情况和各部部门报告内内容做出工工作安排。告告诫员工不不要聚会，减减少与其他他人员接触触的机会，协协助查验单单位防疫，办办公时配带带口罩，分分散用餐。3、2各部部门管理人人员编制分分为两组，分分别独立办办公，不直直接接触客客户，部门门间用电话话联系工作作。分组情情况备案呈呈送物业经经理。 3、33物业服务务公司工作作重点转入入防治工作
21、作，工程部部取消一些些紧急维护护性服务，重重点保证供供水、供电电、通信、燃燃气等基础础设施的安安全运行。 3、44客户服务务部加强宣宣传、联络络工作，但但不能造成成恐慌，建建议业主及及物业使用用人取消公公共活动。 3、55安保部严严格控制出出入人员、车车辆，设测测温仪、车车辆消毒喷喷雾设备，杜杜绝一切隐隐患。 3、66保洁部每每日两次消消毒，应物物业办公室室要求进行行消毒。公公司统一准准备四套防防护服。 3、77客户服务务部密切与与医疗机构构联系，请请流行病专专家执行检检查工作，提提出整改。安保部准备备机动车辆辆。 3、88员工行动动控制，分分班、配带带口罩、消消毒，体温温每日两测测，家属健健
22、康汇报并并由专人统统计管理，每每日上报物物业经理。 3、99各部门根根据情况，对对年假、病病假、事假假加强管理理甚至取消消公休等。 3、110工程维维修做好公公共及办公公区的通风风换气工作作，维修前前戴好口罩罩，使用消消毒好的工工具，工具具使用后再再次喷洒22过氧乙乙酸消毒。 客户服服务部定期期向上级及及相关机构构沟通汇报报工作。 3、111安保部部加强宠物物控制，不不得随意出出入。 3、112客户服服务部安抚抚解释加大大力度，密密切了解业业主、物业业使用人健健康状况，出出现异常马马上上报并并跟进处理理。 3、113安保部部准备隔离离专用房间间，隔离用用标识。一一旦发现有有疑似病例例出现，安安
23、保员将配配戴好必要要的防护设设备将病人人转移到隔隔离专用房房间。 3、114安保部部一旦得知知疑似或疾疾病出现，穿穿好防护服服，控制封封锁现场，马马上通知医医疗机构，写写出事件报报告交物业业经理。 3、115保洁将将垃圾消毒毒后集中处处理运输。 44物业项项目三级疫疫情防治预预案 安保部杜杜绝一切不不必要人员员及车辆的的出入，严严格做好封封锁工作。 安保部、客客户服务部部配合医疗疗及政府隔隔离工作，封封锁疫情单单元及楼盘盘。 客户服务务部对通关关惊慌业主主及物业使使用人进行行安抚，协协助做好隔隔离及后续续工作。 工作人员员的工作生生活将受到到一定限制制，严格做做好自身防防护，必要要时采取隔隔离
24、措施。 特事特办办，但不得得自作主张张，须向上上级请示报报告。 工作人员员严禁传播播、散布疫疫情信息，镇镇定冷静，坚坚守岗位，尽尽最大努力力维护物业业项目区域域内的稳定定，维护公公司的利益益。二、防台风风、雨汛应应急处理预预案 （一）各各岗位责任任分工 ll、安保部部认真做好好暴风雨紧紧急情况时时的信息传传递、资源源调配及有有关后勤保保障工作。 22、工程维维修部门负负责给排水水、供电、供供空调、电电梯等机电电设备的故故障及应急急处理。 33、物业服服务公司治治安消防部部门负责“三防”及安全保保卫、义务务消防等情情况应急处处理，同时时负责抗灾灾救灾工作作。 44、保洁绿绿化部门负负责绿化、环环
25、境的抗灾灾保护和灾灾后恢复工工作。 （二二）防台风风防洪水及及应急处理理 ll、物业服服务公司接接到台风或或暴雨警报报信号通知知后，应立立即紧急动动员，各部部门处于临临战状态，同同时成立指指挥小组经经理任总指指挥，各部部门主管为为成员的三三防临时指指挥部，相相关人员应应实行244小时值班班制度，作作好防洪防防汛救灾准准备工作。 22、在台风风或暴雨来来临前，应应做好各项项防风、防防水浸措施施，如：紧紧急做好防防风、防水水浸工作、关关闭公共门门窗，检查查清理排洪洪设备、设设施、广告告招牌、花花盆等。 (1)检查查所有门窗窗，特别双双开玻璃门门是否有足足够保护及及稳固。 (2)牢固固所有容易易松脱
26、物件件，尤其是是位于天台台及露台等等地方，对对于一些较较易吹倒的的物件发如如花盆等应应搬至室内内或将其绑绑紧。 (3)检查查所有去水水道、沙井井、雨水渠渠等，并清清除可能引引致淤塞的的垃圾、泥泥沙及杂物物。 (4)确保保所有紧急急用具可以以随时应用用，如沙包包、雨衣、头头盔、水靴靴、绳索、后后备照明、方方木（用于于固定玻璃璃门）等。 (5)检查查排水泵系系统是否正正常通畅。 (6)检查查发电系统统及其供油油装置正常常与否，并并按规程试试开发电机机组。 (7)关闭闭霓虹灯电电源。 (8)智能能化系统设设备是否正正常运行。 (9)检查查完毕，发发现问题及及时解决，如如有处理不不了的问题题，应立即即
27、向领导报报告。 33、在发生生台风、暴暴雨时，值值班安保员员对防风、防防水浸关键键区域和部部位加强巡巡视，检查查门窗状况况，如发出出有窗户玻玻璃破碎，以以最快速度度赶至现场场，并用板板材临时封封堵。工程程部维修人人员集中待待命，各层层管理服务务人员坚守守岗位，如如果有设备备故障投诉诉以及发现现事故隐患患应采取紧紧急措施，及及时予以解解决。 44、各级工工作人员协协助维修技技术人员做做好排洪及及排泄积水水工作。 55、在台风风、水浸等等自然灾害害事故时，防防止犯罪案案件的发生生。 (三)灾后后处理台风、雷暴暴过后，工工程部组织维修修人中对所所辖设备设设施进行检检查，发现现损坏并及及时修复。保洁部
28、检查损毁的树木情况，并加以恢复，努力将灾患影响程度降至最低。物业经理及时向公司总经理汇报受灾及损失情况。三、意外伤伤亡应急预预案1、 物业业项目区域内出现人员员意外伤亡亡事件，安安保人员应应立即赶赴赴现场，查查明情况，向向安保主管管或经理汇汇报。2 、若伤者者尚未死亡亡，应在保保护现场的的同时立即即组织抢救救，并通知知医疗救护护中心。对对骨折伤员员一定要注注意尽量不不要搬动，防防止使伤情情加重。33、若伤亡亡事故系由由触电引起起，安保人员应应就近切断断电源或用用绝缘物（如如干燥的木木杆、竹竿竿或塑料、橡橡胶将电源源拨离触电电者，再施施进行抢救救。严禁在在没有切断断电源的情情况下，用用手直接去去
29、拉触电者者或用金属属杆去拨离离电源，以以防自身触触电。4、若伤亡亡事故系由由设备故障障或设施损损坏引起，安保部应立即通知工程部主管到场，共同制订抢救方案。5、 若伤伤亡事故系系由溺水引引起，安保保人员或其其他员工应应立即抢救救，若落水水者喝水较较多，应让让伤者头朝朝下倒立，按按压腹部，使使其吐出喝喝入之水，必必要时施行行人工呼吸吸。6、若伤亡亡事故系由由高层坠落落、物品砸砸伤引起，在在抢救伤员员的同时，应应保护好现现场，摄下下照片或录录像，留下下目击者，同同时向警方方报警。7、若伤亡亡事故系由由交通肇事事引起，应应在保护好好现场、抢抢救伤员的的同时，记记录肇事车车辆，留下下驾驶员和和目击者，如
30、如有监控录录象，保存存相关录象象，报请警警方处理。若若交通事故故引起小区区内交通堵堵塞，应开开辟旁行通通道，积极极疏导交通通，并设立立警戒线，防防止破坏现现场。8、伤者被被送往医院院抢救时，应应记录下救救护车号码码、送往医医院以及伤伤者情况。9、详细记记录意外伤伤亡经过。对对由于设备备故障或设设施损坏引引起的伤亡亡事故，以以及由于物物业服务公公司原因引引起的触电电事故，相相关部门在在事发4小小时内写出出书面报告告给公司总总经理，以以便公司总总经理视情情况向有关关方面汇报报并查找原原因，落实实责任。四、紧急救救护预案 11概述 紧紧急救护本本意并不是是要使你成成为合格的的救护员，而而是指导你你应
31、做什么么及不应做做什么，并并帮助你了了解在紧急急情况时的的紧急救护护程序。 22重点 在事故故发生后出出现混乱、惊惊慌，原因因就在于不不知道应先先做什么，以以及下一步步要发生或或做什么。 (1)应该去做做的事情 当遇到到伤员时，保保持镇静，判判断伤情，倾倾听伤员的的自我感觉觉描述，然然后立即组组织急救，如如有必要通通知医院。在在等待救护护的全过程程中要安慰慰伤员，使使其感到温温暖。 (2)不应该做做的事情 不要随随便挪动伤伤员，尤其其是在伤势势严重的情情况下，当当一个人神神志不清或或受到严重重撞击时，不不要让他一一个人去报报案，要有有人护送。 3情情况判断 判断伤伤情应考虑虑到以下要要点： 不
32、要要挪动伤员员，除非确确实有必要要这样做，因因为不必要要的挪动有有可能使伤伤情恶化甚甚至会导致致死亡。如如事故涉及及电路等，那那么在抢救救受害者之之前应先断断电。 如有有出血现象象应立即压压住止血。 如伤伤员停止呼呼吸应马上上做人工呼呼吸。 在等等待医生时时要使伤员员安静。 找人人迅速与医医生取得联联系，并让让其他人员员继续工作作。 如伤伤员神志不不清，不要要强行将他他唤醒，也也不要给他他喝水，要要确保周围围空气流通通。 如伤伤员清醒，就就询问他哪哪里痛，并并仔细听伤伤员讲些什什么，然后后试着找到到伤痛确切切的位置。请请记住：抢抢救一方的的镇静与力力量将比任任何话都能能使人产生生信心，任任何情
33、况下下这一点都都是最重要要的。 44急救方方法 急急救就是在在未能实施施医疗救助助以前提供供帮助，这这也可以说说是一个关关键的阶段段，你如何何做，有时时对伤员来来说事关生生死。 (1)出血血 用手抓住住伤口两侧侧，压迫止止血。 如有包扎扎物品应直直接放置伤伤口上并压压紧，较深深的伤口应应加厚包扎扎。 如继续出出血，不要要将原来的的止血物品品取下来，应应再加厚并并包扎紧。 将伤员放放平，使之之安静，然后解开开颈部、胸胸部及腰部部的衣服。 使伤员放放心并做必必要的解释释以减轻身身体和精神神上的负担担。 防止受冻冻，用衣服服或毛毯将将伤员盖好好。 (2)头部部伤 将伤员放放置好避免免昏倒。 不要用织
34、织针等检查查伤口。 用大的包包扎布将伤伤口盖起来来并压紧，再再用绷带固固定。 告诉伤员员不要揉鼻鼻子，如果果可能的话话要避免咳咳嗽。 (3)鼻伤伤 让伤员坐坐好，头部部稍向前倾倾。 捏住鼻子子软的部分分约1分钟钟。 让伤员用用嘴呼吸。 (4)手掌掌伤 紧紧地抓抓住手腕。 用一块大大小合适的的止血带放放在手指上上，将手指指弯曲至手手掌上，然然后再用绷绷带包扎紧紧。 将手臂举举起并用三三角形吊带带支撑住。 (5)腿和和背伤 尤尤其是下肢肢，最危险险的就是大大动脉或静静脉破裂而而大量出血血。出血如如不能马上上止住，后后果可能异异常严重甚甚至致命。在找到合合适的包扎扎物前，用用手紧紧地地压住出血血部位
35、。同时让伤伤员躺下并并将腿举起起。取下吊袜袜带、皮带带或其他的的紧身衣物物。当找到适适当的包扎扎布后，将将伤口盖上上并用绷带带绑住。四、交通事事故紧急处处理预案 本本预案的制制定是为了了妥善处理理在物业项项目区域内内发生交通通事故时，能能尽快缓解解因交通事事故引发的的不良影响响。 1管理职责责 物业经理理是物业项项目区域内内发生交通通事故的管管理责任人人。 安管部主主管和安保保员对发生生的交通事事故有疏导导、保护现现场、维持持现场秩序序、指挥其其余车辆绕绕行的义务务。 2现场处理理 安保保部发现物物业项目区区域内发生生交通事故故后，在第第一时间迅迅速通过对对讲机报告告监控室，监监控室值班班人员
36、接到到报告后马马上报告安安管部当班班班长。 安管部当当班班长接接到事故报报告后，应应立即组织织有关人员员对现场进进行保护，抢抢救伤者和和财物，疏疏导道路交交通及围观观人群，避避免造成大大范围的交交通堵塞，并并向上级领领导或物业业经理做口口头汇报。 在征征得事故双双方当事人人同意后，可可以代为报报警，报警警电话为1122。 等待待交警到来来前，参与与处理事故故人员要稳稳定事故双双方当事人人情绪，避避免发生冲冲突。交警警赶到后要要积极配合合民警同志志工作，将将事故现场场情况证明明等移交民民警同志处处理。 无人人受伤的交交通意外：维持秩秩序，使现现场交通恢恢复畅通；记录事事件；如有需需要，拍照照以做
37、记录录；如因意意外可能危危及其他人人，应将范范围封锁；如有需需要，通知知物业维修修人员到场场采取行动动，张贴警警告标志；安保员应应将事件记记录于安保保部交接班班记录表上上，安保主主管应将事事件详情记记录于突突发事件处处理登记表表中，上上报物业经经理。 交通通意外导致致有人受伤伤：指挥交交通，给予予尾随车辆辆警告；拨打报报警电话1122等候候支援，在在适当的情情况下将伤伤者移离危危险位置，必必要时打1120请求求急救。 33善后处处理 积积极配合当当事人处理理善后事宜宜，如提供供证明材料料向保险公公司索赔等等。向物业业公司做出出详细的书书面汇报。第四章 安全突发发事件应急急处理预案案一、火灾事事
38、故紧急处处理预案 无无论何时，一一旦发现有有火灾苗头头，如烟、油油、味、色色等异常状状态，每一一位员工都都必须立即即向消防监监控室报警警（注意当当现场异味味为液化气气等易燃气气体时，严严禁在现场场用手机、对对讲机、电电话报警，应应该脱离现现场到安全全区域后再再报警，以以防电火花花引爆易燃燃气体），请请其派人查查明真相，并并做好应急急准备。1. 目击击报警1.1 辖辖区任何区区域一旦着着火，发现现火情的人人员应保持持镇静，切切勿惊慌。1.2 如如火势初期期较小，目目击者应立立即就近用用灭火器将将其扑灭，先先灭火后报报警。1.3 如如火势较大大，自己难难以扑灭，应应采取最快快方式用对对讲机、电电话
39、或打碎碎附近的手手动报警器器向消防监监控室报警警。1.4 关关闭火情现现场附近之之门窗以阻阻止火势蔓蔓延，并立立即关闭附附近的电闸闸及煤气。1.5 引引导火情现现场附近的的人员用湿湿毛巾捂住住口鼻，迅迅速从安全全通道撤离离，同时告告诉疏散人人员不要使使用电梯逃逃生，以防防停电被困困。1.6 切切勿在火警警现场附近近高喊：“着火了” ，以免免造成不必必要的恐慌慌及混乱。1.7 在在扑救人员员未到达火火警现场前前，报警者者应采取相相应的措施施，使用火火警现场附附近的消防防设施进行行扑救。1.8 带带电物品着着火时，应应立即设法法切断电源源，在电源源切断以前前，严禁用用水扑救，以以防引发触触电事故。
40、2. 消防防监控室报报警2.1 消消防监控室室值班人员员一旦发现现消控设备备报警或接接到火警报报告后，应应立即通知知安保人员员赶赴现场场确认，并并通知消防防专管员。2.2 火火情确认后后立即通报报安保部主主管或值班班班长，由由其迅速召召集人员前前往现场灭灭火、警戒戒、维持秩秩序和组织织疏散。2.3 立立即将火情情通报物业业经理或值值班领导以以及工程部部主管。2.4 值值班人员坚坚守岗位，密密切观察火火警附近区区域的情况况，如有再再次报警，应应立即再次次派人前往往查看确认认。如有业业主打电话话询问，注注意不要慌慌张，告诉诉业主：“火情正在在调查中，请请保持冷静静，如果需需要采取其其它措施，我我们
41、将会用用紧急广播播通知您” ，同时时提请业主主关好门窗窗。2.5 接接到现场灭灭火指挥部部下达的向向“119”报警的指指令时，立立即按要求求报警，并并派人前往往路口接应应消防车。2.6 接接到现场灭灭火工作总总指挥传达达的在辖区区内分区域域进行广播播的指令时时，立即按按要求用普普通话（或或中英文）进进行广播，注注意广播时时要沉稳、冷冷静，不要要惊慌，语语速要适当当，语音要要清晰。特特殊情况下下，应派保保安员或管管理员逐单单元上门通通报，通报报顺序为：起火单元元及相邻单单元 起火层上上面2层起火层下下面1层。2.7 详详细记录火火灾扑救工工作的全过过程。3. 报警警要求31 内内部报警应应讲清或
42、问问清：A. 起火火地点；B. 起火火部位；C. 燃烧烧物品；D. 燃烧烧范围；E. 报警警人姓名；F. 报警警人电话。32 向向“119”报警应讲讲清：A. 物业业辖区名称称； B. 火火场地址（包包括路名、门门牌号码、附附近标志物物）；C. 火灾灾发生部位位；D. 燃烧烧物品；E. 火势势状况；F. 接应应人员等候候地点及接接应人；G. 报警警人姓名；H. 报警警人电话。4. 成立立临时指挥挥部4.1 物物业公司经经理或值班班领导接到到火警报告告后，应立立即赶赴指指定地点或或火警现场场，并通知知相关人员员到场，成成立临时灭灭火指挥部部。4.2 临临时指挥部部由物业公公司经理、安安保部主管管
43、、工程部部主管、保保洁部主管管、消防专专管员以及及其他相关关人员组成成，由物业业公司经理理任临时总总指挥。物物业公司经经理尚未到到场时，由由保安部主主管或值班班领导代任总总指挥。4.3 临临时灭火指指挥部职责责：4.3.11 根据火火势情况及及时制定相相应对策，向向各部门下下达救灾指指令。4.3.22 根据火火势情况确确定是否疏疏散人员。4.3.33 立即集集合义务消消防队，指指挥义务消消防队员参参加灭火，并并保证消防防用水的供供应。4.3.44 在火势势难以控制制时，应及及时下达向向“119”报警的指指令。4.3.55 根据火火势情况，成成立疏散组组、抢救组组、警戒组组，组织救救人，抢救救和
44、保管重重要物资及及档案，维维持现场秩秩序。4.3.66 根据火火势情况决决定是否启启用紧急广广播进行报报警。4.3.77 下令将将消防电梯梯降至首层层，派专人人控制，专专供灭火工工作之用。同同时停止起起火区域的的其它电梯梯和中央空空调运行。4.3.88 根据火火势情况决决定是否采采用部分或或全部断电电、断气、打打开排烟装装置等措施施。4.3.99 消防队队到达后，及及时向消防防队领导准准确地提供供火灾情况况和水源情情况，引导导消防队进进入火灾现现场，协助助消防队灭灭火，并协协助维持现现场秩序，安安顿疏散人人员。4.3.110 火灾灾扑灭后，组组织各部门门员工进行行善后工作作。5. 人员员疏散和
45、救救护物业项目区区域内发生生火情时，各各部门员工工的任务是是扑救火灾灾、疏散人人员、抢救救重要物资资和维持秩秩序，危急急关头以疏疏散、救护护人员为主主。火灾发发生后，每每一位员工工都要牢记记自己的首首要职责是是保护业主主、被困人人员及自己己的生命安安全。5.1 火火灾发生后后，由疏散散组负责安安排人员，为为业主和物物业使用人人及外来人人员指明疏疏散方向，并并在疏散路路线上设立立岗位进行行引导、护护送业主、物物业使用人人及外来人人员向安全全区域疏散散。这时切切记要提醒醒大家不要要乘坐电梯梯，如果烟烟雾较大，要要告知大家家用湿毛巾巾捂住口鼻鼻，尽量降降低身体姿姿势有序、快快速离开。5.2 人人员的疏散散以就近安安全门、消消防通道为为主，也可可根据火场场实际情况况，灵活机机动地引导导人员疏散散。5.3 认认真检查起起火区域及及附近区域域的各个单单元，并关关闭门窗和和空调。发发现有人员员