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1、人本管理与人力资源开发教授：高贤峰时间：20009年年08月月29日日上午地点：大浪浪淘沙高贤峰：我我们先把把昨天的的内容做做一个简简单的梳梳理。无论是学习习、听课课、读书书，干任任何事要要有一个个全局的的观念，从从高到底底，从上上到下，有有一个俯俯瞰的感感觉，这这样做一一件事情情才不至至于迷失失。我们的讲课课也是这这样的，昨昨天跟大大家构造造了一个个这样的的逻辑：在人力力资源管管理里面面最关键键的是要要出业绩绩，完成成任务。但但是决定定某一个个人业绩绩大小的的因素有有：意愿愿和素质质两个。在在影响意意愿的因因素里有有两个：利益和和思想。利利益对人人意愿的的影响是是最直接接的动力力，思想想是最
2、根根本的动动力。判判断利益益的大小小是人们们对自己己发生的的行为最最重要的的参考，但但是利益益是正利利益，还还是负利利益，就就属于利利益观，它它属于思思想领域域。实际际上人的的利益最最终被人人的利益益观所决决定。但是,我们们仅仅不不能被管管理放在在利益观观一致或或者不一一致的问问题上，因因此我们们需要把把管理的的触角从从表层的的利益，深深入到利利益观里里面。这这就需要要对利益益观、价价值观、思思想观进进行一系系列的管管理。今今天我们们讲在思思想管理理方面的的分析，利利益管理理和思想想管理整整个的结结构是怎怎样的位位置，我我们的历历史又是是怎样发发展的？这是我我们今天天的核心心内容。昨天下午在在
3、这个基基础上讲讲了一个个重要的的概念，就就是利益益观。并并且做了了详细的的讲解。短短期的利利益感觉觉到每干干一件事事都得到到了回报报，但却却看不到到长远的的发展。我我们的很很多企业业就是如如此。如如果，我我在某个个领域里里经营，一一定要做做好战略略定位。当当你定的的目标达达不成的的时候，就就变成了了水上的的浮萍，企企业就会会非常的的危险。企业的战略略管理帮帮我们解解决了这这些问题题。第一一，一定定要有一一个清晰晰的战略略目标方方向。只只要我确确定了这这个方向向，其他他的决定定不受诱诱惑，然然后踏踏踏实实的的一步一一步往前前走，可可能刚开开始的时时候会有有困难，但但我把精精力专注注在这个个行业里
4、里面，在在前进的的过程中中会有非非常大的的收获。几几年后一一提某某某领域，就就知道是是你这个个公司做做，这样样我们的的整体盈盈利水平平就提高高了。前前期比较较困难，但但在中间间奋斗的的过程中中，我们们已经积积累了足足够的力力量，这这就是后后继勃发发的现象象。不仅做企业业要如此此，做人人也是同同样的道道理。不不管干什什么，员员工一定定要对自自己的人人生的职职业生涯涯有一个个长远打打算。我我们可以以做一个个大胆的的假设，每每一个人人在我们们的工作作中，大大家部分分人，甚甚至绝大大部分的的人都是是想发展展自己的的职业生生涯的。当当我为了了挣到利利润的时时候，不不是看到到了短期期的增长长，而是是看到了
5、了我核心心竞争力力的增长长，如果果认识到到这点，你你的利润润就会越越挣越多多，最后后就能够够后继勃勃发。这这就是很很传统的的中国智智慧。当我们把精精力集中中到，我我有什么么本事？我素质质怎么样样？我有有哪些特特别的地地方？当当我跟老老板谈判判的时候候，我有有什么地地方是不不可代替替的？并并能让老老板认识识到，这这样最后后绝对不不用担心心挣不到到钱。在在确立了了这个大大的目标标之后，就就可以为为很多正正在职业业场合中中迷失的的人做指指导。当员工出现现职业生生涯迷失失的时候候，你明明明看到到他的目目光短浅浅，发展展下去是是不可能能成长的的时候，老老板就应应该承担担起当他他们的职职业导师师责任。当当
6、你干了了一辈子子的企业业，最早早跟你干干的人，水水平跟220年前前还差不不多，那那这个老老板基本本上就是是失败了了一半。我我们应该该先让员员工在自自身的职职业发展展上关注注他素质质的提升升，知识识经验技技能的积积累，只只要他们们在这个个问题上上得到了了重视，他他们必定定不会对对短期的的利益那那么的计计较。现在的心态态是大家家都去分分一张饼饼，每个个人都想想多得一一点。但但是当把把眼光移移到知识识积累的的时候，我我们的思思维就会会想如何何把这张张饼做得得更大。只只有员工工这样想想，老板板和员工工的矛盾盾才能根根本的化化解。员员工的利利益就藏藏在企业业的总体体发展里里面，如如果企业业20年年都没有
7、有发展，那那员工就就不可能能得到利利益的增增长，最最后他肯肯定要跳跳槽。100年前前泰罗在在科学学管理里里非常明明确的告告诉过我我们我们们应该把把员工的的思想从从如何分分配盈余余，转到到如何增增大盈余余上，这这叫做科科学管理理的革命命。我们昨天讲讲了岗位位主人翁翁里面，主主动性是是一个非非常重要要的概念念，而现现在整个个企业就就像一列列火车，老老板是车车头，后后面挂了了一节节节的车厢厢，里面面还装了了一些货货物。火火车头有有动力，拉拉着后面面的车厢厢往前跑跑，尽管管火车带带头跑，当当车厢都都是被动动工作状状态的时时候（让让做什么么，就做做什么；让怎么么做就怎怎么做），那那每一节节车厢形形成的都
8、都是阻力力，老板板会觉得得非常累累。如果果我们把把每一个个车厢都都安上动动力，让让每个员员工主动动工作状状态（该该干啥，就就干啥；该怎么么样干，就就怎么样样干），那那么这时时候车头头只需要要领着车车厢走，掌掌握着方方向和速速度就可可以了。而如何能把把员工的的工作状状况通过过你和员员工的谈谈话之后后，由被被动变成成主动？现在互互动探讨讨，看看看大家有有什么智智慧？沈萍：一，采采取激励励制度，给给员工涨涨工资；二，在在他工作作上的成成绩给予予语言的的鼓励，不不能说他他干得不不好，越越说他不不好，他他就越没没有劲工工作。高贤峰：第第二个非非常好，但但是它就就如挠痒痒痒一样样，并没没有解决决实质上上的
9、问题题。宋炜：一两两年来我我接触了了很多这这样的员员工，基基本的方方法是推推心置腹腹让他感感觉到你你的真诚诚和负责责。连糊糊带蒙，就就是通过过对外部部环境的的描述让让他自身身感觉恐恐惧。推推心置腹腹，是在在谈话之之前得研研究他的的工作，至至少找出出一个好好工作，一一个坏工工作。以以鼓励为为主。你你这一项项工作干干得非常常好，证证明你有有这样的的能力，可可是另外外的九项项工作没没有干好好，说明明你没有有主动。高贤峰：注注意他刚刚才说的的这个点点非常重重要。现现在有十十件事，你你有一件件事做得得非常好好，大大大超乎我我的想象象，说明明你有这这样的能能力，但但是剩下下的九件件事干不不好，为为什么干干
10、不好？肯定是是你不想想干。你你继续。宋炜：你九九次没干干好，主主要是你你没好好好干，只只要你想想干，肯肯定都能能干好。我我们现在在的企业业外面肯肯定的群群狼环伺伺，竞争争很激烈烈，一个个不小心心，你的的位置跟跟我们的的企业是是一样的的，现在在那么多多大学生生找不到到工作，谁谁干得好好，随时时都会取取代你。如如果企业业完蛋了了，那你你也就完完蛋了。我我肯定不不会让企企业完，所所以在我我完之前前，肯定定会先换换掉你。高贤峰：通通过你的的描述让让他产生生一种惧惧怕感，非非常好。我来跟你们们介绍我我现在在在企业用用的方法法，其实实就是一一个图。分子分母分母分子 主动性与被动性主动性：该干啥干啥该怎么干
11、怎么干被动性：让干啥就干啥 让怎么干就怎么干被动：工作作出现的的问题，作作为领导导者，在在我向你你布置这这个任务务的时候候，我肯肯定已经经对这个个事情考考虑了很很久，方方方面面面、细节节都已经经想明白白了，对对事情抱抱有的比比较大的的希望。这这个时候候让你去去干，但但是我通通常不会会把非常常明确的的期望告告诉你，就就只是说说你去把把那个事事干了。其其实那时时候我想想你做到到什么程程度就已已经成型型了，最最后变成成了你怎怎么干都都不可能能变成我我原来脑脑子里想想的样子子，我给给你布置置任务的的时候期期望就已已经有了了衰减。这这个方式式本身就就注定了了我的期期望值比比较大，而而你实际际达成的的永远
12、不不会超过过我的期期望。这这叫领导导的满意意度，凡凡是被动动工作的的人，领领导永远远没有办办法对他他满意，分分母永远远比分子子大。主动：公司司的战略略目标有有了，而而你是人人力资源源部的经经理，如如果你主主动工作作，人力力资源部部经理有有什么职职责？公公司有那那么多的的任务，那那我应该该怎么做做？还没没等老板板安排工工作，你你已经把把问题都都考虑好好了，并并且制定定好了方方案，而而且每一一项都符符合他的的心意。领领导者还还没想这这个事情情的时候候，它的的期望值值会很小小，而你你已经干干完以后后，他的的实际达达成值就就非常大大，这个个时候领领导对你你的满意意度就是是无限大大，那分分子永远远比分母
13、母大。所以最后得得出两句句话：主主动工作作的人可可以领导导领导者者，被动动工作的的人只能能被领导导者领导导。这两两句话的的含义，假假设你手手下有一一个部门门经理，他他总是能能够在你你老板布布置任务务之前，把把他该干干的事情情都干完完，而且且做的事事情都能能够做到到你的心心窝里。那那肯定是是他经常常领导你你。反过过来，如如果一个个经理无无论任何何事情都都要先请请教过老老板，等等着老板板的指示示才能工工作，那那么长时时间下来来，老板板对他将将会非常常的失望望。就必必须是老老板领导导他。我们把行动动的四种种分类：主动：该干干啥干啥啥，该怎怎么干怎怎么干；被动：叫干干啥干啥啥，叫怎怎么干怎怎么干；不动
14、：叫干干啥啥也也不干；反动：叫干干这偏干干那，叫叫这么干干偏那么么干。如果把四个个层次分分别变成成一个坐坐标如果A、BB、C分分别是99分量表表中的均均分点，那那么你在在哪个位位置？请请标出你你的分数数。我们把这个个表打出出来，留留下两分分钟的时时间，让让员工把把自己的的实际所所处的位位置圈下下来，看看看你能能得到多多少分？假如我打了了6分，只只要没打打9分的的就代表表工作主主动性还还不够。接接着讨论论第二个个问题，如如果你工工作主动动性再强强一点，最最可能改改进的是是工作中中的哪些些方面？请把他他们写出出来，并并定出更更主动的的工作计计划，请请成功伙伙伴监督督。假设五个人人是同一一个企业业的
15、，一一个是老老板，一一个是生生产部经经理张经经理，一一个是质质量监督督部的张张经理等等等，我我们让每每个人把把自己的的分数打打出来，并并且写出出自己认认为的，如如果工作作主动性性再强一一些，最最可能改改善哪方方面工作作，能使使我的分分数从66分变成成7分。当当定出这这些之后后，经理理们互相相之间找找伙伴进进行监督督。我定定出的这这些计划划，我请请张经理理来给我我监督，我我也给李李经理当当监督。然然后请他他们到前前台来，如如果刚才才所定出出的条例例宣读一一遍后，说说现在我我请李经经理当我我的成功功伙伴，让让他给我我监督。然然后就问问李经理理，您怎怎样评价价张经理理刚才说说的那些些话？张张经理就就
16、根据他他对同事事的认识识，李经经理说的的这三条条很中肯肯，如果果能把这这三条改改进的话话，我相相信我们们的企业业一定会会更好。我我一定会会不断的的进行监监督。然后在文件件上面签签下李经经理和张张经理及及老板的的名字，写写下时间间、日期期。老板就把两两个计划划拿回去去，课堂堂上我们们做的讨讨论就变变成你们们的承诺诺，以后后老板就就用这个个要求你你们。培培训机构构可以进进一步的的跟进，随随时看看看你们定定的那些些计划现现在怎么么样了？这样我我们在课课堂上讨讨论的东东西就会会变成实实实在在在的工作作改进。我我们可以以这个方方法也用用在自己己的企业业中，看看看效果果如何。我们做一个个总结：员工的的岗位
17、主主人翁精精神到底底是什么么？有人问过我我，高老老师，如如果用一一个最简简单的词词来说，心心里是岗岗位主人人翁，什什么是新新主人翁翁精神？应该怎怎么说？我当时时很有把把握的说说，岗位位主人翁翁精神就就是在你你干岗位位工作的的时候，就就像给自自己工作作的时候候一样。我我原来一一直是这这样说的的，可是是有一次次我说完完这话之之后，有有一个老老板就直直摇头，我我当时就就不明白白了。我问那老板板，他说说：“如果这这就叫岗岗位主人人翁精神神的话，那那不具备备也罢。”我问为什么这样说？他说：“按按照你的的说法，当当这个员员工干工工作的时时候，就就好象跟跟对自己己家里干干一样，这这就是主主人翁精精神的话话，
18、那这这个不保保险。”我说：“为为什么？”他说：“因因为在我我们周围围有很多多人对自自己都不不负责任任，那对对工作怎怎么可能能负责。”他的一句话话让我看看到了这这个理论论的漏洞洞，所以以这个理理论必须须有一个个补充，我我就用一一篇文章章来说明明。这是胡适先先生，119199年在新新青年杂杂志上发发表的一一篇文章章，这是是在新文文化运动动期间发发表出来来的，影影响非常常大，可可读性也也非常强强。题目：差不不多先生生传作者：胡适适你知道中国国最有名名的人是是谁？提起此人，人人人皆晓晓，处处处闻名。他他姓差，名名不多，是是各省各各县各村村人氏。你你一定见见过他，一一定听过过别人谈谈起他。差差不多先先生
19、的名名字天天天挂在大大家的口口头，因因为他是是中国全全国人的的代表。差不多先生生的相貌貌和你和和我都差差不多。他他有一双双眼睛，但但看的不不很清楚楚；有两两只耳朵朵，但听听的不很很分明；有鼻子子和嘴，但但他对于于气味和和口味都都不很讲讲究。他他的脑子子也不小小，但他他的记性性却不很很精明，他他的思想想也不很很细密。他常常说：“凡事只只要差不不多，就就好了。何何必太精精明呢？”他小的时候候，他妈妈叫他去去买红糖糖，他买买了白糖糖回来。他他妈骂他他，他摇摇摇头说说：“红糖白糖糖不是差差不多吗吗？”他在学堂的的时候，先先生问他他：“直隶省省的西边边是哪一一省？”他说是陕西西。先生生说，“错了。是是山
20、西，不不是陕西西。”他说：“陕西同同山西，不不是差不不多吗？”后来他在一一个钱铺铺里做伙伙计；他他也会写写，也会会算，只只是总不不会精细细。十字字常常写写成千字字，千字字常常写写成十字字。掌柜柜的生气气了，常常常骂他他。他只只是笑嘻嘻嘻地赔赔小心道道：“千字比比十字只只多一小小撇，不不是差不不多吗？”有一天，他他为了一一件要紧紧的事，要要搭火车车到上海海去。他他从从容容容地走走到火车车站，迟迟了两分分钟，火火车已开开走了。他他白瞪着着眼，望望着远远远的火车车上的煤煤烟，摇摇摇头道道：“只好明天天再走了了，今天天走同明明天走，也也还差不不多。可可是火车车公司未未免太认认真了。八八点三十十分开，同
21、同八点三三十二分分开，不不是差不不多吗？”他一面说，一一面慢慢慢地走回回家，心心里总不不明白为为什么火火车不肯肯等他两两分钟。有一天，他他忽然得得了急病病，赶快快叫家人人去请东东街的汪汪医生。那那家人急急急忙忙忙地跑去去，一时时寻不着着东街的的汪大夫夫，却把把西街牛牛医王大大夫请来来了。差差不多先先生病在在床上，知知道寻错错了人；但病急急了，身身上痛苦苦，心里里焦急，等等不得了了，心里里想道：“好在王王大夫同同汪大夫夫也差不不多，让让他试试试看罢。”于是这位牛医王大夫走近床前，用医牛的法子给差不多先生治不上一点钟，差不多先生就一命呜呼了。差不多先生生差不多多要死的的时候，一一口气断断断续续续地
22、说道道：“活人同同死人也也差差差不不多，凡事事只要差差不多多就好了了，何何必太太认认真呢？“他说完完了这句句格言，方方才绝气气了。他死后，大大家都很很称赞差差不多先先生样样样事情看看得破，想想得通；大家都都说他一一生不肯肯认真，不不肯算帐帐，不肯肯计较，真真是一位位有德行行的人。于于是大家家给他取取个死后后的法号号，叫他他做圆通通大师。他的名誉越越传越远远，越久久越大。无无数无数数的人都都学他的的榜样。于于是人人人都成了了一个差差不多先先生。然而而中国从从此就成成为一个个懒人国国了。这是文章在在我小学学的时候候课本上上学过，依依稀有些些记忆。我我想补偿偿这个漏漏洞就把把这个文文章找出出来，越越
23、分析它它的针对对性就越越强。这个文章，因因为在我我的书里里是一个个小说题题，写一一个研究究生小DD毕业后后出去找找工作，由由于他掌掌握了一一个理论论，解决决了老总总的一个个问题，就就顺利的的进入到到这家公公司。他他就以主主人翁的的精神开开始在企企业工作作。尽管管有很多多的委屈屈，但是是还是按按照主人人翁的精精神工作作。他有有一个同同事小AA，当小小A的领领导交给给小A一一个工作作，说星星期天有有一个招招聘会，我我们要用用，但小小A忙着着谈恋爱爱，就找找到了小小D让他他帮忙。他他看小DD那么懂懂，就直直接说你你替我做做了得了了，我要要陪着女女朋友去去看电影影。小DD不好意意思拒绝绝，就熬熬夜把他
24、他做好了了。第二二天小AA把它拿拿给领导导看，领领导大加加赞赏。到到了星期期天领导导就直接接让他主主持这个个招聘会会，结果果搞砸了了，领导导大发脾脾气，说说怎么回回事？这这不是你你写的吗吗？他说说不是，是是小D帮帮我写的的。最后后请小DD主持了了这个会会议，结结果非常常的成功功。一次次两次一一直这样样，小DD为了影影响教育育小A，告告诉他不不应该这这么糊弄弄领导，就就让他看看了这篇篇文章。小小A看完完后感慨慨地说到到：“这真是是一篇奇奇文。”“我们现在在的时代代这种差差不多先先生恐怕怕比胡适适先生那那个年代代更多了了。如果果真是象象差不多多先生一一样，即即使他把把企业的的事当成成自己的的事办，
25、也也会办砸砸。真是是太可怕怕了。其其实，这这一年来来，我就就是活生生生的差差不多先先生。”小D说“我我在想，差差不多先先生固然然是主人人翁精神神的敌人人。其实实，如果果按照胡胡适先生生提供的的线索，还还能找到到差不多多先生更更多的兄兄弟姐妹妹。实际际上他们们都没有有死，而而是乔装装打扮，潜潜藏进了了各个企企业、机机关甚至至家庭。他他们合起起火来，把把主人翁翁精神欺欺负得不不敢出门门。现在在，是清清理他们们的时候候了，小小A你看看，我列列出了他他们的名名字。”听起来来小D好好象在开开玩笑，但但是，脸脸说却异异常的严严肃。小小A看到到了这个个名单。“差不多先先生”家族部部分成员员名单在胡适先生生的
26、启发发下，我我们循着着差不多多先生留留下的线线索，竟竟然发现现了他们们整个家家族，以以下是部部分成员员名单：拖延、拖拉拉、应付付、懒惰惰、贪婪婪、马虎虎、浮躁躁、推卸卸、推委委、推脱脱、借口口、理由由、明天天、下次次、以后后、低效效、埋怨怨、迁就就、被动动、草率率、冒失失、缺位位、错位位、本位位、麻木木、计较较、糊涂涂、糊弄弄、疏忽忽、大意意、松懈懈、麻痹痹、怕麻麻烦、怕怕担责、怕怕吃亏、不不小心、无无所谓、得得过且过过、浅尝尝辄止、不不求甚解解、一知知半解这些家伙横横行霸道道、罪恶恶累累，轻轻者影响响企业任任务的完完成，重重者造成成严重的的事故，甚甚至造成成大量人人员伤亡亡：例如如，著名名的
27、松花花江污染染事件，造造成8人人死亡、660人受受伤，直直接经济济损失669088万元，哈尔滨市的380万居民连续五天没有供水，并影响到俄罗斯居民的生活用水。间接损失大到无法估计，生态环境造成严重破坏。所有这一切，其直接原因竟然是疏忽大意，当班操作工停车时，未将应关闭的阀门及时关闭造成的。唤醒主人翁翁精神“差不多先先生”的这些些家族成成员，已已经成为为人类各各项事业业的敌人人，很多多企业甚甚至被他他们搞得得死去活活来，甚甚至破产产倒闭。但但是，他他们有一一个天敌敌，那就就是深藏藏在每个个人内心心深处的的主人翁翁精神。想想办法把把每一个个人内心心深处的的主人翁翁精神唤唤醒，并并且把企企业员工工、
28、政府府公务员员、教师师、医生生等各行行各业的的人都用用它武装装起来，让让他们无无处躲藏藏，就能能最大限限度地消消灭它们们。人本管理的的时代已已经到来来，激发发人性力力量，唤唤醒主人人翁精神神，现在在，应该该是时候候了。所以我们回回过头来来看，岗岗位主人人翁到底底是什么么？在新主人人翁精神神这本本书中，正正面是新新主人翁翁精神，背背面是岗岗位主人人翁执行行守则。正正面是66万多字字的小故故事，但但是这故故事里边边的道理理怎么办办？我们们替大家家做出来来一个提提炼，就就变成了了岗位主主人翁的的执行手手册。岗位主人翁翁执行守守则本手册专为为渴望主主宰命运运、追求求事业成成功的人人士设计计；不愿主宰自
29、自己命运运、对事事业没有有追求的的人士，可可以不看看此书当我们用上上述理论论解读主主人翁行行为之后后，终于于发现了了成功密密码。我我们把这这些成功功密码编编写成岗岗位主人人翁行为为指南，奉奉献给所所有渴望望成功的的人士。1、通常有有一个规规律，工工作难度度越大，背背后隐藏藏的知识识、经验验、技能能就越多多，一旦旦完成这这样的工工作，积积累知识识经验技技能的机机会当然然也越大大。2、还有一一个契机机。当有有人偷懒懒，该做做的工作作没有做做时，或或者领导导考虑不不周，该该分配的的工作没没有分配配时，或或者你眼眼睛好使使，发现现了别人人还没有有发现的的工作时时，请你你不要迟迟疑，马马上扑上上去把它它
30、做好。至至于做完完后有没没有报酬酬，先别别管它。因因为做这这些工作作最重要要的是能能够使自自己的人人力资源源增值，做做的越多多，增值值越多。3、你的人人力资源源的持续续增值，就就使你有有了不可可替代性性：别人人不会做做的，你你会做；别人做做不好的的，你能能做好。记记住，只只有提高高自己在在单位的的不可替替代性，才才能提高高自己的的地位，才才能抢到到提拔的的机会，才才能使自自己的职职业生涯涯顺利发发展。4、以主人人翁心态态做事，就就要维护护企业形形象，保保护企业业利益，遵遵守企业业制度，领领会企业业理念，获获得自我我价值观观和企业业价值观观的最大大平衡。5、以主人人翁心态态做事，就就要保质质、保
31、量量、保期期地完成成岗位任任务。要要做到这这些，有有一些具具体的技技巧，比比如，主主动工作作，不要要被动等等待；承承担责任任，不要要逃避推推托；追追求卓越越，不要要敷衍了了事；寻寻找办法法，不要要强调借借口。6、当完成成任务的的条件已已经具备备时，那那就马上上行动，任任何拖延延都是浪浪费。因因为时间间是最重重要的资资源。还还要勇于于创新。经经常想是是不是还还能更好好，是不不是还能能更高？怎样才才能超越越自我，怎怎样才能能超过他他人？持持续追求求，才能能不断超超越。7、当完成成任务的的条件不不成熟时时，尽可可能多地地整合与与利用组组织现有有资源，同同时积极极创造条条件，确确保任务务的完成成。主人
32、人翁精神神的楷模模铁人人王进喜喜有一句句名言，“有条件要上，没有条件创造条件也要上。”这话永远也不会过时。8、在组织织没有更更多可利利用资源源，但是是，任务务又非完完成不可可时，自自己想办办法完成成。可以以从领导导那里寻寻求支持持，但是是，永远远不要为为完不成成任务而而找借口口、找理理由。记记住我们们的榜样样罗文（致致加西亚亚的一封封信）。在在这种情情况下硬硬是把信信送给了了加西亚亚。9、在任务务确实艰艰巨，没没有办法法完成，需需要后人人继承才才能完成成时，尽尽全力为为继任者者创造有有利条件件。哪怕怕把有关关的信息息、知识识、经验验、教训训与他们们分享，也也是对他他们和自自己的莫莫大的帮帮助。
33、10、要有有补位意意识。当当工作安安排中出出现一些些空档时时，你要要能及时时补位。因因为这样样做有两两个意义义。一个个是不至至于因为为安排空空挡而使使组织出出现损失失，第二二是自己己抢得一一个积累累知识经经验技能能的机会会。11、你要要了解工工作空档档发生的的规律，在在什么地地方、什什么时间间、什么么情况下下容易发发生工作作空档。了了解这些些的目的的首先是是为了消消除它，通通过你的的建议或或亲自努努力，采采取措施施让空档档不再出出现，这这是最关关键的。12、根据据经验分分析，工工作空档档容易发发生在横横向岗位位之间的的职责交交合处，如如：流程程的衔接接点，换换新人的的时候，出出现新的的任务的的
34、时候。在在这些情情况下，最最容易发发生工作作职责的的空档。在在这些时时候，积积极补位位是组织织最需要要的。13、岗位位主人翁翁还要有有替位意意识。当当按照规规定应该该是某一一个岗位位的责任任，但是是，责任任人由于于各种原原因无法法履行，任任何迟延延又可能能造成不不可挽回回的损失失时，具具有主人人翁精神神的人会会挺身而而出，主主动做好好工作，并并准备好好为此而而承担责责任。14、无论论是本职职工作，还还是补位位或替位位工作，都都需要你你有过硬硬的素质质。这个个素质包包括：正正确的理理念，科科学的知知识，高高超的技技能，丰丰富的经经验。所所以，时时刻不要要放松对对自己的的要求。抓抓住一切切机会获获
35、取你的的人力资资源。15、只要要发现对对公司不不利的事事，就积积极干涉涉使之往往与公司司有利的的方向发发展；只只要发现现对公司司有利的的事，就就积极参参与或促促成。把把自己的的利益实实现放在在公司的的利益实实现之后后。16、要全全力消灭灭主人翁翁精神的的敌人。以以“差不多多先生”为代表表的整个个家族都都是主人人翁精神神的敌人人。他们们顽固狡狡猾，无无孔不入入。必须须提高警警惕，全全力以赴赴，才能能对他们们有所抑抑制。17、记住住这些家家伙的名名单和特特点，他他们经常常在你工工作时出出来捣乱乱。如果果不把他他们打倒倒，主人人翁精神神将被他他们消灭灭：拖延、拖拉拉、应付付、懒惰惰、贪婪婪、马虎虎、
36、浮躁躁、推卸卸、推委委、推脱脱、借口口、理由由、明天天、下次次、以后后、低效效、埋怨怨、迁就就、被动动、草率率、冒失失、缺位位、错位位、本位位、麻木木、计较较、糊涂涂、糊弄弄、疏忽忽、大意意、松懈懈、麻痹痹、怕麻麻烦、怕怕担责、怕怕吃亏、不不小心、无无所谓、得得过且过过、浅尝尝辄止、不不求甚解解、一知知半解18、你还还应该记记住主人人翁精神神家族的的成员名名单，多多与他们们交朋友友，工作作中多请请他们帮帮忙，那那么，你你可以快快速成功功，你所所在的组组织会得得到快速速发展，社社会也会会更加和和谐。主动、积极极、责任任、承担担、行动动、认真真、大度度、补位位、替位位、奉献献、创新新、追求求成功、
37、永永不言败败、不贪贪图名利利、不计计较得失失，全身身心投入入工作，全全力以赴赴完成任任务，我们们把这些些称之为为“个体人人力资源源管理中中的操作作技术”。努力去做一一个主人人翁，这这不但是是给企业业一个发发展的动动力，更更是给自自己一个个成功的的机会！岗位主人翁翁成功118条金金律。有人给我提提出问题题，高老老师，我我们注意意到在工工作的时时候有的的人在领领导来的的时候就就干一下下，领导导不在就就开始玩玩，他活活干的不不多，但但是表面面文章做做的好，也也能得到到提拔。但但是踏踏踏实实干干，不善善于表演演的人就就把机会会给丢掉掉了。这这种现象象怎么解解决？现在正式回回答这个个问题。我我有一次次去
38、大庆庆讲人力力资本的的管理与与激励。我我从来没没有讲过过这个课课，我花花了整整整一周的的时间研研究大庆庆领导的的报道、现现在关于于大庆的的报道、所所有的资资料，研研究后我我就知道道了他们们的需要要，我就就把我的的理论和和现有的的人力资资本融合合起来，建建立了一一个框架架。去了了之后，一一开始我我问他们们一个问问题，大大庆的石石油虽然然是五六六十年代代开采的的，但是是是不是是五六十十年代以以后大庆庆底下才才有的石石油？不不是！但但为什么么原来中中国一直直戴着石石油贫国国的帽子子。这里里面有一一个最简简单的道道理，石石油、煤煤炭资源源，之所所以称为为资源是是因为它它埋在地地下。无无论资源源再丰富富
39、跟我们们地上的的人没有有任何的的关系，只只有你把把它挖出出来，投投入生产产经营活活动，资资源才能能变成资资本。才才能周转转，进而而增值，最最终创造造财富。人力资源呢呢？知识识经验技技能在你你脑子里里的时候候叫做人人力资源源，当你你把脑子子里边的的知识经经验技能能这些人人力资源源拿出来来投入到到岗位工工作，参参与周转转的时候候才能变变成人力力资本。通通过周转转、增值值，然后后提升你你的技能能。因此从这个个角度讲讲，人力力资源和和煤炭资资源并没没有什么么区别，但但他们有有一个本本质的区区别。煤煤炭资源源开采出出来，一一百年我我不挖，以以后还会会有用，而而人力资资源现在在这个技技能你学学会了，如如果
40、你三三年不用用就会忘忘了。一个计算机机十年前前博士毕毕业了，拿拿到证书书文凭很很高兴，可可是一出出门就被被汽车给给撞了，变变成了植植物人，在在医院躺躺了十年年，我们们一直在在对他进进行抢救救，十年年后他活活蹦乱跳跳的出来来了，什什么后遗遗症都没没有留。他他还有一一个博士士证，所所有的知知识都在在他脑子子里，他他高兴得得去找柳柳传志，柳柳传志会会把他当当做博士士用吗？当然不不会，十十年前的的计算机机知识在在现在有有多少能能用？而而且十年年前的东东西是不不可能不不遗忘的的，这叫叫做绝对对衰减。另另一个博博士在毕毕业之后后，一直直在软件件开发公公司拼搏搏，拼搏搏的结果果他的知知识不仅仅没有衰衰减，反
41、反而增值值。这就就是现实实。而现在企业业中有好好多人是是间歇性性植物人人，这个个工作我我本来就就会，你你给我的的钱多我我就干，给给我的钱钱少我就就不干；我情绪绪好，就就干，情情绪不好好就不干干；领导导在就干干，领导导不在我我就不干干，如果果十年里里有一半半的时间间你没有有干，相相当于这这五年你你躺在医医院里边边了，那那你的知知识就会会不断的的衰减。每个人的路路都是自自己走，你你到底用用不断的的干来使使自己增增值，还还是动不不动的情情绪让自自己贬值值，你现现在怎么么选择，将将来路就就怎么选选择你。在在你不干干的时候候在衰减减，在你你干的时时候在增增值，一一上一下下，跟员员工讲清清楚这个个原理，员
42、员工就会会非常的的清楚。人人跟所有有资源一一致的地地方，就就是不用用是资源源，开发发出来是是资本，才才能增值值。我们们把这套套理论超超支为“个体人人力资源源管理理理论”。到现在，人人力资源源管理和和岗位主主人翁的的关系全全部解释释完了。为为什么花花这么多多的时间间在这上上面，是是因为我我觉得人人力资源源是最基基本的东东西。由由下列图图表中可可以推导导出什么么样的人人可以成成功。当责任心遇遇到困难难时对自己不负负责任无团体责任任心有团队责任任心自己的事放弃放弃坚持团队的事放弃容易放弃坚持成功？！假设有一个个培训班班，让他他们写出出责任书书：1.写出职职务说明明书规定定的你所所在岗位位最主要要的5
43、项项职责；2.如果已已经完全全尽责为为1000分，那那么，您您现在能能得多少少分？3.上述哪哪一项职职责履行行改进余余地最大大？4.您准备备如何改改进？定定出三项项具体措措施。培训班结束束后，老老板把他他所填写写的表回回收回来来。我们们很发现现一个很很有意思思的现象象，职务务说明书书的职责责，他们们够只能能写出33个，剩剩下的22个怎么么也想不不出来。这这就说明明职务说说明书规规定的职职责在很很多人脑脑子里，根根本就没没有形成成意义，他他们只知知道干，到到底有哪哪些职责责，并没没有很清清晰的印印记。然然后几个个伙伴互互相监督督，并且且老板还还要检查查。从外外部施加加压力。这这些是训训练岗位位主
44、人翁翁的工具具。我们来看一一下中国国人及其其行为的的人本管管理分析析，我们们对中国国人的管管理应该该是什么么样的？按照这这个思路路进行一一下系统统的分析析，这涉涉及到对对人的一一种认识识，也是是人本管管理中最最独特的的视角，当当我们这这样梳理理的时候候，确实实发现了了一些原原来没有有发现的的东西。我我们用这这个框架架通串起起来的时时候，会会有一个个总局感感。这是91年年我做的的一个课课题，山山东省大大中型企企业职工工心理现现状的研研究，有有几个题题目是我我额外加加进去的的，你认认为中国国人从改改革开放放到现在在最大的的变化是是什么？管理上上最大的的变化是是什么？把调查查表回收收上来进进行统计计
45、分析时时发现，很很多人认认为：1.中国人人比原来来变得“精”、“滑”、“自私”、“不听话话了”；2.思想政政治工作作效果严严重下降降了；3.奖金效效果下降降；我就在想为为什么？第一，那那时候中中国改革革才100几年的的时间，竟竟然会有有这么大大的变化化？第二二，思想想政治工工作曾经经是中国国共产党党的最厉厉害的武武器，为为什么现现在效果果不行？第三，曾曾经只要要发一点点奖金效效果就很很好，为为什么现现在不行行了？当当把这三三个问题题梳理之之后，发发现这些些都是从从行为变变化显示示出来的的，其原原因固然然有环境境、政治治、经济济、时代代等多方方面的影影响，但但是，最最根本的的影响，还还是来自自心
46、理结结构的变变化所以我们对对心理学学家的理理论进行行研究，对对其共同同点或相相似点进进行整合合，得出出以下结结论：从心理学和和行为科科学角度度分析，人人的行为为有两大大动力系系统：一一是基于于“个人取取向”，“自我需需要”的动力力系统，即即为了生生存、交交往、发发展甚至至实现自自我价值值而产生生的动力力系统。在在这一系系统作用用下，人人是以“自我”为中心心的，一一切行为为都是为为了维护护“自我”的利益益与机会会。如果果用最简简单的话话概括，就就是人是是自私的的。但我我说所有有人都是是自私的的，很多多人会觉觉得不舒舒服。我我们肯定定做过对对别人有有利，但但是对自自己不利利的事情情，这就就证明了了
47、我们并并不都是是自私的的。二是是基于“超个人人取向”或者“超越自自我”的、完完全的社社会化的的动力系系统。在在这一系系统作用用下，人人是以“社会”为中心心的，行行为的目目的是实实现社会会的价值值、社会会的理想想，维护护的也是是社会的的利益。如果人是自自私的，不不用证明明，那第第二条怎怎么证明明呢？举例：011年我第第一次给给清华总总裁班上上课，我我问过他他们这个个问题，说说：“你们有有没有做做过这样样的事情情？做了了对自己己不利，不不做对别别人不利利，但是是你还是是做了？”结果刚一问问完，有有一个人人站起来来说：“我是国国有企业业的总经经理，企企业前段段时间效效益不大大好，资资金链有有点紧张张
48、，就在在资金上上就想了了点办法法，结果果税务大大检查的的时候，发发现了问问题，要要罚款，连连罚款加加滞纳金金合起来来有2000万。虽虽然这个个数目不不大，但但是那个个时候，如如果交了了，我们们的资金金链就要要断。我我很紧张张，赶紧紧去找税税务局，看看能不能能高抬贵贵手，先先挂一下下账，或或者少罚罚一点。人人家不理理我，找找了两趟趟都不理理的，我我就又找找了一个个朋友，中中间一说说和，那那个税务务局长终终于同意意晚上出出来吃饭饭，我当当时就想想，一定定要利用用吃饭的的时候把把他搞定定了，至至少得把把酒给喝喝好了。我我的正常常酒量是是半斤白白酒，在在中场的的时候就就已经喝喝够了，再再喝我就就难受得得要死了了。正在在我想结结束战斗斗的时候候，看到到局长兴兴奋了，又又要了一一瓶白酒酒，并在在两个啤啤酒里倒倒了两大大杯白酒酒，一杯杯足有33两，端端起来要要跟我干干杯，说说谢谢李李总对我我们税务务工作的的支持，这这样那个个事好说说，明天天要局里里研究一一下，说说完拿起起来，跟跟我一干干杯，还还没等我我反应