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1、培训方案的实施与评估前言企业要在高度竞争的市场经济中获胜，一定要拥有高素质的人才，而员工培训与开发是提高素质必不可少的一环。从某种意义上说，一个企业是否重视员工培训与开发可以预见其未来的竞争潜力。培训方案的的实施与与评估 培训概述一、何谓培培训与开开发（一）培训训的定义义员工的培训训与开发发是指企企业为了了使员工工获得或或改进与与工作有有关的知知识、技技能、动动机、态态度和行行为，以以利于提提高员工工的绩效效以及员员工对企企业目标标的贡献献，企业业所作的的有计划划的、有有系统的的各种努努力。（二）培训训的角色色分析企业中参与与培训的的角色主主要有四四种：最最高领导导层、人人力资源源部、职职能部
2、门门和员工工。培训中的四四种角色色在培训训活动中中的作用用是有明明显差异异的。培训活动最高管理层层职能部门人力资源部部员工确定培训需需要和目目的部分参与参与负责参与决定培训标标准参与负责选择培训师师参与负责确定培训教教材参与负责计划培训项项目部分参与参与负责实施培训项项目偶尔负责主要负责参与评价培训项项目部分参与参与负责参与确定培训预预算负责参与参与二、员工培培训的重重要意义义（一）员工工培训的的重要性性1、适应环环境的变变化。2、满足市市场竞争争的需要要。3、满足员员工自身身发展的的需要。4、提高企企业的效效益。（二）影响响员工培培训的因因素1、外部因因素。主主要有以以下几个个方面：（1）政
3、府府（2）政策策法规（3）经济济发展水水平（4）科学学技术发发展水平平（5）工会会（6）劳动动力市场场2、内部因因素。主主要有以以下几个个方面：（1）企业业的前景景与战略略（2）企业业的发展展阶段（3）企业业的行业业特点（4）员工工的素质质水平（5）管理理人员的的发展水水平三、员工培培训的五五大误区区1、新进员员工自然然而然会会胜任工工作2、流行什什么就培培训什么么3、高层管管理人员员不需要要培训4、培训是是一项花花钱的工工作5、培训时时重知识识、轻技技能、忽忽视态度度 培训的实施施一、前期准准备阶段段前期准备阶阶段主要要分为两两个步骤骤：培训训需求分分析和确确立目标标。（一）培训训需求分分析
4、培训需求分分析是指指了解员员工需要要参加何何种培训训的过程程，这里里的需要要包括企企业的需需要和员员工本人人的需要要，一般般以前者者为主，但但也要引引发后者者才能使使培训有有效。1、培训需需求分析析的参与与者。在在企业中中，培训训需求分分析的参参与者有有以下一一些人：人力资资源部工工作人员员、员工工本人，上上级、同同事、下下属、有有关项目目专家、客客户及其其其他相相关人员员。2、现有记记录分析析。这是是获取培培训需求求信息的的重要方方面。这这些现有有记录主主要包括括：产品品数量、产产品质量量、废品品率、客客户投诉诉率、缺缺勤率、事事故率、绩绩效评估估、设备备运作年年报、生生产年报报、工作作描述
5、、聘聘用标准准、个人人档案等等。3、培训需需求分析析的方法法。主要要有以下下几种：个人面面谈、小小组面谈谈、问卷卷、操作作测试、评评价中心心、观察察法、关关键事件件、工作作分析、任任务分析析等。（二）确立立目标确立目标是是指确立立培训目目标。可可以根据据培训需需求分析析来确立立目标，确确立目标标时应注注意以下下几点：1、要和组组织长远远目标相相吻合；2、一次培培训的目目标不要要太多；3、目标应应订得具具体，可可操作性性强。二、培训实实施阶段段培训实施阶阶段主要要可以分分为两个个步骤：设计培培训计划划和实施施培训。（一）设计计培训计计划培训计划也也可以是是长期的的计划，例例如年度度培训计计划，但
6、但这里主主要指一一次具体体的培训训计划，其其主要包包括以下下几个方方面：1、希望达达到的结结果；2、学习的的原则，例例如脱产产、不脱脱产等等等；3、组织的的制约，例例如部门门经理必必须参加加等等；4、受训者者的特点点，例如如新进员员工、大大学刚毕毕业、年年龄在330岁以以下等等等；5、具体的的方法，这这里要包包括：时时间、地地点、培培训教材材、培训训的方法法（例如如：讲授授、个案案讨论、角角色扮演演等）；6、预算，要要根据培培训的种种类，内内容等各各方面因因素，每每人每天天的预算算可从1100至至50000元不不等。（二）实施施培训实施培训是是整个实实施模型型中的关关键步骤骤。实施培训主主要涉
7、及及到以下下几个方方面：1、确定培培训师。要要寻找到到一位合合适的培培训师不不是一件件容易的的事，企企业要培培养一位位合格的的培训师师成本很很高，而而培训师师的好坏坏直接影影响到培培训的效效果。一一位优秀秀的培训训师既要要有广博博的理论论知识，又又要有丰丰富的实实践经验验，既要要有扎实实的培训训技能，又又要有吸吸引人的的高尚人人格。2、确定教教材。一一般由培培训师确确定教材材，教材材来源主主要有四四种：外外面公开开出售的的教材、企企业内部部的教材材、培训训公司开开发的教教材和培培训师编编写的教教材。一一套好的的教材应应该是围围绕目标标，简明明扼要、图图文并茂茂、引人人入胜。3、确定培培训地点点
8、。培训训地点的的优劣也也会影响响到培训训的效果果。培训训地点一一般有以以下几种种：企业业内部的的会议室室、企业业外部的的会议室室、宾馆馆内的会会议室。要要根据培培训的内内容来布布置培训训场所。4、准备好好培训设设备。例例如：电电视机、投投影仪、屏屏幕等。5、决定培培训时间间。要考考虑是在在白天，还还是晚上上，工作作日还是是周末，旺旺季还是是淡季，何何时开始始，何时时结束等等。6、发通知知。要确确保每一一个应该该来的人人都收到到通知，因因此最后后有一次次追踪，使使每一个个人都确确知时间间、地点点与培训训基本内内容。三、评价培培训阶段段评价培训阶阶段主要要可以分分为五个个步骤：确定标标准、受受训者
9、测测试、培培训控制制、针对对标准评评价培训训结果和和评价结结果的转转移。（一）确定定标准的的原则：1、要以目目标为基基础；2、要与培培训计划划相匹配配；3、要具体体、要可可操作。（二）受训训者先测测：指让让受训者者在培训训以前先先进行一一次相关关的测试试，以了了解受训训者原有有的水平平。（三）培训训控制要要注意：1、要注意意观察，要要善于观观察；2、要与培培训师进进行沟通通；3、要抓住住培训目目标的大大方向；4、要与受受训者及及时交流流，了解解真实反反映；5、要运用用适当的的方式。（四）针对对标准评评价培训训结果经常用的方方法是请请受训者者在培训训结束后后填写一一份培训训评价表表，培训训评价表
10、表应该具具有以下下特点：1、与培训训目标紧紧密联系系的；2、以标准准为基础础的；3、与受训训者先测测内容有有关的；4、培训师师、场地地、教材材等；5、培训结结果、受受训者得得益等。（五）评价价结果的的转移评价结果的的转移是是最重要要的步骤骤，也是是许多培培训项目目忽视的的步骤。结结果的转转移是指指把培训训的效果果转移到到工作实实践中去去，即工工作效率率提高多多少等。培训的方法法与类型型一、培训的的方法（一）成人人学习的的原则由于成人的的生理状状态与心心理状态态与非成成年人不不同。因因此，成成人学习习的原则则也与非非成年人人不同。成成人学习习的原则则有以下下六点：1、逻辑记记忆能力力强，机机械记
11、忆忆能力较较弱；2、有学习习欲望的的才能学学习，没没有学习习欲望的的几乎不不能学习习；3、联系过过去、现现在的经经验较易易学习；4、通过实实践活动动较易学学习；5、联系未未来情景景，较易易学习有有指导意意义的内内容；6、在一种种非正式式的，无无威胁的的环境中中学习，效效果较佳佳。（二）各种种培训方方法的效效果1、各种培培训方法法的学习习效果比比较培训方法反馈强化实践激励转移适应个体费用案例研究中中良中中差低研讨会优良良优良中中偏低授课差差差差差差低游戏优中差良中差中偏高电影差差差差差差中计划性指导导优中良良差中偏良高角色扮演良良良中良中中偏低T小组中中良中中中中偏高2、各种培培训方法法与内容容
12、的效果果比较获得知识转变态度解决问题技技 能人际关系技技 能参与者接受性保持知识案例研究451514研讨会134452授课877873游戏542327电影668645计划性指导导386781角色扮演223136T小组715268二、培训的的类型在企业中中，员工工培训的的项目有有无数种种。目前前企业中中最流行行的五十十种培训训项目如如下：新进员工工定向培培训、领领导技能能、业绩绩评估、人人际关系系技能、培培训培训训师、团团队建设设、聆听听技能、个个人电脑脑实务、招招聘与选选择、时时间管理理、解决决问题技技能、决决策技能能、新设设备操作作、开会会技能、信信息沟通通、授权权、防止止性骚扰扰、管理理变
13、化、安安全常识识、产品品知识、全全面质量量管理、公公共演讲讲技能、演演示技能能、压力力管理、目目标管理理、信息息管理系系统、计计算机编编程、多多元化管管理、激激励员工工、书写写技能、谈谈判技巧巧、计划划、战略略管理、市市场营销销、开发发创造力力、财务务管理、防防止浪费费、戒烟烟、职业业道德、退退休计划划、采购购流程、阅阅读技巧巧、企业业再造、外外语、推推销技能能、组织织发展、人人力资源源管理、生生产管理理、大众众心理学学、追求求卓越心心态等等等。企业内部部培训的的项目。有有：新进进员工定定向培训训、业绩绩评估、产产品知识识、招聘聘与选择择、新设设备操作作、防止止性骚扰扰、开会会技能、安安全常识
14、识、聆听听技能和和生产管管理请外外部培训训培训的的项目。有有：追求求卓越心心态、计计算机编编程、信信息管理理系统、戒戒烟、培培训培训训师、时时间管理理、公共共演讲技技能、谈谈判技巧巧、财务务管理和和演示技技能。内外结合合的培训训项目。有有：领导导技能、人人际关系系技能、追追求卓越越心态、团团队建设设、个人人电脑实实务、解解决问题题技能、安安全知识识、决策策技能、激激励员工工和管理理变化。企业进行行最频繁繁的十大大培训项项目。有有：新进进员工定定向培训训、推销销技能、领领导技能能、业绩绩评估、人人际关系系技能、培培训培训训师、团团队建设设、聆听听技能、个个人电脑脑实务、外外语、市市场营销销。培训
15、中的主主要问题题及应对对策略企业中员员工的培培训既然然如此重重要，为为何不少少企业还还是对培培训不够够重视，究究其原因因，一方方面由于于最高管管理层的的错误认认识所致致，另一一方面由由于培训训效果不不佳所致致。培训训的效果果固然与与许多因因素有关关，但是是主要与与三个因因素关系系最为密密切。它它们是：培训师师的选择择与培养养、培训训预算及及其使用用和培训训效果的的测定与与反馈。一、培训师师的选择择与培养养（一）培训训师的类类型决定培训师师水平高高低有三三个评价价维度：知识和和经验、培培训技能能、个人人魅力。根根据三个个维度，培培训师可可以分为为八种类类型。卓越型培训训师；专业型培训训师；技巧型
16、培训训师；演讲型培训训师；肤浅型培训训师；讲师型培训训师；敏感型培训训师；弱型培训师师。企业在培训训时，最最好聘请请卓越型型培训师师，万一一请不到到也可以以聘请专专业型培培训师、技技巧型培培训师和和演讲型型培训师师。要防防止聘请请肤浅型型培训师师、讲师师型培训训师和敏敏感型培培训师。千千万别聘聘请弱型型培训师师。（二）了解解培训师师的途经经1、试了了再买；2、要一份份培训简简历；3、提一些些问题；4、要求制制定一份份培训大大纲。（三）寻找找卓越型型培训师师1、参加各各种培训训班；2、去高校校旁听；3、熟人介介绍；4、专业协协会介绍绍；5、与培训训公司保保持接触触。（四）培养养企业内内部培训训师
17、1、 培训训师候选选人应该该具备以以下一些些基本条条件：（1）喜欢欢培训工工作；（2）有一一定的相相关知识识；（3）有一一定的实实践经验验；（4）善于于进行信信息沟通通；（5）心态态较积极极；（6）善于于学习；（7）善于于语言表表达。2、培养培培训师。可可以通过过以下方方法来培培养培训训师：（1）参加加培训训培训师师研讨讨会；（2）请企企业内部部已有的的培训师师辅导；（3）让培培训师候候选人在在适当场场合实践践。二、培训预预算及其其使用（一）企业业培训的的总预算算及其使使用1、企业培培训的总总预算。各各企业培培训的总总预算多多少不一一，这是是正常的的。但应应该有一一个适当当的比例例。国际际大公
18、司司的培训训总预算算一般占占上一年年总销售售额的11%-3%，最最高的达达7%，平平均1.5%，而而我国的的许多企企业都低低于0.5%，甚甚至不少少企业在在0.11%以下下。2、企业培培训总预预算的使使用。如如果包括括企业内内部人员员的费用用在内。一一些企业业的总预预算是这这样安排排的：330%内内部有关关人员的的工资、福福利及其其其他费费用、330%企企业内部部培训、330%派派遣员工工参加外外部培训训，100%作为为机动。如如果不包包括企业业内部人人员的费费用在内内，一些些企业的的总预算算是这样样安排：50%企业内内部培训训，400%派遣遣员工参参加外部部培训，110%作作为机动动。（二）
19、派遣遣员工参参加外部部培训1、培训公公司的成成本分割割。培训训公司的的成本大大致分割割如下：20%培训师师费用、220%开开发教材材或支付付版税、220%市市场营销销费用、220%交交税和管管理费用用、100%操作作费用、110%利利润。2、参加外外部培训训的费用用。国内内培训公公司目前前的费用用在每人人每天2200元元至20000元元之间，国国际培训训公司目目前的费费用在每每人每天天1000美元至至10000美元元之间，而而且以每每年100%的速速度递增增。（三）企业业内部培培训企业内部培培训简称称内训，其其费用由由于形式式不同而而差异很很大。1、企业自自己培训训。即由由企业内内部培训训师培
20、训训，这类类培训费费用最低低，如不不涉及教教材的版版税，只只要支付付员工的的工资等等费用，再再加上一一些设备备、材料料的损耗耗费。由由于企业业内部培培养、储储存卓越越培训师师的费用用过大，再再加上不不少课程程无法自自己培训训，因此此，不少少企业尤尤其是中中小企业业并无能能力胜任任自己培培训。2、聘请培培训师内内训。目目前国内内培训师师市场价价大约在在每天5500元元至50000元元之间，国国际培训训师每天天在5000美元元至2000000美元之之间。聘聘请国内内培训师师费用相相对较低低，但服服务往往往跟不上上，3、聘请培培训公司司内训。这这种形式式最好，但但费用也也最高，但但与派遣遣相同人人数
21、的员员工参加加外部培培训费用用相比，又又便宜不不少。目目前培训训公司内内训的费费用大约约在每天天50000元至至500000元元之间，一一些国际际培训公公司还高高一些。由由于操作作规范、服服务精良良、培训训师一流流，不少少企业愿愿意聘请请培训公公司内训训。三、培训效效果的测测定与反反馈培训效果的的测定与与反馈对对于员工工培训十十分重要要。通过过测定与与反馈，既既可以了了解培训训产生的的效益，又又可以为为未来的的培训打打好基础础，以利利于进一一步开发发人力资资源。（一） 培培训效果果测定的的四个层层次1、反应层层次。这这是培训训效果测测定的最最低层次次。主要要利用问问卷来进进行测定定，可以以问以
22、下下问题：受训者者是否喜喜欢这次次培训？是否认认为培训训师很出出色？是是否认为为这次培培训对自自己很有有帮助？哪些地地方可以以进一步步改进？2、学习层层次。这这是培训训效果测测定的第第二层次次，可以以运用书书面测试试、操作作测试、等等级情景景模拟等等方法来来测定。主主要测定定受训者者与受训训前相比比，受训训后是否否掌握了了较多的的知识，较较多的技技能，是是否改变变了态度度。3、行为层层次。这这是培训训效果测测定的第第三层次次，可以以通过上上级、同同事、下下级、客客户等相相关人员员对受训训者的业业绩进行行评估来来测定，主主要测定定受训者者在受训训后行为为是否改改善，是是否运用用培训中中的知识识、
23、技能能，是否否在交往往中态度度更正确确等等。4、结果层层次。这这是培训训效果测测定的最最高层次次，可以以通过事事故率、产产品合格格率、产产量、销销售量、成成本、技技术、利利润、离离职率、迟迟到率等等等指标标来测定定，主要要测定内内容是个个体、群群体，组组织在受受训后是是否改善善，这是是最重要要的一种种测定层层次。（二）培训训效果的的量化测测定培训效果的的量化测测定方法法较多，其其中运用用较广泛泛的是下下列公式式：TE=（EE2-EE1）*TS*T-CC其中TE=培训效效益；E1=培训训前每个个受训者者一年产产生的效效益；E2=培训训后每个个受训者者一年产产生的效效益；TS=培训训的人数数；T=培训效效益可持持续的年年限；C=培训成成本。