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1、井冈山大学本科毕业论文 国有企业员工应对方式、工作满意度、工作投入度的相互影响研究密级：JINGGANGSHAN UNIVERSITY本科毕业论论文（设设计） 题目国有企企业员工工应对方方式、工工作满意意度和工工作投入入度的相相互影响响研究学 院教育学院专 业应用用心理学学班 级099心理本本一学 号 9100140041姓 名盛泽宇指导教师简简小 珠珠起讫时间 20112.007-220133.05559目录目录2摘要4ABSTRRACTT61.绪论771.1问题题的提出出及其研研究意义义71.1.11问题的的提出771.1.22本文研研究的现现实意义义71.1.33本文研研究的理理论意义义
2、81.2本文文的研究究目的881.3本文文的研究究方法881.4本文文的创新新点91.5本文文的研究究框架和和构思992.相关理理论研究究文献综综述1002.1国有有企业1102.1.11国有企企业的定定义1002.1.22国有企企业的特特点1002.2工作作满意度度112.2.11工作满满意度的的概念1112.2.22工作满满意度的的测量工工具1222.3工作作投入度度132.3.11工作投投入度的的定义1132.3.22工作投投入的测测量1332.4应对对方式1142.4.11应对方方式的定定义1442.4.22应对方方式的理理论1442.4.33应对方方式的测测量1442.5应对对方式、
3、工工作投入入、工作作满意度度的关系系研究1152.5.11应对方方式对工工作投入入的影响响152.5.22工作投投入和工工作满意意度之间间的关系系152.5.33应对方方式对工工作满意意度的影影响1553.研究方方法及思思路1663.1研究究对象1163.2有关关变量的的操作性性定义1163.2.11工作满满意度的的操作性性定义1163.2.22工作投投入度的的操作性性定义1163.2.33应对方方式的操操作性定定义1663.3研究究模型1173.4研究究假设1173.5量表表合成1173.6被试试选择1184.实证研研究1994.1量表表的验证证性信度度分析1194.2描述述性统计计194.
4、2.11人口学学描述统统计1994.2.22工作满满意度的的描述统统计1994.2.33工作投投入的描描述性统统计1994.2.44应对方方式的描描述性统统计2004.3人口口统计变变量对各各研究变变量的差差异分析析204.3.11性别在在各研究究变量上上的差异异204.3.22年龄在在各研究究变量上上的差异异204.3.33工作部部门在各各研究变变量上的的差异2204.3.55学历在在各研究究变量上上的差异异214.4相关关分析2214.4.11应对方方式和工工作满意意度的相相关分析析214.4.22应对方方式和工工作投入入度的相相关分析析214.4.33工作投投入度和和工作满满意度之之间相
5、关关分析2224.5应对对方式、工工作投入入度、工工作满意意度的回回归分析析224.5.11应对方方式和工工作满意意度的回回归分析析224.5.22应对方方式和工工作投入入度的回回归分析析234.5.33工作满满意度对对工作投投入度回回归分析析235.结论与与建议2255.1实证证研究2255.2对企企业的建建议2665.3研究究的进展展275.4研究究的局限限275.5研究究的展望望286.附录229问卷调查表表297. 参考考文献332摘要随着全球经经济一体体化的深深入发展展及经济济多元化化的潮流流趋势，我国国有企业大幅度减少，但国有企业仍然是国民经济的重要组成部分，仍是我国经济发展的主力
6、军。为了提高国有企业的竞争力，本文基于基层员工，通过文献综述和问卷调查的实证研究探讨应对方式、工作满意度和工作投入度之间的关系，以期找出适合于中国国有企业员工的应对方式。本文通过对对江西省省铜业集集团有限限公司的的基层员员工发放放问卷，并并回收了了1844份有效效问卷运运用SPPSS进进行描述述性统计计分析、方方差分析析、相关关分析、回回归分析析对假设设进行检检验得出出以下结结论：第一，本研研究通过过单因素素方差分分析发现现，1、性别别因素在在消极应应对平均均值、内内在满意意度和外外在满意意度这三三个因素素上具有有显著差差异而在在其他变变量上差差异并不不显著。2、年龄和学历在应对方式、工作满意
7、度、工作投入度上均无显著性差异。3、工作部门因素对工作满意度和工作投入度都具有显著的影响。第二，本研研究通过过相关分分析，结结果表明明：1、应对对方式和和总体满满意度的的相关结结果显示示，两者者是显著著相关的的。2、积积极应对对方式和和工作投投入成正正显著正正相关。而而消极应应对与工工作投入入总分相相关不显显著。33、工作作满意度度和工作作投入度度之间的的各个维维度之间间都有显显著正相相关。第三，本研研究通过过回归分分析，得得到如下下结果：1、应应对方式式中只有有积极应应对方式式和工作作满意度度建立了了线性回回归方程程，具有有显著正正向影响响。而消消极应对对方式则则没有进进入模型型。2、积积极
8、应对对方式和和消极应应对方式式都和工工作投入入度建立立了线性性回归方方程，积积极应对对方式对对工作投投入表现现出显著著正向影影响，消消极应对对方式对对工作投投入度表表现出显显著的负负向影响响。3、工作满意度的两个维度都与工作投入建立了线性回归方程，具有显著的正向影响。关键词：应应对方式式；工作作满意度度；工作作投入度度；国有有企业Studyy onn thhe iinteeracctioon oof eemplloyeees of staate-ownned entterpprisses coppingg sttylee, jjob sattisffacttionn annd jjob inv
9、volvvemeentJinggganggshaan UUnivverssityy unnderrgraaduaate theesissBy shhenggzeyyuFacullty: Coolleege of EduucattionnDisciipliiness: AApplliedd PssychholoogyClasss: 009 ppsycchollogyy unnderrgraaduaate claassees (1)Colleege of Eduucattionn off Jiinggganggshaan UUnivverssityy,jiian,chiinaMay,220100A
10、BSTRRACTTWith thee inn-deepthh deevellopmmentt off gllobaal eeconnomiic iinteegraatioon aand ecoonommic divverssifiicattionn trrendd, CChinnass sttatee-owwnedd ennterrpriisess haas bbeenn grreattly redduceed, butt thhe sstatte-oowneed eenteerprrisees aare stiill an impporttantt paart of thee naatioo
11、nall ecconoomy.In ordder to impprovve tthe worrk ssatiisfaactiion andd woork invvolvvemeent of staate-ownned entterpprisse,tto iimprrovee thhe ccomppetiitivveneess of staate-ownned entterpprisses.Thiis sstuddy iis bbaseed oon tthe perrspeectiive of junniorr sttafff,usse tthe metthodd off liiterratuu
12、re revvieww annd qquesstioonnaairee too exxploor tthe rellatiionsshipp beetweeen thee thhreee ,joobsaatissfacctioon aand Jobb invvolvvemeent, inn orrderr too iddenttifyy thhe ssuittablle wway to deaal wwithh Chhineese staate-ownned entterpprisse eemplloyeees.in ordder to finnd oout a suuitaablee Coo
13、pinng SStylle oof CChinnesee sttatee-owwnedd ennterrpriise empployyeess.In thhis stuudy, byy coonduucteed aa quuesttionnnaiire to thee juunioor sstafff oof tthe Jiaangxxi CCoppper Grooup Co., LLtd.we reccoveeredd 1884 vvaliid qquesstioonnaairees.UUsinng SSPSSS too teest hyppothhesees bby ddesccrippt
14、ivve sstattistticaal aanallysiis, anaalyssis of varriannce, coorreelattionn annalyysiss annd rregrresssionn annalyysiss,Conncluusioons aree drrawnn ass foolloows:Firstt, tthiss sttudyy annalyyzedd byy onne-wway ANOOVA andd fooundd:1.thee geendeer ffacttor havve ssignnifiicannt ddifffereenceesinn nee
15、gattivee-coppingg, iintrrinssic sattisffacttionn annd eextrrinssic sattisffacttionn,buut nnot siggnifficaant in othher varriabbless.2.thee faactoor oof aage andd edducaatioon ttherre wwas no siggnifficaant diffferrencce iin ccopiing styyle, joob ssatiisfaactiion andd joob iinvoolveemennt.33.Deeparrt
16、meentss faactoors havve aa siigniificcantt immpacct oon jjob sattisffacttionn annd jjob invoolveemennt.Seconnd, thee sttudyy byy thhe ccorrrelaatioon aanallysiisshhoweed tthatt:1.corrrellatiion anaalyssis shoowedd thhatccopiing styyless annd ooverralll saatissfacctioonarre ssignnifiicanntlyy reelatt
17、ed.2.TTherre aare siggnifficaantlly rrelaatedd beetweeen possitiive coppingg sttylee annd jjob invvolvvemeent.Neggatiive coppingg sttylee annd jjob invvolvvemeent scoore wass noot ssignnifiicanntlyy coorreelatted.3.eacch ddimeensiion bettweeen jjob sattisffacttionn annd jjob invvolvvemeent hass a si
18、ggnifficaant possitiive corrrellatiion.Thirdd,thhis stuudy gett thhe rresuultss byy reegreessiion anaalyssis:1. onlly aactiive coppingg sttylee annd jjob sattisffacttionn too esstabblissh aa liineaar rregrresssionn eqquattionn annd hhas a ssignnifiicannt pposiitivve iimpaact.Neggatiive coppingg stty
19、lee diid nnot entter thee moodell.2. acctivve ccopiing andd neegattivee coopinng sstylle eestaablish a llineear reggresssioon eequaatioon wwithh joob iinvoolveemennt. neggatiive coppingg shhoweed aa siigniificcantt neegattivee immpacct oon jjob invvolvvemeent.3.thhe ttwo dimmenssionns oof jjob satti
20、sffacttionn too esstabblissh tthe linnearr reegreessiion equuatiionaand witth jjob invvolvvemeent,andd haas aa siigniificcantt poosittivee immpacct bbetwweenn thhesee twwo ffacttorss.Key wwordd :jobb saatissfacctioon;jobbinvoolveemennt;coppingg sttylee;staate-ownned entterpprisses1.绪论1.1问题题的提出出及其研研究
21、意义义1.1.11问题的的提出我国国有企企业在全全球经济济一体化化的深入入发展及及经济多多元化的的浪潮下下，数量与与改革开开放之前前相比大大幅减少少，但国国有企业业仍然是是国民经经济的重重要组成成部分，仍仍是我国国经济发发展的主主力军。据财政部统计，2012年，全国国有及国有控股企业累计实现营业总收入423769.6亿元，同比增长11%。累计实现利润总额21959.6亿元，同比下降5.8(数据来自人民网)。由此可见，我国国有企业仍然是社会价值的主要创造者。然而，在国国有企业业因为其其承载的的特殊职职能、历历史原因因、及国国有企业业转型调调整等原原因，在面对来来自私人人企业，特特别是外外资企业业
22、日益具具有优越越的办公公环境和和优厚的的薪酬福福利所带带来的巨巨大对比比时，国国有企业业员工的的满意度度和工作作投入度度都有不不同程度度的下降降，甚至至面临着着企业竞竞争力下下降的危危险和现现实。众众所周知知，在人人力资源源成为企企业最重重要资源源的的今今天，一一个企业业的发展展与其人人力资源源的利用用程度及及人力资资源的质质量息息息相关。如如何如何何留住企企业的人人力资本本及如何何开发企企业的人人力资本本是当前前国有企企业管理理者需认认真思考考和关注注的。员工工作满满意度作作为一种种相对成成熟的理理论，通通过对企企业员工工满意度度的评估估，来发现企企业管理理中存在在的问题题，并提提供给管管理
23、者以以依据来来制定具具有针对对性的解解决办法法，将有有限的资资源用在在员工最最迫切的的需要上上，提高高员工的的满意度度和幸福福感，激激励员工工的工作作激情、降降低企业业的离职职率，从从而提高高企业的的竞争力力。以往的研究究表明，工作满满意度和和工作投投入之间间具有互互相影响响 李伟宏.股份制商业银行领导行为、员工工作满意度及工作投入的关系研究D吉林.东北财经大学.2010，而应应对方式式对两者者都具有有一定的的影响力力，并且且通过对对两者的的影响进进而影响响组织的的绩效。但这些些研究并并不是针针对国有有企业员员工工这这一特定定人群所所进行的的。所以，对于国有有企业员员工这一一特定人人群而言言，
24、他们更倾倾向于何何种应对对方式，他他们采取取的应对对方式和和他们的的工作满满意度、工工作投入入度之间间是否存存在关系系、存在何何种关系系目前还还没有明明确的结结论，正是基基于上述述背景，对应对方方式、员员工工作作满意度度与工作投投入之间间的关系系进行研研究，从而发发现较为为适宜国国有企业业员工的的应对方方式就具具有了现现实的必必要性。1.1.22本文研研究的现现实意义义（一） 本研究通过过对国有有企业的的工作满满意度、工工作投入入度、应应对方式式的特点点和相互互影响作作用的的的研究，来来揭示国国有企业业员工的的应对方方式倾向向、不同同的应对对方式对对工作满满意度和和工作投投入度的的影响、工工作
25、满意意度和工工作投入入度之间间的互相相影响特特点等。能能为国有有企业的的内部改改革提供供指导，教教育员工工采用正正确的应应对方式式，对提提高国有有企业员员工的工工作满意意度，引引导他们们更加投投入工作作之中以以提高企企业整体体生产效效率，对对增强企企业竞争争力具有有一定的的帮助。（二） 本研究还可可以为企企业健全全以人本本管理理理念为导导向的企企业文化化管理体体系、开开展员工工援助计计划（EEAP）、创建和谐工作关系提供有益参考。1.1.33本文研研究的理理论意义义（一） 人力资源管管理与心理学学理论结结合的几几点问题题是国内内较少涉涉及，且急待待解决的的重大问问题之一一。以往的的关于员员工满
26、意意度和工工作投入入度的研研究并没没有加入入应对方方式这一一变量，本本研究在在前人的的基础上上加入了了应对方方式这一一变量，以以期能够够丰富前前人的研研究成果果。（二） 本研究通过过研究不不同工作作满意度度人群的的人口学学特点、工工作投入入度和应应对方式式，了解解其中的的内在联联系、相相互影响响和自身身特点，并并以此将将几个概概念串联联起来，丰富人力资源管理、管理心理学等学科的研究内容。（三） 本研究的研研究群体体与以往往的被研研究群体体不同，在在研究对对象上对对前人的的研究进进行了丰丰富。1.2本文文的研究究目的基于上述研研究背景景，本研研究以江江西省铜铜业集团团有限公公司的员员工为研研究样
27、本本，探讨讨应对方方式、员员工工作作满意度度和工作作投入之之间的关关系，以以此来验验证自己己的假设设。具体来讲，本本文的研研究目的的有一下下几点：一、 了解不同人人口学情情况下的的国有企企业员工工的应对对方式、工作满意度和工作投入度的现状。二、 探讨工作满满意度、工作投投入以及及应对方方式之间间的关系系。三、 根据本研究究的结论论，为国有企企业寻找找合适的应应对方式式范式和和恰当的的管理模模式提供供借鉴和和参考。1.3本文文的研究究方法本研究的研研究方法法主要为为问卷调调查法，本研究对国有企业、工作满意度、工作投入度、应对方式等几个课题的学术论文及著作进行了收集，在大量文献收集分析的基础上，选
28、取明尼苏达满意度量表MSQ、工作投入度量表WUES、简易应对方式量表SQSW等三个量表组成本研究使用的问卷。通过对江西省铜业集团公司的不同性别、年龄、工作部门和学历的员工进行问卷调查，并采用定性分析和定量分析的研究方法对数据分析进行，以揭示应对方式、工作投入度、工作满意度之间的关系。最后，依据文献资料研究和数据分析的的结果，找出最适和国有企业的应对方式范式和管理模式，从企业内部人力资源管理的角度对提升国有企业竞争力给出借鉴和参考。1.4本文文的创新新点在构成因素素上，本本研究加加入了以以往的关关于员工工满意度度和工作作投入度度的研究究并没有有加入的的应对方方式这一一变量，以以期能够够丰富前前人
29、的研研究成果果。在研究对象象上，本本研究选选取江西西铜业集集团这一一具有我我国国有有企业典典型特点点的国有有企业为为代表，着着力于研研究我国国国有企企业的企企业员工工的工作作满意度度、应对对方式、工工作投入入度的互互相影响响。1.5本文文的研究究框架和和构思本研究以国国有企业业员工为为研究样样本，分分析国有有企业员员工工作作满意度度、工作作投入度度和应对对方式之之间的相相关关系系，并且且探讨工工作满意意度、工工作投入入度和应应对方式式三者之之间的相相互影响响关系，验验证工作作满意度度、工作作投入度度和应对对方式之之间的互互相调节节作用。论论文各个个章节内内容安排排如下:第一节为绪绪论，这这一节
30、主主要用于于介绍研研究的背背景，研研究的现现实和理理论意义义，研究究的研究究方法和和研究的的创新点点。第二章进行行文献综综述。对对国有企企业、工工作满意意度、工工作投入入度、应应对方式式的相关关理论研研究进行行回顾，首首先探讨讨了国有有企业的的定义、范范畴和特特点，然然后对工工作满意意度、工工作投入入、应对对方式的的定义、前前人研究究和测量量工具进进行了阐阐述。在在本章节节的最后后阐述了了应对方方式对员员工工作作满意度度及员工工工作投投入的影影响的相相关研究究成果。第三章以文文献综述述为基础础，写明明研究的的对象、进行变量操作性定义，问卷的组成和研究的理论模型并提出研究假设。第四章是对对本研究
31、究理论框框架中提提出的研研究假设设进行验验证，对对最终收收集来的的数据运运用SPPSS统统计软件件，采用用Peaarsoon相关关分析、多多元回归归分析、及及方差分分析等方方法验证证假说。第五章依据据研究资资料的分分析和讨讨论，提提炼出结结论，为为企业管管理提供供理论指指导和建建议，最最后说明明本文的的研究局局限和后后续研究究方向的的展望。2.相关理理论研究究文献综综述2.1国有有企业2.1.11国有企企业的定定义国有企业，或或称国营营事业或或国营企企业。在对西方的的的文献研究究中发现现，中国国的“国有企企业”一词有有许多种种翻译方方法，如如国有企企业(SStatte-oowneedennte
32、rrpriise)、政府府所有公公司(ggoveernmmentt-ownned corrporratiion)、国家家企业(staateeenteerprrisee)、公公营企业业(puubliic ennterrpriise)等。在在中国，国国有企业业除国家家投资或或者控股股的公司司外还包包括由地地方政府府投资参参与控制制的企业业 询有贵，郑成文，卢绍.国有企业理论与实践Mj.广东经济出版社，2000。孙小兰兰认为：“我国国国有企业业是指依依照法律律法规、政政策等规规定成立立，国家家通过获获得资本本控制权权直接或或间接加加以控制制的企业业，是依依法自主主经营、自自负盈亏亏、独立立核算、自自
33、我发展展、自我我约束的的社会主主义商品品生产和和经营单单位。” 孙小兰.21世纪的国有企业M.北京:经济管理出版社，2002:65一7国有企企业有狭狭义和广广义两种种定义 王雨木.国有企业不等于国有控股企业（J）.经济科学，2003.5。狭狭义的国国有企业业是指国国家拥有有企业全全部财产产所有权权，并依依法具有有独立法法人资格格的企业业。广义义的国有有企业则则是指“国家或或者政府府可以根根据资本本联系，对对其实施施控制或或控制性性影响的的各种企企业” 史际春.国有企业法，中国法制出版社，1997年版，第13页，如国家控控股的有有限责任任公司、国国有独资资公司和和股份有有限公司司。本研研究中所所
34、涉及的的企业为为广义范范围上的的国有企企业，即即国家或或者政府府通过资资本进行行联系的的，可对对对其进进行控制制或者控控制性影影响的企企业。2.1.22国有企企业的特特点我国的国有有企业主主要有如如下几个个特点：（一） 国有企业是是一种特特殊企业业，如定定义中所所指出，它它的资本本全部或或主要由由国家投投入，其其全部资资本或主主要股份份归国家家所有这这一点与与同其他他的民间间企业不不同。（二） 国有企业的的行为遵遵从国家家的意志志，因为为国有企企业同时时具有营营利法人人和公益益法人的的特点。其在最求利润的同时也为实现国家调节经济做出贡献，甚至更加看重其调节作用而不是利润，也即部分国有企业在诞生
35、之初其盈利就不是其唯一或者主要目的。（三） 国有企业同同设立所所依据的的法律与与其它民民间企业业不同。国国有企业业在适用用一般地地方法律律和政策策的同时时还适用用于国家家特别设设立的国国有企业业特殊法法。（四） 国有企业作作为法人人对财产产只享有有经营管管理权，而而无所有有权，而而一般企企业法人人对其财财产拥有有所有权权。本研究中的的企业（江江西省铜铜业集团团有限公公司）就就是一个个有国家家完全控控股的国国有企业业。2.2工作作满意度度2.2.11工作满满意度的的概念2.2.11.1国国外的研研究员工满意度度的概念由美国心心理学家家Hopppocck最早提提出，他他于19935年年在工工作满意
36、意度 (JoobSaatissfacctioon)一一书中提提出员工工满意度度是个人人对外部部因素的的主观反反应。在在Hopppocck开启启了员工工满意度度的研究究之门后后员工满满意度就就成为了了组织行行为学和和管理心心理学的的热点研研究问题题之一。继Hopppockk之后，国国外很多多学者对对员工满意意度做了了大量研研究，其其中比较较具有代代表性意意义的几几位研究究者有洛克、舒尔茨茨、弗鲁姆姆、罗宾宾斯等。洛克认为员工满意度由自我、管理者、报酬、提升、认可、工作本身、工作条件、福利、同事和组织外成员10个因素构成。舒尔茨将员工满意度定义为“人们对于其工作的心理感受，其中涉及到诸多态度及感觉
37、相关的因素”。罗宾斯将员工满意度定义为“个人对他所从事的工作的一般态度”其中包括了工作挑战性、薪酬公平性、工作环境、人际关系和人格与工作的一致性这5个因子。其他国外学学者对工工作满意意度的定定义表格 1序号学者年代对工作满意意度的定定义1摩尔斯1953工作满意度度是工作的客客观特征征与员工工的个人人动机机机相互作作用的函函数。2佛隆1953工作满意度度是工作作者对其其目前工工作角色色的感受受或情绪绪化反应应。3布鲁姆、劳劳勒1968工作满意程程度视员员工的实实际报酬酬与应得得的报酬酬之间的的差距而而定 定定。4坎贝尔1970员工对工作作或工作作的某些些特定层层面正向向或负向向的态度度或感觉觉，
38、是一一种个人人的内在心心理状态态。5格林伯格、贝贝隆1995员工个人对对于工作作的知觉觉、感情情上及评评价上的的反应。6时堪、卢嘉嘉2002员工对其工工作或工工作经历历评估的的一种态态度反映映，区别于于生活、个个人职业业生活发发展方面面的满意意感受注：信息来来源于株株电集团团员工满满意度实实证研究究综上所述，国国外学者者的许多多主要研研究成果果集中于于员工满满意度与与员工个个人心理理的关系系及员工工满意度度的构成成因素。2.2.11.2国国内的研研究在我国虽然然其研究究开始的的较晚，但但也是国国内学者者的研究究热点。比比较具有有代表性性的是邢邢占军、俞俞文钊和和时堪，邢邢占军认认为“员工满满意
39、度主主要由物物资满意意感、社社会关系系满意感感、自身身状况满满意感、家家庭生活活满意感感、社会会变革满满意感等等五个部部分构成成” 邢占军.中国大中型企业职工责任感研究.J.科学管理研究.2000.2。俞文文钊通过过对合资资企业的的员工满满意度的的研究，发发现影响响合资企企业的员员工整体体工作满满意度的的因素主主要有个个人因素素、领导导水平、工工作特性性、工作作条件、福福利待遇遇、工资资报酬和和同事关关系这7点。同同时，研研究还发发现员工工的性别别、年龄龄、文化化程度、职职务级别别、任职职年限等等人口和和职业变变量对工工作满意意度有显显著影响响。 俞文钊.合资企业的跨文化管理M，北京人民教育出
40、版社，1996时勘提提出，“员工在对对满意度度进行评价价时主要要采用以以下五个个方面：企业形形象的满满意度、领领导的满满意度、工工作回报报的满意度度、工作作协作的的满意度度、工作作本身的的满意度度，来评评价自己己对工作作的总体体满意度度。” 卢嘉,时勘,杨继锋.工作满意度的评价结构和方法J.中国人力资源开发.2001,1.2.2.22工作满满意度的的测量工工具工作满意度度有三类测测量方法法包括员员工观察察、员工访访谈和问问卷调查查。其中，问卷调调查使用用范围最最高，使用频频率最高高。关于测量工工作满意意度问卷卷中最著著名的有有三个，分别是是明尼苏苏达工作作满意度度调查表表、工作描描述指数数量表
41、及及彼得需需求满意意度问题题调查表表，我国学学者在前前人研究究的基础础上也研研发了适适用于我我国企业业的工作作满意度度量表。明尼苏达工工作满意意度调查查量表(MinnnessotaasattisffacttionnQueestiionnnairre,简简称MSSQ)它它是由WWeisss、Dawwis、Engglannd和LLofqquisst于l9557年编编制而成成的，采采用五点点计分制制。MSSQ又分分为规范范的MSSQ和MMSQ简简表，规范的的MSQQ共有200个因素素，每个个因素均均有5个个项目，共共计1000个项项目；MMSQ简表表共有220项，分别考考察内在在满意度度和外在满满意
42、度，因因为其具具有良好好的结构构效度此此量表在在目前使使用最广广泛。因因为MSSQ原版版项目数数量过多多，因此此本文选选择的是是经过改改进的MMSQ简简表。彼得需求满满意度(Petter Neeedsaatissfacttionn Queestiionnnairre,简简称NSSQ)该量量表是根根据满足足的差别别理论发发展而来来，通过过“目前有有多少?应该有有多少?”这两个个问题进进行评价价，两个个评价的的数值之之差即为为满意程程度，差值越越大，即表示示被测试试者在工工作的某某方面越越不满意意。调查的的提问集集中在管管理工作作的具体体问题和和异议上上，因此此相比MMSQ和和JDII，NSQ更适
43、合对对于管理理人员的的调查。工作描述指指数量表表(Joob DDesccripptivve IIndeex,简简称JDDI)由由Smiith,Kenndann和Huulinn编制，他他们认为为工作满满意度由由5个因因素组成成：工作本本身、薪水、升迁、同事和和管理者者，因此此问卷共共计5个个因素，72个项目。但是其对工作满意度只给出了总体看法，不如MSQ分析的详细。我国学者通通过借鉴鉴国外研研究工作作者研发发的工作作满意度度量表，也研发发出了许多适用用于国内内特点的工工作满意意度量表表，其中较较为著名名是卢嘉嘉、时堪、杨继峰峰在20001年年编制的的结构化化量表。2.3工作作投入度度2.3.11
44、工作投投入度的的定义工作投入(JobbInvvolvvemeent)意指一一个人对对其本职职工作的的积极主主动态度度和热爱爱迷恋程程度。该该概念由由Loddahll和Keejneer整合合了Alllpoort(19447)的的“自我投投入”(eggo一iinvoolveemennt)和和Dubbrinn(19956)的“生活兴趣趣重心”(Centter of liife inttereest)两个概概念之后后，于19965年年提出。后来人人们将其其视为一一定的工工作态度度，19776年SSalee和Hoosckk对各家家之言做做了总结结，认为工工作投入入是以认认知、情感和和行为三三者为基基础的
45、复复杂概念念。Schauufelli等人于20002年年提出了了目前在在学界最最具有代代表性的的定义，他他们将工工作投入入定义为为一种与与工作相相关的积积极、完满的的情绪与与认知状状态。这种状状态具有有持久性性和弥散散性的特特点，而不是是针对某某一特定定的目标标、事件或或情境。同时，他把工工作投入入划分为为三个维维度:活活力(VVigoor)、奉献(Dediicattionn)和专专注(AAbsoorptiion)。活力指指的是高高层次的的心理能能源，心心理承受受力和在在工作投投入精力力的意愿愿。奉献献被定义义为在工工作中的的强大的的投入，并并感觉有有意义、骄骄傲、挑挑战、启启发和热热情。专专
46、注是指指完全集集中和热热忱地沉沉浸于工工作中并并且难以以从中分分离。投投入工作作的工人人能和工工作环境境和活动动产生更更好的连连接，拥拥有更高高级的心心理能量量来适应应工作的的要求。他们的看法得到了数据的支持，成为学术界的主流。本研究也支持Schaufeli等对工作投入的定义。2.3.22工作投投入的测测量早期比较经经典的量量表主要要有Loodahhl和KKejnner(19665)量量表、Salleh和和Hossek(19776)量量表和KKanuungoo(19982)量表。这这三个量量表虽然然各有缺缺陷，但但是都给给后来者者提供了了有力的的依据和和借鉴。现在工作投投入研究究中最常常采用的
47、的是schhauffelii等人开开发的“工作投投入量表表”(thhe UUtreechttworrkEnngaggemeentsscalee;UWWES)，该量表表包括活活力、奉献和和专注等等3个分分量表，UWEES量表表高分就就意味着着高工作作投入。因此，该量表表现被广广泛地使使用在实实证研究究中。本本研究中中采用的的就是该该量表。2.4应对对方式2.4.11应对方方式的定定义应对方式（ccopiing styyless）又称“应付”在应激激研究的的不断深深入中，应对在心理学中的含义也日益丰富起来。Lazarus和Folkman(1984)提出“应对是个体为了处理被自己评价为超出自己能力资源范围的特定的内外环境要求，而做出的不断变化的认知和行为努力”其后的研究者将应对定义为个体为适应环境而做出的情绪和行为上努力，应对是适应的具体手段。2.4.22应对方方式的理理论一、 心理防御机机制理论论：心理理防御机机制由佛佛洛依德德的精神神分析理理论而发发展