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1、商务基础理论培训接听电话的基本常识1、 商务接听电话的准备工作，圆珠笔、记录本、产品价格表、维修价格表、常规故障解决方案、水杯，以便于随时独立回答客户各项问题。2、 电话铃声响响三遍时时接听为为最佳，如如同时接接听其他他电话时时，尽量量避免同同时接听听两个电电话，把把第一个个电话接接听完毕毕，再回回复未接接电话。3、 接听电话问问候语：你好，雅雅迪公司司。电话话接听完完毕答复复语：我我马上安安排（或或协调）技技术人员员为您服服务（或或送货）。4、 接听电话时时，应在在电话记记录本详详细记录录序号、时时间、客客户单位位名称、姓姓名、电电话、地地址、事事由（如如是设备备故障，明明确故障障现象），以
2、以便于技技术员上上门服务务和事后后商务收收单、统统计、录单等项项工作。5、 接听电话时时，应迅迅速查阅阅公司销销售维修修记录，以以便于区区分新老老客户，如如是老客客户，老老问题，按按照销售售维修记记录进行行报价。新新客户，按按照规定定进行报报价。6、 接听电话时时，根据据客户描描述设备备故障，判断设备故障原因，以及维修收费标准，按照维修价格进行报价。判断为软件故障，技术服务费30元/台次。7、 接听电话时时，认真真听完客客户讲述述情况，详详细记录录后，再再根据客客户要求求作出相相关判断断，尽量量使用专专业用语语，如系系统安装装、病毒毒感染、电电容爆浆浆、主板板不通电电、开机机无显示示等方面面常
3、见故障障用语，彰彰显公司司技术专专业化。8、 接听电话时时，如与与客户咨咨询了解解问题，(在能够够独立解解决问题题情况下下)专业业化回答答客户提提出的各各项问题题，自身身不熟悉悉的问题题，应告告知客户户，通知知公司相相关负责责人给客客户回电电话。9、 接听电话时时，如遇遇客户询询问产品品价、设设备价格格、维修修价格等等等事项项，应先先询问清清楚客户户单位名名称，姓姓名等事事项后，再再根据客客户要求求回答相相关产品品价格等等事项，并并作出详详细记录录。在每每天工作作会议上上，相互互通报。计算机、笔笔记本基基础知识识一、 计算机品牌牌：惠普普、联想想、戴尔尔、组装装电脑二、 计算机配置置：CPPU
4、、主主板、内内存、硬硬盘、显显卡、光光驱、电电源、机机箱、显示器、鼠鼠标、键键盘、摄摄像头、音音箱、网网卡（选选配）三、 笔记本品牌牌：惠普普、联想想、戴尔尔、索尼尼、东芝芝等四、 计算机知识识：1、 买电脑（或或者笔记记本），首选配配置，配配置越高高，价格格越高。2、 同等配置，选选择品牌牌，品牌牌越好，价价格越高高3、 常规配电脑脑，变更更的只是是CPUU和主板板，CPPU越高高，主板板越高。客户在在选配时时，首先先确定CCPU后后，主板板也就确确定了，这两项确定后，其他配件的确定也就很简单了。4、 配置越高，使使用电源源额定功功率越高高，低配配电脑，电电源2550W以以内即可可以，中中配
5、电脑脑，电源源要求3300-4000W，高高配电脑脑，电源源要求3350WW以上。5、 机箱选择，原则上使用标准机箱，高配置电脑，机箱选择上一定要使用恒温机箱。机箱的差异就在钢板上，厚一点的钢板质量稳定，一般价格在165-265之间。价格很高的机箱，主要在外观漂亮，钢板使用质量好，恒温，散热效果好。6、 显卡一般是是独立显显卡，分分5122M和1G，客户按照照需要选选配。7、 内存分为11代、22代、33代，市市场常规规规格11G/2G/4G内存存条，在在客户选选用内存存条上，如如遇客户户对价格格过敏，只只需要更更换不同同品牌内内存即可可调整价价格。8、 硬盘分为3320GG、5000G、11
6、T、11.5TT，在客客户选用用硬盘上上，如遇遇客户对对价格过过敏，只只需要更更换不同同品牌硬硬盘即可可调整价价格。9、 显示器分为为19寸寸、200寸、221寸、222寸、223寸等等，在客客户选用用显示器器上，如如遇客户户对价格格过敏，只只需要更更换不同同品牌显显示器即即可调整整价格。说到最后，我我们可以以看出，其其实组装装电脑只只是在配配置上和和品牌上上作出调调整，即即可满足足不同客客户需求求，所以以商务人人员要熟熟悉电脑脑各个品品牌及相相关常用用配件价价格即可可组装出出各种不不同配置置的电脑脑。同样对笔记记本销售售来讲，一一样是根根据不同同配置，不不同品牌牌来确定定产品价价格，满满足客
7、户户需求。五、 CPU品牌牌：AMMD、IINTEER六、 内存品牌：金士顿顿、威刚刚、七、 硬盘品牌：希捷、西西数八、 显卡品牌：精雷、七七彩虹九、 显示器品牌牌：冠捷捷、戴尔尔、LGG、三星星、飞利利浦十、 光驱品牌：三星、索索尼、LLG十一、 主板品牌：华硕、七七彩虹十二、 鼠键品牌：双飞燕燕、水木木行、十三、 音箱品牌：漫步者者、十四、 电源品牌：长城、航航嘉、电脑常见故故障及解解决方法法首先，需要要明确的的是，电电脑故障障分别软软件故障障和硬件件故障。对对于专业业维修人人员，一一般是采采用先“硬”后“软”方法来来检测故故障的所所在处（即即先检查查硬件，确确认硬件件是否有有故障，如如果
8、排除除了硬件件故障，再再检查软软件问题题）；而而对于动动手能力力较差的的新手来来说，笔笔者建议议朋友们们选择先先软后硬硬的方法法。 最直接的解解决方法法：将电脑系统统盘完全全格式化化，重新新安装操操系统，仅仅仅安装装必要驱驱动。这这时，如如果故障障解决了了，即为为软件故故障。如果故障仍仍没有解解决，即即为硬件件故障。还还有一种种情况是是，格式式化后不不能正常常安装操操作系统统，这同同样为硬硬件故障障。 另外，还有有两点需需要确认认，明确确了这两两点有助助于您更更快的判判断故障障。 一、“常见见故障”是指电电脑在正正常使用用过程中中，非人人为原因因出现的的故障。其其它故障障，比如如说：新新攒的电
9、电脑；更更换CPPU、内内存、硬硬盘、显显卡等；暴力磕磕碰等情情况下出出现的故故障暂不不讨论。 二、如果电电脑安装装的是WWinddowss 988或Wiindoows ME操操作系统统，那么么经常遇遇到死机机、重启启、蓝屏屏等情况况是正常常的，这这是操作作系统本本身的BBUG造造成的。解解决之道道也很简简单，就就是升级级Winndowws 220000或XPP系统。 电脑常见故故障之一一 死机机死机是电脑脑的常见见故障之之一，每每个使用用过电脑脑的人恐恐怕都遇遇到过死死机现象象，电脑脑的死机机确实是是一件很很烦人的的事，有有时还会会给您带带来不小小的损失失。 一、 造成死机的的硬件故故障最常
10、常见就是是：CPPU散热热器出问问题，CCPU过过热所致致。 检测方法：检测这这个故障障的方法法也很简简单，首首先将电电脑平放放在地上上后，打打开电脑脑，观察察CPUU散热器器扇叶是是否在旋旋转，如如果扇叶叶完全不不转，故故障确认认。有时时候，CCPU风风扇出现现故障，但但却没有有完全停停止转动动，由于于转数过过小，所所以同样样起不到到良好的的散热作作用。检检测这种种情况笔笔者常用用的一个个方法是是：将食食指轻轻轻的放在在CPUU风扇上上（注意意，不要要把指甲甲放到风风扇上），如如果有打打手的感感觉，证证明风扇扇运行良良好；如如果手指指放上去去，风扇扇就不转转了，风风扇故障障确认。 解决方案：
11、很间单单，更换换CPUU散热器器。 二、 其它造成死死机的常常见故障障：显卡卡、电源源散热器器出问题题，过热热所致。 检测方法：完全可可以用上上述方法法来检测测显卡散散热器，在在这里我我们就不不再赘述述。电源源散热风风扇故障障的检测测方法稍稍有不同同，将手手心平放放在电源源后部，如如果感觉觉吹出的的风有力力，不是是很热，证证明正常常；如果果感觉吹吹出的风风很热，或或是根本本感觉不不到风，证证明有问问题。 解决方案：显卡问问题可以以直接更更换显卡卡风扇；电源风风扇虽然然在内部部，但同同样拆开开自行更更换，所所需要的的工具只只是一个个螺丝刀刀。 电脑常见故故障之二二 重启启电脑在正常常使用情情况下
12、无无故重启启，同样样是常见见故障之之一。需需要提前前指出的的一点是是：就算算没有软软、硬件件故障的的电脑，偶偶尔也会会因为系系统BUUG或非非法操作作而重启启，所以以偶尔一一两次的的重启并并不一定定是电脑脑出了故故障了。 一、 造成重启的的最常见见硬件故故障：CCPU风风扇转速速过低或或CPUU过热。 一般来说，CCPU风风扇转速速过低或或过热只只能造成成电脑死死机，但但由于目目前市场场上大部部分主板板均有：CPUU风扇转转速过低低和CPPU过热热保护功功能（各各个主板板厂商的的叫法不不同，其其实都是是这个意意思）。它它的作用用就是：如果在在系统运运行的过过程中，检检测到CCPU风风扇转速速低
13、于某某一数值值，或是是CPUU温度超超过某一一度数，电电脑自动动重启。这这样，如如果电脑脑开启了了这项功功能话，CCPU风风扇一旦旦出现问问题，电电脑就会会在使用用一段时时间后不不断重启启。 检测方法：将BIIOS恢恢复一下下默认设设置，关关闭上述述保护功功能，如如果电脑脑不再重重启，就就可以确确认故障障源了。 解决方案：同样为为更换CCPU散散热器。 二、 造成成重启的的常见故故障 主主板电容容爆浆 电脑在长时时间使用用后，部部分质量量较差的的主板电电容会爆爆浆。如如果是只只是轻微微爆浆，电电脑依然然可以正正常使用用，但随随着主板板电容爆爆浆的严严重化，主主板会变变得越来来越稳定定，出现现重
14、启的的故障。 l 比较严重，这这种情况况电脑根根本就不不可能启启动 l 不是很严重重，这种种情况电电脑应该该还可正正常使用用 检测方法：将机箱箱平放，看看主板上上的电容容，正常常电容的的顶部是是完全平平的，部部分电容容会有点点内凹；但爆浆浆后的电电容是凸凸起的。 解决方案：拆开电电脑，拆拆卸下主主板，更更换跑浆浆的主板板电容。 三、 造成成重启的的常见故故障 硬硬盘坏道道如果是某一一次非法法关机后后或是磕磕碰电脑脑后，电电脑可以以通过硬硬件自检检的过程程，但在在进入操操作系统统的过程程中重启启，并且且一再如如此的话话，就要要考虑是是否是硬硬盘问题题了。 检测方法：使用“金海硕硕-效率率源磁盘盘
15、坏道修修复程序序1.66破解版版”，去网网上下载载一个，很很好找的的。使用用这款软软件时，注注意要将将系统时时间调整整到20003年年5月到到20003年112月之之间，进进入这款款软件运运行界面面后，完完全是中中文傻瓜瓜式操作作就不用用介绍了了。 解决方案：上文介介绍的“效率源源”同样可可以修复复硬件坏坏道，修修复效果果并不是是很好。在在这里，笔笔者推荐荐大家使使用“HDDD Reegenneraatorr Shhelll硬盘坏坏道修复复工具”，操作作介面虽虽然是英英文的，不不过英文文比较简简单，就就算是你你完全看看不懂，那那就一直直按“回车键键”就可以以进入修修复界面面。需要要提醒大大家的
16、是是，在使使用“HDDD”前，请请注意备备份硬盘盘数据。 在使用HDDD修复复完后，再再使用“效率源源”检测一一下，990%以以上的硬硬盘可以以完全修修复。如如果这时时检查你你的硬盘盘依然有有坏道，建建议你更更换一块块新硬盘盘，为你你的老硬硬盘准备备“后事”吧。 电脑常见故故障之三三开机机无响应应（上）经常使用电电脑的朋朋友应该该会碰到到这种情情况，开开机时按按下电源源按钮后后，电脑脑无响应应，显示示器黑屏屏不亮。除除去那些些傻瓜式式的故障障原因，如如显示器器、主机机电源没没插好；显示器器与主板板信号接接口处脱脱落外，常常见的故故障原因因如下。 其实这个故故障还分分两种情情况：一是开机后后CP
17、UU风扇转转但黑屏屏。二是按开机机键CPPU风扇扇不转。 我们先分析析第一种种情况：“开机后CCPU风风扇转但但黑屏”的故障障原因一一般可以以通过主主板BIIOS报报警音来来区分，我我们将常常用主板板BIOOS报警警音的意意义列在在后面。 AWARDD BIIOS程程序图片片，开机机时按DDEL可可进入 一般我们的的BIOOS是AAWARRD，所所以在这这里我们们只列这这种BIIOS的的报警音音含义。 1短 系统正正常booot机机 2短 常规错错误，请请进入CCMOSS SEETUPP重新设设置不正正确的选选项 1长1短 RAAM或主主板出错错 1长2短 显卡卡错误-常见 1长3短 键盘盘控
18、制器器错误 1长9短 BIIOS损损坏 不断地响(长声) 内内存插不不稳或损损坏-常常见 不停地响 电源源,显示示器未和和显示卡卡连接好好 重复短响 电源源 如果你的电电脑属于于上文报报警音中中之一，你你就可以以“头疼医医头，脚脚痛医脚脚”了。注注意在上上文中标标出的两两个“常见”项，这这两项故故障一般般可以通通过将配配件拔下下，用橡橡皮擦干干净金手手指重新新安装上上解决。 还有时开机机后，主主板BIIOS报报警音没没有响。这这时，就就需要注注意一下下主板硬硬盘指示示灯（主主机上显显眼处红红色的那那个），如如果一闪闪一闪的的（间隔隔不定），像像是不断断的在读读取硬盘盘数据，正正常启动动的样子子
19、，那就就将检查查的重点点放在显显示器上上。如果果确定是是显示器器的问题题，就只只能送维维修站了了。注意：普通通用户请请不要自自行打开开显示器器后盖进进行维修修，里面面有高压压电。 如果主板硬硬盘指示示灯长亮亮，或是是长暗的的话，就就要将检检查的重重点放在在主机上上。可以以试着将将内存、显显卡、硬硬盘等配配件逐一一插拔的的方式来来确认故故障源。如如果全部部试过后后，电脑脑故障依依然没有有解决，就就只能送送维修站站了。判断故障是是：CPPU或主主板物理理损坏。 电脑常见故故障之三三 开机机无响应应（下）现在我们来来分析“按开机机键CPPU风扇扇不转”的故障障原因。这这种故障障可以说说是最难难处理的
20、的，尤其其是在没没有任何何专业设设备的情情况下，只只能根据据维修经经验给出出一些确确实可行行的检验验步骤。 一、 电脑脑主机一一大杀手手 灰尘尘 1、检查电电源和重重启按键键是不是是出了物物理故障障，最常常见的是是按下去去起不来来，两个个按键的的任一个个出现这这种问题题，均可可以造成成电脑无无法正常常开机。解解决方法法只能送送修或更更换机箱箱，因为为机箱由由于集成成在机箱箱内部，普普通用户户很难修修理。 2、打开机机箱，将将主板BBIOSS电源拔拔下，稍稍等一会会，再重重新按上上，看电电脑是否否可以正正常运行行。 3、将主板板与机箱箱的链接接线全部部拔下，用用螺丝刀刀碰触主主板电源源控制针针（
21、由于于有许多多针，电电源控制制针的确确认请参参照主板板说明书书，别乱乱碰，会会烧主板板的），如如果正常常开机，证证明是机机箱开机机和重启启键的问问题。解解决方法法同上。 4、将电源源和主板板、光驱驱、硬盘盘、软驱驱等设备备相互之之间的数数据和电电源线全全部拔下下，将主主板背板板所有设设备，如如显示器器、网线线、鼠标标、键盘盘也全部部拔下，吹吹干主板板电源插插座和电电源插头头上的灰灰尘后重重新插上上，开机机。如果果可以开开机，再再将设备备一件一一件插上上，以确确认故障障源。确确认后更更新出故故障的配配件即可可解决问问题。 以上四步全全部试完完了，依依然不可可以确定定故障源源的话，在在现在设设备的
22、情情况下，已已经不能能确定故故障源所所在，只只能将电电脑主机机送维修修站了。判断故障是是：电源源或主板板烧毁。 二、 电脑脑常见故故障之四四 显示示器色斑斑 CRT显示示器全屏屏、一个个角或是是一小块块地方，出出现色班班，可以以说并不不是一个个大故障障，电脑脑仍然可可以使用用。但对对于这个个面子上上的事情情，如果果不解决决掉，总总是用着着不“爽”。 显示器色斑斑，即磁磁化现象象。如何何解决，其其实也很很简单，查查找一下下电脑旁旁边是不不是有什什么强磁磁的东西西（如音音箱，电电视、磁磁铁等），将将它移开开；如果果不能确确定是哪哪件东西西有强磁磁，可以以选择将将显示器器移开。然然后再选选择电脑脑显
23、示器器调节菜菜单，找找到消磁磁一项，选选择确认认即可。有时候显示器受到强磁的磁化后，显示器本身的消磁功能已经不能完全修复显示器的偏色问题。这时，只能使用“消磁棒”来对显示器消磁，“消磁棒”并不是什么贵重物品，一般电脑城，维修设备部都有售，大约20-30元一根。至于“消磁棒”的详细使用方法，建议朋友们寻问商家，用文字实在不好描述。最后，需要提醒大家的是，如果经常对电脑进行消磁的话，尤其是长时间多次使用“消磁棒”对电脑进行消磁的话，会加速CRT显示器老化，所以不要觉得好玩就一直对着显示器使用。打印机基础础知识一、 打印机机分类：喷墨打打印机、激激光打印印机、针针式打印印机二、 喷墨打印机机：耗材材
24、是墨盒盒，分为为单黑、彩彩色、一一体机三、 喷墨打印机机品牌：爱普生生、佳能能、兄弟弟四、 激光打印机机：耗材材是硒鼓鼓，分为为单黑、彩彩色、一一体机五、 激光打印机机品牌：惠普、佳佳能、三三星、联联想六、 针式打印机机：耗材材是色带带，分为为85列列、1110列、1135列列七、 针式打印机机品牌：爱普生生、富士士通、松松下、映映美八、 针式打印机机纸张：型号分分为2441和3381，其其余均为为非标打印纸型号号：2441分为为2411-2、2241-3、2241-4、2241-5 3381分分为3881-22、3881-33、3881-44、3881-55打印机常见见故障打印机是一一种机电
25、电一体化化的精密密设备，结结构一般般都比较较复杂，相相对计算算机的其其他外部部设备，故故障率也也比较高高，但通通常也比比较容易易处理，下下面就喷喷墨打印印机和针针式打印印机这两两种类型型，各自自介绍一一下常见见故障和和解决方方法。喷墨打印印机的常常见故障障及解决决方法常见故障一一：打印印时墨迹迹稀少，字字迹无法法辨认的的处理，该该故障多多数是由由于打印印机长期期未用或或其他原原因，造造成墨水水输送系系统障碍碍或喷头头堵塞。排除的的方法：如果喷喷头堵塞塞得不是是很厉害害，那么么直接执执行打印印机上的的清洗*作即可可。如果果多次清清洗后仍仍没有效效果，则则可以拿拿下墨盒盒（对于于墨盒喷喷嘴非一一体
26、的打打印机，需需要拿下下喷嘴，但但需要仔仔细），把把喷嘴放放在温水水中浸泡泡一会，注注意，一一定不要要把电路路板部分分也浸在在水中，否否则后果果不堪设设想，用用吸水纸纸吸走沾沾有的水水滴，装装上后再再清洗几几次喷嘴嘴就可以以了。常见故障障二：更更换新墨墨盒后，打打印机在在开机时时面板上上的墨墨尽灯灯亮的处处理正常情情况下，当当墨水已已用完时时墨尽尽灯才才会亮。更更换新墨墨盒后，打打印机面面板上的的墨尽尽灯还还亮，发发生这种种故障，一一是有可可能墨盒盒未装好好，另一一种可能能是在关关机状态态下自行行拿下旧旧墨盒，更更换上新新的墨盒盒。因为为重新更更换墨盒盒后，打打印机将将对墨水水输送系系统进行行
27、充墨，而而这一过过程在关关机状态态下将无无法进行行，使得得打印机机无法检检测到重重新安装装上的墨墨盒。另另外，有有些打印印机对墨墨水容量量的计量量是使用用打印机机内部的的电子计计数器来来进行计计数的（特特别是在在对彩色色墨水使使用量的的统计上上），当当该计数数器达到到一定值值时，打打印机判判断墨水水用尽。而而在墨盒盒更换过过程中，打打印机将将对其内内部的电电子计数数器进行行复位，从从而确认认安装了了新的墨墨盒。解决方方法：打打开电源源，将打打印头移移动到墨墨盒更换换位置。将将墨盒安安装好后后，让打打印机进进行充墨墨，充墨墨过程结结束后，故故障排除除。常见故障三三：喷头头软性堵堵头的处处理软性堵
28、堵头堵塞塞指的是是因种种种原因造造成墨水水在喷头头上粘度度变大所所致的断断线故障障。一般般用原装装墨水盒盒经过多多次清洗洗就可恢恢复，但但这样的的方法太太浪费墨墨水。最最简单的的办法是是利用你你手中的的空墨盒盒来进行行喷头的的清洗。用用空墨盒盒清洗前前，先要要用针管管将墨盒盒内残余余墨水尽尽量抽出出，越干干净越好好，然后后加入清清洗液（配配件市场场有售）。加加注清洗洗液时，应应在干净净的环境境中进行行，将加加好清洗洗液的墨墨盒按打打印机正正常的*作上机机，不断断按打印印机的清清洗键对对其进行行清洗。利利用墨盒盒内残余余墨水与与清洗液液混合的的淡颜色色进行打打印测试试，正常常之后换换上好墨墨盒就
29、可可以使用用了。常见故障障四：打打印机清清洗泵嘴嘴的故障障处理打印机机清洗泵泵嘴出毛毛病是较较多的，也也是造成成堵头的的主要因因素之一一。打印印机清洗洗泵嘴对对打印机机喷头的的保护起起决定性性作用。喷喷头小车车回位后后，要由由清洗泵泵嘴对喷喷头进行行弱抽气气处理，对对喷头进进行密封封保护。在在打印机机安装新新墨盒或或喷嘴有有断线时时，机器器下端的的抽吸泵泵要通过过它对喷喷头进行行抽气，此此嘴的工工作精度度越高越越好。但但在实际际使用中中，它的的性能及及气密性性会因时时间的延延长、灰灰尘及墨墨水在此此嘴的残残留凝固固物增加加而降低低。如果果使用者者不对其其经常进进行检查查或清洗洗，它会会使你的的
30、打印机机喷头不不断出些些故障。养护此此部件的的方法：将打印印机的上上盖卸下下移开小小车，用用针管吸吸入纯净净水对其其进行冲冲洗，特特别要对对嘴内镶镶嵌的微微孔垫片片充分清清洗。在在此要特特别提醒醒用户，清清洗此部部件时，千千万不能能用乙醇醇或甲醇醇对其进进行清洗洗，这样样会造成成此组件件中镶嵌嵌的微孔孔垫片溶溶解变形形。另外外要提的的是，喷喷墨打印印机要尽尽量远离离高温及及灰尘的的工作环环境，只只有良好好的工作作环境才才能保证证机器长长久正常常的使用用。常见故障五五：检测测墨线正正常而打打印精度度明显变变差的处处理喷墨打打印机在在使用中中会因使使用的次次数及时时间的延延长而打打印精度度逐渐变变
31、差。喷喷墨打印印机喷头头也是有有寿命的的。一般般一只新新喷头从从开始使使用到寿寿命完结结，如果果不出什什么故障障较顺利利的话，也也就是220-440个墨墨盒的用用量寿命命。如果果你的打打印机已已使用很很久，现现在的打打印精度度变差，你你可以用用更换墨墨盒的方方法来试试试，如如果换了了几个墨墨盒，其其输出打打印的结结果都一一样，那那么你这这台打印印机的喷喷头将要要更换了了。如果果更换墨墨盒以后后有变化化，说明明可能你你使用的的墨盒中中有质量量较差的的非原装装墨水。如果打打印机是是新的，打打印的结结果不能能令你满满意，经经常出现现打印线线段不清清晰、文文字图形形歪斜、文文字图形形外边界界模糊、打打
32、印出墨墨控制同同步精度度差，这这说明你你可能买买到的是是假墨盒盒或者使使用的墨墨盒是非非原装产产品，应应当对其其立即更更换。常见故障六六：行走走小车错错位碰头头的处理理喷墨打打印机行行走小车车的轨道道是由两两只粉末末合金铜铜套与一一根圆钢钢轴的精精密结合合来滑动动完成的的。虽然然行走小小车上设设计安装装有一片片含油毡毡垫以补补充轴上上润滑油油，但因因我们生生活的环环境中到到处都有有灰尘，时时间一久久，会因因空气的的氧化，灰灰尘的破破坏使轴轴表面的的润滑油油老化而而失效，这这时如果果继续使使用打印印机，就就会因轴轴与铜套套的摩擦擦力增大大而造成成小车行行走错位位，直至至碰撞车车头造成成无法使使用
33、。解决的的办法是是：一旦旦出现此此故障应应立即关关闭打印印机电源源，用手手将未回回位的小小车推回回停车位位。找一一小块海海绵或毡毡，放在在缝纫机机油里浸浸饱油，用用镊子夹夹住在主主轴上来来回擦。最最好是将将主轴拆拆下来，洗洗净后上上油，这这样的效效果最好好。另一种种小车碰碰头是因因为器件件损坏所所致。打打印机小小车停车车位的上上方有一一只光电电传感器器，它是是向打印印机主板板提供打打印小车车复位信信号的重重要元件件。此元元件如果果因灰尘尘太大或或损坏，打打印机的的小车会会因找不不到回位位信号碰碰到车头头，而导导致无法法使用，一一般出此此故障时时需要更更换器件件。常见故障七七：卡纸纸出现这种故故
34、障时，操操作面板板上指示示灯会发发亮，并并向主机机发出一一个报警警信号。出出现这种种故障的的原因有有很多，例例如纸张张输出路路径内有有杂物、输输纸辊等等部件转转动失灵灵、纸盒盒不进纸纸、传感感器故障障等，排排除这种种故障的的方法十十分简单单，只需需打开机机盖，取取下被卡卡的纸即即可，但但要注意意，必须须按进纸纸方向取取纸，绝绝不可反反方向转转动任何何旋钮。如果经常卡卡纸，就就要检查查进纸通通道，清清除输出出路径的的杂物，纸纸的前部部边缘要要刚好在在金属板板的上面面。检查查出纸辊辊是否磨磨损或弹弹簧松脱脱，压力力不够，即即不能将将纸送入入机器。出出纸辊磨磨损，一一时无法法更换时时，可用用缠绕橡橡
35、皮筋的的办法进进行应急急处理。缠缠绕橡皮皮筋后，增增大了搓搓纸摩擦擦力，能能使进纸纸恢复正正常。此此外，装装纸盘安安装不正正常，纸纸张质量量不好(过薄、过过厚、受受潮)，也也会造成成卡纸或或不能取取纸的故故障。针式打印印机的常常见故障障及解决决方法针式打打印机相相对另外外两种打打印机来来讲，其其机械成成分在机机器中的的比重是是最大的的，因此此，它的的机械问问题就很很多，尤尤其是在在进行主主要操作作的部分分，如打打印头、字字车机构构、走纸纸机构等等等。针式打打印机的的打印工工作最终终是由打打印头完完成的，打打印头是是其工作作负荷最最繁重的的部分，所所以也是是最容易易出问题题的部分分。打印印头的常
36、常见问题题有断针针，打印印模糊等等等。打印头头断针表表现为打打印的文文本上每每行明显显的出现现一条或或数条摆摆线，或或缺少某某一水平平笔画。要要判断是是否断针针，需取取下打印印头后盖盖，压下下每根针针的衔铁铁，看打打印头前前部是否否有针头头伸出，如如未伸出出，即可可认为该该针已断断，一般般更换新新针即可可解决。当当然，也也有可能能出现每每根针都都正常但但也有类类似断针针表现的的问题，这这一般是是由打印印头的针针驱动线线圈开路路或短路路或针驱驱动电路路故障引引起，需需检查上上述电路路部分，这这里就不不详述了了。针式打打印机的的打印头头工作任任务繁重重，因此此，在使使用了一一段时间间后，打打印头内
37、内可能会会被污物物堵赛，造造成打印印模糊；而打印印针也可可能因机机械磨损损而变短短，导致致击打力力度下降降，表现现也同样样是打印印不清晰晰。对堵堵赛的情情况，可可将打印印头浸泡泡在无水水酒精中中用超声声波清洗洗机清洗洗干净即即可；对对针磨损损的情况况，可适适当调近近打印头头与纸张张间距尝尝试，若若故障无无明显改改善，一一般只能能更换打打印头解解决。当当然，色色带用旧旧无油墨墨，或是是打印头头与纸张张间距过过远，也也可能导导致打印印模糊不不清，但但这就不不是打印印头本身身的问题题了，只只要更换换新色带带或调整整间距就就可解决决了。针式打打印机是是逐行打打印，每每打印一一行字车车机构就就要来回回移
38、动一一次，因因此，字字车机构构也是其其故障高高发的部部位，常常见故障障有打印印文本上上下错位位，字车车撞墙，字字车走动动异常等等等。打印文文本上下下错位，其其表现为为打印文文本的上上下起始始位不固固定，在在打印一一行或数数行文字字后起始始位向左左或向右右偏移，偏偏移距离离不定，造造成文本本上下错错位脱节节，无法法阅读。字字车走动动异常，表表现为字字车不能能运行或或运行速速度不均均匀、加加电后字字车不能能回到初初始位置置、打印印过程中中打印头头不回车车或回车车不正常常。导致致上述问问题最基基本也是是最直接接的一个个原因就就是字车车电机负负荷过重重。这一一般都是是因为字字车导轨轨太脏或或生锈，使使
39、字车来来回移动动的阻力力太大或或阻力不不均匀，产产生上述述问题。要要解决上上述问题题，一般般要将字字车导轨轨清理干干净并加加上优质质润滑油油，情况况严重的的，还要要将字车车机构与与导轨分分离拆开开，清理理字车滑滑动轴承承部分，以以保证字字车运行行自如。这这样处理理过后，错错位及走走动异常常的现象象基本都都可解决决了。字车撞撞墙是指指打印机机在打印印过程中中字车回回到左边边界后仍仍继续前前进，撞撞击左边边界，字字车电机机发出异异常声音音。这通通常是因因为打印印机的初初始位置置传感器器没检测测到字车车所致，一一般情况况下，只只需将传传感器向向右边稍稍作调整整即可，少少数情况况下应检检查该检检测电路
40、路。当然然，字车车导轨阻阻力太大大也同样样能造成成撞墙的的故障。另另外，字字车电机机损坏或或其驱动动电路损损坏，都都可能造造成上述述故障，此此时就需需要检查查上述电电路部分分了。走纸机机构相对对打印头头和字车车机构来来说，负负荷较小小，故障障率也较较低，常常见的有有不走纸纸或走纸纸不均匀匀、缺纸纸等。不走纸纸或走纸纸不均匀匀的原因因通常是是走纸电电机或驱驱动电路路损坏，传传动机械械故障，驱驱动软件件不匹配配等等。一一般来讲讲，走纸纸电机损损坏的情情况比较较多，通通常是因因为用户户在通电电的情况况下用手手转动进进纸手柄柄，或正正常打印印时强行行撕纸，导导致走纸纸电机负负载过重重而烧坏坏。此时时在
41、断电电情况下下手动转转动进纸纸手柄，能能明显感感觉轻微微的振动动感，与与电机正正常时转转动的平平滑的感感觉有很很大不同同。一般般更换走走纸电机机就能解解决问题题。机械械部分的的故障大大多表现现为传动动齿轮之之间咬合合不紧密密，或齿齿轮磨损损打滑导导致。此此时需仔仔细观察察传动机机构，将将错位、脱脱落的齿齿轮重新新定位或或更换磨磨损的齿齿轮即可可。而打打印机无无规则走走纸的情情况大多多是由于于驱动软软件不匹匹配的原原因。只只要作一一下打印印机自检检测试和和联机DDOS下下的直接接文本打打印，如如能正常常走纸，即即可确定定打印机机无硬件件上的故故障，问问题是出出在驱动动软件上上。缺纸的表现现为打印
42、印机加电电并装好好打印纸纸后，面面板仍显显示缺纸纸状态，无无法联机机打印。这这时要重重点检查查纸张传传感器及及其电路路。纸张张传感器器一般有有机械开开关式和和光电耦耦合式两两种。机机械开关关式在长长时间使使用后，容容易发生生触点接接触不良良，导致致检测不不到纸张张，此时时需要清清洗或更更换传感感器。对对光电耦耦合式的的，要注注意是否否有灰尘尘堵住传传感器槽槽孔，一一般清理理干净即即可解决决问题。激光打印机机常见故故障一.输出全全张黑纸纸，可能故故障原因因： (1) 若激激光器肯肯定是好好的，则则可能充充电电极极与栅网网短路； (2) 扫描描驱动电电路逻辑辑错误； (3) 硒鼓鼓组件放放电不良良
43、； (4) 信号号连线没没有接好好。二.输出全全幅纵向向黑带(线)，可能故故障原因因： (1)感光鼓鼓刮板受受损或刮刮板上其其上利物物划伤感感光鼓； (2)磁辊刮刮板局部部损伤； (3)打印机机(一般般指导纸纸器通道道)被墨墨粉污染染。三.输出横横向无规规律黑带带(线)，可能故故障原因因： (1)感光鼓鼓消电极极接触不不良； (2)感光鼓鼓刮板剪剪切力过过大； (3)感光鼓鼓主齿轮轮转动时时发生抖抖动； (4)感光鼓鼓有缺陷陷或安装装不正确确。四.输出全全张白纸纸，可能故故障原因因： (1) 粉盒盒内已无无墨粉； (2) 激光光器机械械快门没没打开； (3) 激光光束检测测器污染染或损坏坏；
44、(4)激光器器损坏。五.输出纵纵向有规规则的白白带(条条)，可能故故障原因因： (1)墨粉即即将用完完，则在在磁辊的的局部已已没有墨墨粉(一一般在样样张靠中中间部分分)； (2)光束反反射镜被被墨粉等等脏物污污染； (3)扫描光光路被异异物遮挡挡。六.输出横横向无规规律白条条(带)，可能故故障原因因： (1)充电电电极丝污污染或充充电辊触触点接触触不良； (2)感光鼓鼓表面光光导层疲疲劳； (3)感光鼓鼓消电不不良。七.输出图图文淡白白，可能故故障原因因： (1)打印纸纸受潮； (2)墨粉受受潮或感感光鼓组组件问题题； (3)感光鼓鼓曝光后后消电不不良，表表面电位位低； (4)曝光不不足； (
45、5)磁辊偏偏压低； (6)转印电电压低。八. 输出出图像发发虚，可能故故障原因因： (1)使用了了不符合合标准的的打印纸纸； (2)墨粉型型号与机机子型不不相配或或墨粉受受潮； (3)感光鼓鼓受潮； (4)扫描组组件中有有部件松松动； (5)扫描电电机运转转不平稳稳，有抖抖动现象象。九.输出样样张有底底灰，可能故故障原因因： (1)显影偏偏压太低低； (2)磁辊刮刮板老化化； (3)显影磁磁辊与感感光鼓距距离过近近；十.输出样样张图文文左右深深浅不一一，可能故故障原因因： (1)墨粉将将用完； (2)充电电电极丝或或充电辊辊污染； (3)转印电电极丝或或转印辊辊污染； (4)反射镜镜镀膜局局部
46、脱落落。十一. 输输出样张张图文中中出现上上深下浅浅现象，可能故故障原因因： (1)转印电电极丝污污染； (2)墨粉型型号不对对应。十二.输出出样张图图文上下下有规律律的深浅浅不一，可能故故障原因因： (1)感光鼓鼓局部疲疲劳； (2)充电、转转印辊电电极接触触不良。十三.样张张纵向出出现有规规律的白白斑，可能故故障原因因： (1)感光鼓鼓局部油油污； (2)充电辊辊局部破破损； (3)定影辊辊表面局局部破损损。十四. 样张纵纵向出现现有规律律的黑斑斑(点)，可能故故障原因因： (1)感光鼓鼓表面光光导体被被击穿或或有伤点点； (2)充电辊辊电离膜膜破损； (3)定影辊辊表面氟氟膜有伤伤点（缺缺陷颜色色略浅）。十五. 样张上上出现无无规律黑黑点，可能故故障原因因： (1)墨粉中中有杂质质； (2)硒鼓组组件内废废粉白止止回片变变形或破破损； (3)墨粉白白漏粉。十六.页面面纵向或或横向出出现无规规律黑线线，可能故故障原因因： (1)感光鼓鼓表面光光导层有有划伤； (2)定影辊辊表面有有划伤； (3)感光鼓鼓运转时时抖动。十七.输出出样张图图文上下下有规律律的深浅浅不一，可能故故障原因因： (1)感光鼓鼓局部疲疲劳