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1、 主管績效效考核手手冊範例例本手冊將將分下列列章節介介紹： 績效考核核制度之之目的介介紹 工作內容容的確認認 目標設定定 績效表現現的督導導 考核面談談 總結 績效考核核制度的的目的介介紹 績效考核核制度(Perrforrmannce Apppraiisall Syysteem , PAAS)是是一種讓讓主管與與部屬共共同來討討論，決決定考核核的項目目、目標標及績效效評量的的標準，藉藉以提昇昇績效的的過程，它它可提供供主管與與部屬下下列的功功能：1. 部屬可以以藉由討討論的機機會，澄澄清本身身工作的的內容、職職責範圍圍及承諾諾績效標標準的合合理性。2. 讓主管更更能清楚楚了解每每位部屬屬，其能
2、能力、個個性、期期望及工工作內涵涵。3. 提供高階階主管一一項重要要的資訊訊，將來來在用人人如升遷遷調動的的決定上上，可以以有較客客觀、公公平的標標準。績效考核核的成績績應反應應在員工工的薪資資調整或或職位升升遷調動動或培訓訓計劃上上，同時時員工可可從此成成績中了了解本身身工作在在公司組組織架構構中，是是水準以以上或水水準以下下的表現現。今後後應如何何改善，以以求公司司組織中中能有傑傑出的工工作表現現。對於於每位主主管而言言，正確確的評估估部屬的的工作績績效，是是身為主主管一項項非常重重要、責責無旁貸貸的責任任。要順順利完成成這項責責任，主主管仔細細、持續續的觀察察、適切切的輔導導及精確確的分
3、析析才能正正確的判判斷部屬屬工作表表現的好好壞，是是否達到到應有的的標準及及工作要要求。因因此每位位主管，在在執行績績效考核核制度之之初應做做好事前前的準備備及規劃劃。在準準備步驟驟中，熟熟讀本手手冊可了了解執行行時如何何運用正正確的方方式及技技巧，成成功地完完成這項項工作。PAS最最主要的的兩大部部份是：(1)最初，主主管與部部屬首先先要確認認工作的的內容及及表現標標準，並並雙方同同意以此此來做為為績效考考核的內內涵。(2)在在檢討工工作表現現時，主主管就以以(1)項中的的內涵，逐逐項檢討討、評量量，再就就結果與與部屬商商討及確確認。本手冊在在解釋績績效考核核制度時時，將分分為五個個部份來來
4、說明：1. 工作內內容的確確認2. 目標設設定3. 績效表表現的督督導4. 考核面面談5. 總結介紹上述述各部份份時，係係採用“問與答答”的方式式來說明明在執行行績效考考核制度度時，最最常遇到到的問題題。一、工作作內容的的確認：(一) 工作內容容應該在在何時及及如何確確認？新進員工工至少在在三個月月試用期期滿時，主主管與部部屬應共共同將工工作內容容確認。可可用“工作內內容表”(如附附表)(Jobb Coonteent Forrm)來來完一這這項步驟驟。這張張表格應應該在每每次績效效考核制制度執行行前要先先行審查查，並能能將過時時的資料料更新。尤尤其在調調動、升升遷或工工作重新新安排或或新來一一
5、位主管管時，應應重新檢檢討工作作內容。在在“工作內內容表”中明確確地列舉舉工作的的項目及及工作職職責，對對於非主主管人員員其工作作內容大大致分兩兩大類，工工作表現現及工作作習慣等等。至於於主管人人員，其其工作內內容則包包含較廣廣泛的範範圍行行政管理理、專業業技術、溝溝通、客客戶關係係及個人人特質等等。【範例：】工作內容容表(JJob Conntennt FFormm)(非主管管人員適適用)A.工作作表現部屬主管共同確認101.每日結結帳，金金額正確確，準時時印出當當日報表表。102.電腦資資料輸入入迅速正正確。103.處理客客戶申請請案件，有有禮貌、有有耐性。201.保持檔檔案資料料正確，隨隨
6、時存入入。202.積極推推銷公司司產品，給給潛在的的客戶。203.有效規規劃工作作進度，並並按時完完成。經經常讓主主管了解解其進度度。301.主動學學習及吸吸收專業業知識技能、樂樂意參加加公司舉舉辦的內內部訓練練。302.提供有有創意性性的建議議案以改改善工作作。303.負責流流動現金金查核工工作，定定期呈報報查核報報表。401.充分了了解工作作相關之之規定並並有效運運用設備備及工具具。協助助公司推推行辦公公室自動動化計劃劃。402.主動了了解客戶戶的信用用狀況，注注意報章章雜誌對對客戶的的傳言，經經常做剪剪報的工工作。403.隨時注注意對主主管，對對同事及及對客戶戶的服務務品質，服服務態度度
7、及熱誠誠在這項項工作中中尤顯重重要。B.工作作態度501.思想敏敏銳，組組織力強強、主動動協助主主管做企企劃案。502.工作獨獨立性高高，不需需要太多多上級督督導，就就可將工工作做好好。503.樂於與與同事合合作，重重視團隊隊精神。504.工作效效率高，從從不延誤誤工作。在填寫工工作內容容表中，由由主管與與部屬分分別就他他們個人人認為那那幾項對對這項工工作（部部屬的工工作）最最重要，便便打“”，然然後主管管與部屬屬一起坐坐下來，比比對一下下雙方打打“”的的地方是是否一致致，若有有不同意意見，彼彼此應儘儘量溝通通，以達達到“共同確確認”(Deeterrminnatiion)為主。原原則上，在在工
8、作表表現部份份的500項中應應共同確確認的項項目，主主管人員員不超過過12項項，非主主管人員員不超過過8項，在在工作態態度部份份的6項項中應共共同確認認4項。（主主管與非非主管相相同）。(二) 如因選出出了重要要的工作作考核項項目後，那那些屬於於工作內內容，但但不是很很重要的的部份，是是否不要要做了呢呢？ 不不對，工工作內容容中不很很重要的的部份可可以包含含在工作作態度中中來考核核，員工工應了解解，有些些工作不不一定要要講才做做，應有有自動自自發的精精神，同同時在考考核項目目中不可可能包含含員工所所有的工工作內容容，考核核項目包包含員工工工作中中百分之之八十的的主要工工作即可可。(三)當當“共
9、同確確認”的工作作內容選選出後，這這些工作作是否有有輕重緩緩急的不不同？主管應評評量整個個部門或或小組中中工作分分配、任任務及目目標因素素，用不不同的比比重(WWeigght)來表示示工作之之輕重緩緩急，主主管可填填寫“工作內內容總結結表”(Joob CConttentt Suummaary)。【範例：】工作內容容總結表表工作項目目名稱稱工作內容容編號號目標考考核標準準時間分配配百分比比重重(總數為為1)招募募20340110/115以前前僱用電子工程程師2人人，技術術員5人人，裝配配員122人30%0.5訓練練30140310/330品管管圈訓練練兩班11/115管理理及溝通通技巧訓訓練SI
10、I-3.412/55自動裝裝插機訓訓練20%0.2每月人力力報表表102每月300日提出出當月報報表10%0.055(四)什什麼是工工作內容容討論會會(Joob CConttentt Meeetiing)? 當主管管完成工工作內容容總結表表後，應應與部屬屬坐下來來就工作作項目、目目標與考考核標準準、時間間分配百百分比及及比重等等內容，進進行再一一次的溝溝通，讓讓部屬充充分了解解考核內內容並能能確認。在在討論會會之前，主主管應深深入了解解該部屬屬工作細細節內容容，同時時討論會會也不一一定要一一次完成成，讓部部屬有充充分表達達意見的的空間。(五)什什麼時候候，主管管應召開開工作內內容討論論會？1.
11、新進進員工報報到或剛剛調到本本單位的的員工在在三個月月之內舉舉行。2.升遷遷人員。3.換了了新的主主管、幹幹部。4.公司司組織改改組或工工作重新新分配。4. 新設備、新新技術或或新觀念念之引進進。這項討論論會，可可讓員工工參與以以達到工工作滿足足感，因因此安排排討論會會時，應應注意下下列事項項：1.會議議時間要要事先安安排，不不要匆忙忙，每次次時間大大約在330至445分鐘鐘。2.準備備充分的的資料，詳詳細說明明工作內內容總結結表中之之各項內內容設定定之原因因及影響響。3.會議議中避免免中途打打擾。5. 在會議前前，應先先找出與與部屬不不同意見見的地方方，準備備資料說說明、期期望在會會中可 消
12、除除雙方對對工作內內容的不不同歧見見。如果果雙方仍仍然有不不同看法法，最後後由主管管做 最後後決定。二、目標標的設定定(一)何何時設定定目標？ 工工作內容容表完成成後，由由主管在在工作內內容討論論會前先先將部門門的目標標列出，做做為主管管與部屬屬共同設設定目標標的重要要參考資資料。原原則上，在在工作內內容討論論會時，應應完成目目標的設設定，達達成主管管與部屬屬雙方的的確認。(二)是是否有些些工作項項目，無無法設定定目標？ 在在銷售方方面，可可用銷售售量或銷銷售金額額來做目目標，生生產方面面可用生生產數量量或品質質標準來來做目標標。確實實有些工工作較難難量化，因因此從如如何是好好的表現現？或如如
13、何是專專業表現現？來看看這項工工作。一一個好的的主管，對對這類工工作應該該心中有有其標準準，不妨妨告訴部部屬，主主管公公司的期期望是什什麼？只只要有行行為，就就可規劃劃其表現現，因此此主管可可要求部部屬敘述述工作流流程，從從流程中中找出工工作的目目標。(三)怎怎麼樣來來設定一一個好的的工作目目標？ 如如果工作作目標太太含糊、太太廣泛，就就不容易易評量，因因此工作作目標應應設定儘儘量明確確，可以以度量的的，如數數量、金金額、日日期、期期限、百百分比等等等。(四)在在設定工工作目標標中，部部屬扮演演什麼角角色？ 設設定工作作目標時時，部屬屬應積極極地參與與，對目目標是否否明確，語語焉不詳詳的地方方
14、，要求求說明，從從問題中中充分溝溝通，了了解考核核的內容容、程序序及評量量標準，往往往部屬屬承諾的的工作目目標超過過主管的的要求，這這是對部部屬一項項很好的的挑戰，可可以帶來來激勵作作用。(五)在在設定目目標中，主主管扮演演什麼角角色？ 主主管應了了解其部部門的工工作目標標及責任任，這項項部門工工作目標標應是公公司總目目標的一一部份。 主管要確確認各個個部屬所所訂定的的工作目目標，綜綜合起來來應能達達成或超超過部門門工作目目標。 主管要注注意部屬屬在訂工工作目標標時，是是否有勞勞逸不均均的現象象，有些些部屬工工作量過過多，有有些部屬屬卻訂定定低於標標準的工工作目標標。 對於目標標的難易易及部屬
15、屬所需要要的支援援，或工工具設備備或工作作環境的的適當，都都需要主主管仔細細評估。三、績效效表現的的督導：(一) 主管如何何追蹤考考核部屬屬每一項項工作，是是否符合合工作要要求及達達成工作作目標？每位部屬屬應準備備工作進進度表，主主管可就就工作流流程及工工作進度度表，定定時或不不定時的的追蹤考考核部屬屬的工作作，同時時在工作作上出錯錯，被部部門其他他同仁或或其他部部門發現現時，應應立即檢檢討並記記錄下來來。(二)如如何記錄錄這些資資料呢？ 當當事情發發生對工工作造成成影響時時，或行行為有差差錯時，足足以影響響工作進進展時，或或是工作作目標似似乎不切切實際或或外在環環境改變變，造成成工作目目標不
16、易易達成時時。重要事情情記錄表表日期事情描述述(5WW)影響情況況採取行動動這項記錄錄表，可可防止個個人的偏偏見，完完全根據據事實來來評量部部屬的工工作表現現，一方方面可從從部屬處處理過程程中，了了解其組組織能力力，另一一方面從從此記錄錄表了解解問題在在那裡，可可以想辦辦法徹底底解決。(三)如如果事事事要記錄錄，主管管不是忙忙壞了嗎嗎？ 記記錄可由由部屬先先寫，再再由主管管過目、保保存。只只有較重重要的特特殊事情情才需記記錄，而而且此項項記錄是是主管在在做考核核面談時時的重要要資料，能能夠順利利完成績績效考核核的工作作是主管管工作中中一項重重要的部部份。(四)對對於日常常的工作作表現，主主管如
17、何何督導呢呢？ 可可以定期期報表或或完成工工作表現現如何？可從每每個月的的報表中中來做月月與月之之間的比比較，做做為主管管問部屬屬的主要要話題，從從部屬回回答中去去了解事事情背後後問題所所在。四、考核核面談：(一)為為什麼工工作表現現結果檢檢討，不不用評估估(Evvaluuatiion)，而用用面談(Inttervvieww)方式式處理？ 評評估，給給人有一一種高高高在上的的感覺，好好像由主主管扮演演上帝，對對部屬評評頭論足足，在這這種氣氛氛下，雙雙方都不不自在，因因此彼此此溝通很很難。面面談，則則給人一一個互相相了解，彼彼此溝通通的機會會，這種種氣氛下下，討論論工作表表現、績績效成果果時，比
18、比較容易易被主管管與部屬屬接受。(二) 主管在考考核面談談中，如如何確認認部屬的的工作目目標是達達成了？如果在設設定工作作內容及及工作目目標時，主主管與部部屬均能能參與，同同時設定定績效標標準時，能能儘量的的做到“量化”，而且且部屬對對此標準準承諾並並無誤解解的話，則則工作目目標是否否達成應應很容易易認定，主主管與部部屬也不不會有任任何爭議議才對。對於一些些特殊事事件，將將平時已已有詳細細記載則則面談時時針對事事件來做做討論，而而不涉及及人身攻攻擊，則則面談氣氣氛應有有建設性性的。(三)如如何使主主管在批批評部屬屬工作表表現時不不會讓部部屬感到到，主管管是在扮扮演“上帝”的角色色？ 在面談談中
19、，批批評是難難免的，但但如何做做到“就事論論事，不不傷和氣氣”的地步步時，可可用下列列七種步步驟：1. 敘述可觀觀察到的的行為，如如人物、部部門、時時間、行行為等，千千萬不涉涉及意圖圖，或猜猜想等主主觀的認認定。尤尤其不要要用一些些修飾的的字眼來來批評部部屬，如如“不積極極”或“不用心心”等句。2. 敘述此項項行為所所造成的的影響，此此行為與與個人職職責目目標、部部門職責責目標標之 間的的關連。一一方面讓讓部屬了了解問題題所在及及重要性性，另一一方面讓讓部屬感感到主管管 對其其問題的的了解及及關切，並並願意與與他共同同來解決決。3. 聽聽部屬屬的意見見或解釋釋，聽聽聽部屬說說明為什什麼會發發生
20、這些些問題，他他用什麼麼方 式去去處理，他他對如何何避免這這些問題題以後再再度發生生的建議議是什麼麼？4. 主管應當當場記下下部屬在在敘述工工作表現現中發生生問題的的重點，一一方面表表示主管管對 這項項問題的的重視亦亦即對部部屬的尊尊重，另另一方面面表示部部屬的意意見在解解決問題題上 具有有重要的的參考價價值存在在。使考考核面談談中有具具體事實實可以討討論。5. 在問題的的認知上上，主管管與部屬屬雙方均均應充份份溝通，深深入探討討發生問問題與工工作 表現現上之間間的關係係，以達達共識。6. 尋找變更更辦法或或取代方方案。儘儘量讓部部屬本身身來建議議改善方方案。因因為工作作的完 成，應應該是找找
21、出問題題並提出出改善方方案，如如果改善善方案經經使用證證實可行行時，這這 會帶帶給部屬屬很大的的成就感感。如果果部屬無無法提出出改善方方案，主主管應提提出幾個個方 案，讓讓部屬選選擇，並並要求他他提出方方案間之之比較及及優劣點點。主管管應注意意部屬在在 改善善工作，解解決問題題的過程程。7. 一旦問題題獲得解解決，一一定要將將整個過過程及解解決步驟驟寫下來來存檔，由由主管與與部 屬雙雙方簽署署，以後後其他部部屬或部部門遇到到同樣或或類似的的問題時時，可以以參考辦辦理， 以縮縮短摸索索的時間間。同時時工作改改善後應應達到的的目標，將將成為下下年度考考核的項項 目之之一。(四)在在考核面面談中，常
22、常選擇那那些方式式來改善善工作表表現上的的問題？教育訓練練是最常常用來改改善工作作偏差的的做法，主主管應了了解公司司訓練中中心可提提供那些些教育訓訓練的課課程，在在考核中中發現部部屬在某某方面的的缺點，若若是可用用訓練方方式糾正正的話，主主管應安安排部屬屬去參加加此類的的訓練。主主管若希希望部屬屬在事業業生涯發發展上需需要增加加那些專專業知識識，亦可可要求安安排訓練練計劃。除了上述述在考核核面談時時，主管管應注意意的事項項外，也也應注意意、安排排雙方方方便的時時間，事事先將面面談要點點列出，讓讓部屬在在會前了了解面談談的進行行方式及及討論重重點。尤尤其重要要的是使使這次面面談是一一次雙向向溝通
23、的的機會，彼彼此都有有充份表表達意見見的時間間，不要要讓題外外話佔用用太多的的時間，使使考核中中各項工工作目標標在面談談中都能能詳細討討論，有有好的表表現要讚讚揚，做做的不對對的地方方不要避避諱，但但就事論論事。在考核面面談前，主主管應先先將考核核成績填填好，在在面談中中，主管管對部屬屬依工作作目標逐逐項說明明打分數數的原因因及考慮慮點，雙雙方可以以溝通，如如果主管管認為部部屬說的的比較有有道理，分分數是可可以改的的。最後後必須在在考核表表下，雙雙方共同同簽署，以以表示面面談及當當期考核核的結束束。五、總結結：績效考核核整個過過程從工工作內容容確認、目目標設定定、績效效表現監監督、目目標設定定
24、、績效效表現監監督、考考核面談談到最後後考核成成績出來來，每一一步驟都都是不可可或缺的的。主管人員員不僅要要重視這這項工作作，而且且要謹慎慎、確實實執行上上述各項項步驟，其其目的在在求：公平達達成工作作目標溝通改改善現行行工作共識未未來發展展“績效考考核表”一、辦事事員及基基層主管管考核表表（本表表分成工工作表現現及工作作習性兩兩方面）工作表表現部 屬(v)主 管(v)共 識(v)101.各項定定期帳目目如債券券、現金金（每日日每週或或每月），均均能按照照規定期期限入帳帳，並且且金額正正確、帳帳目平衡衡。102能能有效率率且正確確地處理理大金額額的帳目目（如現現金、債債券、彩彩券等）。103.
25、知道正正確地將將各帳目目歸入借借方、貸貸方，隨隨時保持持最近的的帳目資資料。104.能夠迅迅速從帳帳目中或或給客戶戶的合約約中找出出錯誤，並並積極追追蹤問題題到解決決為止。105.認真地地遵循銀銀行的政政策及規規定，支支票收據據、股票票、債券券的作業業程序，防防止可能能造成的的損失，亦亦即支票票兌現或或止付等等問題。106.保存重重要文件件、公文文及檔案案記錄，在在本人的的協助下下，可以以很快提提供本單單位或其其他同仁仁所需要要的資計計。107.確保存存貨（表表格、現現金、供供應品、記記錄等）有有效地管管理，並並且在每每天營業業例行工工作中，需需要用到到時，可可以陏時時取得。108.接受及及處
26、理進進出的信信件（信信、公文文、可以以撕下的的利息單單等）及及迅速有有效地交交送適當當的部門門或個人人。109.能夠分分析檢討討各項工工作不同同的工作作流程，做做適當的的分類及及建議。110.在收集集及檢討討有關財財務及統統計研究究工作的的資訊方方面，力力求資料料的正確確及完整整。111.不論是是開發電電腦系統統或一些些專案的的規劃及及設計，都都應讓相相關部門門人員參參與規劃劃，可以以預先防防止潛在在可能發發生的問問題及制制訂實際際可行的的進度時時間表。112.為支持持電腦系系統的開開發及安安裝能提提供清楚楚，正確確及完整整的資料料。工作表表現部 屬(v)主 管(v)共 識(v)113.協助其
27、其他同仁仁所開發發的電腦腦系統或或研究專專案，進進行檢討討及實施施驗證，以以確保工工作流程程中的品品質，正正確性及及適當性性以符合合工作實實際需要要，並能能解決找找出的問問題。114.在準備備及書寫寫工作報報告或公公文時，很很重視內內容的正正確、詳詳盡及遵遵守公司司規定的的格式。115.確實檢檢查信用用貸款的的建議報報告，其其內容的的完整性性、適當當性及考考慮是否否周詳，能能符合公公司現行行的信貸貸政策及及相關財財務條件件。116.檢視信信用貸款款的合約約內容，以以確定內內容條件件均能符符合現行行公司的的信貸政政策，若若有疑問問，應追追蹤到底底，了解解問題的的所在。117.在書寫寫信用貸貸款的
28、建建議報告告中，可可運用好好的判斷斷力，列列舉這項項貸款案案中可能能的風險險及公司司可獲得得的好處處（報償償）。118.準備完完整、正正確的客客戶及客客戶所屬屬各行業業的各種種與金融融財務相相關的資資料，以以幫助信信用貸款款案的決決策。119.針對客客戶或產產品服務務使用者者（其他他部門、外外面的經經紀人等等）的抱抱怨、問問題或詢詢問等展展開研究究及追蹤蹤，以即即時專業業的態度度解決問問題。120.經常用用電話與與外界（客客戶或外外面的經經紀人）聯聯絡時，能能充分代代表公司司良好風風度，並並能表現現有效率率、機靈靈的態度度。121.在客戶戶面對面面溝通或或洽談公公事時，隨隨時注意意代表公公司良
29、好好的風度度，並能能表現有有效率、機機靈的態態度。122.有關銀銀行的現現行櫃台台服務或或信用貸貸款服務務，徵詢詢客戶或或潛在客客戶的意意見，隨隨時注意意改善。123.積極、有有效的向向潛在客客戶推銷銷櫃台服服務及信信用貸款款服務等等業務。124.與其他他部門同同仁打交交道時，注注意服務務品質、工工作效率率及機靈靈的態度度。工作表表現部 屬(v)主 管(v)共 識(v)125.在推行行新的專專案建議議或在工工作流程程、業務務程序中中有所改改變時，會會有效地地向上司司推銷這這些構想想，並向向那些受受改變而而影響到到的使用用者詳細細說明，一一直追蹤蹤整個案案子到完完全實施施為止。126.運用有有效
30、的面面談技巧巧，達到到正確選選才用人人的決策策。127.使用或或不用視視聽輔助助器材，能能清楚、正正確、有有效的做做好簡報報。128.了解本本人工作作範圍內內相關的的其他工工作內容容，單位位的功能能職責，能能夠有效效運用、整整合這些些資訊來來解決工工作上的的問題或或更有效效率地去去完成專專案計劃劃。經常常性並正正確的將將工作進進度及狀狀況報告告上司，並並保證各各項工作作的精確確性。129.當有新新的工作作任務分分配到本本單位時時，立即即做有效效、公平平的工作作分配及及安排，並並末對相相關的部部屬進行行工作輔輔導或提提供必要要的訓練練（如交交叉訓練練），以以保持本本單位的的工作能能力及應應變彈性
31、性。130.有效的的管理本本人工作作範圍內內的工作作流程。能能夠適當當地授權權。若有有新的工工作分派派到本單單位時，能能夠正確確地排出出優先順順序。讓讓部屬能能充份表表現出他他們的能能力及長長處優點點。隨時時讓部屬屬對工作作保持興興趣及挑挑戰性。131.有效地地進行部部屬工作作績效的的評鑑，除除考核期期間終了了做正式式的工作作檢討外外，全年年中應以以非正式式之方式式，隨時時進行工工作指導導及檢討討，並提提供正確確適時的的回饋，鼓鼓勵部屬屬在個人人工作及及生涯上上的發展展努力，給給予適時時的讚賞賞。將績績效成果果與薪資資獎賞連連在一起起。部屬屬若有犯犯錯，應應私下做做建議性性的批評評。132.與
32、部屬屬間的互互動關係係，採取取穩重及及敏慧的的態度，關關心部屬屬的福利利；從建建立向上上、向下下的溝通通管道，達達成上下下雙方彼彼此的尊尊重。133.接待客客戶，回回答相關關的問題題或引導導客戶去去見適當當的業務務代表或或部門。134.提供部部屬工作作中的安安全觀念念及保障障，遇有有潛在的的問題，應應即早冷冷靜地處處理。工作表表現部 屬(v)主 管(v)共 識(v)135.通知及及安排會會議、電電話留言言、安排排出差手手續或會會餐等類類似的行行政工作作。136.打字正正確、迅迅速、沒沒有錯字字或別字字、資料料保持整整潔。137.能依據據口頭指指示，直直接打字字，在完完稿前儘儘量消除除可能混混淆
33、的字字語，在在打字前前檢查清清楚，避避免重打打而浪費費時間及及精力。138.能夠從從其他人人提供的的資料中中，制作作正確的的表格、圖圖形或圖圖表。139.外文的的商業信信件，能能正確迅迅速的翻翻譯。140.操作各各種有鍵鍵盤的機機器（如如打字機機、文書書處理器器、打孔孔機或電電腦終端端機），達達到工作作要求的的速度，並並且很少少有錯誤誤。141.有效處處理來往往客戶或或客戶徵徵信資料料變動等等資料，以以保持最最新的檔檔案記錄錄。142.準備正正確的資資料有效效率的輸輸入電腦腦，具有有改正程程式設計計的知識識或其他他類似的的例行工工作。143.在各項項資料處處理中，能能夠迅速速地找出出錯誤、缺缺
34、點或失失誤，並並加以更更正。144.除操作作鍵盤工工作外，可可以操作作其他辦辦公室的的機器設設備，按按照工作作需求的的速度進進行，並並很少發發生錯誤誤。145.有能力力提供維維修、清清潔、修修理、搬搬動辦公公傢俱及及設備的的服務功功能。146.知道行行車路線線，在何何處為接接人地點點或有效效地接送送信件、用用品或人人員。147.對徵信信工作有有充分的的了解，將將本地國國及國外外市場信信息、各各項經濟濟、財務務指標或或資訊，有有效地運運用在信信用貸款款的評估估報告中中。148.在工作作中，知知道運用用一些先先進的技技術及專專業知識識（如電電腦資訊訊、行為為科學、經經濟、法法律或會會計的專專業知識
35、識）並積積極在新新的領域域中求發發展及突突破，這這些領域域是工作表表現部 屬(v)主 管(v)共 識(v)149.在準備備或檢查查文件、報報告時，能能運用秘秘書在文文書處理理上的技技巧，注注意拼字字及文法法修辭。工作習習性部 屬(v)主 管(v)共 識(v)201.在文件件或報告告截止日日期前，有有效地安安排時間間及工作作，並掌掌握工作作流程中中優先順順序，小小心規劃劃長期性性的方案案。202.充滿活活力、熱熱誠並自自動自發發的工作作，樹立立高的工工作目標標並努力力去追求求目標的的達成。主主動學習習更多的的工作相相關知識識。以堅堅毅不屈屈的精神神，不受受迷惑的的態度，積積極地去去解決發發生的問
36、問題。203.與其他他同仁共共事態度度良好，願願意主動動幫助同同仁、關關心共同同工作任任務及目目標的達達成，只只要本部部門有需需要本人人付出多多一些努努力時，一一定全力力協助完完成。204.支持公公司的政政策及決決定；安安排工作作的優先先順序，主主動調整整新工作作伙伴的的關係。在在工作流流程及作作業系統統中有改改變時，願願意接受受批評及及指導。205.在很少少的主管管監督下下，遵照照書面指指示建立立工作程程序，使使工作有有效地進進行。在在不正常常或有困困難的狀狀況下表表現出專專業負責責的態度度。在主主管協助助下可以以迅速找找出工作作中重大大的缺失失或障礙礙。206.遵守公公司人事事規章如如出勤
37、、準準時上下下班及打打私人電電話有關關的規定定。二、中高高階主管管人員考考核表部 屬(v)主 管(v)共 識(v)(一)行行政管管理責任任101.根據工工作需求求分析，工工作量分分配以及及部屬的的工作能能力，來來做有效效的用人人決策。102.保證剛剛到任的的新部屬屬能接受受適當的的訓練及及遵守正正確的工工作操作作程序。持持續因應應工作的的改變，為為部屬設設計一糸糸列的訓訓練課程程，除確確定部屬屬能積極極參與訓訓練活動動外，也也要從工工作實際際操作中中觀察訓訓練的效效果。二、中高高階主管管人員考考核表部 屬(v)主 管(v)共 識(v)103.有效管管理部門門內各職職掌的工工作流程程，適當當的授
38、權權。對於於新派任任的工作作訂定優優先順序序，讓部部屬有表表現能力力的機會會，並讓讓部屬感感到興趣趣及工作作挑戰。104.能有效效整合及及利用部部門內各各工作的的功能來來解決問問題或完完成專業業計劃。將將工作的的進度及及狀況定定期報告告上司，並並保證工工作的順順利進行行。105.有效地地執行績績效管理理在考核核期間之之初，與與部屬共共同建立立明確、合合理的工工作目標標；目標標中應包包含市場場行銷的的規劃。在考核核期間，有有效執行行績效面面談，並並保存必必要的資資料。依公司司政策，區區分考核核評分，績績效成果果與薪資資獎賞有有關。106.與部屬屬相處，讓讓部屬感感受到主主管的穩穩重及關關切。在在
39、上下溝溝通中，主主管與部部屬彼此此尊重，了了解他對對部屬的的影響，並並適時提提供部屬屬必要的的諮詢。107.依據公公司財務務政策、規規劃預算算、各項項開支應應儘量保保持在核核准的限限制範圍圍內，在在費用開開支上發發揮良好好的判斷斷力及隨隨時準備備因應預預算可能能的變動動。108.針對每每天的例例行工作作或專案案計劃，不不斷改善善各項系系統來增增加工作作效率及及準確度度，這些些系統可可從檔案案系統、追追蹤系統統至自動動畫圖表表系統等等，以加加速各項項財務報報表的完完成及縮縮短相關關工作的的時間。109.應用下下列的知知識來協協助工作作完成：公司長長期目標標中不同同的層面面。同行競競爭者的的市場策
40、策略及地地位。市場行行銷相關關資訊。公司現現有或未未來各項項系統。這些知識識包含對對公司政政策、作作業流程程、人力力規劃及及相關的的經濟、法法律資訊訊的了解解。運用這些些資訊所所規劃的的長期目目標應有有協調及及平衡的的感覺。110.了解本本部門工工作職責責與公司司其他部部門工作作之間的的關係，可可以運用用這些關關係來促促進工作作流程及及工作效效率的提提昇。若若遇有工工作重覆覆或互相相矛盾的的地方，與與其他部部門共同同協商改改善。二、中高高階主管管人員考考核表部 屬(v)主 管(v)共 識(v)111.支持並並努力執執行公司司的人事事政策及及規定。做做任何人人事的決決策，均均含以公公司的利利益為最最大的考考量點。112.負責解解釋部門門的工作作計劃及及策略規規劃。保保證每位位部屬的的目標和和責任是是與部門門整體的的目標及及工作職職責連成成一氣的的，部門門工作的的績效能能夠達成成或超越越公司的的目標。(二)專專業技技術責任任部 屬(v)主 管(v)共 識(v)201.應用專專業知識識在實際際工作領領域中，建建議實用用、有效效且具創創新的行行動方案案。這些些專案知知識不僅僅可用於於每日例例行業務務外，也也可針對