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1、全面质量量管理纲纲要范本本一.总则则1. 为贯贯彻国家家质量法法律、法法规、政政策，提提高公司司市场竞竞争力，全全面实现现质量战战略，特特制定本本纲要。2. 本本纲要作作为公司司质量管管理总指指南。二.定义义和术语语1. 质量量。产品品过程或或服务所所具备的的满足明明示或隐隐含需要要的特征征和特性性的总和和。2. 质量量控制。为为达到质质量要求求而采取取的作业业技术和和活动。3. 质量量保证。为为使人们们确信某某产品或或服务能能满足特特定质量量要求所所必需的的全部有有计划、有有系统的的活动。4. 质量量方针。由由公司的的最高管管理者正正式颁存存布的总总质量宗宗旨和目目标。5. 质量量管理。制制
2、定和实实施质量量方针的的管理职职能，是是公司全全而管理理职能的的一个方方面。6. 质质量体系系。为实实施质量量管理责责任所需需的组织织结构、职职责、程程序、过过程和资资源。三.质量量方针与与目标1).公公司的质质量方针针为 。（如如“质量量是企业业的生命命”，“今今天的质质量、明明天的市市场”等等。）2).公公司的质质量总目目标。（包包括形成成和保持持公司的的市场质质量信誉誉，以消消费者需需求为导导向，提提供专门门设计、质质量上乘乘、价格格合理的的产品，且且服务周周到。3）.公公司的定定量质量量目标，如如：1. 年通过过ISOO90000)质质量体系系认证；2. 提高质质量对公公司增长长贡献率
3、率为 %；3. 产品、服服务质量量优良率率 %，合合格率 %以上上；4. 产品退退货率 %，投投诉率 %以下下；5. 质监和和社会对对公司产产品、服服务质量量抽检合合格率 %以上上；6. 消费者者、用户户满意度度 %以以上。10. 公公司实现现质量方方针和目目标的措措施。（包包括措施施项目、实实施方法法、落实实单位、完完成时间间。）11. 公公司的质质量方针针目标应应聚集公公司同工工共同质质量意志志，员工工参与、自自下而上上地讨论论制定，由由公司最最高管理理者签署署发布，使使员工人人人皆知知。12. 确定后后的质量量方针目目标，逐逐次展开开，自上上而下地地形成各各部门、分分厂、车车间、工工段、
4、班班组直至至个人的的质量目目标、方方针和措措施。四.组织织体系与与责任制制1.总经经理为公公司产品品和服务务质量的的总负责责人。2.公司司可设立立质量管管理委员员会，由由总经理理亲任主主任（主主席），作作为企业业质量决决策的参参议或协协调、监监控机构构。3.公司司设立质质量管理理办公室室（或处处、部），负负责全企企业质量量职能工工作的具具体组织织、计划划、检查查、监督督、评价价。该部部门一般般置于总总经理直直接领导导下。4.公司司可在制制造部、技技术部内内专设质质管科，在在各职能能处、部部、室、分分厂、车车间、工工段、班班组设立立质量管管理小组组或专职职（兼职职）质管管员，以以及质量量控制点点
5、。5.公司司设专门门的质管管稽核、质质管工程程、质管管统计、进进料检验验、制程程检验、线线上检验验、出货货检验等等职位。制制定各岗岗位的职职责和任任职条件件。6.公司司的质量量职能落落实到各各有关部部门，成成为该部部门的质质量责任任。各部部门的质质量责任任进上步步展开成成若干项项具体的的工作和和要求，再再落实到到各工作作岗位或或人咒，成成为个人人或岗位位的质量量责任。7.将所所有质量量责任写写成书面面文件，加加上管理理内容，形形成质量量责任制制。在部部门和岗岗位责任任体系中中，一般般明列各各部门和和岗位的的质量责责任条文文。8.将各各部门和和岗位的的质量责责任制和和管理标标准，纳纳入质质量手册
6、册，并并作为质质量体系系审核的的依据。9.公司司质量管管理的边边界不单单局限在在本公司司的内部部，应与与本公司司相关联联的控股股、参股股子公司司和供应应商、经经销商等等协作企企业，共共同形成成一个集集团式的的质量管管理体系系。五.公司司在产品品形成全全过程中中的质量量职能有有11项项：1. 销售情情况和市市场调研研；2、设设计、规规范地编编制和产产品开发发；3、采采购；44、工艺艺准备；5、生生产、制制造；66、检验验、试验验和测试试；7、包包装和贮贮存；88、销售售和配送送；9、安安装和运运行；110、技技术服务务和维修修；111、用后后处置。六.公司司对以上上质量职职能进行行细分，展展开时
7、应应广泛组组织有关关人员讨讨论，力力争不漏漏项。七.质管管部门在在质量职职能展开开基础上上，提出出质量职职能分配配方案，规规定哪些些职能应应由哪个个部门承承担，并并组织有有关部门门领导讨讨论方案案。八.企业业领导亲亲自主持持会议，协协调并最最终敲定定质量职职能分配配方案。九.根据据分配的的质量职职能，修修订或制制定该质质量职能能的管理理标准，也也列入质质量手册册。十.各部部门的质质量管理理(一).质量管管理部门门1. 主要要工作内内容为对对产品质质量进行行事后检检验把关关。贯彻彻预防为为主的质质量管理理原则。2. 制定定各类质质量标准准，检查查执行情情况。3. 制定定质量管管理方案案和实施施计
8、划，组组织、协协调并监监促该计计划的完完成。4. 清查查索赔事事件的质质量原因因，检查查各种制制度的执执行情况况。5. 参与与设计方方案审查查、工艺艺审查及及试制鉴鉴定工作作，进行行可靠性性管理。6. 评价价产品质质量，进进行质量量管理教教育。收收集用户户对产品品质量的的意见，根根据质量量情报，对对产品质质量作出出评价。7. 做做好质量量管理中中的各项项记录工工作，规规定其保保管方法法和年限限，指定定专人妥妥善保管管。(二).产品开开发部门门1. 收集集和分析析技术情情报和质质量信息息。2. 对市市场现有有产品、消消费偏好好和需求求进行分分析，找找出公司司产品之之不足之之处。 1. 在在设计中
9、中采用标标准原材材料、零零部件，确确定设计计、制图图、工艺艺标准公公差和视视觉检查查标准。2. 采用用先进的的设计方方法，进进行安全全性、可可靠性、价价值工程程分析。3. 对新新技术、新新材料先先行试验验，对样样机、样样品进行行实验一一室和现现场试验验使用。4. 形形成设计计、评审审、更改改设计和和程序和和规范。(三).技术工工艺部门门1. 设计计审查与与工艺验验证，对对样机进进行鉴定定。2. 进行行工序能能力研究究，充分分利用现现有设备备。3. 编制制可行的的原材料料、零部部件及装装配工序序计划，向向操作工工人提供供详细的的作业指指导书。4. 设计计、制造造或购买买特殊生生产及极极验、测测理
10、设备备。5. 新产产品、老老产品改改进首轮轮试生产产，调整整工序计计划，之之后才能能正式投投入生产产。6. 保保管技术术文件。对对产品图图纸、工工艺规程程妥善保保管。发发放、回回收、修修改、销销毁技术术文件，应应按规定定程序进进行。(四).采购部部门1. 选择择最佳供供应商与与外协单单位，确确保供应应质量、数数量和服服务，价价格较低低。2. 在供供货合同同中列明明所有质质量要求求。3. 考查查供应商商质量管管理工作作状况，可可驻厂进进行质量量监督或或抽查。4. 催催促履约约，对进进货进行行要验检检测，上上报不合合格品情情况，与与供商品品交涉退退货、索索赔。(五).制造部部门1. 生产产监督和和
11、检验，在在各关键键阶段对对产品进进行测试试。2. 实施施工序控控制。通通过各种种方法，判判断工序序质量是是否符合合标准，质质量数据据的波动动是否合合理，工工序是否否处于稳稳定状态态等。出出现偏离离标准或或异常状状况时，应应查打原原因，采采取措施施。3. 维护护和校准准生产和和试验设设备，检检查各种种仪器。4. 标注注原材料料和产品品，使之之可追溯溯。5. 预防防不合格格品的产产生，查查明出现现原因，采采取改进进措施，对对措施实实施效果果进行研研究。6. 管好好在制品品，督促促作业者者对加工工件实行行自检。落落实“不不合格品品不流入入下道工工序”的的规则。7. 制制定原材材料加工工、存贮贮和包装
12、装的标准准及业务务指导，待待运产品品的最终终试验和和质量记记录的保保存。(六).检验部部门1. 制定定相应的的产品质质量检验验标准，减减少因人人而异而而出现的的检验失失误。2. 为提提高检验验效率并并保证检检验工作作的质量量，开发发新的检检验工具具，或采采用先进进设备进进行极验验。妥善善保管极极验工具具，测量量仪器。3. 进行行工序检检验。包包括首件件、巡回回和极验验站极验验，随进进统计不不合格数数，及进进查明原原因，迅迅速反馈馈给各有有关部门门。4. 对原原材料、外外购件进进行接收收检验，查查验各类类合格证证明和极极验凭证证。5. 出出厂检验验。主要要是性能能、安全全性和外外观性检检验。(七
13、).营销部部门记录顾客客订货合合同或购购买中的的所有要要求，尽尽量满足足之。1. 负责责从发运运、收货货、存贮贮、拆包包、安装装、调试试及售后后服务一一系列工工作，保保证各环环节的产产品和服服务质量量。必要要时对产产品功能能进行试试验。2. 考虑虑运输方方式和周周期对产产品质量量的影响响。3. 注意意产品证证书随同同货物发发出，有有关用户户服务卡卡回收立立档。4. 对顾顾客提供供技术服服务和纠纠正使用用缺陷。5. 收收集用户户反馈意意见，受受理用户户投诉。(八).搬运部部门1. 制定定搬运详详细规程程，保证证零部件件、成品品在搬运运途中不不受损坏坏或质量量降低。2. 确保保不同质质产品不不混淆
14、，标标记醒目目、易辨辨认、为为灭失。3. 保宇宇航局精精密仪器器产品敏敏感性，防防止有寄寄存器物物料的损损伤。4. 搬搬运设备备的日常常保养。(九).仓储部部门1. 各类类物料按按储存备备件，分分区隔离离存放。仓仓储要求求和警示示张贴于于库区和和物料上上。2. 未经经许可人人员，不不得进入入仓储区区。3. 采取取适当措措施，调调节通风风、采光光、温度度、湿度度等保存存物料，定定期极查查盘点，及及进发现现受损品品并上报报处理。4. 建建立严密密的收、发发货程序序，按先先进先出出发货。(十).包装部部门1. 根据据产品特特性、运运输、仓仓储条件件决定包包装方式式和材料料。2. 在在包装物物上注明明
15、指导装装卸、贮贮存作业业特殊标标志及失失效期等等。(十一).动力力部门1. 负责责制定设设备动计计划，制制定设备备更新计计划，进进行日常常维护、保保养设备备。2. 保保证设备备运转处处于良好好状态。(十二).其他他部门的的质量管管理职责责和任务务根据公公司生产产经营特特点制定定。十一.质质量成本本管理质量成本本是实现现质量目目标的成成本。其其构成为为；1. 预防防成本。为为了预防防故障而而支付的的费用。2. 鉴定定成本。为为评定产产品是否否符合质质量水平平而试验验、检验验的费用用。3. 内部部故障成成本。交交货关因因产品或或服务不不合质量量要求造造成的损损失（如如返工、复复修、重重新服务务、报
16、废废等。）4. 外部部故障成成本。交交货后因因产品或或服务不不合质量量要求造造成的损损失（如如保修、保保换、保保退、直直接成本本、折扣扣和赔偿偿等）。5. 外外部质量量保障成成本。应应顾客要要求，向向其提供供客观证证据支付付的费用用（如特特定或附附加的质质保措施施、程序序、数据据、试验验、认定定费用。）十二.质质量管理理效益评评价1).评评价质量量管理活活动投入入、产出出、效益益的因素素有：1. 质量量成本大大小；2. 公司司质量在在同业中中所占的的位置；3. 产品品、服务务满足顾顾客的适适用程度度；4. 退货货、投诉诉比例下下降幅度度；2).对对公司质质量管理理活动，应应进行总总体和阶阶段性的的有效性性评价。在在此基础础上调整整质量管管理活动动的策略略。3).公公司积极极向国家家和地方方政府部部门或协协会，申申报企业业质量管管理活动动成果评评选和奖奖励。十三.附附则1.根据据本纲要要，具体体建立公公司质量量管理制制度的完完整体系系。2.本纲纲要在经经公司董董事会审审核批准准后，由由总经理理负责实实施。