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1、一、设计部岗位规范【部门职能能】1、接待装装修客户来来访；2、承揽装装修业务，促促成装修交交易； 3、完成装装修设计任任务；4、与市场场部、工程程部协调互互动开展工工作。5、对装修修设计方案案负责任。【岗位设置置】（一）设计计主管1名名直属下级：设计师能力要求：1. 组织、实施施、协调工工作能力。2. 综合解决设设计问题能能力。3. 克服困难，创创造性地完完成工作任任务能力。4. 恰当处理客客户纠纷能能力。5. 亲和力。岗位职责：1. 全面组织本本部门工作作（计划，实实施，督导导，评估，考考核）。2. 在部门范围围内贯彻公公司有关规规定。3. 落实工作任任务到本部部门员工。4. 对下属员工工的
2、工作绩绩效机型评评估，考核核。5. 记录本部门门员工的日日常休假。6. 定期向直属属上级汇报报本部门工工作。7. 协调下属之之间的工作作。8. 审核设计方方案。9. 立足本部门门工作，向向公司提出出合理化建建议。（二）设计计师直属上级：设计主管管能力要求：1. 独立完成整整套室内装装修设计方方案能力。2. 解决一般设设计问题能能力。3. 克服困难，创创造性地完完成工作任任务能力。4. 客户沟通能能力。5. 亲和力。岗位职责：1. 店面接洽客客户来访。2. 现场测量待待装修房屋屋。3. 主持装修方方案设计、配合工程部做好预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案。4. 代表公司同同客户签订订
3、装修合同同。5. 主持施工现现场技术交交底。6. 跟踪施工过过程，解决决施工中相相关设计问问题。7. 主持施工中中的设计变变更。8. 融洽客户关关系。9. 立足本岗位位工作，提提出合理化化建议。【设计部主主管工作流流程】：固定安排：1. 每月2号，向向主管本部部门的经理理提交本部部门上月的的月度工作作总结和本本月的月度度工作计划划。2. 每周二下午午5：300参加中层层经理例会会：总结一一周工作。3. 每周五下午午4：300组织召开开本部门例例会：1) 传达公司精精神；2) 总结一周工工作；3) 安排、布置置工作任务务；4) 调整下属工工作状态；店面日常工工作：1. 维持本部门门工作秩序序。2
4、. 管理设计任任务：1) 协助财务收收取装修定定金，开具具收款收据据，确认设设计任务；2) 安排设计任任务到设计计师，填写写设计任务务单。3) 跟踪设计进进程，协助助、督促设设计师在限限定时间作作出设计方方案。4) 审核设计方方案和施工工图纸、工工程预算、装装修合同。3. 协助设计师师与客户签签订装修合合同。4. 向财务移交交装修合同同，登记备备案。5. 将已签订的的装修合同同相关施工工部分副本本移交工程程部、财务务部。合同转接程程序：已签签合同（所所有文本、电电子表格预预算、效果果图）由设设计部一并并交财务由由签收人填填写合同明明细内容；财务部将将合同登记记备案。设设计部填写写工程通知知单转
5、到工工程部负责责人签收，工工程部到财财务部借合合同审核并并作开工准准备，然后后将合同交交回财务部部保管。由由于某部门门的疏忽造造成的合同同内容的遗遗失，处罚罚该部门主主管5000元/次。二、员工日日常工作条条例1工作时时间内必须须挂工作牌牌，否则每每次罚款550元。2为了大大家的安全全，设计师师外出应做做好登记工工作，违者者罚款200元3设设备责任到到个人，请请每位设计计师爱护自自己的设备备，如第二二天早上发现未关关机者罚款款50元(跑图例外外)，损坏坏硬件设备备者个人负负责。4工作时时间不得非非工作性上上网和玩游游戏，违者者每次罚款款30元。5请保持个人的桌面卫生和公共场所的卫生。谈判后自觉
6、清理谈判桌，100分种未清清20元罚罚款。6办公大厅厅为公共区区，吸烟者者、进餐者者罚款200元每次。7任何人绝对不允许在公司做非本分公司事物，包括画图，打印。发现一次罚罚款50元元，屡教不不改者开除除处理。88.任何人人不得将公公司资源变变为个人资资源或泄露露给他人，一一经发现开开除处理，并并扣发所有有提成。三、设计工工作流程中中的责任义义务1、设计师师必须按公公司内部定定额报价，不不得错报、漏漏报及擅自自更改定额说明，由由此造成的的一切经济济损失由设设计师承担担。2、设计师师无擅自打打折的权利利，擅自打打折设计师师承担所有有折扣。如如须打折，须须请示设计计部主管。大大家要把握握火候，不不要
7、给客户户有一让再再让的感觉觉。 3、设设计师签订订合同后，必必须报部门门总监并做做好登记工工作，交给给财务部门门，然后真真实填写开开工信息表表送到工程程部，合同同及相应资资料在财务务部存档。如如因档案遗遗失造成无无法结帐由由保管人负负责。 4、设设计师有监监督工程施施工全程的的义务。 55、自量尺尺当日起，在在规定时间间内，必须须将图纸做做完并让部部门主管审审核。（要要求：封面面、目录、各各方签名） 6、设计师在交底时间必须亲自到现场。 7、工程催款责任人为施工监理，其他相关人员有配合工作的义务。 8、工程的各种责任事故设计师有配合处理的义务，由设计引起的事故由设计师承担。四、客户服服务工作细
8、细则及管理理规定为了加强公公司对信息息资源的管管理及提高高签单成功功率，以跟跟单记录表表为实物记记载有据可可循，特制制定如下规规定：（一一）客户资资源的登记记、派单 客客户资源的的收集渠道道由上门客客户(包括括来电话咨咨询的客户户)、业务务员带单客客户、公司司派单客户户等组成。故故所有的信信息资源必必须跟单登登记，否则则以50元元/次罚款款论处；然然后由设计计师上报总总监，总监监进行统一一管理，并并派单给设设计师。其其他任何人人不得私自自派单，否否则以1000元/次次罚款。 11凡是上上门客户，由由前台人员员接待洽谈谈，了解情情况后前台台反映给设设计主管，主主管安排设设计师服务务，登记客客户来
9、访记记录。谁接接待的客户户谁负责跟跟单，并每每次将情况况都填写跟跟单记录表表，直到到客户已签签合同或另另找他人装装修为止。 2凡是业务员的客户，必须及时跟单追踪，并提供基本的资料（如业主姓氏、楼盘名称、面积、户型图等）以设计师下步的工作。若因跟单不及时，以20元/次罚款论处，造成单源流失的，以100/次的罚款。（二）跟单1、设计师师接单后，应应及时出图图、报价、约约客户沟通通，并及时时、准确的的记录跟跟单记录表表，以便便反馈给部部门主管。如如若不及时时填此表反反馈给主管管，以200元/次罚罚款论处，且且因此而造造成单源流流失的，以以100/次罚款论论处。 2星期一及及星期五统统一收回跟跟单记录
10、表表检查上交交总监处，养养成习惯作作好工作记记录。 3跟单过程程中设计师师对客户进进行回访、跟跟踪，及时时了解客户户的动态，以以提高签单单率。如若若因跟单回回访超出三三天，以220元/次次罚款论处处，因此而而造成单源源流失的，以以100元元/次罚款款论处。4业务员员、设计师师应保持及及时沟通，使使业务员、设设计师能及及时了解自自己客户的的具体情况况。 5凡凡是公司单单源，设计计师等不得得私自认定定为无效客客户，必须须经双方确确认上报总总监认可后后方可停止止跟单。任任何人不得得浪费公司司资源，否否则以1000元/次次罚款。 66在设计计服务中，应应至少对客客户进行五五次以上的的跟踪，以以了解客户
11、户的真实意意愿和需求求动态；在在售后服务务中，应至至少对客户户进行二次次以上跟踪踪，了解客客户在装修修过程中、装装修完工后后出现的各各种问题，以以便及时为为客户处理理相关的投投诉、维修修等问题。 7各种单据表格须认真填写，严禁相互抄单；违者重罚、开除。 8 所有有的罚款由由总监开具具罚单，公公司财务执执行。 9公司在回回访过程中中，如果客客户对设计计师不满意意，要求更更换设计师师，情况属属实，无条条件更换设设计师。（三三）跟单的的要求及原原则 1设设计师必须须有团结合合作精神2派单以以公平公正正为原则，以以签单能力力为参考。（发发现挑单，私私自转单，停停单2轮处处理） 3设计师必必须安排好好自
12、己的时时间，保证证在时间允允许的情况况下才可以以接单。（发发现其他设设计师已约约好客户，还还要强行接接单的,严严重警告并并停单2轮轮处理） 44客户信信息由前台台或总监安安排设计师师，设计师师接到信息息后必须及及时跟进。（相相关处理见见上） 5设计师接接待客户时时必须要有有良好的心心情，没有有状态或精精神不振的的设计师不不予派单。6前台、总总监向客户户介绍设计计师时，可可以采取恰恰当的赞扬扬口语！（如如：这是我我们优秀的的设师XXXX，非常常擅长XXX风格） 7设计计师在见到到客户后，必必须充分了了解客户意意图，说话话时应注意意客户眼神神，留意客客户语言背背后的想法法，必须做做好笔记（每每个单
13、都由由设计主管管检查，发发现没有，罚罚款1000元每次，发发现不详罚罚款50元元每次），能能量房尽量量去量，不不能去应付付客户，尽尽量多用一一些实质的的东西来留留住客户，让让客户感觉觉到是在真真正为他做做事。客户户走的时候候约好下次次来的时间间，并起身身相送。客客户走后，前前台主动跟跟设计了解解情况，做做好登记。每每周五总监监检查一次次，发现不不详罚款550元每次次。 8如如果同一设设计师同时时来访客户户有多个时时，其他设设计师、前前台、业务务员有义务务同客户打打招呼，聊聊一聊，绝绝对不可以以造成客户户坐冷板凳凳的情况。（没没有协作精精神的员工工请自动离离职） 9如果设计计师手中工工作较多，有
14、有必要请其其他设计师师协助，可可向总监提提出。分配配问题必须须提前谈好好，防止造造成矛盾。 10设计师不可以拒绝同事的咨询讨教，相互学习，相互进步。 11市场竞争激烈，设计师出图纸报价尽量在时间上压倒对手，当天的事当天做完。 12设计师组合之间要多沟通，共同进退，共同加班，每个单都要做好详细的分工安排，要提前商定提成比例，任何情况都不要推脱自己的工作，要主动承担责任。一旦合作不来及时汇报总监，从新安排。 13当客户提出更换设计师时，设计师要主动汇报总监更换，并有义务将客户资料交予新设计师，公司为原来设计师安排新的工作任务。14设计计师原则上上不能挑单单做，更不不能让有效效客户故意意流失，因因为
15、每一个个客户资源源都来之不不易。如果果设计师对对该客户没没有感觉或或不感兴趣趣可以向总总监说明更更换设计师师。 15设计师有有义务配合合业务员上上门量房谈谈客户,推推脱者停单单2轮。 116 未未经许可绝绝对不要让让客户拿走走报价。发发现一次处处罚50元元。 17不允许设设计师私自自带客户购购买材料并并拿取不合合理回扣。一一经发现立立即开除。 18 不能给客户太多做不到的承诺，不能欺骗客户，违反一次罚款50元。19设计计师发现主主管有工作作不到位可可以投诉到到公司经理理处，主管管被有效投投诉一次处处罚￥500元。 200设计师师要服从公公司安排，如如驻点，促促销活动，做做宣传图等等，这些都都是
16、能为大大家带来资资源的工作作。故意推推脱，或故故意不做者者记大过一一次，并按按实情给予予罚款。 221在没没有太多工工作的时候候，大家要要多看专业业书籍（学学无止境），不不准上无聊聊网站，不不准聊QQQ，这些都都会磨灭我我们的精神神状态，用用这些时间间多想方案案是否合理理，预算怎怎样跟客户户解释，怎怎样用一些些元素去想想客户所想想要的风格格 22跟客户谈谈时多讲自自己知道的的，如果问问到你不知知道的知识识，就带过过或干脆说说不知道。给给自己一些些底气，自自己就是专专家。五、设计师师岗位职责责（一）咨询询规范1、客户咨询询时，应首先向向客户介绍绍公司的市市场地位（潍潍坊第一）、工工程特点（质质量
17、上乘）、分分级报价（质质量价格比比合理）、施施工流程（八八级质量保保障体系）。、咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。、设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。、当客户要求做估算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司经理或或工程部经理认可）。、咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。、客户同意委托我公司装修后，协助财务收取500-1000元的委托设计定金（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。（
18、二）量房规范、量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、电表合、卫生间和厨房设施位置、空间划分、房屋标高等及一切客户要求，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。、必要时，应采用数码相机将室内原空间状况记录下来。认真填写量量房记录单单，有约定定按约定时时间执行。（三）设设计、绘图图规范、量量房完客户户看完估算算签委托设设计协议后后，按照公公司设计规规范制作效效果图。、在设计计方案、报报价使客户户满意的前前提下签订订施工合同同。、正正式开工前前应做出全全套施工图图纸：包括括总平面图图、顶面图图、剖面图图、墙面展展开图（家家具立面图图）。、施施工图纸原原则上采用用A4图幅，且且必
19、须有主主管签字，施施工交底完完后有客户户的签字方方可施工。、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。（四）报价规范我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10）。（五）签约规范设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计部主管、审核、客户签字方能生效，设计师在签约后一日内将报价单及合同交到财务。合同由财务保管。各分部签署文件明细：装修合同二份：公司、客户各
20、一份。报价单五份：公司、客户、监理、工长、工厂各一份。全套施工图纸五份：公司、工长各一份、工厂两份。代购主材明细三份：公司、客户、监理各一份。选料单三份：工工厂、工长长、出纳各各一份。推拉门派料料单二份：出纳、厂厂商各一份份。设计师交公公司存档的的合同、图图纸、报价价单必须有有客户、审审核、设计计师三方签签字方能生生效（设计计师、客户户、审核签签字为亲笔笔签名）。（六）全程服务规范、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。、设计师必须在签单后次日将工程全套图纸交给工程部。、交底人员包括客户、设计师、监理和工长、工厂持术员及现场负责人。、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细
21、介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。、签约前，设计师应详细向客户解释合同。、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。六、施工合合同签订规规范（一） 合同、补充充条款部分分：、 合同、补充充条款、报报价单、图图纸上必须须签字齐全全、规范；、 甲、乙双方方各自应填填写的项目目必须齐全全规范；、 凡甲、乙双双方签字部部位的月日日必须一致致；、 合同中工程程地址必须须详细、区区（县）、门门牌号（路路、
22、街号）、小小区、楼、单单元（门）、室室（号）；、 合同文本中中“其它未定定条款”，需填写写内容必须须请示部门门主管、经经理批准后后方可填写写；、 合同中的总总金额与报报价单总金金额必须一一致（百位位数前）；、 合同总金额额的大小写写必须一致致；、 合同文本中中“工程款支支付方式”必须按公公司规定方方式。、 合同封面甲甲、乙方必必须规范、工工整填写。10、合同同必须依照照公司规定定的范本认认真填写，否否则罚款5500元/次。（二）报价价单部分：、 报价单各项项累计必须须准确，报报价单总金金额与合同同总金额必必须一致；、 报价级别必必须准确；、 报价单上的的客户姓名名、开竣工工日期、联联系电话、工
23、工程地址必必须与合同同一致、详详细、工整整。、 报价中多项项、漏项和和工程量增增、减量相相加不得超超过合同总总金额的55。、 补充报价中中特殊的把把握不准的的项目必须须请示工程程管理部。（三）图纸纸部分：、 图纸必须标标注图纸名名称；、 平面图须标标注内方尺尺寸、门窗窗尺寸，标标明材料及及做法；、 天花平面图图须标明材材料做法，造造型部位必必须标有剖剖面图；、 主要墙面必必须有立面面图，标明明尺寸、标标明标高、标标明材料做做法；柜、橱橱、桌等家家具木制品品必须标注注详细尺寸寸（四）合同同部分合同封面：发包方：客客户（必须须填写，只只能是一人人，妻子、丈丈夫、父母母均可）承包方：*资质等级：三级
24、合同编号：按公司规规定执行 内页：甲方填写内内容：发包方：客客户（无论论填谁，整整个合同前前后一定要要一致，只只能填一个个）委托代理人人：可以不不填，如果果填，由甲甲方确定人人员住所地址：原则上可可以不填工程地址：必须填（尽尽可能详细细，区、县县、楼号、门门牌号）联系电话：尽可能详详细，包括括手机、呼呼机、宅电电等以上内容可可以代书，但但最后签字字必须由甲甲方亲自签签字乙方填写内内容：本工程设计计人：设计计师自己分公司电话话工程地址：可代书工程内容及及做法：见见报价单承包形式：协商后选选择一种工程期限：一定要与与开、竣工工日期一致致合同价款：大、小写写要一致甲方工作：开工前（三三）天做好好相关
25、工作作质量标准：一般选择择按本公司司家庭装装饰工程质质量验收规规定发生争议申申请：一般般申请市质质检部门对对工程质量量予以认定定。工程款支付付方式：一一般选第二二种：即开开工前付工工程款的665%，工工程过半时时付工程款款的30%，完工后后付尾款55%。（对工程过过半的判定定有两种：一种是自自然工期的的一半，另另一种是工工厂制作完完成，请业业主到工厂厂验收时）注意：1 当客户在工工程过半前前，提出加加项要求，须须先通知设设计师，出图并报价价，与用户户签订增增项协议，双双方签字后后方可进行行施工。在在交纳中期期款时，应应支付增项项前全款的的30%和和增项部分分的1000%。、 客户在工程程过半后
26、，提提出加项要要求，须先先通知设计计师，出图并报价价，与用户户签订增增项协议，双双方签字。用用户先到财财务部交纳纳增项部分分的1000%的款项项后，施工工队见到收收据后方可可进行施工工。解决方式：一般先申申请仲裁，然然后再找法法院，但家家装行业合合同中通常常填合同履履行地（当当地）区级级人民法院院垃圾处理：按小区物物业指定方方式、地点点。（甲方方负责垃圾圾清运费）甲方负责交交钥匙一把把给乙方施施工队负责责人工程完工后后，乙方负负责将钥匙匙交还给甲甲方。其它约定条条款：双方方约定，但但必须请示示公司经理理才能签订订。其它附表，凡凡公司盖章章均需客户户本人签字字。最后一页：客户签名必必须与前面面一
27、致，不不能代书，下下面日期可可代书。双方签字日日期年、月月、日均必必须一致（五）合同同领取与转转交 11、设计师师签订合同同前，应填填写合同同领用表，主主管签字后后方可至财财务处领取取合同，并并在财务部部的领用合合同单上签签字。2、主管不不在公司，而而急需签合合同的，应应由主管打打电话告知知财务，财财务在合合同领用表表上注明明经理打电电话告知。3、设计师师签订合同同时，应规规范填写。设设计师权则则外的，须须报请主管管审核。 44、设计师师签订合同同后，应及及时将合同同连同全部部材料，转转交到财务务部存档。设设计师未及及时转交合合同，造成成相关部门门工作衔接接不及时的的，设计师师处罚500元次。
28、设设计师丢失失已签的合合同的，罚罚款5000元，并承承担相关损损失。 55、设计师师转交到财财务部的材材料不全，设设计师工资资延期发放放，直至补补齐全部资资料。七、设计师师工作流程程一、介绍：热情真实实的向客户户介绍公司司的市场地地位（潍坊坊第一）、设设计特点、施施工流程、公公司流程，报报价和付款款方式。二二、沟通：仔细了解解客户房间间的基本情情况和客户户基本的设设计思路，与客户就未未来的房间间设计做充充分的沟通通，提出一一些能够赢赢得客户认认同和信任任的设计意意见。三、客客户资源登登记：客户户咨询时，及及时对客户户姓名、房房间基本情情况、设计计要求、预预算、预计计量房、签签单时间、客客户来源
29、做做登记。四四、签约：量房后做做工程估算算，与客户户充分沟通通，客户确确认报价签签委托设计计协议，交交500至至10000元定金，财财务收款开开票据，设设计师4天天内做完效效果图，通通知客户看看方案，方方案报价通通过后，签签施工合同同，签约时时客户应同同时到总部部财务部交交纳合同金金额65%的首期款款，合同、预预算公司、客客户各一份份，设计师师应在一日日内将合同同交至财务务，通知工工程部安排排开工事宜宜。五、开开工：合同同签订三日日后开工，由由工程部安安排施工队队，材料进进场，开工工当天监理理、设计师师、工长、客客户到现场场交底，施施工图纸必必须让客户户签字方可可施工，并并与客户验验收材料并并
30、填写材料料验收单。六、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。七、质量检查：每个在施工程，工程部认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。八、电话回访：每个在施工程，公司前台电话回访不得少于3次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和客户服务部。九、投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部，由客户服务部部及时协调调、监督各各相关部门门处理，客客户服务部部填写投诉
31、诉承办单（一一式两份），责责任人处理理完后将承承办单交回回客户服务务部，客户户服务部电电话落实承承办情况，并并于每周例例会向经理理汇报。投投诉至接待待员处时，接接待员应填填写投诉接接待处理单单一式两份份转至责任任部门及客客户服务部部，责任部部门将处理理结果报回回投诉接待待员处，由由投诉接待待员电话落落实结果。未未得到有效效解决的立立即上报经经理处理及及反馈至责责任部门。十、中期验收：工程至中期时，应由监理、设计、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额30%的中期款。十一、竣工验收：工程完工当日，应由监理召集设
32、计、工长、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款（扣除500元的委托设计定金），客户凭付款收据在财务接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。十二、工程保修：合同竣工后，有2年的保修期。十三、客户维护：工程竣工后，保修期内前台每隔一季度应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。八、设计师师工作流程程详细说明明1. 店面接待来来访客户：1) 主动迎接，致致意。2) 寻问装修意意向；登记记客户信息息客户登登记表；介绍公司司优势；展展示宣传图图片； 3) 如客户装修修意向明确确，即根据据客户要求求，到现场场量房，给给出装修概概算（2日
33、日内），或或根据沟通通情况给出出（最多）一一张效果图图。4) 客户确认装装修概算后后，如进一一步要求继继续设计，应应向客户收收取设计定定金，填写写收款收收据并向向客户做出出明确解释释。5) 客户交纳设设计定金后后，与客户户约好看方方案时间，全全面展开设设计。2. 现场量房：1) 详细填写量量房登记表表2) 按约定时间间提前到达达量房现场场。如果是是业务员发发展的客户户，应先与与业务员接接洽，交接接客户登记记信息（任任务交接单单），了解解客户的基基本情况后后，共同量量房。3) 现场了解、记记录客户要要求，交流流设计构思思，全面测测量房间实实际尺寸。4) 约定看方案案时间（22日内）。3. 完成设
34、计方方案1) 向设计部主主管登记设设计任务。2) 填写客户户分析表，根据客户分析，进行方案设计和预算报价。3) 根据客户要要求，在限限定时间内内完成相应应的设计效效果图，工工程预算，工工程施工图图。4) 设计方案与与客户见面面前先送设设计部主管管审核。5) 主动与客户户联系，约约定时间，请请客户来公公司设计部部洽谈设计计方案。6) 送走客户后后，4小时时内向设计计部主管汇汇报洽谈结结果。4. 签订装修合合同1) 设计方案送送设计部主主管审核合合格后，与与客户约定定签合同时时间。2) 合同签订地地点为公司司设计部。3) 合同签订时时务必与客客户明确开开工日期（一般控制在三日后，七日内）；告知知客
35、户开工工前应做的的准备工作作；督促客客户于材料料进场前必必须交纳工工程首期款款。4) 签订合同同同时，应让让客户在效效果图、施施工图、预预算报价、合合同附加条款上签签字。并将将合同文本本交财务部部存档，将将效果图、施施工图、预预算报价按按实际需要要数量，填填写*工程开开工通知单单，一并并交到工程程部。5) 准备现场展展板。5. 主持施工的的现场交底底、放线（施施工监理组组织）与施工监理理（或工长长）约定时时间到施工工现场交底底、放线。设计师应跟工长明确如下事项：1) 讲明设计意意图和重点点部位的设设计要求。2) 讲明色彩、风风格和装饰饰效果要求求。3) 讲明对材料料的具体使使用要求，包包括对甲
36、方方提供的材材料。4) 交底完成后后在现场场交底纪录录签字确确认。6. 跟踪施工过过程1) 对施工人员员反映的影影响到施工工的设计问问题4小时时内做出反反应，244小时到达达现场协助助解决，填填写施工工跟踪单。跟踪单24小时内上交设计部主管。2) 主持施工中中的设计变变更，与甲甲方确认变变更后的图图纸、报价价、工期（变变更部分须须有甲方签签字为有效效）。3）协调客客户关系，协协助施工监监理向客户户催缴工程程中期款和和尾款。九、设计人人员薪酬（试试行）标准准1. 设计师的职职责是为公公司的装修修客户提供供完整的、符符合客户要要求的设计计方案和预预算；并代代表公司与与客户签订订装修合同同。2. 设
37、计师的薪薪酬实行有有底薪的业业绩提成制制。业绩提提成按每月月累计合同同额的百分分比提取（以以客户与公公司签订的的装修合同同额为准，合合同以首期期款到账为为有效）。3. 按职级底薪薪分为四种种：绘图员普通设计师师主任设计师师 首席设设计师400元/月600元/月 8000元/月 10000元/月月按月累计业业绩(不含含代购主材材)底薪(以此类推推)累计业绩10万元15万元20万元25万元以以上底薪1000元元/月1500元元/月2000元元/月2500元元/月业绩提成比比例：2%(所含代代购主材另另计)按照公司正正常报价99折(含99折)提成成不变,99折以下每每降1个点点提成降00.1点,最低
38、折扣扣8.5折折. (99.5折以以下须设计计部主管批批准)4. 多人合作的的按业绩分分解比例分分配提成；属于公司司有关系的的工装客户户另计。5. 业务量充足足而无业绩绩的,当月月底薪减半半；连续22个月无业业绩时第二二个月无底底薪。6. 试用期：新新入职的设设计师试用用期为1个个月。试用用期内底薪薪500元元，业绩提提成按正常常比例提取取。期满考考核定级。7. 底薪和提成成的发放时时间：每月月15发放放截止到上上月末的底底薪和提成成；（以客客户实际缴缴款时间为为准）。本本月上班不不足半月的的，底薪延延至下月计计发；增项项按客户实实际交纳工工程款的22%计取提提成。设计计师提成分分两期提取取,
39、首期于于当月签单单后客户交交纳首期款款到位发放放应得提成成的一半，必必须具备以以下资料（1.工程协议所有文本2.签合同的电子表格预算3.电子版效果图），另一半在工程竣工后的发薪日发放（客户验收合格交纳尾款为工程竣工；工程实际已经结束，因客户原因而不交纳工程尾款的，以公司撤离工地为工程结束，设计师提成按客户实际交纳工程款提取）。8. 客户交纳订订金后未签签单，订金金不退；设设计师得订订金一半。9. 职级考核：每三个月月考核一次次，时间是是5，8，111，2月月末。根据据考核结果果确定未来来三个月的的职级。10. 自动离职。连连续2个月月无业绩或或未履行离离职手续连连续缺勤11周者视为为自动离职职
40、。自动离离职视为自自愿放弃一一切利益。备注：量房房5% 洽谈：20 设计计方案：220% 效果图：15 施工图：115 预算：13 现场交底底及全程跟跟踪：122%十、设计人人员考核评评估（试行行）办法设计任务分分解：量房 5%主持方案设设计（设计计，谈判，签签合同）：40绘制电脑效效果图：115绘制工程施施工图：115做工程预算算：15交底与跟进进：10%设计师的职职级：1 绘图员：为为设计师提提供绘图支支持。2 普通设计师师：独立完完成全套设设计方案。3 主任设计师师：独立主主持全套设设计方案。4 首席设计师师：主任设设计师中的的出色者。各职级设计计师的能力力要求：设计师助手手：1 能根据
41、方案案草图独立立绘制完整整的工程图图（效果图图、施工图图），符合合制图规范范。2 有较强的协协作能力。3 有较高工作作效率。普通设计师师：1、能够独独立设计方方案；2、能独立立绘制工程程图（效果果图、施工工图），预预算，量房房； 3、有较强强的协作能能力。4、签单成成功率300%以上。主任设计师师：1 能够准确把把握客户要要求，做出出符合客户户要求的设设计方案。2 具有主持完完成整套案案的设计能能力。能独独立完成方方案的构思思，设计，预预算，制图图（效果图图、施工图图）；3 能独立谈判判，签订合合同。4 有较高工作作效率，签签单成功率率50%以以上。首席设计师师：1 具有较大型型设计方案案的组
42、织能能力；2 能够充分理理解客户意意图，准确确把握客户户要求，做做出符合客客户要求的的设计。3 有明确、清清晰的设计计理念，设设计具备完完整性，创创意性，独独特性；功功能完备，性性能到位；达到本专专业本科以以上水准。4 有较高工作作效率，签签单成功率率达到655%以上。各职级设计计师的考核核指标：设计师助手手：1 独立绘制全全套设计方方案的图纸纸、预算及及相关施工工文件。2 图纸：完整整性90%以上；规规范度900以上；审核合格格率90以上；3 预算：误差差3%以下下。4 效果图熟练练度：6小小时内完成成一张效果果图。5 施工图熟练练度：244小时内完完成一套方方案的施工工图。6 效果图表现现
43、力中专以以上水准。施施工图符合合工程制图图规范。普通设计师师：1 独立完成部部分方案的的设计，独独立预算，签签合同。2 签单率：330%以上上。3 图纸：完整整性90%以上；规规范度900以上；审核合格格率90以上；4 预算：误差差3%以下下。5 效果图表现现力中专以以上水水准准。（手绘绘、电脑均均可）6 熟知常用装装饰材料的的用途，工工艺做法。主笔设计师师：1 独立完成全全套方案的的设计，预预算，谈判判，签合同同。2 签单率：770%以上上；3 图纸：完整整性95%以上；规规范度955以上；审核合格格率1000；4 预算：误差差3%以下下。5 效果图表现现力专科以以上水准。（手手绘、电脑脑均
44、可）6 精通装饰材材料的用途途；熟知工工艺结构；熟悉工艺艺做法。首席设计师师：1 独立完成全全套方案的的构思，设设计，预算算，谈判，签签合同。2 签单率：665以上上。3 图纸：完整整性95%以上；规规范度955以上；审核合格格率1000；4 预算：误差差3%以下下。5 效果图表现现力：本科科以上水准准。（手绘绘、电脑均均可）6 精通装饰材材料的性能能，用途；精通工艺艺结构；熟熟知工艺做做法。考核周期：职级考核每每三个月考考核一次，时时间在每年年的5，88，11，22月末，考考核依据是是过去三个个月的业绩绩和工作质质量。根据据考核结果果重新确定定设计师未未来三个月月的职级。工程部工作作流程图1
45、、 设计部发工程通知单2、 工程部发包工程3、 工程部订购工厂成品4、 工长、施工监理准备开工1、 材料进场2、 施工监理对材料进行验收1、 集体召开开工动员会2、 设计师现场交底3、 工厂去现场量尺4、 现场放线 5、 请业主对材料进行验收1、 监理对工地首次卫生检查2、 监理对工地首次质量检查3、 监理对工厂制作跟单追查1、 监理对工地二次卫生检查2、 监理对隐蔽工程进行检查3、 监理对工厂制作二次追查4、 工长、监理、客户验收1、 监理对工地三次卫生检查2、 监理对木作工程进行检查3、 监理对工厂制作三次追查4、 工长、监理内部验收1、 监理、工长、客户验收2、 现场卫生保洁3、 收尾款，开保修单1、 监理对工地卫生四次检查2、 监理对墙面腻子检查验收3、 监理对工厂制作四次追查1、 客户验收合格交中期款2、 监理对进场成品质量检查3、 监理对成品安装检查验收4、 监理对安装损坏检查验收1、 监理对现场卫生五次检查2、 监理、工长全面检查验收3、 进行细部处理1、工长研读图纸并准备材料2、监理准备材料3、工厂研读图纸1、设计师跟进2、公司巡检进行检查3、客服人员电话回访1、设计师跟进2、公司巡检进行检查3、客服人员电话回访1、设计师跟进2、公司巡检进行检查3、客服人员电话回访开工准备期三天