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1、管理学原理与方法要点与题纲纲第一篇 总总论第一章 管理与管管理学第一节 人类的管管理活动一：人人类活动的的特点1：目的的性2：依依存性3：知识识性二：管管理的必要要性1：资资源短缺22 科学技技术是阻碍碍生产力的的原因之一一3：高度度专业划的的社会分工工4：实现现社会企业业的长期发发展，需要要靠全体成成员的共同同努力。55：近几年年来，以计计算机技术术为基础，信信息网络，互互联网等在在中国各行行各业中得得到了空前前迅速的应应用和普及及。三：管理的的概念 几种代表表性的观点点1：管理理是由计划划，组织，指指挥，协调调及控制等等只能为要要素组成的的活动过程程。-法法约尔19916年提提出2：管理理
2、是指通过过计划工作作，组织工工作，领导导工作和控控制工作的的诸过程来来协调所有有的资源，以以使达到既既定的目标标。3: 管管理是在某某一组织中中，为完成成目标而从从事的对人人与物质资资源的协调调活动。4：管理理就是由一一个或更多多的人来协协调他人活活动，以便便收到个人人单独活动动所不能收收到的效果果而进行的的各种活动动。5：管理理就是协调调人际关系系，激发人人的积极性性，以达到到共同目标标的一种活活动。这种种表述突出出了人际关关系和人的的行为。6：管理理也是社会会主义教育育-毛泽泽东19664年提出出7：管理理就是决策策。-11978赫赫伯特。西西蒙管理的的概念a：管理理的目的是是为了实现现预
3、期的目目标b：管管理的本质质就是协调调c：协调调必定产生生在社会组组织当中dd：协调的的中心是人人e：协调调的方法是是多样的，需需要定性的的理论和经经验，业需需要定量的的专门技术术第二节 管理理的职能与与性质一：管管理的职能能计划、组组织、领导导、控制、创创新这五种种管理职能能是一切管管理活动最最基本的职职能。二：管管理二重性性管理的的自然属性性不以人的的意志为转转移，也不不因社会制制度形态的的不同而有有所改变，这这完全是一一种客观存存在。-管理的自自然属性。管理的社会属性为统治阶级服务第三节 管理者的角色与职能一：管管理者的角角色 明茨伯格格 这十种种角色可归归入三类。人际角色：代表人角色、
4、 领导人角色、 联络者角色信息角色：监督者、发言人、传播人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者二：管理者者的职能卡次管理者者三种技能能（一）技技术技能（二二）人际技技能（三）概概念技能第三节 管理学的的对象与方方法一：管理理学的研究究对象：各各种管理工工作中普遍遍适用的原原理与方法法二：管理学学的研究方方法归纳法、试试验法、演演绎法第二章 管理思思想的发展展第一节 中国传传统管理思思想中国传传统管理思思想的要点点中国传统统的管理思思想分为11：宏观管管理的治国国学-（财财政赋税、人人口管理、货货币管理、等等）2：微观观管理的治治生学-（农副业业、手工业业、运输、建建筑工程等等）（一
5、）顺顺道-顺顺应宏观的的治国理论论和客观的的经济规律律（二）重重人-11：重人心心向背2：重人才归归离（三）人人和-调调整人际关关系，讲团团结、上下下和、左右右和（四）守守信-信信誉是人类类社会人们们之间建立立稳定关系系的基础（五）利利器-工欲善其其事，必先先利其器（六）求求实-实实事求是，一一切从实际际出发，是是思想方法法和行为的的准则（七）对对策-运运筹谋划，以以智取胜。两两个要点11：预测22：运筹（八）节节俭-理理财和治生生都提倡开开源节流，勤勤俭治国（九）法法治第二节 西方传传统管理思思想一：西方早早期管理思思想的产生生1：亚当当。斯密国国富论11776（英英国）认为：劳劳动是人民民
6、财富的源源泉，各国国人民每年年消费的一一切生活用用品的源泉泉是本国人人民每年的的劳动。亚亚当。斯密密在分析劳动生产产力的因因素时，特特别强调了了分工的作用。2：查理。巴巴贝奇（英英国）发展了亚亚当。斯密密的观点，提提出了关于于生产组织织机构和经经济学方面面的带有启启发性的问问题。巴贝贝奇提出了了边际熟熟练原则则，-即即对技艺水水平、劳动动强度定出出界限，作作为报酬的的依据。3：罗伯特特。欧文（英英国的空想想主义家）经过一系列的试验，提出了在工厂生产中重视人的因素。欧文是人事管理的创始人二：科学管管理理论的的产生和发发展（199世纪末220世纪初初）（一）泰泰罗的科科学管理理理论-科科学管理之之
7、父泰罗创创立的科学学管理理论论的主要观观点1：科学学管理的根根本目的-谋求最最高工作效效率2：达到到最高效率率的重要手手段-用用科学的管管理方法代代替旧的经经验方法3：实施施科学管理理的核心问问题-要要求人员和和工人双方方在精神上上和思想上上来一个彻彻底的改变变泰罗提提出的以下下管理制度度 1：对对工人提出出科学的操操作方法，以以便合理利利用工时，提提高效率2：在工工资制度上上实行差别别计件制3：对工工人进行科科学的选择择，培训和和提高4：制定定科学的工工艺规程5：使管管理和劳动动分离代表作-科学学管理原理理19111年（二）对泰罗罗制的评评价1：它冲破破了传统地地落后地经经验管理办办法，将科
8、科学引进了了管理领域域，创立了了一套具体体地科学管管理方法2：科学学地管理方方法和科学学地操作程程序使生产产效率提高高了二三倍倍，推动了了生产地发发展，适应应了资本主主义地发展展。3：由于于管理职能能于执行职职能地分离离，企业中中开始有一一些人专门门从事管理理工作4：泰罗罗把人看成成会说话的的机器，只只能按照管管理人员的的决定、指指示、命令令执行劳动动，在体力力技能上受受很大的压压榨缺陷（三）法约尔的的组织管管理理论。组织理理论的中中心问题：组织结构构和管理原原则的合理理化，管理理人员职责责分工的合合理化。六个方方面的职能能技术职能能、 经营营职能、 财务职能能、 安全全职能、 会计职能能、
9、管理理职能（计计划、组织织、指挥、协协调、控制制）14条条原则1：分工工2：权力力与责任3：纪律律4：统一一命令5：统一一领导6：员工工个人要服服从整体7：人员员的报酬要要公平8：集权权9：等级级链10：秩秩序11：公公平12：人人员保持稳稳定13：主主动性14：集集体精神第三节 西方现现代管理思思想的发展展1：世界界大战结束束后，工业业发达的国国家的劳工工运动有了了发展，劳劳资矛盾尖尖锐2：企业业规模在激激烈竞争中中迅速扩大大3：科学学技术的个个发展4：职工工队伍的结结构、文化化程度都有有了变化社会经济政政治形势的的变化为企企业管理提提出了新的的要求a：突出出了企业的的经营决策策问题b：要求
10、求运用更先先进的管理理手段c：要求求管理理论论和经营方方法能充分分调动人的的积极性一：行为科科学学派（一）行行为科学的的由来（二）行行为科学的早期理理论-人群关关系论（代表人人：梅奥）霍桑试验目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途经过程：试验首先从变化现场工作的照明强度着手。研究人员将参加工作的工人分成两组，一组为试验组，一组为控制组。控制组一直在平常的照明强度下工作，而试验组则给予不同的照明强度。当试验组的照明强度逐渐增大时，试验组的生产增长比例与控制组大致相同，当试验组的照明强度逐渐降低时，试验组的产量明显下降。试验表明，照明度的一般改变不是影响生产率的决定因素。后来
11、再进行其他方面的试验。1：企业的的职工是社社会人2：满足足工人欲望望，提高工工人的士气气是提高生生产效率的的关键3：企业业中实际存存在一种非正式组组织-企业职工工在共同工工作和共同同生产中必必然产生相相互之间的的人群关系系，产生共共同的感情情，自然形形成一种行行为准则和和惯例，要要求个人服服从。这就就构成了非正式组组织4：企业应采采用新型的的领导方法法影响：人人群关系理理论是行行为科学管理学派派的早期思思想，它只只强调要重重视人的行行为，而行行为科学还还要求进一一步研究人人的行为规规律，找出出产生不同同行为的影影响因素，探探讨如何控控制人的行行为以达到到预定目标标（三）行行为科学学派的主主要理
12、论1：马马斯洛的需需要层次理理论a：一个个人的需要要取决于他他已经得到到什么，尚尚缺少什么么，只有尚尚未满足的的需要能够够影响行为为b：人的的需要都有有轻重层次次，某一需需要得到满满足后，另另一需要才才出现A：生理理需要 B：安全全需要 C：感情情和归属需需要 DD：尊重需需要 EE：自我实实现需要缺点：缺缺乏客观实实际性2：双双因素理论论-赫赫茨伯格调查认为：使职工感感到满意的的因素都是是工作的性性质和内容容方面的。而而使他们不不满意的因因素都是工工作环境或或者工作关关系方面的的。赫茨伯伯格把前面面的因素叫叫激励因素素，后者叫叫保健因素素（1）保保健因素：当这类因因素得到改改善时，职职工的不
13、满满就会消除除，但是，保保健因素对对职工起不不到激励的的积极作用用。包括：企企业的政策策与行政管管理、监督督、与上级级的关系、与与同事的关关系、工作作安全个人生活活、工作条条件等（2）激激励因素：这些因素素具备时可可以起到明明显的激励励的作用，当当这类因素素不具备时时，也不会会造成职工工的极大不不满。包括：工工作上的成成就感、受受到重视、提提升、工作作本身的性性质、个人人发展的可可能性、职职责结论：激激励因素是是以工作为为中心的，而而保健因素素则与工作作的外部环环境有关，属属于保证工工作完成的的基本条件件。3：XX、Y理论论（1）XX理论和YY理论-麦戈雷格格X理论的的主要观点点：人的本本性是
14、坏的的，一般人人都好逸恶恶劳，尽可可能逃避工工作的特性性，必须进进行强制、监监督、指挥挥、对惩罚罚进行威胁胁，才能使使他们努力力地去完成成工作目标标。Y理论论的主要观观点：人都都是积极向向上的（2）超Y理论论-乔乔伊。洛尔尔斯主要观点点：管理方方式要由工工作性质、成成员素质等等来决定 不同的人人对管理方方式的要求求不同。4：ZZ理论-威廉廉。大内主要观点点：认为企企业管理当当局与职工工的利益是是一致的，两两者的积极极性可融为为一体。管理的主主要内容：a：企业业对职工的的雇佣应是是长期的而而不是短期期的b：上下下结合制定定决策，鼓鼓励职工参参与企业的的管理工作作c：实行行个人责任任制d：上下下级
15、之间关关系要融洽洽e：对职职工要进行行知识全面面的培训，使使职工有多多方面工作作的经验。F：相对缓慢的评价和稳步提拔G：控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规二：管理理科学学学派（一）管管理科学学学派的特点点1：要求求最小的消消耗取得最最大的经济济效益2：使衡衡量的标准准定量化33：依靠计计算机进行行各项管理理4：强调调使用先进进的科学理理论和管理理方法主导思想：使用先进进的数理方方法及管理理手段，使使生产力得得到最合理理的组织以以获得最佳佳的经济效效益，而较较少考虑人人的行为因因素（二）数学学模型与管理科学学1：根据据模型的作作用可分为为：描述性性模型和指指示性模型型2：根据据模型的变
16、变量种类分分为：确定定性模型和和随机性模模型（三）系统统管理理论论的应用系统的的6要素：人、物质质、财、任任务、信息息、设备。三：决策理论学派决策理论学派是以统计学和行为科学作为基础的。决策理论学派主要观点：1：管理就是决策2：决策分为程序性决策和非程序性决策程序化决策：按既定的程序所进行的决策，往往可制定一个例行程序的非程序化决策：新发生的，非结构性的，问题极为重要、复杂、没有例行程序可循的决策。四：对现代代管理理论论的思考五：新经济济时代管理理思想的变变革新经济济时代的特特征：信息息化、网络络化、知识识化、全球球化（一）管理理思想的创创新传统：以以资源短缺缺性原理和和投资收益益递减规律律为
17、理论基基础新经济时时代：以知知识的无限限性和投资资收益递增增规律为指指导思想（二）管理理原则的创创新前四代管理理思想的基基本原则：1：劳动动的分工和和再分工、自自身利益（亚亚当。斯密密）2：依据据精细划分分的工作付付酬（巴贝贝奇）3：管理理的分工和和再分工、体体力与脑力力分离（泰泰罗）4：所有有权和管理理权分离（泰泰罗、韦伯伯）5：每个个人应该只只有一个上上司（法约约尔）6：自动动化运动新经济时代代的管理的的原则基础础：1：对等等的知识联联网2：集成成的过程3：对话话式工作4：人类类的时间与与计时5：建立立虚拟企业业与动态团团队（三）经营营目标创新新1：以可可持续发展展代替利润润最大化2：以公
18、公司市场价价值代替市市场份额（四）经营营战略创新新传统的竞竞争战略：零和博博弈信息时代代：竞争与与合作并存存的双赢赢原则（五）生产产系统创新新19900年代后由由MPR和和MPR22发展出EEPR（企企业资源计计划）EPR的的核心思想想：实现对对整个供应应链的有效效管理，体体现在以下下三个方面面1：体现现对整个供供应链资源源进行管理理的思想2：体现现精益生产产，同步工工程和敏捷捷制造的思思想。3：体现现事先计划划和事中控控制的思想想（六）企业业组织创新新1：企业业内部组织织结构由极极端化向扁扁平化方向向发展2：建立立学习型组组织3：规模模经济的传传统正在改改变4：虚拟拟公司正在在代替传统统的实
19、体型型企业第三节 中国国现代管理理思想的发发展一：中国现现代管理思思想形成的的历史背景景（一）中中国官僚资资本企业和和民族资本本企业的管管理（二）我我国革命根根据地公营营企业的管管理（三）全全面学习西西方的管理理模式（四）探探索中国现现在管理模模式二：社会主主义经济管管理体制改改革：（一一）由国内内管理向国国际化管理理转化（二二）由科学学管理向信信息化管理理转化（三三）由首长长管理向人人性化管理理转化（四四）由政府府管理向民民营化管理理转化（五）由由封闭式实实体管理向向开放式虚虚拟管理转转化第三章 管理的的基本原理理第一节 管理原原理的特征征一：管管理原理的的主要特征征 1：客客观性2：概括括
20、性3：稳定定性4：系统统性二：研研究管理原原理的意义义1：有助助于提高管管理工作的的科学制，避避免盲目性性2：有助助于掌握管管理的基本本规律3：有助助于迅速找找到解决管管理问题的的途经第二节 系统原原理一：系统统的概念：是指若干干相互联系系，相互作作用的部分分组成，在在一定环境境中具有特特定功能的的有机整体体二：系系统的特征征1：集合合性（最基基本）的特特征2：层层次性3：相关性三：系系统原理要要点 1：整体体性原理22：动态性性原理3：开放性原原理4：环环境适应性性原理5：综合性原原理第三节 人本原理理人本原原理主要观观点：一：职工是是企业的主主体1 要素素发展阶段段2 行为为研究阶段段-马
21、斯斯洛、赫茨茨伯格等3 主体体研究阶段段二：有效管管理的关键键是职工参参与两种不同同的途经1：高度度集权，从从严治厂22：适度分分权，民主主治厂三：现代管管理的核心心是使人性性得到最完完美的发展展四：管理是是为人服务务的1：企业业要在这种种思想的指指导下，研研究市场需需求的特点点及发展趋趋势，据此此确定企业业的经营和和产品发展展的方向。2：企业要从用户的角度出发，提高设备和材料的使用效率，降低成本3：企业要在这种思想的指导下研究企业的消费者总结：尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点第四节 责责任原理责任原原理内容一：明确每每个人的职职责挖掘人的的潜能的最最好的办法法是明确每
22、每个人的职职责1：职责责的界限要要清楚 2：职责中要要包括横向向联系的内内容 3：职职责要落实实到人二：职位设设计和权限限委任要合合理责 权权 利 能能力之间关关系1：权权限 ：实实行任何管管理都要借借助于一定定的权力，没没有一定的的权力任何何人都不可可能对工作作实行真正正的管理。2：利益：完全负责意味着要承担风险，任何的管理者在承担风险的同时都要对收益进行权衡。这种利益不仅仅是物质利益，还包括精神利益。3：能力：能力是完全负责的关键因素。职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形三：奖惩要要分明，公公正而及时时第五节 效益益原理效益-管管理的永恒恒主题。任任何组织的的管理都是是为了获得得
23、某种效益益，效益的的高低直接接影响着组组织的生存存和发展一：效益的的概念效益、效效率、效果果是既相互互联系又相相互区别的的概念效果：由由投入经过过转换而产产出的成果果，其中有有的是效益益的，有的的是无效益益的效率：单单位时间内内所取得的的效果的数数量，反映映了劳动时时间的利用用状况，与与效益有一一定的联系系效益：有有效产出与与投入之间间的一种比比例管理，社社会效益和和经济效益益。二：效益的的评价不同的主主体可从不不同的角度度去评价，所所以效益的的评价没有有一个绝对对的标准。三：效效益的追求求1：管理理效益的直直接形态是是通过经济济效益而得得到表现的的。2：影响响管理效益益的因素很很多，其中中主
24、题管理理思想正确确与否占有有相当重要要的地位。3：追求局部效益必须同追求全局效益协调一致。4：管理应追求长期稳定的高效益。5：建立管理活动的效益观。第四章 管理道德德与社会责责任第一节 有关关伦理的几几种观点一：功利利主义伦理理观1：功利利主义对效效率和生产产率有促进进作用，符符合利润最最大化原则则2：会造造成资源配配置的扭曲曲二：权利至至上的伦理理观1：积极极的一面：保护了个个人的自由由和隐私2：消极极的一面：接收这种种观点的管管理者把个个人自由的的保护看的的比工作的的完成更重重要。三：公平原原则的伦理理观四：综合社社会契约的的伦理观主张：把把实证和规规范两种方方法并入商商业伦理中中，即要求
25、求决策者在在决策时要要综合考虑虑实证和规规范两方面面的因素。研究表明：大多数人在做生意时，对伦理行为持功利主义态度。第二节 伦伦理管理的的特征和影影响伦理的的因素一：道德管管理的特征征合乎伦伦理的管理理具有以下下7个特征征1：把遵遵守伦理规规范最为获获取组织利利益的一种种手段，更更把其视为为组织的一一项责任2：不仅仅从组织自自身的角度度出发，更更从社会整整体角度出出发3：尊尊重所有者者以外的利利益相关者者的利益，善善于处理组组织与利益益相关者的的关系4：不仅把人人看作手段段，更把人人看作目的的5：超超越了法律律的要求，能能让企业取取得卓越的的成就6：具有自律律的特征7：合乎乎伦理的管管理以组织
26、织的价值观观为行为导导向二：影响管管理伦理的的因素（一）道道德发展阶阶段（二）个个人特征（三）结结构变量（四）组组织文化（五）问问题强度第三节 改改善伦理行行为的途经经：1：挑挑选高道德德素质的员员工2：建立立伦理守则则和决策规规则3：在伦伦理方面领领导员工（高高层管理者者在言行方方面是员工工的表率，高高层管理者者可通过奖奖惩制度影影响员工的的伦理行为为）4：设定定工作目标标5：对员员工进行伦伦理教育6：对绩绩效进行全全面评价7：进行行独立的社社会审计8：提供供正式的保保护机制第四节 伦理行行为的具体体表现一：企业环环境的伦理理行为1：保护护环境2：以绿色产品品为研究究和开发的的主要对象象3：
27、污染染治理二：企业对对员工的伦伦理行为1：不歧歧视员工2：定期期或不定期期的培训员员工3：营造造一个良好好的工作环环境4：善待待员工的其其他举措三：企业对对顾客的伦伦理行为1：提供供安全的产产品2：提供供正确的产产品信息3：提供供售后服务务4：提供供必要的指指导5：赋赋予顾客自自主选择的的权利四：企业对对竞争对手手的伦理行行为：不压压制竞争，不不搞恶心竞竞争，不通通过不正当当的手段搞搞垮对手五：企业对对投资者的的伦理行为为：为投资资者带来有有吸引力的的投资报酬酬；应将企企业的财务务状况及时时、准确的的报告给投投资者六：企业对对所在社区区的伦理行行为：企业业不仅要为为所在社区区提供就业业机会和创
28、创造财富，还还要尽可能能为所在社社区作出贡贡献。 22：不仅从从组织自身身的角度出出发，更从从社会整体体角度出发发3：尊重重所有者以以外的利益益相关者的的利益，善善于处理组组织与利益益相关者的的关系4：不仅把人人看作手段段，更把人人看作目的的 5：超越了法法律的要求求，能让企企业取得卓卓越的成就就6：具有有自律的特特征 7：合乎伦理理的管理以以组织的价价值观为行行为导向第五章 管理的基基本方法第一节 管理的的方法论一：管理方方法的重要要性二：管管理哲学1：管管理的辨证证法2：管理理的方法论论3：管理理文化4：管理理的科学价价值观三：关于管管理方法的的分类管理方法法一般分为为：管理的的法律方法法
29、、行政方方法、经济济方法、教教育方法、技技术方法。第二节 管理的的法律方法法一：法律律方法的内内容与实质质内容：通通过各种法法律、法令令、条例和和司法仲裁裁工作，调调整社会经经济的总体体活动和各各企业单位位在微观活活动中所发发生的各种种关系，以以保证和促促进社会经经济发展的的管理方法法实质：体体现全体人人们的意志志，并维护护他们的根根本利益，代代表他们对对社会经济济、政治、文文化活动实实行强制性性的统一的的管理二：法法律的特点点严肃性、规规范性、强强制性三：法律方方法的正确确运用第三节 管理的行行政方法一：行行政方法的的内容和实实质内容：依依靠行政组组织的权威威，运用命命令、规定定、指示、条条
30、例等行政政手段按照照行政系统统和层次，以以权威和服服从为前提提，直接指指挥下属工工作的管理理方法实质：通通过行政组组织的职务务和职位来来进行管理理特别强调调职责、职职权、职位位而并非个个人的能力力或特权二：行行政方法的的特点1：权威威性-行行政方法所所依托的基基础是管理理机关和管管理者的权权威。2：强制制性-行行政权力机机构和管理理者所发出出的命令、指指示等对管管理对象具具有程度不不同的强制制性，行政政方法就是是通过这种种强制性来来达到指挥挥与控制的的目的3：垂直直性-行行政方法是是通过行政政层次来实实施的，基基本上属于于条条的纵向垂垂直管理4：具体体性5：无偿偿性行政方方法的作用用1：有利利
31、于组织内内部统一目目标，同意意意志。2：行政政方法是实实施其他各各种管理方方法的必要要手段3：可以以强化管理理作用，便便于发挥管管理职能。4：行政政方法便于于处理特殊殊问题三：行政方方法的正确确运用1：管理理者必须充充分认识行行政方法的的本质是服服务2：行行政方法的的管理效果果为领导者者水平所制制约3：信息息在运用行行政过程中中是至关重重要的4：行政政方法由于于借助了职职位的权力力，所以对对下属有较较强的约束束力。，这这种特点使使得上级在在使 用用行政方法法时忽视了了下属的正正确意见和和合理的要要求，不利利于充分调调动各方面面的积极性性！第四节 管管理的经济济方法一：经经济方法的的内容与实实质
32、 经济方法法：根据客客观经济规规律，运用用各种经济济手段，调调节不同主主体之间的的关系，以以获得较高高的经济效效益和社会会效益的管管理方法。不不同的经济济手段在不不同的领域域中发挥的的作用不同同。（一）价价格，价格格是计量和和评价劳动动的社会标标准，价格格体系合理理，是社会会经济活动动能实现良良性循环的的一个十分分重要的条条件。（二）税税收，税收收是国家取取得收入的的重要来源源，也是国国家宏观调调控和管理理经济重要要手段之一一。（三）信信贷，信贷贷是最为灵灵活、有效效的经济杠杠杆，是银银行存款、贷贷款等信用用活动的总总称，具体体的手段主主要有：多多贷、少贷贷、差别利利率和贷款款期限等。（四）利
33、润，在市场经济条件下，利润是反映经济组织经济效益的综合指标，利润把企业的经济利益和职工的经济利益结合起来，促使职工从个人利益的角度去考虑企业的经营及其结果。（五）工资，此经济手段直接涉及到企业和劳动者个人的物质利益，正确使用它，对于调动企业的经营积极性和职工的个人积极性，有着重要的作用。（六）奖金与罚款，奖金和罚款最重要的是严明，该奖即奖，当罚则罚。只有如此才能成为有效的管理手段。管理的经济方法的实质是围绕物质利益，运用各种经济手段正确处理好国家、集体与劳动者个人三者之间的经济关系，最大限度的调动各方面的积极性、主动性、创造性和责任感。二：经经济方法的的特点：利益性性、关联性性、灵活性性、平等
34、性性三：经济方方法的正确确应用1：注重重经济方法法和教育方方法的有机机结合 2：注重经济济方法的综综合运用和和不断完善善第五节 管理的教教育方法一：教育方方法的实质质和任务实质：按按照一定的的目的、要要求对受教教育者从多多方面施加加影响的一一种有计划划的活动。管理工作的任务：不断地提高人地政治思想素质、文化知识素质、专业水平素质。二：教教育的主要要内容 教育的的目的：提提高人的各各方面的素素质主要内容容：1：人人生观及道道德教育 2：爱国国主义和集集体主义教教育 3：民主、法法治、纪律律教育 44：科学文文化教育 5：组组织文化建建设三：教育的的方式应少采用用被动的讲讲授教育，而而多采用主主动
35、的小组组讨论、现现场实习、和和体验实习习等方法。第六节 管管理的技术术方法一：技技术方法的的内容与实实质技术方法法：指组织织中各个层层次的管理理者（高层层管理者、中中层管理者者、基层管管理者）根根据管理活活动的需要要，自觉运运用自己或或他人掌握握的各类技技术，以提提高管理的的效率的管管理方法。包包括信息技技术、决策策技术、计计划技术、组组织技术、控控制技术。实质：把技术融进管理中，；利用技术来辅助管理1：根据不同的管理问题，运用不同的技术2：在了解各种技术适用范围的前提下，尽可能把所掌握的技术用到实处，发挥积极作用。二：技技术方法的的特点与作作用 （一）特点点：1：客客观性（技技术是客观观存在
36、的，技技术的结果果是客观存存在的）22：规律性性（技术是是现实世界界中普遍存存在的客观观规律；技技术的方法法是有规律律的）3：精确性（只只要基础数数据是正确确的，技术术的结果是是精确的）4：动态性（在遇到新问题和新情况时要及时更新掌握的技术）（二）作用用：1：信信息技术的的应用可以以提高获取取信息的速速度和质量量2：决策策技术的应应用可以提提高决策的的速度和质质量3：计计划、组织织和控制技技术的采用用可以提高高有关职能能的执行效效率，促进进管理过程程的良性循循环三：技术方方法的正确确运用：11：技术方方法不是万万能的，不不能解决一一切问题22：管理者者在解决管管理问题是是不能只依依靠技术方方法
37、3：要要知道技术术的价值所所在和局限限性，并让让技术专家家参与进来来，发挥长长处，弥补补不足第二篇 决策第六章 决策策决策是管理理的本质，管管理的各项项职能-计划、组组织、领导导、控制、创创新都离不不开决策第一节 决策策的定义、原原则与依据据一：决策的的定义决策是管管理者识别别并解决问问题以及利利用机会的的过程二：决策策的原则1：决策策遵循的是是满意原则则，而不是是最优原则则。使得决决策达到最最优a：容容易获得与与决策有关关的全部信信息b：真真实了解全全部信息的的价值所在在，据此控控制所有可可能的方案案c：准确确预期到每每个方案在在未来的执执行结果。2：现实中上述条件往往得不到满足三：决策的的
38、依据-信息（信信息的数量量和质量直直接影响决决策水平）第二节 决策策的类型和和特点一：决决策的类型型（一）长期期决策和短短期决策（二）战战略决策、战战术决策与与业务决策策（三）集体体决策与个个人决策（四）初始始决策和追追踪决策初始决策策是零起点点决策，是是在有关活活动尚未进进行情况下下进行的决决策。追踪踪决策是非非零点决策策（五）程序序化决策与与非程序化化决策1：程序序化决策：涉及的是是那些重复复出现的，日日常管理的的例行问问题2：非程程序化决策策：涉及的的是那些偶偶然发生的的、性质和和结构不明明的具有重重大影响的的例外问问题（六）确定定型决策、不不确定型决决策、风险险型决策1：确定定型决策：
39、是指在确确定可控的的条件下进进行的决策策。在决策策中，每个个方案只有有一个确定定的结果，最最终选择哪哪一个方案案取决于对对方案结果果的直接比比较2：风险险型决策：-随随机决策。在这种种决策中，决决策的结果果有多种，决决策者不知知道会发生生哪一种结结果，但每每种结果发发生的概率率已知。3：不确确定型决策策：指在不不稳定条件件下进行的的决策。在在不确定型型决策中，决决策者不知知道会出现现多少种结结果，也不不知道每种种结果发生生的概率如如何。二：决决策的特点点1：目的的性：任何何决策都含含有目标的的确定2：可行行性：每个个决策的方方案都有一一定的可行行性3：选择择性：决策策的关键是是选择，没没有选择
40、就就没有决策策4：满意意性：决策策的原则是是满意而不是最优5：过程程性：a：组织中的的决策不是是单项决策策而是一系系列决策的的综合 bb：在这一一系列的决决策中，每每个决策本本身就是一一个过程6：动态态性：决策策的动态性性与过程有有关第三节 决策策的理论一：古古典决策理理论-又称称规范决决策理论是基于经济人的假设提提出的，盛盛行与500年代以前前观点：认认为应该从从经济的角角度来看待待决策问题题，即决策策的目的在在于为组织织获取最大大的经济利利益主要内容：1：决策策者必须全全面掌握有有关决策环环境的信息息情报2：决策策者充分了了解有关备备选方案的的情况3：应建建立一个合合理的自上上而下的执执行
41、命令的的组织体系系4：决策策者进行决决策的目的的始终都是是在于使得得本组织获获取最大的的经济利益益古典决策理理论的假设设：作为决决策者的管理者都是完完全理性的的古典决策策理论忽视视了非经济济因素在决决策中的作作用，不一一定能指导导实际的决决策活动二：行为决决策理论西蒙发现：影响决策策者的不仅仅有经济因因素，还有有个人的行行为表现：态度、情情感、经验验等主要内容：1：人的的理性介于于完全理性性和非完全全理性之间间，即人是是有限理性性的2：决策策者在识别别和发现问问题中容易易受知觉上上的偏差的的影响判断断时，直觉觉的运用往往往多于逻逻辑分析3：由于于受决策时时间和资源源利用的限限制，决策策者只能做
42、做到尽量了了解各种备备选方案的的情况，而而不能做到到全部了解解。决策者者的选择的的理性是有有限的4：在风风险型决策策中，与经经济利益的的考虑相比比，决策者者对待风险险的态度很很重要5：决策策者在决策策中往往只只求满意的的结果，而而不愿费力力寻求最佳佳方案三：当代决决策理论核心内容容：决策贯贯穿于整个个管理过程程，决策程程序就是整整个管理过过程第四节 决策策的过程与与影响因素素一：决决策的过程程1：识别别问题2：确定定决策的标标准3：给标标准分配权权重4：拟定定方案5：分析析方案6：选择择方案7：实施施方案8：评价价决策效果果二：决决策的影响响因素（一）环环境1：环境境的特点 2：对环环境的习惯惯反映模式式（二）过过去的决策策（三）对对风险的态态度（四）伦伦理（五）组组织文化（六六）时间：1：时时间敏感型型决策：那那些必须立立刻迅速作作出的决策策2：知识识敏感型决决策：对时时间要求不不高，而对对质量要求求较高的决决策(中长长期）第五节