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1、管理咨询公司是企业成败的罪魁祸首吗世界咨询业业的始祖麦麦肯锡曾经经发誓，永永不插手到到企业的运运作中。而而中国目前前很多咨询询公司，打打着贴身服服务客户的的想法，渗渗透到企业业实际运作作过程中，咨咨询角色和和执行角色色不分，最最终导致合合作失败 。江海公公司总经理理张军请咨咨询公司的的目的跟中中国很多企企业请咨询询公司的目目的一样：在聘请咨咨询公司之之前，企业业领导人其其实已经想想好了如何何进行战略略选择或者者变革计划划，自己亲亲手推动或或者决策将将会有很大大的风险和和阻力，利利用咨询公公司的手来来进行相应应的变革和和决策，达达到内部洗洗脑、统一一思想的作作用。实质质上就是利利用第三方方的力量
2、推推动自身的的决策执行行。而这样样的咨询项项目，就如如本案例中中江海公司司一样，往往往会失败败。目前，中中国很多企企业对于咨咨询公司的的认识不足足，于是在在与咨询公公司的交往往中出现了了种种问题题，主要表表现在如下下几点：第第一，不知知道咨询公公司价值在在什么地方方？换句话话说，不知知道咨询公公司的真正正作用是什什么。实际际上，咨询询公司更多多的是系统统性地提出出多套解决决问题的思思路和方法法，让企业业做最终的的选择。第第二，咨询询公司的价价值是思考考问题和解解决问题，而而不是问题题的执行。很很多企业把把咨询公司司当作执行行者，这实实际上犯了了大忌。第第三，企业业把咨询公公司当作神神灵。很多多
3、企业存在在的问题实实际上已经经病入膏肓肓，但却希希望咨询公公司一套咨咨询方案，就就能起死回回生，实际际上这是不不可能的。 另外，从从咨询公司司角度来看看，中国目目前的咨询询公司鱼目目混珠，水水平参差不不齐。主要要表现在如如下几个方方面：第一一，咨询公公司没有从从实际的角角度去分析析问题，提提出解决方方案。很多多咨询公司司只是一味味地揣测企企业的思路路和想法，迎迎合企业领领导人的口口味，没有有站在客观观公正的角角度去解决决问题。比比如说在江江海集团的的案例中，李李伟其实就就是在客观观公正与迎迎合领导人人的心态两两者之间斗斗争。第二二，咨询公公司跨越了了咨询的界界限，进入入到了企业业的实际运运作过
4、程中中。世界咨咨询业的始始祖麦肯锡锡曾经发誓誓，永不插插手到企业业的运作中中。而我们们目前很多多咨询公司司打着贴身身服务客户户的想法，渗渗透到企业业的实际运运作过程中中，咨询角角色和执行行角色不分分，最终导导致客户不不满。第三三，咨询公公司的模块块化作业，而而不是针对对企业量身身制作的解解决方案。咨咨询公司一一般都有自自己模块化化解决方案案和咨询案案例。很多多公司把这这些模块化化的解决方方案生搬硬硬套到不同同的客户身身上。世界界上并不存存在“包治百病病”的药，咨咨询也一样样，并不存存在能够解解决不同客客户的标准准解决方案案。可以说说，案例中中张军和李李伟对话的的情景经常常存在于中中国企业之之中
5、。那么么如何处理理好咨询公公司和企业业之间的关关系，使“二人转”玩得更好好？笔者认认为企业和和咨询公司司各有所长长，在合作作过程中，只只有摆正各各自心态，才才能发挥双双方的最大大优势。首先，要要界定服务务内容。从从文中的案案例，我们们可以看到到咨询公司司和企业签签定的服务务内容，和和企业领导导人需要的的服务内容容有很大的的差异。在在这种情况况下，咨询询公司应该该站在所界界定的服务务内容上对对客户进行行服务，而而不应该随随意变更服服务内容。如如果客户需需要更改服服务内容，咨咨询公司和和企业也应应该协商一一致，重新新签订合同同，然后再再开始咨询询服务作业业。第二，咨咨询公司应应该保持客客观公正的的
6、立场进行行咨询作业业，不能为为客户的利利益诱导或或其他原因因丧失了咨咨询业应该该注意的客客观、公正正、中立的的原则。同同样来说，企企业也应该该尊重咨询询公司的咨咨询成果，积积极支持咨咨询公司的的作业，而而不是想办办法牵着咨咨询公司鼻鼻子走，同同样也不能能提出不切切实际或者者影响客观观公正的作作业结果的的要求。在在客观、公公正、中立立这样的原原则下，企企业和咨询询公司密切切配合，这这样才能得得到正确的的作业结果果，企业才才可以得到到实质的问问题解决方方案。第三，企企业和咨询询顾问之间间的项目小小组非常重重要。为了了保障项目目顺利进行行，企业与与咨询公司司都要相应应地成立项项目小组。两两个项目组组
7、的关系不不是一个项项目组组长长对另外一一个项目组组组长，而而应该是不不同的项目目版块对应应不同的人人，由单点点一个人对对一个项目目组，上升升到项目组组对项目组组。这样的的组织架构构可以保障障项目高效效运行。在在项目服务务过程中，咨咨询顾问和和企业人员员相互穿插插，相互交交融，彼此此成为一体体，共同为为一个目标标，共同为为甲乙双方方服务，这这对项目发发展大有裨裨益。本案案例中的企企业和咨询询公司之间间没有这样样一个项目目小组，所所以沟通起起来就会有有很大问题题，咨询项项目无法真真正开展起起来。只有咨咨询公司和和企业都成成熟起来，咨咨询公司才才不会抱怨怨客户，客客户也不会会再抱怨咨咨询公司，企企业
8、和咨询询公司之间间才能形成成良好的互互动，最终终“双赢”。世界界咨询师：全球最大大的咨询平平台没有任任何咨询公公司能比企企业更了解解企业自身身。企业寻寻找咨询公公司，不是是因为咨询询公司有更更高的水平平，而是作作为第三方方能清晰地地跳出企业业的影响，公公正地分析析问题。上海奇奇正咨询高高级咨询师师 倪旭康现在的的企业寻找找咨询公司司，往往模模糊了咨询询公司的专专长和真正正对企业的的价值所在在。更多的的企业将咨咨询公司作作为救火队队或者是帮帮助一方提提高决策依依据的助言言人。也正正因为如此此，很多咨咨询公司在在介入到企企业进行作作业的过程程中，就无无形中扮演演了“替企业承承担决策风风险”的职能。
9、从从以往众多多的经历看看，如此使使用咨询公公司，无异异于将企业业方面人为为的意愿强强加于咨询询公司，咨咨询公司所所体现出来来的，必将将失去中立立和客观的的属性。从咨询询公司的专专业属性来来说，可以以分为战略略咨询、管管理咨询、营营销咨询或或者其他专专业咨询。因因此，企业业在选择咨咨询公司时时，要注意意对咨询公公司专业属属性的选择择，不能将将咨询公司司当成万能能的，比如如让麦肯锡锡做策划，或或许还不如如中国本土土的小广告告公司。企企业必须要要依据自己己的需求，确确定咨询公公司的选择择类型，进进而让咨询询公司完成成专业的事事项，这才才能最大限限度地发挥挥咨询公司司的专业优优势。对于咨咨询公司的的价
10、值，应应该客观公公正地去评评估，要注注意如下几几个方面的的问题：1、咨咨询公司是是外脑，他他们是为决决策提供中中立和公正正的评估，但但不能代替替企业进行行决策。现在众众多咨询公公司为客户户进行服务务的第一步步，就是进进行调研和和市场研究究，通过研研究得出一一份相对公公正的报告告，以使企企业知道市市场格局和和自身所处处的位置，这这个过程是是一个客观观的过程。企企业决策，也也是建立在在对形式正正确判断的的基础上，由由于企业所所处的视角角不同，所所决策的结结果也必有有所区别，但但是没有公公正和客观观的基础，任任何决策都都是盲人摸摸象，成功功的偶然性性更大，必必然性更小小。对于企企业来说，得得到一份客
11、客观公正的的调研报告告，明白周周边环境的的状况和自自身所处的的层面，具具有非常大大的价值。目目前，中国国大部分企企业还没有有能力达到到通过对既既往数据的的分析来评评估未来发发展趋势的的阶段，更更多的是因因为法人意意志和主要要负责人的的直觉而获获得成功。因因此，决策策必须依靠靠企业本身身，而咨询询公司只能能提供相对对专业的服服务，协助助企业进行行有效决策策的服务提提供商而已已。2、咨咨询公司的的专业属性性注定咨询询公司有所所长也有所所短，不同同的问题要要寻找不同同的咨询公公司解决。寻找咨咨询公司，本本质是因为为这个咨询询公司能解解决企业的的问题，或或者有解决决企业问题题的方向与与方法，这这是一个
12、建建立在双方方信任的基基础上才能能推进的过过程。有时时候，可以以这么说，咨咨询公司在在被企业选选择的过程程中，更像像是被选择择的小媳妇妇，要讨好好和证明。因因此，如果果是因为专专业能力不不匹配而导导致咨询不不理想，更更多的责任任是企业方方面的。也也正因为咨咨询公司的的专业性区区分，导致致不能将所所有的解决决方案放到到一个咨询询公司的身身上。在国际际性企业中中，对咨询询公司的选选择是根据据阶段性要要解决的问问题，阶段段性地进行行咨询公司司的聘请，以以达到最专专业的机构构完成最专专业的事情情。例如，丰丰田花冠在在进入中国国前，通过过专业的市市场调研公公司进行了了长达一年年的市场调调研；而通通过与公
13、关关公司的合合作，完成成促销等策策略；通过过与广告公公司的合作作，解决品品牌传播的的问题。可可以想象，如如果期待一一个营销咨咨询公司能能解决企业业的管理流流程再造问问题，那是是有难度的的；同样，期期待一堆研研究理论很很深刻但是是缺乏实战战经验的硕硕士、博士士解决企业业营销时所所遇见的问问题，也是是非常困难难的。在寻寻找咨询公公司时，找找错了专业业的机构，那那对于咨询询公司和企企业来说，都都是不可饶饶恕的错误误。3、寻寻找咨询公公司不意味味着咨询公公司就高于于企业，双双方是合作作关系，要要合作好就就要增加沟沟通。没有任任何咨询公公司能比企企业更了解解企业自身身。企业寻寻找咨询公公司，不是是因为咨
14、询询公司水平平更高，而而是作为第第三方能清清晰地跳出出企业的影影响，公正正地分析问问题。因此此咨询公司司是一个企企业思想的的求证者，并并以此为基基础提出解解决策略建建议。咨询公公司在很多多问题的认认识上，不不一定能真真正超越企企业，同时时在咨询的的过程中，要要证明思路路方法是否否正确是在在未来企业业执行后才才能得到。因因此，在进进行咨询时时，任何策策略的正确确性都是可可以怀疑的的。既然咨咨询公司不不一定能超超越企业本本身，同时时策略也绝绝非一定正正确，那么么，咨询公公司要真正正解决企业业的问题，就就必须加强强和企业的的沟通，明明确企业所所要解决的的核心问题题所在，然然后针对该该问题，进进行研究
15、和和推论，由由此产生适适合企业意意志和现实实的策略。没没有有效的的沟通，是是不可能产产生成功的的咨询案例例的。在企业业寻找咨询询公司的过过程中，要要最大限度度地用好咨咨询公司，建建议企业明明确四个问问题：（11）究竟企企业最需要要解决的问问题是什么么，找什么么类型的咨咨询公司最最合适；（2）如何配合咨询公司实现从专家向行家的快速转变，以保证咨询目标快速达到；（3）对于咨询的阶段性推进，能否通过合理沟通实现；（4）评估一个咨询方案的价值，企业应该采用什么样的标准去衡量。总之，只有充分考虑，才能在后期合作的过程中，最大限度地获得咨询公司的利益和价值，也才能真正体验到咨询的作用。借助外外脑却不能能依
16、赖外脑脑，对于咨咨询提案要要有科学系系统的分析析过程，并并监控执行行每一个环环节，只有有这样，企企业和咨询询机构之间间才会相得得益彰，实实现预期的的目标。科龙集集团人力资资源部营销销培训科科科长 侯定文经济竞竞争从199世纪的圈圈地运动开开始，进入入到20世纪的的圈钱运动动，进而进进入到如今今的圈脑运运动。现今今这个时代代，各种专专家咨询师师等迅速进进入到人们们的视野，其其中不凡世世界顶级的的咨询企业业，如麦肯肯锡、埃森森哲、安永永、毕马威威等，在一一片咨询需需要本土化化的呼声中中，像李伟伟这样的本本土咨询师师也如雨后后春笋般茁茁壮发展起起来。咨询询业的发展展在某种程程度上带动动了中国企企业管
17、理的的进步，但但也有许多多企业在咨咨询药方不不当的情况况下走向衰衰落甚至轰轰然倒塌。于于是企业和和咨询师之之间进行了了一场“鸡生蛋还还是蛋生鸡鸡”的游戏，就就如案例中中李伟“到底是我我整死的，还是是他们自己己找死”的困惑惑。那么咨咨询师和企企业管理者者到底是谁谁在整死企企业呢？我们从从可能“死因”入手：死因一一：做企业业的救世主主，还是野野心家的帮帮凶。俗话说说：“拿人钱财财，替人说说话”。像李伟伟这样原本本打算凭借借自身专业业知识为企企业提供一一套可行的的发展计划划，可最后后却沦为企企业领导人人“工具”的故事在在企业和咨咨询机构的的合作中经经常上演。李李伟为什么么明知企业业的做法行行不通，却
18、却甘心附和和，本质上上还是因为为那笔数目目可观的咨咨询费的诱诱惑。于是是我们不得得不学会拷拷问咨询师师的职业道道德水平到到底有多高高？做咨询询如果只是是为了满足足企业管理理者中部分分人的野心心，咨询就就已经失去去了其原有有的意义，在在这种情况况下给出的的建议没法法帮助企业业，对企业业来说无疑疑是“农夫与蛇蛇”悲剧的重重复。李伟伟和张军的的故事，表表面看来好好像作为咨咨询师的李李伟并没有有错，错的的是具有野野心的企业业管理者张张军。可事事实上正是是因为那些些野心家没没有足够的的理由说服服整个管理理团队，所所以只好借借用专家之之口来满足足自己的野野心。当咨咨询师成为为野心家的的帮凶而导导致企业决决
19、策错误时时，咨询师师是主犯，而而野心家充充其量是一一个重犯。死因二二：企业领领导者不信信任，咨询询成为替罪罪羊。有些企企业管理者者从心底看看不起咨询询师，认为为许多所谓谓的著名或或非著名的的咨询师其其实就是有有一个显赫赫的学历、会会讲动人的的管理故事事，华而不不实。可当当企业遇到到了困难，自自己力不从从心时，又又立马抱着着死马当活活马医的心心态请咨询询机构。一一旦企业真真成了死马马，马上把把所有的责责任推到咨咨询师头上上；一旦企企业成为活活马，又找找各种借口口将咨询师师赶出企业业。这种企企业管理者者实际上从从来都没有有信任过咨咨询师，请请咨询师的的目的完全全是抱着试试试看的态态度。即便便咨询师
20、真真找到了一一套解决企企业困难的的办法，也也会因为企企业管理者者的不信任任而导致解解决方案的的效果大打打折扣，或或者对咨询询师的提案案根本不屑屑一顾，认认为是纸上上谈兵，将将一个可能能拯救企业业的机会给给错失了。在在这种情况况下整死企企业的是企企业管理者者，而非咨咨询师，咨咨询师只是是充当了可可怜的替罪罪羊。死因三三：盲目追追随，咨询询只为撑门门面。如今，在在几个企业业领头人聚聚会时，你你会经常听听到这样的的话题：“我花百万万请了著名咨询询机构的人人，为我们们企业提升升管理水平平”。从话语语之间，感感觉不到该该企业请著著名咨询机机构是为了了自身提升升，相反，炫炫耀的意思思更胜一筹筹。这些企企业
21、领导者者并不认为为请咨询师师是为了解解决企业管管理中存在在的问题，而而把请咨询询机构当成成一种时髦髦。花大把把的钱只是是为了给自自己提供一一个炫耀的的资本，这这样的出发发点自然不不会带来好好结果。从上述述三个方面面，我们明明白了企业业和咨询之之间微妙的的关系。如如何恰当地地借用外脑脑为企业服服务是如今今企业管理理者需要认认真思考的的问题。为为此提出以以下四个建建议供企业业管理者参参考：首先，明明确企业的的问题出在在哪里，是是否确实需需要请咨询询机构来帮帮助解决问问题；其次，明明确针对企企业的问题题应该选择择什么样的的咨询机构构最合适，而而不能由咨咨询机构知知名度的高高低来决定定；再次，需需要将咨询询的目标细细化分解成成为合同的的项目；最后，借借助外脑却却不能依赖赖外脑，对对于咨询提提案要有科科学系统的的分析过程程，并监控控执行每一一个环节。只有做做到这些步步骤，企业业和咨询机机构之间才才会相得益益彰，实现现预期的目目标