《网上调查问卷设计技巧和注意事项31537.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网上调查问卷设计技巧和注意事项31537.docx（6页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、利用互联网进行市场调查是一种非常有效的方式，我们常常可以看到许多网站上都设置在线调查表，用以收集用户反馈信息，在线调查常用于产品调查、消费者行为调查、顾客意见、品牌形象调查等方面，是获得第一手调研资料的有效工具。但是，在线调查也存在种种局限，尤其在企业网站访问量比较小、客户资料还不够丰富的情况下，获得的有效问卷数量较少，调查结果有时会出现较大的误差。 尽可能提高高在线调查查结果的质质量，是开开展网上市市场调研过过程中每个个环节都要要考虑的问问题，下列列八个方面面需要给予予足够重视视：认真设设计在线调调查表；吸吸引尽可能能多的人参参与调查；尽量减少少无效问卷卷；公布保保护个人信信息声明；避免滥用
2、用市场调查查功能；样样本分布不不均衡的影影响；奖项项设置合理理；采用多多种网上调调研手段相相结合。 1）认真设设计在线调调查表。前前面已经分分析过在线线调查表本本身可能存存在的问题题，综合起起来，在线线调查表应应该主题明明确、简洁洁明了、问问题便于被被调查者正正确理解和和回答，同同时，调查查表也应该该方便调查查人员的工工作，且便便于调查结结果的处理理，其实这这也是所有有问卷设计计中应该遵遵循的基本本原则。对对于调查问问句的设计计仍然可以以参考一般般问卷的设设计技巧。 2）吸引尽尽可能多的的人参与调调查。参与与者的数量量对调查结结果的可信信度至关重重要，问卷卷设计水平平对此也有有一定影响响，问卷
3、内内容中体现现出“你的意见见对我们很很重要 ”，让被调调查者感觉觉到，填写写调查表就就好象帮助助自己或所所关心的人人,这样往往往有助于于提高问卷卷回收率。当当然，也离离不开有力力的宣传推推广，网上上调查与适适当的激励励措施相结结合会有明明显的作用用，必要时时还应该和和访问量大大的网站合合作以增加加参与者数数量。 3）尽量减减少无效问问卷。 除除了问题易易于回答之之外，大部部分在线调调查都利用用Javaascriipt等电电脑程序在在问卷提交交时给予检检查，并提提醒被调查查者对遗漏漏的项目或或者明显超超出正常范范围的内容容进行完善善。当然，这这只能在一一定程度上上有效。 4）公布保保护个人信信息
4、声明。无无论哪个国国家，对个个人信息都都有不同程程度的自我我保护意识识，让用户户了解调研研目的并确确信个人信信息不会被被公开或者者用于其他他任何场合合。其实，这这一点不仅仅在市场调调研中很重重要，在网网站推广、电电子商务等等各个方面面都非常关关键的。但但好象国内内的一些网网上调查对对此还没有有足够的重重视。 5）避免滥滥用市场调调查功能。市市场调研信信息也向用用户透露出出企业的某某些动向，使使得市场调调查具有一一定的营销销功能，但但应该将市市场调查与与营销严格格区别开来来，如果以以市场调查查为名义收收集用户个个人信息开开展所谓的的数据库营营销或者个个性化营销销，不仅将将严重损害害企业在消消费者
5、（至至少是被调调查者）之之间的声誉誉，同时也也将损害合合法的市场场调查。 比如联想集集团于20001年66月初在1163电子子邮局登录录之后，有有一个关于于电脑液晶晶显示屏的的有奖在线线调查弹出出窗口，要要求被调查查者填写姓姓名、身份份证号、 E- MMail地地址、电话话、邮政地地址等资料料，这则调调查可能预预示着联想想公司有可可能在某个个时期向市市场投放个个人电脑用用的液晶显显示器，对对于有这种种需求的用用户，脑子子中已经形形成了联想想将要生产产液晶显示示屏的概念念，当需要要购买该产产品时，自自然会想器器联想的品品牌。但是是如果联想想集团将调调查所收集集到的用户户信息将来来作为开展展营销的
6、对对象，则违违反了市场场调查业者者从业规范范，是对受受访者和社社会公众不不负责任的的表现。笔笔者也注意意到，联想想的这次在在线调查中中并没有公公布有关保保护个人信信息的声明明，但由于于奖品有一一定的吸引引力，仍然然有数量众众多的参与与者。 6）样本分分布不均衡衡的影响。网网上调查结结果不仅受受样本数量量少的影响响，样本分分布不均衡衡同样可能能造成调查查结果误差差大。样本本分布不均均衡表现在在用户的年年龄、职业业、教育程程度、用户户地理分布布以及不同同网站的特特定用户群群体等方面面，因此，在在进行市场场调研时要要对网站用用户结构有有一定的了了解，尤其其样本数量量不是很大大的情况下下。 7）奖项设
7、设置合理。作作为补偿或或者刺激参参与者的积积极性，问问卷调查机机构一般都都会提供一一定的奖励励措施，有有些用户参参与调查的的目的可能能只是为了了获取奖品品，甚至可可能用作弊弊的手段来来增加中奖奖的机会，虽虽然在传统统的问卷调调查中也会会出现类似似的问题，但但由于网上上调查无纸纸化的特点点，为了获获得参与调调查的奖品品，同一个个用户多次次填写调查查表的现象象常有发生生，即使在在技术上给给予一定的的限制条件件，但也很很难杜绝。合合理设置奖奖项有助于于减少不真真实的问卷卷。 8）采用多多种网上调调研手段相相结合。在在网站上设设置在线调调查问卷是是最基本的的调研方式式，但并不不限于这种种方式，常常用的
8、网上上调研手段段除了在线线调查表之之外，还有有电子邮件件调查、对对访问者的的随机抽样样调查、固固定样本调调查等等。根根据调查目目的和预算算采取多种种网上调查查手段相结结合，以最最小的投入入取得尽可可能多的有有价值的信信息。 注意事项：问卷的优点点在于它比比较客观统统一，效率率比较高，可可以用团体体方式进行行，结果统统计高度数数量化、范范化；费用用低，不必必花很多力力气训练调调查人员。这这些特点，使使问卷法非非常适于进进行大规模模的调查活活动。在有有的课题研研究中，由由于问卷不不记名，使使得答卷人人更加开放放，能真实实反映自己己的观点和和态度。 其不足之处处在于，不不够灵活，多多数问卷项项目要求
9、以以有结构方方式回答问问题，使人人感到不能能充分说明明自己的态态度，有时时还会由于于不回答许许多项目而而使问卷失失效。只适适于具有一一定文化程程度的人，使使得应用范范围受到限限制。研究究表明，对对文化程度度比较低的的人使用问问卷时，容容易出现问问卷回收率率低、漏失失数据、答答卷时作随随机反应等等问题，从从而影响研研究质量。问问卷项目设设计不当，就就会造成所所获数据失失真。 问卷调查从从本质上讲讲是利用一一系列量表表来对测量量受调对象象的特征，为为了取得准准确可靠的的数据，在在问卷设计计及调查进进行过程中中，必须着着重考虑其其测量信度度与效度。 测量信度即即可靠性，亦亦称准确性性，是测量量反映被
10、测测特征真实实程度的指指标，比较较标准的定定义是“测量信度度是指测量量结果反映映出系统变变异的程度度”。高信度度的测量很很少受到随随机因素的的干扰，能能准确无误误地测量出出人们的特特征和各种种心理过程程、认识水水平。 效度是指测测量的有效效性，即测测量到的是是不是所要要测量的特特征。如果果一项知识识水平的测测量测得的的结果竟是是逻辑能力力，那么这这种测量就就完全没有有效度。 问卷调查的的信度与效效度即效果果主要受到到三类因素素的制约：人的特征征、情境的的因素以及及测量工具具本身的特特点。这三三种因素还还会发生多多种交互作作用，影响响答卷的方方式和结果果。 1、人的特特征：指调调查对象的的主观倾
11、向向和反映定定势。主观观倾向主要要包含两方方面的变异异：系统变变异和随机机变异。两两种系统性性的反应偏偏向最值得得注意，这这就是倾向向于以符合合社会要求求的方式答答卷和倾向向于以默认认或接受的的方式答题题。另外，有有的受调对对象希望表表现得合作作，显得深深思熟虑，造造成某种反反应偏向。如如果调查对对象在不同同测量情境境中都有较较相似的反反应偏向，则则表现出某某种个性倾倾向，需要要在问卷设设计时注意意控制和克克服。 反映定势是是指受试者者以某种习习惯的方式式对测验项项目作出反反应，使得得调查无法法正确判别别受试者的的真实特征征。主要有有这样一些些反应定势势： （1）速度度与准确性性定势：有有的人
12、倾向向于慢而仔仔细地答题题，另一些些人常常快快而粗略地地作出反应应。 （2）认可可定势：对对正误或是是否题不肯肯定时，倾倾向于选择择“正确”或“是”的答案。 （3）位置置参照定势势：有的人人对等距量量表的某些些位置比较较偏爱，另另一些人则则倾向于每每题变换一一种量表位位置。 （4）投机机定势：是是一种猜测测定势，倾倾向于探究究题中线索索，猜测答答案。 2、工具方方面的因素素：这是指指由于测量量工具本身身所造成的的偏差。问问卷项目设设计不当，项项目过多，项项目排列顺顺序不当都都会造成失失真，即降降低测量的的信度与效效度。 研究表明，在在一定的限限度内，一一个测验或或一次测量量所采用的的性质相同同
13、的项目越越多，测量量信度也愈愈高。研究究还表明，随随着测验项项目的增加加，该测量量的标准误误差呈减小小的趋势。 但是过多的的问卷项目目会使答卷卷人疲劳、焦焦虑、注意意力下降，使使问卷结果果（特别是是后半部分分问卷）质质量大受影影响。研究究表明，问问卷项目的的数量一般般不能多于于80个，否否则效果会会有明显下下降。网络络调查由于于受受众心心理、情境境、缺少调调查人员的的面对面交交流的因素素的影响，其其数目应当当更少。 在问卷设计计中采取一一些措施，可可以克服和和控制一部部分主观倾倾向因素，提提高问卷质质量。如可可以运用相相反陈述法法平衡“默认”定势；用用强迫选择择法减少社社会要求性性定势等等等。
14、 3、情境方方面的因素素：主要包包括问卷实实施现场的的条件与特特点、主持持问卷研究究的人的行行为和态度度、问卷设设计的引导导语、实际际学习或工工作任务的的干扰等等等。一个比比较容易造造成问卷“污染”的问题是是其它人的的干扰。许许多问卷调调查是以团团体方式进进行，受调调查对象有有机会相互互讨论或启启发，使问问卷结果严严重污染。克克服的方法法是一方面面说明问卷卷回答要求求和规则，另另一方面加加强控制现现场。但在在网络调查查中,现场场控制是不不可能的，受受调查对象象可能是在在家中独自自答卷，也也可能是在在网吧中同同周围人一一起进行。这这就要求加加强问卷设设计的科学学性，在一一定程度上上减少此种种因素
15、的干干扰。另一一方面，可可在后期的的统计分析析时采取一一定措施消消除。 最后要强调调的一点是是问卷初步步设计完成成后，一定定要进行试试测，而且且试测的对对象须与实实际测试的的对象同质质。因为无无论怎样周周密的初期期设计，都都可能存在在错误，而而这种错误误依靠自我我纠正是很很难发现的的。试测提提供了一种种第二方的的反馈，有有助于设计计者发现问问卷中存在在的问题并并有足够的的时间在正正式测试前前纠正。试试测的对象象与测试的的对象同质质，才有可可能提供与与实际测试试相似度较较高的情境境，具备一一定的仿真真性。第三三，网络调调查涉及到到后台程序序的运行，程程序运行情情况如何，必必须进行试试测才能确确认。从一一次问卷调调查开始到到正式的测测试，其基基本步骤是是： 1、根据研研究目的与与假设，收收集所需资资料； 2、研究问问卷形式，可可以从研究究者的时间间、研究范范围、对象象、分析方方法和解释释方法等方方面考虑； 3、列出标标题和各部部分项目； 4、征求意意见，修订订项目； 5、试测，以以3050人为为试测样本本，求出信信度、效度度； 6、进行项项目分析，重重新修订； 7、正式测测试。