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1、中国互联网网络热点点调查报报告（电子邮箱箱和网络络购物）中国互联网网络信息息中心2004年年11月月目 录前 言2调查方法简简介3中国电子邮邮箱调查查报告6要点提示6数据报告8分析报告17中国网络购购物调查查报告32要点提示32数据报告34分析报告42专家深度访访谈报告告53前 言中国互联网网正在快快速发展展中，每每年都会会有新的的互联网网热点出出现，这这些热点点对我国国互联网网的发展展起着重重要作用用。为了了及时了了解这些些新热点点问题的的发展现现状，中中国互联联网络信信息中心心（CNNNICC）作为为国家级级的互联联网信息息中心，将将不定期期地进行行不同主主题的互互联网热热点调查查，全面面
2、深入地地对热点点的发展展、规模模、存在在问题、趋趋势等进进行探讨讨，以期期在第一一时间内内为政府府和相关关企业提提供有关关热点问问题的参参考数据据，促进进相关互互联网产产业更健健康、快快速的发发展。2003年年11月月，CNNNICC推出了了第一次次热点调调查报告告，内容容是网站站短信息息和宽带带。报告告发布后后，得到到了社会会的广泛泛关注和和普遍认认可。220044年中国国互联网网的发展展热点很很多，CCNNIIC在征征求业界界专家的的意见后后，选取取电子邮邮箱和网网络购物物作为新新一期的的调查内内容，并并通过召召开专家家研讨会会，确定定了调查查方案。2004年年4月，著著名的搜搜索引擎擎公
3、司GGooggle宣宣布免费费提供邮邮件系统统Gmaail，容容量为11GB；不久，雅雅虎、网网易和新新浪分别别对各自自的免费费邮箱进进行了扩扩容。这这一系列列举措无无疑对中中国的收收费邮件件服务提提供商带带来一定定的影响响。我国国的电子子邮箱服服务市场场现状如如何？免免费邮箱箱与收费费邮箱到到底哪个个更具生生命力？我国的的电子邮邮箱服务务将何去去何从？ 我国的电子子商务已已经走过过了5年年的发展展历程，但但发展情情况却不不尽如人人意。220033年的“非典”疫情猛猛然激发发了网络络购物的的发展活活力，凭凭借这股股东风，我我国一些些B2BB、B22C、CC2C厂厂商开始始复苏，甚甚至宣布布盈利
4、。220033年6月月，全球球最大的的在线交交易网站站eBaay收购购易趣网网，20004年年8月，美美国著名名电子商商务网站站亚马逊逊收购卓卓越网。这这一系列列消息对对中国的的网络购购物行业业来说意意味着什什么？中中国网络络购物真真的迎来来了盈利利时代了了吗？中中国网络络购物的的发展前前景又如如何？这一系列问问题使我我国的电电子邮箱箱和网络络购物成成为20004年年互联网网行业关关注的焦焦点。CCNNIIC力图图通过此此次调查查来解答答这些问问题，从从深度和和广度来来拓展CCNNIIC的互互联网调调查，从从而与CCNNIIC每半半年一次次的中国国互联网网络发展展状况调调查形成成互补之之势，提
5、提高CNNNICC的互联联网信息息服务水水平和范范围。值得一提的的是，为为了从网网络购物物经营者者的角度度对中国国目前网网络购物物的现状状和发展展方向进进行了深深度剖析析，CNNNICC还对北北京珠穆穆朗玛网网络技术术有限公公司、ee国（中中国）有有限公司司、北京京八佰拜拜电子商商务技术术有限公公司等的的高层管管理人员员进行了了深度访访问，在在此，谨谨向他们们对本次次调查的的支持表表示感谢谢。调查方法简简介一、 调查总体家庭居民（不不包括在在校大学学生）+ 在校校大学生生。二、 调查方法1、 抽样原则1）家庭居居民本次热点调调查对象象是网民民，采用用分层与与PPSS抽样相相结合的的方式抽抽取样
6、本本。对样样本通过过电话访访问进行行。第一阶段为为对省的的选取，根根据各省省网民占占全国网网民的比比例（采采用CNNNICC第十三三次中国国互联网网发展状状况统计计报告的的结果）大大小，将将排在前前15位位的省分分别作为为1个层层，将其其余所有有省份看看成一个个层，根根据各层层网民比比例分配配样本。对对最后一一层采用用PPSS入样原原则选取取5个省省份。本本次调查查共抽取取了200个省市市。第二阶段是是对电话话局号的的选取，采采用简单单随机抽抽样方法法选取电电话局号号，电话话局号的的数量根根据入选选样本的的数量确确定，将将样本量量除以110后四四舍五入入取整作作为电话话局号的的数量。样样本数在
7、在电话局局号间平平均分配配。第三阶段为为对样本本的选取取，采用用等距抽抽样和简简单随机机抽样相相结合的的方法。入入选地区区的电话话局号是是固定的的，后面面34位号号码先产产生一个个随机数数，然后后依次加加上或者者减去一一个间距距（与样样本量有有关）确确定电话话号码，家家庭内成成员选择择第一个个接电话话的网民民。2）学生由于在整体体上学生生内部在在受教育育程度、收收入、消消费习惯惯等方面面差异较较小，而而与家庭庭居民有有较大差差异，因因此单独独对学生生总体进进行抽样样。受条条件限制制，且根根据学生生内部差差异不大大的特点点，对学学生的抽抽样不采采用完全全随机抽抽样方式式进行。首首先，根根据院校校
8、类型，选选取5所所有代表表性的大大学。然然后，根根据所在在学校的的电话局局号，对对学生宿宿舍采用用与居民民抽样一一样的等等距抽样样的方法法进行选选取（排排除教职职工）。2、 样本量 本次次调查在在95%置信度度下，取取最大允允许误差差为3%，考虑虑设计效效应，总总样本量量26227个，其其中，居居民23327个个，在校校大学生生3000个。 在电电子邮箱箱部分的的调查中中，针对对免费邮邮箱问题题的有效效样本为为22882个，针针对收费费邮箱问问题的有有效样本本为2002个。在在网络购购物部分分的调查查中，有有浏览购购物网站站经历的的有效样样本为115911个，进进行过网网络购物物的有效效样本为
9、为4711个。三、 调查实施与与质量控控制采用结构式式问卷进进行访问问。问卷卷以封闭闭式题目目为主，辅辅以个别别开放式式问题。在在正式调调查之前前对问卷卷进行了了试访。调调查从220044年9月月9日开开始，至至20004年99月300日结束束。由专专业的市市场调查查公司采采用CAATI（CCompputeer-AAssiisteed TTeleephoone Inttervviewwingg）系统进进行访问问。所有有访问员员均受过过正规专专业训练练并参加加过项目目培训。在在实施过过程中配配备专职职督导和和质检人人员，对对每份问问卷进行行1000%的审审核，以以保证调调查结果果的真实实性和可可
10、靠性，最最大限度度减少人人为因素素造成的的误差。调调查问卷卷回收后后，抽取取了一定定比例的的问卷进进行电话话复核，以以检验调调查结果果，并将将不合格格的问卷卷全部废废除。四、 数据处理与与分析在数据处理理之前，对对数据中中变量的的取值、变变量之间间的逻辑辑关系、配配额等进进行检查查，对其其中的不不合格样样本进行行了核对对、删除除和补充充，并对对部分变变量进行行了事后后编码。对对不同总总体样本本进行了了事后加加权。在SPSSS中，利利用频数数分析、分分组、交交叉分析析、多应应答分析析、相关关分析等等统计手手段进行行了数据据处理与与分析。五、 相关说明1. 本次调查中中电子邮邮箱用户户指拥有有由电
11、子子邮箱服服务提供供商提供供的免费费邮箱或或收费邮邮箱帐号号的用户户，但不不包括拥拥有公司司或学校校等提供供的单位位电子邮邮箱帐号号的用户户。2. 本次调查中中的网络络购物仅仅指网民民通过BB2C，C2CC的方式式在网上上购买商商品的行行为。3. 客单价：一一个用户户一张订订单的购购物金额额。4. 数据报告中中，如果果不做声声明，则则调查题题目均为为单选题题。5. 本报告统计计截止日日期：220044年9月月30日日。中国电子邮邮箱调查查报告要点提示 在最近三个个月内，有有33.8%的电子子邮箱用用户申请请了新的的E-mmaill帐号，其其中免费费邮箱占占到了997.44%；为了使使用方便便和
12、邮箱箱容量增增大是网网民申请请新帐号号的主要要原因，分分别占到到了344%和225%。 用户申请邮邮箱时选选择邮件件服务商商与用户户对该服服务商网网站的熟熟悉程度度有关，有有62.2%的的邮箱用用户拥有有最常登登录网站站提供的的E-mmaill帐号。 用户E-mmaill帐号数数多为11-3个个，占全全体的大大约833%；966.5%的被访访者拥有有免费邮邮箱帐号号，有88%的被访访者拥有有收费邮邮箱帐号号。 用户最常使使用的信信箱有888.22%为免免费邮箱箱；用户户最常使使用的信信箱中有有40.7%的的邮箱容容量小于于50MM。 用户多以WWeb登登陆的方方式收发发邮件，大大多数用用户使用
13、用频率不不低于每每周1次次；使用用电子邮邮箱的主主要目的的有与朋朋友等联联系、工工作需要要、传送送大容量量附件和和存贮信信息等。 用户最常用用的邮箱箱附加功功能有FFlassh贺卡卡、垃圾圾邮件过过滤以及及邮件提提醒等。 拥有E-mmaill帐号的的网民特特征结构构与我国国全体网网民的特特征结构构整体上上是一致致的，不不过在受受教育程程度更高高，大本本及以上上的比例例高出约约15个个百分点点。 垃圾邮件较较多，有有1/33的被访访者表示示垃圾邮邮件超过过50%，577%的被被访者表表示垃圾圾邮件超超过200%，这这方面收收费邮箱箱好于免免费邮箱箱。 用户选择收收费邮箱箱的主要要原因有有垃圾邮邮
14、件少，安安全稳定定以及邮邮箱容量量大；这这也正是是收费邮邮箱相对对于免费费邮箱的的主要优优点。 不论是收费费邮箱还还是免费费邮箱，垃垃圾邮件件问题都都是最迫迫切需要要解决的的问题。 使用收费邮邮箱的用用户中，有有7.44%的人人表示将将不再继继续使用用收费邮邮箱了，而在目前的免费邮箱用户中，有13.7%的人是以前曾经使用过收费邮箱而现在不用了；这种改变的原因主要是免费邮箱能满足需要，没必要继续使用了。 用户认为在在免费邮邮箱和收收费邮箱箱应该改改进的方方面中在在许多方方面相同同，过滤滤垃圾邮邮件、邮邮箱容量量、安全全稳定和和访问速速度是被被最多提提到的几几个方面面；这说说明收费费邮箱与与免费邮
15、邮箱具有有很强的的同质性性。 我国的邮件件服务市市场，不不论是收收费邮箱箱，还是是免费邮邮箱，在在服务、容容量和功功能等方方面都有有很大的的进步，而而且收费费邮箱的的优势更更突出一一些。这这也使得得收费邮邮箱和免免费邮箱箱将同时时存在，而而且会在在较长时时间内共共存，不不可能出出现其中中之一消消失的现现象。数据报告一、 电子邮箱用用户的基基本特征征1、用户性性别分布布如图11-1所所示，其其中男性性占622.6%，女性性占333.8%。图1-1 用用户性别别分布2、用户年年龄分布布18岁以下下18-244岁25-300岁31-355岁36-400岁41-500岁51-600岁60岁以上上9.0
16、%43.6%26.1%9.0%5.3%5.0%1.2%0.8%图1-2 用用户年龄龄分布3、用户婚婚姻状况况分布，未未婚占663.66%，已已婚(包包括再婚婚)占336.44%。图1-3 用户户婚姻状状况分布布4、用户受受教育程程度初中及以下下高中/中专专/技校校大专大学本科硕士研究生生博士研究生生5.0%21.8%27.4%36.9%7.7%1.2%图1-4 用户户受教育育程度分分布5、用户职职业分布布国家机关、党党群组织织工作人人员企事业单位位管理人人员专业技术人人员生产、运输输设备操操作人员员及有关关人员（工工人等）6.1%9.0%11.6%3.3%办事员等协协助人员员商业、服务务业人员
17、员农、林、牧牧、渔工工作人员员教师2.0%7.1%0.3%11.4%军人学生无业其他0.4%35.2%5.3%8.3%图1-5 用用户职业业分布6、用户个个人月收收入500元以以下501-110000元1001-15000元1501-20000元2001-25000元2501-30000元5.4%13.3%17.5%12.2%6.8%5.5%3001-40000元4001-50000元5001-60000元6001-100000元元100000元以上上无收入4.6%2.0%1.2%1.3%0.5%29.6%图1-6 用用户个人人月收入入分布7、家庭月月收入500元以以下501-110000元1
18、001-15000元1501-20000元2001-25000元2501-30000元1.3%4.1%9.2%11.0%13.2%12.1%3001-40000元4001-50000元5001-60000元6001-100000元元100000元以上上其他14.7%11.4%8.5%6.9%6.6%0.9%图1-7 用户户家庭月月收入分分布二、 电子邮箱使使用情况况1、 过去三个月月内是否否申请新新的E-maiil帐号号l 申请 33.8%l 没申请 666.22%2、 新申请的电电子邮箱箱是收费费的还是是免费的的l 收费邮箱 2.6%l 免费邮箱 977.4%3、 申请新的EE-maail帐
19、帐号的主主要原因因（多选选题）l 使用方便 34.1%l 容量增大 25.2%l 以前没有任任何电子子邮箱帐帐户 4.55%l 更加安全可可靠 4.55%l 服务更好 4.11%l 访问速度快快 3.77%l 垃圾邮件更更少 2.66%l 可收发的邮邮件附件件变大 2.44%l 附加功能强强大 2.44%l 可以更方便便的收发发国际邮邮件 2.33%l 其他 12.22%4、 用户拥有EE-maail帐帐号的类类型（多多选题）l 免费邮箱 996.55%l 收费邮箱 88.0%l 单位提供的的电子邮邮箱 7.55%l 学校提供的的电子邮邮箱 7.22%l 不清楚 0.22%l 其它 0.1%5
20、、 用户最常用用的电子子邮箱l 免费邮箱 888.22%l 收费邮箱 44.6%l 单位提供的的电子邮邮箱 3.99%l 学校提供的的电子邮邮箱 3.22%l 不清楚 0.22%6、 用户最常使使用的电电子邮箱箱容量l 10M以下下 115.66%l 10-499M 225.11%l 50-999M 66.4%l 100-9999MM 116.00%l 1G及以上上 66.3%l 不知道 30.6%7、 用户使用电电子邮箱箱的目的的（多选选题）l 和朋友联系系 799.9%l 工作需要 229.11%l 存贮信息 111.33%l 传送大容量量文件 115.33%l 注册服务使使用 9.88%
21、l 其它 122.2%8、 用户收到垃垃圾邮件件比例l 10%以下下 28.6%l 10%-220% 114.44%l 21%-550% 223.88%l 51%-880% 222.11%l 大于80% 11.1%9、 用户最常使使用收发发邮件的的方式l 直接登陆服服务网站站（即WWeb方方式） 833.9%l 使用Outtloook、OOutllookk Exxpreess 9.0%l 使用其它邮邮件收发发软件 6.0%l 其它 1.1%10、 用户是否有有最常登登陆网站站提供的的E-mmaill帐号l 有 662.22%l 没有 377.8%三、收费邮邮箱部分分11、 用户收费邮邮箱申请请
22、时间l 最近3个月月 7.3%l 3个月-半半年 111.77%l 半年-1年年 17.6%l 1年-2年年 30.6%l 2年以上 32.7%12、 相对于免费费邮箱，用用户认为为收费邮邮箱的优优点（多多选题）l 垃圾邮件少少 338.88%l 安全稳定 36.4%l 电子邮箱空空间大 33.0%l 访问速度快快 117.66%l 较多的附加加功能 8.44%l 可以查杀病病毒 5.8%l 收发邮件方方便 5.6%l 不知道 5.5%l 可收发的附附件较大大 44.5%l 没有 4.5%l 比较正式 4.11%l 能更好的收收发国际际邮件 0.55%l 其它 110.11%13、 用户对收费
23、费邮箱各各项服务务满意度度评分（11分为非非常不满满意，55分为十十分满意意）评价平均值值评分结果比比例1分2分3分4分5分价格3.62.1%7.9%39.6%29.0%21.4%访问速度3.83.1%7.0%24.4%36.0%29.5%安全稳定42.0%7.1%18.0%37.7%35.2%邮箱空间3.83.3%8.3%21.8%40.0%26.5%附件大小3.47.8%14.8%29.6%30.5%17.4%防病毒3.83.3%8.7%29.0%26.9%32.0%过滤垃圾邮邮件3.411.6%12.4%26.6%26.8%22.6%附加功能3.53.8%7.3%39.8%31.1%18
24、.0%多种接受方方式3.74.8%6.5%26.6%41.2%21.0%14、 用户使用电电子邮箱箱的附加加功能（多多选题）l Flashh贺卡 366.9%l 垃圾邮件过过滤 366.0%l 邮件提醒 288.7%l 不用/很少少使用 233.6%l 邮件查毒 222.1%l 信息定制 200.7%l 相册功能 177.6%l 下载收集铃铃声 177.6%l 发送视/音音频邮件件 177.2%l 批量相片上上传 133.7%l 其它 100.8%15、 用户是否会会继续使使用收费费邮箱l 会 922.6%l 不会 7.44%16、 上题中用户户不继续续使用收收费邮箱箱的原因因l 价格高 66
25、.7%l 免费邮箱能能满足需需要，没没必要 466.7%l 免费邮箱改改进较大大 13.3%l 邮件地址不不用了 133.3%l 优惠政策较较少 6.00%l 其它 14.0%17、 用户认为目目前收费费邮箱需需要改进进的方面面（多选选题）l 可以有效过过滤垃圾圾邮件30.7%l 容量更大30.6%l 安全稳定（防防病毒等等）25.4%l 访问速度19.4%l 不要改进/没意见见16.0%l 价格更有吸吸引力14.0%l 增加更多的的附加功功能11.5%l 邮件及时收收发3.11%l 减少本邮件件系统自自己发送送的广告告邮件1.55%l 操作更简单单化1.55%l 其他14.0%四、免费邮邮箱
26、部分分18、 用户最常使使用的免免费邮箱箱申请的的时间l 最近3个月月 14.0%l 3个月-半半年 7.7%l 半年-1年年 111.66%l 1年-2年年 19.5%l 2年-3年年 17.5%l 3年以上 229.77%19、 用户选择免免费邮箱箱时考虑虑的因素素（多选选题）l 免费26.2%l 电子邮箱空空间大18.1%l 安全稳定13.5%l 访问速度快快12.7%l 没有考虑11.6%l 方便8.00%l 邮件地址容容易记住住6.44%l 垃圾邮件少少5.99%l 朋友介绍/同学介介绍/老师介介绍5.11%l 网站知名3.33%l 可收发的附附件较大大2.44%l 可以查杀病病毒2
27、.44%l 较多的附加加功能2.33%l 能更好的收收发国际际邮件1.33%l 多种收发方方式（如如POPP3、手手机等）1.0%l 其它17.5%20、 用户对免费费邮箱的的评价（11分为非非常不满满意，55分为十十分满意意）评价平均值值评分结果比比例1分2分3分4分5分访问速度3.62.3%6.5%38.5%34.8%18.0%安全稳定3.73.0%9.4%30.0%34.5%23.2%邮箱空间3.73.0%11.7%26.9%30.5%27.9%附件大小3.36.4%17.4%35.3%26.7%14.1%防病毒3.48.0%13.8%28.8%28.5%20.9%过滤垃圾邮邮件2.72
28、2.7%24.3%24.7%17.3%10.9%多种接受方方式3.35.5%14.2%41.1%27.4%11.8%附加功能3.34.2%14.6%40.1%28.3%12.8%21、 用户以前是是否使用用过收费费邮箱l 使用过 113.77%l 没使用过 866.3%22、 曾经使用收收费邮箱箱的用户户不继续续使用收收费邮箱箱的原因因l 免费邮箱能能满足需需要，没没必要 477.0%l 价格高 223.88%l 服务不尽如如人意 5.7%l 付费不方便便 4.00%l 不安全 33.0%l 公司提供 3.0%l 忘记付费 2.3%l 不常用 22.3%l 其它 8.99%23、 用户认为免免
29、费邮箱箱需要改改进的方方面（多多选题）l 可以有效过过滤垃圾圾邮件45.8%l 容量更大32.7%l 安全稳定（防防病毒等等）27.8%l 访问速度21.5%l 增加更多的的附加功功能10.1%l 减少本邮件件系统自自己发送送的广告告邮件4.88%l 附件容量 4.8%l 邮件及时收收发4.22%l 操作更简单单化3.77%l 不需要/没没有考虑虑 111.88%l 其它11.4%分析报告一、电子邮邮箱的新新申请状状况 1、是否否申请了了新的EE-maail帐帐号在问到最近近三个月月内是否否申请了了新的EE-maail帐帐号时，有有66.2%的的被访者者没有申申请，申申请了的的占333.8%，如图图1-88所示。在新申请的电子邮箱中，免费邮箱以97.4%占绝对优势。图1-8 最最近三个个月是否否申请了了新的EE-maail帐帐号在新申请EE-maail帐帐号的被被访者中中，男性性（644.8%）多于于女性，年年龄绝大大多数在在35岁岁以下（888.44%），其其中188-2