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1、物业管理公公司保安部管理理制度(参考稿)戴德梁行物物业管理有有限公司谨呈保安管理制制度目录页数一.值班班制度1二.交接接班制度2-3三.治安安、消防工工具领用, 操作保保管制度4-122四.监控控中心管理理规定13-114五.巡逻逻治安工作作规程15-116六.停车车场工作规规程17七.门岗岗工作规程程18-119八. 保安安员一般守守则 20九. 保安安员纪律 221十. 保安安员的权限限 222十一. 保保安员仪容容仪表规定定23十二. 对对讲机的使使用规定24十三. 钥钥匙管理规规定25-226十四. 警警械的管理理及使用规规定27十五. 请请示汇报制制度28十六. 查查岗制度29十七.
2、 保保安员操练练内容及考考核标准30-335一. 值班班制度1. 值班人员必必须熟练掌掌握所管辖辖下的设备备性能, 系统运作作方式, 有处理突突发事故的的能力并持持有效技术术上岗证件件。2. 值班人员在在值班期间间, 必须做做到不迟到到、不早退退, 不得做做工作岗位位以外的事事, 不得擅擅自离开岗岗位、串岗岗或接待串串岗人员。3. 值班人员要要服从上级级领导, 做好上级级交给的任任务。4. 值班人员在在值班期间间, 必须穿穿着整齐洁洁净的工服服。5. 值班人员要要维护好所所管辖的设设备, 并保持持区域内的的整洁, 发现设备备或系统有有问题时, 要及时时报告上级级, 如发现现其它值班班人员所管管
3、辖的设备备有异常时时, 可与该该值班人员员共同向汇汇报情况。6. 值班人员要要按照巡查查表格的内内容, 定期定定时的细心心检查设备备运行情况况, 并做好好记录, 同时要做做好预防性性的工作。7. 当其它值班班人员所管管辖的设备备或系统发发生突发事事故时, 按照上级级指示后, 可越区区支持, 使系统或或设备尽快快恢复正常常状态。二. 值班班人员交接接班制度1、 交班的保安安领班在下下班前应认认真将全部部情况了解解清楚，详详细记录在在值班记录录上。本班班交班人姓姓名、班次次、日期、起起止时间、发发生过何事事、值勤中中未处理完完的情况详详细地记录录在值班记记录上，非非特殊情况况不得由他他人填写。2、
4、 交接内容2.1 运行记录录。2.2 询问、检检查、设备备情况、系系统情况、故故障的处理理经过及尚尚存的问题题等。2.3 公用工具具、钥匙等等, 需要当当面点清, 接班后后发现有工工具损坏、钥钥匙遗失等等现象, 由当班人人员负责。2.4 及时传达达上级的通通知或有关关指令, 不得耽搁搁或延误。3、 各岗交班保保安要待接接班人员进进岗后方能能下岗，并并把本岗情情况交待接接岗人员。接班人员因故未按时到岗, 交班人员需继续留守岗位, 不得自行下班, 听从上级指示。无论何故造成空岗，均要给予行政处理。4、 应向接班人人员讲明值值勤中的注注意事项，作作到交接班班记录异常常情况，交交待上级临临时指示，交交
5、待需查办办事宜，作作到交清、接接清。待接接班人员认认为交班清清楚后方可可下班。5、 值班保安领领班应提前前20分钟到到指定接班班地点，在在交班地点点会面，了了解交班工工作情况，然然后集合本本班接班人人员，逐一一点名，检检查仪容、仪仪表（不合合格者不能能上岗），简简单交待任任务和注意意事项后，方方可交接班班。6、 接班保安要要提前100分钟上岗岗，向交班班保安了解解本岗位的的工作和值值勤情况，未未提前100分钟接班班者按迟到到论。接班班人员应到到岗与交班班人员面对对面交接, 对本岗岗负责范围围内的设备备、系统情情况, 简述给给接班人员员, 交接清清楚无误后后, 方可下下班。7、 交接班时警警用物
6、品须须移交齐全全，凡损坏坏、丢失的的物品要登登记在册。8、 交接班工作作要严肃认认真, 不得敷敷衍了事。故故障排除过过程当中交交班人员不不可交班, 由接班班人员协助助解决后, 方可交交班。故障障未被排除除或遗留问问题未弄清清楚时, 接班人员员可拒绝接接班, 并向上上级反映。9、 交接班手续续办完后，接接班保安领领班在值班班记录上签签字，未确确认交接手手续不得交交班。10、 值班记录要要保持清洁洁，字迹清清楚，不准准乱画。接接班保安领领班遇有情情况可拒绝绝签字，并并向保安主主任报告。11、 接班人员在在接班前四四小时, 禁止喝酒酒。遇到接接班人员酗酗酒, 醉态或或情绪不稳稳定时, 交班人员员不能
7、交班班, 并上报报。12、 交班人员未未经批准, 不得擅擅自调班。三. 治安安、消防工工具领用，保保管规定1. 工具借用制制度工具借用制制度是为了了确保正常常使用。工工具借用按按时间可分分为临时借借用和长期期领用, 长期领用用又可分个个人领用和和公共领用用。1.1 临时借用工工具, 由使用用人填写临临时借用工工具表(表1), 经批准后后, 向保安安部或仓库库管理员申申请领取, 并在员员工工具借借用登记本本上登记。在在交还时, 保安部部或仓库管管理员亦要要在该表上上写明交还还时间并签签收, 签收时时应检查工工具及其附附件是否完完好无损, 若发现现问题立即即记录, 并向主管管反映。1.2 个人领用
8、工工具的品种种根据需要要配备, 由使用人人提出申请请, 经部门门主管批准准后到仓库库领用(表2), 并办理领领用手续, 领用后后个人负责责使用保管管, 离开公公司时交还还, 仓库管管理人需作作签收记录录。1.3 公共领用工工具由主管管/领班申请请, 经部门门主管批准准后, 到仓库库办理领用用手续(表3), 领用后由由申请人或或指定专人人负责保管管。1.4 工具调换原原则上以旧旧换新, 发生丢失失和毁损, 由保管管者写明原原因, 向上一一级领导报报告, 不属人人力不可抗抗拒的丢失失和毁损, 由责任任人按当时时工具的价价格赔偿; 属长期期使用正常常磨损或损损坏, 金额在在500元以以内由治安安、消
9、防部部领导批准准办理报废废手续(表4), 超过5000元需物业业经理批准准同意。1.5 工具一律不不得带出物物业, 特殊情情况经由部部门领导批批准同意, 办理正正式手续后后方可借出出。2. 物品领用制制度物品领用指指除工具以以外的备品品、备件、低低值易耗品品及设备等等领用。2.1 工作人员到到仓库领料料之前, 先要填妥妥一份物品品领料单(表5), 注明数量量、规格、名名称、工作作内容、工工作位置等等, 经保安安部经理/主管批准准后到仓库库领取。2.2 物品领用一一般原则上上以旧换新新, 但在实实施过程中中可先领后后交, 若发生生多领, 应主动归归还。2.3 若专案中确确需新增的的物品, 被盗或
10、遗遗失的物品品, 需在领领料单上注注明, 经保安安部经理/主管批准准后备案。3. 物品报废制制度物品报废制制度是为了了明确物品品报废程序序。3.1 保安部对所所有住客、工工作人员进进行保护及及巡逻公共共地方等工工作外, 还应认真真做好保治治安及消防防设备、材材料的更新新工作。3.2 工作人员以以旧换新的的旧料, 如泥把、水水管和木板板等集中到到一定数量量作报废处处理, 对有回回收利用价价值的金属属、塑料可可集中送至至废品回收收站, 所得款款项交财务务入帐。3.3 申请设备报报废, 经保安安部经理/主管同意意后, 填写“固定资产产报废鉴定定书”, 经财务部部和物业经经理同意后后方可报废废, 若设
11、备备价值超过过人民币33,0000元, 还需报报业主/业主委员员会审核后后方可报废废。3.4 设备报废需需符合下列列情况之一一:-3.4.1 经预测, 继续大修修后技术性性能仍不能能满足工作作要求, 并且大修修需要费用用相对更新新设备较多多的。3.4.2 严重影响安安全, 又无法法改造, 继续使用用可能引起起事故的。3.4.3 严重污染环环境, 危害人人体健康, 进行改改造又不经经济的。3.4.4 其它需淘汰汰或更换的的设备。3.4.5 对仓库中发发现因过期期、损坏和和老化不能能使用的物物品, 仓库管管理员应按按年度报保保安部领导导批准报废废, 价值超超过5000元, 需报经经物业经理理批准,
12、 有关人员员应吸取教教训, 在以后后的采购中中加以避免免。4. 物品盘点制制度物品盘点制制度是为了了确保仓库库内储存的的物品与账账面物品余余额相符, 并为采采购提供依依据。4.1 为及时反映映库存物品品的数量, 配合编编制采购计计划, 节约使使用资金, 仓库管管理员应每每月编制“仓库物品品申请表”(表6)送交工工程部领导导, 每季盘盘点一次, 校核实实物和仓库库存货记录录卡的余额额数量是否否相符。4.2 仓库管理员员应定期盘盘点库存中中, 发现升升溢或损缺缺, 应寻找找原因, 并写出盘盘盈、盘亏亏报告, 若差额严严重, 仓库管管理员应承承担相应的的责任。4.3 仓库管理员员应制订最最高储备品品
13、和最低储储备量的定定额, 数量上上不能把握握的需请有有关人员协协助。根据据库存情况况及时向治治安、消防防部领导提提出申购计计划, 避免物物资积压或或短缺而影影响物业的的治安、消消防保养。4.4 仓库内的各各种物品应应做到帐、物物、卡三相相符, 保安部部经理/主管需监监督库房的的情况, 防止物品品过多、过过少、损坏坏或过期等等情况。(表1)临时借用工工具登记表表借用人：借用日期期： 部门主管： 预定归还还时间： 借用原因及及内容：归还日期： 仓库管理员员或保安部部主管： (表2)保安部员工工领用工具具记录表员工姓名：工种：员工编号号：记录表编编号：专案名称数量领取日期员工签收交回日期数量管库签收
14、备注仓库员签名名：日期：(表3)保安部公用用工具借用用登记表日期工具名称借用人仓库管理员员交还日期交还人仓库管理员员(表4)工具遗失/损坏报告告工具名称数量遗失/损坏坏原因：申报人姓名名：日期：部门主管审审批：驻场经理审审批：(金额大于于500元)备注：(表5)物品领料单单部门：领料单编编号：日期：时间：领料人：部门主管：仓库参考号号码材料名称申请数量实发数量材料用途：仓库管理员员：(表6)仓库物品申申请表物品编号内容申请数量仓库存量仓库参考号号码备注申请人： 批准人： 仓库库员部门主管管四. 监控控中心管理理规定监控中心是是物业之重重要部位, 其管理理制度规定定如下:-1.监控控中心是物物业
15、的重要要保密部位位, 管理员员要严守纪纪律, 禁止无无关人员进进入或逗留留, 禁止非非监控中心心人员操作作设备, 不得向外外泄漏任何何机密情况况。2.中心心实行244小时值班班制, 管理员员上岗后不不得从事与与工作无关关之事。禁禁止在中心心内大声喧喧哗,不得擅离离职守, 离岗必须须经主管同同意并有人人顶班后方方可离开。3.严格格按预定的的操作程序序工作, 确保各组组监视器（包包括监控摄摄像屏幕，防防盗报警系系统及电梯梯控制屏）的的监视功能能，严禁违违章操作。认认真作好每每天之当班班记录, 交接班必必须交接清清楚并签名名备录，接接班人员必必须认真检检查监控室室内的设备备、工具和和卫生等情情况，检
16、查查完毕后在在交班记录录上签名确确认。交接接期间发现现问题及时时指出，必必要时报告告当值领班班。4.管理理员要忠于于职守, 工作严谨谨认真, 当值期间间必须尽职职尽责、集集中精神、全全神贯注，密密切注意所所控制之范范围情况, 有异常常情况应立立即通知上上级主管处处理或在指指示下通知知公安等有有关部门, 并详细细记录情况况之时间、地地点及经过过以备查。5.当班班时间内保保持好与外外围管理员员的通讯联联系畅通, 掌握好好整个物业业内动态情情况。6. 掌握本控制制室内各系系统的简单单工作原理理、性能和和常规的维维修保养工工作，熟练练掌握各系系统操作方方法, 做好定定时维护保保养工作, 并协助助维修人
17、员员做好设施施设备的维维修工作。7. 管理员必须须爱护公物物，中心内内的物品，严严禁私人挪挪用或损坏坏，为保证证专线报警警信息畅通通，不得将将监控专线线电话用作作私人用途途，违者按按规定严肃肃处理。8.机房房内严禁吸吸烟和饮食食, 严禁堆堆放无关货货物, 保持室室内清洁卫卫生。配置置必要灭火火设备, 严防火灾灾发生。9. 若若有人员因因工作需要要进入监控控中心必须须进行登记记进入人员员姓名、单单位、进出出时间和工工作内容。10. 施工及维维修保养人人员进入中中心施工，必必须经上级级批准，并并有工程部部人员陪同同。11. 公司内部部人员因工工作需要翻翻查监控录录像，必须须填写申请请，说明原原因后
18、，由由监 控室负责责主管批准准、并做好好相关使用用记录后方方能使用。12. 负责背景音音乐的播放放工作，并并定时更换换播放的录录音带/CCD。五. 巡逻逻冶安工作作规程1. 每日应多次次巡视物业业，巡逻人人员应熟悉悉物业内一一切消防、保保安等设施施。如发现现物业内设设施有任何何损坏或潜潜在危险，应应立即通知知工程部抢抢修，及通通知所属上上司，以确确保物业范范围内一切切设施运作作正常。2. 每日巡视的的范围包括括物业内的的楼梯、电电梯大堂、停停车场、会会所、管井井房、垃圾圾房、电表表房及电线线房等公共共区域及物物业各主要要防线, 包括外围围外墙、花花园及各住住户窗户等等是否安全全及关闭妥妥当,
19、以防贼贼人非法进进入或攀爬爬入内，每每天不同时时段的检查查内容要有有侧重点。3. 保安员巡楼楼必须按所所规定之线线路、点、位位置巡查各各楼层，并并按要求使使用巡更锺锺（或巡更更匙、登记记簿）。4. 巡楼时必须须以高度之之警惕性，实实行多看、多多听、多闻闻多问做法法，发现可可疑之人和和事，要礼礼貌查询或或做好控制制，并详细细记录事件件经过及可可疑人员的的个人资料料。但不能能无故进入入客户单元元房内。5. 每日检查住住户有否违违反管理规规定行为，包包括乱搭建建，违章装装修，乱拉拉乱接电线线等，并应应及时加以以制止。若若巡视楼层层时发现住住户单位出出现门、闸闸未锁好的的情况，应应立即通知知有关住户户
20、，以确定定是否是人人为疏忽或或遭人盗窃窃。6. 巡视物业公公共道路上上有无车辆辆乱停乱放放，停车场场的车辆摆摆放是否有有序。巡逻逻停车场时时, 需留意意停车场内内一切车辆辆活动情况况, 如发现现任何可疑疑或陌生车车辆进入, 应加以以调查及记记录。7. 若发现物业业设备有任任何损坏或或个别单位位有特别情情况, 例如水水管爆裂、漏漏煤气、渗渗水或冒浓浓烟等情况况, 应立即即向上司报报告, 以安排排适当人员员进行抢修修, 以免物物业遭受严严重损失。8. 留意物业范范围内一切切防火设备备是否妥当当, 避免人人为疏忽, 留下火火种造成火火警。9. 巡视中发现现的问题，及及自己在工工作中发现现的需加强强管
21、理，提提高服务质质量等方面面的想法，应应及时记录录并报告。10. 巡楼前先在在巡楼表或或登记簿注注上起始时时间，巡楼楼结束后在在巡楼表登登记情况及及处理结果果，并注上上巡楼结束束时间。11. 巡楼必须带带备对讲机机、电筒及及巡更锺。12. 重点保卫VVIP房间间及楼层之之安全。13. 商场或停车车地库区域域之各线巡巡更每班至至少在二次次以上。住住宅大楼之之巡更次数数每班至少少在四次以以上。14. 巡更保安员员从某线之之起点开始始，如转岗岗时尚未巡巡完，故下下一岗应接接着巡完此此线，才回回保安部将将巡更情况况进行打印印。15. 当值巡更保保安员在巡巡更记录报报告上签名名后才交予予该区域之之领班、
22、领领班或当值值主管检查查，各级应应严格检查查并对巡更更情况进行行处理并签签名，当值值领班下班班时应将当当班的所有有巡更报告告整理好面面交或转交交保安主管管。16. 保安主管每每天上班时时应检查前前一日之所所有巡更报报告，并对对巡更报告告中发现的的问题及情情况进行处处理签名，并并负责存盘盘。如公司司领导或部部门经理有有需要检查查某一日之之巡更报告告时，保安安主管应能能随时且完完整的提供供。六. 停车车场工作规规程1. 车场保安员员需负责整整个停车区区域的安全全巡视工作作，特别加加强对各走走火信道及及偏僻区域域的巡察，注注意盘查可可疑及闲散散人员。2. 巡逻中严格格落实“四多”，即“多看、多多嗅、
23、多听听、多问”，及时发发现清除安安全及消防防隐患并即即报上司。3. 严格检查登登记地下及及室外车场场车辆有关关情况，发发现有车辆辆未锁车门门时，应立立即通知上上司跟进联联系有关车车主，然后后守护车辆辆旁，等候候上司到来来进行处理理。4. 监管车库内内及室外车车位所有工工程装修防防火情况，督督促施工人人员做好各各项防范措措施。5. 协助车场当当值人员对对各种停放放车辆的管管理。6. 有车辆停泊泊于所属区区域车位时时，应立即即跟进检查查车辆情况况，检查所所停泊车位位是否相符符。检查车车辆有无任任何损坏、擦擦痕，如有有任何损坏坏，都应详详尽登记于于“车辆情况况登记表”上，并要要求车主（司司机）签名名
24、认可。7. 负责所在区区域所有车车辆的停放放情况，制制止乱停乱乱放现象，发发现违例泊泊车即申请请锁车。8. 负责巡查所所属区域之之停放情况况，发现异异情，及时时登记上报报。9. 仔细登记车车辆有关情情况，如车车牌号码、车车型、车位位进出时间间等。10. 认真做好交交接班工作作，交接班班时所属区区域之车辆辆一并交接接清点无异异后签名。11. 发现有人拆拆零部件或或维修车辆辆时，应立立即制止并并检查当事事人有关证证件。12. 做好区域内内安全防火火工作，制制止任何人人员在车场场内吸烟或或动火作业业。七. 门岗岗工作规程程1. 礼貌制止衣衣着不整及及闲散人员员进入小区区范围内。2. 负责部门对对讲机
25、联络络中转，中中转时必须须清楚、及及时。3. 维持入门车车道停车秩秩序，制止止车辆乱停停乱放，制制止货车在在此车道停停泊。4. 控制大宗货货物从小区区住客正门门出入，指指引客人用用车道运送送货物。5. 检查货物放放行手续是是否完备，物物品是否相相符，并保保存好放行行条。6. 维持小区出出入口一带带的秩序，制制止闲杂人人员在南门门一带无故故逗留。7. 制止任何车车辆长时间间停泊于车车道内，指指引外来车车辆进入地地库车场或或露天车位位停放。8. 严密监视进进出小区大大门之人士士，制止无无关闲散人人员进入大大门内逗留留。9. 平时留意小小区内公共共范围各种种情况和人人员动态。10. 维护大门附附近一
26、带秩秩序，加强强住客及工工作人员进进出高峰期期的监控工工作。7.1出入入管理7.1.11值班员上上岗3个月内须须熟悉本责责任区内业业主的基本本情况，包包括姓名、楼楼、座、人人口状况、相相貌特征、常常规出入小小区时间等等。7.1.22当值保安安站立值勤勤，站姿要要端正，严严禁靠墙靠靠物。工作作中遇有本本人不认识识的人而又又未出示工工作证件，且且又非住户户，要讲：“麻烦您，请请您出示住住户证件。”检查后应说：“谢谢”并双手将证件送还住户。对于来访客或搞装修的人士，应办理出入登记手续。如遇装修工人，未能出示证件，应严拒其进入，同时通知物业部带领该装修工人前往管理处申办手续。上班时禁止会客。7.1.3
27、3保安遇有有装修人员员离开时，应应主动检查查其携带之之物品，并并礼貌的说说：“您好，请请您接受检检查。”验包时应应由其本人人将包打开开，在保安安监督下，逐逐渐将包内内物品拿出出，检查完完后应说：“谢谢”，对不能能主动接受受检查的，应应讲明道理理，如有私私拿小区物物品的人员员，将其带带到值班室室，由当值值主管处理理。7.1.44当发现双双手提（拿拿）着重物物的业主进进出大门很很困难时，情情况许可下下应主动提提供帮助。7.2来人人来访登记记7.2.11非业主凭凭有效出入入证（卡）进进、出小区区，谢绝推推销或其它它闲杂人员员进入。7.2.22来访人员员须明确说说出所找业业主的姓名名、楼座等等，由值班
28、班员联系业业户，业户户确认允许许进入后登登记进入。7.2.33值班员在在登记前，应应认真核对对证件，若若不符，谢谢绝入内。若若相符，应应清晰登记记来访人姓姓名、有效效证件名称称及号码、出出入证号码码等。7.2.44若遇上级级领导、业业主或前来来参观、指指导的社会会各界人士士来小区，应应立即敬礼礼。然后，将将参观客人人的人数、单单位等情况况记录清楚楚，备查。7.2.55若遇不愿愿出示证件件，蛮横无无理者，应应耐心做好好解释工作作，尽可能能消除其不不满情绪。7.3物品品搬迁7.3.11当有住户户搬迁时，值值班员首先先应通知当当值主管到到场。7.3.22查验物物品出入登登记表。7.3.33由当值当当
29、值主管督督导住户从从走火通道道进行搬迁迁物品。7.3.44值班员查查阅物品与与物品出出入登记表表上所列列物品是否否相符，若若不符应要要求用户停停止搬迁并并由当值主主管报管理理处查明原原因。若相相符，则由由当班当值值主管与值值班员签字字放行。7.4邮件件发放7.4.11邮局投递递到小区的的报刊、杂杂志等邮件件由邮递员员统一分发发至各住户户信箱。7.4.22快件、特特快专递、邮邮件通知单单等，需要要给邮局办办理签收的的邮件，应应认真做好好邮件收收发登记并并及时送到到住户手中中，请住户户填好签收收表。7.4.33对只有楼楼层没有房房号的邮件件，由值班班巡逻保安安到楼层逐逐房询问。7.4.44对地址不
30、不明或已搬搬迁住户的的邮件要认认真核对，确确定无误后后及时退回回邮局。5避免发生生积压信件件现象，不不允许有死死信，更不不允许撕拆拆住户信件件、私揭住住 户信信件邮票。7.4.66 不允许许翻阅住户户订阅的报报刊、杂志志，值勤时时遇到住户户领取报刊刊、杂志，应应礼貌地双双手呈递，并并应做好登登记。八. 保安安员一般守守则1 执行物业管管理公司保保安部经理理指定之任任务。2 于指定岗位位当值。3 防止一切可可疑人员和和未经允许许之人员进进入物业管管理公司办办公区和物物业范围。4 保障公司、业业主及用户户人员及财财物的安全全。5 处理岗位内内发生的事事件并上报报直属上司司。6 执行直属上上司临时指
31、指派的工作作。7 当值时必须须按规定着着装，未经经接替决不不可离岗。8 严禁与闲杂杂人员等包包括当值员员工之亲友友于岗位上上攀谈。9 交接岗时，必必须将岗位位内的情况况，详细交交接清楚，提提前集队并并交接岗。10 熟记物业管管理公司各各部门及地地方公安、消消防、医疗疗等救急电电话以便应应急联系通通知。11 当值期间处处理的事件件不管发生生大、小事事情都需向向直属上司司汇报后记记录入薄。12 熟悉救火器器材的位置置及使用方方法与实用用范围，电电源总闸，总总水闸等以以便应急使使用。九. 保安安员纪律保安部是维维护物业治治安秩序的的职能部门门，保安员员自身作风风纪律和素素质的好坏坏，直接影影响保安工
32、工作的正确确实施，关关系到物业业能否正常常运行，保保安员须具具备严明的的纪律、良良好的警容容风纪，严严格遵守以以下要求：1. 遵守国家法法律、法令令、模范遵遵守和执行行公司制定定的各项管管理规定。忠忠于职守，认认真对待本本职工作，维维护业主、住住户、物业业及公司的的利益，不不殉私情，不不以权谋私私。2. 严格遵守外外事纪律和和保密守则则，不做有有损国格、人人格之举。3. 严格执行考考勤制度，不不迟到、早早退、旷工工，做到出出工、出力力、努力提提高工作效效率。在发发生突发事事件时要沉沉着冷静，挺挺身而出，按按相关之处处理程序展展开应变处处理。4. 严格遵守部部门有关工工作规定，自自觉严格执执行公
33、司的的各项规章章制度和物物业管理规规定，对客客户一视同同仁，积极极为客户提提供文明优优质服务。5. 尊重领导、团团结同事、服服从命令、听听从指挥、服服从工作需需要，组织织分配，不不讲条件，做做到令行禁禁止。6. 坚持请示汇汇报制度，不不擅自越权权处理本职职以外事务务。7. 个人意见、建建议按组织织程序提出出，不在不不适当的场场合发表议议论，杜绝绝自由主义义现象。8. 当班时保持持警惕，不不做与工作作无关之事事，不打私私人电话，努努力完成工工作任务，不得擅自离开岗位、串岗或接待串岗人员。9. 坚持文明值值岗，礼貌貌待客，不不污言秽语语，不打人人、骂人，文文明办事，向向客户主动动问好，不不准与客户
34、户争执、吵吵架，回答答客人问题题使用规范范语言。10. 仪容、仪表表要符合公公司相关规规范要求，注注意个人卫卫生，不留留长发、蓄蓄须，着装装要干净整整齐，举止止文明，站站立、行走走姿势端正正，必须依依照规定姿姿式上岗，不不无事闲谈谈。11. 不能牵涉任任何治安、刑刑事案件。十. 保安安员的权限限1. 在当值期间间，对发现现可疑之人人员，有权权通知或送送交公安机机关处理，但但无实施拘拘留、关押押、审讯、搜搜身、没收收财产和罚罚款之权力力。2. 对发生在执执勤区域内内的刑事案案件或治安安案件，有有保护现场场、维护秩秩序以及提提供情况，但但无勘察现现场的权力力。3. 按照规定，制制止未经许许可的人员
35、员、车辆进进入本执勤勤范围。4. 对于出入执执勤区域内内的可疑人人员、车辆辆及其所携携带的物品品，按照规规定进行检检查。5. 在当值中，如如遇可疑人人员暴力袭袭击，可采采取最低限限度保护自自已。6. 对携带匕首首、三棱刀刀等管制刀刀具、枪支支以及其它它形迹可疑疑的人员有有权进和行行盘查监视视，并报当当地公安机机关处理。7. 对违反治治安管理处处罚条例的的人，有权权劝阻、制制止和批评评教育，但但无处罚权权利。十一. 保保安员仪容容仪表规定定1. 上班着制服服应干净、整整齐。纽扣扣要全部扣扣好，不得得敞开外衣衣、卷起裤裤脚、衣袖袖，领带必必须结正，皮皮带扎紧, 工作时时必须着深深色袜，黑黑色皮鞋要
36、要保持光亮亮洁净。2. 制服外衣衣衣袖、衣领领、制服衬衬衣领口处处，不得显显露个人衣衣服，制服服外不得显显露个人物物品，如纪纪念章、笔笔、纸张、BB机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。3. 工作证写明明单位、姓姓名、职务务、编号等等，端正佩佩带在左胸胸上。4. 非当值班时时间，除因因公或经批批准外，不不准穿着或或携带制服服离开辖区区。5. 保安员上岗岗时举止应应文明、大大方，态度度热情友善善。6. 不得披衣、敞敞怀、挽袖袖、卷裤腿腿、戴歪帽帽、穿拖鞋鞋或赤脚。7. 头发要整洁洁，男的不不留长发、大大包头，蓄蓄发不得露露于帽檐外外，帽檐下下发长不得得超过1.5厘米。不不得留须，鬓鬓发长不超
37、超过耳屏。女女的不留披披肩发，不不得涂脂抹抹粉，不涂涂有色指甲甲油，指甲甲长不超过过指头1毫米，不不染发。8. 精神振作，姿姿态良好，抬抬头挺胸，不不得弯腰驼驼背，不得得东歪西倒倒、前倾后后靠，不得得伸懒腰，不不袖手、背背手、插腰腰或将手插插入衣袋，不不准在执勤勤时吸烟、吃吃零食及做做其它与工工作无关的的任何事情情。9. 不得哼歌曲曲、吹口哨哨、跺脚，不不得随地吐吐痰、乱丢丢杂物。10. 注意检查和和保持仪表表，但不得得当众整理理个人衣服服。11. 不得将任何何对象夹于于腋下。不不得敲桌椅椅或玩弄其其它物品。12. 不得纹身，不不得戴除手手表、结婚婚戒指外的的其它饰物物。十二. 对对讲机的使使
38、用规定1. 对讲机是保保安日常工工作中通讯讯联系的工工具，在使使用时必须须严格按照照说明中的的规定使用用。2. 未经本部门门经理同意意，不得擅擅自把对讲讲机带离公公司范围使使用。3. 未经本部门门经理同意意，不能把把对讲机借借给与工作作无关的人人员使用。4. 对讲机由保保安经理负负责保管。交交接班时，交交接人必须须做好登记记签收工作作。5. 员工在交接接班时，应应做好对讲讲机交接验验收工作，以以免出现问问题时相互互推脱责任任。发现问问题应做好好记录并及及时上报保保安领班，并并加以处理理。6. 保安员有责责任爱护对对讲机，凡凡遗失或损损坏对讲机机者按原价价赔偿（特特殊因公情情况损坏除除外）。7.
39、 携带对讲机机时，应把把对讲机放放在腰带的的右侧或用用手拿着，不不得任意摆摆弄，以保保证对讲机机时刻处于于良好的使使用状态。8. 当值时，不不得用对讲讲机闲谈与与工作无关关的事情。9. 当值时，不不得把对讲讲机调至其其它频道对对讲，严格格按规定频频率正确使使用，严禁禁员工用机机体敲打任任何物体、私私自乱拆、乱乱拧或乱调调其它频率率，否则按按违纪处理理，若损坏坏视情况赔赔偿。10. 在使用对讲讲机对话时时，不能说说不文明语语言。11. 对讲机使用用时，一方方对话完毕毕时应加上上“完毕”。十三. 钥钥匙管理规规定1档案钥匙管管理规定1）物业内内所有房间间（包括机机房设备间间及各行政政办公室）的的原
40、配钥匙匙由工程部部在物业交交付后统一一移交给保保安部存档档管理。2）钥匙库库的钥匙应应设两把（即即双锁同时时升启）分分别由保安安部经理和和物业经理理掌管。3）存入钥钥匙库的钥钥匙应逐一一登记造册册，建立钥钥匙簿。4）钥匙库库应定期进进行核对检检查（原则则上每月一一次），防防止出现遗遗漏和失误误，检查工工作由行政政部门负责责进行。5）档案钥钥匙在原则则上长期封封存保管，任任何人不得得以任何理理由借用，特特殊情况（如如发生紧急急情况和需需配钥匙）须须经物业总总经理批准准后方可借借用。6）使用档档案钥匙必必严格履行行登记制度度（包括日日期、取出出时间、使使用部门、使使用人、原原因、批准准人、执行行人、放回回时间、证证明人等）。2物业钥匙坯坯子的管理理规定1）管理制制度：l 物业全部钥钥匙坯子由由工程部采采买后交保保安部进行行管理。l 保安部将实实施专人管管理并单独独存放。l 存放钥匙坯坯子的柜子子必须加专专用锁具，钥钥匙由保安安部经理和和文秘同时时分别掌管管，无紧急急情况其它它人员无权权使用。l 钥匙坯子的的使用，要要严格执行行使用程序序并详细填填写申请表表格。l 物业总经理理有权定期期检查钥匙匙坯子的使使用及管理理情况。l 保安部应每每月向总经经理办公室室汇报当月月钥匙坯子子的发放情情况。2）使用程程序为了加强的的钥