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1、社会人际关系中的礼仪与人际沟通一、 个人形象1、 着装服饰礼仪 仪表表修饰的原原则一一是要注意意适体性，修修饰要与容容貌、体型型、个人气气质相适宜宜；要与自自己的身份份和职业协协调统一，合合乎和体现现自己的身身份特点和和表现内在在的素意。二二是要注意意整体性，各各部位的修修饰要与整整体协调一一致。三三是要把握握适度性，无无论在修饰饰程度，还还是饰品的的数量和修修饰技巧上上，都要把把握分寸，自自然适度，追追求雕而无无痕的效果果。四是要适应应TPO原原则，就是是要求仪表表修饰因时时间(tiime)、地地点(pllace)和场合(occaasionn)的变化化而相应地地变化。OFFICCE男士着着装
2、方案要求穿着正正装的公司司，大多在在写字楼里里办公。室室内四季如如春，OFFFICEE男士一般般只穿西服服、衬衫就就可以了。想想在清一色色的西装衬衬衫中表现现你的优雅雅体面，穿穿着变化丰丰富吗？试试试以下的的着装方案案，必定能能让你把握握玄机，出出奇制胜。花血本买一一套好西装装是必不可可少的，之之后可以把把注意力放放在衬衫及及领带上。款款式不同、颜颜色各异的的衬衫，加加上合理的的穿着周期期产生的节节奏感，可可以产生出出丰富的变变化。执着着于白色衬衬衫的男士士则可以在在领带及袖袖口等小饰饰物上搞点点新意思。连连续几天穿穿白色衬衫衫时，领带带的更换变变得尤其重重要了。建建议至少要要有几条不同的的领
3、带，每每天要换一一条，而每每一条领带带要尽可能能地搭配所所有的衬衫衫。选择领领带与衬衫衫时，一定定要选些众众所周知的的名牌，保保证有两件件优质的物物品，让人人一看就知知道它们的的价值。也也可以选择择个别一些些的，其他他的可以是是质地优秀秀的-就就是那种便便宜又看不不出价钱、还还能感觉很很贵的东西西。小小细节往往往是泄露秘秘密的罪魁魁祸首，可可别忽视一一些小细节节噢，如穿穿西装时千千万不能穿穿白色袜子子，袖扣要要正确佩戴戴等。还有有，可别忘忘了衬衫每每天必须要要换，这样样才会给人人留下好印印象的。西服的穿着着规范（一一）西装的套件件-西装装有单件上上装和二件件套，三件件套之分。在在非正式场场合，
4、可穿穿单件上装装配以各种种西裤或牛牛仔裤等时时装裤。在在半正式场场合，应穿穿着套服，可可视场合气气氛在服装装色彩图案案上大胆些些。在正式式场合，必必须穿颜色色素雅的套套装，以深深色、单色色为宜，并并且不能随随意脱下外外衣。西装的衬衬衫-西装的衬衬衫须挺括括、整洁、无无皱折，颜颜色以单色色为好，最最好是白色色衬衫。衬衬衫的领口口大小以扣扣上领口扣扣子以后，自自己的食指指能上下自自由抽进为为宜。衬衫衫的下摆要要塞进西裤裤，袖口必必须扣上不不得翻起。如如不系领带带，可不扣扣领口。袖袖长以露出出西装衣袖袖1-2厘厘米为合乎乎要求。衬衬衫的领子子要高出西西装的领子子约1厘米米。西服的穿着着规范（二二）西
5、装的领带带-领带带是西装的的灵魂，在在西装的穿穿着中起着着画龙点晴晴的作用。在在正式场合合应佩带领领带。领带带必须系扎扎在硬领衬衬衫上。领领带系好后后，正面宽宽的一片要要略长于底底下窄的一一片，领带带尖必须刚刚抵腰带上上端。若内内穿背心，领领带必须置置背心内，领领带尖也不不能露出背背心。西装的纽纽扣-西西装有单排排扣、双排排扣之分。双双排扣西装装一般要求求把扣全部部扣好，不不可以把全全部的扣子子都打开。单单排扣三粒粒扣子的只只系中间一一粒，两粒粒扣子的只只系上面一一粒，下面面的扣子不不系或是上上下均不系系。按西方方的礼仪，只只系上面的的扣子是正正统，只系系下面的扣扣子是流气气，两粒扣扣子都系上
6、上是土气，全全都不系则则是潇洒。在在较正式的的场合，一一般要求把把上面的扣扣子系上，在在坐下的时时候应该解解开。职业业男性的着着装要领现代社社会中，职职业男性为为社会发展展的中坚力力量，在各各行各业中中扮演非常常重要的角角色。职业业男士要注注意自身着着装，翩翩翩的风度，优优雅的风姿姿，稳重矫矫健的仪态态，能使自自己在活动动和职业交交往中充满满自信，给给人以大方方得体，沉沉稳朴实之之感，从而而有助事业业成功。职业男男性穿着打打扮的基本本要求是：首先，职职业男性着着装要注意意整体效果果，给人以以沉稳、踏踏实、精明明能干的感感觉。其次次，要求能能够主动表表现自身能能力和进取取精神，并并且现出权权威感
7、。再再次，要求求服装自然然、大方，但但又不落潮潮流，避免免穿着怪异异或过于流流行的服装装；同时，尽尽可能选择择上乘用料料，以显示示自己的职职业身份。最最后，要求求注意讲究究礼仪，在在适当时间间、地点、环环境和场合合作适宜装装扮，这是是不可忽视视的。男士西装十十忌一、忌忌西裤短，标标准的西裤裤长度为裤裤管盖住皮皮鞋。 二、忌忌衬衫放在在西裤外。 三、忌忌衬衫领子子太大，领领脖间存在在空隙。 四、忌忌领带颜色色刺目。 五、忌忌领带太短短，一般领领带长度应应是领带尖尖盖住皮带带扣。 六、忌忌不扣衬衫衫扣就佩戴戴领带。 七、忌忌西服上衣衣袖子过长长，应比衬衬衫袖短11厘米。 八、忌忌西服的上上衣、裤子
8、子袋内鼓囊囊囊。 九、忌忌西服配运运动鞋。 十、忌忌皮鞋和鞋鞋带颜色不不协调。 职业女性着着装有一则则办公室小小幽默是这这么讲：某某公司总机机小姐，每每天套装、丝丝袜、高跟跟鞋，穿得得极其隆重重正式，人人模人样的的来上班，同同事觉得其其太猛，她她说：难难道你不知知道公司的的总字字辈除了总总经理，就就是我吗？”故事虽有些些夸张，但但许多职业业女性都有有不知如何何着装的困困惑。当生生活模式日日趋丰富，工工作节奏日日益加快，职职业女性的的上班服不不应再是古古板、单一一，而应是是大方而不不失女性的的风度，美美观而不缺缺女性的风风韵；年轻轻而不失优优雅，简洁洁而不失有有形。对于女士，在在白天过分分的打扮
9、是是不合适的的，头发太太乱、涂脂脂抹粉、满满身珠宝、服服饰怪异和和在黑暗中中闪光的颜颜色或图案案等都是不不合适的。如果您认为自己是个商业上的职业工作者，露着大腿、坦胸露背就都不适合于办公室内穿着。我们为职业女性着装设计了一整套着装风格，教你获得最佳印象，平添几分人气，迈上成功的阶梯。风格格之一：庄庄重大方型型职业女女性的着装装外形正变变得飘逸软软柔，渐渐渐走出女女强人的的模式。衬衬衫款式以以简单为宜宜，与套装装配衬，可可以选择白白色、淡粉粉色、格子子、线条等等变化款的的衬衫。着着装整体色色彩上，可可以考虑灰灰色、深蓝蓝、黑色、米米色等较沉沉稳的色系系，给人留留下干练朝朝气、充满满亲和力与与感染
10、力的的印象。此此外，也可可选择白色色。考虑到到职业女性性一天近88小时面对对公众，必必须始终保保持衣服形形态整洁的的缘故。因因而，应当当尽量选用用那些经过过处理、不不易起皱的的丝、棉、麻麻以及水洗洗丝等面料料。风格格之二：成成熟含蓄型型许多职职业女性着着装的原则则是专业形形象第一，女女性气质其其次，在专专业及女性性两种角色色里取得平平衡。不同质质地和剪裁裁的西服西西裤，能穿穿出不同的的感觉。总总的来说，西西服和西裤裤的搭配，显显得成熟稳稳重，帅气气潇洒，自自由豪迈。连连衣裙适合合身材窈窕窕的女性。常常见的连衣衣裙款式类类似套裙，长长度或长或或短，没有有太多的限限制。露肩肩的黑色连连衣裙，长长度
11、及踝，流流畅而华丽丽的线条，令令身体的美美无言地展展示。神秘秘的黑色适适合成熟含含蓄的女性性。这样的的服装可以以出现的场场合比较多多。优雅利利落的套装装，给人的的印象是井井然有序。至至于颜色，当当然还是以以白、黑、褐褐、海蓝、灰灰色等基本本色为主。若若嫌色彩过过于单调，不不妨扎条领领巾；或在在套装内穿穿件亮眼质质轻的上衣衣。风格格之三：素素雅端庄型型职业女女性的穿着着除了因地地制宜、符符合身份、清清洁、舒适适外，还须须记住以不不影响工作作效率为原原则，才能能适当地展展现女性的的气质与风风度。例如如女性的衣衣着如太暴暴露，容易易让男同事事不知所措措，自己则则要时常瞻瞻前顾后，如如此会影响响自己的
12、工工作效率。因此，职职业女性的的上班服应应注重配合合流行但不不损及专业业形象。原原则是在在流行中略略带保守，是保守守中的流行行。太薄或或太轻的衣衣料，会有有不踏实、不不庄重之感感。衣服样样式宜素雅雅，花色衣衣服则应挑挑选规则的的图案或花花纹如格子子、条纹、人人字形纹等等。风格格之四：简简约休闲型型许多职职业女性的的着装是简简单中的优优雅，舒适适中的休闲闲，但简单单的服饰可可造就不简简单的女人人。白色或或者深蓝色色细格的棉棉质衬衫，修修身的设计计，半透明明的质感，内内衬白色吊吊带背心，简简约和性感感混合在一一起。穿这这样的衣服服，令你在在单位人气气大增。 风风格之五：清纯秀丽丽型虽然办公室室里不
13、需要要风情万种种，但女人人聪明的天天性以及对对美丽的极极度敏感，使使她们能够够轻而易举举地将流行行元素融进进枯燥沉闷闷的上班服服饰中。时时尚无需复复杂，一双双华丽斑斓斓的凉鞋、一一只绣有花花朵的书包包，都可成成为将职业业装穿出流流行感觉的的点睛之作作，职业形形象也能带带出甜蜜的的感觉。2、 言行仪态礼仪 男人人们相处，感感情不能过过于外露，大大多数男人人不喜欢紧紧紧拥抱或或握住双肩之之类的动作作。在社交交场合，忌忌讳打哈欠欠，伸懒腰腰等小动作作。 用餐礼仪用餐要文雅雅，吃的时时候应闭嘴嘴细嚼慢咽咽，不要发发出咀嚼声声和舐咂嘴嘴的声音。进进餐过程中中吃到鱼刺刺肉骨之类类，可用餐餐巾或手掩掩口，用
14、筷筷取出放在在盘碟里，不不可直接外外吐。鱼刺刺、肉骨、果果核、用过过的牙签和和餐巾纸等等物，不能能直接堆置置桌上，应应搁在放残残渣的盘碟碟内。剔牙牙时，要以以手遮口。不不能用筷子子代替牙签签剔齿缝。交谈时的眼眼神再也没没有比当你你对他讲话话而他却环环顾四周更更令人难堪堪的了。有有些人边讲讲话边环顾顾四周；而而有些人是是在听话时时东张西望望。这两种种人都缺乏乏基本的责责任感，即即做一个好好的、注意意力集中的的听众。在在你对任何何人讲话时时，都要注注视他或她她，不是紧紧紧地盯着着，而是一一直看着，这这样你的对对话者会明明白你没有有分散注意意力。在别人对对你讲话时时，千万不不要环顾整整个房间。即即使
15、你在听听，也不要要表现出对对周围发生生的事很厌厌烦和很感感兴趣。如如果你的听听众这样做做，您可以以停下来并并与他一起起注视，似似乎你对他他发现的奇奇事很好奇奇。如果他他问你在干干什么，你你可以说：哦，我我很感兴趣趣你在看什什么。然然后继续谈谈话，他会会明白暗示示的。忌玩笑过度度朋友、熟人人之间适当当开开玩笑笑，可以活活跃气氛、融融洽关系，增增进友谊。但但开玩笑一定定要适度，要要因人、因因时、因环环境、因内内容而定。1 开玩笑要看对象俗话说：人上一百，形形色色。人的性格不同。和宽容大度的人开点玩笑，或许可调节气氛，和女同学、女同事开玩笑，则要适可而止。2 开玩笑要看时间俗话说：人逢喜事精神爽。开
16、玩笑，最好选择在对方心情舒畅时，或者当对方因小事生气时，通过开玩笑把对方的情绪扭转过来。3 开玩笑要看场合、环境在图书馆、医院等要求保持肃静的场合，不要开玩笑，在治丧等悲哀的气氛中，不宜开玩笑。4 开玩笑要注意内容开玩笑时，一定要注意内容健康，风趣幽默，情调高雅。在社交活动中，忌开庸俗的玩笑。千万不要拿别人的生理缺陷开玩笑，例如不能以残疾人的生理缺陷取笑。3、 举止握手礼仪握手是人们们在社交场场合中不可可少的礼节节，能做到到既大方又又优雅地与与人握手，是一种交交际艺术。 握手也是是交际的一一部分。双双方的礼遇遇和个性均均能从握手手的力量，姿姿势，时间间长短表现现出来。1，握手手运用场合合迎接接
17、，送别，祝祝贺。22，握手姿姿势距距离受礼者者约一步，上上身稍向前前倾，两足足立正，伸伸出右手，四四指并拢，拇拇指张开，以手指稍用力握住对方的手掌持续1-3秒钟，双目注视对方，面带笑容，上身要略微前倾，头要微低向受礼者握手。对长者或尊者握手时手心向里。为了表示谦恭也可以双手捧接。3，谁先先伸手1） 长长者先伸手手2） 尊者先伸伸手33） 女士士先伸手4，握手手禁忌1） 不不能用左手手与人握手手2） 握手时不不能东张西西望33） 握手手时应脱掉掉手套4） 与与陌生异性性握手不宜宜重递名片的规规矩首先要要把自己的的名片准备备好。名片片要放在易易于掏出的的口袋或皮皮包里。不不要把自己己的名片和和他人
18、的名名片或其他他杂物混在在一起，以以免用时手手忙脚乱或或掏错名片片。递递交名片要要用双手或或右手，名名片的正面面要向着接接受者。递递交时要目目光注视对对方，微笑笑致意，可可顺带一句句请多多多关照。接名片的规规矩接受名名片时要恭恭敬和面带带微笑。双双手接过名名片，一定定要认真地地看一下，记记住对方的的名字，并并郑重地放放入自己的的口袋或名名片夹内。千千万不要连连一眼也不不看，随便便地放在桌桌上，这是是很不礼貌貌的。看名名片时，要要说句认认识你很高高兴的客客套话。如如是交换名名片，自己己未准备名名片时，可可向对方致致歉意，并并主动地介介绍自己。名片使用规规范名片的用途途十分广泛泛。最主要要的是用作
19、作自我介绍绍，也可随随赠送鲜花花或礼物，以及发送介介绍信、致致谢信、邀邀请信、慰慰问信等使使用。在名名片上面还还可以留下下简短附言言。 按照西方方社交礼仪仪，递送名名片应注意意到,一个个男子去访访问一个家家庭时，若若想送名片片，应分别别给男、女女主人各一一张，再给给这个家庭庭中超过118岁的妇妇女一张，但但决不在同同一个地方方留下三张张以上名片片。 一个女子子去别人家家作客，若若想送名片片，应给这这个家庭中中超过188岁的妇女女每人一张张，但不应应给男子名名片。 如果拜访访人事先未未约会，也也不想受到到会见，只只想表示一一下敬意，可可以把名片片递给任何何来开门的的人，请他他转交主人人。若主人人
20、亲自开门门并邀请进进去，也只只应稍坐片片刻。名片片应放在桌桌上，不可可直接递到到女主人手手里。公开场合的的举止在非常轻松松自如的环环境中，或或在希望人人们能畅怀怀交谈，共共同分享快快乐的环境境中，对穿穿着和举止止的要求就就相对较少少，而更多多地要有个个人的风格格和对别人人意见无私私的考虑。如如业务、培培训研讨会会、职员大大会等。在在这种场合合，你的表表现必须坦坦率开朗、受受人欢迎。以以下是在这这种情况下下所要注意意的几个方方面。不要穿穿看上去夸夸张的服装装和令人分分心的装束束，如围着着一条长披披肩，或经经常需要用用手梳弄你你总是垂到到脸上的头头发等来分分散听众们们的注意力力。肢体语言言你必须须
21、在非正式式的交际场场合中运用用与正式场场合中完全全不同的手手势、举止止和声音来来鼓励别人人。你的提提议会引起起人们的讨讨论，因此此你仍需注注意自己的的姿势。不不要死板地地站在那里里，最好能能环场漫步步，伸出你你的手来邀邀请某人做做特别的演演说，轻松松恰当地拍拍拍别人的的肩膀或臂臂，以示友友好。始终坐坐在某处听听别人的讲讲话，那么么你很快就就会成为听听众的一部部分。当别别人演说时时，作为 一个积极极认真的听听众，你必必须始终注注视着讲话话者，好像像他们的讲讲话内容非非常有用可可取的，即即便事实上上并非如此此。增强别别人阐述意意见的勇气气，并加以以记录。反反复强调与与会者所提提出的要点点，当你同同
22、意演说者者的意见是是你就点点点头；如果果你不同意意他的观点点，你应该该把它放在在心里而不不应该将它它表面化；要始终给给别人驳斥斥相反意见见的机会而而不是总是是去反驳别别人、提出出自己的新新看法。主持非正式式会议的能能力对建立立你的声望望和搞好与与你的同事事、部下以以及上级之之间的关系系有着非常常重要的作作用。你应应当寻求一一种方法，让让与会的每每个人即便便是在维持持主持人的的声誉时也也对你的这这种参与感感到愉快、心心情舒畅。就座坐姿就座后后，坐姿应应端正，但但不僵硬，上上身轻靠椅椅背。不要要用手托腮腮或双臂肘肘放在桌上上。不要随随意摆弄餐餐具和餐巾巾，要避免免一些不合合礼仪的举举止体态，例例如
23、随意脱脱下上衣，摘摘掉领带，卷卷起衣袖；说话时比比比划划，频频频离席，或或挪动座椅椅；头枕椅椅背打哈欠欠，伸懒腰腰，揉眼睛睛，搔头发发等。手势掌心向向上的手势势表示诚恳恳、尊重他他人。掌心向向下的手势势意味着不不够坦率、缺缺乏诚意。攥紧拳拳头暗示进进攻和自卫卫，也表示示愤怒。伸出手手指来指点点，含有教教训人的意意味。伸出食食指向对方方指指点点点表示对对对方的轻蔑蔑、瞧不起起，甚至带带有敌意。向远处处的人招呼呼，切忌手手心向上。一一指或四指指并拢向自自己方向摆摆，像在指指挥人，带带有蛮横无无理的气势势。高抬手手臂，手心心朝下，轻轻挥手腕才才是礼貌的的招呼方法法。对异性大打打响指是一一种轻浮的的举
24、动。在在陌生场合合或对不熟熟悉的人打打响指会使使人感到你你缺乏教养养。4、办公室室礼仪在办公室里里用餐如果公司允允许员工在在办公室内内用餐，员员工应注意意有关的细细节：只只能在用餐餐时间才可可吃东西，可可别利用午午餐时间忙忙杂事，直直到上班时时间才用餐餐。注意意餐后环境境卫生，桌桌面要擦试试干净，不不许在桌子子上到处摆摆放脏的杯杯子和碟子子等。为防防止剩余残残肴及废弃弃物品发出出令人不悦悦的气味，吃吃完后将所所有的垃圾圾扔掉，最最好是单独独的或有封封盖的垃圾圾桶，而不不是您旁边边的纸篓或或别人的桌桌子上。在办公室室内用餐要要多加注意意自己的用用餐仪态，别别一直盯着着其他同事事，看别人人吃东西是
25、是很不礼貌貌的。不不要嘴里边边吃东西边边讲电话。离用餐完毕时间不久，恰有顾客来访时，应事先用点空气清香剂，别让客人一进门就闻到食物的气味。尽量不要在同事吃饭时打扰他们，或要他们进行工作。如果您必须在桌子上吃东西，请将门关好。如果您的桌子在一个公共的地点，在周围的人都出去了的时候吃。工作中的礼礼节和道德德1不要将将您的工作作和个人生生活混在一一起。如果果您必须在在工作中处处理私人事事情，要留留到中午吃吃饭时，不不要在您工工作时安排排朋友到您您的办公室室中来拜访访。2不要要滥用您有有权利使用用的东西。例例如，传真真机、抬头头信纸和其其他办公用用品只是办办公用的。您您的费用只只是用于办办公费用，不不
26、是用于家家庭和个人人支出。33不要把把各种情绪绪带到办公公室里，尤尤其是情绪绪不好时。您您会控制不不住并与别别人发生冲冲突的。每每个人都会会有情绪不不好的时候候，但办公公室里是不不允许这样样的。4不要把粗粗俗的话带带到办公室室里。5不要在办办公室里大大哭、大叫叫或做其他他感情冲动动的事。如如果实在忍忍不住悲伤伤，离开办办公室，关关上门或到到休息室里里去，等情情绪好了再再说。如果果您控制不不住愤怒，也也采取这个个办法，深深呼吸或做做些其他放放松的事情情。6不不要不打招招呼就突然然闯到别人人的办公室室里。先打打电话或面面对面约一一下。打断断别人的谈谈话，希望望他能停下下来并注意意自己是很很不礼貌的
27、的。7不不要抱怨、发发牢骚或讲讲那些不该该讲的故事事。8不要将将办公室搞搞得乱糟糟糟。抓紧时时间在每天天下班前将将能做的事事情整理好好，或至少少将要放在在一边的工工作简单整整理一下。二、 参加会议的的礼仪大、中会议议礼仪参加大大、中型会会议应穿着着整洁，提提前一点到到达会场，服服从会议组组织人员的的安排，讲讲究礼节。 坐在主席台上的人应按要求就座，姿态端正，不要交头接耳，不要擅自离席。当听众鼓掌时也要微笑鼓掌。 会议上有发言任务的人，仪态要落落大方，掌握好语速、音量。注意观众反应，当会场中人声渐大时，则标志着你该压缩内容，尽快结束了。发言完毕应向全体与会者表示感谢。 与会者即使对发言人的意见不
28、满，也不可吹口哨、鼓倒掌、喧哗起哄，因为这些行为极其失礼。一般与会礼礼仪就一般般与会人员员来说，最最基本的是是要按时到到会，遵守守会议纪律律。开会时时要尊重会会议主持人人和发言人人。当别人人讲话时，应应认真倾听听，可以准准备纸笔记记录下与自自己工作相相关的内容容或要求。不不要在别人人发言时说说话、随意意走动、打打哈欠等，这这是失礼的的行为。会会中尽量不不离开会场场，如果必必须离开，要要轻手轻脚脚，尽量不不影响发言言者和其他他与会者，如如果长时间间离开或提提前退场，应应与会议组组织者打招招呼，说明明理由，征征得同意后后再离开。 在开会过程中，如果有讨论，最好不要保持沉默，这会让人感到你对工作或对
29、单位漠不关心。想要发言时应先在心里有个准备，用手或目光向主持人示意或直接提出要求。发言应简明、清楚、有条理，实事求是。反驳别人不要打断对方，应等待对方讲完再阐述自己的见解，别人反驳自己时要虚心听取，不要急于争辩。会议就座如果受受到邀请参参加一个排排定座位的的会议，最最好等着将将自己引导导到座位上上去。通常常会议主席席坐在离会会议门口最最远的桌子子末端。主主席两边是是为参加公公司会议的的客人和拜拜访者的座座位，或是是给高级管管理人员、助助理坐的，以以便能帮助助主席分发发有关材料料、接受指指示或完成成主席在会会议中需要要做的事情情。 如如果会议中中有很特殊殊的规定，例例如，如果果有从其他他国家的其
30、其他公司来来的代表，座座位总是包包括那个公公司的高级级代表，坐坐在长会议议桌的中间间，您的公公司的高级级管理人员员坐在他们们的对面，都都在自己的的身边坐着着自己公司司的职员，而而会议桌的的两端则空空着。通通常客人坐坐在面对门门口的座位位上。尽尽管座位的的次序不像像正式宴会会上男女交交叉着坐那那样安排，业业务会议不不应区分性性别，不应应男女坐对对面。三、 招待礼仪迎送来宾迎来送往是是常见的社社交活动，重重要的客人人或初次来来访的客人人，要迎送送；一般客客人或多次次来访的客客人，不安安排迎送也也不至失礼礼。迎送时时必须准确确掌握来访访客人所乘乘交通工具具的抵离时时间，提前前通知全体体迎送人员员和有
31、关单单位，如有有变化，及及时告知，做做到既顺利利接送来客客，又不多多耽误迎送送人员的时时间。 迎接时时，应在客客人所乘交交通工具抵抵达前到达达迎接地点点，待客人人下机（下下车）时及及时迎上前前表示欢迎迎。 送客时时，应在客客人登机（车车船）前到到达送别地地点。告别别时，可致致简单欢送送词，等车车船启动后后才可离开开。陪来宾乘车车时陪来宾宾乘车时，应应请客人坐坐在主人的的右侧。小小车的座次次也有讲究究：有司机机时，后排排右为上，左左为次，中中为三，司司机旁边为为四。若有有两位客人人，陪客坐坐司机旁边边；车主当当司机时司司机旁边为为首，后排排次序如上上；车主为为司机并有有太太同坐坐时，太太太应坐在
32、车车主司机的的旁边，后后排次序如如上。陪来宾走路路时陪客走走路也有个个顺序，一一般是前右右为上，应应让客人走走在自己右右侧，以示示尊重。若若是三人行行，中为上上，如自己己是主陪，应应并排走在在客人的左左侧，不能能落后，如如果自己是是陪访随同同人员，应应走在客人人和主陪人人员后面，不不能并排或或走在前面面。随同领领导外出，一一般应走在在领导的两两侧偏后一一点或后面面。若若行走距离离较远，可可在客人允允许的情况况下帮助拿拿包或其他他东西，并并说一些比比较得体的的话。转换换行进方向向时，应一一边说明一一边以手指指示。乘有人电电梯时，应应让客人先先进、先出出；乘无人人电梯、应应自己先进进，客人先先出。
33、为客人开开门，若门门是向外开开的，应站站在外面，让让客人先进进；若门是是向内开的的，则应自自己先进去去，站在里里面。对第一次前前来或不曾曾预约的客客人来访时时客人到到访时，可可以委婉地地问明身份份和来意。如如果对方找找自己办事事，应尽可可能提供帮帮助，无法法做到的要要耐心向来来客说明情情况，不可可生硬地说说一句不不行，令令客人难堪堪；如果对对方是找相相关部门办办事，则细细心听取后后向领导汇汇报、引见见，若属自自己职权范范围内则可可以自己处处理；如果果对方找的的人不在时时，也要礼礼貌地说明明情况，可可以主动请请客人留下下姓名、电电话或地址址以及有关关事宜，代代为转告，另另作联系；碰到客人人来访时
34、，自自己忙于公公务没有时时间接待，则则要礼貌地地致歉并安安排其他人人代为接待待或另约时时间，不能能以我很很忙为由由拒绝客人人。祝酒的传说说在不同同场合，都都有可能被被提议祝酒酒。祝酒的的历史可以以一直追溯溯到开始有有历史记录录的年代。古古代的勇士士向他们的的神祝酒。希希腊人，罗罗马人如此此，古代的的北欧人则则相互祝酒酒。几乎每每一种文化化都有祝酒酒的习俗，最最终演变成成今天关于于爱情，友友谊，健康康，富有和和幸福的祝祝酒辞。在十七七世纪的英英格兰，有有一个关于于祝酒的传传说，那时时的人们在在喝酒时，有有斟满祝酒酒的习俗。在在著名的温温泉胜地（在在今天的英英国巴斯，那那里的水以以有益健康康而知名
35、），住住着一位出出名的美女女，一天他他的情人在在斟满酒后后又舀了些些温泉水，加加在酒杯中中，祝愿她她健康并一一饮而尽，而而后所有的的朋友依次次向她祝酒酒，其实朋朋友们并非非真的想喝喝那水，但但祝酒的形形式被流传传了下来。 祝酒的技巧巧在毫无准备备的情况下下，被推举举出来提议议祝酒可能能是非常令令人紧张的的。此时最最好的解决决办法就是是说出你的的感受。祝祝酒辞从来来用不着太太长。如果果当你在毫毫无准备的的情况下被被叫起来致致祝酒辞，你你可以说一一些简单的的话摆脱困困境，如向请客的的人致谢”或或向同桌桌的朋友或老板，表示示问候”。 但是如如果你想表表现得更有有风度，更更有口才，你你就会想增增加一些
36、回回忆，赞美美，以及相相关的故事事或笑话。然然而，祝酒酒辞应当和和与场合相相吻合。幽幽默感极少少会显得不不合时宜，但但是在婚礼礼上的祝酒酒辞应该侧侧重于情感感方面，向向退休员工工表达敬意意的祝酒辞辞则应当侧侧重于怀旧旧，诸如此此类。 在餐会会上，致祝祝酒辞通常常是男主人人或女主人人的优先权权。如果无无人祝酒，客客人则可以以提议向主主人祝酒。如如果其中一一位主人第第一个祝酒酒，一位客客人可以在在第二个祝祝酒。 在仪式场场合，通常常会有一位位酒司仪，如如果没有，组组委会主席席，会在就就餐结束，开开始发言前前，致必要要的祝酒辞辞。在不太太正式的场场合，可以以在葡萄酒酒和香槟酒酒上来之后后，就提议议祝
37、酒。祝祝酒者并不不必要把酒酒杯里的酒酒喝干。每每次喝一小小口足矣。 你可能根本不碰包括葡萄酒在内的各种酒精饮料，甚至敬酒时也是如此。当酒传递过来时，你当然可以谢绝，在祝酒时举起装着苏达水的高脚杯。过去，除非是酒精饮料，否则不祝酒，但是今天各种饮料都可以用来祝酒。无论如何，你应该站起来，加入到这项活动之中，至少不应该极端失礼地坐在座位上。如何回应祝祝酒面对祝酒，被被祝酒的人人不用将酒酒喝光。而而只是站起起来喝一些些，并道谢谢。同时向对对方祝酒。如如果愿意的的话，女性性可以非常常自由地敬敬酒，而且且回答敬酒酒只要笑一一笑，或向向祝酒者的的方向点头头示意就足足够了。在在祝酒结束束后，她还还可以朝他他
38、举起杯子子，作出姿姿势表示谢谢你，也也祝你！如何安排客客人就座当晚餐准备备就绪，在在没有助手手的时候，第第一道菜（如如果不是热热菜）应当当提前摆在在桌上，这这样女主人人就可以和和客人一起起入座。如如果人不多多，女主人人可以高声声宣布开始始用餐，人人比较多的的时候，可可以让来宾宾相互通告告入座。安排客客人入座是是很有学问问的，男主主人应引着着最尊贵的的女士走进进餐厅，并并让她坐在在他的右侧侧。特别尊尊贵的客人人，也可以以是最年长长的女士，或或久未造访访的朋友。次次重要的女女客人应该该被安排在在男主人的的左侧。女女主人通常常坐在桌尾尾，重要的的男客人应应该坐在她她的左侧。必必须注意的的是男女客客人
39、要均匀匀地安排，并并且尽量让让夫妇分开开坐。当人太多多的时候，女女主人很难难说得清客客人们的座座位，这时时候可以使使用座位卡卡。如果没没有座位卡卡，女主人人应当上前前去告诉客客人他们的的座位。女女士们找到到座位后会会马上坐下下来，但女女主人应最最后入座。男男士应当为为他右侧的的女士拉椅椅子，然后后等到女主主人入座后后再坐下来来。最尊贵贵的男客人人在进客厅厅的时候会会挽着女主主人，但入入座时应当当为他右边边的女士拉拉椅子，而而女主人则则由她左边边的男士来来为之效劳劳。左撇子的客客人，应安安排在角落落上，这样样，当他和和旁边的人人一起举筷筷的时候，不不会碰到对对方的手臂臂。四、 电话礼仪音色很重要
40、要当你通通过电话谈谈话时，无无论是在家家还是在办办公室，你你的音色，以以及表达的的能力是至至关重要的的。电话另另一端的人人根本不能能看见你的的姿势和面面部表情，印印象完全取取决于你的的声音。由于电电话的技术术设计，你你要以自然然的音量和和音高传播播讲话。根根本不必高高声喊叫。事事实上，提提高你的音音量，特别别是打长途途电话，声声音会扭曲曲。电话的的收话器应应当拿在离离你的嘴唇唇一英寸左左右的距离离，听筒应应靠近你的的耳朵。说说话清晰明明确，就象象平时面对对面的交谈谈一样。打国际际长途时，在在你开始说说话之前要要等对方把把话说完。因因为声波完完全传送过过来需要一一二秒钟，如如果你太早早开口，会会
41、打断对方方的声音。商务电话礼礼仪1在在和客户谈谈话时，即即使电话铃铃响了两声声，也仍以以眼前的顾顾客为优先先，不管哪哪一方在发发言，都应应等事情说说了一个段段落后，才才可以向对对方致歉，再再去接电话话。这种情情况下的对对谈，应尽尽可能简短短，避免让让客人久等等。此外，当当自己身为为客户与他他人洽商而而电话铃响响时，也应应机警地适适时中断话话题，让对对方能尽快快接听。 2当当你正在打打电话又碰碰上客人来来访时，原原则上应先先招待等候候的客人。此此时，应尽尽快和对方方打个招呼呼，得到对对方的许可可后，再挂挂断电话。但但是，如果果电话讨论论的事情很很重要而不不能马上挂挂断时，应应告知来访访的客人稍稍
42、等，然后后继续通话话。 3如如果是为了了对方的事事情才打电电话找他，他他不在时，就就可以请对对方回电话话。但若是是自己有事事相托，而而打电话几几次对方都都不在，则则要探知对对方回来的的时间，自自己再找时时间重打。 4通通话时若对对方不小心心切断电话话，应由自自己重拨。知知道对方打打的是长途途电话，要要体贴地先先询问一下下对方要要不要我给给你打过去去？ 5在外面面与他人联联络，打电电话时尽可可能选择安安静的地点点，若环境境不允许，也也应在电话话中向对方方说明。应答来电的的方法应答电电话的最好好方式仍然然是您好好”或加上上公司名，这是光华公司或我是某某。如果说喂则显得既突然又略粗鲁。 如何结束通话
43、在一般情况况下，结束束通话的人人是打来电电话的人。但但是当电话话变成了东东拉西扯，或或是漫无边边际的时候候，通话人人只要简单单地说：现在我没没事了，巴巴巴拉。我我非常高兴兴能和你通通电话。我我们期望能能在7号那那天见到你你。再见。或者其他他什么得体体的话。当你的的通话被打打断时，通通常中断电电话的人应应当首先再再打电话。我们通常都有被罗嗦的通话者缠上的经历，他也许是一名执着的推销员，也许是一位喜欢长篇大论的朋友。当你想尽办法中断通话，但所有的努力都失败时，你可以采取更为积极的措施。首先是停顿，甚至有必要采用打断的办法，例如说：我非常对不起，但是我必须挂断电话，有电话进来。或者同事正等着用电话”
44、。或者说哇！现在有一个约会要晚了，我必须走了”之类话。另外一种必须迅速结束通话的场合是突然有客人来访，在办公室。当你有客人来访时，仍然长时间聊天是非常不妥的。当你知道这个电话不可能很快就结束时，你应当暂时推一推，在其后更合适的时间再打。则可以说：现在我有一个客户，如果你能留下你的号码，我一会儿有时间时会给你打过去的。 另一方面，如果你知道通话会需要一段较长时间时，或者你想中止愉快的闲聊时，一个好的办法是，在你开始谈话时，对你的朋友说：现在打电话合适吗？或你有时间聊吗？如果更多的人采用这种方式，对电话的无聊和打扰的抱怨就会减少许多。怎样转达口口信在诸如管理理者很忙不不能接听电电话这种场场合，助手
45、手礼貌得体体的风度能能够起到更更大作用。因因为粗率无无礼的她她不在。只能疏远远别人。助助手应当首首先解释：我们老老板（经理理）正在参参加一个会会议，现在在不能打扰扰。然后后助手应当当进一步提提出解决办办法，我我能帮助你你吗？或者者您还可以以和其他什什么人通话话吗？如如果对上述述两个问题题的答案都都是否定的的，她还可可以说：我会转告告我们老板板（经理），她一有空儿就打电话给您。但由于她全天都安排了会议，所以可能最早也要到明天了。用这种方式传递所有相关信息，接听电话的人有责任记下完整的口信，确保传到。这其中应当包括：通话人姓名，他（她）的电话号码，打电话的日期和时间，需要传达的口信，而且如果合适，
46、还有回电话的最好的时间。办公室电话话礼节首先，应该该避免在办办公室里打打时间较长长的私人电电话。尽管管在办公时时间里，私私人通话不不可避免，但但不论打出出还是接入入，长时间间的聊天都都是不合时时宜的。这这些时间属属于公司，而而不是雇员员个人。电电话聊天也也会干扰办办公室中的的其他人，打打断办公室室正常的日日程。如果对方方来电需要要查找资料料，最好先先挂断电话话，稍后再再打。如果果不了解对对方所提事事项就利用用大声复述述的方法，让让同事和上上司也能够够适时地提提供判断的的意见。在电话话中传达事事情时，应应重复重点点，对于数数字、日期期、时间等等，应再次次确定以免免出错，并并报上姓名名，表明自自己
47、会负责责。挂挂断电话前前的礼貌不不可忽视，确确定对方已已挂断电话话，才能放放下听筒。对付难缠的通话者并非所有的的人都如你你所期望的的那样礼貌貌，所以有有些可能遇遇到的难题题需要小心心对付：*坚持持只同老板板通话的人人 ，你可可以运用这这样的技巧巧：正如如我所告诉诉你的一样样，我老板板现在不接接陌生人的的电话。或我能能为您代口口信，如果果你告诉我我你只想同同她谈，我我会告诉她她给你打回回来。*通话话人的要求求超出正常常限度，例例如要雇员员家里的电电话号码。你你应当解释释：对不不起，我们们公司规定定不允许你你得到这种种信息。或或许明天你你可以打电电话给她办办公室。无论请求求如何，不不要被迫接接受。*通话人人是你既不不想见也不不想谈的人人。这种情情况下，你你的办法很很简单，只只要说：我以后几几周非