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1、教学管理制度为加强机动动车驾驶员员培训教学学管理，规规范教学行行为，提高高教学质量量，根据交交通管理部部门有关规规定，结合合我校实际际，制度本本制度。一、 全面落实全全国统一的的教学大纲纲1 公司严格按按照教学大大纲规定的的内容、时时间和顺序序组织教学学。2 在公司例会会中，教员员必须如实实向领导汇汇报一个周周期以来的的教学情况况。3 领导检查教教学是否符符合教学大大纲的要求求，做好记记录，并给给出建议和和评价。4 教学实行备备课试讲制制度，教练练员按照教教学任务编编写教案，认认真备课并并进行试讲讲，合格后后上岗执教教。5 教练员不得得擅自调课课，确需调调课的，由由相关教学学负责人批批准。6
2、学员补课的的规定。学学员缺课时时由任课教教员补课，达达不到规定定学时的不不准参加各各科目考试试，不准结结业。二、 教学实施计计划的制定定、检查教务科负责责制定理论论教学和实实际驾驶操操作训练的的教学实施施计划，经经领导批准准后实施。理论教学和和驾驶操作作训练负责责人要经常常检查监管管教学计划划实施情况况，并将检检查情况及及时汇报给给分管教学学副校长。（一） 理论部分（科科目一）培培训教学组组织与管理理1 设专职部门门、专职人人员负责教教学工作的的总体计划划运作，理理论教学负负责人要经经常检查监监管教学计计划实施情情况，负责责具体实施施组织与管管理。2 每期（班）在在主管部门门审核后开开始培训。
3、学学员按时报报到入学。制制作花名册册（签到册册），划分分教学班、安安排食宿、规规定作息时时间、确定定教员、举举行开班仪仪式（学校校简介、学学员须知、安安全告知、安安全教育）。3 制定和公布布本期教学学实施计划划，教练员员严格按照照教学计划划进行教学学。4 学时考核由由所在班理理论教员负负责考核，依依据教学实实施计划与与实际到课课进行考核核，实际参参学学时及及时确认（签签字）。5 补课培训管管理。因故故（经批准准）缺课的的学驾人可可申请补课课，负责人人批准可安安排补课。凡凡缺课课时时超过等于于2/3或或不服从管管理的，不不予安排补补课，必须须重新学习习。6 教学日志、培培训记录的的填写。教教学日
4、志、培培训记录由由学员、教教练员、教教学负责人人分别填写写。分管校校长签章，留留存入档。（二） 实际操作（科科目二、科科目三）培培训组织与与管理1 驾驶操作训训练负责人人要经常检检查监管教教学计划实实施情况。2 手续程序。科科目一考试试结束考试试合格后，及及时安排科科目二、三三科目培训训。分期开开班，分班班组织，分分车训练。因因驾培能力力限制原因因未能同期期安排操作作的学驾人人，单位必必须做出预预约培训（通通知）。3 学员必须服服从单位的的统一组织织与管理，必必须服从教教练员的教教练指导。对对操作培训训安排有意意见或对教教练员教学学有意见应应按正确渠渠道反映，不不得发生有有妨碍教学学及教学安安
5、全的行为为。4 计时培训管管理。严格格按照计时时培训管理理系统进行行培训。5 教学计划执执行情况的的检查。由由教学负责责人组织实实施，负责责对每车、每每个学驾人人、每阶段段的培训检检查，原始始资料整理理存档。6 结业考核工工作由单位位教学负责责人组织、实实施，学驾驾人考评成成绩必须在在教学日志志中如实填填写，并作作出客观评评价。界定定是否按期期结业。7 阶段考核或或结业考核核时发现学学驾人学时时不足或培培训目标未未达标时，实实行缓签补补课，确保保培训质量量。8 在完成全部部培训后，由由教学负责责人召集本本期学员、教教练员召开开座谈会，征征求各方意意见。确认认驾驶操作作培训总学学时并在驾驾驶培训
6、记记录中签字字（章）。9 科目一、科科目二、科科目三的相相关资料在在结业考试试后应及时时整理交存存档案室保保管，履行行交接手续续。三、 驾驶培训记记录的使用用和管理1 驾驶培训记记录是考核核学员培训训学时的合合法凭证，要要及时认真真、如实填填写，保证证记录的完完整性。2 认真填写培培训记录。每每个科目训训练结束后后，由教练练员在培训训记录上填填写培训学学时，然后后按照先学学员后教练练员的顺序序签名，考考核员签名名后，加盖盖公司公章章。3 教务科持驾驾驶培训记记录到交通通管理部门门审核后，凭凭驾驶培训训记录以及及相关手续续到公安部部门约考。4 驾驶培训记记录分一式式三份，科科目三培训训结束时，经
7、经交通部门门审核和公公安部门约约考，分别别保送交通通和公安部部门各一份份留存。四、 教学质量的的评估1 公司每半年年对教学质质量进行一一次评估。2 教学质量评评估由评估估小组组织织，小组成成员由公司司负责人、教教务科成员员及其他人人员组成。3 教学评估领领导小组按按照学校的的教学质质量评估实实施方案进进行评估。4 评估结束后后由评估小小组写出评评估报告。5 公司根据评评估报告中中提出的问问题有针对对性进行改改进。教练员管理理制度为规范机动动车驾驶培培训教练员员行为，建建立一支综综合素质优优良的师资资队伍，充充分调动教教练员的积积极性，保保证驾驶员员培训质量量，使驾驶驶员培训项项目及操作作课时能
8、可可靠落实并并达到理想想的培训目目标。根据据机动车车驾驶员培培训管理规规定，结结合我校实实际，制定定本制度。一、 教练员的分分类教练员员分为理论论教练员、从从业资格教教练员和驾驾驶操作教教练员。二、 教练员聘用用1 学校聘用的的教练员必必须符合机机动车驾驶驶员培训机机构资格条条件中有有关教练员员的要求，应应该持有或或在试用期期满后必须须考取中中华人民共共和国机动动车驾驶培培训教练员员证。2 学校聘用新新教员采取取社会招聘聘，民主推推荐和定向向培养等形形式。3 聘用教练员员应按下列列程序： 申请人向学学校提出书书面申请。 学校组织对对申请人进进行面试和和测试。 对申请人进进行培训或或组织申请请人
9、参加市市交通部门门组织的培培训。 参加全区统统一的教练练员考试。 申请人考试试合格后取取得准教证证后，与学学校签定聘聘用劳动合合同。4 聘用期限一一般情况为为四年，特特殊情况由由公司与应应聘人员商商定。5 聘用合同期期的前三个个月为试用用期。三、 教练员解雇雇、辞职、开开除1 学校在聘用用期内对违违反有关规规定，被交交通管理部部门一次社社会公告或或多次违反反学校规章章制度的教教练员，终终止聘用合合同，解除除聘用关系系。2 辞聘在聘用用合同期内内教员因某某种原因向向学校提出出申请终止止聘用合同同，解除聘聘用关系的的行为； 教员提出辞辞聘应以书书面形式并并提前300天通知学学校； 教员辞聘应应按聘
10、用合合同规定承承担责任。3 开除在聘用用合同期内内，学校对对违反管理理部门和学学校规章制制度，情节节严重，影影响恶劣的的教练员，予予以开除。被被开除的教教练员由学学校做出书书面决定，开开除的教练练员应按聘聘用合同规规定承担责责任，并上上报管理部部门三年内内不得从事事教练员工工作。四、 教练员继续续教育1 严格按交通通部、省市市县交通运运管部门要要求以轮训训制度对教教练员开展展继续教育育。2 轮训采取定定期轮训和和不定期轮轮训相结合合。定期轮轮训每年举举行一次，由由市运管处处统一安排排，不定期期轮训随时时进行。3 轮训内容： 道路交通安安全法律法法规； 汽车新技术术； 场内驾驶和和道路驾驶驶技能
11、； 教学方法； 教练员职业业道德。4 每年单位不不少于一次次举行驾驶驶操作培训训交流会（分分析会），交交流教练教教学的经验验教训，不不断提高教教练员的执执教水平和和综合素质质。5 教练员轮训训由分管副副校长负责责，实训部部组织实施施。五、 教练员考核核1 学校建立教教练员信誉誉考核制度度；2 考核内容： 教学质量，考考试合格率率； 油、材料消消耗； 安全训练情情况； 教练员任教教能力、职职业道德、廉廉洁自律情情况。3 考核方法 成立教练员员信誉考核核小组，负负责教练员员信誉考核核； 每期考核一一次，进行行：学员测测评教练、教教练互评、教教职员工测测评、学员员合格率； 考核采取多多种形式：如：教
12、练练员综合考考核表、向向学员发放放教练员考考核问卷、操操作和笔试试等； 年终考核与与平时考核核相结合。4 教练员行为为规范要求求 学校聘用的的教练员必必须符合机机动车驾驶驶员培训机机构资格条条件有关关教练员的的要求； 机动车驾驶驶培训教练练员应当按按照统一的的教学大纲纲规范施教教，如实填填写教学学日志和和机动车车驾驶员培培训记录； 教练员从事事教学活动动时，应当当随身携带带教练员员证，不不得转让、转转借； 对学驾人操操作练习耐耐心指导、科科学施教，坚坚持示范教教学法、模模拟教学、情情景教学相相结合。文文明教学、尊尊重学员的的人格，讲讲解、示范范和纠正学学员操作时时，态度要要温和，说说话要和气气
13、，不许使使用有辱学学员尊严和和人格的语语气和语言言； 严格要求、为为人师表，不不许收取学学员的钱物物或参加学学员宴请及及消费性的的娱乐活动动； 不允许邀请请学员参加加自己的生生日、乔迁迁等庆祝活活动； 不许参与任任何形式的的赌博活动动，更不许许与学员赌赌博； 认真执行训训练计划和和各项规定定，平等对对待每个学学员，确保保每一个学学员都有平平等学习、训训练的时间间；不准随随意改变行行车路线，背背离学校私私带学员。 教练员在工工作时间内内不得饮酒酒和做不安安全的活动动； 路训时驾驶驶室只准座座一名学员员和一名教教练员，不不准乘坐与与教练无关关的人员，场场内教练时时必须做到到现场指导导，不准擅擅自离
14、开现现场； 不准将车钥钥匙交给学学员保管，严严禁教练员员不在场时时让学员动动用教练车车； 爱护车辆和和随车工具具及物品，勤勤检查、保保养，确保保车况良好好、干净、整整洁，杜绝绝责任机械械事故； 教练员在训训练往返途途中不得将将车交与学学员驾驶； 教练员要爱爱护车辆。出出车前应对对灯光、制制动、转向向进行检查查，回场后后要保养。妥妥善保管好好训练器材材。发现车车辆故障，要要及时报告告，及早排排除。违者者一次处550-2000元的罚罚款，经教教育不改，予予以辞退。六、 教练员培训训质量排行行榜定期公公布1 在学校内设设立教练员员培训质量量排行榜，学学校把一段段时间内教教练员培训训质量按着着由高到低
15、低的顺序进进行排列并并公布；2 教练员培训训质量按学学员结业考考试成绩和和在车管所所正式考试试成绩平均均计算；3 学员培训成成绩只计算算各科目第第一次考试试合格率；4 教练员培训训质量排行行榜每半年年公布一次次；5 每季度孝评评一次并公公布前5位位和后3位位；对连续续两次排在在后三位的的教练员实实行离岗培培训。连续续三次排在在后三位的的应调离教教练员队伍伍。6 公布方式：校宣传栏栏、驾校网网站等。七、 建立教练员员文字和电电子档案。由驾校校办公室、实实训部共同同负责建立立教练员从从执教开始始的文字和和电子档案案台账，（含含理论和实实际操作教教练员，一一人一档）。台台帐内容包包括：教练练员情况汇
16、汇总表，教教练员履历历登记表，身身份证、驾驾驶证、教教练员证、学学历证明等等复印件，安安全管理责责任状，教教练员聘用用合同，教教练员继续续教育记录录，教练员员季度和年年度培训质质量信誉考考核情况记记录等。文文字档案存存入档案室室。办公室室和实训部部负责登记记、保管、更更新等工作作。学员管理制制度学员是一切切教学活动动的主体，因因此学员的的管理尤其其重要，为为规范学员员的行为，加加强对学员员的管理，维护教学秩序，保护学员的合法权益，促进教学工作更好发展，根据道路交通安全法和中华人民共和国机动车驾驶员培训教学大纲等规定，结合我校实际，制定本制度。一、 学员纪律管管理将“三三劝学员”推广到培培训工作
17、当当中（一劝劝：甘当学学生，打好好基础；二二劝：学点点理论，丰丰富自己；三劝：参参加培训，体体检真实），推推荐给每一一位学员，规规范学员的的行为，建建立良好的的学习风气气，并告诫诫和要求学学员：1 学员必须按按教学大纲纲完成培训训学时；学驾人无无正当理由由不得缺课课，旷课者者将延期培培训，不予予补课。2 学员应自觉觉服从教练练员教学指指导和在车车管理，遵遵守安全操操作要领；遵守驾校校相关规章章制度，尊尊敬教练员员，言行礼礼貌，服从从管理，团团结同学，互互帮、互助助、互学；不得饮酒酒后参加训训练。3 自觉遵守作作息时间，训训练时不迟迟到、不旷旷课、不早早退，外出出必须向教教练请假，经经批准后方方
18、可离开。4 自觉遵守社社会公德，爱爱护公共财财物，爱护护车辆及所所配用具物物品，不得得随意损坏坏，否则照照价赔偿；自觉做好好宿舍、食食堂等生活活区和培训训区的清洁洁卫生；5 提高安全意意识，确保保教学安全全。教练不不在时，学学员不得私私自驾车训训练。违反反者无后果果每次罚款款二百元，有有后果者加加倍处罚且且后果自负负。6 学员操作时时不得赤膊膊、穿短裤裤、吸烟、闲闲谈、穿拖拖鞋或高跟跟鞋。进入入操作训练练后要严格格遵守操作作程序，规规范操作，服服从教练员员指挥。7 车辆行驶中中，学员必必须坐在车车厢内，关关好车门；下车时，必必须在车辆辆停稳后，依依次下车或或换人，防防止发生意意外事故。8 珍惜
19、时间，讲讲究效率，注注重实际培培训学习效效果。9 实事求是填填写培训记记录；10 学员在学习习期间不准准宴请学校校人员:包包括管理人人员和教练练员,也不不准向其送送礼；11 学员积极向向学校反映映在教学、服服务和廉政政教学等方方面存在的的问题。二、 培训方式管管理。驾驶操作培培训全面采采用计时培培训管理系系统进行培培训。服务务内容、收收费标准按按学校与学学员所签订订的培训训协议书书里面的细细则执行。三、 学员学籍管管理1 学员到学校校报名填写写学员登记记表，交纳纳培训费，报报车管所审审核后即取取得学籍；2 建立学驾人人学籍卡，将将登记入学学的个人基基本信息、理理论培训记记录、驾驶驶培训记录录、
20、教学日日志编号、阶阶段及结业业考核成绩绩等录入资资料；公安安部门科目目一、二、三三考试成绩绩等进行全全面记载，并并粘贴个人人照片。3 学籍保留期期为两年，从从缴纳培训训费之日起起计算。学学员在有效效期内可随随时参加培培训；4 对违反学校校纪律者，视视情节轻重重分别给予予批评教育育，警告或或勒令退学学的处分。对对触犯法律律者，移交交公安部门门处理。5 学员在培训训期间违反反国家法律律法规被判判刑的，学学籍自动取取消；学员员取得结业业证，经车车管所考试试合格后，学学籍期满。6 学员中途退退学，经校校领导批准准后，按有有关规定办办理退学退退费：交费费一个月后后，不得退退学、退款款，一个月月内如有特特
21、殊情况，且且未参加培培训、考试试要退学的的，最多可可退学费的的60，已已参加过培培训或考试试要退学的的，不退任任何费用。学员违反学校规定被劝退学的，按上述规定退费；被勒令退学的不退还培训费；四、 学员文字和和电子档案案管理1 档案室负责责建立、整整理、保管管学员的文文字和电子子档案；2 学员对培训训学时要及及时核对，有有异议应及及时申请裁裁定，必须须本人在驾驾驶培训记记录中签字字确认，不不准代签。3 结业考试：每阶段培培训和期末末由教学负负责人组织织对学驾人人进行阶段段或结业考考核，并做做出详细记记录，成绩绩评定记入入教学日志志，学籍卡卡存档4年以备例例查。4 学校建立学学员档案台台帐（一人人
22、一档），台台帐内容包包括：学员员登记表、教教学日志、培培训记录、学学员身份证证复印件、增增驾学员原原驾驶证复复印件、学学员培训合合同、结业业考试成绩绩单、结业业证书复印印件等，培培训学员档档案保存期期不少于四四年，三年年内备查。结业考核制制度为了全面检检验贯彻教教学大纲、执执行教学计计划情况，在在完成全部部的规定培培训项目及及学时，送送公安部门门考试前，组组织学驾人人结业考核核。结业考考试是发放放学员结业业证的必经经程序和依依据，是检检验教学质质量的重要要途径，是是考取驾驶驶证的根本本保证，为为规范结业业考试工作作，提高培培训质量，特特制定本制制度。一、 考试对象凡是参加机机动车驾驶驶培训的学
23、学员都必须须参加并通通过结业考考试。每期期（车）学学员在完成成全部培训训计划、学学时时，驾驾校将组织织学员进行行结业考试试。二、 结业考试科科目和内容容1 结业考试分分为三个科科目：科目目一为道路路交通安全全法律、法法规、道路路交通信号号及机动车车基本知识识的考试科科目；科目目二为场内内驾驶技能能考试科目目；科目三三为实际道道路驾驶技技能和安全全文明驾驶驶常识考试试科目。2 科目一考试试内容包括括：机动车车基本知识识、道路通通行、交通通信号、交交通安全违违法行为和和交通事故故处理、机机动车驾驶驶证申领和和使用、机机动车登记记等规定以以及其他道道路交通安安全法律、法法规和规章章。3 科目二考试试
24、内容包括括：小型汽汽车考试倒倒车入库、坡坡道定点停停车和起步步、侧方停停车、曲线线行驶、直直角转弯；其它车型型则以培培训及考试试大纲为为准。4 科目三道路路驾驶技能能考试内容容包括：小小型汽车、小小型自动挡挡汽车考试试上车准备备、起步、直直线行驶、加加减挡位操操作、变更更车道、靠靠边停车、直直行通过路路口、路口口左转弯、路路口右转弯弯、通过人人行横道线线、通过学学校区域、通通过公共汽汽车站、会会车、超车车、掉头、夜夜间行驶；5 小型汽车、小小型自动挡挡汽车考试试里程不少少于3公里，并并抽取不少少于20%进行夜间间考试；不不进行夜间间考试的，应应当进行模模拟夜间灯灯光使用考考试；6 科目三安全全
25、文明驾驶驶常识考试试内容包括括：安全文文明驾驶操操作要求、恶恶劣气象和和复杂道路路条件下的的安全驾驶驶知识、爆爆胎等紧急急情况下的的临危处置置方法以及及发生交通通事故后的的处置知识识等；7 以上考试具具体内容参参照交通部部机动车车驾驶员培培训教学与与考试大纲纲和公安安部的有关关规定补充充；三、 考试日期和和方式1 考试日期，在在本科目培培训结束后后，到公安安交管部门门考试前进进行。2 考试方式鉴于我我校目前还还没有自己己的考试题题库，故科科目一和科科目三的安安全文明驾驾驶常识的的考核，采采用驾校一一点通htttp:/ 科目一和科科目三安全全文明驾驶驶常识考试试使用计算算机无纸化化考试 科目二以
26、单单车为单位位由学校一一名结业考考核人员施施考。 科目三路考考以单车为为单位由学学校两名结结业考核人人员施考。3 考试分设科科目一进行行理论考核核。通过科科目一考核核合格后，方方可参加科科目二、三三项目考核核。4 考试分设科科目二、三三项目进行行实地考核核。B类车可增增加道路驾驾驶考核，使使用交通管管理部门统统一制作“结业考核核成绩单”。四、 监考1 科目一考试试时由理论论教员监考考。2 科目二、三三考试时由由总教练或或结业考核核人员监考考。3 分管教学的的领导要不不定期监考考。4 结业考核人人员由持有有二级(含含)以上教教练员证的的人员担任任。5 结业考核人人员每季度度将考试情情况反馈给给办
27、公室。办办公室根据据考试中暴暴露出来的的问题来改改进教学方方法，提高高培训质量量。五、 补考1考试不不合格的允允许当场补补考一次，补补考仍不合合格的终止止考试。2下次补补考应在三三日后由教教员提出，并并做出补考考计划，重重新安排考考试。六、 考试成绩评评定1 考核与考评评相结合。考考试成绩评评定，按公公安部1223号令评评分标准执执行。2 考评成绩不不及格者不不得参加公公安部门的的考试。七、 结业证的发发放1 结业考试成成绩填在学学员申请表表上，并输输入计算机机。单位造造册登记，统统计留存（档档），任何何人不得弄弄虚作假。2 考评成绩合合格者，教教务科应及及时制作并并发放学员员结业证，结结业编
28、号录录入学籍卡卡。3 未完成培训训项目，严严重违反各各项管理规规定者缓发发。诚信承诺制制度为进一步规规范驾培行行业经营行行为，全面面提高公司司诚信意识识和道德水水准，树立立公司在社社会上的“诚信为本本，信誉至至上”的驾培风风尚，弘扬扬公司文化化，善待学学员的承诺诺，为维护护公司的声声誉，树立立良好的社社会形象，努力打造诚信驾校品牌，全力争取信誉度逐年升级，制定本制度。一、 诚信承诺的的内容：1 自觉遵守国国家有关驾驾驶培训的的各项法律律、法规，坚坚决贯彻执执行机动动车驾驶培培训教学与与考试大纲纲；完成成规定的教教学计划、教教学项目、教教学目标及及培训学时时。2 奉行“以人人为本，诚诚信至上”的
29、经营理理念；3 宣传广告经经过主管部部门审批后后发布，决决不私设招招生点、培培训点，严严格执行收收费制度按按标准一次次性收费，坚坚决杜绝乱乱收费现象象，决不搞搞恶意竞争争招揽生源源。4 保证车况良良好。做到到：车容整整洁，性能能良好，附附属设施齐齐全；行驶驶证审验有有效；每年年度通过二二维检测（定定级）；每每年保有“交强险”和“意外险”；训练中中保证学员员的安全，防防止人员伤伤害；切实实保障教学学安全。每每期对教、学学人员进行行专题安全全教育，不不断强化安安全意识，树树立将安全全作为最高高原则的新新理念。车车辆、车场场、教学、生生活等环节节实行安全全控制管理理，及时消消除安全隐隐患。5 驾驶培
30、训实实行“鼓励式”教学，尊尊重学员的的人格，不不侮辱、歧歧视学员，建建立正常的的师徒关系系；6 如实填写驾驾驶培训记记录，不弄弄虚作假；保证学时时充足。科科学安排教教学计划，提提前告知教教学项目，当当日、当次次核对学时时。学驾人人和教练员员确认后签签字。7 允许学员选选择教练员员，尊重学学员的自主主权；8 教练员尽职职尽责。教教练员做到到：持证上上岗、按时时上下班、精精神饱满、耐耐心施教、教教学中一视视同仁，圆圆满完成每每日（次）计计划项目和和学时。决决不发生迟迟出车早收收车，中途途故意长时时间停车、擅擅自离开教教练岗位；决不发生生擅改培训训教学计划划、训练路路线；绝不不接受学员员礼金、财财物
31、或变相相乱收费等等有违职业业道德、社社会公德或或违法乱纪纪事件，廉廉洁施教，不不收取学员员的钱物或或参加学员员宴请及消消费性的娱娱乐活动。如如发生上述述行为经举举报查实，立立即更换教教练员，退退还钱物并并向学员公公开道歉。9 考虑学员要要求，合理理安排教学学时间，严严格按照教教学大纲规规定的教学学顺序、内内容、时间间组织实施施培训教学学，保证学学员拥有足足够受训时时间，接受受完整、系系统的驾驶驶知识和技技能培训；教学目标标未达到的的学驾人员员可延时培培训。10 提高工作效效率，为学学员提供优优质服务；11 营造良好的的培训环境境，使学员员愉快学车车。理论教教学规范。按按标准建设设理论培训训的设
32、施、设设备。教具具、模具、挂挂图、投影影仪、多媒媒体及软件件的使用性性能良好、演演示可靠、效效果达标，理理论教员持持证上岗，有有备课笔记记，用普通通话教学，有有较好的课课堂组织能能力，学时时确认准确确，课堂纪纪律严明、整整体运作有有序，保障障服务到位位。12 培训期间，由由于学校的的责任给学学员带来损损失，学校校全额赔偿偿；13 实行统一、公公开、公平平的培训考考核，杜绝绝学员以不不正当方式式获得培训训结业，对对培训考试试不合格的的学员可继继续免费培培训；14 由专人负责责和学员进进行沟通交交流，接受受投诉三天天之内向投投诉者作出出反馈，确确需延长时时间的一般般不超过十十日，且由由学校分管管领
33、导向学学员反馈；15 以上承诺如如有违反，可可打监督电电话13990236660177举报投诉诉，情况属属实从严处处理。二、 诚信承诺的的形式：1 学校公开承承诺的内容容，充分利利用招生广广告，承诺诺公示板、学学校网站公公布诚信内内容，并反反映相关诚诚信承诺条条款内容。2 各有关部门门人员应结结合实际向向学员宣传传诚信内容容，不定期期对学员进进行回访，以以检查诚信信承诺的落落实，专人人负责受理理学员投诉诉举报、监监督诚信承承诺的实施施情况。3 本制度向社社会公开承承诺，本单单位恪守诚诚信，欢迎迎社会各界界广泛进行行监督，诚诚请学员实实施现场监监督，按受受管理部门门的管理监监督。三、 诚信承诺的
34、的履行1 经常性开展展诚信承诺诺教育，普普及诚信承承诺知识，认认清诚信承承诺的价值值，并定期期检查诚信信承诺工作作落实情况况，避免失失信于学员员的事情发发生。2 全校所有教教职工要结结合本职工工作开展诚诚信承诺工工作，营造造“以人为本本、诚信至至上”的驾培风风尚；3 对学员诚信信承诺问题题的投诉要要及时处理理，并由部部门责任人人采取措施施进行补救救式服务；4 年终评比时时，把诚信信承诺列入入考核内容容，并实行行一票否决决制。四、 投诉管理1 学校办公室室专职员每每日开启举举报箱、查查看互联网网、校长信信箱，对学学员诚信承承诺问题的的投诉及时时处理，并并由相关部部门和责任任人采取措措施进行补补救
35、式服务务。2 接到投诉后后，由专职职人员填写写学员投诉诉表，由办办公室签定定意见后，交交由分管副副校长阅示示；3 符合立案条条件的，由由办公室协协同训练部部进行调查查;4 调查时应形形成书面材材料，包括括证人证言言，被投诉诉人的情况况说明及调调查报告;5 调查结束后后应将处理理意见填写写在学员投投诉表上，并并报送分管管副校长批批准。6 在诚信承诺诺活动中，确确保回复率率达1000%、学员员满意度要要达到900%以上。五、 违反承诺处处理1 学员投诉内内容属实的的，应按下下列原则处处理： 若没有达到到规定学时时，要对学学员进行补补训； 讽刺挖苦，侮侮辱打骂学学员的，由由责任人当当面向学员员赔礼道
36、歉歉，并按学学校其他规规定处理责责任人； 收取钱物或或参加宴请请的，按规规定对责任任人处以33倍罚款，并并将收取的的钱物或学学员宴请支支付的费用用，如数退退还学员； 学校乱收费费的由学校校及时退还还学员； 没有履行对对学员承诺诺的应兑现现承诺； 其他问题，由由校长根据据学校有关关规定提出出处理意见见。2 对被投诉的的责任人除除按上述原原则处理外外，还应按按学校其他他相关规定定进行处理理。六、 处理时限接到学员投投诉后，应应在3个工工作日内处处理完毕，如如因特殊情情况需要延延长的，一一般不超过过10个工工作日，超超过的须由由分管副校校长批准。七、 学员投诉受受理的后续续工作1 办公室负责责将学员
37、投投诉处理结结果及时反反馈给学员员，并保证证回复率达达到1000%；2 处理结果应应备案保存存；3 对责任人的的处理材料料存入本人人校籍档案案。学员投诉受受理制度为规范范学员投诉诉受理工作作，及时处处理学员投投诉，保护护学员的合合法权益，维维护学校的的声誉，制制定本制度度。一、 学员投诉内内容学员认认为学校、教教员及其他他工作人员员，侵害其其合法权益益时可以进进行投诉,具体内容容包括：1 学校未按教教学大纲规规定的内容容和时间培培训的；2 学校在填写写培训记录录时弄虚作作假的；3 学校乱收费费的；4 学校没有履履行对学员员承诺的；5 教练员索要要钱物或参参加宴请的的；6 教练员讽刺刺、挖苦、侮
38、侮辱、打骂骂学员的；7 教练员无故故停止学员员训练的；8 要求学员履履行非法定定义务的。二、 学员投诉方方式1 学校设立投投诉信箱、意意见薄、投投诉电话（13902366017）2 学校在网站站上设立：在线投诉诉、校长信信箱，电子子邮箱：XXXXXXXXX1163.ccom学员员可以任意意选择一种种方式进行行举报投诉诉。三、 投诉受理1 组织保证。驾驾校成立以以法人代表表为组长，教教学负责人人为副组长长，办公室室为日常受受理处机构构的组织保保证，随时时受理来访访、来信、来来电等各种种形式的学学员投诉；2 每天由办公公室或教学学管理人员员（不少于于两人）负负责开箱接接收一次，及及时登记并并送达负
39、责责人阅处；3 学校办公室室专职员每每日查看互互联网、校校长信箱，发发现投诉应应及时处理理；4 接到投诉后后，由专职职人员填写写学员投诉诉表，由办办公室签定定意见后，交交由分管副副校长阅示示；5 符合立案条条件的，由由办公室协协同训练部部进行调查查；6 调查时应形形成书面材材料，包括括证人证言言，被投诉诉人的情况况说明及调调查报告；7 调查结束后后应将处理理意见填写写在学员投投诉表上，并并报送分管管副校长批批准。四、 投诉处理1 保护投诉人人的切身利利益，学员员投诉内容容属实的，应应按下列原原则处理： 若没有达到到规定学时时，要对学学员进行补补训； 讽刺挖苦，侮侮辱打骂学学员的，由由责任人当当
40、面向学员员赔礼道歉歉，并按学学校其他规规定处理责责任人； 收取钱物或或参加宴请请的，按规规定对责任任人处以33倍罚款，并并将收取的的钱物或学学员宴请支支付的费用用，如数退退还学员； 学校乱收费费的由学校校及时退还还学员； 没有履行对对学员承诺诺的应兑现现承诺； 其他问题，由由校长根据据学校有关关规定提出出处理意见见。2 可越级投诉诉。学员对对单位投诉诉处理不满满意的可向向交通管理理部门投诉诉，任何人人不得阻拦拦或威胁。3 切实保护投投诉人。充充分尊重投投诉人要求求，在查证证过程中，对对投诉人的的姓名不予予公开，尤尤其是学员员投诉教练练员要避其其真实姓名名。如教练练员发生打打击报复就就立即公开开
41、辞退。4 对被投诉的的责任人除除按上述原原则处理外外，还应按按学校其他他相关规定定进行处理理。五、 处理时限接到学学员投诉后后，应在33个工作日日内处理完完毕，疑难难投诉100内予以明明确处理答答复。如因因特殊情况况需要延长长的，须由由分管副校校长批准。六、 学员投诉受受理的后续续工作1 办公室负责责将学员投投诉处理结结果及时反反馈给学员员，并保证证回复率达达到1000%；2 如学员对学学校处理的的投诉举报报事件处理理结果有异异议，可要要求行业管管理部门协协调解决；3 处理结果应应备案保存存；4 对责任人的的处理材料料存入本人人校籍档案案。安全生产责责任制度为加强强学校安全全工作，努努力减少训
42、训练时的各各种事故，保保证正常训训练，制定定本制度。一、 安全组织成立安安全领导小小组。驾校校建立以校校长为第一一责任人的的安全组织织管理网络络，设专职职安全员两两人。每车车落实一名名教练员为为安全负责责人。消防防、治安、食食宿等安全全工作落实实具体负责责人。安全领领导小组的的职责：1 组织开展各各种形式的的安全教育育。2 负责安全工工作的日常常管理。3 处理训练事事故。4 组织实施安安全方案。二、 安全教育1 入学安全教教育。科目目一开班，科科目二、三三实车培训训，科目三三安全文明明驾驶考核核前都要进进行安全教教育，切实实贯彻安全全第一、预预防为主的的安全理念念。2 开展多种形形式的安全全教
43、育活动动，通过安安全例会、集集中上课、观观看安全录录相或交通通事故教育育展览等各各种方式对对教练员和和学员进行行安全教育育；3 召开安全例例会。每月月由分管校校长召开一一次安全工工作例会，对对本月安全全工作进行行回顾和总总结，对出出现的事故故或事故隐隐患进行讲讲评，找出出存在的问问题和不足足并加以改改进4 安全教育的的内容。安安全教育贯贯彻安全全第一、预预防为主的原则，具具体内容包包括： 道路交通安安全法律法法规； 公安、交通通部门关于于安全训练练的有关规规定； 安全训练知知识； 事故分析及及预防措施施的讨论。三、 安全措施1 按国家规定定对教练车车进行定期期维护和检检测；2 按规定对教教练车
44、进行行报废和更更新，报废废车辆不得得做教练车车；3 教练车上的的副制动踏踏板要齐全全有效；4 搞好消防安安全管理，做做好防火安安全的预防防和治理工工作。消防防器材管理理人员掌握握必要的消消防理论知知识和实践践技能，消消防器材要要严格按操操作规程进进行操作。数数量配备充充足，训练练场消防器器材布局合合理，定人人管理，精精心保养，及及时维修，保保持良好状状态。5 每日出车前前，检查油油路是否漏漏油，发现现漏油不得得发动车辆辆，车辆停停驶，应切切断电源，查查看有无火火种。6 不准带车充充电和使用用简易充电电器为电瓶瓶充电。7 每辆教练都都必须配备备汽车专用用灭火器，教教练负责管管理。8 训练期间每每
45、台车须选选一名学员员为本车安安全员，协协助教练员员做好安全全工作；9 狠抓驾驶操操作培训中中的安全教教育。发挥挥直观教学学作用，以以车辆教练练运行中发发生事故的的案例教材材进行直观观性教育，以以之不断强强化学驾人人的安全意意识。10 每天学驾人人上车培训训前教练员员应进行安安全事项交交待，车辆辆运行中应应进行安全全提示，教教学过程中中严禁教练练员不在教教学现场，收收车后应有有车辆安全全检查。11 训练中要遵遵守道路交交通安全法法规，保证证安全训练练；12 坚持教练车车训练前、训训练中和训训练后的三三检制度，严严禁带故障障训练；13 严禁教练员员酒后执教教和学员酒酒后训练；14 严格控制外外来人
46、员和和车辆进入入教练场。15 学校定期进进行安全形形势分析，找找出安全隐隐患，提出出改进办法法；四、 安全检查1 建立安全检检查制度； 安安全员每月月对车辆技技术情况进进行一次例例行检查，重重点检查车车辆传动、转转向、制动动、轮胎等等各运行部部件，并做做出详细记记录，车辆辆是否能投投入运行，安安全员有一一票否决权权。2 日常安全检检查内容包包括： 安全教育和和安全预防防事故制度度落实情况况； 按百分之二二十的比例例抽查教练练车，重点点检查转向向、制动等等装置； 学员使用安安全带情况况； 有无违反操操作规程的的现象； 有无酒后训训练情况； 教练车安装装的安全附附属装置是是否有效； 教练车是否否按规定的的时间和路路线在道路路上训练； 有无外来人人员和车辆辆进入教练练场。3 检查中问题题的处理。检检查时发现现问题，要要求责任人人立