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1、通用管理能能力基础础级个人与团队队管理案例精选目录第一单元 自自我规划划 2第二单元 时时间管理理 3第三单元 工工作沟通通 6第四单元 团团队简报报 9第五单元 工工作谈判判 11第六单元 走走出困境境 113第七单元 个个人与团团队 16第八单元 个个人与企企业 18第九单元 团团队腾飞飞 21第十单元 团团队学习习 23第十一单元元 实现现目标 266第十二单元元 团队队激励 228第一一单元：自我规规划案例一在两年前，如如果你问问我是否否有一个个明确的的目标，我我的回答答是“没有”。我整整天在忙忙碌地工工作着，事事情一件件接着一一件，日日子一天天又一天天。这么么说吧，我我根本没没有时间
2、间思考什什么目标标不目标标的。我一直是一一位称职职的酒店店经理，我我整天在在自己的的岗位上上忙忙碌碌碌，我我把酒店店的业务务打理得得井井有有条。可可是忽然然有一天天，我变变成了一一个多余余的人。由由于集团团业务重重组，酒酒店业务务被撤消消，我被被解雇了了。刚开开始失掉掉工作的的时候，我我曾经试试图去应应聘，但但是并没没有多少少同以前前工作相相类似的的职位，我我屡屡碰碰壁。我我开始沉沉沦和灰灰心散气气，我整整日无所所事事，生生活也变变得一团团糟。我我开始在在白天看看电视，酗酗酒，这样样的日子子持续了了整整一一年的时时间。在亲友的帮帮助下，我我开始思思考自己己的行为为。我开开始认真真考虑自自己的前
3、前途和出出路：难难道我真真的找不不到自己己喜欢做做的事情情？难道道真没有有适合我我从事的的工作？我应该该转变观观念，并并非一定定要做同同过去完完全一样样的工作作，于是是我开始始考虑应应聘其他他类型的的工作。我现在是一一家休闲闲中心的的会议和和庆祝活活动部助助理，职职位不如如以前的的高，但但说真的的，我非非常喜欢欢这个工工作。这这里有我我喜欢的的团队和和同事。新新的工作作更多的的是策划划和与客客户接触触，工作作时间也也不像以以前那么么紧张。我我干得得得心应手手。回头想一想想，我奇奇怪刚下下岗的时时候为什什么没有有马上找找到这样样的工作作？当时时的我已已经陷入入了成见见的泥潭潭，需要要一记当当头猛
4、喝喝，让自自己摆脱脱定势。是是挫折给给我上了了真正的的一课。我我可以说说，现在在我有了了自己喜喜欢的工工作，我我会再次次达到新新的目标标！知识点：l 思考自己目目标的重重要性l 面对职业选选择时做做出有效效应对l 抛开思维定定势和成成见，开开拓自己己的思路路l 分析自己的的现状l 分析自己的的职业和和工作选选择案例二十年前从学学校走入入社会，当当时我们们什么都都不懂。许许多年轻轻人一起起，除了了上班之之外就是是玩。工工作是学学校统一一分配的的，竞争争也不激激烈。尽尽管收入入一点也也不高，但但同事们们都很高高兴和快快乐。那那时的目目标和盼盼望就是是从单位位分到一一套住房房，就可可以不住住集体宿宿
5、舍，不不用吃集集体食堂堂的饭了了。后来家也有有了，房房子也有有了。过过了一段段舒适和和安定的的生活。昔昔日的朋朋友们一一个个都都开始有有了新的的追求和和打算，有有调离的的，有出出国的，还还有继续续上学深深造的。我我也觉得得自己的的工作没没有什么么挑战，整整天好像像在混日日子，以以后怎么么办呢？我得为为自己的的未来早早做好安安排和打打算。经过长期的的思考和和准备，我我离开了了自己工工作七年年的单位位，进入入一家外外企公司司工作。工工作的内内容同以以往类似似，但这这个工作作环境和和工作方方式却完完全不同同。经过过一段时时间的适适应，我我已经渐渐渐喜欢欢上了这这种有挑挑战有压压力的工工作。我我现在的
6、的工作非非常稳定定，收入入也不错错，而且且有足够够的闲暇暇时间与与朋友们们在一起起。尽管现在我我的工作作非常稳稳定，收收入也不不错，工工作也不不算太累累。但我我仍然觉觉得自己己应该再再追求些些什么。是是的，我我需要认认真思考考一下。我我想做老老板，我我应该开开创自己己的事业业。知识点：l 目标的变化化性l 目标之间的的联系l 长期目标、中中期目标标和短期期目标l 目标的明确确性案例三机电专业的的李小琴琴今年刚刚上大一一，因为为父母希希望自己己以后可可以上研研究生，所所以她在在放暑假假期间每每天都自自学英语语和数学学，感觉觉和高中中一样紧紧张，她她有时候候也在想想，难道道非要读读研究生生不可吗吗
7、？说实实在的，她她都有点点厌烦在在学校的的生活了了。但自自己又不不知道毕毕业以后后该从事事什么工工作，据据说现在在择业时时的竞争争非常激激烈，如如果没有有比较高高的文凭凭和学历历，根本本不可能能找到好好的工作作。但是是，有了了高文凭凭就一定定能够找找到好工工作吗？小琴的同学学却比较较潇洒，她她整天忙忙着打工工，已经经换过四四、五份份业余工工作了。这这些打工工经历大大大丰富富了她的的见识，开开阔了眼眼界。她她苦恼的的是，学学校的学学业仍旧旧非常繁繁重，没没完没了了的作业业和考试试使她疲疲于应付付。她认认为现在在学校教教的老是是一些书书本上的的东西，非非常陈旧旧，一点点实际应应用的价价值都没没有。
8、其其实在学学校期间间除了学学习之外外，还应应该为将将来的工工作及时时做好准准备。应应该加强强对社会会的认识识、收集集一些资资料，提提前训练练自己各各方面的的能力。小琴的同学学为暑假假制订了了一个计计划。计计划的内内容包括括：挣到到20000元钱钱；社会会上的工工作不少少于2000小时时；交33到5个个朋友；外出旅旅行1次次等等。知识点：l 自我发展规规划l 职业规划要要点l 学习和工作作计划l 计划的相关关性l SMARTT目标第二单元：时间管管理案例一：我从来没有有做工作作记录的的习惯。工工作上的的事情总总是一件件完了接接着一件件，整日日里忙忙忙碌碌。我我们的经经理也要要求我们们只要一一直在
9、忙忙工作就就行，从从来没有有人思考考过如何何提高工工作效率率的问题题。这样样的状况况持续了了很久，直直到不久久之前新新来的老老总提出出提高工工作效率率的问题题。他要要求大家家都把自自己在工工作中做做的所有有事情记记录下来来，记录录在一个个被他称称做“活动跟跟踪表”的表格格中。在做完这样样的一个个记录之之后，我我重新阅阅读了一一遍活动动跟踪表表，结果果我有一一个很吃吃惊的发发现。序号时间活动工作分析（有有效/无无效）工作优先级级别（AA/B/C/DD）工作侧重点点（团队队/员工工/任务务）8：00-8：110收拾卫生C8：10-8：220上网浏览D8：20-8：330一天工作计计划有效A8：30
10、-8：440给客户发邮邮件有效A8：40-8：550召开部门临临时会议议A8：50-9：000接朋友来电电D9：00-9：115继续给客户户发邮件件有效A9：15-9：220喝水、上厕厕所D9：20-10：00分析客户投投诉意见见有效C10：000-100：200和同事聊天天D10：200-100：500与客户电话话沟通有效B10：500-111：100帮助同事准准备会议议材料A11：100-111：300与客户电话话沟通有效B11：300-111：500准备临时会会议材料料有效A11：500-122：000打电话处理理私事C分析了一天天的活动动跟踪表表之后，我我发现自自己做最最有意义义事情的
11、的时间很很少，许许多时间间被无谓谓地浪费费。在实实际的工工作中做做了许多多无效的的工作。这这使我认认识到应应该采用用新的管管理方式式来提高高自己利利用时间间的效率率。知识点：l 时间管理的的技巧l 工作优先级级l 重要性/紧紧迫性矩矩阵l 活动跟踪表表案例二张经理是珠珠海某著著名四星星级酒店店的客房房部经理理，7月某天天上午88：00，他刚刚踏入办办公室，秘秘书小李李就风风风火火地地跑进来来，兴奋奋地说“国家正正式发布布，非典典得到全全面控制制，一切切警戒全全部解除除，要将将重点转转到恢复复正常的的经济工工作上去去。”张经理理还没好好好感受受这好消消息，一一系列的的难题就就来了：1、 上午9点
12、有有一个日日本旅游游团500人入住住，其中中45人是是一家三三口组成成，需要要15间家家庭套房房，但客客房部今今天剩余余的家庭庭套房只只有100间，112点之之前肯定定腾不出出房。这这个问题题该怎么么解决？2、 旅游局通知知，今天天上午99点召开开全市酒酒店工作作会议，会会议议题题是非典典过后各各酒店如如何恢复复生产，迎迎接可能能到来的的旅游高高峰。总总经理要要求张经经理代表表酒店出出席并准准备发言言。3、 总经理秘书书来电话话说，老老总明天天要出差差，希望望能有时时间与张张经理讨讨论客房房部如何何完成下下半年的的营运目目标的问问题。4、 公关部经理理来电说说，酒店店准备与与南方航航空公司司在
13、广州州、北京京、上海海推出“浪漫珠珠海新感感觉，机机票+酒店套套餐”，广告告稿已经经设计出出来，需需要他来来定。5、 人力资源部部来电说说，小林林昨天提提出辞职职，原因因是另外外一家酒酒店要挖挖她过去去；小林林可是他他培养了了五年的的爱将，做做事认真真负责，对对待客人人真诚，酒酒店各项项业务都都精通。6、 老婆来电话话，岳母母大人上上午100点到，要要张经理理开车去去机场接接一下。面对这么多多的任务务和冲突突，张经经理该怎怎么办？知识点：l 时间管理的的技巧l 工作优先级级l 重要性/紧紧迫性矩矩阵l 活动跟踪表表案例三1、马先生生终于领领悟了他他的一位位同事说说的“回归生生活”这句话话了。人
14、人们一直直以来都都在谈论论这个话话题，他他却不屑屑一顾。他他认为他他有自己己的生活活方式。他他认为自自己做得得很好自己己很少把把自己留留在办公公室，周周末也不不怎么加加班。但但他不能能否认的的是经常常把工作作拿回家家做。他他一回到到家便开开始为尚尚未完成成的工作作而发愁愁，如果果孩子靠靠近他，他他就发脾脾气。晚晚餐之后后总是板板着面孔孔独自坐坐在书房房里完成成一些案案头的文文字工作作，那时时他已经经疲惫不不堪，做做事的效效率比他他想象的的差得多多。他的的妻子对对他只好好熟视无无睹，已已经懒得得同他唠唠叨了。他他甚至开开始害怕怕回家，因因为在家家里的一一切已经经不能使使他得到到放松和和休息，他他
15、得好好好想想问问题究竟竟出在哪哪里？自自己的工工作和生生活为什什么不能能有效地地取得平平衡。他他开始意意识到，他他的工作作和工作作习惯已已经把他他压垮，到到了应该该回归生生活的时时候了。2、很多人人都对在在车流高高峰期上上下班有有很大抱抱怨，但但是我却却喜欢，因因为这样样的一个个过程能能够把工工作单位位和家分分开了，下下班的路路上给我我留出一一个独处处的空间间，我平平时独处处的时间间并不多多。我在在路上思思考过去去发生的的事，有有时也筹筹划一些些事，偶偶尔也会会因为堵堵车的原原因而发发发火，但但大多数数时候我我只是开开车，听听听广播播，什么么都不想想，等我我到家时时，心态态已经调调整好了了。3
16、、确保每每晚按时时回家，回回家照看看孩子，这这是我平平衡工作作和生活活的方法法。每天天我都去去健身房房，运动动使我容容易入睡睡。绝大大多数周周末我都都在户外外活动，比比如去散散步或做做山地蹬蹬车运动动。通过过运动，我我的身体体比过去去好多了了，很少少生病，而而且总感感觉有使使不完的的力气。我我觉得工工作之外外的活动动使我得得到充分分的休息息和放松松。待到到星期一一回到单单位的时时候，我我又能够够精力充充沛地开开始新的的一周的的工作。知识点：l 工作和生活活的平衡衡l 自我调适l 有效应付工工作压力力l 不同的工作作方式和和习惯第三单元：工作沟沟通案例一迪斯尼公司司的企业业员工意意见沟通通制度迪
17、斯尼包包威斯公公司，是是一家拥拥有余员工工的大公公司，它它早在年前前就认识识到员工工意见沟沟通的重重要性，并并且不断断地加以以实践。现现在，公公司的员员工意见见沟通系系统已经经相当成成熟和完完善。特特别是在在年年代，面面临全球球性的经经济不景景气，这这一系统统对提高高公司劳劳动生产产率发挥挥了巨大大的作用用。迪斯尼公司司的员工工意见沟沟通系统统主要分分为两个个部分：一是每每月举行行的员工工协调会会议，二二是每年年举办的的主管汇汇报和员员工大会会。员工协调会会议 早在在年年前，迪迪斯尼包威斯斯公司就就开始试试行员工工协调会会议，员员工协调调会议是是每月举举行一次次的公开开讨论会会。在会会议中，管
18、管理人员员和员工工共聚一一堂，商商讨一些些彼此关关心的问问题。无无论在公公司的总总部、各各部门、各各基层组组织都举举行协调调会议。这这看起来来像法院院结构，从从地方到到中央，逐逐渐反映映上去，以以公司总总部的首首席代表表协会会会议为最最高机构构。员工工协调会会议是标标准的双双向意见见沟通系系统。 在开会会之前，员员工可事事先将建建议或怨怨言反映映给参加加会议的的员工代代表，代代表们将将在协调调会议上上把意见见转达给给管理部部门，管管理部门门也可以以利用这这个机会会，同时时将公司司政策和和计划讲讲解给代代表们听听，相互互之间进进行广泛泛的讨论论。要将迪迪斯尼多名名职工的的意见充充分沟通通，就必必
19、须将协协调会议议分成若若干层次次。实际际上，公公司内共共有多个这这类组织织。如果果有问题题在基层层协调会会议上不不能解决决，将逐逐级反映映上去，直直到有满满意的答答复为止止。事关关公司的的总政策策，那一一定要在在首席代代表会议议上才能能决定。总总部高级级管理人人员认为为意见可可行，就就立即采采取行动动，认为为意见不不可行，也也得把不不可行的的理由向向大家解解释。员员工协调调会议的的开会时时间没有有硬性规规定，一一般都是是一周前前在布告告牌上通通知。为为保证员员工意见见能迅速速逐级反反映上去去，基层层员工协协调会议议应先开开。 同时，迪迪斯尼公公司也鼓鼓励员工工参与另另一种形形式的意意见沟通通。
20、公司司在四处处安装了了许多意意见箱，员员工可以以随时将将自己的的问题或或意见投投到意见见箱里。为为了配合合这一计计划实行行，公司司还特别别制定了了一项奖奖励规定定，凡是是员工意意见经采采纳后，产产生了显显著效果果的，公公司将给给予优厚厚的奖励励。令人人欣慰的的是，公公司从这这些意见见箱里获获得了许许多宝贵贵的建议议。如果果员工对对这种间间接的意意见沟通通方式不不满意，还还可以用用更直接接的方式式来面对对面和管管理人员员交换意意见。员工大会会都是利利用上班班时间召召开的，每每次人数数不超过过人，时时间大约约小时时，大多多在规模模比较大大的部门门里召开开，由总总公司委委派代表表主持会会议，各各部门
21、负负责人参参加。会会议先由由主席报报告公司司的财力力状况和和员工的的薪金、福福利、分分红等与与员工有有切身关关系的问问题，然然后便开开始问答答式的讨讨论。 这里有关关个人问问题是禁禁止提出出的。员员工大会会不同于于员工协协调会议议，提出出来的问问题一定定要具有有一般性性、客观观性，只只要不是是个人的的问题，总总公司代代表一律律尽可能能予以迅迅速解答答。员工工大会比比较欢迎迎预先提提出问题题的这种种方式，因因为这样样可以事事先充分分准备，不不过大会会也接受受临时性性的提议议。 迪斯尼公司司每年在在总部要要先后举举行余次的的员工大大会，在在各部门门要举行行多次员员工大会会。在年代代全球经经济衰退退
22、中，迪迪斯尼公公司的生生产率每每年平均均以以上上的速度度递增。 公公司员工工的缺勤勤率低于于，流流动率低低于，在在同行业业最低。 知识点：l 工作沟通的的要点l 员工意见沟沟通l 沟通的重要要性案例二许先生刚为为一家大大石油公公司做完完一个工工程师离离职率的的原因调调查项目目。报告告和最后后建议下下星期可可以完成成。许先先生很满满意，他他认为项项目的成成功在于于管理层层同意向向员工公开开报告和和建议书书。员工工们将这这看成管管理层正正花大力力气来解解决他们们所面临临的问题题，因而而与许先先生紧密密合作。而而当许先先生向该该公司负负责人事事的副总总裁陈方方汇报提提交报告告的日期期和向员员工分发发
23、报告的的事宜时时，陈方方说不能能按计划划公开报报告，只只能公开开两页的的概要。 许先生感到到不安，因因为他已已经告诉诉员工报告告将公开开，他提提醒陈方方以前的的诺言并并询问改改变决定定的原因因是什么么。陈方方说这个个项目的的花费已经经大大超超出了预预算，应应该节约约经费，不不必要复复印这么么多的报报告。许许先生不不知如何何回答，只只好中止止了谈话话，答应应以后再再联系。许先生思考考了一下下他的选选择方案案。他可可以设法法说服陈陈方不顾顾预算成成本而公公开报告告，但知知道这不不太可能能。他也也可以不不顾陈方方的禁止止而直接接把报告告交给员员工。他他也考虑虑找公司司中另一一个比陈陈方职位位高的人人
24、，让这这个人同同意公开开报告。 许许先生向向自己公公司的主主管通报报了情况况，主管管让他把把这件事事带到明明天的业业务会议议上来解解决。同同时告诉诉他公司司目前正正在同这这个石油油公司谈谈另一项项咨询业业务，让让许先生生考虑一一下在与与陈方相相处的这这种情况况下是否否该接这这一业务务。知识点：l 沟通的要点点l 沟通中的障障碍l 沟通的技巧巧案例三吕艳年获获得法学学学士学学位。毕毕业后就就加入了了事务所所。作为为律师，她她和许多多律师共共事过，并并和他们们建立了了亲密的的合作关关系。然然而，她她还是发发现部门门里两位位合伙人人中的那那位大她她六岁的的公司税税收专家家吴刚不不好相处处，吕艳艳认为
25、他他总是喜喜欢操纵纵一切。 “表面上吴吴刚很合合群，从从不对人人发火。但但实际上上他总认认为自己己正确，很很难相处处。我刚刚来时和和他共事事过一段段。他让让我研究究一个问问题，结结果我到到图书馆馆写了七七页的备备忘录给给他。他他却说自自己不想想要这个个研究结结果，而而私下却却将我的的看法当当作他自己己的。” 吕艳曾和另另一个部部门的年年轻律师师合作解解决一项项公司的的税收业业务。当当他们得得出结论论时，需需要一个个合伙人人的意见见。吕艳艳去找了了一个合合伙人，但但他让找找吴刚。由由于知道道吴刚一一插手就就会有麻麻烦，同同时也不不想放弃弃对该项项目的主主管，吕吕艳开了了一次例例会，准准备了分分析
26、报告告和意见见书，并并得到另另一部门门合伙人人的批准准。到开开会那一一天，这这位合伙伙人病了了，但会会议开得得很好，吴吴刚也批批准了会会议结果果。然而，六个个星期后后，当他他们与客客户讨论论时，吴吴刚打电电话对吕吕艳说，他他不同意意意见书书的内容容，这使使客户很很不高兴兴。吕艳艳觉得自自己被愚愚弄了。“他总是不不让你好好过，让让你在众众人面前前出丑。每每次我提提前将事事情办好好，得到到他的同同意，和和公司合合伙人达达成一致致后，他他总是说说你应应该对这这几件事事多下功功夫，并并否决了了我的意意见。后后来，搞搞砸了几几件他让让我做的的事，因因为我总总觉得不不舒服、不不安全。这这使我后后来所能能干
27、的事事大大减减少。” “别人对他他也有意意见。我我猜想在在我刚开开始工作作时，他他对自己己的地位位觉得担担心。当当我成为为合伙人人时，他他对我说说虽然不不同意提提升我，但但这一切切都算过过去了。表表面上我我们相处处还行，但但他太理理性化，有有几次我我受不了了，就和和他争吵吵起来。” 吕艳成功地地被提升升为合伙伙人，成成为最年年轻的合合伙人。她她是事务务所仅有有的三个个女合伙伙人中的的一员，并并由于杰杰出的工工作而得得到许多多律师的的支持。“当我和办办公室其其他律师师合作时时，我总总错误地地认为他他们应该该能够忍忍受我的的分析过过程。我我们在一一起工作作，我不不应该隐隐瞒自己己的看法法。我们们在
28、一起起工作是是要为特特定客户户找到一一个特殊殊的解决决方法。但但我明显显感觉得得到，合合作者更更喜欢别别人强加加一个观观点给他他们。我我真不知知该怎么么办。”“我知道客客户想要要什么，他他们想要要最好的的结果。我我可以调调整我的的方法，如如果我从从他们那那里得到到确定信信号的话话。我真真正有麻麻烦的是是和事务务所内部部人的协协调，我我希望自自己诚实实，信任任别人并并解释自自己的分分析过程程，但却却遇上了了麻烦。”“曾有一个个律师和和我一道道工作，我我和他相相处得并并不好。我我让他觉觉得紧张张，他也也对我失失去信心心。有一一天我们们和客户户谈判时时，谈到到一些客客户并不不真正关关心的小小问题。我
29、我没在意意，但这这个律师师却抓住住不放，问问我是否否不知道道。我想想他是害害怕我压压过他。”“我可以理理解他们们，我也也可以改改变自己己的行为为方式，变变得更专专制，让让别人觉觉得自己己重要。但但我不想想以这种种方式工工作，我我喜欢自自己的方方式！”知识点：l 沟通的障碍碍和技巧巧第四单元：团队简简报案例一陈兵前不久久刚被提提拔为车车间副主主任，主主管车间间的后勤勤工作。尽尽管他以以前从来来没有做做过类似似的工作作，但公公司领导导非常信信任他的的能力，认认为这对对他来说说是一个个不错的的锻炼机机会。由于生产规规模的扩扩大，陈陈兵所在在的车间间去年从从公司搬搬了出去去，搬到到了离公公司两公公里远
30、的的新位置置办公。厂厂房和设设备都是是新的，但但一些配配套设施施还不是是非常完完善。这这不，由由于最近近一段时时间定货货量的上上升，车车间新雇雇佣了许许多临时时工，车车间原有有的食堂堂已经不不能满足足使用，必必须尽快快对食堂堂进行扩扩建。公司领导让让陈兵负负责食堂堂扩建的的工作。这这使得他他非常忙忙碌。陈陈兵准备备在本周周四的下下午召开开车间人人员参加加的会议议，就食食堂扩建建工作进进行汇报报并征询询大家的的意见。主主要的问问题有两两点，一一是扩建建食堂必必须占用用现有的的停车场场，这会会使本来来就紧张张的停车车场更加加不够使使用，给给车间的的人员带带来比较较大的麻麻烦；另另外一点点是，食食堂
31、扩建建之后势势必需要要增加更更多的服服务人员员，如果果从车间间各部门门抽调，可可能会影影响现有有的人员员配备情情况，这这需要得得到各部部门的大大力支持持；如果果从外部部重新招招聘，则则会增加加车间的的开支和和成本，影影响到已已经做好好的年度度预算。这个会议定定在周四四下午召召开，主主要参加加人员包包括车间间各部门门的领导导、车间间党政工工团的负负责人、各各班组长长以及有有条件参参加的车车间工人人。陈兵兵已经准准备好了了在会上上的发言言和所要要讨论的的问题。他他还需要要思考的的问题是是是否需需要邀请请公司相相关领导导参加这这个会议议？对于于参加会会议的人人来说，需需要他们们做出怎怎样的决决定？知
32、识点：l 团队简报的的概念l 团队简报的的目的l 影响团队简简报效果果的因素素l 团队简报中中的准备备工作案例二车间原有的的食堂已已经不能能满足使使用，必必须尽快快对食堂堂进行扩扩建。公公司领导导让新任任车间副副主任陈陈兵负责责食堂扩扩建的工工作。这这使得他他非常忙忙碌。陈陈兵准备备在本周周四的下下午召开开车间人人员参加加的会议议，就食食堂扩建建工作征征询大家家的意见见。为了取得有有效的会会议结果果，首先先必须赢赢得车间间主任老老王的支支持。老老王任主主任的时时间非常常长，在在车间从从来都是是说一不不二，因因此，只只要他认认可了，其其他人即即使有不不同的意意见，也也好商量量。在以以前的汇汇报中
33、，老老王一直直强调车车间预算算有限、经经费比较较紧张，但但是他也也承认食食堂必须须扩建，关关键是怎怎样能够够减少和和利用现现有的资资源，在在尽量节节约的前前提下办办事。主任如果不不支持，这这个食堂堂扩建项项目就不不可能获获得成功功。尽管管他目前前还没有有大力鼓鼓吹和支支持，但但是老王王从来不不是一个个固执的的人。只只要有相相关的能能够说明明事实的的数据、有有来自广广大群众众的呼声声，获得得他的支支持还是是比较容容易的事事。获得群众支支持是相相对比较较容易的的，因为为食堂扩扩建直接接牵涉到到他们的的切身利利益。不不用太多多的理由由，他们们都知道道并且都都深受其其中之苦苦。如果果说扩建建食堂可可能
34、会影影响到他他们的停停车问题题，估计计他们也也会做出出选择和和取舍，毕毕竟吃饭饭是更重重要的事事。但是是，也必必须告诉诉他们停停车场的的问题也也在车间间的考虑虑当中，在在不远的的将来一一定会得得到解决决。对参加会议议的各方方面情况况和人员员情况分分析完成成之后，陈陈兵就需需要准备备会议中中相关的的资料了了。他必必须使大大家在参参加会议议的过程程中能够够畅所欲欲言、能能够积极极提出有有价值的的建议。另另外，他他还必须须想到怎怎样使用用比较风风趣和幽幽默的语语言来召召开这次次会议，毕毕竟，下下午人们们是会犯犯困的，必必须采用用各种方方法提高高大家参参与的积积极性。知识点：l 团队简报的的准备l 分
35、析听众l 抓住听众注注意力的的方法案例三刘总准备在在销售团团队的会会议上发发表简短短的演讲讲，演讲讲的目的的是寻求求到有效效开拓产产品市场场的方法法。这就就需要告告诉参加加会议的的人员最最近公司司产品销销售方面面的一些些信息，同同时提出出如何开开拓市场场的问题题供大家家讨论，最最后能够够得到一一些可行行的推广广方案。刘总已经准准备好了了演讲的的材料，这这些材料料有书面面文字材材料，包包括产品品销售的的数据和和一些关关键的报报表，为为了更加加直观和和形象，刘刘总还将将讲座中中的一些些内容准准备成pppt文文档。为了取得更更好的结结果，刘刘总在会会议召开开之前仔仔细地对对将要参参加会议议的人进进行
36、了充充分的了了解和分分析，因因为他需需要对参参加会议议的成员员有更清清楚的了了解，这这样在演演讲和召召开会议议的过程程中就可可以能够够更加具具有针对对性。他他分析了了一下参参会人员员的知识识背景以以及各自自的性格格特点，他他认为在在了解这这些信息息的基础础上，他他就可以以在演讲讲过程中中取得听听众的有有效反馈馈。会议开始后后，刘总总首先对对他所演演讲的内内容做了了一些介介绍，随随后又介介绍了这这次会议议的目的的和时间间安排。由由于没有有很好地地把握好好，这个个介绍的的过程时时间有点点长，下下面的听听众中有有人就开开始窃窃窃私语，有有的人低低下头想想别的事事情，这这种情形形让刘总总很不高高兴。他
37、他觉得需需要发放放一些能能够引起起大家兴兴趣的资资料，随随后就把把事先准准备好的的资料散散发下去去，随后后接着讲讲资料中中所涉及及到的问问题。然然而大家家越发不不听他讲讲了，大大部分人人埋头阅阅读资料料，还有有一些人人则互相相讨论开开了，大大会中开开起了小小会。刘总邀请一一些人发发表观点点，大家家推来推推去，会会场中乱乱遭遭的的，没有有什么人人提出真真正有价价值的观观点。看看来这次次会议的的目标是是没法达达到了，刘刘总觉得得非常难难堪。知识点：l 团队简报的的准备l 如何做团队队简报l 团队简报中中遇到的的问题l 障碍的排除除l 如何使团队队简报更更有效第五单元：工作谈谈判 案例一有一个妈妈妈
38、把一个个橙子给给了邻居居的两个个孩子。这这两个孩孩子便讨讨论起来来如何分分这个橙橙子。两两个人吵吵来吵去去，最终终达成了了一致意意见，由由一个孩孩子负责责切橙子子，而另另一个孩孩子选橙橙子。结结果，这这两个孩孩子按照照商定的的办法各各自取得得了一半半橙子，高高高兴兴兴地拿回回家去了了。第一个孩子子把半个个橙子拿拿到家，把把皮剥掉掉扔进了了垃圾桶桶，把果果肉放到到果汁机机上打果果汁喝。另另一个孩孩子回到到家把果果肉挖掉掉扔进了了垃圾桶桶，把橙橙子皮留留下来磨磨碎了，混混在面粉粉里烤蛋蛋糕吃。从上面的情情形，我我们可以以看出，虽虽然两个个孩子各各自拿到到了看似似公平的的一半，然然而，他他们各自自得
39、到的的东西却却为物尽尽其用。这这说明，他他们在事事先并未未做好沟沟通，也也就是两两个孩子子并没有有申明各各自利益益所在。没没有事先先申明价价值导致致了双方方盲目追追求形式式上和立立场上的的公平，结结果，双双方各自自的利益益并未在在谈判中中达到最最大化。如果我们试试想，两两个孩子子充分交交流各自自所需，或或许会有有多个方方案和情情况出现现。可能能的一种种情况，就就是遵循循上述情情形，两两个孩子子想办法法将皮和和果肉分分开，一一个拿到到果肉去去喝汁，另另一个拿拿皮去做做烤蛋糕糕。然而而，也可可能经过过沟通后后是另外外的情况况，恰恰恰有一个个孩子即即想要皮皮做蛋糕糕，又想想喝橙子子汁。这这时，如如何
40、能创创造价值值就非常常重要了了。结果，想要要整个橙橙子的孩孩子提议议可以将将其他的的问题拿拿出来一一块谈。他他说：“如如果把这这个橙子子全给我我，你上上次欠我我的棒棒棒糖就不不用还了了”。其其实，他他的牙齿齿被蛀得得一塌糊糊涂，父父母上星星期就不不让他吃吃糖了。另一个孩子子想了一一想，很很快就答答应了。他他刚刚从从父母那那儿要了了五块钱钱，准备备买糖还还债。这这次他可可以用这这五块钱钱去打游游戏，才才不在乎乎这酸溜溜溜的橙橙子汁呢呢。两个孩子的的谈判思思考过程程实际上上就是不不断沟通通，创造造价值的的过程。双双方都在在寻求对对自己最最大利益益的方案案的同时时，也满满足对方方的最大大利益的的需要
41、。商务谈判的的过程实实际上也也是一样样。好的的谈判者者并不是是一味固固守立场场，追求求寸步不不让，而而是要与与对方充充分交流流，从双双方的最最大利益益出发，创创造各种种解决方方案，用用相对较较小的让让步来换换得最大大的利益益，而对对方也是是遵循相相同的原原则来取取得交换换条件。在在满足双双方最大大利益的的基础上上，如果果还存在在达成协协议的障障碍，那那么就不不妨站在在对方的的立场上上，替对对方着想想，帮助助扫清达达成协议议的一切切障碍。这这样，最最终的协协议是不不难达成成的。知识点：l 谈判的概念念l 谈判的目的的l 谈判类型l 赢得好的谈谈判结果果l 谈判中的利利益案例二我是一个印印刷公司司
42、的财务务人员。正正是那个个最难对对付的客客户，让让我学会会了如何何谈判。起起初我很很怕跟他他打交道道 我知知道这个个人脑子子比我快快、心眼眼儿多，总总在算计计我。每每次办完完业务之之后，我我的感觉觉就是“又按他他说的办办了！”其实，我们们之间的的许多合合作和订订单都是是重复以以前的项项目，可可是他却却非常认认真，每每次都要要从头重重来，不不厌其烦烦地一次次次和我我砍价，提提出各种种新的要要求，比比如预先先看样、免免费修改改以及尽尽量把交交货日期期提前。跟这人打交交道的时时间久了了之后，我我也渐渐渐琢磨出出一些窍窍门。我我承认他他有很敏敏锐的市市场感觉觉，我的的反应不不如他快快。问题题的根本本在
43、于谈谈判过程程总是被被他主导导，我一一直得跟跟随他的的节奏和和控制。无无论我是是否同意意，按以以前的风风格总是是立即做做出反应应，这样样讨论的的步调就就完全由由他支配配，我没没有了主主动权，只只能接受受他的控控制。当我认识到到症结所所在之后后，决定定放慢步步调，不不再立即即反应。即即使他提提出的问问题比较较刁钻，我我也不会会立即回回绝，而而是采取取一定的的技巧拖拖延或者者转移，甚甚至在不不置可否否的情形形下抛出出我的方方案。有有时候我我会故意意装作喝喝茶或上上厕所等等，留给给自己思思考的时时间，也也使他明明白我不不同意他他的方案案，这样样待回到到谈判过过程中的的时候，他他往往不不得不改改变他的
44、的提议。结果我渐渐渐发现，同同他打交交道也并并不难，我我也完全全能够起起主导作作用。我我们之间间的合作作更加融融洽，许许多事情情也不得得不按照照我自己己喜欢的的方式来来进行了了。更重重要的是是，这样样的谈判判往往能能够获得得对我自自己的公公司更有有利的结结果。他他可能不不喜欢这这种方式式和风格格，但是是这种方方式对我我来说，真真是太有有用了！知识点：l 谈判中的技技巧l 暂缓回应的的好处l 谈判过程案例三在某商店，一一位顾客客在某服服装摊位位前驻足足，并对对一个款款式的风风衣多看看了几眼。这这时，早早已将这这一切看看在眼里里的摊主主前来搭搭话说：“看得出出你对这这件衣服服比较感感兴趣，这是本本
45、冬最流流行的款款式，面面料是从从韩国进进口，你你是否试试试？”察觉到到顾客无无任何反反对意见见时，他他又继续续说：“这衣服服标价7750元元，你如如果真有有兴趣，就就5800元给你你，怎么么样？”看到顾顾客仍旧旧没有表表态，他他又说：“这样吧吧，我今今天还没没有开张张，交个个朋友吧吧，5660元给给你，怎怎么样？”顾客此此时会有有些犹豫豫，摊主主又接着着说：“好啦，你你不要对对别人说说，我就就以5880元卖卖给你。”这时顾客往往会迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主通常会煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍做停顿，又说，“好吧，
46、就算是我错了，那我也讲个信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了！”话说到此，绝大多数顾客都会成交。这里，摊主假装口误将价涨了上去，诱使顾客做出反应，巧妙地探测并验证了顾客的购买需求，收到引蛇出洞的效果。在此之后，摊主再将涨上来的价让出去，就会很容易地促成交易。知识点：l 谈判中的技技巧l 谈判中的冲冲突解决决l 谈判的过程程第六单元：走出困困境案例一下面是某集集团关于于内部转转岗、待待岗、长长病假人人员管理理的若干干规定（节节选）为确保我校校后勤社社会化改改革的稳稳步推进进，搞好好集团人人事制度度改革，充充分调动动和发挥挥职工的的工作积积极性和和创造性性，促进进人才合合理、有有序的流流动，根根据国家家人事政政策和上上