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1、目 录0.1颁布布令30.2公司司简介40.3管理理者代表任任命书50.4更改改记录60.5质量量手册管理理规定70.6质量量方针和质质量目标81范围991.1总则则91.2剪裁裁92引用标准准993术语和定定义994质量管理理体系1104.1总要要求104.2文件件要求105管理职责责2205.1管理理承诺205.2以顾顾客为关注注焦点215.3质量量方针225.4策划划235.5职责责、权限与与沟通255.6管理理评审326资源管理理336.1资源源提供3336.2人力力资源3446.3基础础设施3556.4工作作环境3557产品实现现367.1产品品实现的策策划3667.2与顾顾客有关的
2、的过程3777.3设计计与开发3997.4采购购4227.5生产产和服务提提供4557.6监视视和测量装装置的控制制4778测量、分分析和改进进488.1总则则4998.2监视视和测量4998.3不合合格品控制制5558.4数据据分析5888.5改进进5999附录669.1附录录1组织机构构图 6669.2附录录2质量管理理体系结构构图 6779.3附录录3质量管理理职能分配配表 6889.4附录录4质量管理理体系程序序文件一览览表 6990.1颁布布令颁 布 令依据GB/T190001-22000质质量管理体体系要求标标准，结合合本公司实实际， 编制了A版质量量手册。本本质量手手册阐明明了公
3、司的的质量方针针和目标，描描述了公司司的质量管管理体系，适适用于公司司内部质量量管理、向向顾客和第第三方提供供证实，是是确保公司司质量管理理体系有效效运行的法法规性文件件。本公司司质量管理理体系覆盖盖下的所有有生产单位位和职能部部门，都要要严格贯彻彻执行。所所有从事影影响产品质质量工作的的人员，必必须认真学学习，全面面理解，准准确掌握，并并在生产和和服务过程程中认真贯贯彻执行。现决定发布布A版质量量手册，并并于二三年九月月二十日起起实施。此令。 xxxx电子有限限公司 总 经 理： 签发日期期：0. 2公司简介介公 司 简 介 通讯地址址： 邮编：电话：传真： xxx电电子有限公公司0.3管理
4、理者代表任任命书任 命 书书根据GB/T190001-22000质质量管理体体系要求标标准要求，任任命：yyy 为为xxx电电子有限公公司管理者者代表。其职责和权权限为：a）确保本本公司质量量管理体系系的过程得得到建立、实实施和保持持；b）向最高高管理者报报告质量管管理体系的的业绩和任任何改进的的需求；c）确保在在本公司内内提高满足足顾客要求求的意识；d）负责就就质量管理理体系有关关事宜与外外部联络。 xxxx电子有有限公司 总 经 理理： 签签发日期：0.4更改改记录更 改改 记 录更改单号更改日期更改方式更改章节更改页次更改人0.5质量量手册管理理规定0.5.11总则为适应市场场经济的发发
5、展，满足足顾客对本本公司质量量管理体系系的要求，规规范和完善善本公司的的质量管理理，依据GGB/T1190011-20000质量量管理体系系要求标标准，结合合本公司实实际，由本本公司管理理部编制了了本质量量手册。本质量手手册阐明明了本公司司的质量方方针和目标标，描述了了本公司的的质量管理理体系，适适用于本公公司内部质质量管理，以以及向顾客客和第三方方提供证实实，是确保保本公司质质量管理体体系有效运运行的法规规性文件。本质量手手册实行行动态管理理，。解释释权归管理理部。0.5.22发放a）质量量手册发发放至各位位公司领导导、职能部部门、生产产单位，以以及从事质质量工作的的人员。b）质量量手册分分
6、为受控和和非受控两两种版本。受受控版本加加盖发文印印章进行标标识，并注注明分发号号，登记发发放，供内内部管理和和质量管理理体系认证证使用。外外部借阅的的为非受控控版本，不不盖章标识识。非受控控版本质质量手册外外借时，必必须经管理理者代表批批准。c）按合同同、法规或或标准向外外部提供的的质量手手册，由由管理部加加盖发文印印章进行标标识，注明明分发号，进进行登记。d）上述按按规定发放放的质量量手册受受控版本，管管理部负责责跟踪、管管理、保持持其有效性性。非受控控版本的质质量手册，本本公司不负负责跟踪管管理。0.5.33更改a）质量量手册需需更改时，管管理部填写写更改单，报报总经理批批准后，由由管理
7、部按按更改单要要求实施更更改。b）更改可可以采取局局部划改换换字、换页页和换版等等方式。局局部划改时时，在更改改处做更改改标记，并并做更改记记录；改动动文字较多多时，可采采取换页方方式，并做做更改记录录；质量量手册发发生重大变变化需要换换版时，在在手册封面面注明版次次。0.6质量量方针和质质量目标0.6.11质量方针针以质量求生生存， 向向管理要效效益；靠服务赢信信誉, 用创新促发展展。质量方针含含义：质量是企业业的生命，生生存的基础础。通过贯贯彻质量管管理原则，不不断提高质质量管理水水平，持续续改进，追追求创新，以以优质的产产品和周到到的服务赢赢得信誉，增增强企业的的综合竞争争力。0.6.2
8、2质量目标标质量事故为为零，产品品一次交检检合格率998合同履约率率100%,顾客满满意度977%，三年年内每年提提高0.55%。质量目标含含义：以质量方针针为宗旨，通通过持续改改进，以工工作质量保保证产品质质量，使产产品质量和和服务水平平不断改进进，产品合合格率、顾顾客满意率率持续提高高。1范围1.1总则则本质量手手册依据据GB/TT190001-20000质量量管理体系系要求，规规定了符合合本公司实实施质量管管理体系的的内容和要要求。a）证实本本公司具有有稳定地提提供满足顾顾客要求和和适用法律律法规的产产品的能力力；b）通过质质量管理体体系的有效效实施应用用，包括持持续改进的的过程，保保证
9、符合顾顾客与法律律法规要求求，以增强强顾客满意意；c）本质质量手册适适用于本公公司质量管管理体系覆覆盖的所有有生产单位位和职能部部门；亦适适用于对外外介绍本公公司的质量量管理体系系，证明本本公司质量量管理体系系符合GBB/T199001-20000质量管管理体系要要求标准准要求。1.2允许许的剪裁本公司可以以承担各种种电感器线线圈、电子子变压器等等感性类元元器件的设设计、生产产，公司依依据市场情情况以及技技术协议、合合同等顾客客的要求，按按照国家标标准、样品品、图样和和技术规范范等表述产产品特性的的信息，进进行产品实实现过程的的策划和实实施，主要要有粘脚（底底座）、绕绕线、浸焊焊、中测配配钢（
10、壳）、打打印（贴标标签）、封封装、成型型、测试、包包装等过程程。本公司不存存在顾客财财产， 因此，对对于GB/T190001-22000中中7.5.4的内容容予以删减减。2引用标准准GB/T1190011-20000质量量管理体系系要求GB/T1190000-20000质量量管理体系系 基础和术术语3术语和定定义本手册出现现的术语和和定义均采采用GB/T190000-22000质质量管理体体系 基础和术语和GGB/T1190011-20000质量量管理体系系要求中中的术语和和定义。4质量管理理体系4.1总要要求按GB/TT190001-20000质质量管理体体系要求标标准建立质质量管理体体系，
11、形成成文件，加加以实施并并持续改进进，保持其其有效性。4.1.11职责最高管理者者（总经理理）负责组组织管理。4.1.22要求公司在实施施质量管理理体系时，采采用过程方方法模式，应应做到：a）识别质质量管理体体系所需的的过程及其其在公司中中的应用，明明确这些过过程所需的的输入、输输出、所需需投入的资资源和开展展的活动；b）确定这这些过程的的顺序和相相互作用。为为了使过程程能够有效效运行，要要确定各个个过程之间间的相互作作用，并对对过程的顺顺序进行合合理安排；c）确定为为确保这些些过程的有有效运行和和控制所需需的准则和和方法，为为实现预期期目的或要要求、达到到策划结果果提供必要要的前提；d）为了
12、判判断过程的的有效性，应应确保可以以获得必要要的资源和和信息，以以支持这些些过程的运运行和对这这些过程的的监视；e）监视、测测量和分析析这些过程程，确定监监视过程的的能力、业业绩和顾客客的满意程度的方法法，确定必必要的测量量、分析，为为进一步采采取改进措措施提供信信息准备；f）在测量量和分析的的基础上，实实施必要的的措施，以以实现对这这些过程所所策划的结果和对这这些过程的的持续改进进；g)公司应应确保对任任何影响产产品符合要要求的外包包过程加以以识别并实实施控制。4.2文件件要求4.2.11总则公司质量管管理体系文文件包括：a）形成文文件的质量量方针和质质量目标；b）质量手手册；c）GB/T1
13、90001-22000质质量管理体体系要求标标准所要求求的形成文文件的程序序和公司质量管管理体系所所要求的形形成文件的的程序；d）公司为为确保其过过程的有效效策划、运运行和控制制所需的文文件；e）GB/T190001-22000质质量管理体体系要求标标准所要求求的记录。4.2.22质量手册册4.2.22.1职责a）最高管管理者（总总经理）负负责制定并并批准发布布质量方针针、质量目目标,批准准并颁布质质量手册；b）在总经经理领导下下，由管理理部负责编编写；c）质量手手册按下列列程序审批批发布：编编制 批批准 发发布d）质量手手册的控制制按0.55规定执行行。4.2.22.2要求a）公司编编制的质
14、量量手册应明明确质量管管理体系的的范围，包包括删减的的细节与合合理性的表表述（见11.2）；b）质量手手册应明确确公司为质质量管理体体系过程控控制所编制制的程序文文件的篇目目及要求（见见附录5质量管理理体系程序序文件一览览表）； c）质量手手册应清楚楚地对质量量管理体系系过程、过过程顺序及及相互作用用进行表述述，并反映映出质量管管理体系的的特点（见见9.1附录录1）。4.2.33文件控制制对文件和资资料进行有有效控制，确确保在文件件的使用现现场得到相相关文件的的有效版本本，防止使使用作废文文件。4.2.33.1职责a) 管理理部负责文文件和资料料的综合管管理；b）管理部部负责质量量管理体系系文
15、件的编编制；c）各职能能部门负责责编制相关关的管理文文件和技术术文件。4.2.33.2要求对质量管理理体系所要要求的文件件应予以控控制。记录录是一种特特殊类型的的文件，应应依据本手手册的要求求进行控制制。应编制形成成文件的程程序，以确确保对以下下方面的控控制：a）文件发发布前得到到批准，以以确保文件件是充分与与适宜的； b）必要时时对文件进进行评审与与更新，并并再次批准准；c）确保文文件的更改改和现行修修订状态得得到识别；d）确保在在使用处可可获得适用用文件的有有关版本；e）确保文文件保持清清晰、易于于识别；f）确保外外来文件得得到识别，并并控制分发发；g）防止作作废文件的的非预期使使用，若因
16、因任何原因因而保留作作废文件时时，对这些些文件进行行适当的标标识；h）文件控控制的具体体要求，应应制定和执执行形成文文件的程序序。4.2.33.3相关程序序文件CX4233文件控制制程序附：CX4423文件件控制程序序CX4233文件控制制程序1、目的和和范围本程序规定定了与质量量管理体系系运行及与与产品相关关的文件的的控制程序序，以确保保各相关场场合所使用用的文件现现行有效受受控，防止止使用非受受控或作废废文件。本程序适用用于本公司司质量管理理体系文件件及与产品品相关的文文件，亦适适用于适当当范围的外外来文件，如如标准和顾顾客提供的的图样等。2、 引用用标准及文文件GB/T1190011-2
17、0000质量量管理体系系要求ZL-011-A 质质量手册CX4244质量记记录控制程程序3 、术语语和定义本程序出现现的术语和和定义均采采用GB/T190000-22000质质量管理体体系 基础和术术语和GGB/T1190011-20000质量量管理体系系要求中中的术语和和定义。4 职责a）管理部部负责文件件的收集、归归档、回收收、发放、借借阅和更改改等具体综综合管理，负责责质量管理理体系文件件的编制、更更改，负责责外来标准准、参考资资料的综合合管理；b）各职能能部门负责责编制相关关的管理文文件和技术术文件；负负责本部门门专用文件件和相应记记录的归档档、保管；c）总工程程师负责审审批各类外外来
18、技术文文件的发放放范围；负负责审查批批准发布各各类重要技技术文件和和报告；d）总经理理负责质质量手册及及其程序文文件的适用用性审查、批批准和发布布。5 要求5.1 文文件的分类类a）质量管管理体系法法规性文件件、支持性性文件、证证实性文件件；b）管理性性文件；c）技术性性文件；d）外部文文件。5.2 文文件的标识识a）管理部部按文件的的类别和性性质统一编编号：质量管理体体系法规性性文件、支支持性文件件、证实性性文件的类类别编号为为ZL；管理性文件件的类别编编号为GLL；技术性文件件的类别编编号为JSS；外部文件的的类别编号号为WL；记录的类别别编号为JJL。b）确保对对质量管理理体系运行行起重
19、要作作用的各个个场所，都都能得到相相应文件的的有效版本本，受控文文件注明分分发号。5.3 文文件的编写写a）质量管管理体系文文件由管理理部负责组组织编写；b）技术文文件由技术术质量部负负责组织编编写；c）管理性性文件由各各相关职能能部门负责责组织编写写。5.4 文文件的批准准和发布a）总经理理负责质质量手册及及其程序文文件的适用用性审查、批批准和发布布；b）总工程程师负责审审查批准发发布各类重重要技术文文件和报告告；c）副总经经理负责审审查批准发发布与所主主管业务有有关的管理理文件；d）区域负负责人审批批经授权的的本区域内内的文件。5.5 文文件的发放放a）文件的的发放由审审批文件的的部门确定
20、定发放范围围，管理部部按要求执执行，设计计文件和其其他外来技技术文件由由总工程师师确定发放放范围；b）发放的的文件必须须是现行有有效的，并并有受控标标识；c）领取受受控文件时时，领用人人须在“文件发放放登记簿”上签名；d）领用人人不得擅自自将文件转转借或复印印，需要时时，须经本本部门负责责人批准和和管理部负负责人批准准，按管理理部规定办办理登记手手续；e）现场使使用的文件件破损、污污染，影响响正常使用用时，使用用人应及时时到管理部部办理更换换手续。5.6 文文件的更改改a）技术文文件由更改改人员依照照技术质量量部签署完完整的更改改单进行更更改，并分分类登记；b）质量量手册、程程序文件的的更改按
21、质量手册管理规定执行，其他法规性质量文件、作业指导文件的更改，由原编写部门出具更改单，更改单的审批和签署要求同原文件；c）质量记记录原则上上不允许更更改，因笔笔误等情况况确需更改改时，必须须采取划改改的方式，并并在划改处处作更改人人标记或签签章，在更更改当页上上标明更改改标记、签签署更改人人姓名、更更改日期等等文字内容容。5.7 文文件的更换换和作废a）文件换换版或替代代时，原版版或被替换换的文件即即时收回，加加盖“作废”章，并在在“文件发放放登记簿”上作收回回记录；b）管理部部收回的作作废文件，经经主管领导导批准后统统一销毁；c）失效和和作废的文文件由原发发放单位从从发放和使使用场所及及时收
22、回，以以防误用；d）为法律律或积累知知识的目的的所保留的的作废或失失效文件，管管理部分门门别类收集集、整理后后作为档案案资料备查查，采用专专柜存放，并并加盖标识识章标识、建建立作废保保留文件清清单。5.8 文文件的保存存和借阅a）文件经经拟制、审审查和批准准后，原版版交管理部部保存，文文件管理人人员进行登登记，存入入软盘的文文件也必须须进行登记记，所有存存入软盘的的文件均应应随时备份份；b）需借阅阅文件的人人员，经管管理部认可可后方可借借阅，借阅阅者应在指指定日期内内归还；c）外单位位人员需查查阅、借阅阅文件时，须须经管理部部领导批准准。 6 相关记记录a）文件件发放登记记簿 JJL-4.2.
23、3-01b）文件件更改登记记簿 JJL-4.2.3-02c) 受受控文件清清单 JL-4.2.3-033d) 文文件更改通通知单 JL-44.2.33-044.2.44记录控制制对记录进行行控制和管管理，为产产品质量满满足规定要要求的程度度、质量管管理体系运运行的有效效性提供客客观证据，为为证实可追追溯性采取取预防和纠纠正措施提提供依据，为为保持和改改进质量管管理体系提提供信息。4.2.44.1职责a）管理部部负责监督督、管理各各部门记录录的使用情情况，并建建立质量记记录清单；b）各职能能部门负责责建立、控控制和管理理相关的质质量记录。4.2.44.2要求建立并保持持记录，以以提供符合合要求和
24、质质量管理体体系有效运运行的证据据。记录应应保持清晰晰、易于识识别和检索索。应编制记记录控制程程序，规规定对记录录的控制，以以确保：a）记录必必须保持清清晰，签署署完整、填填写正确、格格式规范、字字迹清晰、保保护得当、易易于识别和和检索；b）执行记记录控制程程序，对对记录的标标识、贮存存、保护、检检索、保存存期限和处处置加以控控制；c）公司的的记录实行行分类控制制管理，由由相关职责责的单位分分别控制管管理。4.2.44.3相关程程序文件CX4244记录控控制程序附：CX4424记记录控制程程序CX4244记录控制制程序1目的和范范围本程序规定定了对质量量管理体系系所要求的的质量记录录的分类，以
25、以及标识、收收集、编目目、查阅、归归档、贮存存、保管和和处理的控控制，以提提供产品、过过程符合要要求，质量量管理体系系有效运行行的证据，同同时为保持持和改进质质量管理体体系提供信信息。本程序适用用于本公司司产品生产产全过程与与产品质量量形成以及及与质量管管理体系运运行相关的的质量记录录的控制。2 引用标标准及文件件GB/T1190011-20000质量量管理体系系要求ZL-011-A 质质量手册CX42331文件件控制程序序3 术语和和定义本程序出现现的术语和和定义均采采用GB/T190000-22000质质量管理体体系 基础和术术语和GGB/T1190011-20000质量量管理体系系要求中
26、中的术语和和定义。4 职责a）技术质质量部负责责监督、管管理各部门门质量记录录的使用情情况，并建建立、控制制和管理计计量检定和和计量管理理记录；b）生产采采购部负责责建立、控控制和管理理采购产品品所形成的的相关质量量记录；c）各生产产单位负责责建立、控控制和管理理本单位生生产过程中中产生的质质量记录；d）各职能能部门负责责建立、控控制和管理理相关的质质量记录。5 要求5.1 质质量记录的的分类a）质量记记录分为质质量管理体体系运行记记录和产品品记录；b）质量管管理体系运运行记录包包括：内部部审核记录录、文件控控制记录、采采购控制记记录、培训训记录、检检验测量和和试验设备备的校准记记录、设备备管
27、理记录录、信息管管理记录、纠纠正预防和和改进措施施记录以及及其他与质质量管理体体系运行有有关的记录录；c）产品记记录包括：合同评审审记录、产产品检验试试验记录、产产品生产过过程记录、产产品标识及及追溯记录录、不合格格品处理记记录、产品品统计分析析记录、顾顾客服务记记录及其他他与产品有有关的记录录；d）质量记记录的媒介介形式可以以是纸介质质、磁介质质或其他适适宜的介质质。5.2 质质量记录的的标识、分分级、贮存存、保护、检检索、保存存期限和处处置a）质量记记录应有准准确说明其其属性和内内容的名称称/标题，作作为标识；b）质量记记录实行按按部门分别别控制管理理，由产生生记录的单单位分别控控制管理；
28、c）职能部部门收集本部门门质量管理理体系运行行过程中产产生的质量量管理体系系运行记录录和产品质质量记录，负负责整理、编编目、归档档、贮存和和保管；d）生产单单位收集生生产过程中中本单位形形成的质量量记录、并并负责整理理、编目、归归档、贮存存和保管；e) 质量量记录的保保存期限不不得少于产产品的寿命命周期；f）对已超超过保存期期限或已失失去利用价价值的质量量记录，经经总经理批批准后，由由保存单位位销毁。5.3 查查阅、使用用a）本公司司职工可以以根据所在在岗位业务务工作需要要，按文件件资料借阅阅制度查阅阅、使用。b）合同要要求时，可可提供给顾顾客查阅。c）未经主主管领导批批准，质量量记录不得得作
29、为向外外提供质量量信息的依依据。5.4 质质量记录的的填写a）质量记记录必须签签署完整、填填写正确、格格式规范、字字迹清晰、保保护得当、便于检索；b）质量记记录一般情情况下不允允许追记，必必须追记时时要有可靠靠的证据并并经主管领领导批准；c）质量记记录形成后后发现记录录错误时，由由原记录人人员进行更更改，只允允许采用划划改的方式式，并按要要求做更改改标记。6 相关记记录质量记录录清单5管理职责责5.1管理承诺最最高管理者者应对其建建立、实施施质量管理理体系并持持续改进其其有效性的的承诺提供供证据。5.1.11职责最高管管理者（总总经理）负负责履行管管理。5.1.22要求最高管理者者（总经理理）
30、向所有有顾客郑重重承诺：建建立、实施施、持续改改进质量管管理体系，并并通过以下下质量活动动及其有效效实施来提提供证据：a）进行质质量意识教教育，利用用培训、会会议、宣传传、文件等等沟通方式式在员工中中树立质量量意识，确确保全体员员工充分认认识到满足足顾客和法法律法规要要求的重要要性；b）制定质质量方针和和质量目标标，确保在在公司的相相关职能和和层次上建建立质量目目标，明确确对质量的的追求；c）每年至至少进行一一次管理评评审，间隔隔时间不超超过12个月。通通过管理评评审来评价价质量管理理体系的适适宜性、充充分性和有有效性，促促进质量管管理体系的的持续改进进；d）确保必必要资源的的获得，以以满足建
31、立立、实施和和持续改进进质量管理理体系的需需求，以及及增强顾客客满意所需需资源的获获得。5.2以顾顾客为关注注焦点最高管理者者应以增强强顾客满意意为目的，确确保顾客的的要求得到到确定并予予以满足。5.2.1职责最高管理者者（总经理理）负责管管理。5.2.22要求确定顾客的的需求和期期望，在实实施质量管管理时，以以增强顾客客满意为目目的，在制制定质量方方针和目标标以及进行行质量策划划时，充分分考虑顾客客的要求和和期望，尽尽力满足顾顾客要求，以以确保：a）将顾客客的需求和和期望通过过调查、研研究、分析析以及与顾顾客沟通等等方式，完完整、准确确的识别并并确定顾客客的要求，包包括对产品品的要求、法法律
32、 法规的要要求、过程程的要求和和质量管理理体系的要要求；b）以明确确的要求以以及公司可可以利用的的资源作为为输入进行行质量策划划，对所需需的过程进进行有效的的控制，并并规定测量量方法；c）对识别别并确定的的顾客要求求，要在公公司内部充充分沟通，以以使所有的的员工都能能了解顾客客的要求，并并为实现顾顾客要求作作出努力；d）公司在在识别、确确定产品质质量要求、处处理质量问问题等活动动中应充分分考虑顾客客的意见；e）提供的的产品应满满足顾客的的要求、有有关法律法法规的要求求以及顾客客提出的需需要附加的的要求；f）通过调调查、研究究、分析以以及与顾客客有效的沟沟通，了解解顾客满意意程度，提提出持续改改
33、进的方向向，通过持持续改进，不不断增强顾顾客满意程程度。5.3质量量方针质量方针应应能阐明公公司在质量量方面运作作的策略和和意图，体体现公司的的宗旨和发发展方向，明明确公司在在质量方面面的追求，并并为质量目目标的制定定提供框架架。5.3.11职责最高管理者者（总经理理）负责制制定和管理理。5.3.22要求最高管理者者（总经理理）要确保保质量方针针：a）与公司司的宗旨相相适应；b）包括对对满足顾客客要求、法法律法规要要求和其他他相关方面面要求的承承诺，以及及对持续改改进质量管管理体系有有效性的承承诺；c）为制定定质量目标标提供框架架和依据；d）在公司司内部得到到沟通和理理解；e）在持续续适宜性方
34、方面得到评评审。5.3.33公司的质质量方针以质量求生生存， 向向管理要效效益；靠服务赢信信誉, 用创新促发展展。5.3.44发布最高管理者者（总经理理）负责制制定与发布布公司的质质量方针，并并组织宣传和和贯彻，确确保质量方方针在公司司内部得到到沟通，使全全体员工理理解、掌握握质量方针针及其内涵涵，全员参参与贯彻实实施。5.3.55控制最高管理者者（总经理理）在管理理评审或其其他必要时时，组织管管理层人员员及其他必必要人员，对对质量方针针的充分性性、适宜性性和有效性性进行评价价，根据需需要进行修修订，以确确保质量方方针是充分分、适宜和和有效的。5.4策划划5.4.11质量目标标 最高管理者者要
35、确保在在公司的相相关职能和和层次上建建立质量目目标，并对对实现公司司的质量目目标进行管管理策划。5.4.11.1职责最高管理者者（总经理理）负责组组织策划。5.4.11.2要求最高管理者者（总经理理）要确保保在公司的的相关职能能和层次上上建立质量量目标，并并在相关职职能和层次次上得到体体现：a）在质量量方针所提提供的框架架内展开；b）质量目目标包括满满足产品要要求的内容容；c）包括满满足顾客要要求、服务务要求和适适用的法律律法规要求求；d）包括对对持续改进进的承诺；e）质量目目标应具有有可测量性性，并与质质量方针保保持一致；f）质量目目标应具有有可实现性性，并按年年度监视测测量。5.4.11.
36、3质量目目标的制定定a）管理者者代表负责责组织制定定公司的质质量目标；b）最高管管理者（总总经理）应应采用各种种方式在公公司内部进进行沟通，使使全体员工工都能充分分理解、掌掌握公司质质量目标的的内涵，并并能为实现现质量目标标作出贡献献；c）各生产产单位和职职能部门要要依据公司司质量目标标建立各自自的质量目目标，做到到层层分解解，层层落落实。d）本公司司的质量目目标：质量事故为为零，产品品一次交检检合格率998合同履约率率100%,顾客满满意度977%，三年年内每年提提高0.55%。5.4.11.4质量目目标的发布布质量目标制制定后，最最高管理者者（总经理理）批准发发布。5.4.11.5质量目目
37、标的考核核公司各部门门应对本部部门的质量量目标的实实现情况在在年终进行行总结，评评价质量目目标的实施施情况（含含实施有效效性评价、取取得的成绩绩、薄弱环环节等，对对过程中产产生的问题题进行原因因分析，提提出改进措措施），以以书面形式式报管理部部，供主管管领导考核核评价。主主管领导在在年终对所所辖部门的的质量目标标实现情况况进行考核核评价。在在管理评审审时，管理理者代表负负责向最高高管理者报报告质量目目标考核评评价情况。5.4.11.6质量目目标的更改改a）各层次次均应保持持质量目标标的充分性性、适宜性性和有效性性；b）质量目目标更改后后仍按5.4.1.4进行批批准发布。5.4.22质量管理理体
38、系策划划最高管理者者（总经理理）应确保保：a）对质量量管理体系系进行策划划，以满足足质量目标标以及本手手册4.11中的总要要求；b）在对质质量管理体体系的变更更进行策划划和实施时时，保持质质量管理体体系的完整整性。5.4.2.1职责最高管理者者（总经理理）组织进进行质量管管理体系策策划。5.4.22.2策划的的内容策划的内容容应包括：a）质量管管理体系所所需的过程程，允许的的删减及说说明；b）质量管管理体系所所需的资源源；c）质量管管理体系的的持续改进进。5.4.22.3策划的的实施策划实施的的要点：a）制定公公司的质量量方针和确确定质量目目标；b）明确顾顾客的需求求和期望及及相关法律律法规的
39、要要求；c）按本手手册4.11“总要求求”识别质量量管理体系系所需过程程；d）确定过过程的顺序序和相互作作用；e）确定必必要的资源源和信息；f）确定对对过程实施施控制的准准则和验证证的方法；g）策划的的结果要形形成文件，如如质量方针针、质量目目标、质量量手册、程程序文件、质质量计划和和质量记录录等等。5.4.22.4质量管管理体系变变更的控制制a）质量管管理体系的的变更应预预先进行更更改策划；b）变更过过程不应影影响质量管管理体系的的完整性。5.5职责责、权限与与沟通5.5.11职责最高管理者者（总经理理）应确保保公司内的的职责、权权限得到规规定和沟通通。5.5.11.1各类人人员职责5.5.
40、11.1.11最高管理理者（总经经理）的职职责a）负责执执行国家有有关的质量量方针、政政策、法规规，确保产产品质量符符合顾客要要求和国家家有关规定定要求，对对最终产品品质量负责责；b）组织制制定和批准准发布公司司的质量方方针、质量量目标、质质量手册，对对质量管理理体系的建建立和有效效运行负责责；c）建立与与公司质量量管理体系系运行相适适应的组织织机构，明明确其职责责与权限，确确保质量管管理部门独独立行使职职权,为开展质质量活动提提供充分的的资源；d）任命管管理者代表表，授权管管理者代表表独立开展展质量工作作中的全部部活动；e）任命不不合格品审审理人员并并授权；f）确定从从事与质量量有关的管管理、执行行和验证工工作人员的的职责、权权限和相互互关系；g）主持管管理评审，审审批管理评评审计划、管管理评审报报告；5.5.11.1.22管理者代代表职责a）确保本本公司质量量管理体系系的过程得得到建立、实实施和保持持；b）向最高高管理者报报告质量管管理体系的的业绩和任任何改进的的需求；c）确保在在本公司内内提高满足足顾客要求