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1、安阳建业桂花居前期物业管理投标书河南建业物物业管理有有限公司二00五年年十一月二二十五日 目 录文件名页码资格资质证证明文件1.1有关关资质文件件1.2法定定代表人身身份证明书书1.3投标标代表授权权委托书1.4投标标函1.5公司司简介1.6管理理业绩1.7现时时管理的物物业报价文件2.1前期期介入管理理2.2物业业服务费收收费标准报报价2.3投标标分项报价价表技术文件3.1项目目负责人简简历3.2物业业管理总体体设想3.3物业业管理组织织机构框架架图3.4物业业管理行政政管理方案案3.5公共共秩序维护护和消防服服务方案3.6清洁洁绿化服务务方案3.7物业业管理应急急预案3.8物业业管理物质质
2、装备计划划3.9物业业管理人员员配备计划划3.10物物业管理总总体目标3.11物物业管理相相应的规章章制度3.12物物业管理所所使用的法法律、法规规商务文件4.1服务务承诺4.2收取取物业管理理费的方式式4.31.资格、资资质证明文文件1.1有关关资质文件件1.2法定定代表人身身份证明书书1.3投标标代表授权权委托书1.4投标标函1.5企业业简介1.6管理理业绩1.7现时时管理的物物业1.2法定定代表人身身份证明书书法定代表人人身份证明明书单位名称：河南建业业物业管理理有限公司司单位性质：有限责任任公司地 址：郑州州市经济技技术开发区区经南二路路28号成立时间：19944年8月经营期限：20年
3、姓名：丰光光， 性别别：男， 年龄：332岁，系系河南建业业物业管理理有限公司司的法定代代表人。特此证明。 投标人：河河南建业物物业管理有有限公司日 期：20055年11月月25日1.3投标标代表授权权委托书投标代表授授权委托书书本授权委托托书声明丰丰光系河南南建业物业业管理有限限公司的法法定代表人人，现授权权委托我公公司的刘江江华为我公公司安阳建建业桂花居项项目招标活活动中我方方代表，我我方针对本本次投标做做出的书面面承诺以及及签署的所所有文件，均均对我方具具有约束力力，我方保保证遵守。代理人无转转委托权，特特此委托。 代理人：刘刘江华 性性别：男 身份证号码码：41001811197811
4、11900015职务：河南南建业物业业管理有限限公司安阳阳分公司经经理投标人：河河南建业物物业管理有有限公司法定代表人人：丰光授权委托日日期：20005年111月255日1.4投标标函投标函致：安阳建建业住宅建建设有限公公司 我我方已全面面阅读和研研究了本次次招标文件件和招标补补充文件，并并经过对现现场的踏勘勘，澄清疑疑问，已充充分理解并并掌握了本本招标的全全部有关情情况，同意意接受招标标文件的全全部内容和和条件，并并按此确定定本投标的的要约内容容，以本投投标书内容容进行投标标。经测算算，前期启启动开办费费为1766973元元，物业服服务费收费费标准为00.71 元/平方方米月。现场场派驻经理
5、理为刘江华华，管理人人数27人人，物业管管理的目标标为达到或或超过国家家一级普普通住宅小小区物业管管理服务等等级标准。我方将严格格按照有关关物业管理理招标法规规及招标文文件的规定定参加投标标，如我方方中标，在在接到你方方发出的中中标通知书书的规定时时间内，按按中标通知知书，招标标文件和本本投标书约约定与贵方方签订物业业服务合同同，并递交交人民币壹壹万元的投投标保证金金，履行规规定的一切切责任和义义务。本投标书自自开标之日日起七天内内有效，在在此有效期期内，全部部条款内容容对我方具具有约束力力。我方如如出现以下下行为之一一者，你方方可无条件件没收我方方的投标保保证金。1、收回标标书。2、擅自修修
6、改或拒绝绝接受已经经承诺的条条款。3、在规定定的时间拒拒签合同或或拒付履约约保证金。4、在投标标、评标过过程中有违违法违纪行行为。 投标人：河南建业业物业管理理有限公司司 投标人代代表：1.5企业业简介企业简介1.5.11公司实力力：河南建业物物业管理有有限公司成成立于19994年，是是国家建设设部认定的的物业管理理一级资质质企业，现现为中国物物业管理协协会常务理理事单位。公司秉承“追求卓越越、坚忍图图成”的企业精精神，坚持持“物业管理理、尽善尽尽美”的质量方方针，专业业提供全方方位的物业业管理服务务、房屋租租售、工程程完善配套套服务，获获得了业主主的一致赞赞誉，在社社会上树立立了良好的的企业
7、形象象。1998年年8月，公公司率先在在河南省行行业内通过过ISO99002：19944第三方国国际质量体体系认证，成成为河南省省第一家获获此殊荣的的物业管理理企业，在在规范化管管理方面迈迈出了关键键的一步。公公司的质量量体系及各各项运作模模式日趋完完善，从业业人员的质质量意识、服服务意识得得到极大提提高，各方方面均取得得了优异的的成绩。由由公司管理理的“金水花园园”、“建业广场场”、“建业城市市花园”等小区多多次被评为为河南省、郑郑州市“文明住宅宅小区”、“十佳住宅宅小区”、“卫生先进进小区”等殊荣。11997年年-20002年，“金水花园园”、“建业城市市花园”先后荣获获国家建设设部“全国
8、物业业管理优秀秀住宅小区区”、“全国物业业管理示范范住宅小区区”之行业最最高荣誉。公司凭借多多年锤炼和和沉淀的品品牌、人才才、管理模模式、资金金以及客户户资源等优优势，不断断引入国内内外先进物物业管理理理念，注重重环境和社社区氛围的营造造，丰富公公司的省域域化和时代代化内涵，塑塑造物业管管理品牌。通过多年的的努力，公公司在市场场上取得了了骄人的业业绩，在物物业管理行行业中奠定定了坚实的的基础，成成为省内最最具规模和和极负盛誉誉的专业物物业公司之之一。1.5.22管理团队队：公司实实行董事会会领导下的的总经理负负责制，本本着“高效、精精干、务实实”的原则，按按照“定机构、定定岗位、定定编制、定定
9、职责、定定工资”的“五定”工作要求求，建立了了现代企业业管理机制制。公司汇汇聚了一批批优秀管理理人才，高高层管理人人员90%以上为MMBA 学学历，中层层管理员工工具有本科科学历的占占40%， 100%获得全国国物业管理理专业培训训资格证书书。姓名职位证书闫颖春集团财务总总监兼物业业总经理王志红副总经理许光平副总经理靳洪涛总助毛红艳总助陈清萍总助郑玲部门主管唐云香部门主管谢书敏部门主管张礼辉部门主管1.5.33物业服务务网：公司司20022年底启动动省域化发发展战略，经经过3年的的运作，先先后在濮阳阳、商丘、新新乡、南阳阳、三门峡峡、驻马店店等13个个地市成立立物业分公公司，为公公司规模化化发
10、展奠定定了坚实的的基础，其其管理的小小区服务规规范、运作作成熟，迅迅速成为当当地物业管管理行业的的一面旗帜帜。1.5.44管理理念：1.5.44.1企业精神神： 追求求卓越 坚忍图成成1.5.44.2企业特征征： 守信用 负责任任 走正正道 务务正业1.5.44.3认知定位位： 中原原物业管理理“金牌管管家”1.5.44.4企业理念念： 根植植中原 造福百姓姓1.5.44.5质量方针针： 物业管理理 尽善尽尽美1.5.44.6服务理念念： 细节节体现尊贵贵1.5.55服务目标标：“持续满足足客户不断断增长的需需求”是建业人的的一贯追求求，我们将将高扬规模模化发展、信信息化管理理、专业化化管理企
11、业业发展战略略旗帜，继继续做河南南物业管理理行业的领领跑者，为为物业管理理行业做出出新的贡献献，为城市市化进程做做出不懈努努力和追求求。目前，公司司管理组织织机构图见见下图所示示：如上图所示示，公司采采用了总经经理全权责责任制的垂垂直指挥职职能与职能能部门的专专业职能相相结合的管管理体制。这这样既保证证了公司总总经理对各各部门的直直接领导指指挥，充分分掌握全局局情况，把把握主方向向，正确决决策，又能能够放手授授权给公司司职能部门门去协调、指指导、监督督具体工作作的执行。而而作为基层层作业层的的各个业务务部门，则则能够在各各职能部门门的指导、监监督和考核核下依据明明确的目标标和要求开开展工作。1
12、.6管理理业绩管理业绩我公司目前前的物业服服务面积达达300万万平方米，物物业类型有有多层、小小高层、高高层、别墅墅、商业，共共27个服服务项目，其其中郑州市市有6个服服务项目，地地市18个个服务项目目。有关管管理业绩如如下：时间荣誉称号荣誉证1997年年“金水花园园”获“全国城市市物业管理理优秀住宅宅小区”称号1998年年“金水花园园”被省精神神文明建设设指导委员员会授予“省级文明明社区示范范点”的光荣称称号1998年年公司内部质质量认证体体系通过英英国摩迪国国际有限公公司（AOOQC）IISO90002国际际标准第三三方认证，成成为省内第第一家采用用国际质量量标准进行行管理的物物业公司20
13、00年年“金水花园园”被金水区区人民政府府评为“绿化达标标生活区”2000年年公司被评为为“消费者信信得过物业业管理公司司”2000年年公司当选为为中国物业业管理协会会常务理事事单位2001年年城市花园通通过河南省省建设厅组组织的“河南省物物业管理示示范住宅小小区”的验收2001年年 荣获郑州市市房地产管管理司颁发发的20001年度物物业管理企企业“先进单位位”2001年年获得郑州市市消费者协协会颁发的的“二零零零一年度郑郑州市物业业管理企业业先进单位位”称号2002年年建业广场荣荣获“郑州州市物业管管理示范大大厦” 称称号2002年年城市花园荣荣获中华人人民共和国国建设部颁颁发的“全全国物业
14、管管理示范住住宅小区”2002年年建苑小区荣荣获“郑州州市物业管管理示范住住宅小区”2003年年建业广场荣荣获“河南南省物业管管理示范大大厦” 称称号2003年年获得郑州市市消费者协协会颁发的的“二零零二二年度郑州州市消费者者信得过物物业管理公公司”称号2003年年公司顺利通通过ISOO90011：20000版的换换版认证工工作2004年年荣获由金水水区人民政政府颁发的的“20033年度创建建文明城区区先进单位位”称号2004年年荣获郑州市市消费者协协会颁发的的“20033年度诚信信单位”称号2004年年异地服务项项目濮阳建建业城市花花园荣获了了由濮阳市市房地产管管理局颁发发的“濮阳市优优秀管
15、理住住宅小区”称号2004年年濮阳建业城城市花园荣荣获了由河河南省建设设厅颁发的的“河南省物物业管理示示范住宅小小区”的称号2004年年荣获郑州物物业与房地地产协会颁颁发的“郑州市物物业管理名名企20强强”称号2004年年荣获建业集集团颁发的的“先进集体体”奖2004年年荣获建业集集团颁发的的“协作精神神奖”2005年年 我公司被国国家建设部部认定为一一级资质物物业管理企企业，成为为目前河南南省内唯一一的一家一一级资质企企业。2005年年我公司荣获获金水区人人民政府颁颁发的“区级文明明单位”称号2005年年金水花园荣荣获郑州物物业与房地地产协会颁颁发的“郑州市物物业管理十十佳社区”称号2005
16、年年我公司员工工张俊杰荣荣获“郑州市优优秀外来就就业青年荣荣誉称号”2005年年金水花园荣荣获“20055十大服务务型小区”2005年年城市花园荣荣获“20055十大环保保型小区”1.7现时时管理的物物业现时管理的的物业1.7.11郑州项目目物业名称面积（）图片金水花园西西区100,0000金水花园东东区90,0000建业广场50,0000城市花园350,0000建苑小区50,0000建业新天地地桂园150,0000郑州森林半半岛400,0000郑州联盟新新城500,00001.7.22地市项目目物业名称面积（）图片濮阳建业绿绿色家园70,0000新乡建业绿绿色家园80,0000商丘建业绿绿色
17、家园60,0000驻马店建业业绿色家园园350,0000南阳建业绿绿色家园70,0000三门峡建业业绿色家园园50,0000许昌建业帕帕拉帝奥130,00002、报价文文件2.1前期期介入管理理2.2物业业管理费取取费标准报报价2.3投标标分项报价价表2.1前期期介入管理理前期介入管管理2.1.11人员进驻驻时间计划划：如我公公司中标，我我公司将在在物业管理理委托合同同签订后，根据建业桂花居项目的具体特点，确保服务的有效性，及时对服务细节进行管理和把控，迅速组建物业分公司，由物业分公司具体负责本项目的全面工作，提前介入本项目的物业管理工作。并全面导入ISO9000质量管理体系，严格考核，充分发
18、挥员工的工作潜能和热情，从而达到理想的服务成效。2.1.22物业组织织机构： 河南建业物业管理有限公司河南建业物业管理有限公司安阳分公司维修部客户服务部保洁服务部公共秩序部2.1.33人员配置置计划：安安阳建业桂花居项项目占地面面积576627平方方米，建筑筑面积588991平平方米，其其中，住宅宅面积555336平平方米，商商业用房22700平平方米，公公建设施7780平方方米。现根根据实际需需要进行人人员配置，共共需27人人，其中物物业经理11人、微机管管理员兼出出纳1人、管理员员1人、维修工工2人、保洁工工5人、公共秩秩序管理员员班长1人、公共共秩序管理理员15人（门岗2名、监控控1名、
19、巡逻逻2名、三班班运转）、厨厨师1人。2.1.44主要工作作职责2.1.44.1物业业经理职责责2.1.44.1.11在总公司司的领导下下，全面负负责该项目目的物业工工作。2.1.44.1.22负责对该该项目进行行日常管理理和控制，其其结果对总总公司负责责。2.1.44.1.33负责该项目目所有事物物的对外联联络、协调调工作。2.1.44.2管理理员职责2.1.44.2.11负责对业业主的日常常联络、接接待、沟通通、协调工工作。2.1.44.2.22负责电话话的接听、具具体工作任任务的传达达、保洁服服务过程的的考核和监监督。2.1.44.2.33负责收集集分公司文文件、资料料整理工作作。2.1
20、.44.2.44负责有关关费用的收收取工作。2.1.44.3维修人人员职责：2.1.44.3.11严格按各各岗位作业业指导书进进行操作，并并认真填写写运行日志志，完善运运行技术参参数。2.1.44.3.22及时调整整运行方式式，降低空空耗，节约约费用。2.1.44.3.33加强与其其他专业的的协作配合合，确保整整体设备的的正常运行行。2.1.44.4公共共秩序管理理员职责2.1.44.4.11工作期间间要具有良良好的亲和和力。2.1.44.4.22工作时间间内，严格格按作业指指导书值守守现场。2.1.44.4.33负责该项项目的公共共秩序维护护、交通秩秩序管理、消消防、安防防监控。2.1.55
21、主要工作作内容2.1.55.1对设施、设备的安安装和验收收的跟踪配配合。2.1.55.2物业交接接中，各种种物品、资料料的准备和和制作。2.1.55.3对所有参参与土建工程程、装饰工工程、设备备设施安装装工程、绿绿化工程和和相关的市市政工程的的施工单位位、供货商商、安装单单位、和与与之有关联联的中介单单位的合法法经营及资资质证明、产产品的产地地、合格证证明、设备备订购合同同或施工合合同、材料料供货价目目表、采购购供应地址址及单位联联系电话进进行收集。2.1.55.4作好技术术资料交接接前的准备备和交接后后的归类、整整理、归档档工作。2.1.55.5对该物业业的客户档案资资料进行整整理、收集集，
22、以便后后期有针对对性的开展展各项服务务。2.1.55.6在竣工验验收的基础础上，按照照国家有关关交接验收收标准进行行接管、验收收。2.1.55.7物业服务务人员的招招聘、培训训、现场实实习和具体体业务指导导。2.1.55.8房屋装修修过程中的的监管和服服务。2.1.55.9物业各种种标识的制制作和服务务工具的配配置。2.1.55.10物业业交付前房房屋拓荒工工作的实施施。2.1.66启动开办办费的测算算：2.1.66.1员工工工资：因因项目计划划在20005年122月31日日交付，交交付后到22006年年1月311日，因考考虑到各项项手续的不不齐备，不不具备收费费条件，建建议由招标标方一次性性
23、支付前期期物业启动动开办费。项项目经理、管管理员、维维修工、公公共秩序管管理员班长长、厨师要要提前500天到岗（距距20066年1月331日），公公共秩序管管理员、保保洁工提前前40天到到岗（距22006年年1月311日）。项目人数月工资标准准工资总额备注项目经理11000166750天管理员2650216750天维修工2650216750天公共秩序管管理员班长长1650108350天，含含吃公共秩序管管理员1555011000040天，含含吃保洁工5420280040天厨师150083350天合计272171772.1.66.2社会会保险和按按规定提取取的福利费费：项目测算依据费用总额社会保
24、险按项目经理理、大班长长工资总额额的34.633%计算，其其中养老224.633%、医保保8%、失业业2%。因上上述二人为为总公司外外派，其余余人员尚处处在试用期期，暂不考考虑。952培训费按工资总额额的1.55%计算326合计12782.1.66.3办公公用品购置置费：名称数量单价概算金额备注台式电脑2台35007000办公1台，收收费1台。针式打印机机1台26002600收费打印专专用普通办公桌桌7张3002100经理1张，管管理员2张张，维修工工2张，门门卫值班室室2张。普通办公椅椅10把1501500文件柜5套5002500经理1套，管管理员2套套，维修11套，公共共秩序管理理员1套接
25、待用沙发发、茶几1组15001500办公室用柜机空调1台30003000办公室用电热水器1台500500办公室用电话2部50100经理1部，收收费1部。计算器2台50100经理1台，收收费1台。合计2090002.1.66.4维修修工具购置置费：名称数量单价备注3米合梯1个8001.5米合合梯1个120管道疏通机机1台2500切割机1台300电工用具1套550万用表1部部150元元，钳型表表1部3000元，电电笔1把55元，电工工刀1把115元，老老虎钳1把把10元，尖尖嘴钳1把把10元，活活扳手1把把10元，螺螺丝刀2把把20元，电电工包300元水工用具1套630管钳2把550元，老老虎钳1
26、把把10元，尖尖嘴钳1把把10元，活活扳手1把把10元，螺螺丝刀2把把20元，工工具包300元，热熔熔机1台2200元，板板牙1套3300元合计49002.1.66.5保洁洁工具购置置费：名称数量单价概算金额备注三轮车1辆10001000加装顶箱配套工具2套100200含尘推、玻玻璃擦等合计12002.1.66.6公共共秩序管理理员宿舍物物品配置费费：名称数量单价概算金额备注高低双人床床82401920电视柜130030029 吋电电视机118001800公共秩序管管理员宿舍舍用1.5P 空调2160032002间宿舍双缸洗衣机机1600600公共秩序管管理员宿舍舍用太阳能热水水器120002
27、00020根管，电电辅加热（一一次4人）桌子3200600每班1张凳子1625400窗头柜1650800每人1个合计1162002.1.66.7公共共秩序管理理员装备费费：名称数量单价概算金额备注对讲机610006000每班5人，班班长1人手电筒430120每班4人橡胶棒42080每班4人伺客台1600600雨衣480320每班4人胶鞋435140每班4人电暖气1300300门岗合计75602.1.66.8前期期资料制作作费：名称概算金额业主公约1000房屋装饰装装修管理规规定1000前期物业服服务协议1000房屋装饰装装修管理协协议1000房屋交付表表格1000合计50002.1.66.9上
28、述述合计：7741755元，根据据财务管理理规定，单单价在20000元以以上的物品品，要进行行固定资产产的摊售。上上述单价超超过20000元的物物品共155100元元，按五年年分摊，则则每月可分分摊2522元。2.1.66.10启启动开办费费为：741755-151100+2252*22=595579元2.2物业业服务费收收费标准报报价物业服务费费收费标准准报价2.2.11根据郑价价公（20004）2号文件，物物业服务费费用有下列列各项构成成：管理服务人人员的工资资，社会保保险和按规规定提取的的福利费；物业共用部部位、共用用设施设备备的日常运运行、维护护费用： 物业管理区区域清洁卫卫生费用；物
29、业管理区区域绿化养养护费用；物业管理区区域秩序维维护费用；办公费用；物业管理企企业固定资资产折旧；物业共用部部位、共用用设施设备备及公众责责任保险费费用：法定税费；物业管理企企业的利润润。2.2.22人员配置置：现根据据实际需要要进行人员员配置，共共需27人人，其中物物业经理11人、微机管管理员兼出出纳1人、管理员员1人、维修工工2人、保洁工工5人、公共秩秩序管理员员班长1人、公共共秩序管理理员15人（门岗2名、监控控1名、巡逻逻2名、三班班运转）、厨厨师1人。2.2.33物业服务务费用成本本测算：2.2.33.1物业业服务人员员的工资项目人数月工资标准准月工资总额额备注项目经理1100010
30、00管理员26501300维修工26501300公共秩序管管理员班长长1650650含吃公共秩序管管理员155508250含吃保洁工54202100厨师1500500合计271510002.2.33.2社会保险险和按规定定提取的福福利费：项目测算依据测算结果（元元/月）社会保险按管理员、维维修工工资资总额的334.633%计算，其其中养老224.633%、医保保8%、失业业2%。5229奖金福利费费按工资总额额的14%计提2114培训费按工资总额额的1.55%计算227法定节日加加班费按公共秩序序管理员每每人每年加加班10天，其其余人员每每人每年加加班5天，每天天按40元计算算。716服装费服
31、装两年更更换一次，春春秋季按2200元/套，夏季季按1000元/套，每人人每季两套套。675合计89612.2.33.3物业共用用部位、共共用设施设设备的日常常运行、维维护费：00.11元元/月，具体执行行安价房（22000）1127号文文中的相关关规定。2.2.33.4物业管理公公共区域清清洁卫生费费用：项目测算依据测算结果（元元/月）清洁工具费费200元/人年83化粪池清淘淘费2400元元/年200垃圾外运费费4车/月,70元/车280消杀费5元/户年113合计6762.2.33.5物业管理理公共区域域绿化养护护费用：执执行安价房房（20000）1227号文中中的相关规规定。0.04元元/
32、月584992=23440元/月2.2.33.6物业管理理公共区域域秩序维护护费：项目测算依据测算结果（元元/月）装备费（对对讲机、橡橡胶棒等）300元/人年400人身保险费费（意外伤伤害险）100元/人年133合计5332.2.33.7办公费用用：项目测算依据测算结果（元元/月）电话费300元/月（含上上网费）300低值易耗品品费100元/月100社区活动费费100元/月100节日布置费费1000元元/次，每年年3次250办公水电采采暖费每月按3000元计算算300固定资产折折旧每月按2552元计算算252不可预见费费按管理成本本的3%计提1062合计23642.2.33.8物业共用用部位、
33、共共用设施设设备及公众众责任保险险费用：（国国家规定的的公众责任任保险标准准为25）(1237)3.5=1288元/月2.2.33.9法定税费费：（1238）5.5%=20113元/月2.2.33.10利润：（1239）8%=33088元元/月2.2.33.11上述合合计：项目测算结果（元元/月）管理服务人人员的工资资151000社会保险和和按规定提提取的福利利费8961物业共用部部位、共用用设施设备备的维护费费用6489物业管理公公共区域清清洁卫生费费用676物业管理公公共区域绿绿化养护费费用2340物业管理公公共区域秩秩序维护费费533办公费用2364物业共用部部位、共用用设施设备备及公众
34、责责任保险费费用128法定税费2013利润3088合计4169222.2.33.12物业服服务费收费费标准报价价为：416922元/月588116=0.771元/月2.3投标标分项标价价单投标分项标标价单项目数据备注物业管理服服务费（元元/平方米米月）0.71人员总数（名名）27投标人盖章章3.技术文文件3.1项目目负责人简简历3.2物业业管理总体体设想3.3物业业管理组织织机构框架架图3.4物业业管理行政政管理方案案3.5公共共秩序维护护和消防服服务方案3.6清洁洁绿化服务务方案3.7物业业管理应急急预案3.8物业业管理物质质装备计划划；3.9物业业管理人员员配备计划划；3.10物物业管理总
35、总体目标；3.11物物业管理相相应的规章章制度；3.12物物业管理所所使用的法法律、法规规。3.1项目目负责人简简历表 项目负负责人简历历表姓名唐云香性别女年龄32学历大专工作年限11从事本项工工作年限11项目名称建设单位建设规模服务时间服务质量及及获奖情况况金水花园建业集团10平方米米1994年年20000年1、19997年，荣荣获建设部部颁发的“全国城市市物业管理理优秀住宅宅小区”2、19998年“金水花园园”被省精神神文明建设设指导委员员会授予“省级文明明社区示范范点”3、20000年，“金水花园园”被金水区区人民政府府评为“绿化达标标生活区”投标人名称称：河南建建业物业管管理有限公公司
36、 委托代理人人签字:3.2物业业管理总体体设想物业管理总总体设想3.2.11总体设计方案阐阐述：建业业桂花居以以“绿色家家园”为指指导思想，以以“桂花居居”为立意意进行设计计的多层住住宅区，通通过对小区区内部环境境及规划的的精心设计计和布局，营营造出一种种回归田园园、生态健健康的居住住环境。建建业物业愿愿以高品质质的物业管管理服务，使使小区业主主物业保值值、增值。3.2.22楼盘定位位和客户需需求分析：建业桂桂花居位于于安阳市高高新技术开开发区，紧紧邻安阳师师院、安阳阳大学和安安阳五中，周周边文化氛氛围非常浓浓厚，地理位置置非常优越越，未来几几年将会成成为开发区区的理想居居住生活区区。结合小区
37、规规划设计优优势，小区区以叠加别别墅和多层层住宅为主主，结合安安阳城市发发展的优势势和我们公公司国家一一级物业管管理资质的的优势，我我们的总体体方案是为为桂花居业业主提供高高品质的物物业管理服服务。3.2.3对整体体物业管理理特点的分分析：整洁、舒舒适、安全全、便捷和和专业的物物业管理服服务，是高高档住宅生生活区业主主的核心需需求。我们们公司国家家一级资质质企业的专专业物业服服务，必将将满足小区区业主不断断增长的生生活需求。3.2.44建业物业业的团队价价值观：3.2.44.1有追求求卓越的激激情，并且且痛恨官僚僚作风追求与众众不同3.2.44.2把质量量视为生命命线奖奖惩严明的的制度3.2.
38、44.3保持整整洁的形象象，在所有有的人面前前都保持自自信员员工能力的的培训3.2.44.4有一个个清晰、简简明、符合合实际的前前景，并且且所有的管管理者都参参与执行构筑河河南全省范范围内的服服务网络3.2.44.5运用巨巨大的能力力和才干去去激发别人人管理理层以身作作则3.2.44.6设立勇勇于进取的的目标，清清楚责任和和义务所在在晋升升和降级管管道畅通3.2.44.7将变化化视为机遇遇，而不是是威胁机遇与挑挑战并存3.2.44.8营销意意识、学习习意识和忧忧患意识建立学学习型组织织，搭建本本地最好的的服务公司司团队。我们相信，运运用建业物物业勇于创创新和实验验的服务团团队，不断断提高员工工
39、的价值观观，建业桂花居这这座富于创创新的城市市建筑作品品才能传达达出令人难难忘的居住住文化。3.2.55服务定位位：“让业主天天天满意”是我们不不变的承诺诺，“为业主提提供安全、清清洁、优美美、舒适、方方便的居住住环境”是我们永永恒的追求求。为此，我我们将通过过系统的专专业培训，强强化现场员员工对业主主服务的意意识，做到到以“服务第一一，客户至至上”为宗旨，提提供方便、快快捷、文明明的无干扰扰服务。采采取“公司支持持+现场管管理”的工作方方式投入严严格的质量量控制手段段，保证项项目的服务务质量符合合要求。3.2.66服务目标标：3.2.66.1总体体目标：在在物业管理理合同期内内，把小区区管理
40、成“安全、文文明、优美美、舒适”的示范小小区，在小小区达到硬硬件指标后后，所有建建筑物及配配套设备设设施完善，全全部正式竣竣工验收并并交付使用用后的一年年内，达到到“安阳市物物业管理示示范小区标标准”，两年内内达到“河南省物物业管理示示范小区标标准”。3.2.66.2分项项目标：3.2.66.2.11房屋及公公共配套设设备设施完完好率达998%以上上，其中大大型设备完完好率999%以上，中中小型设备备完好率995%以上上，消防水水系统设备备完好率达达100%，其它消消防器材完完好率达998%，公公共照明完完好率955%以上；3.2.66.2.22卫生合格格率达988%，环境境绿化完好好率95%
41、；3.2.66.2.3324小时时电话报修修服务，房房屋零修、急急修及时率率100%；维修质质量合格率率达到1000%；3.2.66.2.44管理人员员专业培训训合格率1100%；3.2.66.2.55业主对物物业管理满满意率955%以上，年年有效投诉诉率不超过过0.2%，投诉处处理率1000%；3.2.66.2.66维修服务务回访率达达85%；3.2.66.2.77管理区域域内车辆停停放有序，交交通秩序良良好；3.2.66.2.88做好消防防设施、设设备的检修修保养，保保证随时启启用；3.2.66.2.99有效投诉诉处理和回回访率达1100%。以上目标及及服务承诺诺的实现有有赖于对员员工进行系系统的培训训，主要是是加强员工工的服务意意识、质量量意识、成成本意识、创创新意识和和服从意识识，改善以以往物业管管理中出现现的重管理理、轻服务务的现象。同同时，加强强员工的专专业技能培培训，以达达到良好的的服务效果果。3.2.66.3管理理体系和完完善的监督督体系的建建立：3.2.66.3.11管理体系系的建立：