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1、百合莎莎国际美容美体连锁机构前 言我们时常听听到美容院院的经营者者埋怨；许许多美容师师、业务员员经过培训训、教育、掌掌握了一定定的技术后后，就跳槽槽或是另起起炉灶，根根本无法留留住人才。还还有，我对对员工的工工资、福利利，考虑得得很周到，可可员工还是是出工不出出力，店里里的业绩还还是下滑，为为什么会出出现这些问问题？其实实除了行业业本身的客客观原因外外，经营者者自身恰恰恰是问题发发生乃至存存在的根源源。据此，以以下问题客客观真实回回答：你开办美容容院的目的的是什么？你的美容院院的顾客是是哪一种层层次的顾客客？你的美容院院是否有良良好的气氛氛，并且员员工不易疲疲劳？除了工资，奖奖金（提成成）外，
2、你你还能给员员工带来什什么？你是否了解解员工的能能力并安排排在可发挥挥其特长的的岗位？你的员工是是为了工资资、学技术术还是将来来自己开店店而打工？你对员工的的态度如何何？以上问题涉涉及到员工工管理的诸诸多方面，简简单的八个个问题实在在是不简单单，所以尊尊重员工的的人格，采采取良性的的沟通方式式，创造良良好的工作作环境，让让员工学习习更多的知知识技能，有有助于降低低员工的流流动率，毕毕竟员工是是店方的主主要资源，若若能善加运运用，抓住住员工的心心，对美容容院的经营营会带来更更好的绩效效。在员工工管理方面面，应注意意以下要点点：1、让员工工了解美容容行业的前前途与“钱”景如果员工不不了解美容容行业
3、的发发展规律和和演变的阶阶段性，看看不到从事事这个行业业的前途与与“钱”景，就会会丧失做事事的动力和和进取心，极极易出现“做一天和和尚撞一天天钟”这种得过过且过的心心态，或者者仅将目前前的工作当当作自己“过渡性的的跳板”，而这恰恰恰是经营营者最烦心心的。2、让员工工知道工作作的目标及及方针不论是新人人或老手，都都应该让其其知道公司司的发展方方向和目标标，使其了了解本身工工作的重要要性及自己己应该扮演演的角色，令令其对公司司产生认同同感，并愿愿意随公司司的发展而而提高，而而决不可将将公司的发发展性问题题作为经营营之“私房”而隐藏起起来。3、让员工工产生努力力工作的惯惯性和自豪豪感经营者应非非常重
4、视员员工能力提提高过程与与速度，想想方设法创创造并让员员工觉得“在这时有有更好学习习、培训的的机会”，并通过过工作环境境的改善与与工资福利利的杠杆调调节，令员员工有归属属感。4、诚恳清清楚地命令令或指示在安排工作作时，让员员工知道“做什么？为什么？怎么做？谁做？在在哪做？何何时做？”让员工知知道从何着着手，不会会有无从做做起的困扰扰，尤其是是复杂的工工作，更应应该明确提提示重点及及注意事项项。5、尽可能能采纳员工工的合理提提议与意见见员工正是基基于对本店店的忠心与与关心，才才会提出意意见，尽管管有些意见见表面上是是为个人考考虑，经营营者也应善善加对待，若若员工的意意见被上司司采纳，他他对这项工
5、工作必然会会有更浓厚厚的兴趣与与参与感，无无形中会增增加本店的的向心力，在在计划执行行时更会全全力配合。6、在工作作与员工间间求得平衡衡经营者若以以工作为重重心，只求求工作效率率，对于员员工的感受受无意间便便忽略了，容容易造成员员工情绪低低落，虽然然工作效率率短期内得得以提高，但但可能会造造成员工情情绪反弹，使使员工的工工作意愿因因此低落，故故此，经营营者应在这这两种方式式间取得平平衡，一方方面提升工工作效率，一一方面处理理好与员工工的关系，而而且经营者者也因此更更加了解员员工的能力力及须注意意的问题。 各职能能部门聘用用标准及工工作职责店长岗位职职责（一）店长长应具备条条件1、女性，440岁
6、以下下，25岁岁以上2、体态轻轻盈，肤质质好3、大专以以上文化程程度4、曾任美美容中心或或大型服务务行业，高高级主管者者优先5、善于沟沟通，管理理能力强6、具备医医学背景者者更佳（二）店长长职责一、选拨、调调配人才，合合理使用人人才二、督导员员工工作的的执行和落落实，充分分调动团队队协作力，创创最佳业绩绩；三、定期了了解业务拓拓展情况和和市场竞争争动态，并并分析形势势，拿出对对策；四、订立公公正，合理理，有效的的奖罚制度度；五、行政、人人事管理人人员职责六、合理安安排日常作作息时间和和班次，严严格考勤制制度七、督导员员工工作职职责和落实实情况；八、协调员员工之间的的关系，增增强团队协协作精神；
7、九、定期开开展培训，丰丰富员工对对商品的认认识和营销销技巧；十、具备对对外事务的的接洽、促促成和解决决的能力；十一、处理理客诉及协协助员工安安排暂时无无法服务的的客人的要要求，及时时征询客人人的意见；十二、组织织和开展各各种促销活活动；十三、定期期总结并向向上级主管管汇报日常常经营管理理工作中所所存在的问问题，并提提出解决问题的参参考建议；（三）店长长每日工作作重点一、每日开开店前：1检视打打卡钟，了了解人员出出勤情形。2举行早早会带领前台台、美容师师做手操（及及增加可提提振精神的的体操）。服装仪容容检查。今日工作作事项说明明及交办（含含各项活动动之说明）。新人介绍绍（若无则则可跳过）。服务用
8、语语练习。3营业前前工作检查查各个职能能部门的卫卫生检查商品物料料准备：所所有商品补补充、所有有物料补充充、检查各各项商品是是否准备齐齐全，并已已陈列妥当当。商品的展展示陈列A对于卖卖场的商品品应加以整整理分类，其其分类的重重点是品牌牌、颜色、尺尺寸、价格格、材料、趣趣味性等。B要多用用些时间想想想，现在在希望什么么样的商品品销售出去去？而顾客客又希望买买些什么商商品？C准备推推销的商品品及畅销品品应放在陈陈列柜最引引人注目的的地方。D商品展展示时，要要沿着顾客客移动的道道路做延续续、刺激会会员的感官官。E应站在在顾客的立立场，经常常以自己的的眼睛观赏赏自己的营营业场所，以以发现各项项优缺点。
9、F在展示示商品时，应应考虑展示示的主题，供供以发挥商商品的相关关性效果。G每日检检查商品的的装饰，注注意是否有有沾污或有有否损坏等等事宜。营运设备备检查：验验钞机、刷刷卡机、电电话、空调调等设备是是否处于正正常工作状状态。4、其它：促销活动动：A各项职职前训练的的执行，促促销活动说说明，实地地演练。B营业场场所展示区区的美化。C海报、PPOP的张张贴、放置置。D奖品摆摆放的陈列列和物品的的搭配。E检查活活动所需的的产品和赠赠品的库存存是否充足足。年节气氛氛A营造营营业场所的的喜庆节气气，张贴喜喜庆挂画。B统一所所有工作人人员的欢迎迎语和祝语语。C年节在在客源增多多时的人员员支援。检查所有有营业
10、用品品（衣物、毛毛巾、仪器器、灯光等等）是否有有损坏，有有关商品的的污损、失失窃、破损损或作业处处理的错误误，而引起起的商品耗耗损，必须须详细探讨讨其原因，依依重要程序序报告公司司购买或处处理并作出出有效的防防止措施。二、营业时时间内1人员服服装、仪容容、士气与与精神。督促员工工做好仪容容仪表。要求员工工爱惜公物物，物品使使用后及时时放回固定定位置，并并保持干净净。关心员工工的生活起起居。降低无形形旷职。无无形旷职是是指员工在在公司，心心在外，反反应在人虽虽在上班，心心在旷职现现象。因为为无心工作作的营业员员不是造成成工作拖延延，就是绩绩效不彰，影影响效率与与业绩。创造和气气，店长要要能发挥人
11、人力潜能，激激励部属，带带动进取士士气，发挥挥潜能提高高人员效率率，激发团团队效率。2有效的的人力支援援安排店长应彻彻底有效的的规划每日日、每周、每每月作业时时间表，并并确切执行行及追踪，候候客时间的的利用更是是杜绝此一一弊端的良良药，换句句话说，店店长可以根根据来客时时间的曲线线表，利用用来客较少少的时间从从事各项政政令宣传或或教育和部部份清洁的的事情，而而不是让店店营业员闲闲聊，影响响作业效率率。店长应避避免不当休休假安排，影影响作业，增增加不必要要加班浪费费人事费用用。3保持好好的环境、卫卫生、消耗耗品。4了解完完成当日设设定之营业业目标。在营业中打打算向顾客客推销的重重点商品是是什么？
12、并并协助美容容师或前台台人员销售售。5客户抱抱怨处理若发生客客诉事件时时，一般在在处理过程程，大致可可以分成三三个阶段；详细倾听听顾客的抱抱怨内容若发生抱怨怨事件时，一一定要静静静地详细倾倾听顾客的的抱怨，以以便于处理理。切忌在在顾客刚开开始倾述时时，随时打打断其说话话或立即予予以反驳，如如此将引起起顾客的不不愉快。向顾客道道歉，并探探讨其原因因，必要时时婉转地向向顾客说明明，在听完完顾客的抱抱怨之后，应应向顾客表表示歉意，并并针对事件件的原因加加以探讨、判判断。同时时婉转地向向顾客说明明，以取得得顾客的了了解与谅解解。提出问题题解决的方方法在听完抱怨怨，并向其其道歉之后后，针对问问题的症结结
13、加以说明明，接着就就是提出合合理解决的的方法。尤尤其是在解解决之际，为为避免顾客客更为不满满，造成情情况难以收收拾，一定定要多予考考虑顾客的的立场而使使事情圆满满的处理。激起顾客客愤怒时的的处理上述的解决决方法是一一般抱怨事事件的处理理过程，有有时顾客仍仍不能满意意或是处理理不当，更更激起顾客客的愤怒时时，则如下下的对应方方法可以考考虑运用：其他的人人代为处理理由于接待人人员在处理理时，可能能言语应对对的缘故而而引起顾客客的愤怒，此此时可以由由其他的人人代为处理理，若属必必要则请主主管人员出出面解决，借借以缓和顾顾客的怒气气，并作一一妥善的调调整。处理场所所的变换在处理场所所的方面，由由于顾客
14、在在卖场的时时间过久，可可能会产生生疲倦而更更为不悦，而而且若在卖卖场上发生生议论事件件，也可能能会影响卖卖场的气氛氛或其他顾顾客的购物物情绪，所所以最好请请顾客到接接待室，以以利抱怨事事件的处理理。处理时间间的配合对于抱怨事事件在时间间处理上，并并非指在面面对顾客所所耗用的时时间，而是是进一步得得悉顾客的的姓名、住住址，若属属必要由造造成差错的的人员前往往道歉，以以表示公司司处理事情情的诚意，并并希望能借借此转祸为为福，让顾顾客对公司司产生好感感。6、员工之之间异议的的排除抓住员工工的心理，了了解她们需需要你说什什么，做什什么；解释要简简洁有力如如：“好！我马马上就这样样做，这样样做的确会会
15、更好”，并付予予真实行动动。不要找找“理由”否则员工工会觉得你你又在推诿诿责任，你你没本事处处理这事；员工是对对的，要肯肯定员工，并并加予奖励励或表扬和和谢意；是物质上上的问题，要要兑现员工工的损失，是是精神上的的要给解说说和安慰；不要小看看员工的抱抱怨，不能能不理不睬睬或者针锋锋相对要冷冷静、和缓缓的态度来来处理，否否则待一定定程度时，就就成了“敌人”，或有其其他破坏性性的事情发发生；态度上要要采用中和和姿态，不不可有傲慢慢、摆架子子的态度。说说话方式要要站在对方方的立场，且且必须善于于交谈再说说明，处理理要迅速，言言行一致。贯贯彻热忱及及诚意，如如员工觉得得你是尽心心尽力在处处理事性，而而
16、非敷衍，会会反过来支支持你；如果是自自己的问题题要敢于承承认、马上上改正，并并真诚道歉歉；管理要做做到顾客满满意，老板板满意，员员工满意。要要知道你怎怎样对待员员工，员工工就会怎样样对待顾客客的；记录总结结经验，避避免再犯。 6维持美美容师对会会员服务的的品质要求员工工爱惜公物物，物品使使用后及时时放回固定定位置，并并保持干净净。评估员工工的工作表表现，拟定定培训计划划。建立上传传下达，下下呈上达的的良性沟通通环境。音乐播放放管理营业开始始，可选择择轻快音乐乐，以便提提高士气。营业中：可播放轻轻柔、抒情情之音乐，缓缓和压力、促促进温馨、浪浪漫之气氛氛。音响：音音量固定化化，不得任任意变更开开太
17、大。音乐的播播出，配合合音乐播放放管理，配配合营业时时段，并由由指定人员员负责。7了解会会员对公司司的需求或或建议提醒员工工更多去了了解顾客，关关心顾客，做做好客人的的售后服务务。及时向管管理层反馈馈顾客的意意见。8检查调调配员对各各项护理的的物料成本本控制，监监督做好“调配物料料配比表”。9人员出出勤管理出勤守则则现场的其其他人员应应于每日营营业前300分钟到达达。到达时间间列入上班班时间计算算。上下班打打卡要确实实，不得代代打卡，一一切按照人人事规章及及员工手册册规定办理理。外出登记记营业中非非必要，不不得外出。如有外出出，须经主主管同意，并并填写外出出登记簿，并并以店主管管同意之时时间为
18、限，并并执行交接接班管理（无无轮班时，则则不必进行行）。请休假管管理公事假须须于前三日日填妥请假假单，并找找妥职务代代理人。病假及紧紧急事故可可于当日以以电话请假假，事后仍仍须补填（请请假单）。特休假、年年休假均按按人事管理理规章行之之。开发请休休假若未按按公司规定定申请办理理，依人事事管理规章章处理。排班管理理良好的排班班制度应该该是让门店店人力配置置能随门店店随来客数数的多少，而而成相等的的起伏变化化。一般来来说，排班班方式可分分为两班制制。10维护护公司及会会员在营业业中的安全全消防安全全管理熟悉灭火火器及使用用方法，依依消防规定定于各店明明显处，并并定期检查查。随时检验验插头、插插座之
19、绝缘缘体是否脱脱落损坏。清理垃圾圾时，应确确定其中无无火种等易易燃物。全体人员员皆应知道道总电源开开关及灭火火器之位置置及使用方方法。店内人员员编组，发发生火警时时，各同仁仁分派责任任工作。照明设备备不可置放放于易燃物物旁。可装设火火灾感应器器（应按相相关法令执执行）。防偷盗管管理A光线充充足。B随时注注意可疑之之人，人员员刻意不断断巡视卖场场以整理物物品，以良良好之服务务态度来接接近有心人人士，以示示警告。C金钱管管理依收银银钱财管理理，每日存存入指定银银行。灾害防患患管理A各店排排水道，平平时维护畅畅通。B建筑物物天花板、门门、窗检查查，漏水整整修。C有灾害害记录之店店，整修设设施排水道道
20、。D紧急照照明设施装装置。E易受破破坏之商品品、资料、设设备等先移移往安全处处。防止意外外伤害事前预防防A店内店店外打破的的玻璃碎片片及尖锐的的破碎物，应应立即清扫扫干净。B受损或或有裂痕之之玻璃器具具有割伤之之虑时，应应先用胶布布暂时贴住住，或暂停停使用。C登高必必须用牢固固的梯子。D玻璃柜柜、压克力力柜不可置置放过重物物品，亦不不可将双手手、上半身身压在其上上。E发现走走道上有任任何障碍物物，应立即即清除，以以免撞到或或跌倒。F其他物物品的陈列列架，或PPOP架，有有突出之尖尖锐物时，应应高速改善善，以免伤伤害到人。G不可奔奔跑，应小小心慢走。状况处理理A若受伤伤害者系本本公司员工工，视情
21、况况后送医治治疗，并回回报上级主主管、严重重者并通知知家人。B若受伤伤害者系顾顾客，若属属轻微，则则先为顾客客做简单处处理，并由由店长赠送送小礼物致致歉；若须须送医治疗疗者，则须须通报上级级出面及赠赠送礼物致致歉，并负负担医药费费。严重者者应立即通通知其家人人。C以抢救救、送医治治疗为第一一优先，不不要在现场场争吵或追追究责任。D现场要要尽速清理理，以免影影响继续营营业或再度度发生意外外。11主管管单位来访访检查时接接待工作所有员工工证件齐全全以便检查查（健康证证、上岗证证、就业证证、审检证证、暂住证证）。所有营业业用证件复复印件放在在前台（营营业执照、卫卫生许可证证、产品许许可证等相相关证件
22、）。记录相关关性事项并并及时向上上传达。12媒体体记者来访访时的接待待工作由店长负负责一切联联络事项，并并确认提出出要求的媒媒体、主题题及采访记记者，欲求求见采访 以及采采访时间。其其中确认采采访主题与与面谈者特特别重要，如如有需要可可请对方事事先以传真真告知预备备好的询问问事项。制定主题题资料QAA准备，有有关公司提提示主题的的详细答案案及业界动动向等以及及媒体可能能关心的事事项回答。采访当日日即使受访者者非发言人人，文宣承承办人仍须须出席采访访地点，因因为受访者者会要求确确认资讯内内容，针对对采访时无无法说明的的事项，事事后须提供供资料，且且尽可能记记录下访谈谈内容。新闻内容容新闻发布可可
23、说是公司司向媒体提提供公司资资讯最简便便的方法，制制作发布新新闻有下述述适用原则则。以直接方方式表现发发表内容的的标题，标标题须切合合报导内容容，能简洁洁、扼要的的传递内容容。公司名称称下须以括括弧填写总总公司所在在地及电话话联系方式式。公司只陈陈述时间、地地点、人物物、进行事事项及其动动机、进行行方法、结结果等事实实。开头即写写结论、结结果。文章要简简洁，并以以专门性用用语附说明明。牢记承办办人、承办办部门、承承办者姓名名及电话号号码，以应应付发表事事项时的询询问。连同新闻闻发表文章章添附照片片将会更理理想。新闻内容发发布须获得得主管的认认可，发布布的内容也也得经过主主管的同意意，内容的的遣
24、词造句句相当重要要，不可写写错。新闻发布时时，把发布布的文件带带至记者会会场上，或或利用传真真等方式传传给报社记记者，并派派遣能应付付自如的承承办员，到到会场应付付实发状况况。13监督督值班美容容师做好值值班工作。服装仪容容整齐，戴戴好值班臂臂章，不擅擅自离开工工作岗位。客人来访访应为客人人开门，并并问好。引导客人人至前台咨咨询或登记记。为客人送送水。若前台已已有客人咨咨询，应让让后来的客客人在沙发发上休息等等候。前台安排排美容师时时，值班美美容师代为为通知。客人前来来接受服务务时，要为为客人拿拖拖鞋，再把把客人的鞋鞋子放入鞋鞋柜。客人离开开前台后要要收拾客人人用的水杯杯，整理客客人坐过的的椅
25、子，座座垫，恢复复前台干净净， 洁的的环境。客人做完完服务项目目后，在前前台商讨买买产品或办办卡时，适适时送水。客人要离离开时，取取出客人的的鞋子，收收好拖鞋。为客人开开门，送别别客人。14送货货，验收与与清单并安安排入仓。所有商品品之进货，应应检查货品品及货单是是否正确，先先点件数暂暂收，再点点收清楚品品项、 品品编号、数数量，并在在货单上签签名确认。 厂商自行行配送之商商品，则须须当面点清清，验收无无误后才得得签名。进货验收收的时间，原原则以营业业低效率时时间为准。验收时注注意要点如如下：品项、名名称。货品编写写。数量。品质。金额。进货时，若若有退货，亦亦交由送货货原车收回回，须填其其退货
26、单。15依公公司安排准准时参加主主管会议（并并依会议内内容与要求求，事先备备好完整资资料与数据据）。16及时时向管理层层反馈顾客客的意见。17拟定定广告促销销活动计划划，提高公公司营运利利润。18节约约公司开支支，控制日日常开销。三、打烊前前的工作1了解隔隔日人员休休假状况，事事先做好人人力支援与与安排。2与前台台人员进行行结帐，并并将当日收收入保险箱箱内，并填填写报表。3对于低低于安全库库存的产品品或用品，开开立购货申申请单。4打烊前前清洁工作作验收。5注意关关闭所有门门窗。6关闭所所有灯光等等电源瓦斯斯。7嘱咐员员工回去时时路上注意意安全。8关闭大大门。9自行回回家路上，应应特别注意意自身
27、安全全。财务人员岗岗位职责（一）出纳纳应具备条条件1、大专以以上财会专专业毕业，本本市户口。2、女性，22330岁之之间。3、从事出出纳工作至至少两年以以上。4、熟悉出出纳工作之之流程。5、做事认认真负责。（二）会计计应具备条条件1、可聘用用兼职会计计，必须持持有会计证证。2、与相关关税务单位位人际关系系良好。3、虽是兼兼职，但需需保证有足足够的工作作时间，不不影响公司司营运和报报税工作。4、从事会会计工作至至少三年以以上，有经经验的会计计。（三）财务务人员工作作职责一、各类表表格使用功功能说明1、美容师师提成记录录表：手工费提提成记录表表业绩提成成记录表（推推卡、推产产品已付清清）备注：公司
28、司业绩提成成记录与以以上相同，主主要记录公公司推卡、产产品已付清清（涉及前前台员工提提成）2、推卡、产产品未付清清记录表：主要记录美美容师与公公司推卡、产产品未付清清部分（美美容师部门门与公司分分开记录）3、美容师师点号记录录表：汇总记录每每位美容师师当月所有有的点号次次数（每天天一计，月月底汇总）4、美容师师业绩表：汇总记录每每位美容师师当月所有有业绩（每每两天一计计，月底汇汇总）5、营业收收入明细表表：每天记录前前一天的营营业收入，月月底汇总总总计。6、收支情情况日报表表：主要是给总总公司提供供前一天直直营店的收收支情况。7、信用卡卡刷卡明细细表：主要记录客客户用信用用卡消费情情况8、库存
29、表表：产品收入、支支出、结存存明细表（主主要用于仓仓库管理）二、每日收收入与支出出记帐流程程详解1、收入：前台把前前一天的营营业款交出出纳，出纳纳核对无误误后，就把把前一天营营业款交存存银行。（指指现金部门门）2、支出：每日支出出经店长同同意签名，出出纳核对无无误后，出出纳用备用用金支付，若若每笔金额额超过1000元以后后，需经店店经理批准准后方可报报帐，此时时，出纳可可根据这些些单据作支支出记录。三、美容师师奖金与提提成核算及及记录方式式1、美容师师奖金：最佳员工工奖：1名名（3000元奖金）最佳预约约奖：1名名（除最佳佳员工外，奖奖金2000元）最具潜力力奖：1名名（除以上上两项外，奖奖金
30、2000元）2、抽成与与记录方式式：抽成：（参参照手工费费的标准）A类B类项目抽成百分比比项目抽成百分比比推卡（月、季季、半年）6%推卡4%推产品10%推产品6%推促销卡4%推促销卡3%A、B类类标准： 所有美容容师点号总总数A类：点号号数在平均均基数以上上（平均基基数= ） 所有美容容师人数总总计B类：点号号数在平均均基数以下下业绩：（达达40000元者底薪薪为5000元，未达达者底薪为为380元元）四、提供出出纳报税应应备资料与与月底盘点点规定：1、出纳应应提供给会会计资料（以以便会计能能在规定时时间内报好好税）：月月初提供。现金收款款凭证现金付款款凭证银行收款款凭证银行付款款凭证银行对帐
31、帐单调节表货币资金金报告表产品库存存表2、月底盘盘点：现金盘点点：根据现现金日记帐帐上的月末末结有数与与库存现金金实有数进进行核对，做做到帐与实实相符。银行存款款核对：根根据银行存存款日记帐帐帐面余额额与银行对对帐单的存存款余额核核对，做到到帐与帐相相符。若两两者不符时时，查是否否有未达帐帐项。若有有时，应编编制银行存存款余额调调节表，调调节后的存存款余额是是相符即可可；若调节节后仍然不不符，那就就要得细核核对每笔业业务，看是是否有多记记、少记或或数字记错错，查找到到两者相符符为止。五、会计工工作职责1、将每月月税务单位位应缴交的的报表按时时缴交。2、应与税税务单位建建立良好的的人际关系系。3
32、、合理为为公司节税税。4、按时为为公司申报报和送缴税税务单位相相关的资料料和税金。5、了解税税务法令，有有修改或变变更时应及及时通知公公司，以便便配合法令令执行。六、会计与与出纳工作作责任归属属与分配说说明会计与出纳纳工作须掌掌握一个原原则“管钱不管管帐，钱帐帐分管”。出纳只只管两本帐帐（现金日日记帐和银银行存款日日记帐），也也就是说出出纳是管现现金和银行行存款的，并并在每月月月初提供原原始凭证及及相关资料料给会计作作帐，会计计根据出纳纳提供的资资料来记帐帐、登帐并并出资产负负债表、损损益表等，且且在规定的的时间内向向税务报税税、缴纳税税款，也就就是说整个个的帐务处处理由会计计负责。七、税收核
33、核定之办法法与规定税收核定的的办法与规规定：各地地区、各行行业都有所所不同，在在此主要讲讲两点。查帐征收收（比如禾禾祥西店）：根据当月月营业额的的实际数报报营业税及及附加；核定征收收（比如松松柏总店）：在一定期期间里（比比如半年、一一年），税税务局给企企业核定一一个营业额额，在这个个期间内不不管营业多多做，少做做都得按税税务局核对对的数额去去缴交营业业税及附加加。八、会计报报帐之流程程与表格说说明1、会计根根据出纳提提供的资料料及仓管员员提供的汇汇总库存表表、编制记记帐凭证，根根据汇总记记帐凭证做做损益表、资资产负债表表、费用明明细表。2、填制营营业税、所所得税等申申报表，到到税务局指指定部门
34、报报税，税务务部门根据据审报表打打出税单，然然后到开户户银行支款款。九、仓管使使用表格与与功能说明明库存表：所所有产品明明细收入、发发出结存的的报表，根根据此表可可汇总收支支、存数量量，以便月月底计成本本。十、仓库管管理规定1、申购：当库存产产品低于安安全库存量量时，可向向店长提出出申购，由由店长填写写申购单传传真至总公公司。2、入仓：当总公司司备齐产品品派人送一一至直营店店，由直营营店店长、仓仓管根据送送货单来点点货，点完完货由仓管管写进仓单单，店长、仓仓管分别签签名，以示示负责。3、出仓：当前台和和调配室分分别缺货时时，由她们们及时告之之店长，由由店长写出出仓单，店店长、仓管管、经手人人（
35、前台或或调配室）签签名后，前前台或调配配室方可领领到所需产产品。4、盘点（采采取月末盘盘点）：仓管库存存盘点：仓仓管根据当当月入仓、出出仓凭证，汇汇总收入凭凭证，发出出凭证，结结出月末库库存量，然然后再实地地盘点现有有库存数量量，看帐上上库存量与与实有库存存量是否相相符，若不不符，追究究当事人责责任。调配室盘盘点：盘调调配室有数数量。前台盘点点：前台根根据进仓数数量、出仓仓数量，盘盘点出前台台月末现有有库存量，若若前台产品品报表实有数不符符，同样追追究当事人人责任。（出出仓数量指指顾客等购购买数量，进进仓数量指指向仓管领领的量）备注：以上盘点点后，都须须编制产品品盘点表，然然后交一联联给财务，
36、让让财务进行行帐务处理理。前台岗位职职责（一）前台台接待员应应具备条件件1、女性，年年龄2228岁之之间。2、肤质好好，体态轻轻盈，身高高160168ccm之间。3、口齿伶伶俐清晰，反反应能力佳佳。4、大专以以上文化程程度。5、具有护护士背景或或有化妆品品销售经验验者优先。6、个性活活泼、外向向、有亲和和力，有耐耐性。7、会讲本本地语言更更佳。（二）前台台工作职责责前台接待员员主要功能能是营造良良好气氛与与进入店内内的客人迅迅速建立良良好的互助助、互信之之关系。前台接待区区是客人进进入公司首首先要接触触的地方，所所以第一印印象往往会会影响客人人直接判断断公司的服服务品质与与专业程度度，所以值值
37、班美容师师与前台接接待是第一一个与客人人营造气氛氛的最好媒媒介。于是是开门、亲亲切的问候候与解答、微微笑、礼貌貌用语及赞赞美、送水水等一系列列简单的动动作，如果果能用心地地做好它，会会产生意想想不到的融融洽气氛。一、负责咨咨询和客户户资料的管管理。二、做好电电话预约和和客户登记记服务。三、随时电电话拜访和和推销追踪踪服务。四、表现出出公司服务务品质与专专业形象的的树立。（三）前台台每日工作作重点一、每日开开店前1、服装、仪仪容：（1）制服服干净、整整洁、无皱皱折、无污污渍。（2）员工工牌应佩戴戴端正。（3）头发发梳理整齐齐，长发用用统一的发发髻盘起。短短发用发胶胶整理不盖盖住脸。（4）口腔腔无
38、异味。（5）保持持笑容、神神采奕奕。2、参加早早会，了解解当日店长长宣布的工工作重点与与注意事项项。3、做好清清洁工作：（1）咨询询桌：所有有表格不得得闲置于桌桌面，保持持桌面整齐齐。客户资资料卡应放放在固定位位置，便于于整理使用用。（2）产品品陈列柜：擦拭陈列列柜玻璃，并并检查陈列列柜灯光情情况。（3）抽屉屉：护理卡卡、文具一一应具全，不不够及时领领用，保持持抽屉整齐齐。（4）音响响架：CDD片应放在在CD架上上，不得闲闲置于CDD机上，保保持音响设设备干净无无尘。4、产品柜柜之陈列工工作：（1）明亮亮的照明灯灯光，可使使会员之目目光投向展展示柜，更更加令人注注意产品的的形象。（2）陈列列架
39、上之产产品应适量量，陈列应应重视美观观。同一品品牌之产品品应当集中中陈列，突突显品牌形形象。（3）展示示之产品应应种类齐全全，让会员员提高购买买选择，相相对提高购购买机会。（4）产品品陈列应放放在容易让让会员看得得到、摸得得到的地方方，提高会会员的消费费兴趣。（5）产品品展示柜随随时应保持持柜面玻璃璃一尘不染染，产品本本身应擦拭拭干净，保保持产品之之卫生与良良好形象。（6）产品品陈列柜内内之投射灯灯，是一种种易耗品，应应随时备有有灯泡，以以防损坏时时能及时更更换。（7）可用用标签纸、海海报、小型型告示牌等等布置在展展示柜周围围，以引起起会员的注注意并主动动提问。（8）展示示的工作主主要是吸引引
40、会员之注注意与提高高购买兴趣趣，但能有有前台人员员在旁解说说，当然会会达到更好好的效果。（9）产品品应当将价价格及中文文标签贴示示清楚，让让会员更清清楚及了解解产品功效效与价格。（10）陈陈列柜中投投射灯会产产生高温，所所以产品陈陈列时，应应适当调整整位置，以以免高温影影响产品之之品质。5、试用品品之准备与与清洁：试用品置陈陈列柜上便便于拿取的的地方，用用完后及时时盖上，以以免粉尘、细细菌的污染染导致产品品变质。6、收银准准备：（1）检查查备用金、找找零金是否否足够，检检查前日保保险箱或钱钱财保管处处之营业收收入是否已已清点、结结帐妥当。（2）检查查前日各项项报表是否否填写无误误，今日应应传回
41、或交交回公司之之各项报表表、资料是是否准备妥妥当。（3）前台台三联单、发发票是否准准备齐全。（4）刷卡卡机运作是是否正常，刷刷卡纸及时时补充。7、表格检检查：三联单、会会员预约表表、美容师师值班表、美美容师排班班点号表、营营业日报表表、会员资资料卡、瘦瘦身记录卡卡、丰胸记记录卡、前前台陈列货货品记录表表、护理卡卡（月卡、季季卡、半年年卡、年卡卡、促销卡卡）及各种种营业用之之印章。8、咨询所所需手册：产品手册、护护肤手册、瘦瘦身手册、丰丰胸手册等等，各项服服务收费标标准。9、促销期期间各项用用品检查：赠品、抽奖奖箱、促销销架及各式式海报、促促销活动内内容手册、体体验券、抵抵用券、现现场布置品品质
42、与效果果、音乐带带。10、音响响与音乐带带准备：（1）营业业开始可选选择轻快音音乐，以便便提高士气气。（2）音量量固定化，不不得任意变变更开太大大。11、排定定当日第一一个值班美美容师开始始当班。12、准备备就绪，再再一次自我我服装仪容容检查，开开始忙碌的的一天。二、营业时时间内1、前台礼礼仪：（1）卖场场礼节A随时随随地保持微微笑。B熟悉对对待顾客的的标准服务务用语与对对话技巧。C在任何何情况下都都不得与顾顾客争吵。D在顾客客有误解时时应先认错错，再婉言言解释说明明原委。E对顾客客之抱怨，应应诚恳地接接受，虚心心倾听并加加以改进。F不得有有欺骗顾客客之言行。G捡到顾顾客遗失财财物应即交交店长
43、，并并说明捡到到之时间、地地点，以利利顾客之公公告招领。H对待顾顾客应有耐耐心，讲话话口气应保保持温和、亲亲切。I服务顾顾客时，应应细心询问问顾客的需需要，并时时时注意顾顾客的情绪绪反应，必必要时给予予适当安抚抚。J经常赞赞美、尊重重、关心顾顾客。K适时主主动提供对对商品之介介绍、对公公司之介绍绍，并诚恳恳回答客人人询问。L与顾客客相处，应应保持适当当距离，切切勿虚言妄妄行，任意意承诺或举举止太过随随便。M应记住住会员之姓姓名，可让让顾客有倍倍受重视之之感。N已打烊烊或接近打打烊才进门门的顾客，仍仍应礼貌接接待，不可可有赶走或或不耐烦的的举动。O顾客永永远重要，应应先接待顾顾客，再接接待厂商。
44、P如有未未能解决之之事件，应应立即转告告主管，协协助处理。Q等待顾顾客之姿态态：挺直腰腰部，脸上上保持笑容容，不可趴趴在桌上。（2）服装装仪表方面面：A不可在在营业场所所内补妆。B切忌浓浓妆及配带带过于豪华华或夸张之之首饰。C不得在在客用区域域化妆、更更衣。D上班时时间不得吃吃辛辣味食食物，以免免引起口臭臭。（3）言语语方面：A避免使使用口头禅禅。B应适当当使用专门门用语，太太多与太少少都不好。C不得直直接批评会会员之不是是。D不得对对会员大呼呼小叫。E不得和和会员争辩辩。F不得私私下批评客客户、同事事、上司和和公司。G不得有有批评公司司，损坏公公司信誉之之言行。H同事间间不得争吵吵、辱骂。（
45、4）态度度方面：A不得在在卖场内无无精打采、无无表情或冷冷漠。B不得随随意骚扰顾顾客，或表表露轻视之之意的举动动。C不得有有不耐烦或或赶客户的的举动。D不可打打量或偷窥窥顾客。E不可冷冷漠对待光光看不买的的顾客。（5）行为为方面：A不得瞪瞪着眼睛看看顾客。B不可对对顾客指指指点点。C不可因因私事而打打扰在接待待客户中的的同事。D不得一一面接待顾顾客，一面面和其他人人聊天。E不得在在接待顾客客时，同时时吃着东西西（态度不不雅，且口口齿不清）。F不得在在卖场内打打盹。G不可在在卖场大声声嘻戏。H不得在在卖场大声声谈天、群群聚聊天或或窃窃私语语。I不得在在卖场看书书报杂志。J不得在在卖场听随随身听。K不得在在卖场内嚼嚼口香糖。L工作时时间内，不不得随意离离开工作岗岗位。M不得于于工作时间间内接待亲亲友（如为为参观可先先打招呼，但但不宜只聊聊私事，有有客人来时时，应先请请亲友稍候候）。N不得打打私人电话话，若经主主管同意打打或听电话话亦应