《第一太平戴维斯物业管理质量手册(保安手册)4909.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第一太平戴维斯物业管理质量手册(保安手册)4909.docx（51页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、第一太平戴戴维斯物业业管理质量量手册保安手册一、 序言为了使您对对有关保安安职责能有有比较清楚楚的了解，特特编制了保保安手册请请认真阅读读，如有不不清楚或疑疑问，可随随时查询。保安员须知知1 行为规范（1） 遵守国家的的宪法、法法律、法规规以及公司司各项规章章制度。（2） 熟悉治安安管理条例例和消消防管理条条例的有有关规定，坚坚决执行上上级命令，执执勤礼貌待待人，按时时完成任务务。（3） 以“友善与与威严并存存，服务与与警卫共举举”这两句话话作为保安安工作的座座右铭。（4） 关心公司，热热爱本如何何工作，讲讲究职业道道德，做到到文明服务务，维护大大厦形象与与声誉。（5） 对保安装备备及工作服服
2、、鞋、帽帽等应加以以爱惜，不不得任意毁毁坏。工作作服、鞋、帽帽不得穿回回家。（6） 不违背公司司服务宗旨旨，不泄露露公司机密密。（7） 精诚团结，员员工之间必必须互助、互互敬、互爱爱，严禁争争吵及排拆拆他人。（8） 公私分明，不不得假公济济私，不得得借公司名名义向外招招摇撞骗。（9） 依章办事，清清廉克已，严严禁以权谋谋私。（10） 树团队精神神敬业乐业业，文明值值班，礼貌貌待客，严严禁打人、骂骂人，粗言言秽语。（11） 对所属的工工作范围及及纲要，必必须熟练掌掌握。大厦厦、地库的的一切公共共设备要熟熟悉，如发发现有任何何不正常或或特殊情况况，要立即即向上级报报告。2 工作态度（1） 树立“业
3、主主至上，服服务第一”的宗旨，对对待业主、租租户要以和和蔼、礼貌貌、耐心、热热忱的服务务态度，禁禁止有爱理理不理、爱爱睬不睬的的态度，即即使外来查查询也应婉婉言有礼解解答，使访访客有宾至至如归之感感。（2） 工作需尽职职尽责，绝绝不草率，对对待租户交交办事项若若为职责范范围内，均均应力求敏敏捷、周到到、妥善。若若属本职责责范围以外外，自己不不能处理的的，可向上上级主管汇汇报。（3） 当班时，应应全神贯注注执行职责责，认真完完成本职工工作。（4） 责任尽尽职尽责。无无论是常规规的服务还还是正常的的管理工作作，一切务务求得效果果，给人以以高效快捷捷和良好服服务的印象象。严格执执行交接班班制度，如如
4、有疑难问问题，应及及时向有关关部门领导导反映，以以得到圆满满的解决。遇遇有客人投投诉，必须须耐心聆听听并尽力为为客人解决决问题。（5） 忠实忠忠诚老实是是每个保安安员必须具具有品德。有有事必报，有有错必改，不不得谎报假假情况，阳阳奉阴违，诬诬陷他人。（6） 效率提提供高效率率的服务，关关注工作上上的细节。急急业主、租租户顾客所所急，为他他们排忧解解难，以赢赢得大众的的满意及本本部的声誉誉。（7） 协作各各部门之间间、员工之之间应互相相配合，真真诚合作，不不得互相推推萎，应同同心协力解解决疑难问问题，维护护大厦的声声誉和秩序序。3 仪容仪表（1） 员工必须保保持服装整整齐按规定定着装，仪仪容仪表
5、端端庄、整洁洁，给人以以精干、威威严、友善善的感觉。（2） 男保安员头头发不盖过过耳及后衣衣领为适度度，不准留留胡子。（3） 每个员工必必须保持头头发整洁，指指甲清洁，必必须注意个个人卫生。（4） 不允许出现现以下的姿姿态和举止止：a. 服装穿戴不不合要求，如如帽子不正正，钮扣未未扣等。b. 身体歪斜，倚倚墙而立或或靠在其他他物件上。c. 背手或插手手，即两手手放背后或或插在裤袋袋里。d. 聊天说笑，与与无关人员员谈话。e. 岗位上抽烟烟。f. 下蹲或坐凳凳子。g. 表情过分严严肃或呆板板。二、 保安各岗位位职责（一） 保安经理职职责1 保安经理在在保安工作作上负有具具体的责任任。2 制定、部
6、署署保安部的的工作计划划，督促各各领班的工工作。3 主持保安工工作会议，贯贯彻经理的的指令。4 定期安排培培训下属及及各部门员员工对防盗盗、防火等等方面的知知识教育。5 安排体能训训练，保持持员工经常常处在最佳佳状态工作作。6 及时向总经经理反映业业主/租户户的意见及及投诉。7 加强与所属属管辖警区区的警民关关系，以便便日后执行行工作。8 须认识周围围环境，熟熟悉本公共共设备的位位置和保安安监控的重重点，以便便执行工作作。9 对重点岗位位的巡视，每每天不少于于三次，每每月夜巡不不少于三次次。10 熟记紧急联联络信号，电电话号码，对对讲机号码码。11 定期向总经经理汇报有有关保安事事宜。12 定
7、期与北京京市消防局局联系，以以便日后执执行工作。13 完成总经理理交给的其其他任务。（二） 保安主管职职责1 协助经理督督导各级下下下属员工工执行工作作。2 执行公司传传达的各项项工作及一一般日常工工作的跟进进。3 即时向经理理反映业主主/租户的的意见及投投诉。4 如经理不在在场，有特特别事件发发生，需填填写特别事事件报告。5 协助经理定定期培训下下属员工，做做好冲剂计计划及各部部门员工对对防盗、防防火等方面面的知识教教育。6 与部门经理理商讨编制制有关紧急急事故发生生时的应急急措施。7 定期抽查保保安部监控控中心记录录本，报告告记录本及及巡逻记录录等。8 完成总经理理下达的其其它任务。（三）
8、 领班职责1 协助主管监监察及教导导各保安员员工作。2 做好全班的的考勤工作作、主持岗岗前训示、检检查仪容仪仪表、分派派岗哨有关关工作。3 教导及训练练下属员工工，并提供供训练课程程予新到职职员工，考考评及报告告保安员上上班工作的的情况。4 不定时巡视视、督促各各岗哨，及及时纠正违违章违纪现现象。5 处理一般性性的治安案案件和客人人投诉。6 管理好本班班的警具器器械和公用用物资。7 当值时发生生紧急情况况和突发事事件时，应应立即赶到到第一现场场处理，发发生重大问问题立即报报告上级，一一般问题做做好书面记记录、分析析并报告。8 主持班后会会讲评当天天的工作情情况，主持持每一周班班务会，并并呈报主
9、管管。9 完成上级交交给的一切切任务，并并做好当班班工作。（四） 门卫职责1 根据上司的的安排当值值上岗，阻阻止不受欢欢迎的人进进入大厦（衣衣衫不整、携携带宠物、吸吸烟以及携携带危险品品、精神病病患者）。2 指挥门前的的秩序，使使门前周围围保持畅通通和良好的的状态，维维护企业形形象。3 坚持礼貌用用语，保持持正确的站站立姿势和和良好的仪仪容，以微微笑来迎接接惠顾大厦厦的顾客，并并尽可能对对客人的提提问给予满满意的回答答，管理和和引导客人人携带货物物从各通道道大厦门进进出，并控控制公司人人员在营业业时间进出出。4 对可疑人员员应报告领领班及监控控中心进行行监视。5 发现顾客有有贵留物品品应立即向
10、向领班汇报报并上交保保安部，严严禁擅自打打开遗留物物品。6 营业时间带带出大门的的物品必须须要有出门门证，并对对所填写物物品的内容容进行核实实。7 下雨天应站站在六前发发放雨伞套套，要求客客户将雨伞伞装入伞套套后再进大大厦。（五） 值班室保安安职责1 维护大厦门门口秩序并并保证门口口道路畅通通。2 检查进出施施工人员是是否有配带带工作证，做做好登记并并要求其按按规定的出出入口进出出。3 杜绝无证人人员和闲杂杂人员进入入大厦。4 对带进的物物品必须检检查和登记记，带出的的物品必须须有出门条条方可放行行。5 维护大厦的的绿地和基基础设施。（六） 巡逻职责1 定人、定时时巡查车库库、大厦、走走廊和各
11、区区域重点设设施和大厦厦周围的安安全保安工工作。2 检查大厦各各层区的报报警、各类类灭火器是是否正常、消消防通道是是否畅通无无阻及照明明批示灯是是否正常工工作，特别别夜间车库库的巡查及及一些死角角地方的检检查，确保保车辆的安安全。3 对大厦内施施工的人员员要检查是是否有工作作证，无证证人员要问问清原因，并并上报部门门主管处理理，如是闲闲杂人员立立即礼貌劝劝其离开大大厦。4 接到火警要要问清楼层层和区域，迅迅速到现场场查明原因因并扑灭初初起的火灾灾。5 巡查时若发发现租户门门未锁好，应应立即通知知租户，如如不能通知知领班或管管理员应用用链锁帮其其锁好并做做记录。6 如发现设施施被毁坏须须予以记录
12、录并通知保保安部和管管理处。7 发现有异常常情况或可可疑人员要要密切监视视，认真观观察，加强强布控，防防止罪案发发生。8 如果接到火火警，要问问清楚楼层层或区域，迅迅速赶到火火灾发生现现场查明原原因，并扑扑灭初起发发生的火灾灾。9 按规定的巡巡逻路线巡巡逻并做好好记录，不不得把巡逻逻路线透露露给无关人人员。（七） 停车场保安安职责所有停车场场保安均需需熟悉车车场突发事事件应变措措施和停停车场使用用条例1 入口岗位职职责（1） 维持入口车车辆秩序，确确保出、入入口车道顺顺畅。（2） 注意车内状状况，绝对对不允许装装载有易燃燃、易爆、易易挥发物品品的车辆进进场。（3） 积极履行岗岗位职责，力力争做
13、到亲亲切随和而而又不失原原则。（4） 车辆进场后后及时通知知收费口和和巡视保安安。（5） 与当值主管管配合，处处理未交费费或交费后后超时的情情况。（6） 如遇到任何何突发事件件，应以确确保车道顺顺畅为前提提，按照有有关规定处处理。2 出口收费岗岗位职责（1） 按公司规定定向客人收收取停放车车辆的费用用。（2） 熟悉收费系系统的操作作性能，掌掌握各项功功能的设置置及使用。（3） 验票和输入入计费要认认真负责，力力求收费既既快速又准准确无误。（4） 力所能及地地处理违反反泊车规则则的事情（如如交费后超超时离场等等）。（5） 在遇到其它它突发事件件时，应以以管理中心心所规定的的原则为前前提，灵活活掌
14、握处理理方式，如如不能解决决可能可通通知车辆主主宇航局或或上级到场场处理。（6） 每班交接一一定要明确确清楚地根根据交接制制度执行。3 流动巡查岗岗位职责（1） 在当值期间间巡查停车车场各层车车辆情况，如如发现有损损伤的车辆辆要作出详详细登记。（2） 在巡查中注注意车辆各各层设施状状况，确保保车辆设施施不被人为为损坏及盗盗窃。（3） 配合消防监监控室保安安员，对消消防监控保保安员要求求查看的情情况一定要要认真负责责，迅速到到位，交将将查看结果果回复消防防监控室。（4） 发现可疑人人员在车场场范围内逗逗留，应礼礼貌地予以以盘查，如如无特殊情情况应请其其离开。（5） 如遇到停车车司机在驾驾驶中撞毁
15、毁或刮花车车场设施及及停放的车车辆，应将将司机留在在现场处理理，或通知知领班到场场处理。（6） 将值夜班时时，于凌晨晨五时将各各层车辆统统计并填表表登记保存存。（7） 如发现有人人盗窃或破破坏车辆及及附属物品品，应马上上知会其他他同事支援援并履行自自己的职责责。（8） 如有司机醉醉酒驾车入入场，要特特别留意其其动向，防防止其损坏坏其它车辆辆或车场物物品。（八） 监控中心保保安职责1 消防监控室室必须保证证有监控保保安员当值值，任何在在午膳时间间或送交报报告文件的的事项或顶顶替，都必必须利用无无线电对讲讲机与保安安领班联系系，当值班班保安员不不得在无人人顶替当值值的情况下下，离开监监控室。2 消
16、防监控保保安员必须须严格按消消防监控室室报警操作作流程进进行操作。3 报警时应立立刻通知领领班或工程程维修员工工前往火警警记号的范范围内检察察或通知最最接近火警警记号的员员工前往检检察；同时时须提醒员员工在互相相联络时，避避免在公众众地方高声声呼叫“火警”的字眼，免免致引起不不必要的混混乱；若火火警记号的的范围是在在客户单位位内，应立立即通知客客户回来检检查；若客客户在未返返回前，发发觉有异味味或有烟冒冒出，通知知当值领班班将其大门门锁打破及及进入检察察情况。4 若火警讯号号证实为真真的火警发发生，监控控保安员应应严格按火火灾应急程程序预案采采取想应措措施。5 监控保安员员应详细了了解大厦厦紧
17、急应变变计划，以以便在厦发发生紧急情情况时，按按计划采取取相应措施施。6 消防监控保保安员必须须留意每个个有装置闭闭路电视监监察器的地地方，避免免一切不正正常及违法法的事情发发生；若发发现一切不不正常的活活动，如任任何地方有有浓烟渗出出或有可疑疑人物在大大厦范围内内徘徊等，都都必须立刻刻通知当值值领班或保保安员前往往检察；监监控保安员员必须将录录像带保存存至少七天天才能再用用，以便需需要翻查任任何事情，对对固定录像像点，须及及时做好更更换录像带带的工作；对夜间加加班地点应应做好定点点录像工作作和记录。7 消防监控保保安员必须须熟悉外围围消防设备备的位置和和使用方式式，以便在在火警时指指引消防局
18、局队员使用用。8 防监控保安安员应严格格执行监监控室出入入管理制度度。9 消防监控室室电话不能能作私人用用途，因公公使用电话话须于登记记本上登记记，当电话话铃声响彻彻云霄起时时，须在振振铃三次内内应答，应应答前使用用：“您好，监监控室”的用语。电电话应保持持24小时时畅通。10 消防监控室室内，所有有私人物品品一律存放放于箱内，禁禁止堆放杂杂物和私人人物品，消消防监控保保安员必须须保持室内内清洁。11 消防监控室室内的设备备若被损坏坏或清洁不不能达致标标准时，由由消防监控控保安员全全权负责，应应立即通知知工程人员员或清洁人人员。12 交接班应清清楚，当班班情况应随随时作好记记录，移交交时应物品
19、品清、设备备完整，特特别事件应应在记录本本上作好记记录，并以以特别事事件报告的的形式上报报。三、 保安管理运运作制度（一） 保安员工守守则管理制制度1 保安员守则则（1） 模范遵守国国家的法律律、法令、法法规和依法法办事。（2） 服从领导，一一切行动听听指挥。（3） 新生领导，团团结同事，努努力工作。（4） 密切联系群群众，作风风正派，办办事公道，平平等待人。（5） 遵守“六不不准”，即：不不准假公济济私和包庇庇坏人；不不准隐瞒和和虚报情况况；不准巫巫陷他人；不准利用用工作之便便，收取不不正当收入入、礼物等等；不准骂骂人、打架架；不准侵侵用公安职职权，严守守保安职责责。（6） 积极协助公公安机
20、关开开展各项治治安防范工工作，努力力完成各项项保安服务务工作。2 凡新入职保保安人员，必必须由部门门领导和人人事部进行行培训（时时间一周）之之后，才能能确定上岗岗。3 领班负责全全面工作，并并负责事件件的处理。副副领班负责责全场的消消防检查工工作，每天天检查两次次，并协助助领班工作作。班员请请假或换班班，必须由由领班审核核报经理审审批。当班班人员（休休息除外）当当值时暂离离开岗位时时，必须经经本班领班班或部门领领导同意，并并在当天交交接本上记记录。如有有违反，一一律作旷工工处理。4 工作时间，必必须配带胸胸卡。如有有遗失要立立即通知人人事部按规规定补办，离离职时交回回人事部。5 制服穿着服服装
21、要求穿穿着制服及及佩戴腰带带、袖章，必必须保持制制服清洁，不不得穿着制制服离开工工作岗位外外出（除工工作需要外外）。如有有遗失或损损毁，须负负责按价赔赔偿，离职职时要将制制服交回。6 探访及电话话使用亲友不得在在工作岗位位上作私人人探访，不不经部门主主管同意不不得使用电电话与外界界联系，外外来电话一一般不予通通传。7 爱护财产如蓄意或疏疏忽而损失失财产，将将根据损坏坏物品的价价值扣除薪薪金以作补补偿，视情情节轻重予予一定罚款款（人民币币50-1100元），若若有盗窃行行为，立即即开除并扣扣罚十天薪薪金，同时时由于窃物物遗失或损损坏按价赔赔偿和追究究法律责任任。8 失物及认领领遇有客人疏疏忽而遗
22、失失物件，拾拾得应即时时原物送交交人事部，由由人事部存存档及保管管，及时通通知失主认认领。如拾拾失物不报报当偷窃处处理。（二） 中央监控中中心工作规规程1 目的监控大厦各各系统，特特别是消防防、车场、电电梯监视系系统的运行行状况，确确保出现异异常情况时时能及时处处理。2 适用范围本大厦中控控室值班工工作人员。3 职责（1） 负责消防监监控及录像像。（2） 负责本责任任区内消防防设施、设设备的保养养。（3） 负责相关消消防表格的的记录。（4） 听众中控室室工程师工工作安排。（5） 负责保障消消防电话的的畅通。（6） 负责责任区区域内的清清洁卫生工工作。4 值班工作程程序（1） 值班人员要要掌握本
23、控控制室内各各系统的简简单工作原原理、性能能和常规的的维护保养养工作，熟熟练掌握各各系统操作作。（2） 值班人员要要坚守岗位位，密切注注视监视屏屏及各类控控制柜的运运行状态。（3） 每班至少进进行一次各各类信号检检查，确认认正常与否否，并做好好记录。（4） 如不正常情情况下应立立即查明原原因并及时时处理，无无法处理的的问题，迅迅速上报主主管或机电电人员。（5） 各操作手柄柄在政党情情况下应处处在“自动”位置。每每月第一个个周一做一一次手动、自自动实际操操作检查以以确认设备备是否处于于完好状态态。（6） 当出现火警警报警信号号时，应立立即复位。再再次出现报报警信号时时，立即通通过对讲机机或电话通
24、通知当值班班长前去报报警位置核核查信号真真伪情况。（7） 当电梯监视视系统收到到故障报警警时，应立立即通知当当值班长和和机电人员员前去处理理。（8） 从闭路电视视发现可疑疑情况或各各类违法犯犯罪活动，应应立即通知知当值班长长前往调查查处理。（9） 按上级要求求负责上报报消防、保保安设施运运行状部的的各种数据据和报表。（10） 配合机电人人员等进行行报警系统统每季度一一次的检查查以及每半半年一次的的消防系统统有关实验验。（11） 为保证中控控室专线报报警住处畅畅通，除紧紧急情况外外不得使用用中控室专专线报警电电话。（12） 当值人员准准确、真实实、清晰填填写值班记记录。（13） 谢绝与本控控制室
25、无关关人员入内内。（14） 中控室严禁禁收、录、放放电台节目目及与工作作无关的音音乐、录像像带。相关记录a.中控控室交接班班记录b.中控控室消防设设备监控运运行记录表表5 监控系统工工作程序（1） 监视系统（CCCTV）：a. 每日上岗前前应先检查查CCTVV整个系统统的运行状状况是否正正常，并做做好记录。b. 监视器监视视区域应分分时段，分分配合理，应应设定在人人员较集中中的各入口口处及场内内重要位置置。其余监监视屏幕55秒切换一一次。c. 重点区域应应切到总监监视器上，并并进行244小时录像像，做好资资料保留，监监视员应监监视MONNITORR的情况，发发现情况或或可疑情况况应作跟踪踪监视
26、，并并用录像机机做下资料料保留，同同时用对讲讲机通知当当班保安员员现场查看看。若情况况十分危急急（如火灾灾等）也可可用音响系系统通知大大厦中的相相关工作人人员。d. MONITTOR中发发现的情况况及处理，结结果应及时时以书面形形式汇报部部门主管。e. 监控系统若若发现故障障，应及时时处理，若若无法处理理应及时通通知工程部部派人员维维修，故障障及处理情情况应做好好记录存档档。（2） 门控装置：a. 每日上岗前前应先检查查门控报警警系统是否否正常。b. 检查各扇控控制门口是是否按规定定关闭，若若开启应立立即用对讲讲机通知其其岗位上的的保安员查查明原因，并并做好记录录，上交部部门主管。c. 熟悉掌
27、握控控制门位置置与保安部部、工程部部统一编号号，在门控控报警装置置发出报警警信号时应应及时通知知当班当岗岗的保安员员，前往查查明原因，若若无开控制制门许可，应应及时做下下记录，交交保安部主主管处理。d. 门控报警装装置发生故故障无法处处理的，应应通知工程程部派人员员维修，并并将放故障障及维修结结果做下记记录存档。（3） 巡更点：a. 熟悉各巡更更点的位置置，与保安安部、工程程部统一编编号。b. 严格保守巡巡更路线的的秘密。c. 若保安部在在巡更规定定的时间内内未到巡更更点的应立立即通知其其领导前往往查明原因因，并做下下记录上交交部门主管管。d. 巡更系统发发生故障处处理的，应应及时通知知工程部
28、派派人员维修修，故障有有为故障处处理结果做做下记录，存存档。（4） 音响系统：a. 每日上岗前前先检查系系统的运行行状态是否否良好，之之后对系统统进行卫生生清理。b. 播放背景音音乐时，以以轻音量要要适中，各各楼层音量量平衡。c. 在OFFIICE会议议时间，暂暂停办公室室的音乐。d. 若发现紧急急情况，应应配合CCCTV广播播。e. 除监控室工工作人员外外，任何人人不得操作作音响系统统，有事需需广播的，应应经部门主主管签字方方可广播，如如果遇特殊殊情况（如如：报警、小小孩丢失等等）。一经经确实可广广播，事后后补办手续续。f. 系统出现故故障应及时时处理，若若无法处理理的应立即即通知工程程部派
29、人员员维修，并并将故障及及算是结果果记录存档档。g. 下班前要关关好系统，检检查设备无无恙后方可可离去。四、 保安管理规规章制度（一） 保安人员交交接班制度度1 保安员交班班时，需将将当班时发发生的情况况，处理结结果及注意意问题和上上司布置的的工作，向向接班保安安员详细交交代清楚。2 接班保安人人员需提前前15分钟钟到岗，明明白交班人人员所交代代的事情，指指令和物品品扣，应在在交接人员员的工作手手册上签字字，以示明明白并正式式接班开始始工作。3 安员在下班班时须将当当天工作记记录交领班班签阅，在在接班保安安人员到岗岗接班扣才才能下班。4 接班时，交交班保安员员应将所属属物品和器器材完整的的交给
30、接班班保安员，如如有损坏或或其他问题题，应在交交班时讲明明并写专题题报告；接接班保安员员也应进行行检查，如如接班保安安人员不问问清楚的，在在事后发现现缺少器材材，物品的的，由接班班保安人员员承担责任任。5 班领班因故故未到岗，交交班领班不不得下班，并并代替接班班领班行使使职权。内容岗位班前交接工作过程班后交接保安经理1 传达总经理理及有部部部门的指示示。2 下到各班组组参加班前前会。3 了解听取上上班领班的的工作汇报报。见保安经理理职责1 监督检查领领班有否召召开班后总总结会。2 了解处理当当天所发生生的重大事事项及处理理结果。保安主管1 下达各班组组参加班前前会。2 听取上班领领班工作汇汇报
31、。见保安主管管职责1协助经经理处理当当班所发生生的各项事事件，如客客人投诉等等。保安领班1 接受经理，主主管的工作作指示及任任务。2 主持班前会会议及安排排本班工作作。3 交接班前所所有装备，以以及各类工工作记录表表。见领班职责责1 向下一班交交接工作及及本班的装装备。2 总结本班工工作情况。3 进行讲评后后，集体点点名下班。巡逻员1 接受领班的的工作指示示。2 查阅上班保保安巡逻报报告表，处处理遗留问问题。见巡逻员职职责1 向下一班交交接所有情情况及装备备。2 汇报当班工工作情况及及处理未尽尽事宜。停车场保安安1 接受领班的的安排，负负责大厦各各出入口的的交通秩序序与安全。2 了解前班情情况
32、及注意意事项。3 查阅本岗位位各类表格格记录情况况。见停车场保保安职责1 向下一班交交班所有情情况及装备备。2 汇报当班工工作情况及及处理未尽尽事宜。监控保安1 接受领班的的工作安排排负责一切切保安工作作。2 与前班交接接所有装备备及查阅本本岗位的表表格记录情情况。见监控保安安职责1 向下一班交交接所有情情况及装备备。2 交待监控重重点及注意意事项和汇汇报处理未未尽事宜。交接班工作作程序备注：1、经经理对重点点岗位的巡巡逻每天不不少于三次次，每月夜夜巡不少三三次，每月月主持一次次月总结工工作会议。2、主管每每周主持一一次会务会会，讲评本本班一周的的工作讲评评，布置下下周工作。3、交接班班时，接
33、班班者如发现现有装备短短缺或损坏坏，应立即即提出质问问并好记录录，明知而而不作声者者，或接班班扣才发现现者由接班班者负责。（二） 保安员工考考核规程及及奖罚制度度1 目的正确评价保保安员工作作，提高保保安员工作作积极性。2 适用范围本单位全体体保安员。3 职责（1）保安安领班对本本班队员考考核。（2）保安安主管对保保安领班进进行考核。4 工作程序（1）考核核细则a. 着装整齐统统一规范：领带打正正、帽子戴戴正、不挽挽袖、不卷卷裤，文明明服务礼貌貌待人；主主动与用户户打招呼并并问好，遇遇领导及外外来参观访访问人员应应起立、敬敬礼问候；纠正违规规行为时应应先敬礼；交接班时时应互相问问候并敬礼礼，按
34、正规规交接形式式交接班；工作时间间不游玩、嬉嬉戏或取消消服务对象象及其他人人员。b. 忠于职守乐乐于助人：坚守岗位位、不脱岗岗、不做与与工作无关关的任何事事情；认真真做好工作作记录，详详尽登记工工作中发生生的大事；主动助用用户拿取重重物，为服服务对象排排扰解难；认真指引引问路人；认真搞好好本岗位环环境卫生。c. 表现评分：外出请假假，请假不不超假；尽尽职尽责，认认真搞好本本职工作；上班不看看书阅报，不不与人闲谈谈；不吃东东西，不放放闲杂人等等进入岗亭亭；监督维维护本责任任区内卫生生。办事讲讲原则，工工作认真负负责；主动动制止各类类违规违章章现象；认认真巡查各各岗，及时时发现纠正正本班班员员违规
35、行为为。d. 主管评分：不倚不靠靠、不蹲，姿姿势端正；服从工作作安排，遵遵规守纪。（2）评分分考核办法法a. 每周班长按按保安工工作周检表表项目，逐逐一对本班班保安员进进行考核。b. 除严惩违规规行为经管管理处领导导依有关规规章制度研研究决定扣扣发等级工工资外，本本考核作为为聘用及升升职的依据据。5 奖罚制度（1）奖励励制度符合下列条条件者，保保安部将给给予奖励或或职位晋升升。a. 在岗位上尽尽职尽责，全全年未出现现过失事故故。b. 及时发现消消防、治安安隐患。c. 在公司遇重重大事故有有特殊表现现。d. 在部门人手手不足时主主动加班。e. 见义勇为，制制服违法犯犯罪分子。f. 拾零金不昧昧，
36、及时上上交。g. 为公司争取取名誉或挽挽回损失。h. 各项考核成成绩突出。（2）处罚罚制度： 行行为不检违违反纪委者者，将视情情节轻重按按下列规则则给予纪律律处分，员员工凡有三三张过失通通知书即开开除。a. 一般过失 工作态度不不认真，当当值岗位听听收录机、看看报纸、喧喧哗、吃零零食、下棋棋、打扑克克、打麻将将、与他人人闲聊。 无故迟到、早早退。 当值时不按按规定穿齐齐制服，佩佩戴员工卡卡，留须、留留指甲、身身体有异味味、不注意意个人卫生生、在公共共场所行为为不检。 不按规定使使用装备器器材，但尚尚未造成损损失。 未经同意使使用公司电电话或在岗岗位上会客客。 下班后无帮帮在公司或或岗位逗留留。
37、 对上司不礼礼貌，对客客人出言逊逊。 遇紧急事件件临阵退缩缩，尚水造造成严重后后果。 发现同事违违反以上规规定而不及及时举报。 经保安部管管理层研究究认为属一一般过失的的行为。b. 严重过失如违反下列列规则，保保安部发出出书面警告告一次，半半年内累计计三天书面面警告，公公司作无偿偿解雇处理理。 半年内累计计三次口头头警告。 无故迟到、早早退半小时时以上。 不服从领导导合理的工工作安排，顶顶撞上司。 撤离工作岗岗位。 当值时吸烟烟、打架、赌赌博、饮酒酒。 未经允许，擅擅自使用公公司或他人人物品。 拾遗不报，擅擅自收藏者者。 因工作疏忽忽造成不必必要的损失失。 发现同事违违反以上过过失不及时时举报
38、者。 保安部管理理层经研究究认为属严严重的行为为。c. 非常严重过过失如违反公司司将作出立立即无偿解解雇处理。若若因此而涉涉及弄事或或造成经济济损失，公公司将遵循循合法径追追究有关人人员的责任任。 半年内累计计三次书面面警告。 当值时睡觉觉。 委托他人和和代他人签签到或代打打考勤卡。 欺骗公司，隐隐瞒事实，出出具虚假证证明文件或或经公司人人事政审不不及格者。 因员工的个个人行为使使公司的声声誉及财产产遭受严重重损害。 违反国家法法律、法令令，受到治治安或刑事事处罚。 携带违禁品品或危险品品进入公司司范围。 泄露公司有有关机密。 散播谣言，造造谣惑众，擅擅自涂改、张张贴员工通通告，造成成混乱。
39、利用工作或或职务之便便，收受违违法利益。 发现同事事有以上行行为而不及及时举报者者。 经公司领领导研究决决定认为属属非常严重重过失的行行为。 纪律处罚罚程序 违反纪律律的员工必必须在收到到的违便通通知书上签签名，如实实承认所犯犯的过失，如如拒绝承认认将由人事事部作最后后调查，证证实犯过属属实后，对对拒不签认认者立即开开除，不予予任何补偿偿。 员工凡有有一张过失失通知书在在当月工资资中扣除1100元，二二张的扣除除200元元，有三张张过失通知知书予开除除处理。如如一年内无无重犯错误误，其部门门主管可考考虑取消过过失通知书书，经报人人事部审批批后存入档档案内。 员工有上上诉权利，如如果员工对对工作
40、有任任何不满之之处，可向向其直属部部门主管或或人事部投投诉，以便便妥善解决决。保安部大厦巡视表表大厦名称 巡巡视日期巡视人员 职职位 签署署保安部标准评语优可以劣1.保安部部之控制室室观感整洁洁2.CCTTV控制室室3.对外音音响广播控控制室4.警报系系统控制室室5.保安员员按时交接接班6.每日工工作岗位分分布表,遵遵守值班记记录7.每日工工作训令8.巡逻报报告表、行行动处理9日常事事项记录10对讲讲机使用11领取取/交收登登记12保安安员人事记记录13制服服登记14保安安员考勤表表15车场场停泊控制制：A月租B时租C收费处理理16突发发性事件处处理17纠正正违规18外来来人口登记记19装修修
41、监督20 按按要求巡逻逻21值班班记录22遵守守值班纪律律23仪容容仪表（三） 保安设备管管理规程1 目的保证器械功功能完好、正正常使用。2 适用范围保安警用所所有器械。3 职责（1） 当班保安员员负责正确确使用、妥妥善保管器器械。（2） 保安经理负负责保安器器械的采购购、发放、送送检。4 对讲机使用用程序（1） 对讲机是管管理处员工工执行任务务的工具，属属于管理处处的公共财财产，每一一个员工都都有责任和和义务保证证对讲机的的正常使用用，保安部部的全部对对讲机应建建立通讯讯器材台账账。（2） 对讲机只供供员工执勤勤时使用，严严禁用作其其他用途，特特殊情况须须由经理同同意方可。（3） 对讲机由值
42、值班人员使使用，严禁禁转借他人人，严禁个个人携带外外出，如确确有需要，须须报经理批批准。（4） 对讲机严格格按规定频频率正确使使用，严禁禁员工私自自乱拆、乱乱拧或乱调调其他频率率，否则按按违纪处理理，若损坏坏视情节赔赔偿。（5） 员工在交接接班时应做做好对讲机机交接验收收工作，以以免出现总总是时相互互推脱责任任。发现问问题应做好好记录并及及时上报经经理加以处处理。（四） 防火管理规规程1 目的建立行之有有效的消防防安全管理理体系，保保证大厦内内用户的生生命和财产产安全。2 适用范围大厦辖区内内防火工作作。3 职责保安部经理理负责消防防培训，制制定演习方方案，检查查整改工作作。4 工作程序（1）
43、 保安部经理理每年122月制定下下一年度（消消防演习计计划以及消消防演练方方案），并并对义务消消防人员进进行消防演演习培训。（2） 每年12月月制定下一一年度消消防知识培培训计划，按按时制定消消防培训方方案。（3） 负责临时时作业动火火申请表的的审核，并并监护动火火作业。（4） 担任大厦安安全检查员员，发现消消防隐患，制制止违章作作业，填写写安全生生产与卫生生月报表交交管理处总总经理、公公司安全主主任；如发发现火警隐隐患，填写写消防检检查整改通通知单交交有关用户户，限期整整改。（5） 管理消防器器材设备，定定期检查，确确保各类器器材核装置置处于良好好状态，防防火疏散通通道保持畅畅通。（五） 临
44、时动火作作业管理工工作程序1 在管理处区区域内因施施工需动火火的工程，原原则上应报报消防局审审批，特殊殊情况下，在在管理处输输动火手续续，施工单单位动火前前必须采取取切实有效效的防火安安全措施，且且管理处派派人监督其其动火完毕毕后立刻清清查现场。2 在经批准的的重点部位位动火（变变压器室、配配电房、汽汽车库、楼楼层等处），动动火必须做做好“七不、一一清”。3 动火前“七七不”：（1） 防火措施不不落实不动动火。（2） 周围的易燃燃杂物未清清除不动火火。（3） 附近难以移移动的易燃燃结构未采采取安全防防范措施不不动火。（4） 凡盛装过油油类等易燃燃的容器，未未经洗刷干干净、排除除残有的油油质不动
45、火火。（5） 凡储存有易易燃、易爆爆物品的场场所，未经经排队易燃燃物品的不不动火。（6） 在高空进行行焊接或切切割作业时时，下面的的可燃物品品未清理或或未采取安安全防护的的不动火。（7） 未配备相应应的灭火器器材不动火火。4 动火后的“一清”动火人员和和现场负责责人在动火火后，应彻彻底清理现现场火种，然然后离开现现场。5 相关记录（1）临临时动火作作业申请表表（2）消消防演习记记录表（六） 火灾应急办办法报警无论何时，一一旦觉察到到火灾苗头头，如烟、油油、味、声声等异常状状态，每一一位员工都都有责任立立即向大厦厦消防监控控中心报警警，请其查查明真相。1 目击报警（1） 大厦任何区区域一旦着着火，发现现火情的人人员应保持持镇静，且且勿惊慌。（2） 如初期小火