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1、青秀城小区维修修管理办法法编制人：刘刘培年审核人：批准人：日 期：2011年1月中铁房地产产集团北京京丰基置业业有限公司司物业管理理部 修 改 记记 录序号修改日期修改条款内内容修改人审批人生效日期青秀城小区区维修管理理办法为规范青秀秀城小区售售后入住房房屋的工程程维修，完完善入住后后保修期内内工程维修修措施，提提高售后服服务水平，制定本办法。第一条、小小区物业公公司客服部部负责受理理客户有关关工程质量量维修方面面请求、投投诉，负责责现场鉴定定小区业主主报修事项项是否属于于保修范围围，填写维维修工程客客户服务记记录表，及时将信息反馈到监理单位维修责任人及建设单位维修责任人，协调配合维修工作。第
2、二条、小小区物业公公司客服部部负责建立立售后服务务的维修记记录及相关关档案；第三条、监监理单位配配合物业客客服部进行行小区业主主报修事项项鉴定，负负责下发维维修工程操操作单，并并对维修过过程进行监监督配合。第四条、建建设单位维维修责任人人负责整个个维修流程程运行的监监督，签署署协议委委托维修单单，及时时向建设单单位工程部部上报维修修相关信息息。第五条、工工程保修的的项目及期期限为住住宅质量保保证书中中所明确的的事项及期期限。第六条、小小区物业公公司客服部部门接到客客户维修请请求后，现现场鉴定是是否属于保保修范围，若若物业公司司客服部不不能鉴定的的，可会同同监理公司司人员共同同鉴定，鉴鉴定不属于
3、于保修范围围的，物业业公司客服服部可向小小区业主解解释，不予予受理报修修事项；鉴鉴定属于保保修范围的的，由物业业公司填写写维修工工程客户服服务记录表表，并将将记录表传传达给监理理单位维修修负责人。第七条、监监理单位维维修负责人人在接到物物业公司客客服部填写写的记录表表后，向相相关责任施施工单位发发出维修修工程操作作单，通通知施工单单位进行维维修。施工工单位维修修人员进入入客户家，应应征得客户户同意。第八条、现现场维修责责任人在完完成维修工工作后需经经客户验收收，由客户户在维修修工程操作作单签字字确认，责责任施工单单位须在规规定时间内内将维修修工程操作作单交小小区物业客客服部回访访，若无问问题，
4、记录录存档，若若仍有问题题按以上步步骤重新处处理。第九条、物物业公司客客服部在发发出维修记记录表7日后仍未未接到施工工单位返回回的维修修工程操作作单，应应及时上报报建设单位位维修责任任人，建设设单位维修修责任人及及时查明缘缘由，并跟跟踪督办。第十条、小小区物业客客服部在接接到施工单单位返回的的维修工工程操作单单后的7日内对报报修的小区区业主进行行回访，回回访情况记记录在维维修工程操操作单中中。第十一条、有有下列情况况之一的，建建设单位现现场维修责责任人必须须及时上报报建设单位位工程部：1、 同一一维修单超超过十天未未完成的。2、 在同同一户内对对同一位置置进行3次以上维修的。3、 在同同一户内
5、持持续3个月各类类问题不断断的。4、 同一一期入住的的小区业主主超过总户户数的10%出现同一一类质量问问题的。5、 因维维修施工人人员服务行行为造成客客户投诉的的。6、 因质质量问题导导致客户索索赔的。第十二条、施施工单位有有下列情况况之一的，建建设单位客客服部维修修责任人与与监理单位位维修责任任人共同签签发协议议委托维修修单，另另行安排其其他维修队队伍进行处处理，维修修所发生的的全部费用用由相关责责任施工单单位承担，从从其工程款款或质量保保证金中扣扣除。1、接到维维修通知拒拒不到现场场处理问题题的。2、超过规规定的到场场时间6小时未赶赶到现场的的，24小时内没没有明确意意见的，3日内未进进行
6、维修的的，超过客客户预约时时间的。3、超过规规定时间未未完成有关关工作任务务，而又未未向物业客客服部说明明缘由的。4、对同一一位置进行行多次维修修仍未彻底底解决问题题的。5、现场维维修人员服服务行为造造成客户投投诉的。第十三条、加加强文明施施工，责任任施工单位位维修人员员在进入小小区业主家家里后应与与小区业主主做好沟通通解释工作作，维修后后及时清理理现场，做做到工完料料尽场地清清。第十四条、本本办法自XXXX年X月 X日起实实施。第十五条、本本办法由建建设单位负负责解释。维修工程客客户服务记记录表 表表一业 主 姓姓 名房号联系电话工 作 单单 位报修事项报修人： 日期：受理时间：受 理 人：
7、内容核查核查人： 日期：处理部门：收 件 人：收件时间：维修完成时时间：备注1、轻微投投诉应在3日内报监监理公司维维修责任人人签发处理理；2、重大投投诉应在当当日报监理理公司维修修责任人签签发处理；3、本表一一式两份，一一份报监理理公司维修修责任人签签发处理，一一份由物业业公司客服服部留存。项目名称： 编号：维修工程操操作单 表二二 编号：业主姓名维修责任施施工单位业主电话维修方负责责人房 号操作单签收收人通知维修时时间年 月月 日规定完成时时间 年 月 日 维修内容及方案完成后业主意见时效：较快快 一般 慢 质量：良好好 好 一般 差服务：良好好 好 一般 差业主签名： 日期：责任方负责责人
8、签名：日期：物业公司客客服部处理理人签名： 日期：备注：请于于规定时间间内完成，并并请业主、物物业公司客客服部处理理人验收确确认后此单单返回给物物业公司客客服部存档档。 协议委托维维修单 编号：业主姓名受委托维修修单位业主电话受委托方负负责人业主房号委托单签收收人委托维修时时间年 月月 日规定完成时时间 年 月 日人工费材料费合计完成后业主意见实效：提前前 准时 滞后质量：良好好 好 一般 差服务：良好好 好 一般 差业主签名：日期：委托维修事事由： 责任方方施工单位位未在约定定时间到达达。 责任方方施工单位位维修未能能达到质量量要求。 责任方方施工单位位无维修能能力，委托托 单位位进行维修修，维修费费用由责任任方施工单单位承担。 其它： 责任方负责责人签名： 日期：建设单位维维修责任人人签名：监理单位维维修责任人人.签名： 日期：备注：1、此此单一式三三份，建设设单位、物物业公司客客服部、责责任方施工工单位、受受委托维修修单位各存存一份。 2、若责任任方负责人人拒签的，报报请建设单单位工程部部签字裁决决。