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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.保 安 部工作手册东莞市xxx物业服务务有限公司司二00五年年三月目 录第一章 保保安工作的的性质、任任务及职责责范围DX/BBAB-0012第二章 保保安经理岗岗位职责DX/BBAB-0023第三章 领领班岗位职职责DX/BBAB-0035第四章 保保安员巡逻逻岗位职责责DX/BBAB-0047第五章 外外围岗位职职责DX/BBAB-0059第六章 中中心广场岗岗位职责DX/BBAB-006 100第七章 停停车场入口口岗位职责责DX/BBAB-007 1
2、11 第八章 车车场出口岗岗位职责DX/BBAB-00813第九章 地地下室巡逻逻岗位职责责DX/BBAB-009 15第十章 监监控中心岗岗位职责DX/BBAB-110 17第十一章 办公楼、大大堂岗位职职责DX/BBAB-111 19第十二章 保安部奖奖罚制度DX/BBAB-112 21第十三章 保安员训训练与学习习DX/BBAB-113 23第十四章 保安员交交接班制度度DX/BBAB-114 24第十五章 保安员宿宿舍管理规规定DX/BBAB-115 25第十六章 对讲机使使用管理规规定DX/BBAB-116 27第十七章 保安员的的工作守则则及纪律DX/BBAB-11729第十八章
3、保安员仪仪容仪表规规定DX/BBAB-118 31第十九章 保安员行行为道德规规范DX/BBAB-119 33第二十章 保安员服服务用语规规范DX/BBAB-220 35第二十一章章 步行街地地下停车场场管理规定定DX/BBAB-221 39第二十二章章 xx步行街治治安管理规规定DX/BBAB-222 41第二十三章章 突发事件件应急方案案DX/BBAB-223 43第一章 保安工作作的性质、任任务及职责责范围DX/BBAB-001文件名称：保安工作的的性质、任任务及职责责范围页 码：文件编号：DX/BAAB-011编 制 日日 期：2004-4-100修改日期：2005-3-3生效日期：年
4、 月 日版号/更改改号：一. 按国家省、市市有关法律律、法规和和本管理公公司管理制制度的要求求，努力来来维护本商商场的利益益，保障商商户的生命命财产安全全和公司财财产安全，根根据公安机机关的有关关规定，结结合商场的的实际情况况，搞好群群防群治，加加强治安防防范工作和和安全文明明建设，积积极配合公公安机关打打击各种犯犯罪活动。二. 保安部是商商场管理公公司的重要要组成部分分，安全管管理工作在在现代物业业管理中起起着举足轻轻重的作用用，保安员员的素质，礼礼节礼貌工工作态度和和责任感，直直接反映物物业管理公公司的服务务水平和效效果，没有有安全，就就没有效益益，随着物物业管理水水平的不断断提高，对对保
5、安员的的素质，特特别是服务务意识的要要求越来越越高，所以以在做好治治安消防的的基础上，还还要加强保保安员的管管理，以不不断提高保保安员的服服务意识和和服务质量量。三. 商场保安员员的工作性性质就是为为公司和广广大商户提提供优质、高高效的安全全服务，使使商场始终终保持清静静舒适，安安全无忧的的商业环境境，让每位位商户放心心满意，要要让每个保保安员必须须牢牢记住住“商户至上上，服务第第一”的原则，时时时刻刻注注意做好安安全服务工工作。四. 保安部门的的工作范围围，主要负负责xx步行街的的治安管理理，消防管管理，车辆辆管理及协协助其他部部门搞商场场的管理工工作。第二章 保安主管岗岗位职责DX/BBA
6、B-002文件名称：保安主管岗岗位职责页 码：文件编号：DX/BAAB-022编 制 日日 期：2004-4-100修改日期：2005-3-3生效日期：年 月 日版号/更改改号：职务 ：保安部部主管呈报上级：物业公司司副总经理理/总经理指导下级：保安部所所有员工一. 编制及按需需要修订安安全及消防防工作的规规章制定；二. 贯彻执行国国家公安部部门关于安安全保卫工工作之方针针、政策 和有关条条例，建立立健全各项项安全保卫卫制度，督督促员工执执行并加以以检查；三. 负责维护物物业内部治治安秩序，预预防和查处处治安事故故，协助国国家公安部部门侦破有有关的违法法犯罪案件件，协助有有关部门搞搞好安全保保
7、卫工作；四. 负责制定物物业管理的的治安，消消防年度工工作计划，做做好安全管管理工作总总结。五. 妥善处理业业户有关安安全管理方方面的投诉诉；六. 对保安部管管理人员进进行督促、培培训、考核核及安排工工作；七. 检查各项安安全管理措措施，每天天巡视一项项或多项内内容，并做做好记录；八. 熟悉掌握安安全管理的的工作程序序，做好全全体员工治治安教育及及培训工作作；九. 定期检查各各部门落实实治安消防防制度情况况，加强各各部门的安安全消防防防范工作，对对重点部位位采取一定定措施，发发现问题及及时与有关关部门联系系；十. 起草有关安安全管理的的文件、报报告；十一. 做好重要来来宾及首长长的安全保保卫工
8、作；十二. 发挥工作主主动性，写写好工作日日志，完成成上级交办办的其它任任务；十三. 熟悉和掌握握中央监控控室的消防防工作性能能，做好全全体员工的的防火常识识教育和消消防培训工工作；十四. 定期检查各各部门防火火安全制度度的落实情情况，对重重点部位采采取一定措措施，加强强检查；十五. 物业发生火火警、火灾灾，应立即即赶赴现场场，查明报报警原因，如如非误报，应应组织现场场人员，迅迅速抢救，以以减少损失失；十六. 做好义务消消防队员的的组织、培培训工作，每每月对义务务消防队员员进行一次次消防知识识教育，每每半年举行行一次消防防演习。定定期检查各各部门防火火安全情况况，发现问问题及时与与有关部门门商
9、量整改改措施，发发现重大隐隐患，书面面向上级汇汇报，同时时采取有效效的防范措措施；十七. 负责制订、修修改消防安安全责任制制度及消防防紧急方案案；十八. 对消防物品品、器材进进行定期检检查。对物物业内商铺铺定期检查查消防安全全制度落实实情况，并并对不符合合安全要求求的商铺发发整改通知知书；十九. 起草物业消消防安全方方面的有关关文件、报报告；二十. 接受上级委委托，处理理各项消防防事项。第三章 领班岗位职职责DX/BBAB-003文件名称：领班岗位职职责页 码：文件编号：DX/BAAB-033编 制 日日 期：2004-4-100修改日期：2005-3-3生效日期：年 月 日版号/更改改号：职
10、务 ：保安部部领班呈报上级：保安部主主管指导下级：保安员一. 对直属上司司负责；二. 管辖范围：包括整座座商场，招招商中心、办办公楼及其其相关的设设施设备；三. 熟悉各岗岗位的职责责，工作要要求，掌握握步行街内内的治安特特点和重点点防范部位位；四. 遵纪守法，本本着对事不不对人的原原则，公平平、公正、合合理的处理理班内发生生的各种事事务；五. 当值时，合合理地安排排下属的工工作，并对对下属工作作进行检查查督促和指指导；六. 协助上司做做好保安员员的培训工工作；七. 平时注重与与业主、顾顾客和相关关部门搞好好关系，必必要时要协协助其处理理有关事件件；八. 主持班前、班班后会；九. 当有突发事事件
11、发生时时要第一时时间赶到现现场，按规规定程序处处理好突发发事件；十. 当好上级的的参谋，将将下属的各各种情况及及时地向上上级报告；十一. 协助公司做做好对部门门内务事项项的管理；十二. 监管好公共共财物，做做好值班记记录。第四章 保安员共同同职责DX/BBAB-004文件名称：保安员共同同职责页 码：文件编号：DX/BAAB-044编 制 日日 期：2004-4-100修改日期：2005-3-3生效日期：年 月 日版号/更改改号：一. 服从命令，听听从指挥，模模范遵守国国家的法律律、法令；二. 负责按时打打卡、列队队集合上下下班，上班班需提前十十五分钟；按规定程程序做好交交接班；三. 按公司规
12、定定着装和配配带器械，保保持服装整整齐，干净净，皮鞋光光亮，要具具有良好的的仪容仪表表，树立保保安员形象象；四. 当值期间，不不得看书看看报，聊天天，打盹，擅擅自离岗等等与工作无无关事情；五. 维护好岗位位的安全秩秩序，监管管好岗位的的公共设施施设备和周周围的卫生生情况，发发现问题，要要通知有关关人员跟进进；六. 当值期间遇遇到就餐时时，由领班班安排，按按规定时间间就餐；七. 熟悉步行街街内的结构构，重点防防范部位、治治安情况和和特点；八. 做好保安员员的：“四防”工作，密密切注意人人和事、防防止各种事事故发生；九. 文明执勤，礼礼貌待人，当当值时要使使用服务用用语；十. 遵守内务制制度和对讲
13、讲机的使用用规定；十一. 对客户及公公司内部其其他部门员员工做好防防火，治安安等宣传工工作；十二. 按各种处理理“突发事件”的程序处处理好突发发事件；十三. 将当值发生生的各种事事件和情况况认真记录录在值班记记录本上；十四. 在当值期间间，不影响响工作的情情况下，为为有需要的的客人提供供必要的帮帮助；十五. 不得泄露公公司机密，不不得利用职职权之便收收受贿赂；十六. 积极完成上上级交办的的其他事情情。第五章 保安员巡逻逻岗位职责责DX/BBAB-005文件名称：保安员巡逻逻岗位职责责页 码：文件编号：DX/BAAB-055编 制 日日 期：2004-4-100修改日期：2005-3-3生效日期
14、：年 月 日版号/更改改号：一. 对当值领班班负责；二. 管辖范围：包括地下下车场、步步行街各楼楼层及街内内商铺、街街道的公共共区域；三. 对重点防范范部位要加加大巡查力力度，如动动火点、施施工场地、仓仓库、人较较多较复杂杂地带；四. 对可疑人员员要进行询询问和盘查查，并善于于发现异常常情况（异异声、异色色、异味）；五. 要仔细检查查非营业时时间各商铺铺门窗是否否关闭和锁锁好；六. 做好各商铺铺装修期间间的监管；七. 做好对消防防报警情况况的查核和和处理，发发现火警或或接到火警警指令，要要迅速赶赴赴现场，将将情况反馈馈到消防中中心及报告告上级；八. 协助做好步步行街的全全面清场工工作；九. 做
15、好步行街街的内部保保卫工作；十. 协助领班处处理各岗位位发生的各各类事件和和协助各岗岗位的工作作；十一. 对突发事件件、事故及及时报告并并保护好现现场；十二. 巡视各幢通通道，主要要路口，防防止通道堵堵塞、防止止破坏活动动及干扰商商场正常运运作的行为为发生；十三. 检查场内施施工人员出出入证及施施工现场有有无违规施施工现象、有有无施工许许可证；十四. 检查原固定定设施设备备完好情况况。第六章 外围岗位位职责DX/BBAB-006文件名称：外围岗位职职责页 码：文件编号：DX/BAAB-066编 制 日日 期：2004-4-100修改日期：2005-3-3生效日期：年 月 日版号/更改改号：一.
16、 管辖范围：包括招商商中心和入入口处路段段及岗位周周边情况；二. 严禁小贩在在我辖区路路段摆卖、叫叫卖；三. 严禁无关人人员在我辖辖区搞推销销、传销等等其它未经经公司允许许的活动；四. 负责处理外外围岗区域域之突发事事件，及时时报告并控控制事态扩扩大；五. 负责监管该该区域车辆辆、清洁、绿绿化及原固固定设施的的管理工作作；六. 严格执行行岗位交接接班制度；第七章 停车场入口口岗位职责责DX/BBAB-008文件名称：停车场入口口岗位职责责页 码：文件编号：DX/BAAB-088编 制 日日 期：2004-4-100修改日期：2005-3-3生效日期：年 月 日版号/更改改号：一. 维护车场入入
17、口车辆、人人员出入秩秩序，保证证车道畅通通无阻，劝劝阻无关人人员占用通通道。二. 引导车主正正确使用车车场IC智能收费费系统，防防止因操作作不当或系系统故障引引致车辆不不能进出车车场。三. 防止车辆冲冲卡及撞损损系统装置置逃离现场场。四. 对不按规定定路线驶离离停车场的的车辆予以以指引及对对大型送货货车需由入入口返回的的要知会其其持收费卡卡到值班室室办理后方方可由入口口放行。第八章 车场出口岗岗位职责DX/BBAB-009文件名称：车场出口岗岗位职责页 码：文件编号：DX/BAAB-099编 制 日日 期：2004-4-100修改日期：2005-3-3生效日期：年 月 日版号/更改改号：一.
18、对有月卡和和免费卡的的车辆要指指导其在感感应区自行行刷卡放行行。二. 维护出口岗岗周边车辆辆、人员秩秩序，保证证车道畅通通无阻，制制止好又多多因收货或或其他原因因占用车道道。三. 做好车辆的的收卡放行行工作，并并监控出闸闸车辆的情情况。四. 对所收临时时卡要妥善善保管，并并与下班人人员交接。五. 对遗失、损损坏出入IC卡的车主主根据公司司有关规定定办理补卡卡或赔偿手手续并检查查复印其相相关证件存存档。六. 统计每日出出入车辆台台数，并在在相应表格格作好记录录。七. 核对放行条条上所抄写写的车牌号号码是否与与该车车牌牌号码相符符，经核实实后方可放放行； 第九章 摩托车场岗岗位职责DX/BBAB-
19、110文件名称：摩托车场岗岗位职责页 码：文件编号：DX/BAAB-100编 制 日日 期：2004-4-100修改日期：2005-3-3生效日期：年 月 日版号/更改改号：一. 对进出摩托托车车场的的每一辆车车收发停车车单。二. 管辖范围：包括整个个摩托车场场及摩托出出入通道和和人行道梯梯口。三. 引导摩托车车、自行车车正确摆放放，并看护护摩托车、自自行车。四. 每天统计车车辆进入车车场数量和和做好过夜夜车辆的登登记。五. 每天按规定定打开或关关闭车场及及出入口的的照明灯和和装饰灯等等灯光。六. 引导车辆和和人员按规规定的通道道进出。七. 执行公司停停车场管理理规定。八. 按公司管理理要求进
20、行行收费，收收费必须给给票否则以以贪污论处处。第十章 地下停车场场岗位职责责DX/BBAB-111文件名称：地下停车场场岗位职责责页 码：文件编号：DX/BAAB-111编 制 日日 期：2004-4-100修改日期：2005-3-3生效日期：年 月 日版号/更改改号：一. 执行停车场场管理规定定。二. 管辖范围：包括地下下车场低车车位、高车车位和主通通道。三. 用交通指挥挥手势引导导车辆正确确停放在车车位上。四. 仔细检查车车场每一辆辆车的情况况，发现问问题要及时时提醒车主主，并做好好登记（有有无车门未未锁，车是是否有明显显划花撞坏坏现象）。五. 提醒车主不不要将贵重重物品放在在停车场的的车
21、辆上。六. 按规定关闭闭和打开车车场的照明明灯。七. 善于发现可可疑人员在在车场逗留留，防止不不法分子偷偷车或破坏坏车辆。八. 发现有漏油油车辆及时时报告并采采取有效措措施（将消消防沙及时时覆盖，防防止丢烟头头火种引起起火灾）。九. 做好车辆记记录工作及及交接记录录工作。第十一章 消防监控室室岗位职责责DX/BBAB-112文件名称：消防监控室室岗位职责责页 码：文件编号：DX/BAAB-122编 制 日日 期：2004-4-100修改日期：2005-3-3生效日期：年 月 日版号/更改改号：一. 负责24小小时监视消消防监控主主机、防盗盗报警信号号。二. 熟练和掌握握中央监控控、消防报报警等
22、设备备的技术性性能及操作作方法，熟熟悉本商场场的地形环环境，消防防设施设备备的分布情情况及摆放放点。三. 正确使用和和保管好本本岗位所使使用的设备备和其它物物品，当班班者应对使使用的设备备和物品负负有全部责责任，交接接班时应对对物品的种种类、数量量及完好程程度进行检检查登记。四. 当值时必须须高度集中中精力，严严密注视监监控屏上各各种动态情情况，及时时通报各有有关岗位，消消防系统报报警或接到到报警电话话，应立即即用对讲机机通知就近近的保安员员赶赴现场场予以确认认，同时做做好详细记记录。五. 对监控、报报警仪器做做好经常性性的清洁保保养工作。当当监控报警警仪器发生生故障时，应应立即通知知工程部，
23、协协助工程部部尽快排除除故障，并并做好详细细记录。六. 对于联系工工作的电话话，要热情情礼貌地应应答接待，对对客人打错错或误打的的报警电话话要耐心解解释，沟通通要表达清清楚，避免免误会。七. 工作时要严严守操作规规程，严禁禁违章操作作，若因违违章操作而而带来之事事故及设备备损坏，由由当事者负负责，并追追究一切责责任。八. 未经部门经经理允许，严严禁任何无无关人员进进入消防中中心，消防防中心内严严禁打私人人电话或占占用消防电电话。第十二章 保安部各岗岗位工作程程序DX/BBAB-113文件名称：保安部各岗岗位工作程程序页 码：文件编号：DX/BAAB-133编 制 日日 期：2004-4-100
24、修改日期：2005-3-3生效日期：年 月 日版号/更改改号：一. 领班岗位工工作程序DX/BBAB-113-011做什么怎么做为什么检查项目1 班前队员仪仪容仪表。2 对讲机及办办公值勤物物品和跟进进情况。3 交班注意事事项。保证值勤队队伍形像、交交接责任明明确跟进情情况清楚。岗位巡查1 不定时对各各岗位进行行巡查，了了解各岗位位的工作情情况；2 对各岗位员员工的工作作进行指导导；3 对各岗位存存在的问题题予以指正正；4 处理各岗位位发生的相相关问题。便于及时了了解各岗位位的值班情情况，提高高各员工的的责任感。突发事件1 得知有停电电、漏水、水水浸、火警警、偷盗抢抢劫、斗殴殴、等突发发事件的
25、发发生后在第第一时间赶赶到现场；2 及时对事件件进行处理理，防止事事态扩大，如如需要其它它部门协助助，应立即即通知相关关部门前往往协助处理理；3 如事态发展展较大，难难以有效控控制，应及及时向公司司领导汇报报；4 事情处理后后，做好相相关记录，存存档。为了能够将将事件控制制在最低危危害程度，尽尽量减少公公司及相关关商户和顾顾客的损失失替岗安排1 在队员有特特殊情况需需要暂时离离开岗位时时，临时安安排人员顶顶替值班，负负责该岗位位工作；2 在人员较少少的情况下下，顶岗作作业。为了保证整整体工作能能够正常有有效运转。班前1 对本班工作作进行讲评评及安排。使各员工能能够清楚的的了解本班班的工作情情况
26、。二. 巡逻岗位工工作程序DX/BBAB-113-022做什么怎么做为什么检查项目1. 检查值勤配配备是否正正常、齐全全完好。2. 问清上班注注意事项及及跟进情况况。为物品交接接清楚责任任明确，及及时跟进遗遗留问题清清楚。装修监管1. 对装修单位位的检查包包括民工出出入证，施施工许可证证、动火审审批手续等等施工时必必须有相审审批的证件件，无证件件的要有公公司口头和和书面批示示；2. 不具备上述述两个条件件的按违章章装修规定定处理。有效控制无无关人员进进场活动和和杜绝违章章施工确保保商场安全全。公共区域监管1. 对在公共地地方施工、安安装设施设设备、贴广广告，随便便拉电线的的情况必须须经过公司司
27、许可，否否则一律礼礼貌制止；2. 制止违章占占用公共通通道和区域域，保持畅畅通无阻。为了遇有紧紧急情况，车车场内畅通通无阻和保保持商场原原有风貌。对客服务1. 顾客、商户户的询问和和投诉要礼礼貌对待；2. 问候、回复复和指引正正确的解决决方法；3. 重要情况要要登记和跟跟进处理结结果。确实体现顾顾客至上、服服务第一的的宗旨，树树立良好的的企业形象象。突发事件处理1. 偷盗、打劫劫、打架斗斗殴等突发发事件要迅迅速赶到现现场；2. 要将处理情情况报告领领班；3. 情况严重的的要配合好好领班处理理并做好记记录。把“四防”工作落到到实处，尽尽量控制事事故发生。秩序监管1. 制止装修单单位、商户户和顾客
28、乱乱扔垃圾；2. 劝止客人在在商场内吸吸烟，烧火火和乱停乱乱放车辆现现象。3. 制止闲杂人人员堵塞车车道、人行行通道和消消防通道。保持环境清清洁，确保保消防安全全和及时消消除隐患。三. 外围岗工作作程序DX/BBAB-113-044做什么怎么做为什么检查项目1. 检查广告牌牌、射灯、沙沙井盖、禁禁停标志及及值勤物品品是否完好好。2. 检查招商中中心通道是是否堵塞。明确责任，保保持车道畅畅通。车辆疏导1. 进入摩托车车场或汽车车场的车辆辆一律用交交通指挥手手势放行；2. 对乱停乱放放有损外观观和堵塞道道路畅通的的车辆要在在司机未下下车前迅速速跟进向司司机敬礼劝劝止；3. 指引车辆停停放到正确确位
29、置。树立物业公公司正规化化执勤形象象，使顾客客有一种宾宾至如归的的感觉，确确保畅通无无阻。人员疏导1. 对衣着不整整的人要作作好解释工工作。2. 不能让痴、疯疯、呆傻的的人在无监监护人的情情况下进入入商场。3. 指引顾客经经过人行通通道进入商商场。减少安全事事故发生，体体现商场时时尚风貌。四. 摩托车场岗岗工作程序序DX/BBAB-113-055做什么怎么做为什么检查项目1. 清点出入卡卡有无丢失失。2. 检查摩托车车、单车、对对讲机及办办公物品有有无损坏。责任明确，情情况清楚车辆进场1. 摩托车、单单车进入车车场立正姿姿式向顾客客做停车指指示。2. 使用问候语语欢迎光光临并发发停车单。3.
30、用指挥手势势指引停放放位置。4. 对停放不到到位、漏油油和破损的的车辆要及及时跟进处处理。体现本物业业公司独特特的工作方方式和服务务水平及防防止不法分分子敲诈勒勒索。车辆放行1. 立正姿式向向顾客作停停车指示。2. 收单并说欢迎下次次光临等等惜别语。3. 做正规放行行手势。给顾客留下下一个美好好的形象使使得回头客客日益增加加。车辆监管1. 对不能正常常开锁和没没放行条的的车辆要礼礼貌制止。2. 查核其驾驶驶证、行驶驶证、身份份证是否相相符。3. 判断确属车车主的要登登记上述证证件并签名名存档，遗遗失放行条条的要缴纳纳5.00元工本费费方可放行行。4. 制止无效的的冲卡车辆辆要记注车车牌，顾客客
31、穿着等特特征报告领领班，必要要时报警协协助处理。防止盗车事事件发生、避避免给管理理公司带来来经济和声声誉上的损损失。顾客疏导1. 对顾客不按按规定通道道的要及时时制止。2. 并用手势指指引顾客行行走安全通通道。保证人、车车分流，车车道畅通。五. 地下停车场场岗工作程程序DX/BBAB-113-066做什么怎么做为什么检查项目1. 检查车辆是是否占用通通道。2. 检查是否漏漏油、破损损和未关门门窗现象。3. 交班物品是是否完好。责任明确，对对存在的问问题及时跟跟进解决。顾客疏导1. 对进车场的的车辆要立立正并按交交通指挥手手势指引车车辆自行停停到车位。2. 对不能停到到位和占用用通道车辆辆要迅速
32、跟跟进处理。3. 向其礼貌解解释并用交交通手势指指引到位。体现正规化化执勤手势势，确保车车道畅通安安全。顾客疏导1. 对不按人行行道出入的的客人要礼礼貌制止。2. 用手势指挥挥顾客从正正确的方向向出入。保持人、车车分流，保保证顾客安安全。车辆离场指引1. 对离开车场场的车辆要要做好指挥挥。2. 无特殊情况况车辆只能能按规定方方向出入车车场。给顾客留下下一个良好好的形象，防防止交通事事故发生。车辆管理工作1. 对车场内车车辆被他人人破坏、撬撬锁和撞损损的要当即即扣留肇事事车辆。2. 立即上报领领班知会好好又多或监监控中心广广播通知相相关车主赶赶到现场进进行协商解解决，妥善善处理后方方可放行。3.
33、 重大情况须须报警处理理。4. 做好相关记记录并留取取资料存档档。 防止盗车、劫劫车案件发发生，减少少物业公司司声誉和经经济上的损损失。六. 出口岗位工工作程序DX/BBAB-113-077做什么怎么做为什么检查项目1. 检查车道是是否畅通。2. 检查电脑系系统是否正正常。3. 检查办公用用品及IC卡是否齐齐全完好。有利车辆通通行，责任任明确。车辆顾客疏导1. 制止无关车车辆和人员员由出口入入场和堵塞塞车道。2. 对出场的临临时卡、月月卡和免费费卡要礼貌貌指引操作作，并说惜惜别语。3. 车辆出场与与入场相片片必须一致致方可放行行。维护车辆出出场程序，树树立良好形形象，严格格控制盗车车现象。交接
34、班工作1. 向下班交清清IC卡及车辆辆出入情况况。2. 讲清此系统统当前是否否正常。3. 讲明需跟进进的事项。有利于下班班值班操作作和回复顾顾客询问。IC卡丢 失处理1. 将车指引停停靠一旁。2. 通知领班跟跟进处理。3. 检查其驾驶驶证、行驶驶证、身份份证，检查查属实后缴缴纳50元工本费费并签名确确认方可放放行。4. 及时清查此此丢失卡号号并报公司司挂失。减少公司损损失，并防防止丢卡后后有盗车现现象。第十三章 保安部奖罚罚制度DX/BBAB-114文件名称：保安部奖罚罚制度页 码：文件编号：DX/BAAB-144编 制 日日 期：2004-4-100修改日期：2005-3-3生效日期：年 月
35、 日版号/更改改号：一. 奖励DXX/AFBB-14-01为了更好好地调动保保安员的工工作积极性性，提高全全体保安员员的工作能能力，使保保安员的管管理水平和和服务质量量上档次，依依据奖勤罚罚懒的原则则，将保安安员工作表表现、作风风纪律、训训练学习等等进行综合合评定，助助人为乐、拾拾金不昧，对对为保安部部取得荣誉誉，抓获各各种盗窃案案犯，及时时发现、制制止各类民民事纠纷、斗斗殴，排除除治安、消消防隐患，协协助与配合合公安机关关破案有显显著成绩，抓抓获各类违违法犯罪分分子的有功功人员，保保安部门向向管理公司司请示给予予通报表扬扬或物质奖奖励。二. 处罚DX/AAFB-114-022凡有违反以以下各
36、项条条例者，将将视情节轻轻重给予口口头警告、书书面警告或或最后警告告，若造成成严重后果果者将予以以开除；(一) 口口头警告1.无故迟迟到或早退退；2.当值时时制服穿戴戴不齐或仪仪容不齐；3.忘记或或不适当地地佩戴员工工证；4.上下班班不打工卡卡；5.工作态态度不认真真（包括当当值时听收收录机、看看书报、吃吃零食等）；6.无故大大声喧哗或或于当值期期间聊天；7.擅离工工作岗位或或无故到其其他部门闲闲荡；8.随地吐吐痰、乱丢丢垃圾、烟烟头、乱涂涂乱画破坏坏环境卫生生；9.工作散散漫、粗心心大意；10.不正正确使用任任何设备、用用具或违反反安全守则则；11.在工工作时间使使用粗言秽秽语；12.无故故
37、干扰其他他员工的正正常工作；13.工作作时间睡觉觉 ； 14.私私下议论员员工及散布布影响同事事团结之言言论； （二二）书面警警告及最后后警告 1.重犯口头头警告之过过失； 2.上下班经经常迟到或或早退； 3.对上司、同同事、客人人表现不礼礼貌； 4.因疏忽损损坏公司物物品、设施施或他人财财物； 5.违反吸烟烟条例，在在当值期间间于公共场场所或非吸吸烟区内吸吸烟； 6.不服从主主管或上司司的合理指指令，或工工作不努力力，多次未未能完成上上级交办的的任务； 7.私自带朋朋友或其他他人员出入入公司禁止止外人进入入之工作地地点； 8.挑拨打架架和煽动、参参与公司内内吵架事件件或酗酒闹闹事； 9.教唆
38、他人人或代人打打工卡； 10.未经许可可，在员工工报告板或或公司其它它地方粘贴贴、更改或或撕毁本公公司公告或或文书； 11.发表虚假假或诽谤之之言论，影影响公司、客客人或其他他员工之声声誉； 12.未经部门门主管批准准私自配公公司内任何何钥匙； 13.在公司范范围内未经经公司同意意作任何形形式之募捐捐； 14.无故旷工工； 15.擅自拆阅阅和翻阅员员工私人信信件或资料料。（三）停薪薪停职或即即时解雇： 凡犯有下下列严重过过失者，公公司将给予予停薪停职职或即时解解雇。被解解雇的员工工将自动丧丧失其在公公司享有的的一切权益益而不会得得到任何赔赔偿；1.经发出出最后警告告而在犯者者；2.听候刑刑事案
39、件审审判结果者者；3.拒绝接接受公司指指定的体检检、诊治或或防疫注射射者；4.恶意恐恐吓、危害害公司员工工、客人或或其他人员员；5.其他他违反国家家法律法规规及公司管管理制度情情节严重者者；第十四章 保安员训练练与学习DX/BBAB-115文件名称：保安员训练练与学习页 码：文件编号：DX/BAAB-155编 制 日日 期：2004-4-100修改日期：2005-3-3生效日期：年 月 日版号/更改改号：一. 阶段进行时时间为：周周一、三下下午4：10-5：25第一阶段为为三大步伐伐：立正站站立、敬礼礼手势及交交通指挥手手势（需三三个月）。第二阶段为为擒敌拳及及消防演练练等技能方方面的训练练（
40、需六个个月）二. 学习阶段时时间为每周周二、五下下午3：30-5：20主要学习消消防知识，贯贯彻“防消结合合，以防为为主”的方针，谨谨记“隐患险于于明火，防防范胜于救救灾，责任任重于泰山山”的指导思思想，以及及物业管理理基本知识识，突发事事件或异常常情况的处处理方式，员员工手册等等公司有关关的规章制制度、消防防规定等。三. 学习与训练练的目的是是为了加强强队伍建设设成为一支支业务熟练练、技术全全面的队伍伍，要求严严肃认真，做做到有令必必行，一切切行动听从从指挥。四. 每个队员都都应积极参参加训练和和学习，在在规定时间间内任何人人不得请假假，特殊情情况经部门门经理批准准方可。五. 如有出现不不请
41、假，擅擅自不训练练学习每月月累计三次次以上（含含三次）者者，作旷工工处理。第十五章 保安员交接接班制度DX/BBAB-116文件名称：保安员交接接班制度页 码：文件编号：DX/BAAB-166编 制 日日 期：2004-4-100修改日期：2005-3-3生效日期：年 月 日版号/更改改号：一. 准时交接班班，接班人人员应提前前十五分钟钟集合。二. 接班时，由由领班统一一检查着装装，讲评工工作传送上上级指示，分分配工作岗岗位。三. 接班人员未未到达之前前，当班人人员不能离离岗。四. 若交班人员员擅离职守守，在此期期间发生的的问题由交交班人负责责，并承担担相应的责责任。五. 接班人无论论何种原因因未能准时时到岗或办办理交接班班手续时，当当班人员不不得下班离离岗。六. 接班人员应应提前10分钟到岗岗接班，交交接以下事事项：(一) 工作区域内内各类人员员工作情况况。(二) 工作区域内内各类设备备情况。七. 交班人员必必须安排好好本班未能能处理的事事情。八 交接时，要要做到三清清，交接情情况清，待待办事项清清，物品器器械清。九 交接过程中中发生问题题和处理以以交班人员员为主，接接班人协助助处理。十 登记表不得得撕毁，乱乱写些