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1、.（.） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 员工培训教程业务技能培训 演 讲演讲者在特特定的环境境中，借助助声音语言言和身体语语言的艺术术手段，针针对社会的的未来，面面对广大听听众发表意意见，抒发发情感，从从而达到感感召听众并并促使其行行动的一种种现实的信信息交流活活动，就是是演讲。 演讲：演演讲者一个个与听众多多人的双向向沟通； 主持：演演讲者一个个与听众多多人以及听听众相互间间的双向沟沟通；演讲的特点点调查研究发发现，不管管什么形式式和什么内内
2、容的演讲讲,其中有五五个至关重重要的元素素，所有的的听众都期期望通过演演讲：l 获取信息、获获取知识l 评估、确认认观念与信信念l 增加信心l 被感染、被被激励l 享受娱乐 员工培训训教程业务技能能培训 一、演讲的的组织、计计划与准备备1. 演讲的组织织通常组织演演讲会议，我我们必须考考虑五个常常规问题；l Why-会会议的目标标是什么?这是一个非非常重要的的问题。因因为这决定定选择什么么人参加会会议；请谁谁担任主持持人及演讲讲者；如何何确定会议议的内容、形形式。l Who-应应该邀请什什么人？如如何邀请？以下一些因因素必须考考虑1) 会议的目标标2) 投资与回报报3) 同参会者之之间的关系系
3、4) 参会者对公公司、产品品、推广代代表的态度度5) 即往参加同同类会议的的历史邀请的形式式1) 书信（邀请请函有时可可附上会场场地址、地地图、回执执单等） 员工培训训教程业务技能能培训 2）电话3）亲自拜拜访l When-选择什么么时间？时时间的长短短为达到开会会的目标，决决定开会的的时间应下下列因素；1) 主办部门的的意见2) 工作习惯3) 假期4) 其它活动（如如竞争对手手活动情况况）l Wheree-选择什什么地点？开会地点会会影响会议议是否顺利利进行和参参会者对公公司、产品品、推广代代表的印象象，所以必必须考虑下下列因素:1) 参会者的人人数、文化化层次与特特点2) 公司的形象象3)
4、 演讲者的需需求、演讲讲内容4) 会场的大小小、环境及及设备条件件5) 交通的方便便与否l How-会会议如何进进行？1) 演讲的计划划与准备 员工培训训教程业务技能能培训 2) 视觉材料的的设计与运运用3) 实施演讲上述五项问问题可采用用策划清单单进行归纳纳，这样一一来将会使使你: 加强计划性性提高总体体策划能力力及投资回回报率； 加强条理性性提高工作作效率，节节省人力、物物力及时间间； 避免遗漏提高会议议质量，建建立公司及及个人的专专业形象； 准备应急措措施确保会议议顺利进行行。2. 演讲的计划划与准备1) 研究分析听听众，确立立机会与需需求l 什么人出席席？他(她)们的背景景情况（文文化
5、层次、经经历、经济济收入水平平）？l 谁是你的支支持者？谁谁是你的反反对者？l 参会者想知知道什么？l 参会者最有有可能提出出的问题是是什么？ 员工培训训教程业务技能能培训 l 你打算如何何处理这些些疑问？l 你打算告诉诉参会者什什么信息？2) 确立演讲主主题与重点点、收集研研究资料演讲的主题题与重点l 在一个演讲讲中，主题题通常只有有一个。l 在演讲中，听听众所能接接受的信息息通常为四四到五条，超超过这个范范围会减低低接受效果果。l 忌内容过多多，缺乏重重点。收集研究资资料前应明明确l 什么是你已已经熟悉的的内容l 什么是你不不熟悉的内内容l 什么是参会会者熟悉的的内容l 什么是参会会者不熟
6、悉悉的内容3) 选择、编排排演讲内容容演讲的标题题l 概括反映演演讲的内容容，吸引听听众的注意意力。l 简短明快，句句子不要太太长，措词词不要太深深奥。 员工培训训教程业务技能能培训 选择内容的的原则l 选取符合主主题的资料料内容l 选取真实、可可靠、具体体的资料内内容l 选取新鲜、有有趣的资料料内容l 选取符合自自已身份的的资料内容容 编排内容过过程中需要要考虑的问问题：l 全面性：包包括最新情情况l 重点性：针针对顾客所所需，强调调关键问题题l 逻辑性：把把内容分类类或按逻辑辑顺序渐进进l 连续性：首首尾呼应或或中间过渡渡连接l 对比性：将将类似的产产品或事物物进行比较较4) 演讲的结构构
7、l 开场白Telll theem whhat yyou wwill telll theeml 中间部分Telllthemml 结束语Telll thhem whatt yoou hhave tolld tthem5) 演讲的时间间分配你的演讲时时间有多长长？以200分钟演讲讲为例 员工培训训教程业务技能能培训 l 开场白 1015% （23分钟）l 主要内容 55060% （1012分钟）l 讨论与答疑疑 2030% （46分钟）l 结束语 5510% （12分钟）6) 演讲成功最最保险的办办法： 练习！练习！ 再练习！ 员工培训训教程业务技能能培训 二、视觉材材料的设计计的运用1. 视觉材料
8、的的种类与特特点1) 投 影配套设备l 投影仪l 投影胶片l 投影屏幕l 备用灯泡l 指示棒、激激光笔l 投影胶片专专用笔 优点l 适用于人数数多的场合合l 光线勿需调调暗l 投影片可重重复使用l 投影片可重重叠使用l 可当场制作作或更改 员工培训训教程业务技能能培训 缺点l 投影片不平平，字体不不清楚l 人工更换投投影片，阻阻碍视线2) 幻 灯配套设备l 幻灯机l 幻灯片l 投影屏幕l 幻灯片盒l 备用灯泡l 指示棒、激激光笔优点l 适用于人数数多的场合合l 画面质量佳佳l 投影片可重重复使用l 无须手动更更换幻灯片片，不阻碍碍视线缺点l 放映幻灯片片时需要调调暗灯光l 光线暗，听听众较易疲
9、疲倦 员工培训训教程业务技能能培训 l 幻灯片内容容固定后不不易更改，现现场演讲不不能根据情情况临时变变动内容3) 录 像 配套设备l 录像机、VVCD机、DVD机l 电视机l 录像带、VVCD盘、DVD盘l 万用插头l 延长电线优点l 画面有声有有色l 画面有动感感l 光线基本勿勿需调暗l 可利用定格格、暂停效效果缺点l 设备价钱贵贵l 画面质量易易受影响 员工培训训教程业务技能能培训 4) 白板、纸板板配套设备l 白板l 白纸l 专用笔l 固定贴纸优点l 灵活性高l 可当场制作作缺点l 书写面积有有限l 书写费时，易易造成冷场场l 表现力差，不不易吸引听听众5) 电脑投影 配套设备l 电脑
10、投影仪仪l 手提电脑l 投影屏幕l 指示棒、激激光笔 员工培训训教程业务技能能培训 l 光盘、软盘盘优点l 画面质量佳佳l 画面有声有有色l 画面有动感感l 可利用定格格、暂停效效果l 可重复使用用l 自动更换幻幻灯内容，不不阻碍视线线l 适用于人数数多的场合合缺点l 设备价钱昂昂贵l 放映幻灯时时需要调暗暗灯光2. 视觉材料的的选择1) 选择视觉材材料应考虑虑的因素: l 会议的性质质l 参会者的数数目l 会议厅的规规格l 你的喜好与与熟悉情况况 员工培训训教程业务技能能培训 2) 高质量的投投影片及幻幻灯片将增增强你的演演讲效果l 提高演讲对对听众的吸吸引力l 提高听众对对演讲内容容的记忆
11、力力l 显示公司的的文化与实实力l 增强听众对对你的印象象专业的投影影片/幻灯片与与非专业的的区别简单清晰 复杂杂零乱色彩丰富 色彩单单调内容适中 内容太多多内容准确 内容容错漏多图文并茂 形形式单调字体大小适适中字体太太小、太大句子长短适适中 句子太长长、太多重点突出 缺乏乏重点解释清楚 解释不够够3) 投影胶片的的设计程序序 员工培训训教程业务技能能培训 选择重点概念转换概念为图象、文字平面排版、设计定稿、打印4) 投影片、幻幻灯片的设设计原则l 统一格式（例例如背景、公公司、部门标志志等）l 统一字体（大大小、字型型等）l 每张片子至至少加插一一张图表l 每张片子采采用至少两两种颜色l
12、每张片子不不超六行字字 员工培训训教程业务技能能培训 KISS设设计原则：l Keywoords onlyy l 1 toopic per trannsparrencyy（slidde）l Six linees maaximuuml Six wordds prre liine mmaximmum5) 颜色的选择择l 采用一般人人喜欢的颜颜色作为主主色；如字字体的颜色色l 采用引人注注意的颜色色作为强调调的颜色；如下划线线的颜色l 利用对比色色作为对比比数据或文文字使用的的颜色l 避免使用近近似的颜色色6) 图、表的选选择l 线图反映成成绩（如销销量）走势势较为直观观l 棒图反映比比线图更直直观
13、7) 图象、符号号的选择l 图表效果比比文字效果果好l 图象比图表表更直观、生生动l 合适的符号号能起到吸吸引注意力力的效果 员工培训训教程业务技能能培训 8) 文字、句子子的表达l 选用重点词词语、字句句越短越好好l 字体不能太太小、空间间不能太密密l 站在会议室室的最后也也能看得见见3. 视觉材料的的运用1) 演讲前的准准备工作不不容忽略l 设置屏幕l 调整焦距l 检查灯泡、电电线与电源源l 了解室内灯灯光控制的的地点与方方法2) 演讲时视觉觉材料运用用的要点l 演讲者站的的位置不要要遮盖听众众的视线l 片子要放正正，放平l 用指示棒引引导听众的的视线与你你一致l 保持与听众众的目光交交流
14、，而不不是注视着着屏幕l 解释图表的的结构l 充分利用颜颜色与数字字（解释） 员工培训训教程业务技能能培训 l 强调优势与与利益，而而不是单一一的产品特特征l 解释比较差差异的原因因l 如果片子上上的内容太太多需逐一一讲解时，请请把后面的的内容暂遮遮盖起来，以以免分散听听众的注意意力l 每12分分钟讲解一一张片子l 换片子时动动作要轻巧巧l 换片子时不不要手动口口不动切记你是主主角！视觉觉材料是配配角！ 员工培训训教程业务技能能培训 三、专业形形象1. 热情的态度度没有人喜欢欢与一个垂垂头丧气、无无精打采的的人相处，或或许你的容容颜并不出出众，但热热情洋溢、充充满自信的的形象将会会影响你周周围
15、的朋友友、影响你你的客户和和你的听众众当你走上演演讲台时： l 脚步轻快，表表情轻松表示春风风得意同时注意在在走上演讲讲台时不要要表现出以以下行为：l 目光正视前前方，手摆摆幅度过大大表示趾高高气昂、目目空一切l 速度太慢，拖拖着步子自卑、紧紧张、缺乏乏自信2. 皮肤与化妆妆皮肤仪表整整洁会增添添你的魅力力，因为这这代表着你你乐观的生生活态度和和积极向上上的精神状状态；代表表着你对别别人的尊重重。在演讲之前前你要认真真地“打扫”自己包括洗脸脸、梳头、修修刮胡须、保保持牙齿洁洁白、齿缝缝不留异物物等很多男士希希望见到女女性有整洁洁的面容、红红润的嘴唇唇、明亮的的眼睛。注意：过分分的装饰等等于无情
16、的的排斥听众众。 员工培训训教程业务技能能培训 3. 头发与发型型 零零乱的头发发无疑令你你的形象大大受损害。专专业发型师师的建议：1) 男性l 忌留长发l 忌中分，以以三七开分分为标准2) 女性l 目前流行短短发，使人人显得精神神、富有时时代感l 忌太夸张、零零乱的、或或太复杂的的发型l 富有光泽的的、顺滑的的长发也能能从另一方方面体现女女性的温柔柔和个性4. 服装与搭配配1) 西装与套装装l 男性以西装装为宜l 女性以套装装为宜2) 颜色服装颜色分分为三个系系列l 暖色系列与火有关关的颜色，如如红、黄、橙l 冷色系列与石头、森森林、海洋洋有关的颜颜色，如蓝蓝、绿、青l 中性系列又称百搭搭色
17、，如白白、黑、灰 员工培训训教程业务技能能培训 选择颜色进进行搭配时时要注意l 全身衣服不不要超过三三种颜色l 忌冷暖色相相配l 粉色不宜与与深颜色搭搭配3) 饰物、鞋与与其它l 忌夸张耀眼眼的饰物l 忌全身明显显的名牌标标记，如品品牌的标志志、名牌手手表、公文文包l 每只手的戒戒指不超过过一个l 忌鲜艳夺目目的指甲油油；以透明明、浅色为为佳l 忌浓烈的香香水l 深颜色的鞋鞋忌配浅色色的袜子；女性应穿穿丝袜l 鞋子与衣服服应相同系系列、相同同风格l 鞋子以黑色色与其它衣衣服颜色最最容易搭配配 员工培训训教程业务技能能培训 四、专业演演讲技巧1. 身体语言的的运用1) 良好的走姿姿l 挺胸平视l
18、 手指自然弯弯曲，手臂臂自然放松松l 步频比平时时稍快，男男性每秒钟钟两步，女女性每秒两两步或 稍慢点切忌l 扭捏作态，一一步三晃，走走八字步l 急不可待，大大步流星l 埋头低脑，驼驼背弯腰l 狂妄自大，目目空一切2) 良好的站立立姿势精神饱满，两两肩放松，后后背挺直，挺挺胸收腹，气气沉丹田；身体重量量主要支撑撑于脚掌足足弓上，腿腿蹦直，两两脚分开不不超过肩宽宽，重心在在两脚之间间。 员工培训训教程业务技能能培训 3) 微笑微笑是自信信的标志，礼礼貌的象征征，涵养的的外化，情情感的体现现。微笑在演讲讲中可以达达到下述目目的：l 表达性格的的开朗和温温和；l 与听众建立立融洽的气气氛；l 消除听
19、众的的抵触情绪绪，缓解矛矛盾。4) 目光接触 前视：目光光以听众席席中间为中中心并弧形形顾及两边边，包括角角落 环视：有节节奏地从听听众左边扫扫到右边、从从右边扫到到左边；或或从前排扫扫到后排、后后排扫到前前排 侧视:Z、S形的运用用视线 点视：集中中视线在某某一听众身身上。常用用于制止听听众中的骚骚动情绪或或对某人表表示关注 虚视：将视视线投注于于听众席的的最后方，避避开听众的的目光。用用于克服紧紧张、表达达愤怒、悲悲伤或怀疑疑等； 闭视：表达达难以平静静的心情5) 手势 指示手势：用以指示示具体真实实的人或事事 员工培训训教程业务技能能培训 模拟手势：用以模似似形状的手手势 抒情手势：用以
20、表达达情感 习惯手势：个人习惯惯的手势2. 声音语言的的表达1) 演讲语言与与书面语言言相比有以以下特点l 演讲是一种种口语表达达方式，它它主要作用用于听众的的听觉器官官和视觉器器官;而书面语语言主要作作用于听众众的视觉器器官。l 演讲的语言言具有立体体性，是声声音、姿势势、表情的的综合反映映；而书面面语言却是是平面的、单单一的。l 演讲语言具具有表达的的连续性和和内容的及及时性；而而书面语言言写作者可可以修改，阅阅读者也可可以读读停停停。l 演讲语言具具有暂留性性，流动着着的声音稍稍纵即逝；一句听不不清楚就很很难补救，影影响到内容容的连续性性；而书面面语言可重重复阅读。2) 演讲语言的的表达
21、具有有以下特点点 演讲语言的的准确性：即语言要要具有科学学性，要清清晰地表达达出所要讲讲述的事实实或思想，提提示出它们们的本质 员工培训训教程业务技能能培训 和联系，这这要求演讲讲者的思路路要清晰，具具备丰富的的词汇量。词汇的贫乏，往往会导致演讲的枯燥无味，甚至词不达意；另外还要注意词语的感情色彩，选择恰当的形容词。 演讲语言的的简洁性：所谓的简简洁是指用用最少的字字句准确地地表达出所要要陈述的思思想，也就就是言简意意赅，没有有多余的内内容。这要要求演讲者者思路清晰晰、明确重重点，才不不至于在演演讲时拖泥泥带水；在在准备演讲讲时，要注注意文字的的推敲和锤锤炼，特别别是一些重重要的内容容（如产品
22、品的宣传重重点）。 演讲语言的的通俗性：演讲的目目的是说明明、说服、宣宣传与教育育，因此演演讲的语言言必须通俗俗易懂才能能促进信息息的传达，促促进您与听听众的交流流，才能说说服您的客客户、影响响您的客户户。这要求求演讲者在在演讲时语语言要口语语化、个性性化，要生生动、形象象、幽默。3) 专业演讲的的声音语言言要求与技技巧l 热情、自信信l 幽默l 吐字清楚、准准确、流利利 员工培训训教程业务技能能培训 l 声音清亮、圆圆润、甜美美l 语气、语调调、声音、节节奏富于变变化l 交谈式地讲讲话（互动动式谈话）l 适当运用停停顿l 强调重点(如销售数数字)l 使用短句子子l 讲话速度不不要太慢或或太快
23、l 声音不要在在句子开头头时响亮，结结尾时细小小 l 免避口头禅禅l 不要反复重重复同一句句子或内容容3. 聆听与回应应在演讲过程程中，演讲讲者聆听听听众的反映映也很重要要。如听众众有问题要要注意聆听听、及时回回应。良好的聆听听包括 听清楚：WWhat 理解： Whyl 反问澄清l 分析 员工培训训教程业务技能能培训 回应：Twwo WWay Commmuniccatioonl 让听众知道道你明白他他们的意思思l 让听众知道道你明白他他们的感受受4. 鼓励听众参参与讲课时，不不能完全没没有听众的的参与，否否则仅仅是是一种单向向的沟通而而已；讨论论时，也不不能完全让让听众控制制整个环境境，否则你
24、你将无法按按计划解决问题题、结束演演讲。l 演讲时：演演讲者的主主导时间不不能超过80%听众的参与与程度不能能少于20%l 讨论时：听听众的参与与程度不能能超过80% 主持人的的控制时间间不以能少少于20%5. 吸引听众的的注意力反复的实践践经验与教教训告诉我我们吸引听众众的注意力力有十个主主要的技巧巧：1) 迈好上台的的第一步2) 说好演讲的的第一句话话3) 做好第一个个身体动作作 员工培训训教程业务技能能培训 4) 恰如其分地地使用礼貌貌用语5) 以提问的方方式吸引听听众6) 设置悬念、制制造高潮7) 适当的停顿顿8) 运用视觉材材料9) 采用独特的的方式（如如朗诵诗歌歌、讲故事事）10)
25、 请主持人“吹捧”你 员工培训训教程业务技能能培训 五、专业演演讲实施1. 克服紧张与与恐惧专业人士建建议，克服服紧张或恐恐惧的关键键在于：演讲前一天天l 清楚了解并并记住你将将演讲的内内容l 对开始的335分钟的演演讲要特别别熟练l 制备“小卡卡片”l 练习，练习习，再练习习l 保持良好的的精神和身身体状态（不不要熬夜、做做剧烈运动动）演讲当天l 提前到达会会场l 演讲前熟悉悉周围环境境l 演讲前了解解的什么人人将到会l 演讲前与你你的听众打打招呼l 穿七八成新新的衣服演讲前l 保持积极向向上的态度度 员工培训训教程业务技能能培训 l 从你的椅子子上站起来来l 开始时作深深呼吸活动动l 握紧
26、双拳l 合起你的手手掌演讲时l 将关注的焦焦点放在演演讲的最终终结果上l 不要期望拿拿“奥斯卡”奖2. 开场白1) 开场白的目目的 l 自我介绍，让让听众认识识您l 融洽气氛l 引起客户兴兴趣，提高高他们的注注意力l 表达演讲的的目的、重重要性及简简介重要内内容2) 开场白的形形式l 开门见山式式l 幽默式l 悬念式l 闲聊式l 故事式 员工培训训教程业务技能能培训 3. 中间部分1）提供适适当的背景景资料帮助听众清清楚地了解解来龙去脉脉，但不要要把背景资资料介绍的的过于复杂杂。2）提供适适量的信息息根据听众的的需求提供供相应的信信息，忌供供过于求。每每次演讲听听众所能接接受的信息息最多45个
27、。3）掌握详详细的程度度太简单容易易使听众产产生疑问；太详细则则令人厌烦烦。4）加强说说服力l 列举实例l 充分利用数数字l 提供报价单单或证据l 重复重点5）掌握好好时间 员工培训训教程业务技能能培训 4. 主持讨论记住：你是是演讲专题题的专家。在主持讨论时要注意以下6点：1） 演讲前充分分研究演讲讲的专题资资料，估计计听众提出出的问题，事事先寻求答答案。2） 事先可安排排一位你的的支持者在在讨论时首首先提出问问题，以带带动其他听听众的参与与。3） 回答问题前前可简单重重复问题，澄澄清疑问。4） 让你的回答答简单明了了、准确无无误。5） 通过观察听听众的身体体语言发现现问题。6） 切忌不懂装
28、装懂，敷衍衍了事。讨论中演讲讲者不能说说出下列话话语l “这个问题题我已经回回答过了”l “我想这个个问题我已已经解释的的很清楚了了”l “这不是一一个很好的的问题！”l “我怎么知知道这个答答案呢？”l “事实上这这种情况几几乎不会发发生，对吗吗？” 员工培训训教程业务技能能培训 4种特殊听听众的对待待技巧当听众在你你的演讲或或讨论中出出现特殊的的表现时，处处理方法如如下： 滔滔不绝型型l 简单总结他他的论点，并并转化成问问题问其他他人l 减少与他的的目光接触触l 不要向这样样类型的听听众发问 沉默是金型型l 提出他可以以回答的问问题l 及时鼓励、感感谢他的意意见 谈情说爱型型l 用目光表示
29、示你的关注注l 用停顿表示示你及其他他听众对他他的聆听l 用提问表示示你对他的的重视 激烈争辩型型l 将争辩的问问题转向专专业性、权威性更更高的第三三者l 运用集体的的力量解决决冲突 员工培训训教程业务技能能培训 5. 结尾与跟进进行动1）演讲的的结尾在演讲的结结尾是听众众的注意力力回升的时时间，俗话话说“好戏压轴”，此时，演演讲者应该该抓住机会会，再次掀掀起演讲的的高潮。一一定要做到到下面三点点：l 扼要重述、总总结演讲的的主题及重重点内容l 叙述下步行行动计划l 谢谢听众的的到会参与与2）跟进行行动演讲结束后后你一定要要遵守承诺诺，在23天跟进拜拜访。在跟进拜访访中，需要要做以下工工作：l 进一步解决决在讨论中中未能解决决的问题l 搜集听众的的反应与意意见l 评估你的演演讲效果l 加强与客户户的联系l 最重要的是是促使你的的客户在你你的演讲后后的行动.（.） 专业提供企管培训资料