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1、企业发展战战略设计与与实施要务务（节选）内容提要 第一部分分 导论 第一讲 为什么需需要战略-发现组组织的战略略课题 11.什么是是战略 22.为什么么当前需要要特别关注注战略 33.对战略略课题分类类排队 第第二部分 经营理念念设计与实实施 第二二讲 经营营理念-指引前进进的旗帜 1.为什什么探讨经经营理念 2.经营营理念的主主要内容 3.明确确经营理念念的意义 第三讲 设计经营营理念 11.经营理理念的内容容要求 22.反思经经营理念的的方法 33.设计经经营理念的的步骤 第第四讲 实实施经营理理念 1.经营理念念必须深入入人心 22.实施经经营理念的的方法 33.做一个个卓越的战战略领导
2、人人 第一部分导导论导 论我们这门课课程的主题题是“战略略设计与实实施”，具具体说，是是探讨怎样样设计战略略方案，怎怎样实施战战略管理。战战略管理是是MBA和和MPA，即即工商管理理硕士和公公共管理硕硕士的课程程的核心课课程，也是是大部分现现代管理者者培训项目目中的“保留节目目”。具备战战略管理的的知识和技技能是现代代企事业高高级领导人人管理好自自己所负责责的组织的的基本条件件之一。通过我们的的课程学习习，要达到到下面的目目标：开阔视野野，打开思思路；系统掌握握进行战略略设计与实实施的各种种方法；提高分析析战略问题题的能力；在学习的的同时，尝尝试思考和和解决本组组织的战略略问题。所以，我们们建
3、议：进入角色色，把自己己融入到课课程中来，以以一个负责责任的战略略家的心态态来学习；联系实际际地学习，带带着问题学学习，力争争通过学习习发现本组组织的战略略课题，找找到完成这这些课题的的思路和线线索；进行开放放式的学习习，最好在在一个学习习团队中大大家共同学学习、讨论论课上所讲讲的内容和和课后的案案例分析与与练习。有了这几点点，我们就就可以形成成一种气氛氛，一个学学习场。由由此，你将将获得意想想不到的收收获。别忘忘了，你是是战略设计计与实施课课程学习的的主体，而而本书，就就是你掌握握战略设计计与实施方方法的媒介介。第1讲为什什么需要战战略发发现组织的的战略课题题【本讲重点点】战略是关系系到组织
4、长长期存在和和持续成长长的重要课课题每一个组织织都在面临临着顾客至至上、激烈烈竞争和不不断变化的的环境带来来的挑战经营理念、产产品市场战战略、企业业成长战略略和组织变变革战略是是4个战略领领域兵者，国之之大事，死死生之地，存存亡之道，不不可不察也也。孙子子计篇什么是战略略什么是战略略呢？从我我们中国字字的字面意意思来看，战战是战争，略略是大略，是是对大方向向的谋划。引引申到管理理中，我们们说：战略略就是在竞竞争条件下下，组织发发展的方向向性、长远远性、全局局性的谋划划和行动。【案例】海尔制定了了10年内内进入世界界500强强的目标，在在现有产品品市场上实实行星级服服务，进军军信息产业业，开展国
5、国际化经营营，在内部部进行市场场链再造。这这就是一套套系统的战战略。这些些都是在全全球竞争条条件下的谋谋划和行动动，体现了了：方向性立足家电电，向相关关高技术延延伸，向世世界发展；长远性至少管十十年；全局性名为内部部市场链的的再造涉及及整个企业业，其他举举措也都具具有全局性性。所以，战略略包含三个个方面的意意思：背景竞竞争条件下下，没有生生存的竞争争谈不上战战略。性质即方向向性、长远远性、全局局性是是说要往哪哪儿打、管管多长时间间、管多大大范围。谋划和行动动既要要策划、设设计，也要要实行、实实施。请看这样一一个故事：在一个孤岛岛上，一只只狮子找不不到吃的，发发现一只猴猴子。猴子子爬到一棵棵大树
6、上不不下来。狮狮子就围着着大树转圈圈，不走。于于是猴子说说：狮大哥哥，你别转转了，转多多长时间我我也不下来来，你从这这儿一直向向东走，有有一条小河河，河对岸岸什么好吃吃的动物都都有。狮子想了一一想，向东东走去。过过了一会儿儿，狮子又又回来了，说说：猴子，那那条河我过过不去。猴猴子说，我我告诉你的的是战略，怎怎样过河，那那是运作的的问题，这这不是我的的事了。你一定看出出来了，这这是对战略略的一种调调侃。它反映了一一种现象。一一些战略理理论家和战战略管理的的书籍说得得很好，什什么核心能能力、超速速发展、不不战而胜等等，但其操操作性差，脱脱离实际，没没法用。我我们说战略略是在竞争争条件下，组组织发展
7、的的方向性、长长远性、全全局性谋划划和行动，落落在谋划与与行动上的的统一，这这种战略当当然是重要要的，也是是有用的。从现实看，我我们的企业业面临的战战略课题很很多，比如如：设定进进入世界5500强或或本行业、本本地区100强、百强强的目标；明确市场场定位和竞竞争战略；实施业务务流程的再再造和企业业重组；确确立企业经经营理念。如如果一个企企业面临困困难，甚至至危机，那那么它就不不仅需要当当前应急的的措施，还还需要有战战略上的摆摆脱困境、营营造长期生生存的条件件和竞争优优势的的办办法。实行行急则治标标，缓则治治本，标本本兼治。这些战略课课题都是实实实在在的的现实问题题。这门课课程在兼顾顾战略管理理
8、理论体系系完整性的的同时，也也侧重战略略知识的现现实性：以问题为主主线；强调可操作作性；注重可借鉴鉴性。一是以问题题为主线。探探讨在当前前形势下，关关系到一个个组织生存存和发展的的24个重重要的现实实问题，简简化或省略略繁琐的战战略分析。二是强调可可操作性，注注重战略的的实施。三是注重可可借鉴性。在在理论联系系实际上，结结合数十个个企业的兴兴衰成败来来讲战略管管理理论与与方法的应应用。另外，需要要强调的是是，战略管管理不仅适适用于企业业，也适用用于其他需需要靠竞争争优势才能能生存和发发展的组织织，如律师师事务所、会会计师事务务所、医院院、私立学学校、一些些社会团体体、中介机机构等。所所以，我们
9、们今后的讨讨论中，根根据上下文文的方便，有有时用组织织的战略这这样的说法法，有时用用企业的战战略这样的的说法，但但是大多数数内容对于于企业和其其他组织都都是适用的的。对于企业来来说，战略略使企业对对企业投入入的资本得得到长期、持持续的回报报。对于非非赢利性组组织来说，它它的战略是是为了实现现组织的发发起者所要要求实现的的价值。领领导人的主主要责任就就是，在保保持组织的的正常的日日常运作的的同时，为为组织把握握正确的战战略方向、有有力地推进进战略性发发展的进程程，使组织织获得持续续生存和发发展的资格格、实力。所以，战略略决不是给给人看的摆摆设，是组组织的一种种必须具备备的行为特特征。为什么当前前
10、需要特别别关注战略略20年前，很很少有人关关注战略。改改革开放初初期，中国国处于短缺缺经济时代代，点子新新一点，胆胆子大一点点，路子广广一点，机机会好一点点，都可以以让个人或或企业一夜夜暴富。那那时的企业业的确不需需要战略。但但是，现在在形势不同同了，生意意似乎越来来越不那么么好做了。更更多的企业业开始认识识到战略管管理的重要要性。到处处都可以听听到人们谈谈论全球化化、知识经经济、网络络经济、中中国加入WWTO的机机遇挑战这这些热门话话题。战略略似乎也渐渐渐成了时时尚、时髦髦名词。这这当然是件件好事。为为了让大家家对战略的的背景有一一个完整、透透彻的认识识，我们这这里做一点点结构化的的分析。任
11、任何一个企企业或其他他竞争性组组织，它的的生存环境境都无一例例外有三个个基本要素素：供给方方、需求方方和市场。供给方：是是指提供各各种工业品品、个人消消费品和各各种服务的的企业和其其他组织；需求方：是是指顾客，包包括个人消消费者和商商业用户。市场方：是是指供需各各方活动的的场所、空空间。这三个方面面，是每个个企业都要要面对的、研研究的。其其中隐含着着所有的重重大战略课课题。不断加剧的的竞争我们先来看看作为供给给方的企业业。【案例】伊莱克斯是是世界知名名家电制造造企业。目目前，它在在世界各地地的产品年年销售额近近200亿亿美元。它它的品牌遍遍布全球主主要国家。其其整体技术术优势、产产品质量、营营
12、销手段等等都有着极极大的潜能能。1998年年，在公司司新产品展展示会上，伊伊莱克斯郑郑重宣布：从现在起起，我们开开始向中国国的家电名名牌“海尔尔”学习！满座皆惊！伊莱克斯为为什么要向向销售额不不到自己55%的海尔尔小兄弟学学习呢？答答曰：中国国家电市场场已是世界界上竞争最最为激烈的的市场。当当今世界所所有大家电电公司都已已在中国投投资建厂。从从中国国内内看，中国国的家电企企业无论是是在产业规规模上还是是在经营管管理方面都都取得了非非常大的成成功。如何何能在激烈烈的竞争中中站稳脚跟跟呢？我们们的想法是是先向中国国国内成功功的企业学学习，借鉴鉴他们在中中国市场上上的先进经经验。原来这是一一场老虎学
13、学猫的游戏戏！应该说，这这不过是一一个更大背背景的缩影影。在改革开放放的前200年左右的的时间里，中中国企业与与跨国公司司的竞争经经历了第一一个回合。到到20000年底，外外资企业对对华投资总总额已达44000亿亿美元，企企业总数440多万家家，财富富5000强中的660%在中中国发展了了业务。而而中国企业业在一开始始被打懵了了以后，很很多又缓过过劲来，在在彩电、冰冰箱、空调调、PC等等行业取得得了优势地地位。但是是，很多企企业是靠一一招鲜或者者说单项冠冠军取胜的的，比如靠靠迅速建立立全国性的的分销体系系取胜就是是中国企业业的优势和和长处，外外国公司没没法比。像像联想，为为了推进联联想家用电电
14、脑，一年年内在全国国600个个城市搞联联展，2年年内建了6600家联联想1+11家用电脑脑专卖店。同同类的外国国品牌的确确没有这样样的大手笔笔。而在新世纪纪来临之时时，第二回回合的竞争争悄悄登场场了。在这这一回合，跨跨国公司的的研发、人人力资源已已经进一步步本土化，它它们拥有全全球经验、技技术优势，再再加上对中中国市场的的深入了解解以及利用用中国加入入WTO的的机遇等，咄咄咄逼人之之势已经形形成。家电电的高端产产品、手机机等市场的的较量充分分反映了这这一回合竞竞争的特点点，那就是是全能冠军军才能获胜胜。现在，尽尽管海尔、TTCL等企企业都已进进入手机市市场，但是是影响很小小。这说明明跨国公司司
15、的市场开开发、技术术和制造实实力等让中中国企业很很难全面赶赶上。所以，我们们说，新世世纪中国企企业面临的的第一个挑挑战就是：不断加剧剧的市场竞竞争。具体表现在在：贸易壁垒垒日减，没没有哪家企企业能避免免外国同行行的竞争。汽汽车关税的的逐步下调调使得没有有哪家改装装厂能逃避避倒闭或转转向的命运运。大不再是是优势，昔昔日的资产产，可能是是今日的负负债。过去去，中国企企业总爱自自豪地说我我有多少万万职工，热热衷于在资资产上做大大。现在，这这些都可能能是发展的的包袱。本土性资资源不再是是优势。跨跨国公司都都在实施本本土化方略略。【自检】你还能想到到哪些方面面的竞争？_总之，以往往靠单项成成绩、某一一方
16、面优势势就可能立立足，今后后，真正的的赢家非得得是全能冠冠军不可。这这意味着对对商战中的的选手的综综合素质要要求高了。【自检】竞争方面蕴蕴含如下的的战略课题题，针对这这些课题，填填写公司概概况，并列列出改进计计划。战略课题公司情况改进计划怎样提高综综合竞争力力？综合竞争力力：高中低低怎样培育新新的竞争优优势？竞争优势列列表：1.2.3.怎样在更为为开放的市市场中寻找找新的增长长点？你认为公司司新的增长长点在于：1.2.3.变化成为常常态我们再看市市场方面。激烈竞争的的结果就是是适者生存存，优胜劣劣汰。不妨妨看一看产产业界的历历史数据。【案例】上个世纪880年代初初，壳牌公公司的全球球经营战略略
17、策划专家家阿里德赫斯组组织了一项项关于企业业寿命的研研究。研究究的结果令令人震惊！该研究发现现，财富富排名5500强的的企业从产产生到衰亡亡，平均寿寿命只有440-500年，只及及人的寿命命的一半。别别忘了它们们是世界5500强啊啊！我们许许多企业都都把目标定定位在进入入500强强，可见，进进入5000强也不是是有永恒的的保险。其其实，就世世界范围而而言，新成成立的企业业中有400%存活不不到10年年就夭折了了。此外，也有有调查显示示：19112年的世世界1000强企业，经经过80多多年，被收收购、破产产或被收归归国有，也也就是不再再独立存在在的共有449家；仍仍然独立生生存着，但但是不再是是
18、100强强企业的，有有31家；余下的，到到19955年仍为世世界百强的的，只有220家。凭什么生存存？恐怕是是适应竞争争环境变化化的能力。这不能不令令我们记起起达尔文的的名言：“能够生存存下来的并并不是那些些最强壮的的，也不是是那些最聪聪明的，而而是那些能能对变化作作出快速反反应的”。所以，我们们说，新世世纪中国企企业面临的的第二个挑挑战是：变变化成为常常态。这表现在：顾客需求求和竞争方方式在不断断变。变化化无所不在在。市场中中对衣、食食、住、行行的需求和和供给年年年在变。变化的步步伐在加速速。产品和和服务的寿寿命周期大大大缩短。英英特尔的芯芯片更新速速度越来越越快。意想不到到的变化增增多。二
19、年年前谁会预预料到呼机机市场会迅迅速萧条？总之，这意意味着商战战中的选手手的应变能能力提高了了。商战的的赢家必须须是一个高高明的快棋棋手。【自检】变化蕴涵的的战略课题题如下，请请据实判断断自己公司司的情况并并列出改进进计划。课题公司状况改进计划怎样提高企企业的适应应能力、柔柔软性？适应力、柔柔软性：强中弱弱企业怎样提提高运作的的速度？运作速度：快中慢慢企业怎样把把握难以预预测的未来来？对未来的把把握：高瞻远瞩、准准确及时事到临头、奋奋起直追力不从心、望望洋兴叹顾客至上【案例】（某商场服服装柜台前前，女顾客客与女售货货员）顾客：小姐姐，请你把把那件毛衫衫给我看一一看。售货员：请请等一会儿儿。顾客
20、迟疑一一下，走到到另一个柜柜台。售货员一脸脸茫然。看来，现在在的顾客真真是越来越越没有耐心心、越来越越挑剔了。其实，这是是当今市场场经济的一一个普遍特特征。买方方市场的出出现给顾客客带来了最最大限度的的利益。对对于企业来来说，就是是要不折不不扣地把顾顾客当上帝帝。所以，新世世纪中国企企业面临的的第三个挑挑战就是：顾客至上上。商场上的选选手与顾客客的关系更更清楚了。过过去，通用用电器公司司有些人认认为，你有有眼力买我我的产品是是你的荣幸幸。现在，它它也变成了了所谓靠服服务生存的的企业了。现在是顾客客决定：想买什么么。你说什什么好没有有用，得他他说、他认认可-顾顾客越来越越难以被说说服，更不不用说
21、哄骗骗。想什么时时候买。促促销的卖点点越来越难难找了。想买的产产品/服务务的样式。顾顾客越来越越要求个性性化产品和和服务。采用什么么方式购买买。顾客可可以在网上上买，可以以贷款买，也也可以租。儿儿童玩具的的租赁在北北京等地做做得很火就就是这个道道理。总之，卖方方市场不再再存在，如如果你伺候候不好你的的顾客，他他就要转向向别人能伺候好好他的人。残残酷的现实实证明，一一个负责任任的领导人人必须对这这些关系到到企业方向向性、长远远性、全局局性的战略略发展问题题进行深入入的思考，拿拿出有说服服力的方案案，并坚决决地贯彻实实施。【自检】顾客方面蕴蕴涵的战略略课题如下下，请据实实判断自己己公司的情情况并列
22、出出改进计划划。课题公司状况改进计划怎样开发顾顾客满意的的产品？顾客对产品品的满意度度：非常满意满意一般不太太满意很不满意怎样实现、甚甚至超越顾顾客满意，创创造忠诚的的顾客？能超越顾客客满意、“创创造”需求求能实现顾客客满意、赢赢得信赖难以满足顾顾客需求、无无法赢得顾顾客怎样提供能能够满足个个性化需求求的产品？产品个性化化程度：能满足各种种顾客的各各种需求能满足大部部分顾客的的多种需求求能满足一般般顾客的一一般需求只能满足少少量顾客的的一般需求求现在你是否否对自己的的公司有一一个更深刻刻的认识了了呢？请继继续关注我我们的战略略设计研究究。对战略课题题分类排队队为了应对上上述形势，我我们必须对对
23、组织的发发展进行全全方位的设设计或再设设计，然后后扎扎实实实地执行。这这个过程就就是战略管管理的过程程，它应包包括如下四四个方面的的课题：课题内容从大方向上上看：怎样设置组组织的整体体发展目标标、把握组组织的发展展方向。这是经营理理念的设计计与实施问问题。总体经营目目标、理念念：何为经营营理念怎样设计计经营理念念怎样实施施经营理念念从产出角度度看：在产品市场场上，怎样样实现产品品的价值，把把产品更好好地做出来来、卖出去去。这是产品市市场战略的的设计与实实施问题。产品市场战战略：战略分析析差别化战战略产品开发发战略品牌战略略创新战略略竞争战略略从经营范围围看：怎样实现企企业资源的的积累和增增长。
24、这是企业成成长战略的的设计与实实施问题。企业成长战战略：一体化战战略多元经营营战略稳定和撤撤退战略国际化经经营战略多业务组组合战略多阶段成成长战略的的设计与实实施从组织自身身运作看：怎样实现高高效益、高高效率运作作。这是组织变变革战略的的设计与实实施问题。组织变革战战略：流程再造造组织再造造技术基础础再造持续改进进的战略设设计与实施施在最后一讲讲，我们将将讨论战略略形势的控控制。应该该说，企业业所面临的的各种战略略课题都不不超出以下下四个方面面：战略课题的的四个方面面总体经营目目标、理念念产品市场战战略企业成长战战略组织变革战战略【本讲总结结】首先，指出出战略就是是在竞争条条件下，组组织发展的
25、的方向性、长长远性、全全局性谋划划和行动。组组织的最高高领导人对对战略负有有特殊的责责任。其次，讨论论了每一个个组织都面面临着激烈烈竞争和不不断变化顾顾客需求环环境带来的的战略性挑挑战；第三，介绍绍了战略问问题的结构构，通常由由四个部分分组成：总总体目标与与方向、产产品市场战战略、扩张张战略和组组织变革战战略。【心得体会会】_第二部分经经营理念：指引前进进的旗帜第2讲 经经营理念指引前前进的旗帜帜【本讲重点点】经营理念包包括战略愿愿景、组织织使命、核核心价值观观经营理念是是组织经营营的根本指指导思想为什么探讨讨经营理念念中国传统上上把经营称称为生意。所所以，有人人把生意解解释为生活活的意义。也
26、也就是：【管理名言言】道者，令民民于上同意意，可与之之死，可与与之生，而而不危也。孙子子计篇经营理念念是对经营营活动的目目标、目的的、原则等等形而上问问题的思考考和界定。所以，经营营理念听起起来更像是是哲学问题题，而不像像是战略问问题。它跟跟组织的方方向性、长长远性、全全局性发展展有什么关关系呢？我们看一个个例子。【案例】东南亚某城城市一个华华侨开的烧烧烤店，非非常红火，共共有5家分分店，每天天门庭若市市。有人建建议他多开开几家，办办成连锁店店。他忙摇摇头说，“不可能、不不可能。我我只有一个个儿子和四四个女婿，就就能办五间间。”很显然，这这是经营思思想、经营营理念束缚缚了他的企企业发展。为什么
27、？大大家会异口口同声地说说，是层次次上不去。这这个上层次次问题，就就是经营理理念要解决决的问题。它它与战略企业的的长远性发发展很有关关系，而且且关系密切切，是任何何一个想上上层次的企企业都绕不不开的问题题。为了更深地地认识经营营理念和它它的战略意意义，再看看一个经营营理念工作作抓得比较较好的、在在国内有一一定影响的的例子。【案例与情情境】华为基本本法走出混沌沌的旗帜华为公司是是一家通信信设备制造造商。现在在已经是中中国高科技技企业中少少数能与跨跨国公司抗抗衡的大型型企业。经经过两年多多的起草、酝酝酿，八易易其稿，11998年年，华为公公司出台了了由公司总总裁任正非非倡议的华华为公司基基本法。这
28、这是继400年前的鞍鞍钢宪法之之后，又一一个名称响响亮的企业业基本管理理思想和政政策大纲。老老同志袁宝宝华说：华华为有了基基本法，就就做到了从从心所欲而而不逾矩。（这这个评价很很高，什么么意思？后后面再讲。）华为基本本法共66章，1003条，近近2万字。其其基础和核核心是经营营理念。例例如，其中中的第一条条规定：“华为的追追求是在电电子信息领领域实现顾顾客的梦想想，并依靠靠点点滴滴滴、锲而不不舍的艰苦苦追求，使使我们成为为世界级领领先企业。”这说的是企业的使命和愿景。华为为什么么要动用全全体员工和和外部顾问问，花那么么长时间，制制定一个这这么虚的基基本法呢？当然事出出有因。20世纪990年代中
29、中后期，经经过10年年艰苦创业业的华为公公司呈现了了大发展的的势头。用用公司任总总的话说，回回顾过去十十年，华为为是靠企业业家行为、靠靠创业者们们的艰苦奋奋斗、远见见卓识发展展起来的。展望未来十十年，公司司要实现可可持续发展展，要使各各项工作与与国际接轨轨，就必须须淡化企业业家的个人人色彩，强强化职业化化管理。但是这种“职职业化管理理”从一开开始就卡了了壳。公司司发起“华华为兴亡，我我的责任”企企业文化大大讨论，却却发现在一一些基本观观念上不能能统一思想想；为了适适应大发展展的需要，公公司成立了了工资改革革小组，负负责重新设设计工资分分配方案，结结果发现缺缺少确定工工资的基本本依据；推推行IS
30、OO90011质量标准准，却发现现新业务流流程体系中中，各个部部门职责权权限的定位位也缺少基基本根据。最最后的结论论是，需要要有一个纲纲领性的文文件，作为为组织建设设、制度建建设、文化化建设的总总依据。这这样就有了了后来的华华为基本法法。华为的情形形具有相当当的代表性性。许多企企业在从创创业期走向向成熟期，或或者由一个个台阶发展展到更高的的台阶时，或或者外部形形势发生重重大变化时时，就会发发现原来的的一套不管管用了。如如果不从根根本上反思思经营理念念，企业就就很难上新新台阶，进进入新境界界。所以说，经经营理念绝绝对不是像像有些人所所认为的那那样，只是是很虚的东东西，装点点门面的工工作。好的的经
31、营理念念是一个很很好的招牌牌，这没错错，但是它它不仅仅是是招牌；更更准确地说说，它的本本质不是招招牌，是战战略。这正正是我们之之所以要花花时间讨论论战略课程程的原因。在这个问题题结束之前前，我们用用恩格斯在在分析德国国科学一度度衰落时所所告诫人们们的一句名名言与大家家共勉：一个民族想想要站在科科学的最高高峰，就一刻也不不能没有理理论思维。一个企业要要想取得辉辉煌的业绩绩，就一刻刻也不应该该忘记经营营理念这个关于于经营管理理的理论思思维。经营理念的的主要内容容这里，我们们把经营理理念概括为为三个组成成部分：名称含义举例（具体体内容见下下文）战略愿景组织希望创创造的生动动的未来景景象通用电器的的数
32、一数二二目标组织使命组织存在的的目的和理理由迪斯尼的使使命是让人人们快乐核心价值观观调整组织内内外关系、保保证发展方方向的准则则山西票号的的规矩【自检】请回答下面面几个问题题：A.请指出出近三年来来你的主要要竞争对手手所采取的的三次主要要行动：（1）_（2）_（3）_B.请指出出近三年来来你针对你你的竞争对对手所采取取的三次主主要行动：（1）_（2）_（3）_C.请指出出在未来两两年你打算算向竞争对对手进攻所所采取的两两项主要行行动：（1）_（2）_D.请指出出在不久的的将来你的的主要竞争争对手可能能带给你的的两次威胁胁：（1）_（2）_通过上述问问题，请你你思考：你你所采取的的和打算采采取的
33、行动动是否有效效、有力？如果不是是那么有效效、有力，原原因何在呢呢？_对于这些问问题，我们们这里要强强调的是：着眼于战战略愿景和和组织使命命会有助于于理清经营营思路，如如果你的组组织在这两两个方面是是明确的，你你的经营会会更有效。请请从这个角角度通盘思思考上面的的问题。战略愿景战略愿景也也被称为前前景、长期期目标。是是支撑企业业长期发展展的远景目目标。它是是组织希望望创造未来来的景象。【案例】当前，叫得得最响的企企业愿景是是杰克韦韦尔奇为通通用电器公公司所设定定的在所经经营的各个个领域都成成为“数一一数二”的的战略愿景景。1981年年，韦尔奇奇当上了世世界一流企企业通通用电器公公司的CEEO。
34、他在在第一次面面对华尔街街的金融分分析家时，没没有谈到大大企业家都都要谈论的的赢利目标标、对股东东的回报等等看起来实实实在在的的问题，而而是描述了了未来商战战的赢家。他他说：“我们要能能够洞察到到那些真正正有前途的的行业并加加入其中，要要在自己进进入的每一一个行业里里做到数一一数二的位位置无无论是在精精干、高效效，还是成成本控制、全全球化经营营方面。不不这样做，880年代的的公司将不不再会出现现在人们面面前。我们必须做做到数一数数二，因为为，如果我我们对一项项业务的长长期竞争力力没有有效效的解决方方案，那么么终将有一一天业务会会陷入困境境，这只不不过是时间间早晚的问问题。”追求数一数数二，这正
35、正是通用电电器的新战战略愿景。在在此后的220年里，这这一愿景就就像一面旗旗帜，指引引通用电器器从当年的的美国十强强之一，变变成世界第第一；从当当年的大而而有些僵化化的“超级油轮轮”，变成最最具活力的的企业“会跳舞舞的大象”。因此，可以以说，战略略愿景是组组织的市场场经营总目目标。是统统御各项具具体经营目目标和活动动的总目标标。愿景我们心心愿中的景景象，这面面旗帜不能能没有！组织使命经营理念的的第二个组组成部分是是组织使命命。如果说说，战略愿愿景是争做做第一，那那么使命就就要回答靠靠什么争第第一。组织使命也也被称为组组织的存在在目的、企企业的经营营目的。企企业要回答答为谁、做做什么这样样一些问
36、题题。是一个个企业的市市场经营中中的总定位位。宋江上梁山山，给梁山山英雄带来来的最大变变化，就是是有了使命命和追求。一一面“替天天行道”的的旗帜，指指明了梁山山英雄的使使命，解决决了为什么么上梁山的的问题。仅仅靠忠、义义的道德准准则，凝聚聚不起千军军万马的浩浩大队伍，吸吸引不了大大批社会精精英和有识识之士。【案例】三个人同在在一个建筑筑工地工作作，做着完完全一样的的事情。这这时有人分分别问他们们做什么。问问到第一个个人时，他他说：“我我在砸石头头”；问到到第二个人人时，他说说：“我在在挣钱糊口口”；问到到第三个人人时，他说说：“我在在建造教堂堂”。【自检】这三个人之之间有什么么本质不同同吗？是
37、否第一个人很很实在；第二个人很很实用；第三个人认认为工作很很有意义；第三个人夸夸大了自己己的工作；第一个人缺缺乏战略愿愿景；第三个人强强调了“顾顾客导向”；第二个人一一定很贫穷穷。对于第三个个人来说，首首先是思路路开阔了，除除了砸石头头，他还会会想到拓展展别的业务务，承揽更更多的活，而而不是仅仅仅把自己定定位在砸石石头上；其其次是强调调了“顾客客导向”，是是为教会，而而不是为石石头而工作作；第三是是工作的意意义升华了了，即有利利于树立良良好的形象象，也有利利于保持激激昂的斗志志。所以，组织织使命立意意有高、有有低。独特特的、恰当当的使命定定位有助于于企业理清清经营思路路。【管理名言言】使命是一
38、个个组织存在在的理由，是是一个组织织与别的组组织区别开开来的内在在标志。明明确的使命命会使组织织更成功。德鲁克克企业业务使命华为交换机追求在电子子信息领域域实现顾客客的梦想麦肯锡管理咨询帮助别的组组织更成功功沃尔玛大型零售让普通百姓姓找到富人人一样的感感觉惠普高技术产品品为人类做出出技术贡献献迪斯尼各种娱乐产产品和娱乐乐服务让人们快乐乐医疗机构治病提供健康保保证实践证明，越越是成功的的企业，越越需要有这这样的境界界。核心价值观观核心价值观观也被称为为经营哲学学。它是组组织处理内内部人与人人之间关系系、处理与与外部各种种不同主体体关系的最最高依据和和准则，是是组织的“做做人”总原原则。【自检】下
39、表是一个个价值观原原则调查表表，请在右右栏做出你你的选择。价值观原则则调查表情况选择一个不满的的顾客要求求对某个产产品全部退退款。该产产品并没有有什么毛病病，但顾客客却坚持说说它不好用用。你会倾倾向于：强硬，把把顾客打发发走退款，承承受损失并并相信会带带来更多的的忠实的顾顾客你的公司有有一个重要要的职位空空缺，你会会倾向于：雇佣一个个公司外有有专长但没没有经验的的人提拔一个个有经验忠忠诚的雇员员，为之提提供技术培培训你必须裁掉掉一个雇员员，你会解解雇：刚刚被雇雇佣、缺乏乏经验但精精力充沛的的大学生在公司干干了20年年的老职工工，扎实而而努力，但但有点因循循守旧你发现你的的一个供应应商一直在在给
40、你提供供优质服务务，而要价价却不合理理地偏低，你你会倾向于于：装不知道道，反正不不是我的责责任主动纠正正这种做法法不仅纠正正，而且赔赔偿多收的的钱你有一个富富于创造力力的优秀雇雇员，但他他总是轻视视公司的原原则，经常常给工作造造成混乱。你你会：容忍这种种行为。找出扭转转局势的办办法解雇这个个雇员一个雇员进进退两难：为了在最最后期限完完成一项重重要计划，他他必须加班班，但这样样就不能为为孩子过生生日。你认认为什么样样的雇员才才是“更好好的“雇员员呢？自愿加班班参加孩子子生日晚会会为了实现下下一个季度度的赢利目目标，必须须设法降低低成本。你你会:削减用于于顾客服务务方面的开开支减少当前前对新产品品的投资不管这个个季度目标标，认为必必须坚持长长期行为在做公司人人员报酬计计划时，你你会支持：主要以奖奖励个人努努力为基础础的物质奖奖励能够促进进达到小组组目标的报报酬体系在发现你公公司的某项项产品与其其说明不符符，你会做做出怎样的的反应？马上告诉诉顾客这一一点在告诉顾顾客之前，了了解一下这这个问题不声不响响地改正错错误，认为为如果顾客客发现问题题，他们早早就会找你你了按照对经营营的重要性性，把右面面的内容排排序最大利润润使