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1、综合性购物中心考核办法一、考核的的原则和目目的（一一）绩效考考核原则：保持客观观性、公正正性、全面面性、准确确性、科学学性、系统统性、适用用性。（二二）绩效考考核的目的的：以提高高员工的工工作满足感感与工作成成就感、增增强企业的的竞争力和和整体生产产力。二、考核核的标准员工工考核以绩绩效为主要要标准。绩绩效是员工工所做的工工作中对企企业的目标标达到具有有效益、具具有贡献的的部分。绩绩效以性质质来分，包包括可量化化和不可量量化；以效效益来分包包括即期与与远期；以以形态来分分包括无形形和有形。公司制定绩效考核计划（一）来考核员工绩效中的可量化部分，制定绩效考核计划（二）靠考核员工绩效中的不可量化部
2、分。三、考核的组织绩效考核工作由行政事务部组织。行政事务部考核各部门和经理级以上员工。各部门经理考核各部门下属员工。四、考核的对象公司所有员工。五、考核的方法考核分为定期和不定期两种。（1）对于可量化的绩效部分，公司将进行定期考核，即每月考核、每季考核、每年考核。如考核商品部（楼台面）管理人员，对应的量化指标为销售额、毛利、完成销售情况等。（2）对于不可量化的绩效部分，公司将进行不定期的考核，随时进行奖惩、年终表彰等等。如对公司的突出贡献、日常工作态度、行为表现、考勤等。六、考核结果的上报和归档由行政事务各部组织的绩效考核，得出的结果要以表格的形式整理出来，上报公司领导和总经理，经总经理审批，
3、行政事务部执行。绩效考核的定期、可量化部分在员工的工资中体现出来；绩效考核的不定期、不可量化部分，视具体情况在日常管理中以罚款、表彰、奖励的形式出现。第一节 营营运部楼层层绩效考核核方案一、考核目目的提高管理人人员工作的的积极性，明明确工作方方向，提高高工作效率率。二、考核效效果（一）考核核以量化的的方式评比比出优劣，为为相关工作作提供有效效依据。（二）考核核使各楼层层清楚知道道目前工作作中的不足足，有计划划有目的的的进行改进进，提高工工作效率。（三）避免免滥竽充数数现象，端端正工作态态度。三、考核形形式经理或授权权人带领非非楼层工作作人员进行行不定期的的抽查形式式。四、考核规规定（一）每周周
4、不定期进进行一次，每每月四次。（二）每次次由营运部部经理带领领非楼层工工作人员进进行联检。（三）每次次联检按楼楼层所划分分区域确定定被检专柜柜名单，并并保证每位位管理人员员所负责的的区域均能能受到同样样人次的检检查，以保保证联检的的公平、合合理。（四）每次次联检的项项目由联检检当时带队队的经理确确定。（五）每次次联检需要要联检人员员公平进行行，并在考考核结束后后由当值员员工及楼层层专员签字字确认。（六）联检检回避周六六、周日，在在周一到周周五期间进进行。（七）联检检结束后，由由联检组负负责将联检检结果回收收，统计并并将结果发发至各楼层层。（八）联检检中遇专柜柜接待顾客客较繁忙时时，联检人人员可
5、灵活活将被检专专柜在本区区域内进行行更换，以以保证专柜柜的正常工工作。（九）每月月初2号将将上个月的的联检结果果在部门联联检表上公公布。五、绩效考考核评分标标准（后附附表一）六、绩效考考核汇总表表（后附表表二）- 9 -附表一：续表：营运运部考核评评分标准考核项目内容 考 核 标 准5分4分3分2分1分一、卫生办公室整洁、干净净、无杂物物，无个人人物品，人人不在时桌桌面物品整整齐整洁、干净净，无个人人物品，桌桌面物品整整齐整洁、干净净、无堆放放杂物，桌桌面物品整整齐整洁，无个个人物品无个人物品品，无杂物物试衣间、小小仓试衣间鞋子子摆放整齐齐，无杂物物，衣镜、地地面干净，无无个人物品品，小仓商商
6、品整齐试衣间无杂杂物，衣镜镜、地面干干净，无个个人物品，小小仓商品整整齐试衣间无杂杂物，无个个人物品试衣间衣镜镜干净，无无个人物品品试衣间无个个人物品专柜地面整洁，货货架无灰尘尘，玻璃镜镜面、玻璃璃货架无指指纹玻璃镜面、玻玻璃货架无无指纹，无无灰尘地面整洁，货货架无灰尘尘，镜面无无指纹玻璃镜面、玻玻璃货架有有指纹地面整洁，货货架无灰尘尘二、帐目帐目完成情情况（允许许第二天下下完）、（第第二天是够够下帐）帐目字迹工工整、科目目齐全，第第二天帐目目下完，下下帐无差错错、帐货相相符科目齐全，第第二天帐目目下完，下下帐无差错错、帐货相相符科目齐全，下下帐无差错错、帐货相相符科目齐全，下下帐及时科目齐全
7、三、商品对商品的商商品知识是是否了解；对商品的的卖场数量量、库存数数量掌握；商品的整整洁及陈列列员工对商品品知识熟悉悉，并能提提供建议给给顾客，对对商品在卖卖场、小仓仓的数量非非常熟练准准确的回答答，商品摆摆放整齐，卖卖场商品干干净无灰尘尘员工对商品品知识熟悉悉，对卖场场、小仓的的商品数量量清楚，卖卖场商品干干净无灰尘尘员工对商品品知识了解解，对卖场场、小仓的的商品清楚楚，卖场商商品干净无无灰尘员工对商品品知识有一一定了解，对对卖场、小小仓的商品品数量有大大概了解、不不准确，卖卖场商品干干净无灰尘尘员工对卖场场、小仓的的商品数量量有一定了了解或有一一定的商品品知识物价/质检检质检文件齐齐全，商
8、品品检查无违违规、超品品牌现象；价签、PPOP使用用规范且无无价格违规规情况（合合格率1000%）质检文件基基本齐全，商商品检查无无违规、超超品牌现象象；价签、PPOP使用用基本规范范且无价格格违规情况况（合格率率98%以以上）质检文件基基本齐全，商商品检查有有轻微违规规、无超品品牌现象；价签、PPOP使用用规范且无无价格违规规情况（合合格率955%以上）质检文件不不齐全，商商品检查有有违规、超超品牌现象象；价签、PPOP使用用较为规范范且有价格格违规情况况（合格率率90%以以上）质检文件不不齐全且已已失效（过过期/伪造造），商品品检查有严严重违规或或超品牌现现象；价签签、POPP使用状况况混
9、乱且有有价格违规规情况（合合格率855%）四、设施天花、墙面面天花棚面、地地面（公共共部分）完完好无损（1100%），无无明显裂缝缝、脏污、破破损，墙面面各项设施施完好 天花棚面、地地面（公共共部分）基基本完好（995%），但但局部有轻轻微裂缝或或脏污、破破损，墙面面各项设施施完好天花棚面、墙墙面有轻微微破损或裂裂缝现象，墙墙面设施完完好天花棚面、墙墙面、地面面，有明显显裂缝、脏脏污、破损损，墙面相相关设施有有损坏；天花棚面、墙墙面、地面面，有明显显裂缝、地地面脏污、破破损，墙面面各项设施施完好有损损坏现象且且未及时修修复附表二：营运部考核核汇总表（时时间：年 月 日 班班）楼层专柜考核内容员
10、工确认区域负责人备注销售方面卖场、试衣衣间、小仓仓卫生纪律方面昨日销售累计销售本月指标上月销售试衣镜货品摆放服务设施私人物品货架地面玻璃镜面宣传画问候语站姿仪容仪表违纪1F2F3F4F5F营运部考核核汇总表 （时间间： 年年 月月 日日 班班）楼层专柜考 核 内内 容区域负责人备注物价、质检检方面设施设备方方面促销活动账目方面员工确认价签降价签商品价位（考5个）商品成分商品库存棚面、地脚脚线柜台、货架架LOGO、灯灯箱宣传画画时间、地点点、内容准确、齐全全 1F2F3F4F5F第二节 营营运部卖场场主管绩效效考核方案案一、考核目目的加强现场管管理，提高高管理人员员工作的积积极性，明明确工作方方
11、向，提高高工作效率率，提高部部门的凝聚聚力。此考考核对卖场场主管的工工作做出了了全面的衡衡量，同时时该结果做做为评估的的依据之一一。二、考核效效果考核使各楼楼层主管清清楚的知道道目前工作作中的不足足，并有计计划、有目目的的进行行改进，提提高工作效效率。三、考核形形式考核分别为为联检考评评（权重440%）、经经理考评（权权重40%）、楼层层专员成绩绩考评（权权重20%）以上三三项组成。分分别由联检检组、部门门经理根据据主管的各各项能力及及对所辖区区域的管理理做出评分分。四、考核周周期以自然月为为周期进行行考核。五、考核范范围、项目目营运部卖场场主管考核核范围考核项目考核内容考核标准权重（%）备注
12、联检考评部门联合检检查见部门联联检基础部部分表，联联检组会根根据检查结结果落实到到每个楼层层。4050%联检组巡检检陈列考核内内容见陈列绩绩效考核标标准10经理考评基础业务能能力1、掌握楼楼层货品情情况2、掌握楼楼层销售情情况20执行能力各项比赛及及各项工作作按时、按按质的完成成10投诉解决投诉升级率率的控制情情况10个人行为严格执行公公司制度10六、考核规规定（一）楼层层最后联检检考评成绩绩以楼层员员工总人数数为基数进进行计算，公公式：（11-楼层扣扣分数量/楼层总人人数）*1100（百百分制），以以使考核更更加公平、合合理，提高高工作积极极性。（二）每周周不定期进进行，每月月至少四次次。（
13、三）每次次由营运部部经理带领领非楼层工工作人员进进行联检或或由被授权权人进行。（四）每次次联检按楼楼层所划分分区域由联联检组确定定被检专柜柜名单，并并保证每位位管理人员员所负责的的区域均能能受到同样样人次的检检查，以保保证联检的的公平、合合理。（五）每次次联检的项项目经理或或被授权人人确定。（六）每次次联检需要要联检人员员公平进行行，并在考考核结束后后由当值员员工确认保保证考核的的顺利进行行。（七）专柜柜新入职员员工两周内内不参加联联检考核，入入职时间以以胸卡标注注时间为准准。（八）考核核中纪律项项目减分数数按照所出出现的人次次进行，部部门内的监监控违纪在在楼层考核核中等同于于其它违纪纪，每次
14、按按减一分计计算。（九）联检检回避周六六、周日，在在周一到周周五期间进进行，且选选择好考核核时段。（十）联检检结束后，由由联检组负负责统计并并将结果发发至各楼层层。（十一）联联检中遇专专柜接待顾顾客较繁忙忙时，联检检人员可灵灵活更换被被检专柜（在在本区域内内选择），以以不影响专专柜的正常常销售工作作。（十二）电电话投诉不不计入升级级投诉，一一起投诉多多次处理算算作一起升升级投诉。升升级投诉处处理中发现现的员工违违纪所扣分分数不计入入联检考核核。（十三）考考核人员要要知会员工工考核项目目，态度端端正、职业业。（十四）每每月考核结结束后将各各楼层扣分分汇总情况况发给各楼楼层（十五）每每月初3号号将
15、上个月月的联检结结果在部门门联检表上上公布。注：部门会会在实施过过程中不断断修改并完完善。七、绩效考考核评分标标准：部门门联检考评评部分（后后附表一）八、绩效考考核评分标标准：经理理考评部分分（后附表表二）九、绩效考考核检查表表（后附表表三）十、绩效考考核检查表表：管理人人员部分（后后附表四）十一、绩效效考核销售售掌握情况况检查表：管理人员员部分（后后附表五）十二、绩效效考核货品品掌握情况况检查表：管理人员员部分（后后附表六）- 22 -附表一：部部门联检基基础管理部部分 （权权重:500%）营运部卖场场员工考核核标准考核项目考核内容考核标准备注不减分减1分减2分减3分减4分1销售数据掌握员工
16、能够准准确说出：1. 上月销售；2. 本月指标；3. 前日销售；4. 本月累计销销售。一项不合格格二项不合格格三项不合格格四项不合格格减分按照实实际发生数数量进行，并并不局限于于该表所设设数量。2商品（1）商品品知识掌握握员工能够准准确说出：1、商品价价位；2、商品主主要成份；3、商品库库存数； 4、商品陈陈列量。一项不合格格二项不合格格三项不合格格四项不合格格（2）物价价质检管理人员巡巡场未发现现以下情况况：1 价签（标价价签、降价价签）不合合格；2 虚假打折（无无原始凭证证）；3 超品牌； 4 经营不合格格商品。一项不合格格二项不合格格三项不合格格四项不合格格3.陈列陈列1、专柜内内所陈列
17、商商品及道具具能够按照照陈列标准准进行陈列列；2、不同规规格的宣传传品应用不不同的陈列列道具；3、宣传品品摆放规范范整齐；4、专柜宣宣传品内容容必须与专专柜实际活活动相符；5、所有宣宣传品过期期后，应及及时撤掉。一项不合格格二项不合格格三项不合格格四项不合格格4纪律（1）员工工违纪监控、巡场场未发现违违纪现象。违纪现象：1人次违纪现象：2人次违纪现象：3人次违纪现象：4人次（2）设备备设施管理人员巡巡场未发现现设备设施施及卫生存存在问题。管理人员巡巡场发现11处设备设设施存在问问题。管理人员巡巡场发现22处设备设设施存在问问题。管理人员巡巡场发现33处设备设设施存在问问题。管理人员巡巡场发现4
18、4处设备设设施存在问问题。（4）促销销活动所有员工都都对公司促促销活动均均能内容熟熟练掌握。有一位员工工不掌握促促销活动的的具体内容容有二位员工工不掌握促促销活动的的具体内容容有三位员工工不掌握促促销活动的的具体内容容有四位员工工不掌握促促销活动的的具体内容容5卫生（1）专柜柜卫生1、门楣、地地面整洁；2、柜台、货货架、背板板干净整洁洁；3、镜面、玻玻璃货架、玻玻璃橱窗干干净；4、宣传画画、LOGGO干净。管理人员巡巡场发现一一项不合格格管理人员巡巡场发现二二项不合格格管理人员巡巡场发现三三项不合格格管理人员巡巡场发现四四项不合格格（2）试衣衣间、小仓仓1、服务设设施齐全：衣钩、椅椅子、鞋、提
19、提示语；2、试衣鞋鞋干净，且且摆放整齐齐；3、试衣间间干净、无无杂物；4、试衣镜镜干净无指指纹；5、无私人人物品，商商品摆放整整齐。一项不合格格二项不合格格三项不合格格四项不合格格附表二：业业务能力、执执行力、个个人行为、投投诉解决考考核部分（共共权重:550%）营运部卖场场主管考核核标准考核项目考核内容权重（%）考核标准备注5分4分3分2分1分1业务能能力数据掌握10%主管能够准准确说出：1、 昨日楼层销销售；2、 昨日楼层指指标；3、 昨日楼层同同期；4、 昨日楼层前前三；5、 昨日楼层后后三；6、 楼层/区域域月累计；7、 楼层/区域域月指标；8、 楼层月同期期累计（月月为单位）；9、
20、楼层上月销销售；10、 楼层上月指指标；11、 楼层全年指指标；12、 楼层/区域域全年累计计（月为单单位）。主管能够准准确说出88项主管能够准准确说出66项主管能够准准确说出44项主管能够准准确说出22项1、新进品品牌需掌握握日销售、月月累计销售售2、及时时下发指标标。商品掌握10%主管能够准准确说出：（销售前前五）1、畅销商商品价位或或价格带；2、专柜商商品陈列量量；3、专柜商商品保有量量； 4、是否掌掌握专柜畅畅销货品出出现的问题题，原因，解解决的办法法；5、畅销品品类销售占占比；6、其他商商场的活动动及品牌参参与情况。主管能够准准确说出四四项主管能够准准确说出三三主管能够准准确说出二二
21、项主管能够准准确说出一一项3执行力力交办工作的的完成情况况10%按时、按质质完成交办办的各项工工作未按时、按按质完成交交办的各项项工作：一一次未按时、按按质完成交交办的各项项工作：二二次第三次罚款款100元元，第一次次下口头警警告单4个人行行为纪律10%能严格要求求自己，遵遵守公司的的各项管理理规定。主管有1次次违反我司司规定的行行为。主管有2次次违反我司司规定的行行为。第三次罚款款100元元，以此类类推5投诉解解决升级投诉（当当月出现一一起因我司司原因产生生的服务投投诉则直接接减掉0.5分）10%投诉升级率率10%以以内（含110%）。投诉升级率率10%以以上20%以内（含含20%）。投诉升
22、级率率20%以以上30%以内（含含30%）。投诉升级率率30%以以上40%以内（含含40%）。投诉升级率率的40%以上500%以内（含含50%）。升级投诉超超过50%不得分。附表三：绩绩效考核检检查表（员员工）营运部考核核汇总表（时时间：年 月 日 班班）楼层专柜考核内容员工确认区域负责人备注销售方面卖场、试衣衣间、小仓仓卫生纪律方面昨日销售累计销售本月指标上月销售试衣镜货品摆放服务设施私人物品货架地面玻璃镜面宣传画问候语站姿仪容仪表违纪1F2F3F4F5F6F营运部考核核汇总表 （时间间： 年年 月月 日日 班班）楼层专柜考 核 内内 容区域负责人备注物价、质检检方面设施设备方方面促销活动V
23、MD陈列列员工确认价签降价签商品价位（考5个）商品成分商品库存棚面、地脚脚线柜台、货架架LOGO、灯灯箱宣传画画时间、地点点、内容按标准 执行 1F2F3F4F5F6F附表四：绩绩效考核检检查表（管管理人员）营运部考核核汇总表（时时间：年 月 日 班班）楼层姓名考核内容签字确认备注销售方面昨日销售累计销售同期销售同期累计昨日指标本月指标昨日前三昨日后三上月销售上月指标全年指标全年累计1F2F3F4F5F6F附表五：绩绩效考核检检查表（管管理人员）区专柜货品品情况表序号专柜畅销品类畅销品价格格带是否断码/色补货周期及及情况替代品畅销品类销销售占比专柜商品陈陈列量专柜商品保保有量件单价上月区域销销
24、售排名备注货品金额注：各区域域楼层专员员需深入了了解所辖区区域各专柜柜货品情况况，针对专专柜存在问问题及时上上报楼层主主管并进行行跟进、解解决。附表六：绩绩效考核检检查表（管管理人员）营运部各楼楼层授权工工作完成情情况统计表表楼层授权时间授权工作内内容预计完成时时间实际完成时时间备注第三节 营营运部楼层层专员考核核方案为了健全部部门的考核核机制，提提高楼层专专员的管理理能力及业业务能力，特特制订该考考核办法。该该考核办法法在本着公公平、公正正的原则上上，对楼层层专员的工工作做出了了全面的衡衡量，同时时该结果做做为各项评评估的依据据之一。具具体方案如如下：一、考核范范围营运部负责责卖场管理理的楼
25、层专专员。二、考核周周期：以自然月为为周期进行行考核。三、考核形形式：考核由三大大部分组成成，分别为为联检结果果60%、主主管考评440%（个个人能力考考评10%、基础业业务及管理理20%、笔笔试成绩110%）。四、考核标标准：（一）联检检考评1、联检考考评占整个个考核方案案的60%。2、该项考考评的评分分人为联检检组。3、联检考考评分为部部门联合检检查、联检检组巡检两两部分。4、部门联联合检查每每周不定期期组织一至至两次或以以上。5、参加联联合检查的的人员由部部门指定的的人员进行行。6、联检项项目的确定定：经理或或被授权人人于联检出出发前随机机确定本次次联检的检检查项目。7、每次联联检前，经
26、经理或被授授权人向参参检人员强强调本次联联检的统一一标准、统统一方式，以以确保检查查结果的公公平性。8、联检要要求：具体体参见“营运部考考核人员考考核制度”。9、联检组组巡检于每每天不定期期进行，巡巡检中发现现的问题次次日10点点前发给楼楼层确认。联联检组于每每月末将巡巡检问题汇汇总反馈至至楼层。10、遇节节假日或店店庆等销售售高峰时期期，部门会会暂时取消消联检。11、每次次联检、巡巡检的结果果由联检组组进行汇总总，并按被被检查区域域分配到每每位楼层专专员的考核核中。（二）主管管考评400%1、个人能能力考评（1）能力力考评占整整个考核方方案的100%。（2）该项项考评的评评分人为所所属主管。
27、（3）该项项考评要求求主管每月月将下属专专员涉及到到本项考核核中的内容容详细记录录，在为专专员评分时时要参照具具体事件进进行，不可可出现凭印印象的主观观判断行为为。（4）另部部门会以竞竞赛形式进进行季度或或半年一次次的统一测测试，主题题类别为：商品知识识大赛、陈陈列大赛、日日常管理规规范竞赛等等，试题由由楼层每月月考试题中中选用，该该项成绩计计入该专员员笔试成绩绩。2、基础业业务及管理理（1）基础础业务及管管理占整个个考核方案案的20%。（2）该项项考评的评评分人为楼楼层主管。（3）基础础业务及管管理为销售售管理、商商品管理、日日常管理。（4）具体体标准参看看下表营营运部楼层层专员考核核标准。
28、3、笔试成成绩（1）笔试试成绩占整整个考核方方案的100%。（2）笔试试由楼层主主管出题，禁禁止漏题，违违者给予最最后警告。（3）笔试试题型为商商品知识、销销售数据掌掌握、消法法知识、投投诉案例分分析等。（4）每月月一次笔试试，时间由由主管确定定。（5）笔试试中楼层专专员禁止出出现抄袭现现象，违者者给予书面面警告。（6）考试试卷存档一一年五、考核说说明：（一）新楼楼层专员于于到岗本月月不参加专专员考核，于于到岗次月月方参加专专员考核。（二）专员员于考核月月度内休假假连续超过过10日者者（不含正正常公休），不不参加本月月的专员考考核。（三）遇专专员休假（超超过10日日），其所所负责的区区域交予他
29、他人代为管管理，则该该区域发现现的问题直直接记入代代管理者的的考核。（四）遇专专员不当班班，其所负负责的区域域在联检中中发现的问问题，记入入到区域专专员的考核核。（五）遇专专员不当班班，其所负负责的区域域被主管发发现纪律、卫卫生的问题题，记入当当值专员的的考核，其其他问题记记入区域专专员的考核核。（六）监控控录像、公公司反馈、联联检组巡检检发现的员员工违纪记记入到当值值专员的考考核。（七）若遇遇楼层区域域分配变更更时，应于于第一时间间通知联检检组，以便便做出分配配调整。（八）专员员排名在部部门内进行行，部门大大榜每月公公布专员的的排名，需需要几个月月的成绩综综合累计进进行排名时时，以专员员每月
30、的名名次（不以以分数）为为标准进行行核算。（九）该考考核办法每每月份按专专员的最后后结果进行行排名。（十）该考考核办法作作为专员升升迁、转正正及其他待待遇的依据据之一。六、申诉机机制： 若若在实施过过程中发现现任何不公公平因素，或或者部门联联检时存在在不公平因因素，均可可将意见直直接反馈至至部门经理理处。注：本规定定在实施过过程中不断断修改并完完善。- 33 -营运部楼层层专员考核核标准考核项目考核内容权重（%）考核标准备注5分4分3分2分1分1销售管管理（1）数据据掌握7专员能够准准确说出1、昨日销销售；2、昨日指指标；3、昨日同同期；4、昨日前前三；5、昨日后后三；6、楼层/区域月累累计；
31、7、楼层/区域月指指标；8、月同期期累计；9、上月销销售；10、上月月指标；11、楼层层/区域全全年指标；12、楼层层/区域全全年累计。专员能够准准确说出88项专员能够准准确说出66项专员能够准准确说出44项专员能够准准确说出22项1、新进品品牌需掌握握日销售、月月累计销售售2、及时下下发指标。（2）销售售分析71 每周对区域域及品牌的的销售进行行分析；2 销售分析上上交及时；3 销售分析数数据准确；4.销售分分析深入、透透彻、有见见解。专员能够做做到以上33项。专员能够做做到以上22项。专员能够做做到以上11项。专员不能够够做到以上上项目。（3）市场场调研7专员能够每每月对抚顺顺百货大楼楼、
32、新玛特特、罕王、中中兴等商场场的经营与与同品类、同同品牌的促促销活动、货货品、货量量、销售进进行调研，并并上交调研研报告。专员只对其其中家商场场做出调研研。专员只对其其中家商场场做出调研研。专员只对其其中家商场场做出调研研。专员只对其其中家商场场做出调研研。重大节日或或特殊时段段，按周或或日进行。2商品管管理（1）品牌牌品类及畅畅销品7专员能够准准确说出所所负责区域域销售前55名专柜：1、畅销商商品价位或或价格带；2、专柜商商品陈列量量；3、专柜商商品保有量量；4、是否掌掌握专柜畅畅销货品出出现的问题题，原因，解解决的办法法；5、畅销品品类销售占占比。专员能够准准确说出44个专柜以以上数据专员
33、能够准准确说出33个专柜以以上数据专员能够准准确说出22个专柜以以上数据专员能够准准确说出11个专柜以以上数据2商品管管理（2）物价价质检7主管巡场未未发现以下下情况：1、 价签（标价价签、降价价签）不合合格；2、 虚假打折（无无原始凭证证）；3、 超品牌； 4、 经营不合格格商品。管理人员巡巡场发现一一项不合格格管理人员巡巡场发现二二项不合格格管理人员巡巡场发现三三项不合格格管理人员巡巡场发现四四项不合格格3日常管管理（1）员工工违纪8监控、巡场场未发现违违纪现象。违纪现象：1-2起起违纪现象：3-4起起违纪现象：5-6起起违纪现象：6起以上上含所列数字字（2）投诉诉处理81、第一时时间处理
34、、态态度积极无无推诿；2、时间掌掌握合理；3、投诉报报告认真填填写不空项项；4、熟知本本品类相关关法律、法法规条文。专员能够做做到以上33项。专员能够做做到以上22项。专员能够做做到以上11项。专员不能够够做到以上上项目。（3）设备备设施、卫生8主管巡场未未发现设备备设施及卫卫生存在问问题。主管巡场发发现1处设设备设施及及卫生存在在问题。主管巡场发发现2处设设备设施及及卫生存在在问题。主管巡场发发现3处设设备设施及及卫生存在在问题。主管巡场发发现4处设设备设施及及卫生存在在问题。（4）宣传传品6主管巡场未未发现宣传传品存在问问题。主管巡场发发现1处宣宣传品存在在问题。主管巡场发发现2处宣宣传品
35、存在在问题。主管巡场发发现3处宣宣传品存在在问题。主管巡场发发现4处宣宣传品存在在问题。（5）日报报5所辖区域无无日报做错错现象。所辖区域错错误率达22%（含22%）。所辖区域错错误率达33%（含33%）。所辖区域错错误率达44%（含44%）。所辖区域错错误率达55%（含55%）。（6）办公公室环境61、公室干干净、整洁洁；1、 办公室无私私人物品；2、 办公室宣传传板及办公公桌上摆放放整齐。一项不合格格二项不合格格三项不合格格4个人能能力（1）约束束能力8能严格要求求自己，遵遵守公司的的各项管理理规定。专员有1次次违反我司司规定的行行为。专员有2次次违反我司司规定的行行为。第三次罚款款50元，以以此类推（2）执行行能力8能提前，按按要求执行行上级的指指令。一次未完成成工作