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1、湖南创智信信息科技股股份有限公公司绩效管理体体系项目协议书书安达信（上上海）企业业咨询有限限公司二年五月十十七日项目协议书书项目名称：绩效管理理体系签订地点：中国 北北京签订时间：20000年5月117日委托方：湖南创智智信息科技技股份有限限公司（以以下简称“甲方”）地址：湖南长沙沙市高新技技术产业开开发区火炬炬城M4栋栋电话：860073189233608传真：860073189233611法定代表人人：丁亮受托方：安达信（上上海）企业业咨询有限限公司（以以下简称“乙方”）地址：中国上海海市淮海中中路3333号瑞安广广场19楼楼电话：862216338666688传真：86221633862
2、2288法定代表人人：方黄吉雯雯目 录1项目背背景42项目目目标43工作范范围54工作步步骤和交付付品54.1第第一阶段 确定战略略和政策54.2第第二阶段 完善指标标体系及目目标64.3第第三阶段 计划和实实施94.4第第四阶段 监控和评评估95项目组组织115.1项项目实施角角色与职责责116预计工工作时间127费用及及支付方式式128甲方的的责任及项项目假设条条件139保密1410交付付品1411接受受1412保证证1513服务务的范围1514风险险分配1615人员员1616终止止1717适用用法律1718争议议解决方法法1719其他他事项17 项目背景甲方是以软软件和服务务为核心，致致
3、力于为客客户提供软软件产品、系系统集成和和服务的科科技型企业业，在国内内拥有多家家地区子公公司和专业业子公司。乙方是安达达信世界组组织（Annderssen WWorlddwidee) （以以下简称“安达信公公司”） 的分分支机构。安安达信公司司成立于11913年年，主要从从事审计及及咨询业务务，其咨询询业务包括括税务咨询询、企业战战略规划、企企业机构重重组、绩效效考核、管管理信息系系统软件实实施、经济济财务咨询询等。甲方认识到到绩效管理理是企业整整体范围内内的一种长长期的管理理内容，它它提供了一一种将公司司战略统一一、连续地地得到贯彻彻执行的有有效方法。通通过绩效管管理可以将将部门职责责和公
4、司战战略有机的的结合在一一起，从而而督促和确确保部门个个别利益与与公司整体体战略保持持高度一致致。绩效管管理体系将将公司的战战略、资源源、业务、和和行动有机机地结合起起来，构成成一个完整整的管理体体系。甲方领导层层和下属部部门希望通通过建立绩绩效管理系系统和相应应的激励机机制，提高高整个公司司的运作效效率，使公公司在新的的起点上有有快速的发发展。项目目标甲方委托乙乙方进行此此项目主要要为了实现现以下具体体目标：1. 制定一套适适用于甲方方的，包括括基本指标标、修正指指标和非量量化指标的的绩效管理理体系和激激励机制以以及指标的的目标值2. 制定一套可可操作的规规范的评估估方式、方方法3. 在项目
5、过程程中，培训训管理人员员对该项目目成果（包包括计算机机操作系统统）的应用用工作范围1. 本项目以甲甲方为工作作对象，其其范围包括括甲方从事事软件开发发、信息服服务、网络络产品等经经营活动的的所属企业业。2. 在集团中选选择实施绩绩效管理体体系和激励励机制的试试点， 并并进行必 要的修改改， 为在在集团其他他所属企业业实施该项项目结果奠奠定基础。工作步骤和和交付品本项目主要要的工作按按照甲方特特有的绩效效管理循环环来进行，工工作内容可可按下图所所示分为四四个阶段：第一阶段确定战略和政策第四阶段监控和评估第三阶段计划和实施第二阶段完善绩效管理体系和目标第一阶段确定战略略和政策阶段目标清楚、明确确
6、地了解和和说明甲方方的经营战战略，以保保证整个绩绩效管理体体系和激励励机制与公公司的战略略方向、岗岗位评估以以及业务流流程相统一一。通过了了解分析和和评估现行行的财务、会会计及营运运政策，为为绩效管理理提供标准准的定义和和规则，提提高绩效管管理系统所所采用的各各项数据和和资料的准准确性、可可靠性和可可比性。工作步骤及及主要交付付品主要工作步步骤主要交付品品实施单位1. 明确甲方的的总体战略略会议纪要甲方、乙方方2. 了解和确定定甲方的战战略目标会议纪要甲方、乙方方3. 通过对甲方方各个部门门、各层次次人员进行行访谈，了了解现存的的财务、会会计政策和和营运政策策的执行情情况和有效效程度会议纪要甲
7、方、乙方方4. 协助甲方对对现行的财财务、会计计政策及营营运政策进进行分析评评估并提出出分析评估估报告现存政策分分析评估报报告乙方5. 现行财务、会会计政策及及营运政策策说明政策说明乙方6. 与甲方管理理层讨论，确确定此政策策说明是否否适用于所所属企业会议纪要甲方、乙方方7. 修改定稿财务会计政政策及营运运政策分析析报告及说说明乙方第二阶段完善指标标体系及目目标阶段目标完善绩效管管理体系，测测试单个指指标的有效效性以及整整个体系的的平衡性和和一致性，确确定每个绩绩效管理指指标的具体体计算方法法并制作平平衡分数卡卡，作为收收集和处理理绩效评估估数据来源源的工具，确确定绩效管管理指标的的优先级顺顺
8、序与权数数。与甲方方共同确定定绩效管理理指标的目目标值，以以便确定实实际绩效与与目标绩效效之间的差差距。制定相应的的激励机制制，配合绩绩效管理的的顺利推行行实施。工作步骤及及主要交付付品任务一：完完善绩效管管理体系主要工作步步骤主要交付品品实施单位1. 根据甲方的的总体战略略目标分析析确定绩效效管理体系系的方向会议纪要乙方、甲方方2. 确定甲方营营运中直接接影响到绩绩效指标的的关键因素素、环节和和流程会议纪要乙方、甲方方3. 根据这些关关键因素、环环节和流程程对企业绩绩效管理的的影响程度度，确定关关键绩效指指标和评估估方法关键绩效指指标(KPPI)清单单乙方、甲方方5. 确定影响最最终绩效的的
9、绩效组 别，如个个人业绩、成成本、收入入、清算单单价等会议纪要甲方、乙方方6. 确定各绩效效组别所包包含的KPPI绩效组别乙方、甲方方7. 确定各KPPI的计算算方法KPI计算算公式乙方8. 制作平衡分分数卡平衡分数卡卡乙方9. 确定各个指指标在整个个绩效管理理体系中的的权数KPI权数数分布草案案乙方、甲方方10. 综合分析绩绩效管理体体系及建议议相关的激激励机制绩效管理体体系和激励励机制草案案乙方11. 讨论及修改改绩效管理体体系和激励励机制乙方、甲方方在确定KPPI时，将将对企业短短期和长期期的运作、财财务和非财财务运作进进行全面考考虑，使整整个指标体体系包括经经营成果、财财务状况和和岗位
10、评估估等多个方方面。该指指标体系的的基本绩效效指标在时时间、成本本、质量和和其他重要要因素间要要保持平衡衡，使该指指标体系有有效、公正正和客观。任务二：制制定基本绩绩效管理指指标的目标标值主要工作步步骤主要交付品品实施单位1. 分析企业内内部的正常常经营条件件及在此情情况下各指指标可能得得到的结果果会议纪要乙方、甲方方2. 分析企业绩绩效管理指指标历年变变化趋势，如如有需要，借借鉴其他企企业或行业业的指标数数据会议纪要乙方、甲方方3. 分析实现企企业战略目目标对各指指标的要求求会议纪要乙方、甲方方4. 综合上述分分析结果，拟拟定绩效管管理指标的的目标值KPI短期期及长期目目标值草案案乙方、甲方
11、方上述KPII目标值的的确定是综综合多方面面的考虑（见见下图），使使设定的目目标既符合合实际，又又能促进企企业的进步步。内部最佳实践历年绩效走势分析外部借鉴/竞争对手信息战略目标短期及长期目标第三阶段计划和实实施阶段目标乙方协助甲甲方制定实实施计划。同同时撰写绩绩效管理和和激励机制制实施手册册，并通过过培训来帮帮助甲方的的管理人员员进行实施施工作。工作步骤及及主要交付付品主要工作步步骤主要交付品品实施单位1. 商定实施计计划实施计划乙方、甲方方2. 撰写绩效管管理和激励励机制实施施手册实施手册甲方、乙方方3. 对甲方的管管理人员进进行绩效管管理和激励励机制实施施培训(22天)培训课程及及材料乙
12、方、甲方方4. 指导甲方实实施绩效管管理体系和和激励机制制提供30人人天的现场场指导乙方、甲方方第四阶段监控和评评估阶段目标监控与评估估是根据绩绩效管理的的目标，对对实际的业业绩表现进进行衡量和和评估，及及时发现存存在的问题题和差距。在绩效管理理和评估体体系实施一一定阶段后后（具体时时间与甲方方协商决定定），乙方方将协助甲甲方对绩效效管理体系系及激励机机制的实施施情况和效效果进行检检查和评价价。确定实实施中需要要改进的地地方，并提提出改进方方法。工作步骤及及主要交付付品主要工作步步骤主要交付品品实施单位1. 检查体系实实施情况甲方、 乙乙方2. 确定实施中中需要改进进的地方改进建议甲方、 乙乙
13、方3. 总结会议会议纪要甲方、 乙乙方项目组织甲方与乙方方联合成立立一个项目目工作小组组，由甲、乙乙双方的高高级管理人人员共同领领导，负责责工作职责责安排、管管理督导、项项目资源安安排以及项项目质量监监控。为实现项目目协议书的的具体目标标并提供优优质专业咨咨询服务，乙乙方精心挑挑选各具专专长、经验验丰富又熟熟悉国内情情况的专业业人员组成成本项目小小组。由于此项目目是否能够够成功地进进行，在很很大程度上上取决于甲甲、乙双方方的相互支支持与合作作，因此项项目工作小小组将由二二方面人员员组成。 甲方高层管理人员 乙方合伙人-施能自项目指导委员会 甲方项目负责人 乙方项目经理-王大威项目经理项目实施小
14、组 甲方项目小组人员 乙方项目小组人员项目实施角角色与职责责项目指导委委员会 确定项目目目标和方向向 保证及调动动资源供应应，支持项项目的推行行 对项目的过过程提供指指导和监督督 授权项目实实施小组开开展工作项目经理 策划项目推推行 控制项目进进程 指导及安排排项目实施施小组日常常工作项目实施小小组 收集数据和和信息 分析并确定定问题 向企业提出出建议和方方案 实施和协助助实施预计工作时时间根据以上项项目范围、工工作步骤及及成果，估估计整个项项目的完成成大约需时时3个月，其其中假设实实施试点时时间为1个个月。 具体实施施公司数与与时间将和和甲方协商商决定。费用及支付付方式乙方的专业业服务费用用
15、是按照服服务的顾问问人员耗用用的实际工工作时间计计算的。因因此，在上上述项目时时间估计的的基础上，预预计此项目目的专业服服务费用为为二十一万万美元。按按汇出日汇汇率，以人人民币结算算。如果在实际际工作中发发生意想不不到的问题题或增加工工作量时，乙乙方将与甲甲方商讨，取取得同意后后，调整工工作安排和和费用。费用支付额额度的时间间安排如下下：收费时间专业服务费费用项目开始时时30第一个月结结束30第二个月结结束25项目结束时时15甲方的责任任及项目假假设条件作为乙方交交付有关服服务的先决决条件，甲甲方应 (i) 履行甲方的的责任并确确保所有假假设条件都都是准确的的；(ii) 按要求向乙乙方提供可可
16、靠、准确确和完整的的资料；(iii) 及时作出决决定和获得得所需的管管理层的批批准；及 (iv) 按需要向乙乙方的人员员提供合适适的办公环环境及充分分的资源和和供应品。 如果乙方的的交付品包包括调查、分分析、报告告、评估、建建议或其他他管理咨询询服务，甲甲方应负责责有关交付付品所涉事事项的执行行、决定和和任何未来来的行动。除本协议明明示同意者者外，甲方方应独自负负责下列各各项： 本协议所涉涉及的有关关服务、收收费及交付付时间表，系系根据甲方方提供的假假设条件、声声明或资料料而确定(“假设条件件”)。 乙方交付有有关服务和和收取的费费用，取决决于下列情情况：(ii)甲方及及时有效地地履行甲方方责
17、任(iii)假设设条件的准准确和完整整，和(iiii)甲甲方管理层层的及时决决定和批准准。因甲方方责任和假假设条件的的任何不完完善引起的的或与之有有关的任何何延误、额额外费 用用、或其他他责任，均均由甲方负负责。保密对于由透露露方提供的的与本协议议有关的和和被指定为为保密的资资料，接受受方同意(i) 以合理和合合适的方式式或按照适适用的专业业标准保护护保密资料料；(ii) 仅将保密资资料用于按按本协议履履行其义务务；及 (iii) 仅按履行其其在本协议议项下的义义务的需要要复制保密密资料。本条不适用用于下述资资料(i) 公众所知知的资料；(ii) 已为接接受方所知知的资料；(iiii) 在没没
18、 有限制制的情况下下透露给第第三方的资资料；(iiv) 独独立开发的的资料；或或 (v) 按照法法律规定或或命令透露露的资料。在在遵守前述述规定的前前提下， 乙方可向向其分包商商 和关联联公司透露露甲方的保保密资料。交付品甲方可仅就就其内部业业务用途使使用、复制制、内部分分发、和修修改项目协协议书中“乙方的服服务和责任任”项下所述述的交付品品（“交付品”）。未经经乙方事先先书面同意意，甲方不不得向第三三方透露、公公开援引或或提及交付付品。乙方方保留对下下述各项的的一切权利利、所有权权和权益(i)交交付品，包包括但不限限于其中的的一切专利利权、著作作权、商标标和 其他他知识产权权；及(iii)交
19、付付品中体现现的或乙方方就本协议议开发或提提供的一切切方法、 程序、技技术、构思思、概念、商商业秘密和和诀窍（“乙方知识识”）。在遵遵守第9条条所载的保保密限制的的前提下，乙乙方可将交交付品和乙乙方 知识识用于任何何目的。接受甲方应接受受(i)符符合本协议议规定的或或 (iii) (如如适用的话话）圆满完完成验收计计划的交付付 品。 甲方应应迅速将交交付品的不不符合上述述 要求的的情况（“不符合要要求的情况况”） 通知知乙方， 乙方应应根据不符符合要求的的情况的严严重性和复复杂性在合合理的时间间内 纠正正 不符合合要求的情情况。如果果甲方在验验收前使用用交付品，未未将任何不不符合要求求的 情况
20、况迅速通知知乙方，或或不合理地地拖延验收收测试，则则交付品应应被视为已已由甲方 接受。保证(a)乙乙方保证以以合理谨慎慎、努力和和有效的方方式提供有有关服务。乙乙方的唯一一 义务是是纠正与本本保证不符符的情况，但但甲方应在在提供有关关服务或圆圆满完成验验 收测试试计划（如如适用的话话）后三十十 (300) 天内内书面通知知乙方。(b)乙乙方不就任任何第三方方产品或服服务作出保保证，亦不不对其负责责。甲方就就任 何第第三方产品品或服务的的唯一的权权利和补救救，是针对对第三方提提供者，而而非 针对对乙方。(c) 本条应在法法律许可的的最大范围围内为乙方方就有关服服务和任何何交付品作作出的唯一一的保
21、证，明明示替代一一切其他明明示或默示示的保证和和声明，包包括关于适适销 性、非非侵权或适适用某特定定用途或其其他的任何何其他保证证。服务的范围围(a) 乙方无义务务识别或纠纠正任何计计算机系统统（包括嵌嵌入系统）的的故障，使使其在数据据、计算以以及与二年一月一日日或其之前前或之后的的日期（“二年问问题”）有关的的其他操作作方面具有有原有的预预期功能，或或提供任何何类型的有有关二年问题题的建议或或服务。乙乙方无须就就下述问题题负责(i) 因任何二年问问题使有关关服务的提提供变为不不准确、拖拖延或无能能为力；及及 (ii) 甲方计算机机的处理能能力受到任任何二年问题题的影响。 (b)乙方无义义务就
22、欧元元（“欧元问题题”）提供任任何建议或或服务，识识别任何 问题， 或准备任任何系统。此此外，乙方方无须对因因任何欧元元问题引起起的有关 服务提供供的不准确确、 拖延延或无能为为力负责。风险分配(a)乙乙方关于本本协议的全全部责任在在任何情况况下不得超超过乙方就就导致责任任的 这一一部分工作作所收取的的费用，亦亦不包括任任何特殊的的、后果的的、附带的的或 惩罚罚性的损害害赔偿或损损失（或任任何利润、存存款或商业业机会的损损失）。(b)因因乙方仅为为甲方的利利益提供有有关服务，甲甲方将就与与任何第三三方索赔有有关联 的的，与有关关服务、甲甲方使用交交付品或本本协议有关关的或因有有关服务、甲甲方使
23、 用用交付品或或本协议引引起的一切切成本、费费用、支出出、损害赔赔偿和责任任（包括 辩护费用用）补偿乙乙方及其关关联公司、他他们的合伙伙人、委托托人或人员员。(c)乙乙方将就乙乙方在提供供有关服务务时因乙方方的职员或或代理在提提供服务过过程中的 疏忽或故故意行为或或不行为造造成的与任任何人身伤伤害或死亡亡或不动产产和或有有形动产损损害有关的的任何损害害赔偿或支支出补偿甲甲方。(d)本本条的规定定在不违反反适用法律律的范围内内拟适用于于一切情况况，不论所所提 出任任何 权利利要求的理理由或性质质如何（包包括合同、法法规、任何何形式的疏疏忽 （无无论是甲方方的、乙方方的或是其其他人的）、侵侵权、严
24、格格责任或其其他方式），亦亦不论寻求求补偿的一一方是否已已被告知可可能发生所所称的损害害或损失。(e)针针对乙方的的任何诉讼讼必须在出出现诉因后后二十四 (24) 个月内内提起。人员(a)乙乙方在设法法遵守甲方方对具体人人员的要求求的同时，应应负责视情情况分派和和 重派其其人 员，提提供有关服服务。(b)在在本协议期期限内和本本协议到期期或终止后后的十二(12)个个月内，凡凡与甲方有有 关联的的各方(包包括股东、子子公司、合合资公司、联联营公司或或其他相关关公司) 不得主动动招揽乙方方的直接涉涉及提供本本协议项下下有关服务务的人员。否否则， 甲甲方应于该该人员离职职时支付乙乙方一笔相相当于雇员
25、员三个月的的专业收费费的费 用用(即按三三个月的总总工时乘以以每小时专专业收费计计算) 。 终止(a)本本协议可通通过下列方方式随时予予以终止(i) 由甲方提提 前三十十(30)天向乙方方 发出书书面通知；或(iii)如属专专业冲突，由由乙方提前前十(100)天向甲甲方发出书书 面通知知。(b)本本协议可在在下述情况况下由任何何一方发出出书面通知知而终止：另一方不不遵守 本本协议的条条款，且该该不遵守情情况在该另另一方收到到具体说明明该不遵守守情况 的的书面通知知后持续达达三十 (30) 天之久。(c)甲甲方应就所所提供的一一切有关服服务和截至至终止日止止发生的费费用支付乙乙 方，并并应就 与
26、与任何终止止有关的一一切合理费费用补偿乙乙方。适用法律本协议的订订立、有效效性、解释释和履行以以及因本协协议引起的的争议适用用已公布并并可公开得得到的中华华人民共和和国法律。争议解决方方法双方之间因因本协议引引起的或与与本协议有有关的任何何争议，应应首先争取取通过友好好协商解决决。 如果果在一方向向另一方发发出要求友友好协商的的书面通知知后30日内，争争议没有通通 过友好好协商解决决，则应由由中国国际际经济贸易易仲裁委员员会（“仲裁委员员会”）在北京京根据仲裁裁委员会现现在有效的的仲裁规则则最终予以以仲裁解决决。其他事项(a)未未经另一方方书面同意意，任何一一方不得使使用另一方方的名称。(b)
27、任任何一方均均无须对因因其不能合合理控制的的情况造成成的履约延延迟或未履履约 负责责。(c)未未经另一方方事先明示示书面同意意，任何一一方不得转转让或以其其他方式转转移本 协协议。 乙乙方可将本本协议转让让给其国际际组织的关关联公司或或交由分包包商提供 有关服务务，甲方特特此同意上上述转让。(d)根根据本协议议发出的任任何通知应应以书面写写成，按协协议书所载载地址递交交， 并应应在收 到到时视为交交付。(e)本本协议的任任何条款不不得视为被被放弃，本本协议的任任何违约不不得视为获获同 意豁豁免，但如如该放弃或或同意以书书面作出并并经授予上上述放弃或或同意的一一方 签署署，则除外外。(f)如如果
28、本协议议的任何条条款或规定定被裁定为为非法或不不可强制执执行，该条条款 或规规定应视 为被删除除，所有其其他条款和和规定应仍仍然充分有有效。(g)本本协议不得得使任何一一方成为另另一方的代代理或法定定代表人，不不得产生合合 伙或合合营企 业业关系。双双方是独立立的订约人人和自己利利益的当事事人。(h)本本条款的第第9 条至至第19条条在本协议议到期或终终止后继续续有效。(i)本协协议取代以以前的所有有口头和书书面通讯，且且可予以修修改、修订订或变更(包括对有有关服务的的范围或性性质或费用用的变更)，单仅以以书面作出出并经双方方 签署。(j)甲方方承认：(i)除非非甲方另行行明示要求求，否则乙乙方和甲方方可通过互互联网电子子邮件进行行通讯联系系或传送文文件，(iii)任何何一方对互互联网电子子邮件的性性能、可靠靠性、可用用性或安全全性并无控控制权，及及(iiii)乙方对对因其不能能合理控 制的任何何理由使任任何互联网网电子邮件件遗失、延延误、被截截取、破坏坏或修改 造成的任任何损失、损损害、费用用、伤害或或不便并不不承担责任任。 本合同一式式肆份由甲甲乙双方签签字认可，并并由双方各各执两份。甲方：乙方：湖南创智信信息科技股股份有限公公司安达信（上上海）企业业咨询有限限公司_代表代表