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1、笔杆子业务务管理实操手册 深圳市笔杆杆子文化传传播有限公公司二三年年四月目录一、关于业业务运作的的流程图及及说明二、关于接接听业务电电话三、关于给给客户的提提案四、如何争争取到一关关个客户五、如何进进行客户谈谈判？六、业务谈谈判时的常常用语言及及行为规范范七、客户的的接待八、合同的的签订与合合同范本九、如何报报价及报价价单壹【关于业务务运作流程程及说明】说 明1、所有人人员严格流流程执行，若若有违反，按按公司处罚罚条例处罚罚。2、一定要要先向客户户提交“致客户问问答”，再提交交提案。3、经理要要认真管理理客户档案案，并要定定期（每周周或每三天天）过问相相关人员客客户追踪情情况。4、接听电电话要
2、及时时记录，要要求对电话话内容进行行简明扼要要的记录。5、与客户户谈判的结结果要及时时向经理汇汇报，以便便安排整个个谈判的进进度与策略略。6、向客户户报价时尽尽量要小心心，分步骤骤、分项目目报价是最最好的方式式。7、本流程程的监督权权在总经理理、部门经经理。贰【如何接听听电话及记记录电话】1、关于接接听电话 电电话是笔杆杆子公司最最直接展现现笔杆子形形象的主要要方面之一一，希望每每一位员工工都能给外外界一个好好的印象，让让别人知道道笔杆子员员工都是友友善的、有有修养、专专业的。 您您好！请问问？请讲、对对不起、请请稍等、谢谢谢、再见见！应该成成为我们的的常用礼貌貌语。(1) 接接听电话的的标准
3、用语语是“你好，笔笔杆子公司司”，“喂，你好好！”或“你好，笔笔杆子。” 都都是不正确确的接听方方式。(2) 接接听电话时时声音要清清脆、洪亮亮，不可说说话吞吞吐吐吐或含糊糊不清，对对于患感冒冒或咽喉炎炎时，最好好避免接听听。(3) 接接听电话时时保持端正正的姿态，不不可以有一一些不端正正的姿态，例例如：躺着着、伏在台台面等。(4) 接接听电话时时不可以吃吃东西或喝喝水，嚼口口香糖等一一些影响正正常交谈的的动作。(5) 不不可以用免免提接听电电话。(6) 当当电话中要要找的人如如果不能及及时接听，应应用客气的的语句要求求对方迟一一些再打过过来。 如如：“对不起（很很抱歉、不不好意思），他他正在
4、xxxxx，请请问有什么么可以帮到到您？”或者“对不起（很很抱歉、不不好意思），他他正在xxxxx，请请您迟一些些再打过来来。”(7) 如如接听电话话中所找当当事人不在在时，应用用礼貌的语语句问对方方是否需要要转告或自自己能否帮帮他解决，如如需转告的的应认真并并且详细的的记录下来来，并及时时转告当事事人。(8) 接接听电话时时，不允许许说一些不不礼貌的语语句或一些些低级的语语句。(9) 不不可用很粗粗鲁的语气气呼叫人，应应说出职位位。注意事项：(1) 当当有人接听听电话时，其其他人不许许在旁大声声喧哗或与与其交谈。(2) 上上班时间接接听私人电电话不可超超过三分钟钟。(3) 公公司每一个个员工
5、都有有义务及时时接听电话话，原则上上电话铃响响三声之内内必须有人人接听。2、如何做做好电话记记录(1) 无无论是电话话咨询还是是客户亲自自上门咨询询，情况记记录是较简简单的，但但也是极为为重要，情情况记录可可以作为档档案，公司司存档，便便于接下来来的追踪谈谈判。(2) 客客户的基本本情况登记记，只需按按照客户户咨询登记记表上所所列的各项项问题进行行填空即可可。内容包包括为：客客户名称、客客户负责人人、产品情情况、电话话、传真、地地址、邮编编、咨询情情况、产品品情况稍为为复杂一些些，要根据据当场咨询询内容进行行登记即可可。(3) 记记录内容请请保持全面面，最好所所有内容都都记录好，笔笔迹保持整整
6、洁，便于于他人阅读读、跟踪。(4) 不不能乱写于于其他纸上上，尽量记记详细，条条理分明。复合：电话话、姓名、地地址等。备注：精略略的个人判判断、评价价。这时候不能能承诺，及及时通知有有关责任人人，部门经经理及时回回顾。叁【关于给客客户的提案案】1、一定在在了解客户户情况较为为充分的基基础上再提提交提案。 2、提交交的提案，参参考附录笔杆子子公司标准准提案，同同时一定要要有针对性性，需要根根据每一个个客户的具具体情况改改写一下提提案，不能能生搬硬套套。这样的的提案给客客户留下快快速反应、高高效率工作作的好印象象。 3、在提提交提案后后，发一份份情况说明明或邀请函函、或索要要资料函。 4、做一一点
7、简单的的市场调查查或收集有有用的信息息传真，以以便保持同同客户的联联络。 5、在提提交公司资资料时一定定要注意校校对，千万万不能张冠冠李戴，错错误百出，前前后 矛矛盾，这会会给客户留留下恶劣的的印象。 6、凡传传真的提案案保留下来来，并注明明提案日期期。肆【如何争取取到一个客客户】第一阶段初步沟沟通和了解解 当当你手头有有一个客户户信息时，你你如何能成成功地与他他（她）谈谈判，签下下合同呢？ 1、尽可可能多地索索要对方的的资料。 2、仔细细阅读资料料，如果觉觉得有什么么不清楚，可可将问题写写下来，与与客户交谈谈，更多地地了解对方方情况。 3、做一一点简单的的市场调研研，翻阅一一些信息资资料，这
8、其其中包括： (1)看看看公司内内部有没有有类似的企企划案。 (2)查查一些书籍籍看看有没没有类似的的企划案。 (3)公公司的报纸纸中华工工商时报、粤粤港信息报报、投投资导报中中国经营报报；销销售与市场场、智智囊等专专业期刊上上常有的市市场综述文文章，翻看看一下有关关信息。 (4)去去市场上看看一看。以上做到“心中”为第一阶阶段。第二阶段强化信信心，建立立信任 1、如果果是本地的的客户就要要约见，可可先不谈报报价，先将将你所发现现的问题向向客户表述述，一般客客户都会动动心。 2、不要要急于表示示很想合作作，而是要要表示需要要对客户的的东西进行行进一步地地了解，并并仔细询问问客户的难难题究竟在在
9、何处，并并请求客户户说实话。 3、然后后以专家评评论的态度度对客户的的情况进行行评说。 4、谈一一些笔杆子子曾策划的的案例。 5、给他他展示精心心准备好的的公司作品品。 第第二阶段可可以叫“诱敌深入入”，主要是是让客户感感到笔杆子子是比较专专业、比较较有特色、注注重实效的的公司。 以下下语言可以以经常性引引用： 建建议您可以以委托我们们搞一下市市场调查，市市场调研是是整体策划划的第一步步。 我我们想了解解清楚贵公公司的产品品的生产、品品质控制等等方面的事事。 替替客户省钱钱和赚钱是是我们策划划的主要观观念。 这这是笔杆子子策划XXX案例，策策划前它是是XX样，策策划后它XXX样。对彼此的了了解
10、和认同同是合作的的基础，我我们先加深深一些彼此此地了解，当当建立彼此此的信任和和产生认同同后，我们们可以再谈谈合作。第三阶段全面接接触、沟通通。 这这一阶段主主要是加强强亲和，加加深客户对对我们的了了解，在较较大范围内内与客户多多个层面保保持联系、沟沟通，并将将客户引导导到公司来来，与各个个层面的人人士沟通，加加深客户对对策划的认认识。1、 可与客户的的中、高层层沟通。2、 可根据实际际情况对客客户企业进进行适当规规模的内部部营销诊断断 2、可对对客户召开开一两次座座谈会或开开展1-22次讲座、培培训。 3、让客客户与公司司的策划部部、设计部部等专业人人才接触。 4、给客客户一些切切实可行的的
11、思路和策策略，对客客户当前的的市场运作作进行一定定的评价和和指导。 5、根据据客户的情情况，试探探性报出策策划价格、服服务内容、合合作方式，并并开始逐渐渐强化。第四阶段“签约约合作、制制定合同”阶段 1、为客客户备好详详细的参考考合同文本本，合同起起草好之后后要仔细检检查，看看看是否符合合客户的实实际情况。要要重点关注注以下几个个问题： (1)要要考虑到违违约时的纠纠纷问题。 (22)要考虑虑到所服务务项目是多多还是少。 (3)要要考虑到付付费、时间间的问题。 (4)要要考虑到合合同涉及的的法律问题题。 2、在合合同谈判时时，不轻易易让步，不不轻易让价价，让客户户感觉到我我们报价的的合理性。
12、3、此时时不宜拖延延时间，往往往夜长梦梦多。但又又要表现镇镇定，不可可过急，不不让客户感感觉我们急急于求成。 4、合同同签订后，应应该尽快制制定项目计计划书，就就人员安排排及时间安安排作好计计划。 5、应开开好客户的的设计、策策划协调会会，保证时时间，干好好工作，不不能给客户户签约前后后不一致的的印象。总结：要争争取到一个个客户有几几个要点一一定要牢记记： 1、你个个人勤奋、干干练、专业业化知识给给客户留下下深刻的印印象。3、 你个人的严严谨、谨慎慎、负责的的工作态度度会感动客客户。4、 结合公司及及自己接触触的营销案案例，多给给客户进行行营销、品品牌方面认认识方面的的沟通和“洗脑”，让客户户
13、接受和认认同自己专专业方面的的观点。 3、多发发现客户的的优点，多多赞美客户户。 4、开始始为客户免免费贡献一一些点子及及好的策划划，搞一些些小调研都都会令客户户动心。 5、别轻轻易谈钱。 6、让客客户感觉到到你是真心心帮他。伍【如何进行行客户谈判判】（一）客户户会咨询的的常规问题题及回答 拥拥有这项客客户咨询内内容问答录录，虽不能能达到以不不变应万变变的境界，但但万变不离离其中，只只要你熟读读它，并平平时多留意意公司的其其他资料，融融会贯通，保保证在电话话机前，你你是一个营营销策划专专家，在接接受客户咨咨询。问：喂，是是笔杆子公公司吗？答：是的，请请问您是XXX？，有有什么可以以帮忙的？问：
14、请问您您贵姓？答：免贵姓姓氏，你有有什么问题题我可以帮帮到您？问：我是XXX公司的的，我们公公司有一种种产品，是是刚要上市市的（或已已经上市了了，但销路路不是很好好），想找找一家营销销策划公司司帮助打开开销路。请请问你们公公司的业务务主要是什什么？ （或或你们能帮帮助我们什什么，整体体系列服务务，包括广广告促销？）答：我们公公司的服务务内容主要要有：企业业诊断、市市场研究和和分析、营营销战略规规划 营销销管理工程程导入、销销售网络规规划与设计计、整合营营销策划、品品牌规划与与管理 企业CCIS导入入、样板市市场启动、招招商策划、特特许加盟连连锁 、平平面设计、营营销培训、媒媒体代理 、企业商商
15、业计划书书。（可根根据实际洽洽谈情况全全部或部分分报出）现在主要是是进行整合合营销策划划和销售管管理工作，以以使客户拥拥有科学的的营销部门门，让产品品变成名牌牌产品，迅迅速提高销销量。这两两项的主要要内容是（有有两条，表表格合同里里），如需需具体的，你你需要的我我们要以传传真给你（介介绍完毕后后，接着请请客户介绍绍产品及公公司），请请您介绍你你们的产品品和公司情情况好吗？问：你们跟跟客户是如如何合作形形式的？答：我们跟跟客户的合合作形式比比较多，一一般有分为为长期合作作顾问制合合作，项目目合作和单单项合作。单单项合作就就比较简单单，例如单单独设计折折页、报纸纸广告或电电视广告创创意等等单单种项
16、目合合作。项目目合作就是是某种产品品或公司谈谈好应该做做哪些策划划和设计，在在具体固定定的时间内内完成。长长期合作也也是现在我我们跟客户户合作的最最多的形式式，是跟客客户签订长长期合同，帮帮助客户进进行完整和和系统的整整合传播策策划和销售售管理。问：请问你你们的业务务操作程序序是怎样的的？答：我们的的业务操作作程序首先先是我们跟跟客户相互互了解，谈谈妥合作内内容及方式式，签订合合同后，我我们就开始始进行实际际操作，先先从市场调调查开始，然然后对市调调结果进行行统计和分分析，然后后再进行策策划，具体体是进行机机会点和问问题点的分分析，然后后再进行市市场定位，最最后是确定定营销组合合，接着是是广告
17、、公公关、促销销策划，然然后是媒介介策略和费费用预算。一一个阶段的的策划之后后是辅助客客户进行实实际策划工工作的操作作，并且进进行监督和和指导，并并在操作中中发现问题题，完善策策划，以便便进行下一一步的营销销策划。如如果你不清清楚，我们们可以给你你传真一份份具体表格格。问：如果我我们合作，应应该怎样进进行运作？（这一点点主要为外外地客户所所问）答：关于这这一问题，我我们现在的的客户在合合作前大多多会问这一一问题，他他们也担心心大家分处处两地会造造成合作上上的麻烦。其其实按照我我们现在的的运作，我我们一般是是双方先碰碰头，互相相沟通，然然后我们进进行具体的的营销策划划，当然这这一阶段可可以通过电
18、电话、传真真、电子邮邮件等进行行沟通，等等具体的方方案和成品品还有一个个较多了解解，完成后后，或由我我公司派人人过去客户户那边，或或客户来我我们这边，进进行讨论沟沟通修改，最最终确定。不不必天天跟跟你住在一一起，天天天去。我们们公司现在在西藏、吉吉林、河南南、武汉、江江西、上海海等地均有有客户，但但通过这种种方式进行行合作，操操作得很好好。介绍资资料，根据据需要，我我们会选择择那种给您您。问：你们公公司有些什什么资料？答：有的，我我传真或者者E-maail一份份给你们吧吧，让你更更了解我们们公司（确确定何时传传给客户），请请你把产品品和公司的的资料也传传给我们，使使我们可以以更深入地地了解。问
19、：你们需需要了解哪哪一方面的的内容？答：主要是是产品的特特点、功能能、包装、价价格、人群群等，还有有产品的销销售市场，采采用的推广广策略，销销售形势等等方面的内内容。产品品状况、公公司状况、销销售状况、策策划、营销销人员状况况，全面营营销特点、全全年销售计计划，您就就大概说一一说吧。问：请问你你们的收费费如何？答：我们的的收费根据据与客户的的合作内容容、合作难难度及时间间跨度的不不同而有所所不同，应应该是对贵贵公司了解解多些之后后，确定具具体的合作作内容，才才能有具体体的价格。所所以，很抱抱歉，现在在还不到谈谈具体的价价格阶段。（如如果客户坚坚持追问具具体的价格格，我们可可以告诉他他一个大致致
20、的范围，如如做整合营营销策略大大纲大约需需要十几万万至三十几几万，视具具体的项目目内容而定定。）问：我把资资料传真给给你们之后后，你们先先帮我们作作一个推广广方案好吗吗？答：XX先先生/小姐姐，按照我我们公司的的业务操作作传统和规规定，都是是跟客户谈谈妥，签订订合同后，才才出各种方方案的。因因为出一个个营销策划划方案，需需要对产品品和市场进进行深入了了解，才能能写出有针针对性的方方案，在未未了解之前前，写出来来的方案，只只能是泛泛泛之谈，这这也是不负负责的做法法。问：请问你你们的客户户主要有哪哪些行业？答：我们服服务过的客客户行业主主要有：保保健品、食食品、电器器、地产、药药品、服装装等。问：
21、你们的的客户主要要是哪些地地方的？答：我们客客户几乎全全国各个地地方都有。海海南、湖南南、湖北、上上海、江苏苏、吉林、北北京、西藏藏、成都、西西安等地，如如安徽的上上市公司美菱，山山东上市公公司胜利股股份，健力力宝、益生生堂等。可可根据客户户的具体行行业和产品品种类简要要给客户介介绍一两个个针对性的的案例。问：请问你你们接近我我们这个客客户之后，有有没有足够够的时间和和精力来做做？答：按照我我们公司的的操作传统统和职业道道德来说，如如果我们不不够时间和和精力来做做，就不会会接进来了了，如果接接进来，就就表明有能能力和时间间做好。问：收费可可不可以与与销售挂钩钩？答：一般来来说不与销销售挂钩，因
22、因为一个公公司的销售售额大小与与很多因素素有关，并并不单纯取取决与营销销策划的水水平高低。一一个优秀的的策划案，如如果企业缺缺乏良好的的执行能力力，效果也也会大打折折扣。问：你们跟跟新闻界的的关系如何何？答：我们公公司跟新闻闻界保持良良好的关系系，特别是是深圳、广广州、上海海、北京、武武昌、武汉汉等地，这这样，所以以保证公关关活动的良良好操作。问：你们会会不会同时时操作同类类型的客户户？答：按照行行业职业道道德，我们们一般是不不会同时操操作同类型型的客户。问：我们现现在的企业业资金有一一定的困难难答：一个良良好的策划划可以使企企业真正“做到花小小钱，办大大事”。越是资资金困难的的企业，越越应该
23、在企企业的营销销策划方面面有所投入入。当然，做做营销策划划不一定要要花大价钱钱，我们现现在的一些些客户资金金都不是很很到位，我我们策划服服务的宗旨旨是尽量用用最少的钱钱使客户达达到最好的的收益。问：这个产产品你们有有没有做过过？答：我们认认为，对于于一个营销销策划公司司，最重要要的并不是是要看它有有没有做过过类似的项项目，而是是应当看它它是否有一一套发现问问题、分析析问题、解解决问题的的方法和思思路。营销销策划是一一门解决问问题的科学学，最重要要的是要能能够为企业业解决现实实中的问题题，摆脱经经营困境。一一个百战百百胜的将军军，他也并并不是事先先就打过每每一仗，而而是他能够够掌握战争争的规律，
24、形形成自己一一套卓有成成效的发现现问题、分分析问题、解解决问题的的方法和思思路。所谓谓“思路决定定出路”，就是这这个道理。如何与客户户约定及其其下一步动动作与客户约定定的内容主主要有互传传资料，邀邀请客户来来公司访谈谈，确定到到客户公司司拜访。 约约定时间订订在与客户户电话谈完完之后，提提出或在谈谈话中见机机提出。 约约定之后应应该遵守承承诺，按时时按质按量量做好约好好的内容。 电电话咨询后后，除做好好当场的承承诺，应该该紧密追踪踪客户情况况反应，做做出正确反反应，确保保客户谈妥妥。追踪期期间，也可可邀请同事事共同研究究客户情况况，作出一一定的方案案。 可可给客户一一定的回应应，如给予予市调、
25、收收集资料、出出些小点子子。这样做做不但不会会有所损失失，还能表表现出我们们的专业水水准。遵守约定承承诺。（二）客户户追踪 1、准备备资料的制制度 资资料是我们们与客户谈谈判的武器器，武器齐齐备而先进进有助于我我们获得谈谈判的胜利利。 2、种类类 我我们公司为为员工准备备的客户资资料已经较较齐备，主主要有以下下几种： A、咨询询客户回复复函 内内容：对客客户的感谢谢 公司案案例的介绍绍 公司业业务操作内内容及程序序附：要求客客户给我们们的资料清清单 B、公司司宣传手册册（印刷品品） C、公司司客户案例例 这这一种最受受客户欢迎迎，也较能能打动客户户，包括： 发发表的报纸纸广告、软软性文章、杂杂
26、志广告 公公关活动炒炒作新闻文文章 与与客户相关关的竞争对对手情况，市市场概况电电视、广播播广告 客客户的整套套策划文本本及设计小小图收集各各种宣传品品 D、业务务手册 内内容为整合合传播销售售管理，CCI等方面面的具体内内容 E、合同同（根据客客户情况的的不同也有有所区别） F、报价价手册这里规定了了整合营销销策划的长长期业务、单单项服务和和项目合作作的价格，可可以据此同同客户商谈谈合作费用用。G、公司发发表的文章章 内内容：在销销售与市场场上发表表的案例介介绍论文 在广广告导报上上发表的文文章 公司在在媒体上的的形象广告告 朱总的的录像带 H、说明明 资资料繁多，不不能一次拿拿齐给客户户看
27、，可按按谈判进展展程度给予予不同资料料。 初初次电话咨咨询之后，可可给客户传传真，回复复函，部分分案例。 拜拜访客户时时，可带上上公司客户户案例精选选、业务手手册。 接接下来的追追踪可带上上我们发表表的文章，报报价手册。 最最后可确定定合同 如如果是客户户亲自到公公司，这就就比较方便便，可给客客户观看更更多的资料料。 给给客户展示示资料时，给给予适当解解释。 案案例介绍最最好能够全全数带回。 不不要轻易给给客户提供供合同及报报价单。 通通过对客户户的接待过过程，可以以全面地展展开笔杆子子公司的专专业企业形形象以及精精神面貌，为为以后的进进一步沟通通、谈判、合合作奠定一一个良好的的基础。陆【业务
28、谈判判时常用语语言及行为为规范】一、礼貌用用语及行为为规范 1、请多多用“您”、“请问”、“这个事情情我不太明明白，您不不妨再谈谈谈”。 2、“我我有一个不不同的想法法，不知当当讲不当讲讲”。 3、“您您是我遇见见最优秀企企业家”。 4、“现现在能主动动同营销策策划公司洽洽谈的企业业真不多见见，可见你你们颇具现现代意识。” 5、“对对不起，在在这个问题题我有不同同的看法”。 6、在谈谈话时，要要认真倾听听，千万不不要表现不不耐烦，不不要打断客客户的话，要要保持严肃肃认真、真真诚幽默的的态度，不不要有小动动作。 7、时刻刻拿出本子子记录。 8、在批批评客户的的某些作法法时，切忌忌直截了当当，应当
29、引引经据典，找找别的企业业例子来映映射客户的的问题。 9、第一一次谈话就就要给客户户留下负责责任、有创创新、认真真、专业的的印象。10、为表表示对客户户的尊重，应应衣冠整齐齐。11、事前前要设计好好需要提问问的问题。12、第一一次谈判切切莫表现出出急于求成成，要有耐耐心。13、第一一次谈判切切莫不要讲讲得过多。二、谈及专专业用语及及行为规范范 1、关于于市调 (1)我我建议您不不妨作一下下市调，在在未作市调调之前，我我们不会给给您提供方方案。 (2)您您的产品许许多问题没没搞清楚，比比如目标人人群究竟是是什么人，他他们的年龄龄特征、生生活态度、购购买行为、购购买心理等等等都不是是很清楚，所所以
30、一定要要作市场调调研。 (3)您您不作市调调的话，我我们很难为为您作销售售计划，即即使做出来来，也很不不准确。 (4)市市场调研费费用并不高高。 (5)不不少调研公公司作的调调研很复杂杂，企业看看不懂，参参考意义不不很大。我我们根据市市场操作的的实际情况况，设计了了几种简单单的调研。2、关于整整体策划 (1)笔笔杆子公司司是整体策策划公司，从从事市调、营营销策划、销销售管理包包括人员培培训等等一一系列工作作。 (2)目目前我们采采取主要是是整合传播播的策划手手法。 这这一策划主主要是在较较少的费用用下，最大大程度地调调用媒体力力量。 (3)大大家都不爱爱看广告，喜喜欢看新闻闻，整合策策划就是从
31、从产品或企企业找出其其新闻点，策策划新闻事事件，配合合相应的广广告、公关关、促销活活动，以较较快地、有有将近地将将产品传播播出去，提提高产品的的知名度。 (4)举举例： 绿绿卡鳖精 君君安金行 益益生堂三蛇蛇胆 (5)这这时可向客客户展示我我们已策划划的案例。 (6)讲讲的时候可可以给客户户一、两个个小点子，让让他（她）产产生浓厚兴兴趣。 (7)此此时可强调调“用较少的的钱”就可以获获得“较好的效效果”。强调我我们反对大大手大脚花花钱，反对对浪费客户户的血汗钱钱。举几个个我们为客客户省钱的的例子，（讲讲到这，一一般客户都都很动心）。 (8)讲讲公司不仅仅负责策划划，更有专专人负责督督导、实施施
32、，以负责责的态度。 (9)展展示笔杆子子发表的各各种文章。(10)告告知策划亦亦有成有败败，不是万万能神药。 3、关于于媒体与广广告 (1)我我们调研发发现，半版版的广告效效果不是11/4版广广告的两倍倍，所以合合理的媒体体规划可省省很多钱。 (2)一一般我们不不代理媒体体，媒体可可交给一家家广告公司司去做，而而您可以要要到比较低低的折扣。 (3)媒媒体组合才才会有效果果，但一定定要选准主主媒体。 (4)要要研究目标标消费者，只只有认真研研究目标消消费群，才才知道他们们喜欢什么么样的媒体体，这样的的投入才会会有效。举举例：女性性化妆品电视、杂杂志效果较较好。 (5)笔笔杆子的广广告比较有有个性
33、，比比较吸引人人阅读。 (6)一一般我们创创意设计的的广告一出出，电话就就比起彼伏伏。 (7)就就广告开始始的文字要要多些，我我们坚持要要在广告中中把产品讲讲清楚。(8)在笔笔杆子公司司，评论一一个广告好好坏不是它它设计得是是否美仑美美奂，而是是它是不是是能够促销销！ (9)我我们设计的的广告一般般都会聘请请消费者来来评论其是是否能打动动他们，我我们有一张张表（展示示表格）用用以测试。(10)我我们一向认认为，消费费者是对的的，并不是是客户是对对的，所以以有些客户户觉得笔杆杆子公司不不是很听话话。(11)有有数据表明明，一则广广告发6次次效果较好好，而一般般客户只发发12次，使使广告资源源大大
34、浪费费。三、谈及公公司的服务务方式 1、我们们在接到一一个项目时时，马上会会组建一个个项目小组组，这个小小组包括设设计、文案案、营销实实战人员。 2、一般般在合同鉴鉴定后马上上会向客户户提供一份份项目计划划书，该计计划书涉及及内容、时时间、人员员等，非常常全面。 3、在服服务过程，会会和您这边边紧密沟通通，同时还还会不断评评估实效。5、 我们实行的的品牌管家家制，一般般有关营销销方面该管管的事都会会去管。鉴定合前后后的头承诺诺之规定 口口头承诺尽尽管不在正正式合同上上，但往往往过头的承承诺会给后后面的工作作带来许多多麻烦，并并容易造成成不必要的的矛盾，现现将该承诺诺规定如下下： 1、不可可以承
35、诺合合同上已定定下的条款款可以修改改或到时再再商量。 2、不可可以承诺超超出合同外外的帮忙之之事。 3、不可可以给某某某以各种好好处。 4、不可可以承诺各各种策划、设设计将来的的效果如何何。 5、禁止止为了鉴定定合同，承承诺本公司司无能为力力的事务。 6、不可可以承诺付付款条件到到时仍可商商量。 7、不可可以承诺本本公司某方方面的社会会关系如何何强。 8、不可可以轻意承承诺朱玉童童本人或某某一个人一一定会承担担此案的策策划创意。 9、在未未写有关人人员协商之之前不可以以随便承诺诺时间期限限。10、不可可以承诺本本公司的策策划一举就就让客户成成功，告知知客户每一一个策划都都有风险。柒【客户的接接
36、待】1、客户来来到公司时时，一定要要热情相迎迎，请进会会议室，马马上倒上茶茶水，千万万不能让客客户坐冷板板凳。 2、如果果自己有事事，拿公司司的简介、新新文化及及业务手册册介绍给客客户翻看，但但不宜时间间过长。 3、“您您”、“请坐”、“请问”、“看我有什什么可以帮帮助您”，要常挂挂嘴边。 4、及时时给客户加加水。 5、若到到吃饭时间间，一定要要问客户是是否要一起起用餐。 6、给客客户第一印印象是诚实实、知识渊渊博，可以以信赖，大大方热情。 7、不可可过分罗嗦嗦，多倾听听客户在说说什么。 8、不可可自吹自擂擂，要谦虚虚。 9、处处处体谅客户户。10、客户户送别一定定要等客户户转身再回回办公室。
37、捌【合同的鉴鉴定与合同同范本】(一)合同同的鉴定 1、在合合同签订前前一定要将将合作类型型、内容、方方式、收费费特殊情况况与客户反反复切磋、沟沟通。 2、签订订合同时一一定要字斟斟句酌的，因因为合同是是最主要的的法律文件件，在签合合同时要谨谨重，会给给客户成熟熟、值得信信赖的印象象。 3、合同同起草完成成后一定要要传真给客客户，并写写一封询问问函。 4、客户户提出新的的不同意见见，要及时时解释，并并向经理或或总经理汇汇报。5、在最后后签合同前前，有个别别客户会稍稍稍犹豫，此此时不可着着急催问，这这会加生他他的怀疑与与犹豫。 6、一定定不能因急急于签合同同，而又答答应客户的的非分要求求。 7、合
38、同同的条款要要留有一定定余地，不不能卡得过过死。 8、对于于需对方付付款的事项项一定要严严谨。合同范例11 整体营销销策划合同同甲方：乙方：深圳圳市笔杆子子营销策划划有限公司司 经经双方协商商，甲方正正式聘请乙乙方为甲方方产品进行行整体营销销策划，乙乙方为甲方方提供与营营销有关的的全方位服服务，双方方本着相互互信任、互互惠互利、长长期合作的的原则，达达成本合作作协议，具具体条款如如下：一、合作目目的： 乙乙方向甲方方产品实施施品牌整整合传播工工程，使使甲方产品品能够在所所拓展的市市场中打开开销路，获获得一定的的市场占有有率，使企企业赢得经经济效益，并并通过双方方长期合作作和不懈努努力，使甲甲方
39、产品成成为中国名名牌产品。并并为甲方公公司的长期期发展打下下良好基础础 。二、合作方方式及要求求： 1、乙方方向甲方提提供一系列列策划、设设计方案，并并收取策划划服务费，甲甲方应及时时向乙方付付费。 2、甲方方对乙方的的所有提案案具有否决决权、审定定权、修改改权，并有有权要求乙乙方修正。 3、乙方方应及时完完成合同规规定的各项项任务。 4、经双双方商定认认可的任何何方案，甲甲乙双方均均不得单方方擅自改动动，否则引引起的问题题由改动方方负责。 5、甲方方笔杆子的的乙方方案案或设计都都应签字认认可并严格格执行，如如执行中需需要修改也也应相互通通报经双方方认可方可可执行。 6、甲方方应及时提提供乙方
40、企企划所需的的合理资料料，乙方必必须对甲方方的资料进进行保密。 7、甲方方单方制定定的方案，实实施责任与与乙方无关关，但经双双方认可的的方案双方方都应承担担责任。 8、甲方方采用乙方方的方案及及设计即归归甲方所有有，乙方不不得挪作其其它可能侵侵害甲方利利益的用途途。 9、乙方方在提案上上署名，须须经甲方同同意。10、乙方方经甲方笔笔杆子后的的提案可用用于案例分分析及其它它不侵害甲甲方利益的的用途，未未经甲方笔笔杆子的提提案不可做做此用途。11、由乙乙方成立专专案小组操操作该项目目业务的策策划工作。12、合作作内容与具具体操作方方式乙方根根据甲方的的要求和实实际情况可可进行调整整和改动。13、当
41、乙乙方发现甲甲方因产品品质量或销销售管理等等方面出现现问题时，乙乙方屡次建建议，甲方方不予配合合，乙方有有权单方面面终止协议议。14、当甲甲方发现乙乙方工作不不力，或双双方意见难难以沟通与与协调时，甲甲方有权单单方面终止止协议。15、合作作过程中涉涉及财务及及生产技术术问题，经经甲方同意意可提供有有关资料。16、合同同期内或合合同中止后后，乙方不不可泄露甲甲方商业机机密，因此此造成的损损失由乙方方承担，乙乙方将甲方方产品的策策划案用于于案例分析析发表时，须须征得甲方方的同意。三、合作内内容：第一部分：整合营销销策划的内内容(一)调研研 1、调研研方式(1) 企企业调研 A、管理理与营销状状况调
42、查 B、产品品状况调研研(2) 市市场调研 A、消费费者调研 B、经销销商访谈 2、工作作内容(1) 调调研问卷设设计(2) 调调研组织实实施(3) 问问卷统计(4) 分分析报告 以以上费用_万元元。(二)整体体营销策划划 1、营销销战略安排排(1) 企企业与品牌牌经营发展展关系(2) 产产品生命周周期把握及及对策(3) 品品牌分生及及延展策略略(4) 目目标市场区区隔2、市场定定位(1) 消消费人群定定位(2) 功功能定位(3) 精精神意义定定位(4) 独独特的销售售主张(5) 竞竞争分析 3、营销销组合(1) 产产品(2) 规规格(3) 渠渠道(4) 包包装(5) 品品牌形象树树立(6)
43、服服务体系 4、公关关策划(1) 公公关主题(2) 公公关活动创创意(3) 公公关活动执执行文本(4) 公公关活动相相配套的宣宣传品设计计(5) 公公关活动执执行督导 5、促销销策划(1) 促促销活动主主题(2) 促促销活动创创意(3) 促促销活动执执行文本(4) 促促销活动相相配套的宣宣传品设计计(5) 促促销活动执执行督导 6、广告告策划(1) 广广告战略安安排的短期期及前、中中、后期广广告安排(2) 广广告主题(3) 广广告诉求点点(4) 广广告创意、写写作 以以上费用_万元元。(三)广告告设计内容：报纸纸、电视、广广播、杂志志广告，海海报、折页页、挂旗、桌桌牌、立牌牌、POPP设计等。(四)媒体体策划 1、媒体体策略 2、媒体体广告发布布预算计划划 3、创新新媒体 以上上费用_万元。(五)销售售管理工程程导入 1、销售售制度的制制定 2、销售售标准化报报表 3、销售售计划 4、目标标市场的管管理 5、销售售政策的制制定 6、业务务奖罚条例例 7、销售售质量评估估 以上费用用_万万元。(六)终端端管理建设设 1、终端端信念 2、终端端职责 3、掌握握消费者购购买心理 4、终端端工作准备备 5、终端端理货员工工作指南 6、终端端促销人员员工作指南南 7、终端端产品陈列列的指导重重点 8、终端端消费者服服务工作要要点 9、终端端建设及其其检查评估估10、终端端守则 以上上费用_