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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.行 政 管管 理 手 册行政管理体体系文件交交接记录文件编号:HX- ZH-001版本/修改改: A/0生效日期: 20117-055-0101.文件件交接记录录日 期移 交 人接 收 人备 注姓 名职 务务姓 名职 务务行 政 管管 理 手 册文件修改记记录文件编号:HX- ZH-002版本/修改改: A/0生效日期: 20117-055-0102.文件修改记录版本号生效日期修改理由编写/修改改审核批准行 政 管管 理 手 册目 录文件编号:HX- ZH-
2、003版本/修改改: A/0生效日期: 20117-055-0103 .目目录章节号文件件名称 页码01 文件交接接记录 1 02 文件修改改记录 2 03 目录 3 04 公司证照照、公章管管理规定 4-55 05 证照印印章审批单单 6 06 公章使用用流程图 7 07 固定资产产管理制度度 8 08 成本损耗耗、控制管管理制度 9-10 09 会议管理理规定 111-13 10 改善善建议处理理办法 144-18 11 接接待管理标标准 199-21 12 培培训管理制制度 222-28 13 质检检管理制度度 299-39 0.4 手手册实施令令行 政 管管 理 手 册公司证照、公公章
3、管理规定文件编号:HX- ZH-00.4版本/修改改: A/0生效日期: 20117-055-0104.公司司印章、证证照管理制制度 一一、为了保保证公司印印章、证照照使用的权权威性、合合法性和安安全性，有有效地维护护公司利益益，特制定定本管理制制度。 二二、本管理理制度所指指印章包括括行政公章章、合同专专用章、业业务专用章章、财务专专用章等具具有法律效效力的印章章；证照包包括公司营营业执照、税税务登记证证、社会保保险登记证证等合法证证照。 三三、公司的的印章、证证照统一由由公司财务务部进行管管理，总经经理签字批批示方可加加盖，复印印。 四四、公司各各部门一律律不得自行行刻制公章章。 五五、公
4、司各各部门因公公务需加盖盖公司行政政公章、合合同专用章章、业务专专用章、财财务专用章章的，或公公司员工因因私事需出出具证明而而使用公司司行政公章章的，使用用人或需使使用的员工工参照（流流程图一），履履行相关手手续后方可可盖章。 六六、未经总总经理同意意，不得在在空白公文文纸和未填填好内容的的介绍信、证证明以及合合同上盖章章。七、 相关文件经经盖章后，应应将盖章的的文件原件件存档保管管，在确实实无法留存存原件时以以复印件存存档。已盖盖章的文件件若不能使使用，必须须交回财务务部销毁。八、 公司所有证证照原件、复复印件对外外使用时，必必须在综合合部签字领领取，另复复印件要注注明用途。详详见（流程程图
5、二） 九九、本制度度经总经理理批准后执执行。行 政 管管 理 手 册公司证照、印印章审批单单文件编号:HX- ZH-00.5版本/修改改: A/0生效日期: 20117-055-01附件1；申请部门申请人申请日期证照名称印章名称使用事由总经理审批批综合部部门负责人人审批05.证照照印章审批批单行 政 管管 理 手 册公司证照、印印章审批单单文件编号:HX- ZH-00.6版本/修改改: A/0生效日期: 20117-055-0106.公章章使用流程程图（流程图一一）财务签字盖章总经理签字审批部门负责人签字审批综合部领取审批单公章使用部门、人使用部门综合部领取复印件总经理签字审批综合部领取审批单
6、（流程图二二）财务盖章备注用途、签字登记行 政 管管 理 手 册成本损耗、控控制管理制度文件编号:HX- ZH-007版本/修改改: A/0生效日期: 20117-055-0107.成本本损耗、控控制管理制制度1、总则为了规范基基地俱乐部部产品成本本核算，加加强成本的的管理及控控制，依据据中华人人民共和国国会计法、企企业会计准准则、企企业会计制制度等有有关规定，并并结合所需需相关产品品的生产经经营的特点点，特制定定成本管理理制度。2、成本核核算的目的的加强成本核核算，可以以正确及时时反映各种种生产耗费费及生产费费用的实际际支出，并并实时对其其进行监督督控制；可可以及时反反映在产品品、库存商商品
7、的增减减变动、结结存情况，保保护财产的的安全完整整；加强成成本核算，正正确及时计计算在产品品、库存商商品的单位位成本及总总成本，提提供各种成成本信息，以以满足各项项管理工作作和经济决决策的需要要；加强成成本核算，正正确反映产产品成本构构成情况，提提供降低产产品成本的的途径。3、成本控控制具体管管理办法参参照公司“财务管理理制度第五五节的成本本和费用管管理”执行。行 政 管管 理 手 册固定资产管管理制度文件编号:HX- ZH-008版本/修改改: A/0生效日期: 20117-055-0108.固定定资产管理理制度一、总则1、凡有关关固定资产产的分类编编号、添置置改良、验验收、保管管、调拨、出
8、出售、报废废、盘点等等手续，悉悉依本办法法处理。2、所称固固定资产包包括房屋及及设备、机机器设备、运运输设备及及其他设备备等，其使使用年限在在两年以上上，购价在在500元以以上。至于于小型工具具其耐用年年限在两年年以上，而而价值在5500元以以下，虽不不必编号设设卡，但必必须设簿登登记列入管管理。3、财务部部为本公司司固定资产产总管理单单位，负责责统一编号号、资产调调配，并责责成各综合合部对其资资产作妥当当的管理。4、财务部部应设置固固定资产分分类账，记记载各项资资产的价值值，各部门门负责部门门固定资产产的管理工工作。二、编号固定资产编编号按照部部门购置先先后进行编编写，办理理入库登记记时必须
9、提提供发票，资资产管理员员办理入库库后财务进进行入账管管理。三、添置1、固定资资产的请购购由请购部部门填请购购单，先送送财务部查查核无法调调配时，再再按权责规规定呈核后后交采购人人员实施采采购。2、请购单单上应详填填名称、规规格、型别别、性能、质质量等资料料，以备采采购及验收收的依据。3、各部门门除年度经经营计划编编列扩充预预算外，因因特殊需要要的添购，应应说明其添添购的效益益。4、自制应应先与制造造部门议定定价格，按按权责规定定呈核后制制造，制造造按成本转转账，如有有差价则作作内部损益益处理。行 政 管管 理 手 册会议管理规规定文件编号:HX- ZH-009版本/修改改: A/0生效日期:
10、 20117-055-0109.会议议管理规定定 一、会议议种类（一）总经经理办公会会议由总经理主主持，公司司全体中高高级管理人人员和总经经理办公室室主任、有有关单位主主要负责人人参加，视视情况召开开总经理办办公会议议议事范围包包括：1、主管级级别以上管管理人员（含含主管）人人事任免讨讨论事项。2、公司工工资方案讨讨论事项。3、公司经经营管理年年终奖励讨讨论事项。4、公司基基本建设项项目讨论事事项。5、重要活活动和重大大事件处置置对策讨论论事项。6、其他需需经总经理理办公会议议讨论的事事项。 （二）行行政会议由总经理办办公室主持持，公司全全体中高层层干部参加加，每月召召开一次，原原则上首月月5
11、日前召开开。行政会会议议事范范围包括：1、检查总总结各单位位上月工作作计划完成成情况，听听取各单位位当月工作作计划安排排，并给予予指导、要要求。2、布置公公司新的工工作安排。3、对各单单位的考核核情况进行行评析。4、公司经经营情况和和安全形势势月度分析析讨论。5、产品完完善新增项项目规划策策划讨论。6、其他需需经行政会会议讨论的的事项。（三）周工工作例会 由由部门经理理主持，各各部门基层层主管参加加，原则上上每周一上上午10时召开。如如时间上与与行政会议议重叠，则则两会合并并召开。周周工作例会会议事范围围包括：1、各单位位日常工作作中各种困困难和问题题议决事项项。2、日常工工作布置安安排。3、
12、黄金周周和节庆日日旅游接待待准备工作作安排事项项。（四）专题题会议由分管领导导主持，相相关单位负负责人和工工作人员参参加，视情情况召开。专专题会议议议事范围为为：专项工工作深度分分析讨论和和布置。 （五五）民主生生活会 公司民主生生活会由总总经理或副副总经理主主持，公司司全体中高高层干部参参加，原则则上每年一一次，年底底召开，会会议内容为为批评与自自我批评，检检讨工作中中的缺点和和不足，可可与年度述述职会议合合并举行。部部门民主生生活会由各各部门主要要负责人主主持，每半半年召开一一次，具体体召开时间间由各部门门自行确定定，参加人人员为部门门负责人和和本单位全全体中层干干部，公司司分管领导导、人
13、力资资源部和总总经理办公公室负责人人应出席部部门民主生生活会，会会议内容为为批评与自自我批评，检检讨工作中中的缺点和和不足。 二、会议议规范 11、以上各各种会议参参会人员均均应准时参参加并自觉觉签到，不不能参加的的应向会议议主持人请请假。对于于既不请假假又不准时时参会的人人员由会议议组织部门门记录在案案，按公司司相关规定定进行处罚罚。 22、以上各各种会议由由总经理办办公室负责责会议通知知、会议签签到和会议议记录。 33、参会人人员在会议议进行当中中应自觉关关闭通讯工工具，不从从事与会议议无关的活活动，不得得交头接耳耳和频繁进进出会场。4、会议发发言应紧扣扣会议主旨旨，简洁明明了，条理理清晰
14、，提提倡长话短短说，不符符合会议主主旨的事项项不应提交交会议讨论论。5、部门周周工作例会会，要有会会议记录，会会议照片，每每月以电子子版形式发发送给综合合部存档。 6、需要要向下属传传达的会议议精神应在在会议结束束后及时向向下属传达达。 7、会议议记录格式式参照下图图行 政 管管 理 手 册改善建议处处理办法文件编号:HX- ZH-110版本/修改改: A/0生效日期: 20117-055-0110.改善善建议处理理办法 一一、目的第一条为启启发全体员员工的创新新力，集结结个人的智智慧和经验验，奖励员员工研究创创造，发挥挥经营管理理的职能，培培养团队精精神，提出出有利于本本公司经营营管理与生生
15、产的改善善方案和建建议，以便便达到降低低成本、提提高质量、创创造利润、增增进公司经经营效益、激激发员工积积极向上的的精神，特特制订本办办法。第二条凡本本公司员工工，均须依依本办法的的规定提出出建议与提提案，并可可依本办法法规定受到到奖励。 二二、建议组组织与审查查部门第三条建议议与提案制制度实施方方式，原则则上是以个个人方式提提出，经直直接主管与与部门领导导会签后，由由本人或直直接主管提提交人力资资源部处理理，也可直直接递交总总经理办公公室。第四条合理理化建议与与提案以各各部门、所所属部门为为单位，负负责组织本本部门建议议与提案的的跟进工作作；公司办办公室组织织成立建议议与提案评评审组，执执行
16、有关建建议与提案案的处理事事宜，并设设置执行干干事一名负负责各部门门组织工作作的监督和和跟进。第五条 评评审组的职职责如下：1、建议与与提案受理理与否的决决定。2、建议与与提案的评评审与奖惩惩的决定。3、建议与与提案的试试行与否的的决定。4、建议与与提案试行行的交办与与成效追查查。5、建议与与提案成绩绩的汇总统统计。第六条跨部部门的建议议与提案或或牵涉其他他部门的提提案，由公公司办公室室和各单位位协调处理理后，呈总总经理审批批。 三三、建议与与提案范围围第七条建议议与提案内内容属于下下列各款之之一者，应应予以受理理审核：1、有关行行政、人事事、财务、景景点规划、经经营、安全全、后勤、服服务质量
17、、环环境卫生管管理、采购购、营销等等管理方法法或管理制制度的改善善。2、有关提提高工作效效率的方法法。3、销售推推广业务和和售后服务务方法的改改善。4、服务流流程方法的的改进。5、服务质质量的改善善。6、国家标标准和企业业内部标准准与操作方方法的改善善。7、工作简简化和事务务简化的改改善。8、设备、设设施维护、保保养的改善善。9、资源保保护与生态态环境维护护。10、物料料仓储管理理及景区内内外运输搬搬运方法的的改善。11、废料料的利用、原原料能源的的节省及其其他降低材材料成本的的改善。12、工作作安全的改改善。13、防止止灾害危险险的方法改改善。14、工作作环境与卫卫生的改善善。15、降低低经
18、营成本本费用的改改善。16、企业业文化建设设有效推广广方案。17、新管管理模式与与管理创新新改善。18、非职职务范围内内的错误提提醒类与举举报整改措措施类。19、虽属属职务范围围内的工作作，但有重重大突破性性的改善建建议者，视视建议与提提案内容状状况而定。20、其他他有利于公公司且有可可能实现的的建议与提提案。第八条建议议与提案内内容有下列列各款事项项者，不予予受理审核核：1、明确指指出缺点或或问题，或或欠缺具体体改善内容容及方法者者。2、工作上上被指令改改善者，或或上级指示示他人开始始进行的改改善。3、已被采采用过或前前已有的提提案，但其其有更佳方方法或更大大效果者不不在此限。4、个人的的诉
19、苦或类类似的事项项者。5、工作上上应做的工工作，不得得以建议和和提案方式式提出受奖奖。6、已受奖奖的建议与与提案，同同一性质的的改善应在在业务上同同时进行，若若再提出则则视提案内内容状况而而定。7、攻击团团体或个人人，涉及他他人私生活活的建议与与提案。8、各种不不平的怨言言和批评。9、其他对对公司没有有利益或无无可能实现现的建议与与提案。 四四、建议与与提案的提提出与处理理第九条 建建议与提案案的提出，原原则上须以以个人名义义提出，每每人每月至至少提出一一件，并列列入个人及及该部门的的绩效考核核。第十条 建议与提提案须以书书面形式，填填写正式的的“提案改善善与建议书书”，并于需需要时附具具书面
20、方案案和图表、样样品，以利利评审。第十一条 建议与提提案一经提提出，提案案人即不能能收回提案案。第十二条同同一内容的的建议与提提案，以先先提出者为为准，后提提出者不予予受理的原原则，但有有其更佳办办法者，可可予接受。案案件提出的的先后认定定，以其评评审组执行行干事签收收的日期时时间为准，提提出的建议议与提案以以其上司会会签时间为为准。第十三条 建议与提提案的处理理程序如下下：第十四条评评审组人员员须对建议议与提案内内容详加了了解，若建建议与提案案内容不充充足时，可可要求原建建议与提案案人或其他他相关部门门提供有关关资料作为为案件评审审的参考。第十五条 对提案的的审查应考考虑以下方方面准则：1、
21、动机；2、努力程程度；3、创造性性；4、可行性性；5、收益性性；6、应用范范围。第十六条对对有关建议议与提案的的评审处理理时限，原原则上须于于收到建议议与提案三三天内提出出评审意见见，反馈给给原提案人人。第十七条对对采用的建建议与提案案，呈报总总经理审核核后，交由由有关部门门实施，并并通知原建建议与提案案人，并予予列管和实实施成效检检查；对未采用的的建议与提提案，将原原件发还给给原建议与与提案人。对保留需经经较长时间间考虑的建建议与提案案，将保留留理由通知知原建议与与提案人，保保留期限以以三个月为为限，特殊殊者经评审审组同意可可延长至六六个月。 五五、奖励第十八条 建议与提提案的奖励励分为下列
22、列五种：纪念奖、受受理奖、优优秀奖、绩绩效奖、专专利奖第十九条非非职务内的的错误提醒醒建议与提提案，经评评审组审议议，可发给给纪念奖（品品）；建议议与提案经经评审组决决定受理者者，即颁予予受理奖奖奖金人民币币100元；建议议与提案经经实施后，确确有成效者者，但无法法以数字来来衡量其效效益金额时时，颁发优优秀奖10005000元；提案案经实施后后，确有成成效，且可可以计算其其获益金额额时，可按按创造新增增收益的10%颁发绩效效奖；建议议与提案经经本公司提提出专利获获准时，可可获专利奖奖。第二十条 建议与提提案奖励就就高不就低低。 六六、建议与与提案的实实施与报告告第二十一条条对实施的的建议与提提
23、案，各实实施部门应应认真执行行，每月应应向公司办办公室报告告实施进度度与成果，以以供考核，经经三个月实实施后，公公司办公室室予以评分分核定并归归档。行 政 管管 理 手 册接待管理标标准文件编号:HX- ZH-111版本/修改改: A/0生效日期: 20117-055-0111.接待待管理标准准 一一、目的：为了加强公公司日常接接待与相关关费用开支支的管理，降降低成本费费用，增加加经营效益益，减少不不合理的开开支，堵塞塞漏洞，使使各项费用用开支规范范、透明，特特制订以下下管理规定定。 二二、适用范范围：本规定适用用于公司、各各部门。 三三、名词定定义：日常费用：是指公司司在日常工工作中因工工作
24、需要而而涉及的客客餐费、公公关费、日日常接待费费、员工特特殊餐费、电电话费等费费用（不含含文具用品品费、办公公费、维修修费、差旅旅费、车辆辆维修费等等管理费用用）。日常接待费费：是指公公司总部、部部门经营过过程及日常常工作运作作中必须产产生的招待待费、烟、茶茶费用。此此费用严格格按照标准准执行。员工餐费：是指公司司、部门员员工正常工工作的进餐餐费。公关费：是是指因工作作和业务需需要除开餐餐饮费以外外的休闲与与礼品费用用。电话费：是是指总部、公公司部门管管理人员与与重点岗位位的规定电电话费用。 四四、管理办办法：（一）日常常费用的申申报流程与与报销流程程（不含电电话费，电电话费另行行规定）1、公
25、司总总部、各部部门招待客客人、业务务公关等需需产生的日日常费用，必必须事先填填写日常常费用申请请表，列列明客户名名称、人数数、产生费费用原因及及日程安排排等情况；2、日常常费用申请请表必须须由各部门门负责人审审批，报请请总经理批批准后，方方可产生招招待费、公公关费和特特殊餐费；各部门负负责人、总总经理不在在现场时必必须电话请请示，未经经批准或请请示的招待待应酬费、公公关费用公公司不予报报销，严禁禁先斩后奏奏；3、日常费费用报销要要求在费用用产生后的的当日内，必必须按要求求先填写费费用报销单单，后附正正式的税务务发票及日日常费用申申请表，各各部门负责责人签字后后，交财务务部经理审审核，每周周六交
26、总经经理核准，在在公司出纳纳报帐，即即完成报销销；报销时时有公司预预借款的应应先扣除借借款，再结结算剩余金金额。（二）日常常招待餐饮饮费用的范范围及标准准（以下费费用均含烟烟、酒、茶茶、水等费费用）：1、政府及及各职能部部门：局级干部部餐饮费用用最高限额额500元。若有有其他应酬酬费用，可可根据实际际情况请示示总经理批批准后方可可支出；科级干部部餐饮费用用最高限额额300元。2、对口业业务单位及及客户（指指旅行社、终终端客户、供供应商、同同行业效益益型客户）餐餐饮费用最最高限额300元。3、公司员员工特殊聚聚餐费：最高限额20元/人标准；重大活动动聚餐最高高限额50元/人标准。（三）日常常公关
27、费用用标准因实实际而定，但但必须根据据公司业务务的重要性性和必要性性，并将公公关的消费费数额报请请总经理同同意后方可可进行公关关活动，否否则费用自自理。（四）电话话费：各部部门人员直直接补入到到工资里发发放。（五）所有有发生的日日常费用，发发票和相关关凭证必须须内容真实实完整，日日期、事由由、经办人人、证明人人必须填写写清楚，否否则不予报报销。对弄弄虚作假，故故意骗取公公司财物的的，除追回回损失、加加倍处罚外外，并给予予辞退处理理。（六）特殊殊消费品费费用控制，因因业务需要要烟、酒等等特殊消费费品经请示示总经理审批批后，可以以作为交际际应酬费用用开支。任任何人不得得假公济私私，利用工工作之便把
28、把一些特殊殊消费品占占为己有，经经查明后全全额退回或或责令其赔赔款，并处处20分/次的罚款款。公司决决不容许以以招待客户户的名义，谎谎报、虚报报和虚开发发票，一经经发现加倍倍处罚，视视情节予以以辞退。（七）因业业务需要赠赠送礼品等等费用，必必须事先请请示总经理理审批后才才能开支，并并详细注明明用途、经经办人、证证明人等。行 政 管管 理 手 册培训管理制制度文件编号:HX- ZH-112版本/修改改: A/0生效日期: 20117-055-0112.培训训管理制度度第一条 培培训目的1、达成对对公司文化化、价值观观、发展战战略的认知知和认同。2、熟知公公司规章制制度、岗位位职责、专专业技能、工
29、工作要领，使使新进员工工尽快适应应和胜任本本职工作。3、改进员员工工作表表现，强化化责任意识识、安全意意识和质量量意识，树树立效率原原则、效益益原则。4、提升员员工履行职职责的能力力和主人翁翁精神，端端正工作态态度，提高高工作热情情，培养团团队合作精精神，形成成良好的工工作习惯。5、提高员员工学习能能力和知识识水平，提提升员工职职业生涯发发展能力，为为个人进步步和企业发发展创造良良好环境和和条件。6、提高企企业综合素素质，增强强企业的竞竞争能力和和持续发展展能力。第二条 培培训职责1、人资负负责主导公公司教育培培训工作。1）负责全全公司共同同性培训课课题的举办办、岗前培培训、消防防安全培训训。
30、2）负责公公司年度培培训计划的的制订、审审议、汇总总、呈报。3）负责培培训计划实实施情况的的督导、跟跟踪、培训训费用总预预算的编制制及培训费费用的使用用控制。4）负责外外聘讲师的的审核和选选择，外培培人员的审审核与办理理。5）组织汇汇编培训教教材，评估估培训效果果。6）收集培培训意见和和建议，调调整培训内内容和培训训形式。7）负责培培训相关资资料的归档档以及公司司相关制度度和工作流流程的培训训等。) 负责责各部门年年度、月度度培训计划划的拟订和和呈报；专专业课程教教材的编撰撰和修改；讲师的推推荐；内部部专业课程程的举办和和成果汇报报；培训后后的督导与与跟踪；负负责公司的的外训资料料收集和培培训
31、人员安安排。9）负责提提供并实施施质量意识识与质量技技术培训计计划。10）负责责提供并实实施岗位技技能培训计计划。11）负责责组织举办办设备技术术培训和工工业安全知知识的培训训。12) 营营销部负责责提供业务务员及为客客户服务人人员的培训训计划，并并组织实施施。第三条 培培训计划1、人资负负责制订公公司每年度度的适用性性培训计划划，并于每每年年底根根据各部门门的培训需需求情况，编编写年度度培训计划划；各部部门负责制制订本部门门培训计划划，并填写写培训需需求申请表表报人力力资源部审审核。2、培训计计划应包括括：培训申申请部门、培培训时间和和地点、培培训内容和和形式、培培训教师、受受训人员等等内容
32、。第四条 培培训内容1、岗前培培训：1）企业概概况：企业业文化、组组织结构、公公司制度、公公司各部门门的职责和和业务范围围、人员结结构等。2）员工守守则：人事事行政制度度、奖惩条条例、行为为规范等。3）岗位基基本知识与与工作流程程、操作技技能、业务务知识。2、在岗培培训：1）职业技技能：应知知应会内容容、质量标标准、安全全责任意识识、业务基基本素质、专专业技能等等。2）管理能能力：管理理意识、管管理基础知知识与技能能、管理手手段与技巧巧、团队建建设等。3）专题研研讨：对公公司经营管管理过程中中出现的突突出问题进进行分析、研研究，提出出合理化建建议，确定定解决的办办法。4）经营发发展战略：企业文
33、化化、企业经经营发展战战略案例分分析、研究究、探讨。 第五条 培培训方式1、内部培培训：公司司根据需要要不定期的的举办培训训班、讲座座、召开研研讨会和以以每星期例例会等形式式举办培训训；内部讲讲师由企业业领导、质质量管理专专职人员、专专业技术人人员、现场场管理人员员和外聘老老师担任。2、外部培培训：公司司内无法培培训的特殊殊工种和中中、高级管管理人员，因因工作需要要，由各部部门推荐，人人资审核，报报总经理批批准后，由由人资对外外联系相关关培训事宜宜， 必要时外外训人员需需与公司签签订外培协协议书。第六条 培培训的实施施1、人资应应在各培训训项目实施施前一周制制订出详细细的实施方方案，按培培训计
34、划如如期组织培培训，安排排培训场地地、发放培培训教材、准准备教具、通通知讲师及及受训单位位和人员等等；举办培培训时，应应尽量以不不影响工作作为原则。2、受训人人员参加培培训时，应应准时出席席并在员员工培训记记录表上上签到，对对不能按时时参加培训训的人员，按按公司考考勤管理制制度执行行，人力资资源部派人人负责实施施跟踪督察察并填写培培训记录表表。3、外训人人员培训结结束返回后后，应及时时将受训的的书籍教材材及资格证证件等有关关资料送人人力资源部部归档保管管，并由人人力资源部部将其受训训成绩登记记在员工工培训记录录表上，否否则不予报报销相关费费用。4、必要时时外培人员员应将受训训所学习到到的知识整
35、整理成册，列列为培训教教材，在工工作中教导导并传授相相关人员。第七条 培培训的考核核评估1、人资负负责检查、监监督培训计计划的执行行情况，使使培训过程程处于受控控状态，并并做好记录录，对未完完成培训计计划的部门门给予必要要的处罚。2、各培训训项目完成成后，其部部门应对受受训者进行行反馈调查查，并通过过各种形式式的考核、测测验，考查受训训者在实际际工作中所所掌握的新新知识、技技能及工作作态度的变变化状况，评评估其培训训的有效性性，并记录录于培训训记录表中中。3、主管部部门收集整整理的员工工的各类培培训反馈资资料应及时时报人资，人人资会同其其他部门负负责人将通通过一系列列的观察测测试手段考考查受训
36、者者在实际工工作中对培培训知识和和技巧的应应用以及其其业绩行为为的改善情情况，综合合、统计、分分析培训为为企业成长长带来的影影响和回报报的大小，以以评估培训训结果，调调整培训策策略和培训训目标。4、人资定定期对培训训工作进行行检查指导导和考核考考评，及时时调整培训训内容和培培训方法，深深入进行培培训需求的的调查和分分析，为调调整下一年年度培训策策略提供依依据。5、特殊岗岗位、法律律法规规定定的特种岗岗位等必须须经培训考考核确认资资格合格后后持证上岗岗；不合格格者，一律律调离工作作岗位。6、每次培培训结束后后，人资应应将所有的的培训记录录及时归档档，记录内内容包括：培训课程程、内容、签签到表、试
37、试卷、培训训的成效评评估。第八条 培培训费用1、凡经公公司批准的的上岗、在在职培训的的员工，培培训费用由由公司承担担。2、参加外外部培训的的受训人员员，受训期期间工资按按正常工资资发放。3、参加外外训的员工工在约定服服务期限内内辞职、解解除劳动合合同的，均均应补偿公公司的培训训出资费用用，补偿标标准如下；1）在培训训后一年以以内离职需需向公司交交纳公司负负担的培训训费用的60%。2）在培训训一年之后后两年以内内离职需向向公司交纳纳公司负担担的培训费费用的30%。3）在培训训两年之后后三年以内内离职需向向公司交纳纳公司负担担的培训费费用的10%。4）在培训训三年之后后免向公司司交纳培训训费用。第
38、九条 新员工入入职培训管管理规定一、目的：1使新员员工在入职职前对公司司有一个全全方位的了了解，认识识并认同公公司文化和和宗旨、目目标，坚定定员工个人人职业信念念，遵守企企业行为规规范和共同同准则；2使新员员工明确自自己的岗位位职责、工工作任务和和工作目标标，掌握工工作要领、工工作程序和和工作方法法。二、培训时时间：新员工入职职培训安排排在每一年年的招聘期期结束后，培培训时间为为一个月（试试用期内），分分为集中脱脱岗培训（715天）和在在岗指导培培训。三、培训方方式：1脱岗培培训：按照照事先制订订的培训计计划和方案案组织实施施，采用集集中授课和和讨论、参参观的形式式；2在岗培培训：由新新员工部
39、门门负责人对对工作岗位位所需技能能进行比较较评估，找找出重点、明明确方向后后，指定专专人实施培培训指导。四、培训教教材：岗位需求招聘人数入职时间素质结构制 订培训方案培 训调 查新 员 工教 师培训总结分 析培训经费申请人员组织协调过程调整与推进培训质量监控培训效果评估脱岗培训计 划 表培 训管 理培训信息反 馈 表员工手册册、公公司管理制制度、公公司培训手手册、相相关法律法法规和国家家标准等等。五、培训内内容：1企业发发展史、企企业现状、企企业文化、战战略理念、组组织架构、部部门功能、行行业地位、员员工行为、劳劳动纪律、薪薪酬福利等等；2企业规规章制度、奖奖惩条例、工工作流程、岗岗前技能培培
40、训等。3入职程程序及相关关手续的办办理流程；4服务质质量与资源源环境培训训；5公共安安全、消防防安全、设设备安全及及紧急事故故应急预案案；6企业监监督机制和和保障体系系，投诉和和举报受理理程序，信信息反馈办办法；7公司主主要领导及及各部门负负责人介绍绍和交流；8企业部部门办公场场所和景区区现场参观观、介绍。六、培训考考核：1培训期期考核分为为书面考核核和应用考考核两个部部分：脱岗岗培训以书书面考核为为主；在岗岗培训以应应用考核为为主，辅以以书面考核核，按6：4的比例确确定成绩。2书面考考核由主讲讲人提供考考核试题并并进行考后后阅卷评分分；应用考考核以观察察测试的手手段考核为为主，集中中对培训知
41、知识与技能能的掌握应应用及业绩绩行为的改改善进行综综合评估，由由各部门负负责人、指指导者和人人力资源部部共同鉴定定。七、效果评评估：人资通过与与学员、讲讲师、各部部门负责人人直接交流流，编制出出书面调查查表进行培培训跟踪了了解，逐步步减少培训训误差，改改进培训方方式，使培培训更加富富有成效并并达到预期期目的。行 政 管管 理 手 册质检管理制制度文件编号:HX- ZH-113版本/修改改: A/0生效日期: 20117-055-0113. 质检管理制制度质检工作标标准流程一、检查督督导 （一）检查查督导的依依据 1、公司各各项规章制制度（重点点是员工工手册）。2、各部门门工作程序序及标准。3、公司各各岗位职责责及奖惩惩条例。（二）检查查督导的范范围 1、公司各各部门、各各岗位人员员规范（仪仪容仪表、劳劳动纪律、微微笑、问好好等）。 2、服务及及卫生质量量。3、设备维维护保养。 二、检查督督导方法 （一）常规规检查形式式 1、每周抽抽查若干