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1、西子联合信息化规划报告 第七卷总八卷西子联合信信息化规划划报告第七卷：IIT治理规规划报告文档作者： 神州数数码项目组组审 核： 提交日期：20099-09-27当前版本：V3.0拷贝份数：1神州数码管管理系统公公司此报告仅供供西子联合合内部规定定范围内使使用。未经经神州数码码书面许可可，任何机构不不得擅自传传阅、引用用或复制 西子联合信息化规划咨询项目文档控制(a) 文档更新记记录日期更新人版本备注2009-8-15神州数码项项目组V1.02009-9-27神州数码项项目组V3.0(b) 文档审核记记录日期审核人职务备注(c) 文档去向记记录拷贝份数接受人职务备注摘要说明本次信息化化咨询规划
2、划项目报告告共八卷，包包括：第一卷:企企业战略梳梳理报告第二卷:集集团管控、业业务诊断与与IT需求求报告第三卷:IIT现状诊诊断报告第四卷:IIT战略和和蓝图设计计规划报告告第五卷:应应用系统规规划报告第六卷:IIT基础设设施规划报报告第七卷:IIT治理规规划报告第八卷:IIT建设计计划与投资资估算报告告本文是西西子联合控控股集团信信息化规划划咨询项项目的IT治理理规划报告告交付物，是是总八卷的的第七卷。本成果由由西子联合合控股集团团和神州数数码顾问组组成的信息息化规划咨咨询项目组组共同完成成。本建议方案案报告的基基础：根据西子联联合控股集集团中高层层调研、企企业资料收收集，结合合行业发展展趋
3、势和行行业实践理理解综合设设计而成。本报告的主主要目标：规划信息息化建设、实实施和维护护的IT组组织建设、IIT治理保保障。本报告主要要内容： 1. 集团IT治治理评估分分析：描述述了IT现有组组织架构评评估和整体体信息化组组织。2. 集团信息化化组织设计计以及ITT大纲：阐阐述了集团团IT组织管管理形式和和集团ITT管理大纲纲。3. 集团信息中中心架构、功功能和绩效效设计：设设计了信息息中心组织织架构方案案、信息中中心组织架架构功能、职职责和信息息中心考核核及指标。4. 集团信息中中心IT运营管管理：明晰晰了IT需求管管理、ITT项目管理理体系、IIT服务管管理、外包包管理。目 录文档控制1
4、(a)文文档更新记记录1(b)文文档审核记记录1(c)文文档去向记记录1摘摘要说明2第1章IIT治理规规划41.1西西子联合IIT治理评评估分析41.1.11IT组织架架构现状评评估41.1.22业务需求求及IT项目管管理41.1.33IT服务管管理评估51.2西西子联合信信息化组织织设计以及及IT大纲51.2.11西子联合合IT组织管管理形式61.2.22西子联合合IT组织形形式71.2.33西子联合合IT管理大大纲81.3西西子联合信信息中心架架构、功能能和绩效设设计141.3.11集团信息息化组织建建议141.3.22集团总部部信息中心心组织架构构方案151.3.33集团总部部信息中心心
5、组织架构构功能、职职责161.3.33.1IT规划161.3.33.2应用管理理161.3.33.3运维管理理171.3.44子集团信信息部组织织架构方案案181.3.55信息中心心考核及指指标191.3.55.1部门考核核指标191.3.55.2运维管理理201.3.55.3应用管理理211.3.55.4软件研发发221.3.55.5集团职能能部门/子公司业业务部门考考核指标231.3.66IT需求管管理251.3.77IT项目管管理体系281.3.77.1项目立项项管理281.3.77.2项目实施施监控291.3.77.3结项转产产管理291.3.88IT服务管管理301.3.88.1IT
6、运维的的现状与问问题分析301.3.8.2IT服务管管理机制301.3.99外包管理理341.3.99.1外包机会会分析341.3.9.2服务外包包策略35第1章 IT治理规规划1.1 西子联合IIT治理评评估分析1.1.1 IT组织架架构现状评评估IT组织织架构现状状评估：整整体架构基基本形成，制制度和流程程正在完善善1.1.2 业务需求及及IT项目目管理业务需求及及IT项目目管理：还还未建立统统一的需求求受理机制制，需要进进一步完善善和加强IIT项目管管理的制度度、流程和和方法1.1.3 IT服务管管理评估IT服务管管理评估：基本成型型的服务流流程、规章章制度和采采购标准，需需要进一步步清
7、晰和细细化1.2 西子联合信信息化组织织设计以及及IT大纲纲针对西子联联合信息化化组织的现现状，下面面特别设计计西子联合合信息化组组织的架构构和大纲。1.2.1 西子联合IIT组织管管理形式1. 集团信息化化决策机构构：集团总部设设置“信息化领领导委员会会”，建议由总总经理主管管，IT主管总总监主持，决决策层相关关专业或业业务负责人人参加，对对集团的重大大IT战略略举措进行行审核决策策，负责企企业信息化化领导和推推进，以虚虚拟团队方方式工作。2. 信息化执行行机构：定定义“信息中心心”，负责IIT规划与与管理、IIT体系管管理、ITT外包管理理、IT实实施、监理理、维护。是是IT管理具具体执行
8、机机构和信息息化领导委委员会的决决策支持部部门。3. 横向业务协协同：设置置“信息化推进进小组”，由信息息中心牵头头，由总部部各职能部部门（财务务部、行政政、人力）负负责人和下下属子公司司核心业务务负责人组组成。对各各职能进行行协同、集集成、整合合，并与子子公司业务务匹配。4. 纵向业务协协同：总部职能能部门负责责人和各子子公司业务务部门负责责人对西子联合合整体信息息化建设与与推进负有有管理职责责，总部职职能部门负负责人和各各子公司业业务部门负负责人与信信息中心为为对口关系系，具体负负责本子公公司业务部部门/总部职能能部门信息息化推进和和规范落实实，负责子子公司信息息化需求在在业务层面面的分析
9、评评估和整合合并与信息息中心接口口。5. 岗位设置：在集团总部信息中中心设置IIT规划、应应用管理、软软件研发和和运营维护护岗位。6. 外包服务：IT系统统运营管理理和IT项项目咨询实实施服务，可可以以外包包方式交IIT外包服服务商具体体承担，信信息中心进进行外包服服务管理和和项目实施施监理，并并统一与服服务商进行行服务费用用支付结算算。1.2.2 西子联合IIT组织形形式1. 集团信息化化领导委员员会组成：ITT总监及决策层成员员职责：审议议决策西子子联合集团团及下属子子集团、子子公司ITT规划、重重要项目投投资决策、项项目评审工作方式：规划评审审、重点项项目立项、结结项汇报与与质询会2.
10、信息中心（常常设执行机机构）职责：ITT规划与管管理、ITT体系管理理、IT外外包管理和和IT实施施、监理、维维护3. 信息化推进进组组成：集团团职能部门门负责人、子公司负责人、子公司IT负责人职责：1) 负责企业信信息化工作作接口2) 审核子公司司信息化需需求3) 审核部门信信息化需求求，参与整合合评估部门门间需求4) 组织落实集集团信息化化领导委员员会决议5) 组织落实子子公司、部部门IT管管理规范执执行4. 业务顾问组组/业务关关键用户组组组成：ITT核心应用用系统关键键用户业务顾问组组职责：1) 专家们的意意见作为对对信息化领领导委员会会、信息中中心的决策策参谋2) 为信息系统统规划、
11、建建设出谋划划策；3) 针对各业务务专题，对对信息化发发展，提供供专业技术术/业务方方案评估和和审核意见见；4) 在信息系统统出现紧急急故障时，提提供解决方方案和建议议，必要时时，直接参参与问题的的解决；5. IT关键用用户组：系系统管理员员、应用管管理员1.2.3 西子联合IIT管理大大纲1. IT管理制制度IT制度规规范：IIT管理大大纲是整整个西子联联合集团IT管理的的基本法则则，由信息息中心制定定、修改，经经信息化领领导委员会会批准，信信息中心负负责解释。其其它各项IIT规章制制度、规范范由信息中中心推动制制定并由信信息化领导导委员会批批准。权利与义务务：用户有权权依据本岗岗位需要使使
12、用公司的的IT系统统，得到相相应的ITT应用与服服务。同时时，员工应应在上岗前前具备岗位位要求的IIT基本操操作能力与与应用能力力，对于新新增的技术术和应用，员员工应在规规定时间内内主动自学学或参加培培训并在工工作中主动动应用，以以达到岗位位要求，并并有效提高高工作效率率降低成本本。员工应应遵守各种种IT规章章制度，对对于违反并并造成损失失者，总部部将根据相相关规定通通报处罚。2. 信息化工作作体系协同推进进信息化的工工作体系是是一个共同同合作，协协同推进的的过程。根根据西子集集团四种不不同的信息息化应用，信息化领导委员会、信息中心、信息化推进小组、集团总部各职能部门及子公司业务部门、子集团I
13、T部门、子公司IT等参与其中，共同推进信息化工作进程。1) 全局应用全局应用包包括：企业业门户、协协同办公平平台、决策策支持系统统、基础网网络、视频频会议等。集团各成员员企业共享享，需要协协同工作，这这些应用一一旦发生故故障，将会会影响整个个集团范围围内的正常常工作和通通信，所以以对其安全全性、可靠靠性要求最最高。这类应用必必须由集团团总部信息息部门集中中规划、建建设和维护护，各成员员企业不能能另行建设设，必须遵遵循全局应应用的使用用要求和管管理制度。2) 集团垂直应应用垂直应用包包括：集团团财务管理理（资金、预预算）、集集团人力管管理、供应应链协同。垂直应用就就是满足矩矩阵式管理理中垂直管管
14、理业务线线管控和管管理协同的的应用。这这类应用一一旦发生故故障，集团团企业某一一方面的数数据就集中中不起来，影影响某一块块业务的正正常管理，所所以对其安安全性、可可靠性要求求也比较高高。这类应用由由集团总部部相关业务务归口管理理部门牵头头，总部信信息中心配配合进行规规划、建设设和维护，下下属企业的的相应业务务部门和信信息中心自自然也要参参与和配合合。各个成成员企业要要做到几点点： 按照总部垂垂直业务部部门管理要要求使用和和汇报某些些信息； 可以根据企企业自身的的管理需要要，在垂直直管理应用用的基础上上扩展某些些应用； 保持企业自自身局部应应用系统和和垂直管理理系统的数数据一致性性（最好有有数据
15、自动动传输接口口）3) 板块局部应应用局部应用包包括：各业业务板块的的业务管理理系统，如如工业的生生产系统，地地产的营销销系统等各各业务需求求个性，因因而要求建建设者具备备专业知识识，供应商商属于专业业领域应用用软件的提提供商。集集团总部既既没有精力力，也没有有能力来管管理这些项项目。一般说来，总总部信息中中心对这些些信息系统统的管控应应该做到： 审批和监督督其规划、建建设过程，重重点监察专专项资金的的应用状况况； 要求专业业业务系统根根据管理需需要提供对对外数据接接口，以便便集团总部部采集相关关数据； 要求成员企企业提供业业内专业人人士对其系系统可行性性的评价和和应用效果果鉴定等； 如果此类
16、应应用要使用用公共信息息资源（如如网络、存存储设备等等），则需需要监控其其对公共资资源的消耗耗状况和安安全性的影影响4) 基础标准标准：产品品、客户、供供应商、物物料编码、人人员、公司司等数据统统一通用性应用用软件（操操作系统、数数据库、办办公软件），电电脑、打印印机等总部信息部部门对这些些应用的管管控应该可可以做到以以下几点： 集团信息中中心统一品品牌、版本本或供应商商，以方便便集团内部部电子文档档的相互传传递和阅读读； 由成员企业业申报采购购计划，集集团信息中中心根据计计划统一组组织采购，以以发挥集团团采购优势势，降低采采购成本； 统一版本升升级3. IT规划及及需求管理理1) 年度IT规
17、规划管理：作为西子子联合业务务规划的支支持协同进进行IT规规划；总部部各部门、子公司业务部门的年度业务策略充分完整地反映到年度IT规划项目需求中，业务部门间业务需求充分整合。2) 规划组织：由信息化化领导委员员会、信息息中心共同同组成集团团IT年度度规划小组组。信息中中心牵头组组织推动，集团总部职能部门/子公司直接参与规划制定、质询评审，IT咨询服务商提供咨询服务支持，信息化领导委员会审核决策。3) 规划制定：业务需求求采集整理理、评估分分析、整合合、IT系系统解决方方案、ITT项目规划划方案4) 质询评审：由规划小小组组织召召集IT规规划质询评评审会，信息化领领导委员会会成员、信信息化工作作
18、小组成员员、规划小小组成员、各各业务信息息化虚线制制工作责任任人参加。质质询审批边边界条件，企业IT建设与投入重点方向，总体IT投资与费用预算。5) 审批决策：信息化领领导委员会会审批决策策。6) 规划执行：年度ITT投资与项项目实行以以IT规划划与投资预预算控制执执行。由信信息中心负负责执行控控制。年度度IT规划划内项目及及对应的IIT投资及及费用预算算为年度项项目立项及及项目预算算执行依据据，严格执执行。凡列列入企业年度IIT规划内内的项目计计划，纳入入年初ITT规划投入入和费用预预算，统一一下达相关关分摊预算算，统一编编排实施计计划，统一一组织资源源以保障实实施。对于于IT规划划中的重点
19、点项目将单单列至企业业重点工作作，重点保保证计划和和资源。对对于集团战战略性发展展的重点IIT项目，经经总经理审核确确认，费用用分摊值由由集团总部直接承承担不进行行分摊。严严格控制年年度规划外外新增项目目、规划外外新增需求求的建设与与执行和IIT投资与与费用预算算执行。4. 年度IT规规划外需求求管理1) 需求受理：年度集团团IT规划划外的ITT需求，经经集团总部部职能部门/子公司的业业务分析和和效益评估估后由分管管领导签字确确认，提交交信息中心心统一受理理。信息中中心与总部职能及及子公司直接接接口管理理需求，以以保证对各各子公司业务务支持的整整体协调。2) 需求评估整整合：信息息中心负责责组
20、织相关关资源进行行需求评估估，提出评评估分析结结果和解决决方案，并并进行ITT需求整合合或原有解解决方案协协调，以达达到充分资资源共享和和资源利用用最大化原原则。3) 需求审批：评估结果果报信息中心主管总总监审批，凡凡涉及到较较大资金或或人员投入入或公司业业务流程较较大调整变变化或ITT技术体系系变化的需需求项目，上上报至信息息化领导委委员会审批批决策。审审批时，除除需求项目目的业务影影响因素外外，还将统统筹考虑年年度IT投投资规模控控制情况、需需求项目引引起的费用用对当年损损益影响、以以及对原IIT规划内内项目执行行进度的影影响。4) 需求执行：经审批同同意的需求求，转入IIT规划的的补充项
21、目目，按ITT规划项目目管理办法法控制执行行。信息中中心在整体体IT投资资预算范围围内调整安安排项目投投资预算，项项目实施后后分摊费用用直接分摊摊至受益部部门/子公公司费用。5) 需求控制与与评估：为为保证ITT投资的合合理有序投投入、ITT年度预算算合理控制制，并保证证年度ITT规划重点点项目实施施计划执行行，年度规规划外新增增临时性IIT需求数数目或投资资比例原则则上控制在在年度总量量的20%-40%以内，同同时随ITT规划管理理控制能力力的提升而而应逐年降降低。同时时另一方面面需要满足足外部市场场及业务策策略的变化化，保持适适度的年度度预算余量量和计划表表可调整余余量。原则则上新增需需求
22、以满足足此类业务务需求为主主。信息中中心将对年年度IT规规划外需求求的数量、资资金投入规规模、效益益、涉及部部门/子公公司进行年年度评估分分析报告，提提交集团信信息化领导导委员会。5. 项目管理1) 项目管理方方法：经审批确确立的年度度IT规划划内项目，按按对应的项项目管理办办法严格执执行，制订订并签署项项目合同。2) 项目分类：IT项目目按投入规规模和重要要程度分为为集团级、企企业级、部部门级项目目；按项目目对业务功功能及ITT体系影响响分为对现现有系统业业务功能或或技术功能能改造优化化项目、未未来竞争力力建设与发发展项目。企企业IT投资按按企业战略略、重点方方向、业务务价值优先先级别进行行
23、优先级别别确定，以以保障有限限投资重点点投入并发发挥最大效效益。3) 项目周期：解决方案案评估、立立项启动、项项目实施、项项目培训推推广、项目目结项与项项目评价五五个阶段6. 项目执行任务IT管理部部门解决方案评评估业务方案评评估、系统统技术方案案评估、整整体方案评评估由项目组形形成分析评评估结论并并提交署名名报告至信信息化领导导委员会及及信息中心心决策及备备案立项启动阶段进行项项目组织、目目标、里程程碑、计划划、预算由实施服务务商项目经经理起草，信信息中心审审核，公司司信息化领领导委员会会审批实施管理服务商为公公司IT项项目咨询和和项目实施施提供有偿偿服务，签签署项目咨咨询服务合合同，按项项
24、目合同管管理并进行行评估项目由业务务部门主导导，由受益益部门/IIT服务商商出任项目目经理，信信息中心担担任项目监监理。 项项目里程碑碑阶段由项项目经理/客户项目目经理向信信息中心、集团信息化化领导委员员会进行项项目里程碑碑汇报应用推广用户培训、应应用推广项目组负责责用户培训训、应用推推广，由项项目相关业业务部门主主导评估审计项目结项、评评估报告由项目组提提交项目结结项、评估估报告，信信息中心审审核，提出出评估评价价报告至信信息化领导导委员会，并并交总部备备案项目费用管管理项目投入实实行预算制制及签字授授权管理制制项目经理对对预算执行行控制总目目标负责，由由信息化领领导委员会会审批授权权、信息
25、中中心监督评评估项目费用结结算IT服务商商的项目咨咨询服务费费由信息中中心统一审审核、结算算结算后以受受益原则进进行内部费费用分摊，项项目软件及及硬件资产产由集团统一管管理分摊7. IT投资与与费用管理理（子公司司的费用分分摊方式）1) 管理原则：建议西子联联合实行IIT投资统统一管理制制和IT年年度预算制制。IT投投资与费用用由集团总部统一管管理。ITT投资及费费用预算依依据年度IIT规划及及年度ITT统收统支支标准制定定。由信息息中心负责责IT投资资与费用预预算的执行行管理，统统一审批、支支付、分摊摊。信息中中心对ITT预算总体体执行和控控制负管理理责任。对对子公司非非全局型的的信息化投投
26、资，也需需纳入整体体管理中，但但实施及费费用由子公公司承担，信信息中心负负责监管。 IIT统收统统支费用：对于集团整体的的信息化投投资，基本本采用统收收统支的方方式。ITT统收统支支=“IT系统统运营费”+“IT系统统运营服务务费”。其中，“IT系统统运营费”为在线IIT系统运运营的ITT资产折旧旧费、ITT递延资产产分摊费、MMA及备件件、IT网网络线路运运营费；“IT系统统运营服务务费”即信息中心心的IT运运营服务成成本及ITT外包服务务商提供的的IT运营营服务的服服务费。IIT统收统统支费用实实行统一的的年度人均均标准预算算制，年度度人均标准准值由信息息中心统一一制定并发发布，按月月、按
27、用户户邮件账号数分摊摊，财务核核算由财务务部负责。2) IT项目投投资与费用用：依据经经审批的年年度IT项项目规划统统一制定投投资预算。由由信息中心心统一管理理、结算、受受益原则分分摊。按项项目受益部部门依据评评审批准的的IT规划划项目制定定项目费用用分摊预算算，统一审审核。原则则上子公司司级项目当当年实施当当年结项当当年分摊，集集团级项目目当年实施施次年结转转次年分摊摊。对于整整体战略性性发展的重重点IT项项目，经决决策层审核核确认，费费用分摊值值由集团总部直接承承担不进行行分摊。严严格控制年年度规划外外新增项目目、规划外外新增需求求的建设与与执行和IIT投资与与费用预算算执行。3) IT投
28、资预预算控制：IT投资资预算规模模控制与集集团营业收收入和利润润保持适度度比例，以以保持整体体收支平衡衡及信息化化发展与西西子联合战战略相匹配配。严格控控制年度IIT规划外外投资，规规划外投资资的比例原原则上控制制在20%至40%以内，随随着IT规规划管理控控制能力的的逐年提升升而应逐年年降低规划划外投资比比例4) 费用结算的的推进办法法：费用结结算可采用用两步走，第第一步，按按照以上规规定进行预预算、核算算，但采用用虚拟结算算，即分摊摊到各子公公司的费用用，在年末末考核时作作为管理成成本扣除。第第二步，信信息中心公公布服务内内容，并与与各子公司司签订服务务合同。可可以将服务务内容分为为两块其
29、中中帮助台、防防病毒、邮邮件、网络络等基础性性服务按既既定价格策策略统一结结算，专业业系统如业业务管理系系统等维护护成本可按按人天方式式结算，也也签订框架架合同，定定期结算。集团总部（信息中心）开票给子公司，子公司支付相应费用。8. IT资产管管理1) 所有权：原原则上ITT资产为总总部所有，子子公司已有有的IT资资产及单独独由子公司司实施的IIT资产归归子公司所所有。总部部IT资产产由信息中中心代表总总部行使所所有权，子子公司ITT资产由信信息中心委委托子公司司信息部管管理，信息息中心监管管。2) 管理责任人人：依据固固定资产管管理原则实实施管理。IIT资产管管理责任到到人，“谁管理谁谁负责
30、”的原则确确定责任人人3) 运行管理：总部IT设设备实行集集中式机房房管理4) 选型与采购购：企业所所有IT资资产（包括括硬件、系系统软件、应应用软件）实实行统一IIT技术方方案标准控控制制度。由由信息中心心制定并颁颁布。并负负责选型、采采购审核。5) 资产变更：（涉及到到硬件主要要配置变更更、软件系系统结构变变更）及资资产转移、报报废由信息息中心统一一审批。6) 资产核算管管理：按IIT资产核核算管理办办法执行。统统一核算管管理，由集集团总部资产管管理相关部部门具体负负责。7) 资产定义：IT资产产包括：服服务器、网网络设备、网网络通讯线线路、ITT机房设备备、应用软软件、系统统软件、LLI
31、CENNCE等1.3 西子联合信信息中心架架构、功能能和绩效设设计1.3.1 集团信息化化组织建议议根据西子集集团目前的的现状，集集团信息化化组织推荐荐采用矩阵阵式管理模模式。1.3.2 集团总部信信息中心组组织架构方方案西子联合信信息中心目目前只有两两个人，借借集团搬迁迁以及集团团信息化统统一规划和和建设的契契机，应该该快速组建建一支完善善、合理的的信息化队队伍。我们建议的的组织架构构如下： 人员配配置建议如如下：组织建议运维管理组组运维管理组组需要34个人。应用管理组组各系统的应应用管理人人员各为223人，基本本上可以满满足应用管管理的要求求。从年度看，第第一年将需需要7-113位ITT人
32、员。第第一年实施施OA、HHR、BII和ERPP，OA需需要1-22名顾问，HHR需要11-2（HHR可兼任任），BII需要1-2名，EERP财务务需要1-2名，EERP业务务需要3-5名，共共计7-113位。人员可以先先补充新人人，也可以以少量抽调调子集团的的人员。IT规划组组考虑到信息息中心现状状，可以由由信息中心心经理和模块项目经理兼兼任1.3.3 集团总部信信息中心组组织架构功功能、职责责信息中心心组织架构构的核心组组织及岗位位包括：IIT规划、应应用管理和和运维管理理，下面就就各组织的的职责和岗岗位要求进进行阐述。1.3.3.1 IT规划1. 职责1) 负责信息中中心的中长长期规划2
33、) 制定信息系系统建设、更更新、维护护年度计划划3) 制定信息技技术管理规规范和相关关制度4) 开展信息中中心内部的的绩效管理理与考核2. 岗位要求1) 熟悉集团财财务、人力力、协同办办公管理的的业务流程程；2) 具备IT管管理背景；3) 熟悉人事/财务/OA/信息门户户/BI运运维等系统统的原理和和方法；4) 熟悉软件开开发流程、平平台和技术术；5) 具备项目管管理经验和和技能；6) 熟悉流程管管理的方法法；7) 3年或5年年以上ITT管理工作作经验；8) 曾在大型集集团企业实实施过ERRP或BII、信息门门户、OAA等系统；1.3.3.2 应用管理1. 部门职责1) 与用户部门门沟通，了了
34、解分析用用户部门对对应用系统统的业务需需求2) 负责应用系系统具体的的实施工作作3) 负责对各应应用系统进进行集成整整合工作4) 负责应用系系统的需求求管理5) 负责应用软软件的测试试和上线6) 负责信息中中心内部各各信息化项项目的项目目管理7) 规划具体的的信息系统统建设项目目，制定项项目实施方方案和预算算，管理项项目进程2. 岗位要求1) 熟悉集团财财务、人力力、协同办办公管理的的业务流程程；2) 具备IT管管理背景；3) 熟悉人事/财务/OOA/信息息门户/BBI运维等等系统的原原理和方法法；4) 具备项目管管理经验和和技能；5) 5年以上IIT管理工工作经验；6) 曾在大型集集团企业实
35、实施过ERRP或BII、信息门门户、OAA等系统；1.3.3.3 运维管理1. 职责1) 负责故障受受理和应用用软件以下下的基础运运维，包括括日常ITT基础设施施(机房/网络/电电脑)管理理和邮件系统管管理；数据据/存储/容灾管理理、信息安安全管理、；2) 负责运维知知识库的构构建和维护护工作；3) 组建服务台台，负责最最终用户的的呼叫支持持、培训工工作；4) 对运维组内内人员进行行培训和业业务指导；5) 对IT业务务系统的优优化提供合合理化建议议；6) 配合应用管管理组进行行IT业务务系统的实实施工作；2. 岗位要求1) 熟悉集团财财务、人力力、协同办办公管理的的业务流程程；2) ITIL管
36、管理方法；3) 熟悉人事/财务/OOA/信息息门户/BBI运维等等系统的原原理和方法法；4) 机房/网络络系统/电电脑终端的的维护5) 具备项目管管理经验和和技能；1.3.4 子集团信息息部组织架架构方案各下属子集集团在集团团统一ITT组织管理理的要求下下，组建信信息化团队队，实施集集团信息化化组织的矩矩阵式管理理模式。我们建议的的组织架构构如下：第42页，共43页 人员配置置建议如下下：组织建议运维管理组组根据各子集集团的规模模大小及电电脑数量进进行配置。一一般按照每每个人可以以维护1000-2000多台电电脑的原则则，设置运维管管理组需要要的人员。应用管理组组一般来说每每个应用系系统配备2
37、2-3个人人，基本上上可以满足足应用管理理的要求。软件研发组组子集团下属属子公司目目前有大量量自行开发发的系统，因因此一段时时间内可以以保持1-2人，以以后运作以以外包开发发为主。IT规划组组可以由ITT部经理和和各模块经经理兼任1.3.5 信息中心考考核及指标标信息中心心考核主要要通过ITT运行质量量指标来衡衡量，部门门及各下属属组织考核核指标如下下：1.3.5.1 部门考核指指标业绩考核领领域业绩衡量指指标指标值说明及计算算公式目标值理想目标低于目标不可接受权重频率数据来源故障服务满满意度客户满意度度100%1-(非非常不满意意*3不不满意*22+一般*1）/反反馈数*100%97%97%
38、95%=95%25%月ITSM系系统其中:热线线支持量 由热线完完成故障解解决的数量量按用户需求求月ITSM系系统 现现场支持量量由现场完成成故障解决决的数量按用户需求求月ITSM系系统 投投诉IT用户投投诉去年0.5%0.5%0.5%0.51%月月报系统稳定运运行率网络25%无故障时间间/24*月天数99%99%98%，99%99%98%，99%99%98%，99%99%98%，99%99%98%，99%99%98%，99%65%,75%7550%，50%25%季度项目评估表表项目效果30%项目效果评评估,需求求达成/计计划达成90%90%80%,90%80%季度项目评估表表备注：a) 可根
39、据每年年情况，做做相应调整整。故障、运运营、需求求、项目作作为一个重重点考虑指指标。不可可低于的指指标，底线线不可以低低于往年数数据。1.3.5.2 运维管理业绩考核领领域业绩衡量指指标指标值说明及计算算公式目标值理想目标低于目标不可接受权重频率数据来源故障服务满满意度客户满意度度100%1-(非非常不满意意*3不不满意*22+一般*1）/反反馈数*100%97%97%95%=95%30%月ITSM系系统其中:热线线支持量 由热线完完成故障解解决的数量量按用户需求求月ITSM系系统 现现场支持量量由现场完成成故障解决决的数量按用户需求求月ITSM系系统 投投诉IT用户投投诉去年0.5%0.5%
40、0.5%0.51%月月报系统稳定运运行率网络25%无故障时间间/24*月天数99%99%98%，99%99%98%，99%99%98%，99%99%98%，99%99%98%，99%99%98%，99%65%,75%7550%，50%10%季度项目评估表表项目效果30%项目效果评评估,需求求达成/计计划达成90%90%80%,90%80%季度项目评估表表1.3.5.3 应用管理业绩考核领领域业绩衡量指指标指标值说明及计算算公式目标值理想目标低于目标不可接受权重频率数据来源故障服务满满意度客户满意度度100%1-(非非常不满意意*3不不满意*22+一般*1）/反反馈数*100%97%97%95%=95%20%月ITSM系系统其中:热线线支持量 由热线完完成故障解解决的数量量按用户需求求月ITSM系系统 现现场支持量量由现场完成成故障解决决的数量按用户需求求月ITSM系系统 投投诉IT用户投投诉去年0.5%0.5%0.5%0.51%月月报系统稳定运运行及改善善集团各系统统（应用级级）40%无故障时间间/24*月天数99%99%98%，99