《物流过程分析—物流能力评估与改进手册32646.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物流过程分析—物流能力评估与改进手册32646.docx（56页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、物流过程分分析物流能力评评估与改进进手册目 录1序言 -为什么么使用本手手册42目标43手册内内容简介54使用方方法85专业名名词释义96概论107本手册册解释人108手册内内容11第一章 客户/供供应商关系系171.1物物流协定171.2备备量方法181.3物物流评估191.4关关系发展20第二章工作作组织机构构222.1工工作岗位描描述222.2工工作流程232.3人人力资源发发展25第三章目标标 ，控制制与改进273.1战战略与目标标273.2评评估与行动动计划293.3不不断改进303.4物物流成本控控制31第四章章采购过程程分析324.1物物流过程分分析324.2数数据交互（电电子系
2、统）334.3材材料要货计计划344.4包包装354.5运运输 (入厂)374.6收收货374.7仓仓库管理394.8新新件或更改改件的导入入或流出40第五章生产产过程分析析425.1物物流过程分分析425.2生生产规划435.3能能力规划与与机动性455.4生生产控制与与生产流465.5预预防 ，保保养和维修修485.6新新产品的投投产和技术术更改的实实施49第六章分发发过程分析析506.1物物流过程分分析506.2供供货方式的的修订516.3成成品储存526.4包包装管理546.5发发运管理556.6运运输566.7新新件或更改改件的导入入或流出58序言1序言 为什什么使用本本手册要达到即
3、时时反应和及及时供应的的客户要求求 ，必须须要有迅速速，灵活直直接的信息息流和物流流。实际上上伴随着汽汽车工业的的发展 ，为为不断改进进 ，降低低成本 ，提提高用户满满意度 ，越越来越多的的企业（包包括中小企企业）开始始注重供货货过程。本手册制订订了评估物物流链中各各单位物流流能力的准准则。其目目的在于建建立一个供供应商和用用户都认可可的统一的的标准。本本手册可用用于对供应应商的AUUDIT评评审 ，亦亦可用于进进行物流能能力的内审审。本手册中的的评估准则则可促使供供应商和用用户在采购购，生产及及分发等领领域达成共共识。2目标本手册的目目标是，制制定质量物物流能力评评估的基本本要求。使使用者可
4、通通过本手册册获知，如如何提高信信息流和物物流的可靠靠性。使用用者必须达达到以下目目标：制定“最佳佳方案”- 物流流质量标准准 达成内外合合作伙伴间间的共识将内审结果果与“最佳方案案”作比较公布内审结结果并制订订相应措施施 制订不断改改进措施尽最大可能能让客户满满意与合作伙伴伴共同商定定统一的评评估准则减少整体过过程分析的的时间与合作伙伴伴达成对评评审结果的的共识 确定在行动动计划中的的轻重缓急急 不断对行动动计划进行行修正3手册内内容简介评估体系说说明本评估体系系包括六个个章节。前前三章是总总体概述，涉涉及采购，生生产，分发发等各领域域，后三章章仅针对其其中的某个个领域。总体概述章章节（涉及
5、及采购，生生产，分发发）:第一章客户与供应应商关系 物流协定 备量方法 物流评估 关系发展第二章工作组织结结构 工作岗位描描述 工作流程 人力资源发发展第三章目标，理解解与改进 战略与目标标 评估与行动动计划 不断改进 物流成本控控制Prozeessorrienttiertte Kaapiteel:第四章物流过程分分析 物流过程分分析 数据交互（电电子系统） 材料要货计计划 包装 运输（送货货） 入库 仓库管理 新件或更改改件的导入入或流出第五章生产过程分分析 物流过程分分析 生产规划 能力规划与与机动性 生产控制与与生产流 预防，保养养与维修 新产品的投投产和技术术更改的实实施第六章分发过程
6、分分析 物流过程分分析 供货方式的的修订 包装管理 发运管理 运输 新件或更改改件的导入入或流出本套评估法法则指导上上海大众采采购物流部部门及配套套厂通向“最佳方案案”本套评估法法则深入浅浅出，使用用者只要具具备必要的的物流知识识而无须专专门培训就就能掌握评估系统虽然每个问问题对物流流能力的进进一步发展展都有很大大意义，但但一个完整整的“评估系统统”仍是必须须的。这样样便可分清清系统中各各问题孰重重孰轻，并并由此为依依据集中精精力先考虑虑解决那些些最最紧急急的问题，以以避免满足足不了客户户的要求。现将所有问问题分三类类（F1，FF2，F33）并作以以下说明：重要性说明F3如果该要求求得不到满满
7、足，将可可能造成上上海大众停停产F2如果该要求求得不到满满足，将会会引起供货货质量的逐逐渐退化F1如果该要求求得不到满满足，将影影响供应商商的竞争力力和整体能能力根据能力水水平，每个个问题得分分为0，11，2分，22分为最高高分，也就就是所谓的的最佳方案案。“主要方面面”是指每个个问题所涉涉及的重要要方面。如如果要求包包含所有“主要方面面”，这就意意味着所有有的“主要方面面”均是实现现最佳方案案的前提条条件。否则则，“主要方面面”仅作为举举例或考虑虑因素。文件(举例)问题分析表表第十一页页评估结果汇汇总表第十十二页总结表第十十三页行动计划表表第十四页页采购，生产产与分发领领域第十五五页项目进行
8、流流程第十六六页4本手册册使用方法法-确定范范围，客户户与供应商商关系内部评审由客户进行行评审-涉及到到哪些人员员？整个物流链链中（包括括配套厂，客客户与物流流公司在内内）的所有有相关人员员.参与整个个过程的负负责人：例例如AUDDIT评审审人员，物物流专家或或熟悉将要要评审过程程的分析专专家- 需要要多少时间间？内审或联合合评审：一一般用一周周的时间进进行评审（包包括阅读评评审内容，对对评审结果果进行讨论论和制定行行动计划。个别情况，如公司特别大，情况特别复杂的则可适当延长时间此外，要有有充分时间间和资源落落实措施- 怎么做做?仔细研究本本手册和相关人员员进行探讨讨，以获得得支持制订预备时时
9、间计划- 收集数数据和信息息数据收集是是十分重要要的，因为为在此基础础上建立的的分析才能能详细和准准确。问题题应公开地地客观地回回答。通过过回答问题题，您将知知道，哪里里需要改进进- 数据存存档每个问题的的回答都必必须作书面面记录或制制订流程图图和组织机机构图。举举例如下：物流/信息流1.1问题:1. 2. 3. 回答:1.1 过程分析:1.1什么:谁.什么时候- 填写评评审结果汇汇总表 ( 参参见“评审结果果汇总表的的填写”-第十一一页)- 数据运运用通过填写评评审结果汇汇总表，便便可获知何何处需要改改进。那些些需要改进进的方面就就一目了然然了- 落实行行动计划在最终确定定行动计划划前，正确
10、确估计SVVW的期望望和配套厂厂的能力是是很重要的的。对那些些回答不清清楚的问题题应进行问问题分析并并制订解决决问题的措措施。利用用本手册提提供的工作作表样本或或配套厂自自己的工作作表样本（如如果有的话话）。行动计划是是不断改进进的基础5专用名名词释义见：ELAA词典（欧欧洲物流协协会）物流流专用名词词（物流词词典）西门门子专业出出版社(IISBN 3-899578-145-2) VVDA物流流专用名词词(ODEETTE)6概述本手册由上上海大众根根据Odeette制制订，并通通过上海大大众分发至至各配套厂厂根据协定，本本手册每年年修改一次次7本手册册解释人请与上海大大众物流部部联系问题分析表
11、表页码:11/557问题分析表表：标识LOPA物物流过程分分析过程要素：物流姓名: Tom Browwn 部门: AB-1123Tel./Fax: 8889-57776时间: 30. Septt. 19999供应商:厂商号.:零件供应商商105433380采购部门: 采购经理:零件描述:零件号:支架54642258744评分F3问题（描述述）分析（原因因，影响）解决方法（措措施/实施施/赞成）负责人日期周/年解决问题描述:追溯 (问问题原因):协定措施:Bob GGreennKW 466/99在生产中对对于出来的的产品无可可控制的标标识（仅敲敲月章）生产过程中中通过不同同工位预先先打印标签签标
12、签用作安安装说明标识上的描描述和数量量表示得不不完全不遵守标识识方法（颜颜色标识无无定义，标标识不在同同一处粘贴贴，标识数数量不同）供应商必须须进行检查查针对19999/100/11会会谈所涉及及的各要点点，制订包包括时间进进度表在内内的措施执执行计划评审结果汇汇总表Seitte:12/557章节结果系数第四章系数第五章系数Kap. 6系数ABC总分得分结果得分结果得分结果得分0120120120120120120121111F2/4411F1/2511F1/2611F1/2121F3/6421F2/4521F3/6621F3/6131F2/4422F2/4522F2/4622F3/6132F
13、2/4423F1/2523F2/4631F1/2141F2/4431F3/6531F3/6632F3/6142F2/4432F2/4532F2/4633F2/4143F1/2441F2/4541F1/2641F2/42211F1/2442F1/2542F3/6642F2/4221F1/2451F2/4543F3/6651F2/4222F1/2461F2/4551F2/4652F3/6223F2/4462F3/6561F3/6653F2/4231F2/4471F2/4562F2/4661F1/2232F2/4472F3/6Summee662F3/6233F1/2473F2/4%/100671F3
14、/63311F2/4481F2/4Max. Pkt.:54Summee312F2/4482F3/6%/100321F2/4483F2/4Max. Pkt.62322F2/4Summee331F2/4%/100332F2/4Max. Pkt.:70341F2/4Summee总分%/100%/100Max. Pkt.:76Max. Pkt.:262说明: 结果评价:A 级每个方面的的评分达到到或超过880%每个问题的的得分等于于其基本得得分（0，11，2）乘乘以相应系系数（F11问题为11，F2问问题为2，FF3问题为为3）B 级每个方面的的评分达到到或超过660%C 级每个方面的的评分低于于60
15、%问题1111，2211和3122有三个方方面评分。最最终的评分分为这三个个评分的平平均值。当A，B，CC三方面总总评分不能能被3整除除，则最终终评分四舍舍五入。注 :A级厂所有有F3问题题不能得00分例如1.3333取1，1.6667取2。总结 页码：113总评分一般章节第第1，2，33章采购第四章章生产第五章章分发第六章章数量F3F2F1012注行动计划表表页码：11414问题3.11.3 数数据处理的的实现系数注建议措施负责人日期主要方面F2联系方式Interrnet, EDII线路已接接通Odettte-数据据输入会议议纪要可能从采购到分分发的连续续的物流IIT系统公司自己的的系统，1
16、10月最迟迟20000年引进SSAP讨论引入SSAP系统统的心得，系系统将在110月开始始运行：GGeorgge将在引引入系统前前作一份状状态报告Georgge Huunterr31. OOkt. 19999相关数据自自动输入IIT系统与其他客户户兼容根据进度计计划与客户户一起引入入EDI系系统Thomaas Biig30. NNov. 19999物流评审过过程中的采采购，生产产和分发页码: 155/59工作流程页码:16/557组建一个工作小组分析阶段（为什么？怎么会？）持续跟踪结果表行动计划专家讨论内部阶段（问题）第一章客客户/供应应商关系导言知晓晓客户和供供应商间的的要求和期期望，对缩缩
17、短准备时时间，实现现客户满意意有决定意意义1.1物物流协定111在在物流链中中与合作伙伙伴有什么么样的书面面物流协定定? (FF2)为什么?避免误解解，明确期期望和责任任怎么做?在一次供供货前双方方签订相应应的明确彼彼此关系的的协定（例例如物流手手册，合同同和包装协协议）采购的主要要方面:供应商和客客户的责任任确定各方面面的负责人人数据交互，传传真，电话话与书面标标准能力机动性性协定批量，单件件与最低定定货数量包装运输标识 (运运单)语言能力协定（如如果其他文文件没有涉涉及到的话话）生产的主要要方面:生产批量模具更换频频率和校正正时间工作时间生产过程机机动性应对需求变变更的准备备时间分发的主要
18、要方面:数据交换的的标准供货条件能力机动性性协定包装运输能力协定（如如果其他文文件没有涉涉及的话）标识（运单单）对供货方式式/发运和和运输的应应急计划评分0 无任何文文件1与主主要合作伙伙伴有文件件2 和所有合作作伙伴在所所有主要方方面有完整整的文件1.2备备份方法121如如果在物流流链中出现现了不可预预料的情况况，有什么么样的备份份方法来避避免中断？ (F33)为什么?没有备份份方法任何何中断都将将会威胁供供应怎么做?针对所有有可能出现现的中断，确确定书面的的相应行动动计划主要方面:确定供应链链中的紧急急零件 (一配套，二二配套.)工作时间或或非工作时时间的供应应中断计算机故障障机器故障运输
19、耽搁停产 (主主要风险，如如火灾，水水灾等)对员工进行行备份方法法的培训备量数据交交互的方式式评分00无任何书书面确认的的方案1在在主要方面面有书面确确认的方案案2在所有有主要方面面有明确的的不断改进进的书面方方案，并可可顺利实施施1.3物物流评审131如如何对物流流链中的合合作伙伴（供供应商，客客户，物流流公司）进进行评审? (F22)为什么?通达顺畅畅的供应链链要求不光光是一配套套，而且所所有的供应应链中的节节点均具有有合理有效效的组织机机构怎么做?物流评审审应定期进进行，不断断补充主要方面:本手册所包包含的问题题评分:00不进行物物流评审1对主主要方面（FF3）进行行评审2 对所有合作作
20、伙伴和所所有方面进进行评审132在在为新老产产品或物流流服务选择择配套厂或或其他物流流伙伴时，考考虑什么样样的物流评评价? (F11)为什么?通达顺畅畅的供应链链要求不光光是一配套套，而且所所有的供应应链中的节节点均具有有合理有效效的组织机机构怎么做?物流评价价是选择配配套厂或其其他物流伙伙伴的主要要因素，并并用书面方方式加以确确认主要方面:本手册所涉涉方面的评评审结果评分0不考虑任任何物流参参数1主要要方面的物物流数据可可被利用并并在采购决决定时得到到考虑2物流流人员参与与采购决定定，而且评评审包括所所有主要方方面1.4关关系发展141是是否在合作作伙伴间商商定了日常常情况和紧紧急情况下下的
21、联系方方式？(FF2)为什么?要使供应应链不中断断，随时可可与主要方方面的负责责人取得联联系是很重重要的怎么做?联系人能能保证，当当达不到要要求时，及及时预先通通知合作伙伙伴情况的的变化主要方面:联系人和其其顶替人员员的名单预先对那些些不能实现现的要求进进行报警包括备份方方法在内的的联系方式式语言评分0无任何协协定1在某某些方面有有协定2 在所有重要要方面均有有协定142如如何在业务务中确立并并不断提高高客户满意意度? (F2)为什么?为了满足足客户要求求，实现不不断改进怎么做?联系相关关工作小组组的反馈信信息，定期期检查客户户满意度主要方面:明确理解合合作伙伴的的要求物流服务承承诺书评估内部
22、和和外部的客客户满意度度评分0无任何客客户满意度度的评估1在某某些方面进进行评估2定期对对客户满意意度进行完完整的实用用的评估143采采取那些措措施，改善善物流过程程中与伙伴伴间的关系系? (FF1)为什么?富有效率率的合作关关系需要彼彼此的信任任和理解。优优化供应链链需要伙伴伴间的精诚诚合作怎么做?切实制订订行动计划划，书面描描述物流过过程和供应应链中伙伴伴间的相互互关系主要方面:分析强弱建立业务伙伙伴网络建立示范标标准共同开发彼彼此合作定期共同讨讨论，以实实现既定目目标对业务伙伴伴进行培训训评分00无任何行行动1拟订了了一些改善善伙伴关系系的项目2对发展展伙伴关系系有一个切切实可行的的措施
23、第二章工作作组织机构构导言高效的的物流组织织需要在采采购，生产产和分发等等方面有高高素质的训训练有素的的态度积极极的员工，经经济的资源源以及组织织化的工作作流程2.1工工作岗位描描述211物物流功能的的任务和责责任如何文文档化? (F1)OK!为什么?明确任务务和责任可可减少纠纷纷并明确各各自管辖范范围怎么做?将工作岗岗位的描述述文档化，并并明确职责责主要方面:描述并明确确各部门作作用和其他部门门交接的岗岗位对目标实现现，物流功功能实现，中中断时的措措施和联系系人要明确确责任和授授权指定临时岗岗位替代者者评分00无任何文文档1某些功功能已文档档化2所有方方面均有全全面使用的的切实的共共同确认的
24、的文2.2工工作流程221在在物流中对对于工作流流程有什么么样的文档档? (FF2) OOK!为什么?为了确定定统一的工工作方法，简简化学习过过程和备份份方法怎么做?各部门将将工作流程程文档化，并并定期修改改采购中的主主要方面:分派客户要要求需求计算供应信息维护流程供应商能力力评估仓库收货仓库监控提货生产中的主主要方面:分配客户要要求需求计算维护流程物料处理能力规划对仓库及工工作进展的的监控提货技术更改分发过程的的主要方面面:供货方式的的修订成品的仓库库管理包装管理发运流程运输不一致时的的措施技术更改评分00无任何合合适的文档档1较较多方面文文档化2有含概概所有主要要方面的完完整文档，该该文档
25、定期期修改并为为所有使用用者所熟悉悉并使用222 如何计算算各物流过过程的流转转时间? (F1)为什么?提高工作作效率，避避免瓶颈并并尽可能的的提高劳动动生产率怎么做?在整个过过程中对物物流流程进进行描述及及量化主要方面:管理功能方方面，例如如- 要货处处理- 入库处处理物理功能方方面，例如如- 卡车装卸卸货-流转时时间-摆放时时间-质量控控制评分0无流转时时间1对对过程中较较多功能方方面有流转转时间2 对整个过程程均有切实实的流转时时间223如何组织织物流工作作人员? (F2) OK!为什么?优化资源源管理，以以实现物流流能力及机机动性要求求怎么做?使劳动力力具有机动动性，调整整忙时，人人员
26、缺席时时，满员时时的人员结结构，以均均衡工作量量主要方面:人员机动机动性的过过程，以均均衡缺席，忙忙时及不同同工业时间间计划评分00无人员机机动1在某某些方面有有人员机动动2有可可用于均衡衡工作量的的人员机动动2.3人力资源源发展231对对物流领域域的每个员员工，有什什么样的培培训和发展展项目? (F2) OK!为什么?灵活高效效的组织机机构需要有有潜力的员员工队伍怎么做?文档化的的培训和发发展计划，并并定期修改改（至少一一年一次）主要方面:对每个员工工制订培训训和发展计计划含盖各工作作岗位员工培训名名册培训记录评分00既无计划划又无文档档1在某些些主要方面面对某些员员工有培训训计划或文文档2
27、在所有有主要方面面对所有员员工均有培培训计划或或文档232采采取哪些措措施，来提提高物流领领域的员工工满意度和和积极性? (F22) OKK!为什么?为了使员员工工作积积极并发挥挥最高水平平，必须对对员工进行行鼓励并让让他们知道道，自己的的工作是有有用的怎么做?定期跟踪踪各工作岗岗位的员工工满意度和和积极性。确确定改进可可能和行动动计划主要方面:将物流和各各种一般能能力的水平平传达给每每个员工定期考核为员工制订订目标计划划（应知应应会），至至少一年一一次对（培训及及考核）结结果进行持持续控制评分0无无提高员工工满意度和和积极性的的结构1在某些些方面有提提高积极性性和满意度度的倡议2有很好好的公
28、司结结构化项目目，以提高高员工满意意度和积极极性233对对于物流功功能的健康康和安全标标准，有什什么控制和和提高的计计划？ (F1) OK!为什么?人是企业业最宝贵的的财富，企企业有义务务为员工创创造安全和和健康的工工作条件怎么做?有明确的的安全标准准，并由劳劳防部门定定期修改主要方面:安全的工作作环境包装和物料料的安全操操作符合人类工工程学的工工作岗位废料处理临场急救和和医疗点评分0符合国家家法规的最最低要求1符合所所有国家安安全法规2符合所所有国家安安全法规，并并有一个不不断改善劳劳动条件的的计划第三章 目标，控控制和改进进导言以目标标为导向的的工作是高高效组织机机构的绝对对前提条件件。要
29、瞄准准世界水平平，不断对对目标进行行改进和发发展。目标标是企业战战略的表现现。当出现现偏差时，必必须对目标标进行调整整并采取必必要的相应应措施。3.1战战略和目标标311有有什么样的的符合企业业物流战略略的文档? (F22) OKK!为什么?物流必须须被看作极极其重要的的部门，这这样才能更更有效率地地工作并得得到更多的的资源。有有使员工们们积极地不不断努力地地工作，必必须让他们们很好地知知道企业的的中长期物物流战略。怎么做?将物流写写入企业战战略文档（企企业计划等等）中，并并予以明确确主要方面:成本优化和和工作成效效对物流和信信息流进行行过程优化化准备时间和和预先通知知供货服务机动性客户满意度
30、度人力资源标准化评分00 无任何文文档1有较多多涉及有关关方面的文文档，并与与企业战略略相关2主要方方面写入正正式企业战战略并得到到公认312针针对物流能能力有什么么样的目标标，这些目目标是否已已得到明确确阐述并文文档化？(F2) OK!为什么?目标能使使人们共同同合作，把把精力集中中到那些实实现物流战战略和客户户满意的最最为重要的的方面上来来。怎么做?目标必须须明确，得得到公认，不不被误解，很很好的文档档化并清楚楚地传达到到各相关岗岗位采购中的主主要方面:库存/仓库库运作流转时间物料瓶颈配套厂的供供货能力使用统一的的包装材料料（尽可能能使用可重重复利用的的材料）生产中的主主要方面:客户满意度
31、度/预先协协定的客户户满意度Nichttkonfformiitt aufggrundd vonn Loggistiikfehhlernn库存/仓库库运作统一的发货货方式在规定时间间内完成产产量生产流转时时间分发中的主主要方面:遵守既定的的方法/客客户要求的的送货时间间计划管理和物理理流转时间间库存/仓库库运作方式式运输时间优化卡车装装载特别运输使用统一包包装材料评分00无任何明明确目标1有有较多明确确的公认的的目标Meehrerre 2所有目目标均明确确，文档化化，众所周周知，符合合企业物流流战略并在在所有主要要方面均可可测评3.2评评估和行动动计划321如如何对物流流方面的目目标进行测测评?
32、(F2) OK!为什么?目标测评评是必要的的，它能使使员工知道道当前的工工作绩效并并激励员工工做到最好好怎么做?对目标定定期监控并并通知所有有雇员主要方面:含有测评数数据和统计计值的文档档（书面的的或数据库库）用统一的标标准评分0对目标不不进行定期期测评1较多目目标被定期期测评2所有涉涉及问题3312的目目标均依据据统一的标标准进行定定期测评并并通知所有有员工322有有哪些关于于物流目标标的行动计计划? (F2) OK!为什么?为了实现现目标并根根据工业发发展的要求求提高目标标，必须制制订和实施施行动计划划。当偏差差出现时，应应采取及时时的调整措措施怎么做?制订包含含相应措施施，责任和和时间计划划在内的行行动计划主要方面:错误分析 (成本，反反应，质量量, .)时间计划负责人资源分配结果跟踪评分0无行动计计划1当错误误被确认后后有相应的的行动计划划2在各主主要方面均均有强有力力的行动计计划3.3持持续改进331如如何保证不不断改进物物流功能? (F22) OKK!为什么?为了实现现目标，提提高效率，必必须确定并并实施行动动计划怎么做?全企业范范围内的改改进项目把步骤和行行动计划文文档化主要方面:分析强弱组织人员