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1、 环境维护部工作手册 WXCDHJ/GZEvaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.编制：审核：批准：版本：C/1受控状态：分发号：实施时间：2016 年 11月15 日2环境维护部工作手册 HJ/GZ 目录序号 文件名称 文件编号 页码1.环境维维护部组织织架构及岗岗位职责31.1 环境维护护部部门职职能及组织织架构AAA-HJ-01（C/1）41.2 环境维护护部岗位职职责AA-HJ-02（C/1）52.环境维维护部管理理制度（规规程）772.1 环境维护护部工作岗岗位质量目目标AACC-HJ-0
2、3（C/1）82.2 环境维护护部工作检检查作业规规程AACC-HJ-04（C/1）92.3 环境维护护部消杀管管理作业规规程AACC-HJ-05（C/1）122.4 环境维护护部家政有有偿服务作作业规程AAACC-HJ-06（C/1）152.5 环境维护护清洁设备备保养作业业规程AAACC-HJ-07（C/1）192.6 环境维护护部清洁剂剂使用方法法AACC-HJ-08（C/1）212.7 环境维护护部绿化接接管验收作作业规程AAACC-HJ-09（C/1）232.8 环境维护护部应急事事件处理作作业规程AAACC-HJ-10（C/1）263.环境维维护部支持持文件2883.1 公共场所所
3、保洁作业业标准AAACC-HJ04-01（C/1）293.2 办公场所所保洁作业业标准AAACC-HJ04-02（C/1）323.3 家政室内内保洁服务务协议AAACC-HJ06-01（C/1）344.环境维维护质量记记录表374.1 环境维护护工作检查查记录表AAACC-JL-HJ044-01（C/1）38序号 文件名称 文件编号 页码4.2 环境维护护部周期性性环境检查查工作记录录表AACC-JL-HJ044-02（C/1） 3994.4 环境维护护部生活垃垃圾清运服服务质量记记录表AAACC-JL-HJ044-03（C/1）404.5 环境维护消杀（毒毒）工作记记录表AAACC-JL-H
4、J05-01（C/1）414.6定期期清洗记录录AA-JL-HJ05-02（C/1）424.6 环境维护护部家政服服务预约表表AACC-JL-HJ06-01（C/1）434.7 环境维护护部家政服服务过程记记录表AAA-JL-HJ06-02（C/1）444.8 环境维护护部家政服服务情况统统计分析汇汇总AACC-JL-HJ06-03（C/1）454.9 环境维护护部清洁机机器保养记记录表AACC-JL-HJ07-01（C/1）464.10 环境维护护部绿化验验收/移交记录录表AACC-JL-HJ09-01（C/1）474.11 环境维护护部绿化养养护检查表表AACC-JL-HJ09-02（C/
5、1）484.12 环境维护护部绿化养养护工作记记录表AAACC-JL-HJ09-03（C/1）494.13 环境维护护部绿化施施肥工作记记录表AAACC-JL-HJ09-04（C/1）504.14 环境维护护部绿化病病虫预防及及实施记录录表AACC-JL-HJ09-05（C/1）5146 1. 环境维护部部组织架构构及岗位职职责 XAGDHJ01 （C/1）环境维护部部部门职能及及组织架构构1. 目的明确组织结结构，规范范环境维护护部的日常常管理。2. 适用范围适用于四川川AA物业管理有有限公司生生态别墅环环境维护管管理。3. 组织架构图图环境维护/主管环境维护领班环境保洁员 XAGDHJ02
6、（C/1）环境维护部部岗位职责责1. 目的建立一支高高效的环境境维护队伍伍，确保所所辖区域的的环境维护护质量达到到公司的要要求。2. 适用范围适用于四川川AA物业管理有限公司生态别别墅物业服服务中心环环境维护工工作。3. 部门职责环境维护主主管负责制制定本部门门环境维护护员岗位职职责，并做做好职责沟沟通工作及及职责履行行情况监督督检查工作作。4. 具体职责4.1 环境维护/主管4.1.1 按公司的管管理目标，负负责环境维维护工作规规范、制度度、流程的的制定、培培训和实施施；制定和和完善环境境维护人员员操作程序序和工作流流程；4.1.2 根据项目具具体情况，合合理配置机机具、用品品的数量，并并合
7、理配备备环境维护护、绿化人人员；确保保环境卫生生和绿化养养护符合标标准要求。4.1.3 负责现场环环境维护工工作和绿化化养护工作作的组织、落落实。4.1.4 负责每天对对环境维护护工作和绿绿化工作进进行全面检检查和指导导，并做好好相关质量量记录，发发现问题及及时采取处处理措施。4.1.5 负责对采购购的机具、用用品和药品品进行核对对，严格把把好质量关关。4.1.6 负责所辖员员工的工作作业绩考核核，合理安安排人员加加班、值班班。4.1.7 负责每月220日前将将下月环境境维护机具具、用品的的需求计划划报报项目目部库管员员进行汇总总。4.1.8 负责协助处处理本部门门产生的顾顾客投诉及及紧急事件
8、件。4.1.9 负责制定本本部门的工工作计划和和培训计划划的编制与与督察工作作。4.1.10 负责员工的的入职引导导和在职培培训工作。4.1.11 负责环境消消杀工作的的安排，并并对消杀效效果进行评评估。4.1.12 加强与公司司各个部门门和政府相相关的职能能部门的协协调。4.1.13 制定绿化管管理年度养养护计划，根根据季节变变化做好绿绿化植物防防护工作。4.1.14 负责制订、完完善绿化养养护作业细细则，根据据工作计划划和安排合合理调配人人员。4.1.15 负责对绿化化养护设备备、工具的的日常保养养及操作指指导。4.1.16 搞好环境维维护部的团团队建设，加加强员工的的沟通和交交流、关心心
9、、爱护员员工。4.1.17 负责对部门门制度、标标准及流程程的修改及及编写工作作。4.1.18 积极完成领领导安排的的其他工作作。4.2 环境维护领领班4.2.1 对主管负责责，接受主主管的工作作监督。4.2.2 负责对环境境维护设备备、工具的的日常保养养及操作指指导。4.2.3 负责环境维维护员的日日常技能培培训、岗前前培训，不不断提高员员工工作能能力。4.2.4 检查员工的的出勤情况况和员工的的仪容仪表表，督导员员工遵守公公司的相关关制度。4.2.5 负责及时了了解员工思思想动态，并并将有关信信息及时上上传下达。4.2.6 负责每日对对环境维护护各岗位进进行巡查，并并做好记录录。4.2.7
10、 协助作好新新员工的工工作指导。 4.2.8 积极完成领领导安排的的其他工作作。4.3 环境维护员员4.3.1 遵守公司的的相关规章章制度。4.3.2 服从环境维维护领班的的工作安排排，保证卫卫生区域的的卫生质量量。4.3.3 依照环境维维护相关作作业指导书书进行规范范操作，对对责任区域域进行清扫扫、清洁、并并不断巡场场，保持整整洁。4.3.4 维护责任区区域卫生，劝劝阻不卫生生、不文明明的行为，对对不能处理理的及时向向上级报告告；发现可可疑人员或或可疑情况况，及时与与当值秩序序维护人员员取得联系系进行处理理。4.3.5 熟悉环境维维护工具的的使用和简简单的维修修养护；爱爱护环境维维护工具、用
11、用品，每次次使用后应应清洗干净净，并统一一存放于指指定地点。4.3.6 定期接受专专业培训和和学习，不不断提高自自身业务技技能，并对对环境维护护工作提出出合理化建建议。4.3.7 发现公共配配套设备、设设施等的损损坏情况，及及时报告。4.3.8 积极完成领领导安排的的其他工作作。5. 支持性文件件行政人事事部工作手手册6. 质量记录表表格无 2. 环境维护部部管理制度度（规程） XAGDHJ03（C/1）环境维护部部工作岗位位质量目标标1. 目的环境维护工工作目标，以以确保质量量目标的顺顺利实现。2. 适用范围适用于四川川AA物业管理有限公公司生态别别墅服务中中心环境维维护工作。3. 职责3.
12、1 环境维护部部主管负责督督导部门工工作质量目目标的实现现。3.2 环境维护领领班、负责责本部门服服务质量目目标的实现现。3.3 环境维护各各岗位人员员负责本岗岗位质量目目标的实现现。4. 工作质量目目标4.1 垃圾清运及及时率100%。4.2 客户满意度度90%。4.3 环境消杀合合格率95%。4.4 客户（环境境方面）投投诉处理及及时率95%。4.5 工作计划完完成率100（计划划调整除外外）。4.6 业务指导、技技能培训普普及率100%。 5. 支持性文件件公司质量量手册6. 质量记录表表格 无 GDHJ04（C/1）环境维护部部工作检查查作业规程程1. 目的为物业服务务中心环境境维护服
13、务务工作提供供操作指引引。2. 适用范围适用于四川川AA物业管管理有限公公司西岸覌覌邸服务中中心环境保保洁作业。3. 职责3.1 环境维护部部主管负责责保洁工作作的指导、监监督。3.2 环境维护领领班负责保保洁工作的的日常安排排及操作指指导。3.3 环境维护员员负责按相相关规定操操作，保质质保量地完完成责任区区域的保洁洁工作。 4. 工作流程和和相关标准准类别作业内容清洁次数作业标准公区垃圾桶清理理1次/天洁净、无杂杂物、脏污污、油渍，垃垃圾不超过过2/3地面清扫1次/天干净、无杂杂物、无积积尘抹净花台、雕雕塑台1次/天无污迹、灰灰尘门（清洁剂剂擦拭）1次/天洁净、无尘尘、无手印印各种标识、标
14、标牌1次/天无污迹、无无积尘、呈呈现本色绿化带清扫扫1次/1天天无杂物、积积尘、落叶叶消防设备1次/天无污迹、无无积尘、呈呈现本色抹净宣传栏栏1次/天无污迹、灰灰尘抹净坐椅（随随时保洁）1次/天无灰尘灯柱、灯具具擦拭1次/天洁净、无尘尘土、无污污水、油渍渍金属件保洁洁1次/天无污迹、无无积尘、呈呈现本色地面清理1次/天无杂物、无无污迹卫生间小便池清洗洗1次/天干净、无污污迹大便池清洗洗1次/天无污物、无无堵塞、无无污迹洗手台（擦擦拭）2次/天无污迹、无无杂物镜子（擦拭拭）2次/天明亮、无水水迹、无手手印垃圾桶1次/天无污迹、垃垃圾不超过过2/3灯具（全面面擦拭）1次/月无积尘、无无污迹、无无大
15、量蚊虫虫尸体堆积积通风口（擦擦拭）1次/155天无积尘、无无污迹天花板1次/周无积尘、无无蛛网楼层地面（清清扫、拖洗洗）随时保保洁1次/天无尘、无污污迹办公室门、门框、标标牌（擦拭拭）1次/天无尘、无污污迹、呈本本色灯具（擦拭拭）1次/月无积尘、无无污迹垃圾桶（清清里）1次/天无污迹、垃垃圾不超过过2/3踢脚边（擦擦拭）1次/周无尘、无污污迹、呈本本色天花板、灯灯具（全面面清洁）1次/周无尘、无污污迹、无蛛蛛网金属件（上上光亮剂保保养）1次/周光亮、洁净净、无污迹迹垃圾清运1次/天清运及时样 板 间家具（擦拭拭、吸尘）1次/天无尘、无污污迹窗台清洁（擦擦拭）1次/天无尘、无污污迹墙面局部排排污
16、1次/天光亮、无尘尘各种标识、标标牌（擦拭拭）1次/天光亮、无尘尘墙壁摆设（擦擦拭）1次/天无尘、无污污迹消防器材（擦擦拭）1次/天无尘、无污污迹、无水水迹门、电脑、开开关、电话话机（擦拭拭）1次/天光亮、无尘尘沙发（吸尘尘）1次/周无污迹、无无尘擦拭楼梯扶扶手1次/周无污迹、灰灰尘楼梯楼梯栏杆清清理1次/周无污迹，楼梯的清理理1次/周无污迹、灰灰尘擦拭、清理理烟灰桶（随随时保洁）1次/天无灰尘、垃垃圾清洁墙面1次/周无明显污迹迹清洁指示牌牌、开关1次/天无污迹、灰灰尘单元门及信信报箱1次/天无污迹、灰灰尘地下停车场场屋顶装饰饰物清洁1次/每季季度无污迹、灰灰尘月计划卫生生地毯清洗1次/每季季
17、度无污迹、灰灰尘清洗布艺沙沙发1次/月无污迹清洁喷水池池1次/半年年无污迹、无无杂物地下停车场场沉降池清清掏1次/月无杂物污水、雨水水池清掏1次/月畅通，无杂杂物住宅楼单元元门玻璃1次/天无污迹、灰灰尘外围垃圾桶桶清洁1次/周无污迹、蚊蚊蝇垃圾周转站站冲洗1次/天无污迹、油油迹卫生间便池池彻底清洁洁1次/周无污迹、黑黑印健身器械彻彻底清洁1次/周光亮、无划划痕地下停车场场地面冲洗洗1次/月无污迹5. 支持性文件件5.1 公共场所所保洁作业业标准 AAA-ZCC-HJ004-01 （C/1）5.2 办公场所所保洁作业业标准 AA-ZCC-HJ004-022 （C/1）6. 质量记录表表格6.1
18、环境维护护工作检查查记录表 AAA-JLL-HJ004-01 （C/1）6.2 环境维护护部周期性性检查记录录表 AAA-JL-HJ044-02 （C/1）6.3 环境维护护部生活垃垃圾清运服服务质量记记录表AAA-JLL-HJ004-033 （C/1） XAGDHJ05（C/1）环境维护部部消杀管理理作业规程程1. 目的规范卫生消消杀工作程程序，净化化公区环境境。2. 范围适用于四川川AA物业有限公公司，西岸岸覌邸服务务中心所管管辖物业区区域内的卫卫生消杀工工作。3. 职责3.1 环境维维护部主管管负责消杀杀工作的归归口管理及及技术指导导工作。3.2 环境维护领班负负责组织实实施保洁消消杀工
19、作。3.3 环境维维护员具体体参与消杀杀工作。4. 程序要点：4.1 消杀4.1.11 消杀区区域A 各楼宇宇的楼梯口口、平台及及楼宇四周周；B 会所及及配套的娱娱乐场所；C 各办公公室；D 公厕、果果屑箱、垃垃圾中转站站等室外公公共区域；E 员工宿宿舍和餐厅厅。4.1.22 消杀药药物一般用844消毒液、灭灭害灵等喷喷洒剂等。4.1.33 消杀方方式以喷药为主主。将消杀杀药品按要要求进行稀稀释注入喷喷雾器里，对对上述区域域进行喷杀杀。4.1.44 注意事事项A 消杀工工作前，环环境维护部部主管必须须详尽地告告诉消杀人人员应注意意的安全事事项；B 保洁领领班现场跟跟踪检查，确确保操作正正确；C
20、 办公室室、会所娱娱乐设施应应在下班或或营业结束束后进行消消杀，并注注意：关闭闭门窗；将将药液喷在在墙角、桌桌下或墙面面上，禁止止喷在桌面面、食品和和器具上；D 消杀作作业完毕，应应将器具、药药具统一清清洗保管。4.2 灭鼠：灭鼠工作每每年应进行行两次。4.2.11 灭鼠区区域：A 楼宇四四周；B 员工宿宿舍内；C 食堂和和会所的娱娱乐配套设设施；D 小区中中常有老鼠鼠出没的区区域。4.2.22 灭鼠方方法：主要采取投投放拌有鼠鼠药的饵料料。4.2.33 在灭鼠鼠区域投放放饵料应注注意：A 先放一一张写有“灭鼠专用”的纸片。B 将鼠药药成堆状放放在纸片上上。C 尽量放放在隐蔽处处或角落、小小孩
21、拿不到到的地方。D 禁止成成片或随意意撒放。E 投放鼠鼠药必须在在保证安全全的前提下下进行，必必要时挂上上明显的标标识。F 七天后后，撤回饵饵料，期间间注意捡死死鼠，并将将数量记录录在环境境消杀记录录表中。4.2.44 消杀工工作标准：A 检查仓仓库或地下下室，目视视无明显蚊蚊虫在飞舞舞。B 检查经经营场所和和办公室，目目视无苍蝇蝇滋生地。C 消杀工工作的管理理与检查D 消杀工工作前，环环境维护部部主管必须须详尽地告告诉作业人人员应注意意的安全事事项。E 保洁领领班应每次次检查消杀杀工作的进进行情况并并记录于日日工作检查查记录表。F 保洁领领班现场跟跟踪检查，确确保操作正正确。G 发现死死老鼠
22、后，应应立即做深深埋处理，要要求深埋于于地面1米以下。4.2.5 保洁部主管管汇同有关关人员对消消杀工作按按检验方法法和标准进进行检查，并并填写在特特殊环境定定期清洗记记录表及及环境消消杀记录表表中。5. 支持性文件件环境维护护部质量管管理目标 AAAZC-HJJ-03（C/1）6. 质量记录表表格6.1 环境消杀杀记录表 AA-JLL-HJ005-01（C/1）6.2 定期清洗洗记录表 AA-JLL-HJ005-022（C/1） XAGDHJ06（C/1）环境维护部部家政有偿偿服务作业业规程1. 目的规范家政服服务的管理理流程，有有效控制家家政服务工工作，提高高家政服务务质量。2. 适用范围
23、适用于四川川AA物业管理有有限公司生生态别墅服服务中心对对业主提供供家庭、办办公场所等等家政服务务。3. 职责3.1 环境维维护主管负负责监督服服务质量及及回访工作作，并组织织研究开发发新的服务务项目。3.2 客户服服务中心负负责家政服服务接单或或与顾客签签订长期服服务协议书书，通过对对客户的服服务质量回回访，对客客户的家政政服务需求求进行统计计分析，并并向部门主主管提出建建议。3.3 环境维维护主管负负责服务工工作的指导导和监督，服服务内容确确定和说明明。3.4 家政服务班长负负责服务工工作的安排排、人员的的调配，服服务质量的的检查。3.5 家政服服务人员负负责为顾客客提供优质质的家政服服务
24、质量。3.6 客户服务中心负负责对家政政服务品质质监督；负负责通过客客户满意度度调查等方方式统计分分析客户需需求，对调调查发现的的客户的潜潜在需求，向向相关部门门部提出改改进建议。3.7 财务管管理部负责责家政服务务项目的成成本核定、价价格审批、财财务监控。4. 程序要点4.1 家政服服务分类4.1.11 家政服务按按服务内容容分为：A 普通服服务：指家家庭日常清清洁卫生打打扫。B 特定服服务：指绿绿化养护、地地板打蜡、清清洗窗帘、清清洗衣物(不含大件件、毛料衣衣物和手洗洗内衣)、清理物物品、开荒荒保洁等。C 外包服服务：如干干洗衣物等等由项目部部指定分包包的服务。4.1.22 家政服服务按服
25、务务时间分为为：A 钟点服服务：是指指临时需求求的服务。B 定点长长期服务：是指服务务持续时间间签六个月月至六个月月以上，须须与顾客签签订家政政服务协议议书的服服务。4.2 家政服服务要求识识别、接单单/签约4.2.1 客户服务中中心接收客客户临时提提出的普通通、开荒、服务等临时性家政后。在第一时间内知会环境维护主管/班长，由环境维护主管/班长负责与顾客明确服务内容、标准等，通报服务价格，经顾客同意后，由客户服务中心填写家政服务预约表，由环境维护主管/班长安排家政服务员为顾客提供服务。服务费用可由业主直接交到客户服务中心或由保洁员代收，顾客签字确认，客户服务中心需出示收费凭据。4.2.2 客户
26、服务中中心接到顾顾客提出的的定点长期期家政服务务后，约定定时间。由由环境维护护主管/班长负责责与顾客明明确服务时时间、内容容、范围、标标准、价格格等事宜，再再由客户服服务中心与与顾客签订订家政服服务协议书书。实施施时，客户户服务中心心根据与顾顾客的预约约情况填写写家政服服务预约表表，由环环境主管/班长合理理分配家政政服务人员员进行家政政服务。服服务费用可可通过银行行托收或现现金支付方方式结算，银银行托收每每月结算一一次。4.2.3 开展常规服服务项目的的价格可根根据常规服服务项目价价格的标准准上下浮动动，但项目目部须制定定统一标准准，并报财财务部批准准，客户服服务中心备备案。4.2.4 超出常
27、规服服务范围内内的家政服服务项目，必必须由项目目部按照合合同评审的的要求进行行评审，价价格由项目目部制定，报报财务部审审批后方可可执行。4.3 家政服务人人员规范4.3.1 仪容仪表A 工作作时间内着着本岗位规规定制服及及相关饰物物、胸牌，并并保持干净净、平整，无无明显污迹迹、破损，正确佩带带工牌；B 保持持个人卫生生清洁，并并统一穿着着深色平底底鞋；C 提供供饮食方面面服务时，应应配带清洁洁口罩D 工作作期间应保保持积极良良好的精神神面貌。4.3.2 敲门进入客户家家中前，先先穿好鞋套套，按门铃铃或敲门三三声（敲门门声音应适适中），若若没有应答答，应等候候5-10秒钟左右右进行第二二次和第三
28、三次按门铃铃或敲门。4.3.3 问候A 客户户开门后，应应表现主动动，态度热热情，鞠躬躬15-30度，面带带微笑说：“先生/小姐，您您好！”“我是生态别别墅物业服务中中心的家政政服务员，请请问是您预预约了家政政服务吗？”；如是固固定家政服服务或已经经连续三次次以上为其其服务，则则可 说：“*先生/小姐，您您好，我是是来做家政政服务的！”B 进入入客户家中中得到客户户确认后，主主动说：“请问现在在可以开始始吗？”。到客户户的许可后后，说“谢谢”后，进入入客户家中中。4.3.4 开始服务A 进入入客户家中中后，主动动询问：“请问您需需要我做些些什么？”或重复已已知的服务务事项；B 在客客户交待完完
29、工作内容容后，重复复一遍服务务内容，客客户认为无无误后说：“谢谢，我我会尽快做做完”；C 开始始服务；D 整理理完毕的物物品应尽量量放回原处处。E 如为为客户提供供约定以外外的服务时时，须征得得客户的同同意。4.3.5 服务完毕A 服务务完毕后，应应先收拾好好服务工具具，然后找找到客户说说：“*先生/小姐，您您好！您安安排的工作作我已经完完成，麻烦烦您检查一一下。”B 客户户看后若满满意，应说说：“谢谢，麻麻烦您确认认一下。”用双手递递上签字单单，请客户户签单。C 若客客户有异议议，服务人人员应尽量量满足客户户意见，并并主动道歉歉：“对不起，我我马上处理理好。”D 客户户签完单后后，主动说说：
30、“谢谢，请请问还有其其他事情需需要帮忙吗吗？”。4.3.6 告别A 客户户应答没有有后，主动动讲“再见。”B 拿起起工具出门门，关门时时，应面向向客户主动动讲：“打扰您了了，再见！”并点头致致意。替客客户关好门门后（注意意关门声响响），脱下下鞋套。4.4 家政政服务的质质量监控4.4.1 由环境维护护主管或班班长负责对对家政服务务人员的工工作质量进进行跟踪，对对工作量、实实际服务耗耗时，以及及当月工具具和材料的的消耗量进进行汇总、统统计分析。4.4.2 客户事务员员负责对当当月的家政政服务对象象（以户为为单位）进进行回访。回访可采用电话、上门访谈形式进行。每月的回访率（户数）应保证在30%或1
31、5户以上，内容包括服务及时性、服务技能、服务态度的满意程度等，并记录在家政服务情况记录表上，各项回访内容的满意度表示方法如下：“5”表示很满意、“4”表示满意、“3”表示一般、“2”表示不满意、“1”表示很不满意。4.4.3 客户事务员员应对当月月收集到的的顾客需求求予以记录录，总结和和分析，并并对当月的的家政服务务满意度进进行统计和和分析，完完成服务务情况统计计分析报告告，报部部门主管批批阅。当月月家政服务务满意度的的计算方法法：（5*很满意数+4*满意数+3*一般数+2*不满意数+1*很不满意意数）/有效样本本数。4.4.4 部门主管负负责针对分分析报告中中反映的问问题或顾客客的需求进进行
32、研究，必必要时召开开专题会议确定定相应改进进措施。4.4.5 客户服务中中心负责在在顾客满意意度调查中中，对家政政服务的满满意度进行行统计、分分析。5. 支持性文件件家政室内内服务协议议 AA-ZC-HJ06-01（C/1）6. 质量记录表表格6.1 环境维护护部家政服服务预约表表 AA-JL-HJ06-01（C/1）6.2 环境维护护部家政服服务过程记记录表AAA-JL-HJ06-02（C/1）6.3 家政服务务情况分析析统计报告告表 AAA-JL-HJ06-03（C/1） DHJ07（C/1）环境维护清清洁设备保保养作业规规程1. 目的确保安全、正正确使用清清洁设备，延延长机器使使用寿命。
33、2. 适用范围适用于四川川AA物业管理有有限公司生生态别墅服服务中心所所有清洁设设备的操作作。3. 职责3.1 环环境维护部部主管负责责清洁设备备的操作培培训和督导导工作。3.2 分分蘖环境维维护员负责责依据本规规程进行清清洁设备具具体操作及及保养工作作。4. 程序要点4.1 吸吸尘机的操操作与日常常保养4.1.11 吸吸尘机操作作：A 使使用时按下下列步骤操操作：a 套套上吸尘耙耙杆；b 上上电源并按按动机上开开关；c 吸吸尘；吸硬硬地面时，应应注意按耙耙上调节开开关使毛刷刷伸出；吸吸地毯时，应应注意将毛毛刷按回吸吸嘴内。B 使使用后应按按下列步骤骤操作：a 关关闭电源，取取下吸尘耙耙杆；b
34、 电电源线绕好好挂在机身身上。C 操操作时注意意事项：a 插插上电源前前应先检查查电源线是是否破损，清清理地面上上稍大的物物体时，应应避免堵塞塞吸管；b 吸吸尘时不要要让机器辗辗压电源线线。4.1.22 吸吸尘机的日日常保养：A 每每天下班前前擦机身一一次；B 每每周清理尘尘袋1-2次，清洁洁方法如下下：C 把把桶耳打开开，取出尘尘隔、尘袋袋；D 将将尘袋底部部的固定套套拉开倒出出垃圾；E 开开动另一吸吸尘机，用用软吸管将将尘袋内外外尘隔吸干干净。4.1.3 环境维护员员每天在清清洁机身同同时应检察察机器使用用情况，将将检察结果果记录于清清洁机器保保养记录表表中。4.1.4 环境维护部部领班每
35、天天应检察环环境维护员员的工作记记录，发现现机器有异异常情况时时应即时填填写维修单单，送机电电维修部维维修，并做做好记录。5. 支持性文件件 无6. 质量记录表表格环境维护护部清洁机机器保养记记录表 AAA-JL-HJ07-01（C/1） AGDHJ08（C/1）环境维护部部清洁剂使使用方法1. 目的正确使用各各类清洁剂剂，对清洁洁材质得到到有效保护护和清洁。2. 适用范围适用于四川川AA物业管理有限公公司生态别别墅服务中中心环境维维护使用的的清洁剂。3. 职责3.1 环境境维护主管管负责依照照本规程培培训员工掌掌握有关清清洁剂的正正确使用方方法；3.2 环境境维护员负负责依照本本规程具体体使
36、用各类类清洁剂。 4. 程序要点4.1 地毯除渍剂剂4.1.1 使用范围：适用于清清除地毯上上的水性污污渍、茶、咖咖啡、果汁汁渍等。4.1.22 稀释释度：手动动除污时清清洁剂：水水=1：5左右 使用抽洗机机时比例为为：1：3 0左右。4.1.3 使用方法：用喷壶稀稀释后的地地毯除渍剂剂喷在地毯毯污渍上，用用毛巾或小小刷子进行行处理；用用水稀释除除渍剂后注注入吸水机机的净水箱箱内，对地地毯进行抽抽洗清洁。4.2 地毯除油剂剂4.2.1 使用范围：适用于清清除地毯上上的顽固油油渍。4.2.22 使用用方法：直直接将地毯毯除油剂喷喷于地毯油油污上，用用毛巾擦拭拭。4.3 香口胶去除除剂4.3.11
37、 使用用范围：适适用于清除除地毯上的的香口胶渍渍。4.3.22 使用用方法：直直接将香口口胶去除剂剂喷在地毯毯上的香口口胶渍上，待待硬化后用用毯巾或铲铲刀去除。4.4 不锈钢清洁洁剂4.4.1 配带清洁口口罩4.4.22 使用用方法：将将不锈钢清清洁剂均匀匀地喷洒在在不锈钢表表面，用纯纯棉干毛巾巾将不锈钢钢表面直接接擦干擦亮亮。4.5 玻璃清洁剂剂4.5.1 适用范围：透用于玻玻璃清洁。4.5.2 稀释度：一一般为1：20左右4.5.3 使用方法：用清洁玻玻璃的专用用工具蘸按按比例配好好的水溶液液清洁玻璃璃。4.6 洁厕灵4.6.1 适用范围：一般适用用于去除卫卫生间内的的污渍4.6.2 稀释
38、比例：1：10左右4.6.33 使用用方法：用用水稀释洁洁厕灵后洒洒在地板的的污渍上，再再用刷子刷刷除，然后后再用清水水洗净。4.7 静电吸尘液液4.7.1 适用范围：用于地板板清洁时除除尘。4.7.2 使用方法：将静电液液喷洒在干干净尘推或或拖把上，对对地板进行行静电吸尘尘。4.8 全能水4.8.1 适用范围：适用于物物体表面一一般污迹的的去除。4.8.2 稀释比例：一般为1：40左右。4.8.3 使用方法：用浸有全全能水清洁洁溶液的毛毛巾直接擦擦拭物体表表面的污迹迹。5. 支持性文件件无6. 质量记录表表格无 XAGDHJ09（C/1）环境维护部部绿化接管管验收作业业规程1. 目的规范绿化
39、工工程验收程程序，确保保绿化质量量得以严格格控制。2. 适用范围适用于四川川AA物业管管理有限公公司生态别别墅服务中中心对新项项目施工方方质保到期期后的接管验收收。3. 职责环境维护主主管负责工工程验收结结果审核、审审批，本规规程的组织织实施及工工程进度的的跟进。4. 程序要点4.1 施工过程的的质量监督督4.1.1 绿化维护员员负责苗木木种植全过过程的现场场监督及质质量控制。4.1.2 对出现以下下问题，绿绿化维护员员有权拒绝绝苗木进场场及栽植：A. 苗木规格、树树形严重不不符合设计计要求的；B. 苗木受损害害程度严重重，对苗木木存活及种种植效果有有重大影响响的；C. 病虫害特别别严重的；D
40、. 苗木种植穴穴未按要求求开挖及未未有施放基基肥的；E. 施有基肥，但但基肥质量量差，含有有有毒、有有污染物质质，对苗木木今后生长长有严重影影响的。4.1.3 绿化维护员员做好施工工日记，并并将存在问问题及时上上报部门主主管。4.2 竣工初验4.2.1 施工单位在在苗木全部部种植完毕毕后，向园园林绿化部部提交竣工工报告及初初验申请。4.2.2 施工单位还还应同时提提交工程程绿化设计计图、工工程竣工图图、种种植更改签签证、苗苗木种植一一览表等等相关资料料。4.2.3 绿化维护主主管、绿化化维护员会会同施工单单位负责人人现场核实实工程竣工工情况，并并做好相应应纪录。4.2.4 在初验过程程中应着重
41、重注意以下下事项：A. 苗木种植种种类、数量量、位置是是否与图纸纸相符；B. 苗木规格是是否符合设设计要求；C. 苗木生长情情况及保护护措施是否否符合要求求；D. 施工场地是是否按要求求清理干净净；E. 所有绿化植植物是否确确实种植完完毕，符合合设计要求求。4.2.5 对初验不合合格苗木，按不合格纠正、预防标准作业规程)处理。4.2.6 对于没有上上述问题的的，绿化主主管签署初初验意见，正正式进人养养护期。4.3 养护期满复复验4.3.1 施工单位在在养护期满满过后，填填写养护期期间自检情情况报告及及养护期满满复验申请请报告，申申请复验。4.3.2 项目经理、绿绿化维护主主管、绿化化维护员会会同施工单单位负责人人现场检验验苗木养护护情况。4.3.3 合格苗木必必须符合以以下标准：A. 乔灌木长势势良好，没没有枯枝、黄黄叶、残叶叶现象；B. 乔灌木种植植位置适当当，高低错错落有致，外外形美观，造造型、修剪剪合理；