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1、网络技术部工作流程售中项项目实施阶阶段工作流流程：一、 流程图1销售代表提出服务请求，填写服务请求表格售 前2根据项目需求技术总监安排相应工程师响应服务请求，配合销售部门的设计或服务工作3是否需要对客户进行现场服务（现场勘察）是 否否3.2由销售方提供客户需求报告3.1进行现场勘察，记录客户需求，填写调查报告4汇总所有的项目数据，开会对项目情况进行讨论5进行网络解决方案的设计与制作6.1技术总监进行最后确认6网络部对方案可行性进行,根据标书确认方案7制订施工预算8提交网络设计方案书给销售部门8.1对甲方技术问题进行现场解答9签定合同书10.1技术总监进行最后确认10根据项目施工方案确立项目施工
2、组织计划，并提交技术总监进行审核11进入项目实施阶段12开项目准备大会项目实施部、销售部、物流部、财务部、行政人事部参加，讨论并落实项目的各项细节，明确分工、职责，并出具各项计划、图表售 中13根据项目大会的讨论结果，项目实施部门开项目实施前准备会，明确施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交底工作，做好施工前准备14进入甲方施工现场，安排休息区与库房，做好各项施工准备工作，包括外包施工人员分组，工作安排等工作。材料设备收货，内部到货验收15开始进行项目的施工，根据分组情况，各分项目负责人监督施工，并将发现的问题及时上报项目经理16项目经理在工程施工过程中对各分段项目的各个环节进行抽查，及时发
3、现问题并现场提供指导17各分段项目结束后分段项目负责人提供阶段工程竣工报告，项目经理安排进行下一阶段施工18全部综合布线项目完成后，各分段负责人提供安装文档，整理场地卫生，检查合格后土木施工人员与部分技术人员离场，网络测试开始，网络设备安装调试人员进场，开始网络设备的安装调试19网络测试：根据各种工程图纸进行测试，并向项目经理提供测试报告等文档项目经理抽查测试结果20 网络设备安装调试，填写设备安装报告，并提供技术文档21 项目经理组织，个分项目负责人参加对整个项目进行内部总验收。并且制作甲方验收报告22 提前一天通知甲方并且陪同甲方项目负责人对整个工程项目进行总验收，技术人员演示各项功能。验
4、收完毕项目经理部分技术人员离场23 项目交接技术人员向甲方技术负责人员进行项目交接，提交各种技术文档，并进行相应技术培训后离场项目实施流程完毕售 后24建立客户服务档案25销售代表根据客户要求，提出客户服务申请26技术总监根据故障类型，指派相关技术人员受理服务27技术工程师根据客户档案与故障现象与甲方进行联系28进行电话故障的分析与排除282未排除281排除服务人员填写出差申请单，申请到场服务填写客户服务报告，注明故障现象29 销售代表，技术总监签字同意出差服务302未排除301排除30 服务工程师到达用户现场进行故障排除31 问题排除后，请客户在服务报告单上签字确认，服务工程师回公司向技术总
5、监汇报现场情况，技术总监安排处理32 到公司后服务人员找总监签字，确认服务完成33 技术人员凭服务单报销出差的各项费用，将服务单归档，服务结束二、 工作流程说说明1、根据销销售部门提提出的服务务请求由销销售代表填填写服务请请求表格，在在服务请求求表格中详详细填写以以下信息：用户详细细信息、服服务请求类类型、服务务内容、服服务请求时时间等等信信息。 2、网网络技术的的受理人员员将销售或或业务部门门的服务申申请单提交交给部门主主管，由部部门技术主主管结合当当前的工作作安排以及及申请服务务的技术类类型，合理理的安排相相应的技术术人员受理理该项服务务（设计服服务）。 3、根根据销售部部门对整个个项目的
6、了了解情况，以以及网络技技术部门对对方案设计计数据的需需求情况决决定是否需需要对用户户进行上门门调研。31 需要项目上上门调研。由由网络技术术部门主观观指派响应应的技术人人员上门对对客户的情情况进行了了解，填写写项目调研研、现场勘勘察的各种种表格。32 不需要项目目上门调研研。销售方方已经充分分了解了用用户的需求求，由销售售方填写用用户需求的的表格。 4、将将项目调研研的各种数数据进行汇汇总整理，结结合项目的的需求开展展项目讨论论，成立项项目小组，根根据项目的的类型指派派相应技术术人员进行行方案的设设计，相关关销售人员员配合，填填写方案设设计报告表表。 5、技技术人员在在方案设计计报告表要要求
7、的时间间内设计解解决方案，在在设计过程程中充分结结合销售部部门人员，出出现设计目目标不明确确或数据不不清楚的情情况及时联联系甲方负负责人，进进行项目补补充调查。 6、方方案设计完完成后，由由方案设计计人员发起起，网络技技术主管主主持、网络络技术人员员以及相关关销售人员员参加的项项目设计方方案讨论会会，着重对对方案的可可行性、先先进性、设设备选型、造造价幅度等等情况进行行审核，最最终确立技技术方案，由由技术总监监签字确认认。 7、将将设计出的的方案提交交给物流部部门，由物物流部门制制定项目设设备预算报报价，销售售部门制定定自己的投投标报价。 8、将将设计的方方案书与投投标报价提提交甲方。 811
8、 根据甲甲方的要求求，我方技技术人员到到达用户现现场解答用用户提出的的各种问题题，对设计计方案进行行现场的技技术讲解。 9、签签定合同。 10、技技术总监组组织相关技技术人员开开展项目组组织会议，成成立项目实实施小组，安安排负责人人，根据合合同工期要要求编写施施工组织计计划与施工工方案。 11、进进入项目管管理阶段，结结合项目管管理手册对对项目进行行管理。12、进行行项目准备备会 参加部部门：项目目实施部 销售部部门 物物流部门 财务部部门行政人事部部门 需明确的的会议议题题：u 成立项目小小组并且明明确分工、职职责与负责责人u 确立施工的的起始时间间 u 制订项目准准备阶段的的时间计划划表u
9、 项目施工人人力资源计计划（项目目实施部、行行政人事部部）u 项目实施时时间计划（销销售部、项项目实施部部）u 材料及设备备采购与运运输计划（物物流部、财财务部）u 车辆及后勤勤支持计划划（行政人人事部）u 资金使用计计划（物流流部、财务务部、项目目实施部）u 工程外包计计划（物流流部、项目目实施部）u 内部到货验验收、采购购入帐计划划（项目实实施、物流流部、财务务部）u 出具XXXX项目实施施甘特图（汇汇总生成） 相关管理理表格：XXX项目目人员一览览表材料设备采采购申请单单外包工程预预算表龙信内部到到货验收单单13、项目目实施部门门施工前准准备会由项目经理理明确外出出施工人员员名单，需需外
10、出的施施工人员向向不需要外外出的员工工交半手头头遗留的工工作，项目目经理对施施工人员进进行分工、分分组，安排排负责人。向向施工人员员讲解施工工方案、施施工组织计计划与施工工安排，强强调施工组组织纪律。 准备施工工工具。 准备施工工用管理表表格。后勤、车辆辆的准备。填写出差申申请单。施工管理表表格：出差申请单单 车辆辆申请表 工程用用工具清单单 综合合布线材料料明细单信息模块安安装记录 线缆敷敷设安装记记录 施施工现场情情况考察表表综合布线工工程测试记记录 综综合布线工工程检测报报告设备到货内内部验收单单 施工工人员工作作日志 施工情况况报告表工具（材料料）出入入库单 IP地址址分配表 网络设设
11、备安装记记录网络设备调调试报告 内部阶阶段工程质质量抽查表表14 到达达甲方施工工现场 首次次与甲方项项目负责人人接洽，向向甲方申请请施工用休休息区与库库房，进行行施工材料料与设备的的接货，填填写内部到到货验收单单，并且以以最短的时时间以EMMAIL或或传真的形形式发给公公司物流部部门与财务务部门。 组织外外包施工人人员进场，项项目经理向向全体施工工参与人员员宣布注意意事项，提提出施工工工期、工程程进度、工工程流水作作业、工程程质量等各各方面的要要求。我方方技术人员员向土木工工程承包方方的负责人人与具体施施工人员讲讲解对本次次项目施工工过程中的的施工工艺艺、施工技技术以及施施工纪律等等方面的要
12、要求。在项目经理理向甲方项项目负责人人提供并详详细介绍我我方施工方方案、施工工计划、施施工图纸，得得到甲方书书面同意的的基础上开开始进行项项目施工。15 综合合布线施工工阶段 根据施施工组织计计划与施工工分组情况况开展各分分阶段工程程的施工，分分段工程施施工负责人人及时向项项目经理报报告施工进进行情况，施施工中出现现的问题由由分段项目目负责人以以书面的形形式报告给给项目经理理，项目经经理进行问问题的处理理。如问题题的解决需需要甲方进进行配合，由由项目经理理以书面的的形式提交交甲方负责责人，并将将甲方的处处理意见与与结果同样样通过书面面的形式返返回给相关关分段项目目负责人安安排解决。分段项目负负
13、责人在项项目进行过过程中必须须随时对以以下问题进进行抽查，并并且即使上上报项目经经理，并由由项目经理理加以解决决：l 没有按照综综合布线施施工的各项项标准、工工艺要求进进行施工的的l 施工中违反反施工组织织纪律的。l 施工中浪费费施工材料料的。l 外包工程人人员施工过过程中懒散散、窝工的的。l 施工工具乱乱丢、乱放放，并且造造成丢失的的。l 施工过程中中破坏、偷偷窃甲方公公共财产的的。l 施工过程中中与甲方人人员发生冲冲突的。l 施工中存在在安全隐患患的环节。16项目经经理在分段段项目施工工过程中，应应对各分段段施工小组组的施工质质量、施工工进度、施施工纪律进进行抽查，并并且及时的的发现问题题
14、，并进行行指导与调调整，避免免出现返工工、窝工等等现象及时时进行突发发事件进行行处理。对对不合格的的施工部分分应及时要要求进行返返工，事后后追究其相相关人员的的责任。每天的项目目施工结束束后，项目目经理应组组织全体施施工技术人人员、土木木施工负责责人对当天天施工情况况进行总结结，指出当当天施工过过程中的不不足，并且且责令当事事负责人进进行改正，及及时发现施施工人员的的心理波动动情况，提提早进行沟沟通。注意意施工人员员的身体健健康情况，作作好后勤保保障的指导导工作。进进行次日的的工作安排排。17 分段段项目施工工结束后，各各分段项目目施工负责责人应向项项目经理提提供分段项项目的竣工工报告，项项目
15、经理安安排下一段段项目施工工任务，安安排分段项项目小组进进行施工，项项目经理要要对已经完完成的分段段项目进行行质量抽查查与施工质质量评估。18 全部部分段项目目施工结束束后，各分分段项目负负责人将全全部工程安安装记录、工工程技术文文档等提交交项目经理理，安排土土木施工人人员全面整整理施工现现场卫生，项项目经理检检查合格后后安排土木木施工人员员离场，技技术人员开开始全面的的网络测试试，网络设设备的安装装、调试开开始，安装装、调试人人员进场。19 网络络测试阶段段网络工程师师根据各项项施工图纸纸、网线以以及模块安安装记录等等原始技术术文档开始始进行测试试，测试过过程中填写写施工测试试记录，排排除各
16、种线线路不通的的情况，测测试完毕后后提交综合合布线施工工测试情况况报告、线线路路由文文档，配线线架安装对对照表。 项目经理理根据测试试报告的结结果随机进进行抽查，并并组织人员员对项目进进行阶段性性内部验收收，出具内内部阶段工工程验收报报告。20网络设设备的安装装、调试网络工程师师根据项目目工期的要要求，进行行网络设备备的安装调调试、填写写设备安装装技术，并并且向项目目经理提交交相关的技技术文档。技术文档包包括：IPP地址分配配表 路路由器、交交换机、防防火墙配置置文档及说说明 服服务器配置置文档 网络设备备调试报告告21 进行行内部总验验收在网络工程程师完成网网络设备及及其相关软软件的调试试后
17、，整个个网络项目目施工部分分告一段落落，项目经经理应组织织各分段项项目负责人人对整个网网络项目进进行内部总总验收（验验收项目、验验收标准同同甲方验收收），对在在验收过程程中发现的的不符合验验收标准的的部分要求求相关负责责人在最短短时间内进进行返工，并并及时上报报完成结果果。项目经理将将内部验收收单以及相相关的技术术文档、验验收文档进进行整理、备备份，发回回公司。项目基本结结束，部分分工程师与与技术人员员退场。22项目甲甲方验收项目经理应应提前一天天通知甲方方单位项目目负责人，并并且准备好好全部与验验收有关的的各种验收收稳当与技技术文档，陪陪同甲方项项目组验收收人员对工工程进行验验收，相关关技术
18、负责责人进行讲讲解，并且且向甲方验验收组人员员演示各种种功能，甲甲方验收合合格后，应应向甲方人人员提供全全套施工文文档、技术术文档（书书面、电子子），并且且进行技术术交底，并并且根据合合同中规定定的各项要要求，对甲甲方相关技技术人员进进行培训等等。项目经理与与相关技术术负责人离离场23项目交交接技术人员在在验收完成成后留场进进行项目的的交接工作作，向甲方方的技术负负责人员进进行项目交交接，为甲甲方技术人人员演示各各种网络故故障的分析析、排除方方法，网络络设备的维维护调试方方法，以及及技术文档档的使用方方法，在规规定的时间间内完成项项目交接工工作，在征征得甲方同同意后离场场，整个项项目施工阶阶段
19、结束。24建立客客户档案在项目移交交工作完毕毕后技术人人员建立该该客户的客客户服务维维修档案表表，记录日日常电话咨咨询与上门门服务情况况。25 在销销售代表接接到客户的的服务要求求电话后，应应马上填写写网络技术术服务申请请单，注明明客户的基基本信息与与简单的故故障现象，并并提交给网网络技术总总监。26网络技技术总监根根据相应的的故障现象象情况安排排相应的技技术工程师师受理该项项服务请求求。27技术工工程师根据据客户档案案的情况与与服务申请请单记录情情况电话联联系进行故故障排除。281 排除技术人员填填写服务报报告表，注注明故障现现象。282未未排除技术人员填填写出差申申请单，申申请到用户户现场
20、进行行故障的分分析与排除除。29技术总总监与销售售代表需对对服务申请请单审核，并并且签字确确认同意技技术服务人人员出差到到甲方用户户现场进行行服务。30服务工工程师到达达用户现场场后对甲方方的故障现现象进行排排除301排排除302未未排除技术人员应应马上分析析故障原因因，如非我我方技术原原因等特殊殊情况造成成的故障，技技术人员应应马上与甲甲方进行沟沟通商讨解解决方案，并并迅速将情情况通报技技术总监。31故障排排除后，技技术人员在在填写完故故障情况排排除报告后后，请客户户在服务申申请单上签签字确认此此次服务，如如需收费应应向用户收收取响应费费用并提供供收据。技技术服务人人员可以离离场。32到达公公司后技术术人员应马马上找技术术总监签字字确认此次次服务。33技术人人员凭有用用户签字的的服务单到到财务出办办理财务手手续，报销销出差费用用与补助。