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1、工程师绩效考核办法2010年员工考核将在原有考核办法的基础上加入维修完成率和任务执行力的考评。同时由于承接施工项目的原因，特加入项目施工人员考核办法。售后维修考核：(月、季度、年终)1. 每月个人基基础工作作量考核核（满分分60分分）：l 工程师按主主要根据据服务单单考核工工作量，一一张服务务单的标标准分为为1分，工程师在提交服务单或者工作日志时对本次工作的完成情况先自评（0.5、1分、1.5分、2分）再由技术主管和部门领导审核，最后由800服务人员统计后存档，每月统计一次并计入年终考核范围内；l 两个工程师师共同完完成的服服务单，分分数平均均分给两两名工程程师，如如果是工工程师携携带实习习人
2、员完完成，则则实习人人员不计计分，所所有分数数均计入入工程师师考核成成绩，其其他多人人完成的的服务单单均以此此类推；l 根据工程师师有效服服务单数数量(有效服务务单指工工作日志志、派工工记录核核对无误误后的服服务单)和服务务单完质质量评分分统计出维修修效率值值；l 将考核工作作量总分分（600分）乘乘以维修修效率值值得出基基础工作作量考核核分。2. 服务单考核核作为工工程师的的基础工工作，同同时根据据服务单单、工作作日志填填写质量量、服务务反馈意意见作为为个人工作作态度考考核（每每月）。l 服务单填写写不合格格的扣罚罚服务单单考核分分，一次次一分，总分10分扣完为止；l 工作日志填填写不合合格
3、的扣扣罚工作作日志考考核分，一一次一分分，总分分10分分扣完为为止；l 回访出现客客户不满满意情况况的一次次扣罚服服务质量量考核分分2分，总分分20分分扣完为为止；3. 片区负责人人绩效考考核：l 全省范围内内划分不不同的片片区，每每个片区区制定一一名工程程师做为为负责人人，每月月按照片片区维护护工作完完成情况况对片区区负责人人的工作作进行考考核。l 日完成率由由所负责责片区当当天完成成维护数数量（以以8000电话回回访为准准）除以以当天该该片区维维修任务务总数再再乘以1100%得出。每每月算出出月完成成率l 根据事先统统计的各各片区标标准工作作量（根根据该片片区需要要维护的的设备数数量计算算
4、）乘以以当月该该片区完完成率得得到该片片区负责责人当月月片区考核核分l 任务执行力力是指除除日常工工作之外外分配的的任务，如如巡检、系系统升级级等等，在在规定时时间内完完成任务务的根据据完成质质量评分分，如果果超出规规定时间间的则不不给分，在在半年期期考核总总分中进进行扣罚罚4. 工程师具体体考核分分计算：l 工程师每月月考核一一次，年年底进行行汇总，作作为工程程师工作作成绩的的评价标标准；l 工程师考核核组成：工作量量考核660分、客客户评价价20分、工工作日志志10分分、服务务单10分；l 效率比根据据工程师师有效服务务单和服服务单完完成得分分比进行统统计，同同一个任任务几次次完成只只计一
5、次次分数，每每单根据据难易程程度计00.5、1分、1.5分、2分，先由工程师根据实际情况自评，再由后台人员参考工程师自评分进行复核打分得出最终评分。将该分数除以有效服务单数量得到效率比；l 将工作量考考核分660分乘乘以效率率比得到到基础工工作量考考核分；l 后台人员对对每张服服务单进进行电话话回访，考考核工程程的服务务态度和和服务质质量。如如遇客户户投诉，每每次扣22分（总总分20分），扣扣完为止止；l 工作日志不不能按时时交或者者填写不不规范每每次扣11分，扣扣完为止止（总分分10分分）；l 服务单填写写不规范范的，每每单扣11分，扣扣完为止止（总分分10分）；l 所有分数汇汇总后得得出的
6、分分数即为为该员工工的当月月最终考核核分；l 片区负责人人最终考考核分等等于基础础考核分分加上负负责片区区的绩效效考核分分；l 计算实例11：某工工程师单单月完成成工作单单50单单，统计计后分数数为600分，客客户投诉诉0次，工工作日志志有2天天没有提提交，服服务单填填写不规规范的有有3单，则则该月该该工程师师绩效分分计算方方法为：当月该该工程师师效率比比为60050=1.22；考核核总分为为：600*1.2+20+88+7=1077分；l 计算实例22：某片片区负责责人单月月完成工工作单330单，统统计后分分数为330分，则当月该负责人效率比为1，客户投诉0次，工作日志和服务单没有扣罚情况，
7、所负责片区统计工作量为20分，完成率为70%，最终考核分为：60*1+20+10+10+20*0.7=114分。每月根据考考核成绩绩对工程程师进行行排名，按照参加考核总人数的比例确定工程师的评定成绩（优秀占总人数10%、良好占总人数30%、一般占总人数60%）作为月、季度、年终考核、核发年终奖、评选优秀员工及参加技术培训的依据。每次考核排排名前三三名的员员工由部部门给予予一定的的物质奖奖励，每每次考核核分数不不足考核核第一名名考核分分30%的员工工，部门门将进行行部门通通报，连连续三个个月未达达标的，视视情况给给予降职职、降薪薪、催退退处理。对于抽调参参加项目目实施的的维护工工程师，如如果只是
8、协助助项目的的实施，工作重点仍然是负责地市维修工作的，在其所协助项目进行绩效考核时由项目负责人按照其考核结果发放项目奖励，如果是主要工作重心转为项目实施，无法兼顾维修项目，则该月按照该维修工程师月基本维修评分作为当月考核，基本维修评分取自该员工前3个月平均考核分数80%（暂定），另外同时参加其项目组织的绩效考核。项目管理与与考核办办法为了发挥奖奖金的激激励作用用，充分分调动员员工的工工作积极极性，提提高员工工的工作作效率，根根据部门门有关项项目管理理制度的的精神，结结合部门门项目管管理的实实际情况况，特制制定施工工项目人人员年终终奖金提提取与发发放办法法。部门考核奖奖金提取：对于部门承承接的施
9、施工项目目，按照照合同金金额的大大小分为为不同的的档次提提取项目目奖金。具具体提取取比例为为：合同同金额1100万万元以下下（含1100万万元），按按照总金金额百分分之二提提取；1100万万元以上上（不含含100万万元）至至600万万元（含含600万万元），按按照总金金额百分分之一提提取；6600万万元以上上（不含含600万万元）按按照千分分之七提提取。以以上金额额在项目目立项时时计入预预算，项项目结束束后进行行结算（未未完工的的项目或或工程按按项目实实施进度度百分比比作为工工作量权权重乘以以项目合合同金额额计算）所所有项目目奖金按按半年为为周期提提取并进进行分配配，具体体分配办办法见项项目人
10、员员考核办办法。对于部门签签订的保保外维修修合同，以以当年部部门分配配的收入入任务额额为标准准，达到到该标准准则按照照合同金金额的百百分之二二提取，超超出部分分按照百百分之三三提取。如如果未达达到任务务额，则则不提取取。保内维修项项目每年年按照该该项目的的签订合合同金额额的3%提取取用作项项目维护护费用。公司可以根根据部门门工作质质量，经经营计划划及其它它任务完完成情况况综合评评价本部部门工作作业绩，提提取的部部门考核核奖金总总金额上上下浮动动不超过过10%部门的考核核奖金分分配办法法：项目考核奖奖金分配配比率为为：部门门根据该该项目的的质量考考核情况况确定发发放的项项目奖金金金额（如如实发奖
11、奖金金额额少于预预提金额额，则多多余的金金额作为为维修工工程师考考核奖金金）项目目负责人人占核发发项目奖奖金的445%，后后台相关关人员占占核发项项目奖金金的25%，项项目组成成员占核核发项目目奖金的的30%，具具体金额额通过项项目奖金金总额和和各自在在项目组组中分配配的工作作量计算算得出。项目人员考考核办法法1、项目负负责人员考核依依据：主主要通过过完成工工作量、工工作质量量、顾客客满意程程度等项项考核指指标。l 完成工作量量与工期期考核：按照工工程立项项、实施施、验收收以及施施工时制制定的工工程进度度表分阶阶段进行行考核。根根据完成成比率评评定不同同的工作作量完成成系数，标标准值按按1（1
12、100%）来计计算。如果因因客户原原因或者者其他不不可抗力力造成工工程延误误，需向向部门经经理申请请延长工工期。l 工作质量：按照公公司与客客户签订订合同中中承诺的的质量目目标或公公司下达达的质量量目标值值考核，工工作质量量系数：优秀=1；良良好=00.8；合格=0.66；不合合格=00.4。部部门经理理定期向向客户发发放质量量调查表表，同时时分阶段段对工程程经行抽抽查，评评估该项项目的工工程质量量。l 顾客满意程程度：项项目经理理因我方方责任受受到客户户投诉或或者公司司检查不不合格，经经部门经经理确认认后，每每发生一一次客户户投诉或或者公司司检查不不合格就就扣工程程质量系系数0.1分。具体以
13、下式式计算为为基础：项目负责人人考核成绩绩工作量量完成系系数工作质质量系数数例：某项目目负责人人完成项项目花费费50天天，施工工计划为为40天天，则工工作量考考核系数数为40050=0.88，工作作质量系系数为11，但是是受到客客户的一一次投诉诉，则该该负责人人的最终终工作质质量系数数为0.9。则则该项目目负责人人的考核核成绩为为0.880.99=0.72，该该项目提提取奖励励金额为为1万元元，则最最终部门门核发奖奖金72200元元。项目目负责人人占455%为332400元，项项目组成成员占330%为为21660元，后后台人员员占255%为118000元。在对项目负负责人的的考核过过程中，还还
14、将考虑虑项目成成本控制制情况和和项目实实施过程程中的管管理情况况，对于于在施工工过程中中项目成成本控制制情况好好，且项项目管理理科学，方方案合理理，创造造利润较较大的项项目经理理，考核核时将考考虑额外外奖励。项目组成员员的考核核由项目目负责人人进行考考核，考考核方法法根据分分配的任任务完成成情况、完完成质量量系数来来计算，具具体考核核办法为为：项目负责人人将项目目分成若若干任务务分配给给项目组组成员，并并根据任任务量所所占的比比重确定定不同的的分值，项项目总分分为1000分（大大型项目目可以根根据不同同阶段进进行考核核），在在项目完完成或者者该阶段段完成时时，项目目负责人人根据项项目组成成员的
15、完完成情况况评分（总总分不超超过各自自分配的的分值）。项目组成员员参与项项目的考考核分加加上施工工期间进进行的维维修考核核分（参参加项目目人员同同时进行行维修工工作时，按按照有效效工作单单评分计计入考核核总分里里。），通通过计算算各项目目成员考考核分占占所有项项目组成成员考核核总分的的比值，作作为项目目成员奖奖金分配配的标准准例：两位工工程师参参与某项目，分分配的任任务分值值为：440、660分，该项项目分配配给项目目组成员员的项目目奖金为为21660元，最终两名工程师考核的分数为：35分、50分，同时两人在项目实施期间参加维修分别得3分和5分，则此项目组成员考核总分为93分，两位工程师分配项
16、目奖金分别为：38932160=41%2160=886元、55932160=59%2160=1274元后台人员考考核办法法：800坐席席岗、综综合岗、档档案管理理岗、电电话回访访岗及技技术主管管等后台台岗位基基本考核核按照公公司相关关行政人人员及工工程开发发人员考考核标准准执行。同同时部门门定期发发放后台台人员考考核表，由由前台人人员就后后台人员员的支持持力度、业业务水平平、工作作态度等等进行评评分并计计算名次次。培训学习考考核办法法：部门将定期期举行员员工技术术培训活活动（针针对部门门所有员员工），根根据每个个员工参参加培训训的次数数以及培培训成绩绩进行考考核，计计入当月月考核分分数中。同同时，对对于利用用业余时时间不断断充实提提高自身身的员工工，部门门也将给给予适当当的考核核加分进进行鼓励励。9