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1、第0章 共 25章第1页，共11页第0次修改生效期：2002.02.10编号：HRU00海尔集团公公司培训管理手手册依据ISOO100115：19999标准准 发布日期 发 送 副本控制 编 号 海尔集团公公司培训管理手手册第0 章, 共 225章第 2 页页，共111 页第0次修改改生效期：22002.02.110主题：总则则一、培训管管理手册发发布令为规范海尔尔集团培训训管理活动动，强化培培训教学质质量管理，完完善培训管管理体系，确确保培训真真正以市场场为目标，提提高每一位位员工的技技能，本集集团按照GGBT119025520001 iidt ISO1100155：19999标准，编编制了
2、培培训管理手手册，现现予发布实实施。培训管理理手册是是本集团培培训教学质质量管理的的基本法规规，是纲领领性文件，具具有严肃性性和权威性性。对内用用于规范培培训教学质质量管理活活动，对外外向公众证证实本集团团的培训教教学管理和和质量保证证能力。全全体教职员员工必须认认真学习与与理解，并并严格遵照照执行，保保证培训管管理体系有有效运行。本手册一经经海尔集团团公司总裁裁批准，即成为海海尔集团公公司培训大大纲的最低低限度要求求，本集团团原有与培培训管理手手册相悖悖的培训管管理文件同同时废止。 本本手册及程程序文件的的管理，由由海尔大学学负责，管管理方法按按照本集团团ISO99001：20000质量管理
3、理体系文件件中的文文件的控制制程序执执行。本手册及程程序文件的的发放由海海尔大学控控制，以电电子版的形形式发放在在海尔集团团内部网-海海尔公告牌牌上，不不以复印件件的形式发发放。各单单位员工均均可在内部部网上看到到，但不能能进行修改改。手册及及程序文件件在修改或或更新时，由由海尔大学学发在海海尔公告牌牌上替换换。手册现行版版本：A现行版本审审核日期：20022年2月 手册批准：编制： 邹习习文 日期： 22002.02.110审核： 王颖颖民 日期： 22002.02.110批准： 杨绵绵绵 日期： 22002.02.110 海尔集团公公司培训管理手手册第 0章 共 225章第 3 页页，共
4、111页第0次修改改生效期：22002.02.110主题：总则则二、质量管管理体系质质量方针和和质量目标标质量方针充充分体现了了本集团的的发展战略略、宗旨和和满足顾客客要求、持持续改进质质量管理体体系有效性性的承诺，是是进行质量量管理与保保证的指导导思想和追追求，它表表明了本集集团对顾客客在产品质质量上的当当前期望和和潜在要求求的关注。是是本集团宣宣称对产品品和服务质质量承诺的的追求与表表达。质 量 方方 针为了达到和和保持海尔尔产品在市市场上稳定定的领先地地位，创世世界名牌，我我们必须：进行领先市市场的设计计，用最低低的成本生生产最好的的产品，竭竭诚为用户户提供满意意的服务。因此，我们们主要
5、的工工作原则是是：ISO99001标标准市场需求求最新技术术和先进标标准TQM不断的质质量改进职工参与与精细化，零零缺陷用户期望望和要求因集团整体体产品种类类较多，质质量目标以以各单位各各自的质量量目标为准准，但均应应体现本集集团质量方方针的承诺诺，是本集集团建立、实实施与保持持质量管理理体系有效效性的充分分反映与绩绩效改进的的努力方向向。在此不不再描述各各单位的质质量目标。本集团各单单位、各级级管理者，均均应以质量量方针为指指导，以质质量目标为为追求，根根据质量管管理体系文文件的要求求认真执行行，在保证证本集团产产品质量的的前提下，以以培训管理理体系为保保障，规范范教育与培培训活动，切切实提
6、高每每一位员工工的素质，使使内部每一一位员工均均对企业忠忠诚，成为为岗位的SSBU。使使集团的产产品和服务务被顾客忠忠诚与认可可。 海尔集团公公司培训管理手手册第 0章 共 225章第 4 页页，共 111页第0次修改改生效期：22002.04.112主题：总则则三、培训方方针和培训训目标发布布令为确保所有有影响产品品质量的每每项工作的的能力需求求因素被识识别，使本本组织的培培训活动具具有明确的的行动方向向，本集团团特制定了了培训原则则和培训方方针，用以以作为整体体培训需求求的总输入入。 培 训 原原 则瞄准母本，找找出差距，需需什么学什什么，缺什什么补什么么，急用先先学，立竿竿见影。培 训
7、方方 针以海尔文化化为基础，OOEC基本本上岗资格格为中心，以以提高员工工实际岗位位技能为重重点，以市市场终极效效果为目标标，建立国国际化人才才培养的机机制，使每每个人均成成为SBUU。为使组织的的培训能力力为满足组组织的需求求而展开，并并在各培训训层次上具具有清晰的的追求，本本集团制定定了如下培培训目标：1、建立内内部培训教教材库和内内部培训案案例库，为为后续培训训工作提供供充足的资资源；2、培养高高级、中级级、初级及及新入员工工，保证所所有人员全全部合格上上岗；3、重点推推进一线员员工的技能能培训，为为保证产品品质量提供供人力资源源。4、每年进进行岗位资资格认定，所所有的岗位位在3年内内全
8、部认定定一遍。 20002年培训训目标1、 中高级管理理人员培养养升迁至少少6名；2、 岗位资格认认定20个个专业；3、 外聘专家220名；4、 技能培训有有效性1000%；5、 新入职大学学生培训合合格率1000%；6、 建立培训案案例7688个；7、 管理类课题题开发教材材20类。上述培训方方针和培训训目标，是是本集团培培训管理体体系适宜性性和有效性性的追求，培培训管理者者和实施者者应在相关关的岗位上上，确保集集团的培训训方针和培培训目标得得以实现。集团总裁： 杨绵绵绵2002年年4月122日 海尔集团公公司培训管理手手册第 0章 共 225章第 5 页页，共 111页第1次修改改生效期：
9、22002.04.112主题：总则则四、培训管管理者任命命书为进行本集集团培训管管理体系的的建立、实实施与保持持，决定任任命人力资资源开发中中心主任 王颖民 同志为为培训管理理者，履行行GB/TT190225-20001 iidt ISS0 100015：19999培训管理理体系的建建立、实施施和保持的的职责：1、 确保培训管管理体系要要求的过程程得到识别别、建立和和保持，并并予文件化化；2、 向最高管理理层报告培培训管理体体系的业绩绩和任何改改进的需求求；其在履行上上述职责不不变的情况况下，应再再负责监督督下列阶段段：A)确定培培训需求；B)设计和和策划培训训；C)提供培培训；D)评价培培训
10、结果。3、 负责培训工工作及认证证工作中对对外接口工工作。 本本集团海尔尔大学和各各单位培训训人员，应应在上述方方面服从其其领导或指指导，并予予全力支持持。 海尔集团总总裁： 杨杨绵绵 2002 年 4 月 122 日 海尔集团公公司培训管理手手册第 0章 共 225章第 6 页页，共 111页第0次修改改生效期：22002.02.110主题：总则则五、培训管管理体系审审核授权书书：海尔大学有有权对集团团内各单位位的培训管管理体系方方面的工作作展开审核核。海尔集团各各部门要接接受他们的的审核，配配合他们的的工作，同同时按其要要求开展工工作。授权下列人人员作为培培训管理体体系审核员员开展审核核工
11、作：审核组长：邹习文审 核 员员：王水英英、吴京利利、谭磊、王王明超、史史公礼、谢谢水甫、邱邱 静、曹曹旭光、卞卞飞、王宏宏伟、王秀秀清、田丽丽丽、孙绪绪宏、崔洪洪岩等海尔集团总总裁： 杨杨绵绵2002年年2月100日 海尔集团公公司培训管理手手册第 0章 共 225章第 7页，共共 11页页第0次修改改生效期：22002.02.110主题：总则则六、海尔集集团培训情情况简介本集团的培培训管理模模式为总裁裁授权负责责制。本集团的培培训工作，立立足企业发发展，将培培训的目标标与企业发发展的目标标紧密结合合，并围绕绕企业发展展不断创新新及拓展培培训内容，根根据企业发发展战略，探探索创新的的培训形式
12、式；并将培培训与人力力资源开发发紧密结合合，拓展培培训的深度度和内涵；进一步与与激励挂钩钩，搭建起起学习型团团队的构架架。为保证证培训的正正常运转，海海尔集团搭搭建与营造造了完善的的培训软硬硬环境，如如内外部培培训教师网网络及专门门培训机构构和场所海尔大学学、仰口国国际培训中中心，为培培训工作提提供了保障障资源。本集团培训训管理体系系覆盖的范范围包括在在青岛地区区的所有单单位，海尔尔大学负责责集团整体体培训工作作的推进以以及集团中中高层领导导的培训工工作、初级级领导后备备人才的培培养；集团团各单位设设培训主管管，由其负负责本单位位人员的培培训工作。本集团员工工每年脱产产参加培训训课时不得得低于
13、下列列时限：管管理人员100小小时（其中中在海尔大大学参加的的培训课时时不得低于于40小时时），工人人20小时时。培训的的最大特点点是采取情情景化的案案例式教学学和现场即即时培训，另另有海尔特特色的加压压式培训、海海豚式用人人培训等方方式。通过过对员工态态度、技能能、知识的的培训，提提高每一位位员工的综综合素质，为为集团进军军世界5000强提供供国际化人人才。海尔集团公公司培训管理手手册第 0章 共 225章第 8页，共共 11页页第1次修改改生效期：22002.04.112主题：总则则海尔集团公司七、海尔集集团培训组组织结构图图 培训管理者人力资源开发中心产品本部直属事业部海尔大学职能中心推
14、进本部职能中心包包括： 人力力资源开发发中心 推推进本部包包括：物流流推进本部部 企业文文化中心 商流流推进本部部 规划发展中中心 海外推进进本部法律事务中中心 资金流推推进本部 安安全保卫中中心 研发推进进本部 产品本部包包括： 直属属事业部包包括：冰箱产品本本部： 冰箱事事业部 电电热事业部部 海外冰箱箱事业部 洗碗机事事业部 特种冰箱箱事业部 海尔开利利冷冻设备备公司冷柜产品本本部： 冷柜事事业部 海海梅洗衣机机事业部空调产品本本部： 空调事事业部 模模具事业部部 三菱重工工海尔 住宅设设施事业部部 商商用空调本本部： 商用空空调事业部部 海尔CCCT通讯讯有限公司司 洗衣机机本部： 洗
15、衣机事事业部 生物事事业部 信信息产品本本部： 电子事事业部 旅旅游事业部部 技技术装备本本部： 中试事事业部 资资产运营事事业部 特种种钢板事业业部 质量量检测事业业部 能源源事业部 海尔建设设监理公司司 设备事业业部 备注：海尔大学学隶属于人人力中心海尔集团公公司培训管理手手册第 0章 共 225章第 9页，共共 11页页第0次修改改生效期：22002.02.110主题：总则则八、培训机机构职能分分配表 序号ISO10015培训指南要求培训管理者海尔大学各单位、部门负责人各单位培训主管质量检测事业部阶段区分要求编号程序文件名称14.1 培训：四阶段过程4.1.1总则培训管理手册对应条款描述
16、24.1.2有关培训的产品和服务的采购34.1.3人员参与44.2确定培训需求4.2.1总则培训管理手册对应条款描述54.2.2确定组织的需求64.2.3确定和分析能力需求确定和分析能力控制程序74.2.4评审能力能力评审控制程序84.2.5确定能力差距确定和解决能力差距控制程序4.2.6识别解决办法以弥补能力差距4.2.7为培训需求确定说明94.3设计和策划培训4.3.1总则 确定制约条件控制程序4.3.2确定制约条件104.3.3培训方式和选择准则培训方式和选择准则控制程序114.3.4培训计划培训计划制定控制程序124.3.5选择培训提供者培选教师选择评价控制程序134.4提供培训4.4
17、.1总则培训管理手册对应条款描述144.4.2提供支持培训支持控制程序4.4.2.1培训前支持4.4.2.2培训支持4.4.2.3培训后支持154.5评价培训结果4.5.1总则培训结果评价控制程序4.5.2收集资料并准备评价报告165.培训过程的监视和改进5.1总则培训过程监督改进控制程序5.2培训过程的确认备 注为主牵头，为配合 海尔集团公公司培训管理手手册第 0章 共 225章第 10页页，共 111页第0次修改改生效期：22002.02.110主题：总则则九、文件格格式及编号号办法： 集团培培训手册和和程序文件件仅一套，各各单位不必必另行建立立培训的手手册和程序序文件，但但可依据手手册和
18、程序序文件建立立各自的三三级支持性性文件。一）文件的的格式：1.1表头头如本表的的表头格式式；1.2文件件内容包括括：1、 目的：2、 适用范围：3、 职责：4、 工作程序：5、 相关文件：6、 培训记录：1.3第一一页内容包包括：制订人： 审核人人： 批准准人：二）编号办办法：2.1手册册编号：培培训手册编编号为：HHRU0002.2程序序文件编号号：培训程程序文件编编号为9位位数，前三三位为HRRU，中间间四位为要要素号，后后两位为文文件序号。整整套文件换换版，在编编号前加AA、B、CC；某一文文件换版时时，在编号号后加注AA、B、CC；文件附附表的编号号为文件号号后加上FF01、FF02
19、-，其中中01、002-为附表的的顺序号，更更改时在最最后加A、BB、C。2.3各单单位培训三三级文件的的编号：文文件编号为为11位，前前九位为程程序文件编编号，后两两位为文件件序号。附附表的编号号为文件号号后加上FF01、FF02-，换版版或修订时时编号修改改同2.22。 海尔集团公公司培训管理手手册第 0章 共 225章第 11 页，共 11页第 1 次 修 改改生效期：22002.04.112主题：总则则章次要素号名称每章页数更改记录123页码内容生效期页码内容生效期页码内容生效期0-总则114、5、8、9详见说明024121-目的12-适用范围13-术语和定义144.1.1培训：四阶段
20、过程-总则154.1.2有关培训的产品和服务的采购164.1.3人员参与174.2.1确定培训需求-总则184.2.2确定组织的需求194.2.3确定和分析能力要求1104.2.4评审能力1114.2.5确定能力差距1124.2.6识别解决办法以弥补能力差距1134.2.7为培训需求确定说明1144.3.1设计和策划培训-总则1154.3.2确定制约条件1164.3.3培训方式和选择准则1174.3.4 培训计划1184.3.5 选择培训提供者1194.4.1 提供培训-总则1204.4.2 提供支持1214.5.1 评价培训结果-总则1224.5.2 收集资料并准备评价报告1235.1 培训
21、过程的监视和改进-总则1245.2 培训过程的确认125-附录：集团程序文件目录1十、目录 海尔集团公公司培训管理手手册第 1 章章 共 25章第 1 页页，共 11 页第0次修改改生效期：22002.02.110主题：目的的海尔集团培培训管理手手册：1. 是各单位开开展培训工工作的纲领领性标准和和行为准则则，各单位位必须严格格按照ISO 1100155：19999标准及及海尔集团团培训管理理手册、程程序文件建建立本单位位培训管理理体系的三三级支持文文件。2.为各单单位开展培培训管理工工作提供明明确的指导导思路和要要求，规范范培训工作作，提高培培训效果，为集团团国际化发发展提供国国际化人才才。
22、 海尔集团公公司培训管理手手册第 2 章章 共 25章第 1 页页，共 11 页第0次修改改生效期：22002.02.110总则：适用用范围1.总则：本管理手册册覆盖了影影响本集团团提供产品品质量的培培训方针、目目标和培训训管理体系系的建立、实施、保持持和改进。本管理手册册适用于集集团各级负负有培训管管理职能的的机构和人人员。本管理手册册对ISOO90011：20000质量量管理体系系 要求中中的6.22要素“人力资源源”起支持作作用。本管理手册册用于规范范管理活动动和提高培培训机构、人人员的教学学水平；本本集团的培培训管理与与实施机构构，通过遵遵循本管理理手册，而而引导其追追求最佳培培训质量
23、，降降低人力资资源使用成成本，最终终达到不断断增强顾客客满意，提提高顾客忠忠诚度。这这是一套完完整的规范范人力资源源培训的标标准文件，该该管理手册册已被本集集团等同采采用而成为为组织内的的具有法规规性的内部部培训管理理体系文件件。2.应用本集团对选选用的GBBT19902520011 iddt IISO 1100155：19999标准的的要求未做做任何删减减。本培训管理理体系适用用于本集团团内所有被被体系覆盖盖的机构和和人员，各各单位应保保证所建立立下一级文件的的一致性。 海尔集团公公司培训管理手手册第3章 共 255章第 1 页页，共 11 页第0次修改改生效期：22002.02.110主题
24、：术语语和定义本管理手册册采用GBBT6885311994质质量管理和和质量保证证标准。3.1培训训提供和开开发知识、技技能和行为为方式以满满足要求的的过程。本管理手册册还采用了了GBTT19000020000质量量管理体系系 基础础和术语3.2能力力经证实的的应用知识识和技能的的本领。 海尔集团公公司培训管理手手册第 4 章章 共 25章第 1 页页，共1页页第0次修改改生效期：22002.02.110主题：培训训：四阶段段过程-总则本集团对所所属的各级级培训所涉涉及的培训训过程都事事先经过了了严格和系系统的策划划，对培训训管理体系所需的的各个过程程及其在组组织中的应应用进行了了识别，确确定
25、了这些些过程的顺顺序和相互互作用，并并确定了为为确保这些些过程的有有效运作和和控制所需需的准则和和方法；确确保可以获获得必要的的资源和信信息，以支支持这些过过程的运行行和监督；对这些过过程进行测测量、监控控、分析，并并实施必要要的纠正措措施，以实实现对这些些过程所策策划的结果果和对这些些过程进行行持续改进进，以帮助助本组织改改进能力并并满足质量量管理目标标方面做出出贡献。为为选择和实实施培训，以以弥补所要要求的能力力与现有的的能力之间间的差距，培培训管理者者已对培训训过程进行行了区分：确定培训训需求、设设计和策划划培训、提提供培训和和评价培训训结果四个个阶段，并并对上述四四个阶段的的过程和结结
26、果进行监监督。流程程图如下：回报社会（对消费者的忠诚及共同提高）1 培训需求（围绕企业发展战略及目标）回报社会（与供应链共同提高）3创新培训的支持（基础及软硬环境）5.培训监督体系（培训与激励结合2不断创新及拓展培训内容及形式4培训的绩效评价（与人力资源结合，提高培训效果） 海尔集团公公司培训管理手手册第 5 章章 共 25章第 1 页页，共 11 页第0次修改改生效期：22002.02.110主题：有关关培训的产产品和服务务的采购本组织培训训过程各阶阶段所需的的产品和服服务的内外外部采购和和选用，以以及对采购购和选用过过程的监督督，培训管管理者已做做出妥善安安排，并要要求按照IISO9000
27、1质量量管理体系系中的采采购控制程程序执行行。 海尔集团公公司培训管理手手册第 6 章章 共 25章第 1 页页，共 11 页第0次修改改生效期：22002.02.110主题：人员员参与本集团进行行培训活动动时，提倡倡并采取现现场即时性性教学、案案例教学等等方法，以以使接受培培训的人员员增强过程程的责任感感，从而使使他们为确确保成功而而能承担更更多的职责责。 海尔集团公公司培训管理手手册第7 章 共 225章第 1 页页，共 11页第0次修改改生效期：22002.02.110主题：确定定培训需求求-总总则本集团已就GBT190252001标准引言中的要求，所有使用本管理手册实施的培训，均是在明
28、确地确定出组织的需求是与能力有关的需求、且已形成有关的记录之后进行的，其他需求不是本管理手册控制的对象。本集团已确定了影响产品质量的每项工作的能力需求，并评价了进行该项工作人员的能力，以弥补可能存在的任何能力方面的差距。本集团的培训需求的确定是建立在对组织当前的和预期的需求，与现有人员的当前能力相比较和分析的基础上而进行的。通过实施需求分析，以达到下列目的：确定现有的和要求的能力之间的差距；确定由于员工现有能力与工作所要求的能力不匹配所需要的培训；将规定的培训需求形成文件。 海尔集团公公司培训管理手手册第 8 章章 共 25章第 1页，共共 1 页页第1次修改改生效期：22002.02.10主
29、题：确定定组织的需需求本集团在开开始进行培培训之前，已已考虑将本本组织建立立GBTT190001质量管管理体系时时制定的质质量方针、质质量管理要要求和建立立GBTT190225培训管管理体系时时制定的培培训方针及及资源管理理、过程设设计作为进进行培训需需求分析的的输入，为为此本集团团所有各级级培训机构构每次实施施培训前应应形成培培训实施决决定书，以以确保所要要求的培训训能力为满满足本集团团的培训需需求而开展展。1、 组织的需求求：根据集团发发展战略要要求及各单单位需求，确确定组织的的需求，以以及对各岗岗位人员能能力的需求求，形成岗位职职责书或作作业指导书书，明确提提出对各岗岗位人员能能力的要求
30、求。2、培训需需求调查：2.1每年年11月底底之前，各各单位对下下一年度的的培训需求求进行调查查，据此制制定下年度度培训计划划。2.2对于于集团高级级经理人的的培训，可可以每周六六的高级经经理人培训训例会和集集团8号会会作为培训训，主要内内容为工作作思路的培培训。2.3每月月下旬，集集团内各单单位培训主主管负责对对除高级经经理人以外外的各类人人员进行培培训需求调调查，并形形成能力力差距及培培训需求说说明，其其中处长以以上职务调调查率达880%以上上，一般管管理人员及及班组长、车车间主任级级调查率440%以上上，普通员员工调查率率20%以以上。2.4根据据调查结果果分析出共共性课题与与个性课题题
31、，作为制制定培训计计划的依据据或输入。2.5对于于共性及个个性的需求求点，初步步确定每类类人员的培培训课程及及时间安排排，并与各各单位/部部门负责人人及各类员员工进行沟沟通，征求求意见，确确定合理的的培训时间间及课题。2.6并根根据调查情情况确定培培训课题及及时间。 相关文文件：确确定和分析析能力控制制程序 海尔集团公公司培训管理手手册第9 章 共 225章第 1 页页，共 11 页第0次修改改生效期：22002.02.110主题：确定定和分析能能力要求本集团对各各岗位人员员能力的要要求均作出出明确规定定和要求，以以确定具备备何种素质质和能力的的人员承担担该岗位的的职责，此此种规定和和要求通过
32、过 岗位位职责书来来体现，各各单位的 岗位职责书可以根据本单位实际情况自行确定格式。为确保所有覆行确定和分析能力要求职责的人员具有较高的过程结果，本集团制定了确定和分析能力控制程序。 相相关文件：确定和和分析能力力控制程序序 海尔集团公公司培训管理手手册第 10 章 共共 25章章第 1 页页，共 11 页第0次修改改生效期：22002.02.110主题：评审审能力 为为满足岗位位要求的能能力，本集集团通过对对各岗位人人员的工作作表现进行行评价，确确定该岗位位人员是否否具备岗位位要求的能能力，找出出存在的差差距，为确确定培训奠奠定基础。对对岗位人员员能力的评评价方式，采采用每日工工作的考评评和
33、月度考考核排序、累累计考核排排序相结合合，管理人人员以日日清表、月月度考核排排序等资料料作为评价价的记录，一一线员工以以OECC考核台帐帐作为评评价的记录录。为保证这一一过程的有有效实施，我我们编制了了能力评评审控制程程序。 相关文件件：能力评评审控制程程序 海尔集团公公司培训管理手手册第 11 章 共共 25章章第 1 页页，共 11 页第0次修改改生效期：22002.02.110主题：确定定能力差距距本集团已将将体现当前前能力的日日清表、OOEC考核核台帐与与 岗位职职责书中中相应的要要求进行了了比较，确确定了现有有能力与岗岗位要求能能力之间的的差距，并并以确定定和解决能能力差距控控制程序
34、加加以管理控控制。相关文件：确定和和解决能力力差距控制制程序 海尔集团公公司培训管理手手册第 12 章 共共 25章章第 1 页页，共 11 页第0次修改改生效期：22002.02.110主题：识别别解决办法法以弥补能能力差距 在在已确定了了现有员工工能力差距距的基础上上，本集团团已识别并并选择培训训作为解决决能力差距距的办法，以以弥补能力力差距。为为此我们编编制了确确定和解决决能力差距距控制程序序。 相相关文件：确定和和解决能力力差距控制制程序 海尔集团公公司培训管理手手册第 13 章 共共 25章章第 1 页页，共 11 页第0次修改改生效期：22002.02.110主题：为培培训需求确确
35、定说明本集团在已已确定选择择培训作为为弥补员工工能力差距距的途径时时，把规定定培训需求求过程的控控制已形成成了文件。该该文件对培培训需求确确定说明的的过程进行行了有效的的规范，以以保证提供供能力要求求、当前的的能力差距距、以前培培训的结果果和纠正措措施的要求求，作为过过程的输入入，进而输输出能力力差距及培培训需求说说明。 海尔集团公公司培训管理手手册第 14 章 共共 25章章第 1 页页，共 11 页第0次修改改生效期：22002.02.110主题：设计计和策划培培训-总则 培训的设设计和策划划由海尔大大学或各单单位培训主主管负责。这这一阶段须须依据已识识别到的能能力差距而而采取的措措施，进
36、行行设计和策策划；设计计和策划的的内容应包包括确保培培训顺利实实施的全过过程、培训训效果的评评价准则等等，以便于于培训的顺顺利、有效效开展，并并为实施评评价和监督督提供依据据。 海尔集团公公司培训管理手手册第 15 章 共共 25章章第 1 页页，共 11 页第0次修改改生效期：22002.02.110主题：确定定制约条件件本集团存在在各种制约约培训开展展和目标的的不利条件件，这些条条件在培训训之前已被被本集团进进行了识别别，它包含含如下内容容： A)依法规定定的各种要要求（即为为满足法律律法规要求求而制定的的有关规章章和要求，构构成了对培培训的约束束条件）； B)组织确定定的方针要要求，包括括那些与人人力资源有有关的要求求（即组织织的方针和和人力资源源管理方面面的要求造造成的对培培训的制约约）。 C)财务考虑虑（资金不不足或不及及时对培训训质量或目目标所形成成的影响或或制约）。 D)时间间和日程要要求（培训训时间短暂暂、选择的的时间或日日程不当造造成对培训训的影响）。 E)