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1、商场保安工作管理制度第一节 保保安工作职职责与保安安行为准则则的规定一、保安工工作职责 1、负负责整个商商场的治安安保卫、消消防管理、车车辆管理、维维护正常的的工作、经经营秩序。 2、遵遵纪守法和和遵守公司司的各项规规章制度，保保持高度的的纪律性、纯纯洁性。 3、根根据国家有有关法规及及公司的有有关规定制制订工作计计划，具体体落实岗位位责任。 4、协协助物业部部各部门搞搞好商场内内各项规章章制度的落落实，强化化管理，美美化环境。 5、对对各类突发发事件、事事故进行调调查、处理理。 6、落落实消防措措施，认真真做好商场场内的防火火工作。 7、负负责商场经经营区及办办公场所的的人员、财财物与商品品
2、安全。 8、管管理商场各各类消防设设施并熟练练操作。 9、进进行定期训训练，保证证保安部门门的工作严严谨性与纪纪律性。 10、进进行商场巡巡视，定岗岗定线，管管理商场经经营秩序。 11、协协助商场其其他各部门门完成商场场上级下达达的工作任任务。二、保安工工作行为准准则 1、仪仪容仪表符符合企业形形象，根据据公司工作作服的着装装要求规范范着装。 2、严严格服从公公司组织调调动，并在在工作调动动过程中按按规定程序序交接工作作。 3、按按照公司岗岗位职责范范围及管理理权限，认认真履行管管理职能和和权限。 4、按按照人事规规定办理请请假，休假假。请假结结束按规定定时间返回回岗位。 5、上上班期间遵遵守
3、劳动纪纪律，不迟迟到早退。 6、按按照规定时时间报送给给上级资料料，并且保保证质量合合格。 7、对对于客户服服务态度友友好，妥善善处理顾客客投诉事件件，维护企企业形象。 8、不不得对内部部公司职员员采用恐吓吓，威胁，暴暴力，人身身攻击或诋诋毁名誉，顶顶撞上司，以以及造谣惑惑众， 破坏团结结，煽动闹闹事或怠工工。 9、遵遵守公司各各项规章制制度，配合合公司的绩绩效考核工工作，服从从考核及上上级管理。第二节 岗岗位工作职职责规定一、保安主主管（队长长）工作职职责 1、制制订保安部部月、周工工作计划，并并严格按照照保安部门门工作计划划开展工作作，及时贯贯彻到位。 2、负负责好保安安班长及保保安人员的
4、的日常管理理、教育、训训练工作。并并严格按照照公司规章章制度和岗岗位职 责进行培培训和考核核，发现违违规行为及及时指正和和查处。 3、监监督保安员员对进场社社会车辆的的指挥、泊泊放等管理理，运输车车辆的相关关费用收缴缴及管理工工作，保证证 车辆停放放整齐有序序、费用收收交及时准准确，并做做到定时检检查车辆出出入辖区记记录。 4、负负责公司义义务消防队队并实施管管理，所有有保安人员员均为义务务消防队员员。按消防防法规定建建立健全消消 防台帐，并并逐步完善善，做到出出之有据，记记录其实。做做好岗位安安全保卫工工作，按规规定领用和和归还 消防设备备，无丢失失、人为损损坏现象。 5、负负责督促辖辖区内
5、消防防设施、安安全隐患的的检查，保保证无安全全隐患。 6、负负责对突发发事件的处处理，做到到及时、果果断、稳妥妥，不断提提高应变能能力。 7、负负责协调处处理与地方方公安部门门关系，协协助部门做做好安全防防范工作。确保公司与与员工的利利益，并树树立公司的的良好形象象。 8、带带头遵守公公司和部门门内部的管管理规定和和制度，严严格按照工工作标准工工作。二、保安员员工作职责责1. 负责责所分管辖辖区内的人人身和财产产安全，确确保所管辖辖区内的人人身安全和和财产安全全。2.负责维维护所分管管辖区秩序序，做好车车辆管理。对对进场社会会车辆的指指挥、泊放放等管理，运运输车辆的的相关费用用收缴及管管理工作
6、，保保证车辆停停放整齐有有序、费用用收交及时时准确，并并做到定时时检查车辆辆出入辖区区记录。3. 负责责辖区内消消防设施、安安全隐患的的检查，保保证无安全全隐患。4. 严格格遵守公司司和部门内内部的管理理规定和制制度，严格格按照岗位位工作标准准工作。5. 及时时准确领导导临时交办办的其他工工作三、消控员员工职责1. 负责责所分管辖辖区内的人人身和财产产安全，确确保所管辖辖区内的人人身安全和和财产安全全。2. 负责责对所分管管辖区的消消控及消防防设备、设设施进行巡巡查。定期期巡视经营营场所，检检查消防设设备、设施施的完好性性，勤看、勤勤讲、勤走走，培养应应变能力，发发现异常情情况，应采采取有力措
7、措施并及时时汇报，确确保辖区内内人身和财财产的安全全.3. 负责责所分管辖辖区的消防防安全工作作。熟悉地地形地貌，掌掌握环境动动态，对重重点部位、报报警装置、消消防设施要要严加防范范，措施得得力，效果果明显。4. 严格格遵守公司司和部门内内部的管理理规定和制制度，严格格按照岗位位工作标准准工作。5. 及时时准确领导导临时交办办的其他工工作。四、非机动动车管理员员1. 负责责所分管的的非机动停停车场内的的车辆及人人身安全。坚坚守岗位，严严守职责，执执勤认真，上上班不脱岗岗、不睡觉觉，确保所所分管非机机动车停车车场内的人人身和财产产安全。2. 负责责对所分管管的非机动动车停车场场进行巡查查。发现异
8、异常情况，应应采取有力力措施并及及时汇报。3. 负责责维护所分分管的非机机动车停车车场秩序，做做好车辆管管理工作，做做到车辆停停放有序第三节 保安（消消控）等岗岗位工作标标准一、早班保保安工作标标准1、严格执执行各项规规章制度，严严禁班前、班班中饮酒，着着装整齐规规范。2、实行区区域责任制制（前场保保安二名，后后场保安二二名，区域域流动岗），工工作期间不不得脱岗、串串岗、溜岗岗，室外不不得坐岗。工工作时间无无特殊情况况不得进入入保安室，值值勤1小时时可休息十十分钟，由由班长安排排休息时间间并做好详详细记录。3、当班值值勤时未经经部门经理理、保安主主管许可、无无突发事件件的情况下下，保安严严禁进
9、入各各区域经营营厅内巡视视、与厂商商营业员、业业主聊天，发发现保安坐坐在业主店店内的立即即开除。4、维护管管区内公共共秩序，做做好车辆管管理工作，五五金、地板板厅大门通通道、停车车场不得停停放货运车车辆及非机机动车辆（含含摩托车、电电瓶车），非非机动车辆辆停放在二二个展厅的的北侧或南南侧通道上上。做到车车辆分类停停放有序，各各经营厅门门前不得停停放车辆，严严禁车辆乱乱停乱放、车车辆被盗、被被撞现象发发生，对不不按规定停停放车辆的的顾客及业业主，要耐耐心做好引引导工作及及说明，语语言文明，不不得与顾客客及业主发发生争吵。5、 及时疏导道道路交通，防防止车辆、行行人阻塞通通道，保证证交通顺畅畅。6
10、、加强市市场内公共共设施的维维护，巡视视户外消防防设施，阻阻止顾客以以及他人在在市场内乱乱写乱画，敲敲击、损坏坏行为，对对造成后果果的要及时时上报保安安主管处理理。7、及时制制止顾客或或业主在市市场经营厅厅内的不良良行为，劝劝阻小商小小贩进入市市场范围内内摆摊设点点，做好无无烟市场的的宣传工作作。8、 及时劝阻业业主和顾客客的各种车车辆进入经经营厅内，确确保正常经经营秩序。9、 做好责任区区内环境卫卫生的监督督工作，保保证责任区区内通道畅畅通、干净净。10、值勤勤时发现可可疑问题，要要认真仔细细观察，必必要时上报报班长，协协同其他人人员共同处处理。11、班长长详细做好好当班工作作记录，包包括人
11、员岗岗位安排、当当班发现的的问题以及及处理情况况、应向下下个班次交交待的工作作、以及保保安器材和和设备情况况等，交接接班时早班班班长与中中班班长签签字交接。12、 完成部门经经理、保安安主管交办办的各项临临时工作。二、中班保保安工作标标准1、严格执执行各项规规章制度，严严禁班前、班班中饮酒，着着装整齐规规范。2、实行区区域责任制制（前场保保安二名，后后场保安二二名，区域域流动岗），工工作期间不不得脱岗、串串岗、溜岗岗，睡岗，室室外不得坐坐岗。当班班值勤时未未经部门经经理、保安安主管许可可、无突发发事件的情情况下，保保安严禁进进入各区域域经营厅内内巡视、与与厂商营业业员、业主主聊天（一一经发现立
12、立即开除）。3、清场前前，保持各各责任区内内车辆停放放整齐，按按车辆类型型分类停放放。及时疏疏导道路交交通，防止止车辆、行行人阻塞通通道，保证证交通顺畅畅。4、按公司司规定时间间做好下班班清场、锁锁各经营厅厅门工作，清清场时留有有一门方便便顾客和业业主最后出出入，对各各区域、死死角处进行行仔细检查查，做到清清火种、清清电源、清清人员，清清场时仔细细、认真检检查每个经经营厅，确确保没有情情况后锁好好门窗。5、对加班班业主进行行管理，检检查业主加加班手续是是否完备、消消防设施是是否到位、用用电是否符符合要求、加加班人数等等并做好记记录。对有有加班业主主的经营厅厅清场时，留留有一门以以便出入，加加强
13、对加班班业主的安安全情况进进行检查，防防止发生意意外事件。业业主加班时时间不得超超过20：00，特特殊情况加加班时间不不得超过222：000。6、清场后后任何人员员不得进出出经营厅（突突发事件除除外），如如业主需在在晚间进货货、出货，须须分管市场场领导开具具进货、出出货证明，方方可进货、出出货（出货货厂商需开开具货物清清单，保安安做好详细细记录）。7、不允许许外来车辆辆晚间停放放市场内部部，一经发发现应及时时制止并劝劝其离开，发发现保安队队员私自收收费准许外外来车辆停停放市场内内部的，给给予开除处处理。8、每半小小时对各自自责任区进进行交替巡巡视，检查查公司区域域内公共部部位设备、设设施完好情
14、情况，车辆辆停放情况况；检查各各经营厅出出入点的关关闭情况；检查发现现、消除不不安全因素素、消除火火种、防止止偷盗行为为发生；协协助保安主主管、班长长处理紧急急情况，制制止纠纷的的发生，做做好巡视记记录（填写写保安巡巡逻记录表表）。9、班长详详细做好当当班工作记记录，包括括人员岗位位安排、当当班发现的的问题以及及处理情况况、应向下下个班次交交待的工作作、以及保保安器材和和设备情况况等，交接接班时中班班班长与夜夜班班长签签字交接。10、完成成部门经理理、保安主主管交办的的各项临时时性工作。三、夜班保保安工作标标准1、严格执执行各项规规章制度，严严禁班前、班班中饮酒，着着装整齐规规范。2、实行区区
15、域责任制制（前场保保安二名，后后场保安二二名，区域域流动岗），工工作期间不不得脱岗、串串岗、溜岗岗，睡岗。3、每半小小时对各自自责任区进进行交替巡巡视，检查查公司区域域内公共部部位设备、设设施完好情情况，车辆辆停放情况况；检查各各经营厅出出入点的关关闭情况；检查发现现、消除不不安全因素素、消除火火种、防止止偷盗行为为发生；协协助保安主主管、班长长处理紧急急情况，制制止纠纷的的发生，做做好巡视记记录（填写写保安巡巡逻记录表表）。4、不允许许外来车辆辆夜间停放放市场内部部，一经发发现应及时时制止并劝劝其离开，发发现保安队队员私自收收费准许外外来车辆停停放市场内内部的，给给予开除处处理。5、做好夜夜
16、间消防安安全、治安安、防盗、防防破坏、防防事故、防防火等工作作，确保安安全第一。6、分批用用餐，各岗岗确保有人人在岗（用用餐时间为为半小时）。7、早晨对对前场停车车场货运车车辆进行清清理，不得得停放在停停车场内。8、早晨007：400将各经营营厅门打开开一扇，以以便保洁人人员和业主主出、入，经经营厅其它它门在8：15分打打开。进场场时间厅内内外加强巡巡视，防止止偷盗事件件发生。9、班长详详细做好当当班工作记记录，包括括人员岗位位安排、当当班发现的的问题以及及处理情况况、应向下下个班次交交待的工作作、以及保保安器材和和设备情况况等，交接接班时夜班班班长与早早班班长签签字交接。10、完成成部门经理
17、理、保安主主管交办的的各项临时时性工作。四、消控保保安工作标标准1、严格执执行各项规规章制度，严严禁班前、班班中饮酒，着着装整齐规规范。2、工作期期间不得脱脱岗、串岗岗、溜岗，睡睡岗，确保保消控室干干净，整洁洁。3、消控班班长原则上上以白班为为主，结合合实际工作作情况，由由保安主管管安排不定定期跟上中中、夜班，以以便检查消消防安全工工作。4、班长详详细做好当当班工作记记录，包括括人员岗位位安排、当当班发现的的问题以及及处理情况况、应向下下个班次交交待的工作作、以及保保安器材和和设备情况况等。5、在消控控班长不当当班的班次次中，消控控人员由当当班保安班班长代为管管理，并向向当班保安安班长负责责，
18、并做好好交接班记记录。6、当班值值勤时值守守消控室，保保障监控设设备的正常常运行，每每班按工作作时间流程程完成对各各经营厅及及户外消防防设备与设设施的巡视视，检查消消防设备、设设施的完好好性，做好好详细的检检查记录。7、未经部部门经理、保保安主管许许可、无突突发事件的的情况下，消消控人员严严禁进入业业主店面，与与厂商营业业员、业主主聊天，发发现消控人人员坐在业业主店内的的立即开除除。8、加强市市场内公共共设施的维维护，巡视视户外消防防设施，阻阻止顾客以以及他人在在市场内乱乱写乱画，敲敲击、损坏坏行为，对对造成后果果的要及时时上报保安安主管处理理。9、做好责责任区内环环境卫生的的监督工作作，保证
19、责责任区内通通道畅通、干干净。10、值勤勤时发现可可疑问题，要要认真仔细细观察，必必要时上报报班长，协协同其他人人员共同处处理。11、配合合当班保安安做好人员员进场、清清场工作。12、完成成部门经理理、保安主主管交办的的各项临时时工作。五、非机动动车管理员员工作标准准1、对进出出非机动车车停车场的的车辆进行行管理，分分类停放。2、按公司司要求和标标准开具收收取相应费费用凭证，由由业主上交交财务。3、为进场场停放车辆辆业主及公公司员工提提供方便及及简单服务务。4、做好进进场车辆的的管理工作作，防止偷偷盗事件发发生。5、工作期期间不得脱脱岗、串岗岗、溜岗，睡睡岗。第四节 保安（消消控）员工工作流程
20、一、保安（消消控）队员员工作时间间1、早班保保安工作时时间为：008：30016：302、中班保保安工作时时间为：116：30000：303、夜班保保安工作时时间为：000：30008：304、消控队队员工作时时间与保安安同步5、非机动动车管理人人员工作时时间为：006：30018：00（为为隔天班）各班保安人人员均应提提前十分钟钟到班，做做好交接工工作。二、早班保保安工作时时间流程表表08：200 打卡签到到并做好工工作前准备备08：20008：330 各岗位位交接班，检检查仪表、仪仪容是否端端正，书面面交接当班班工作情况况并签字08：30011：220 各岗位位按早班工工作标准指指挥车辆、
21、巡巡视市场，协协助部门做做好其他临临时性工作作11：20012：220 分批用用餐，各岗岗确保有人人在岗（用用餐时间为为半小时）12：20016：220 各岗位位按早班工工作标准指指挥车辆、巡巡视市场，协协助部门做做好其他临临时性工作作16：20016：330 各岗位位交接班，检检查仪表、仪仪容是否端端正，书面面交接当班班工作情况况并签字16：30016：440 打卡下下班三、中班保保安工作时时间流程表表16：200 打卡签到到并做好工工作前准备备16：20016：330 各岗位位交接班，检检查仪表、仪仪容是否端端正，书面面交接当班班工作情况况并签字16：30017：330 各岗位位按中班工工
22、作标准指指挥车辆，巡巡视市场，协协助部门做做好其他临临时性工作作17：30018：330 清场（清清人员、清清电源、清清火种），锁锁各经营厅厅门并检查查车辆停放放情况，市市场消防设设备情况18：30019：330 分批用用餐，各岗岗确保有人人在岗（用用餐时间为为半小时）19：30024：220 巡逻，每每半小时交交替巡逻一一次，检查查业主加班班情况（业业主加班正正常情况不不得超过220：000，特殊情情况不得超超过22：00），检检查各经营营厅门锁及及厅外消防防设备情况况。24：20024：330 各岗位位交接班，检检查仪表、仪仪容是否端端正，书面面交接当班班工作情况况并签字，下下班。四、夜班
23、保保安工作时时间流程表表24：200 打卡签到到并做好工工作前准备备。24：20024：330 各岗位位交接班，检检查仪表、仪仪容是否端端正，书面面交接当班班工作情况况并签字。24：30007：330 巡逻，按按夜班工作作标准每半半小时交替替巡逻一次次。07：50008：330 各经营营厅开门，巡巡视各自辖辖区有无异异常情况。五、消控保保安工作时时间流程表表1、早班消消控工作时时间流程表表08：200 打卡签到到并做好工工作前准备备08：20008：330 交接班班，检查仪仪表、仪容容是否端正正，书面交交接当班工工作情况并并签字08：30011：220 值守消消控室，009：300开始对各各经
24、营厅进进行一次巡巡视，检查查消控设备备与设施的的完好性并并做好详细细记录，确确保管辖区区内的人员员和财产安安全11：20012：220 用餐时时间（用餐餐时间为半半小时）12：20016：220 值守消消控室，114：300开始对各各经营厅进进行一次巡巡视，检查查消控设备备与设施的的完好性并并做好详细细记录，确确保管辖区区内的人员员和财产安安全16：20016：330 交接班班，检查仪仪表、仪容容是否端正正，书面交交接当班工工作情况并并签字16：30016：440 打卡下下班2、中班消消控工作时时间流程表表16：200 打卡签到到并做好工工作前准备备16：20016：330 交接班班，检查仪仪
25、表、仪容容是否端正正，书面交交接当班工工作情况并并签字16：30017：330 值守消消控室，检检查消控设设备的完好好性17：30018：330 协助清清场保安人人员做好清清场工作（清清人员、清清电源、清清火种），锁锁各经营厅厅门并检查查车辆停放放情况，市市场消防设设备情况18：30019：330 用餐时时间（用餐餐时间为半半小时）19：30024：220 值守消消控室，检检查消控设设备的完好好性，检查查业主及公公司人员加加班情况、及及室外消防防设施的完完好性，配配合部门做做好其他临临时性工作作，做好当当班记录。24：20024：330 交接班班，检查仪仪表、仪容容是否端正正，书面交交接当班工
26、工作情况并并签字，下下班。3、夜班消消控工作时时间流程表表24：200 打卡签到到并做好工工作前准备备。24：20024：330 交接班班，检查仪仪表、仪容容是否端正正，书面交交接当班工工作情况并并签字。24：30007：330 值守消消控室，会会同夜班保保安每一小小时一次对对户外进行行巡逻，检检查口外消消防设施的的完好情部部，并做详详细记录。07：30008：220 各经营营厅开门后后，巡视各各厅的消防防设备完好好情况并做做详细记录录。08：20008：330 交接班班，检查仪仪表、仪容容是否端正正，书面交交接当班工工作情况并并签字，下下班。 六、非机动动车管理员员工作时间间流程表06：30
27、0 打卡签到到并做好工工作前的准准备06：40007：000 做好非非机动车停停车场内的的卫生清理理工作，开开门接待业业主停车07：00011：330 巡视非非机动车停停车场，做做到车辆分分类停放（电电动车、摩摩托车、自自行车）有有序11：30012：000 午餐时时间12：30018：000 巡视非非机动车停停车场，做做到车辆分分类停放（电电动车、摩摩托车、自自行车）有有序第五节 安全工工作规程一、 巡逻逻岗工作规规程1.0 目的通过对商场场内部及外外围进行巡巡查，及时时发现安全全隐患，维维护商场治治安。2.0 适用范范围适用于商场场保安员的的日常巡逻逻工作。3.0 职责3.2 保安员员须按
28、规定定时间进行行巡逻，在在巡逻过程程中报告并并消除各类类影响商场场顾客、商商户和公共共设施设备备安全的行行为或隐患患。物管主主管负责检检查保安员员的巡逻情情况。4.0 巡逻逻程序4.1 各班接接岗后由物物管主管首首次巡查商商场，了解解商场现状状。4.2 如无特殊殊情况，每每轮巡逻必必须在规定定时间内完完成。4.3 巡逻过程程中要注意意观察，眼眼、鼻、耳耳、脑并用用，如发现现异常情况况须在巡巡逻记录表表上详细细记录，如如情况紧急急、重大必必须马上向向当值领班班或主管报报告。对商商场监控盲盲区、防范范死角及重重点部位要要重点巡查查。4.4 巡逻线路路根据物业业部制订的的线路图执执行。5.0 巡逻要
29、要求5.1 巡视消消防器材，发发现问题及及时报告。5.2 巡视商商场的停车车。5.2.11发现乱停停机动车辆辆，及时通通知车主，进进行纠正。5.2.22发现车门门、窗未关关或车辆损损坏等异常常，应作记记录后及时时报告当值值物管主管管5.2.33巡查他人人在市场内内乱写乱画画，敲击、损损坏行为，对对造成后果果的要及时时上报保安安主管处理理。5.2.44巡查时发发现可疑人人员应及时时盘查。属属推销人员员等闲杂人人员应规劝劝或驱赶其其离开。5.2.55 检查楼道道门等需关关闭的出入入口是否锁锁闭，有无无损坏。5.2.66发现有未未关闭的照照明或设备备应通知设设备维保组组派人关闭闭，节约用用电。6.0
30、 质量量记录6.1 保安安巡逻记录录表二、保安员员接班工作作规程1.0 目的通过保安员员交接班工工作管理确确保保安管管理与服务务工作的延延续性2.0 适用范范围适用于商场场保安员交交接班的管管理3.0 职责3.1 物管主主管负责交交接班的具具体工作，并并填写交接接班记录3.2 物管主主管负责交交接班工作作的检查。4.0 工作程程序4.1 交接班班前准备4.1.11 保安员上上岗前须提提前15分钟换换好制服并并消控室集集合，由当当值物管主主管检查保保安员仪容容仪表。4.1.22交班保安员员离岗前须须将当值事事务处理完完毕，无法法处理的必必须详细交交代给接班班保安员，由由其继续处处理。物管管主管将
31、当当值情况详详细、准确确的记录在在保安交交接班记录录上。4.1.33 保安员在在离岗前115分钟做做好各自岗岗位清洁工工作。4.2 交接班班4.2.11交班保安安员交接班班时将需移移交的有关关物品及事事项告诉接接班保安人人员，双方方领班经确确认后在交交接班记录录上分别签签字。接岗岗时领班督督促保安员员验收上一一班移交的的装备、物物品，发现现损坏及时时报领班确确认并做记记录。5.0 质量记记录51 交交接班登记记表三、车辆管管理工作规规程1.0 目的 通过规范范进入商场场车辆的通通行和停放放，确保商商场车辆及及设施、人人员安全，保保证车辆停停放整齐有有序，道路路畅通。2.0 适用范范围适用于商场
32、场各类车辆辆的进出、停停放管理。3.0 职责3.1 物管主主管负责监监督、检查查车辆出入入停放管理理工作。3.2 保安组组当值保安安员负责车车辆出入、停停放管理。4.0 工作程程序4.1 车辆进进场停放4.1.11当有车辆辆进场时门门岗保安员员应用标准准指挥手势势示意慢行行，并根据据车辆类型型指引其开开往指定地地点。a） 货运运车辆由西西侧通道进进出，并于于货梯口装装卸区装卸卸货物。b) 顾顾客、商户户或员工车车辆由东、南南坡道进出出地下车库库。c) 需需临时停放放的货运车车辆，停放放于南门地地面泊位。4.2.11 如车辆未未按照车辆辆管理规定定进场停放放 凡进入入区内装、卸卸货物车辆辆或其他
33、车车辆，应按按以下程序序操作：示示意停车、指指示分流车车辆放行入入区；示意停车车操作形象象。向来车车前方上扬扬左臂，上上扬左掌与与臂成直角角，五指并并拢，按交交警停车指指示姿式操操作；指示行车车操作形象象。向前手手伸一臂，另另一臂同时时向行车方方向示意摆摆动；分流车辆辆操作形象象。对于可可入区停靠靠车辆，应应在指示入入行后，作作敬礼和问问候操作。问问候语言为为“欢迎光光临！”；对于暂时时无车位进进入区内车车辆，应作作说明，如如“区内暂暂无车位，请请停靠对面面车场， 多谢合作作！”或“暂暂无法入区区，请稍候候便为您安安排，谢谢谢！”；行车纠纷纷处理操作作形象。行行车纠纷和和争执多发发生在区内内暂
34、无车位位，来车不不服从指挥挥，要强行行入区的问问题上，如如遇此纠纷纷，应按劝劝说、解释释、请求谅谅解的原则则处理，尽尽可能避免免争吵。操操作语言应应多道歉、多多欢慰，如如“实在暂暂无车位，谢谢谢合作，请请稍候”、 “对不起起，暂无法法入区，我我会尽快为为您安排。”等等等。值班班人员应 做到“你你火我不火火，你急我我客气，你你吵我道歉歉”。如遇遇无法劝说说、不听行行车指挥，强强行进入的的车辆，应应报告上级级管理部门门处理。 对讲机使使用 使用对讲机机时的用语语要求：一、交呼叫叫对方时，先先报自己岗岗位，再呼呼对方，并并在最后讲讲“收到请请回话”。 二、收接方方回话后，呼呼方要简明明扼要地将将情况
35、讲清清楚，收接接方收到情情况或信号号后，应回回答“清楚楚”或“明明白”。 三、用对讲讲机讲话时时应使用规规范礼貌用用语，语言言要规范、文文明、礼貌貌，例如“请请讲”等；讲话结束束时，要说说“完毕”。4.2.22车辆离场场当有车辆离离场时，当当值保安员员应及时检检查车上货货物，若检检查中发现现异常情况况，应立即即拦截车辆辆，并及时时通知物管管主管前来来协助处理理。4.3 巡视4.3.11巡逻保安安员每小时时至少详细细检查车辆辆的车况一一次，发现现漏油、未未上锁等现现象及时通通知车主，并并在值班记记录上做好好记录，同同时报告主主管处理。4.3.22 发现无关关人员或可可疑人员到到车场时要要及时劝其
36、其离开，若若有紧急情情况按突突发事件处处理标准工工作规程处处理。5.0 记录5.1 保安安员交接班班登记表四、加班管管理工作规规程 本本规程如与与公司相关关规定相抵抵处的以公公司规定为为准1.0 目的 通过物业业管理规程程使商场和和公司人员员工作更便便利2.0 适用范范围适用于商场场工作人员员和公司人人员3.0 职责3.1 由市场场部经理对对业主加班班申请单进进行审批3.2 由部门门主管填写写加班申请请单，部门门经理审核核后报分管管副总审批批3.3 如遇特特殊情况需需延长加班班时间的，由由总经理审审批。4.0 工作程程序4.1业主主与公司人人员晚间需需要加班的的，均须填填写加班申申请单，说说明
37、加班内内容、人员员情况、是是否需要使使用电源以以及加班结结束时间。4.2由市市场部经理理对业主加加班申请单单进行审批批，审批权权限至加班班结束时间间为20：00，如如业主遇特特殊情况需需延长加班班时间的，由由总经理审审批可延长长至22：00结束束。4.3公司司人员因工工作需要晚晚间加班的的，由部门门主管填写写加班申请请单，部门门经理审核核后报分管管副总审批批，加班时时间不得超超过22：00，如如遇特殊情情况需延长长加班时间间的，由总总经理审批批。4.4加班班申请单应应于下班前前填写报批批，一份交交保安部门门，一份交交总值班人人员。4.5中班班保安接班班时了解是是否有业主主、公司人人员晚间加加班
38、情况。4.6检查查业主加班班手续是否否符合公司司要求和规规定，了解解公司加班班人员的加加班内容，是是否需要使使用电源。4.7清场场时询问加加班业主加加班人员情情况，并作作详细记录录。4.8检查查加班人员员是否与加加班申请单单情况相符符、现场有有无消防安安全设施，公公司加班人人员。4.9每半半小时对公公司人员加加班及加班班业主进行行一次巡查查。4.10公公司人员、业业主加班结结束前检查查人员、火火种、电源源是否已清清，并作详详细记录。五、火灾报报警应急处处理工作规规程1.0目的的 规范火警警、火灾的的处理程序序和方法，确确保火警、火火灾得到及及时有效的的控制和处处理。2.0适用用范围 适用于公公
39、司辖区内内火警、火火灾的应急急处理。3.0职责责 3.1部门门经理负责责监督及抽抽查培训实实施情况，验验证培训效效果及对外外联系培训训教师；3.2保安安主管负责责制定年度度培训计划划，并负责责具体组织织实施；3.3物管管部组织保保安成立义义务消防队队，负责组组织灭火扑扑灭工作。4.0工作作程序4.1.11报警与确确认；4.1.22火警信息息。火警信信息可以是是：消防控控制中心接接收的火警警信号（包包括灯光、音音响、消防主机显示示屏显示）；报案、巡巡逻中发现现的火警、业业主的报警警等；4.1.33火警信息息的确认。根根据火警信信息来源不不同，火警警信息确认认可以是：消防控制中中心从自动动报警装置
40、置系统接收收的火警信信息，应立立即用对讲讲机/电话话向保安主主管报告，并并通知就近近的保安队队员赶赴预预警现场确确认，确认认是否由于于自动报警警装置系统统误动发出出的信息或或有人违章章（如烧纸纸、施工、向向探头喷烟烟）引起的的报警，若若属于非误误报，则应应查明预报报原因，追追踪烟雾来来源，确认认中应随时时保持与消消防控制中中心的联系系，并报告告确认情况况；4.2发现现火警的保保安队员应应立即赶赴赴火警现场场，判明是是否属于火火警，若是是人为违章章造成的火火警现象应应予制止；若是火警警，则按火火警、火灾灾处理方法法进行处置置。4.3业主主报警。公公司任何人人员或部门门接到报警警时，应立立即用最有
41、有效的手段段报告消防防管理中心心，并按火火警、火灾灾处理方法法进行处置置。4.4火警警、火灾处处理原则及及办法4.4.11火警、火火灾的处理理原则：确认的火警警应在第一一时间内向向消防控制制中心和“119”台报警的的原则；l 立即开展扑扑灭火警、火火灾的原则则；l 积极疏散受受影响的业业主，抢救救被困人员员的原则；l 将易燃易爆爆物品迅速速撤离火源源及毗邻场场所的原则则；l 尽力抢救公公司财产和和业主生命命财产安全全的原则。4.4.22火警、火火灾的处置置办法：l 公司任何员员工发现火火警，应立立即就近取取用灭火器器材迅速扑扑灭火警；l 若火警有发发展趋势，应应一边呼叫叫邻近人员员参与控制制火
42、势，一一边呼叫消消控人员（班班长）和相相关人员前前往扑救；l 取用灭火器器材时应正正确选用灭灭火器（根根据物质的的燃烧特性性）以免用用错灭火器器使回火复复燃；l 若是机房、电电气发生火火灾，应先先切断一切切电源，选选用“12111”、干粉和和二氧化碳碳等灭火器器直接喷射射火源处，如如有油的电电器设备（如如变压器、油油开关）着着火时，也也可用干燥燥的黄沙盖盖住火焰，使使火熄灭，装装有自动灭灭火装置的的场所，直直接开启自自动灭火装装置施放药药剂灭火。六、突发事事件处理工工作规程1.0 目的规范保安组组处理突发发事件的程程序（火警警、火灾除除外），提提高对突发发事件的应应急处理能能力，维护护商场的正
43、正常营业秩秩序。2.0 适用范范围适用于商场场内各类突突发事件的的处理（火火警、火灾灾除外）。3.0 职责3.1 物管部部经理负责责指挥突发发事件的处处理。3.2 物管主主管负责落落实物业部部经理下达达的命令，具具体处理突突发事件。4.0 工作程程序4.1 盗窃4.1.11当值保安安员发现有有盗窃现象象或接到盗盗窃报案时时，立即用用通讯器材材（对讲机机或电话）向向物管主管管报告现场场的具体位位置，然后后留在被盗盗窃现场，或或迅速赶赴赴被盗窃现现场，维护护现场秩序序，保护现现场，使用用警戒线隔隔离，禁止止一切人员员进出现场场；a) 保保安员到达达现场后立立即了解被被盗的具体体地点、时时间及情况况
44、；b) 保保安员到达达现场前，案案犯已逃离离现场时，可可用电话或或对讲机报报告，但在在使用对讲讲机频道时时不应随意意泄漏案件件的性质。正正确的呼叫叫对讲术语语：“主管请你你速到位置（或或使用特殊殊频道报告告）”；c) 保安安员到达现现场时，如如案犯仍未未逃跑或已已被抓捕，可可使用对讲讲机向防损损主管报告告。4.1.22 物管主管管接到报告告后立即用用通讯器材材指挥调遣遣保安员对对现场进行行保护，并并迅速赶赴赴现场指挥挥，并根据据案情向物物业部经理理汇报，必必要时立即即向1100报警请求求支援：a) 要要求有关人人员对案发发现场进行行保护并及及时报告物物业部经理理；b) 物物管主管到到达现场后后
45、立即了解解案情及相相关资料，根根据案情需需要作出布布置：向被盗盗窃的当事事人或知情情人了解清清楚犯罪嫌嫌疑人的特特征及其逃逃离方 向后，视视情况立即即组织保安安员抓捕犯犯罪嫌疑人人；必要时时立即向1110报警警请求支援援；物管主主管将了解解的案情及及收集到资资料进行甄甄别；物管主主管将了解解的案情及及收集资料料进行分析析总结后向向物业部经经理汇报、请请示作出进进一步工作作指示。4.1.33 物业部经经理收集有有关资料及及信息后，根根据案件损损失及影响响的大小向向公安机关关/副总报告告案情。4.2 打架架斗殴4.2.11 当值保安安员发现有有打架斗殴殴或接到打打架斗殴的的报案时：a) 应应立即上前前制止或迅迅速赶赴现现场进行制制止，防止止事态扩大大而造成不不必要的损损伤。对事态态轻微的事事件进行劝劝阻或调解解。对事态态严重或造造成不良影影响的打架架斗殴事件件，立即向向110报警警由公安机机关处理。同同时，保安安员应立即即用通讯器器材向主管管报告具体体位置、已已伤的人数数，参与打打架斗殴的的人数以及及请求支援援的范围；b) 将将现场围观观的人员隔隔离或劝离离现场，维维护现场的的道路交通通秩序，保保护好现场场；4.2.22 物管主管管接报告后后，立即用用通