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1、向上，向上，做副手的学问每个人都有有一个老板板。任何一一个渴望在在公司阶梯梯上升的人人都知道跟跟上司的关关系至关重重要。罗塞塞娜博得斯斯基直截了了当，引人人入胜，毫毫不保留地地讲述了如如何让你与与老板的关关系朝对你你有利的方方向发展，其其核心在于于跟你的上上司建立有有效、有利利的搭档关关系。 写在前面 宽恕在在于罗塞娜娜从来不把把我发火的的表现放在在心上。在在心灵的某某个地方她她如此深信信通用和我我的敬业精精神，所以以她对我偶偶尔的坏脾脾气安之若若素人之常常情而已。然然后她就抛抛诸脑后。更更好的是，当当我不好意意思地表示示道歉时我总是是在一两个个小时之内内这么做她总是是大度地接接受道歉。事事情
2、就是这这样她宽广广的胸怀从从不记仇。 前言 14年年来我已经经成为一个个人工答录录机、自动动拨号机、文文字处理器器、过滤系系统和事实实调查员；已经成为为一个发声声板、搬运运工、伙伴伴以及好事事和坏事的的承受者；作为一个个批评者、外外交官、修修理工、拉拉拉队长和和说不的人人；在“副手”的职位下下承担十几几种其他角角色，为一一个19884年度被被财富杂杂志昵称为为美国十大大最强硬的的老板之一一的人当助助手。如果我我说我热爱爱这份工作作的每一分分钟，你可可能会质疑疑我的神智智是否健全全以及/或我是否否在说真话话。但是我我真的热爱爱我的工作作吗？千真真万确！在以后后的几页，我我将告诉你你我学到的的生存
3、和茁茁壮成长（同同时享受无无穷的乐趣趣）的窍门门，成为一一个卓越的的工作伙伴伴关系中有有效的一员自己也成成为一个管管理者。且慢，这这可不是印印刷错误。你你看到的没没错：管理理者。我相相信我的谋谋生手段依依赖于成功功地运用管管理上司、下下属和同侪侪的艺术和和科学。管管理和善于于经营并不不是肮脏的的字眼，也也不是那些些有工商管管理硕士学学位的人的的专利。我们都都是管理者者。无论是是否喜欢，我我们每个人人都置身于于一个组织织的环境之之中家庭、朋朋友、邻里里、学校、工工作，任何何环境都需要管管理技巧来来达到一个个结果。责责任的流程程驶向各个个方向，按按照情况运运用各种不不同的工具具。但是正正如我们都都
4、是管理者者一样，我我们也都是是后勤人员员。无论一一个管理者者地位多高高，他或她她都扮演了了支持的角角色，无论论是在服务务内部或外外部，顾客客、股东，或或者美国总总统、美国国公众还是是宪法莫不不如此。这这种双重身身份有重要要意义。管管理者和后后勤人员都都在同一条条船上。行行政助理像像总裁一样样依赖商业业技巧，而而总裁的沉沉浮取决于于能否不计计代价地完完成本质的的细节工作作。两者都都从管理这这种一系列列的角色中中，从他们们如何互相相（或上下下左右地）支支持和管理理上获得力力量和成功功。每个组组织的各个个层次都存存在这种相相互关联。你读的的这本书是是关于这种种关联过程程的一扇窗窗户。我要要提供实际际
5、生活的经经验，说明明哪些东西西起作用，哪哪些则不然然。我会具具体剖析这这个世界上上最大的公公司之一通用幕幕后的情况况。结果，我我会给你一一个访问者者的通行证证，让你了了解大多数数人到通用用在康涅狄狄格州费尔尔菲尔德的的总部时无无法看到的的方方面面面。我会讲讲述一个真真实的约翰翰F韦尔奇（首首字母为JJFW），我我不会在我我的序言中中透露什么么，因为我我想至少要要有一个人人他的首首字母是JJFW一字一句句，从头到到尾地看过过这本书。但但是这里我我确实想谈谈谈他的“强硬老板板”标签。事事实是，我我们应该感感到如此幸幸运，能有有一个像杰杰克韦尔奇这这么强硬的的老板。是是的，他强强硬。他对对平庸强硬硬
6、，对官僚僚主义强硬硬，对各种种各样的不不诚实强硬硬。杰克额额外的强硬硬也影响了了别人。由由于杰克韦尔奇的的影响，整整整一代的的商业领袖袖们变得更更强硬，也也更聪明，在在恶劣的经经济形势和和市场变动动面前他们们的企业也也变得足够够坚强。在他开开始当总裁裁的早期，财财富杂志志就将他评评为美国十十大最强硬硬的老板之之一，不是是因为他每每天走进办办公室时挥挥舞着鞭子子，而是因因为他成功功地把一个个公司的文文化和思维维方式转变变成一些小小国的大小小。历史证证明财富富杂志是是正确的他确实实强硬。这意味味着杰克韦尔奇完完美吗？从从不跌倒吗吗？不可战战胜攻破吗吗？读完这这本书，你你自己回答答这个问题题吧。作为
7、作作者，我的的目标是给给读者一些些东西，使使你能够建建立有效的的工作搭档档关系而不不必应付理理论上的盲盲点和麻烦烦，或者一一大堆要做做（却不属属于自己责责任范围）的的事情。每每一章都可可以视为一一个专门工工具。我会会告诉你，我我和我的通通用同事们们是如何运运用这种技技巧解决问问题、创造造机会，而而且从周一一到周五大大体如何航航行的。应应对自如。一一发现一个个你自己感感兴趣的主主题或想法法，就投入入其中。找找出跟你实实际的业务务相关的资资料，把其其他的资料料放在一边边。这是分分清轻重缓缓急的例子子，好的经经理人每天天都这么做做。换言之之，阅读材材料时要发发挥你的直直觉。例如如，如果你你精力不足足
8、，那么参参看第五章章专门讲处处理精力问问题的内容容。或者如如果公平问问题影响了了你或你员员工的情绪绪，那么第第十二章可可能有所帮帮助。我认认为这本书书相当于一一个德来诺诺罐。水槽槽堵上了？把它扔进进去，向后后站，看看看它是否起起作用。它它可能可以以或者无法法解决你的的具体问题题，但是我我相信，通通过这本书书，你会发发现大量的的窍门、技技巧或者例例子，使你你能够更有有效地建立立与老板（或或后勤人员员）的关系系。即使并并非如此，你你可能也会会发现我跟跟随杰克韦尔奇的的14年生涯涯对你至少少有许多娱娱乐价值。在我继继续本书的的叙述时要要注释一下下：我已经经打算在许许多案例中中将杰克韦尔奇简简称为“杰
9、克”。个人而而言，这么么做我有点点不自在，在在我为他做做通用总裁裁助理的整整个过程中中，我和大大多数公司司人员一样样，职业化化地、尊敬敬地、亲切切地称呼他他为“韦尔奇先先生”。但是我我要跟读者者分享我们们队伍的领领头羊的人人性化的一一面，我想想他不会介介意我简化化一下，只只用他的名名字的。我我从来没有有叫他“老板”，也从来来没有这么么想过他。不不知怎么从从来不叫他他的职称。“头”也从来不这么做，我从来没见他边走边要前呼后拥。所以就让我们称他“杰克”吧。短 平平 快20000年5月，纽纽约周刊做做了一个长长篇报道，描描述我“在美国的的顶级老板板身旁”的生涯，给给我起了个个绰号“杰克韦尔奇的的秘密
10、武器器”。这个赞赞美用意很很好，但是是并不恰当当。赢得商商业胜利的的不是秘密密武器而是是步兵。当当公司和军军队的队伍伍每天都表表现出准备备好战斗时时他们才会会获胜。这这就是我过过去和现在在所做的事事情。就我我而言，少少数不是什什么大秘密密的事情之之一就是我我知道如何何创造时间间。这也是是我在本书书中要与读读者分享的的一个技巧巧。没有准准确科学的的方法来衡衡量，但我我猜想在接接近15年来的的过程中我我给杰克韦尔奇节节省了额外外的两万小小时。这相相当于每周周增加了一一天的时间间。在寻求求竞争优势势时，你会会如何利用用一周中多多出的244小时做事事情？是做做计划、动动员、培训训？还是完完善程序、执执
11、行变化、处处理客户、或或读电子邮邮件？无论论答案如何何，我知道道都需要更更多的时间间迫切需需要无论是是上班还是是在家里的的每个男人人和女人。 当我做做好准备时时，两小时时的电话往往来，苦读读文件，审审核报告材材料都会变变成杰克书书桌上一份份只用300秒的“短平快”事项。我我输送他做做决定需要要的基本材材料，这样样他就可以以做好决定定，继续进进行其他事事情。如果果他递给我我一张便条条，问一个个我还没有有料到或无无法回答的的问题，那那么我的工工作就做得得还不够好好。我是否否善于读透透别人的心心思？不。但但是我注意意周围正在在发生的事事情，确保保了解它们们为什么发发生。我假假设自己是是一个因果果问题
12、的研研究者，这这样我就能能够相当准准确地估测测主管需要要什么样的的材料，然然后适当地地压缩材料料。这种准准备主要是是信息收集集、沟通和和协调任何一个个想成为简简短材料专专家的人，无无论具体的的工作任务务是什么，都都要这么做做。例如，仅仅仅省略一一个客户投投诉或问题题，并不能能创造时间间。相反，还还会浪费时时间。邮箱箱很快就会会爆满。没没有协助的的话，主管管就必须停停下他或她她手头的工工作，查清清出现的问问题，谁在在处理这个个项目，就就此正在采采取什么行行动。这往往往意味着着打乱了轻轻重缓急，分分散了注意意力，无法法顾及更紧紧急的事情情。有了适适当的协助助，投诉放放在主管桌桌子上时就就有说明要要
13、点的注解解或备忘录录，这样老老板就会确确定顾客满满意，然后后采取措施施确保这种种情况不再再发生。这这样，可能能要吞掉几几小时的事事情几分钟钟内就能解解决。如果你你这么做，你你的老板就就能够跳过过费时的初初步工作，把把她或他的的精力集中中于最终结结果上。我我筛选杰克克韦尔奇收收到的每个个事项，确确保里面没没有无关紧紧要的内容容或其他可可以由另一一层人员处处理的方面面。如果杰杰克问我：“哈里怎么么处理这件件事情的？”下次我就就递给他关关于这件事事情一个类类似的文件件，我会事事先联系哈哈里，问一一些基本问问题。时间间太宝贵了了，不能浪浪费，除非非绝对必要要否则不能能多接触一一张文件、一一个项目或或问
14、题。有有时高度接接触是不可可避免的，也也是很重要要的。但是是训练有素素的一次接接触性或低低接触提供供了额外的的缓冲，可可以用来发发展企业，或或灭掉会毁毁掉整个业业务的危险险火苗。疏离的的词汇由于我我偶尔会闯闯祸，所以以我有意地地在前言中中有点争议议性地用“SS”开头的的词。我的的职业开端端是当秘书书（英文中中秘书以SS开头），现现在还是“秘书”。我接听听电话、回回电话、速速记、打字字，做许多多其他的传传统秘书工工作。但是是作为行政政助理，这这个头衔准准确得多也也更令人高高兴，我承承担了无数数管理的角角色项目经经理、协调调者、沟通通者、处理理麻烦者和和其他类似似的职能。实实际上，我我的身上混混合
15、了这些些职能。在前几几页中，我我说我们都都是经理。我我们也都是是助手。不不管你坐专专职司机驾驾驶的豪华华轿车上班班还是乘坐坐巴士上班班。我们都都时常充当而且应该该充当助手手，卷起袖袖子，做些些令宏伟的的商业计划划成真的平平庸工作。我可以以毫不脸红红或不安地地承认，我我的职业花花在当助手手上。这渗渗透了我全全身每个细细胞。我的的母亲整个个职业生涯涯都在做助助理，大部部分时间在在为康涅狄狄格州布里里奇波特市市的一个木木材公司工工作。她为为自己的工工作自豪，而而且干得很很好。早在在20世纪40年代为为布立特木木材公司当当助手时，通通常要每周周六早上没没有任何报报酬地来到到办公室，写写鼓励信给给“二战
16、”中在海外外服役的美美国士兵、船船员和空军军。除了卖卖高质量的的产品之外外，这个公公司还懂得得良好的社社区服务的的重要性。难难怪她会喜喜欢这份工工作。助手这这个词已经经丧失了它它一度可能能具有的威威望。但是是，离开了了训练有素素、动力十十足、充满满活力的后后勤人员，公公司仍然无无法生存。无无论称之为为STSSS(为小事事流汗)的副总裁裁还是其他他名词，我我可以说这这些人身处处前线，往往往是每个个组织里承承担“打开门和和灯”这种基本本职能的排排头兵。商商业企业和和其他非商商业组织是是复杂的事事业。要成成功，就必必须把许多多零件融合合在一起，协协调作用，跨跨越紧急的的最后期限限、穿越时时区和国界界
17、。没有奉奉献和坚决决的协助，所所有的战略略思考、详详细计划、命命令控制结构构、创新和和高科技都都会失败。无无论哪种职职称，必须须要有人来来执行工作。例如，很很多商业书书籍和杂志志文章中提提到杰克韦尔奇有有手写便条条给通用下下属的习惯惯。他的目目标之一就就是能够跟跟任何职位位的员工和和文件接触触，打破令令大多数总总裁孤立的的障碍。但但是还有一一个更基本本的目的：许多这种种便条仅仅仅是想伸出出双手，给给那些正在在努力工作作接近理想想、满足客客户或制造造高质量产产品的员工工提供一点点帮助哪怕一个个想法、一一个暗示、拍拍拍肩膀鼓鼓励，甚至至连内容强强硬一些的的便条那些开头头是“怎么搞的的？”的便条也旨
18、在帮帮助打破僵僵局，提供供解决办法法。顺便提提一下，我我从来没有有代写过这这种便条或或模仿他为为别人签名名当处理理这些事情情时，他确确实是自己己的助理。如果商商业人士努努力使自己己每天必须须做的上百百个行动富富有价值，而而不是先确确定哪些行行动有利于于长期目标标，这样只只会把自己己逼疯。原原因是用秘秘书这个词词语产生了了太多麻烦烦，结果这这个词外面面包裹了太太多关于后后勤人员目目的的评价价。我们需需要回到工工作场所的的实质：无无论你的工工作、薪水水或职位如如何，如果果你没有在在帮忙，那那么就是在在阻碍工作作。无论你你的职位是是什么，管管理的实质质就在于令令事情发生生。这听起起来是否要要求太低了
19、了？不够冠冠冕堂皇？我不这么么认为。225年来我我担任了各各种各样的的职位，每每当自问一一个问题，得得到的回答答都是非常常满足的：我今天做做的工作是是否有助于于达到一个个目标？我我通常能得得到肯定回回答即使我我所做的不不过是创下下人类一天天能够回复复邮件数的的新世界纪纪录。我是是个投资者者这一点也也很有利。我我在自己身身边发生的的事情上投投资时间和和精力。我我不退缩不不前。这也也是我要谈谈的另一个个秘密。 如如果你的机机构我用机机构这个词词来扩大讨讨论的范围围已经明明确地认识识到值得投投资的目标标，那么就就会有所助助益。如果果你自问我我上面问的的问题而没没有得到一一个满意的的回答，这这可能意味
20、味着你待错错了地方。你你可以找到到一个新的的机构或者你可可以通过管管理上司、下下属和同侪侪来帮助改改变自己，这这样你就可可以问同样样的问题，得得到的答案案令当普通通员工、经经理或总裁裁都成为一一种愉悦。这就是是管理上司司所要谈的的内容。管管理上司的的小帖士 管管理并不是是工商管理理硕士的专专利。 我我们时常都都是经理，也也都是后勤勤人员。经经理也要卷卷起袖子，跳跳进壕沟。 那那些管理上上司的人要要像经理一一样思考和和行动。 一一个好的经经理人要研研究因果。 只只是了解你你周围正在在发生的情情况还不够够好，你得得知道为什什么发生。 如如果你没有有在帮忙，那那么就是在在阻碍。 问问自己：我我今天做
21、的的工作是否否有助于达达到一个目目标？第一章 韦尔奇奇的风格完完全具有感感染力。除除了做通用用的主席和和首席执行行官外，杰杰克韦尔奇公公开邀请大大家关心大大事。他关关心员工，关关心顾客，关关心通用做做到最好，尽尽可能成为为最好的公公司。而且且他继续关关心。19988年我我们第一次次面试时他他提到的责责任从广义义上讲是关关心的承诺诺。它意味味着愿意每每天在办公公室出现，准准备好付出出任何代价价创造变革革。 融洽 奥斯卡卡王尔德曾曾说：“当众神惩惩罚我们时时，是在回回应祷告者者。”换言之，小小心你的愿愿望。19888年秋，我我根本没有有兴趣成为为通用的主主席兼首席席执行官约约翰F韦尔奇的的行政助理
22、理。实际上上，自从我我在通用公公司人力资资源部担任任行政助理理以来，我我就祈祷能能被提升，获获得通用供供应部里一一个基层管管理者的职职位。一方方面，我希希望能够向向上升，但但是另一方方面，我喜喜欢自己的的老板、同同事和我当当时的工作作。这两个个愿望相互互矛盾，无无法兼得。当时，我我已经在通通用待了112年多，担担任了各种种各样的行行政职务。公公司人力资资源部是其其中一个更更高的台阶阶，任务众众多，有很很多机会能能与高级领领导和公司司最热门的的业务打交交道。在人人力资源部部的一个好好处就是你你能够参与与各种不同同的领域，而而不会总是是做同样的的事情。我我知道人力力资源部容容易遭到指指责为太“后勤
23、化”或者“容易暴躁躁”，但是这这种批评有有失公允。一一个好的人人力资源部部不仅仅分分发收益手手册，而且且推动员工工成功发展展。我在人人力资源部部得到的广广泛经验令令我有信心心争取公开开招聘的管管理职位。这这个工作必必须管理一一组地区销销售设施，由由通用供应应部分销产产品。我积积极地争取取这一职位位，超越了了大部分的的人事障碍碍。杰克佩佛（Jaack PPeifffer）（公公司人力资资源部副部部长以及我我当时的上上司）赞成成我的行动动。他是个个了不起的的老板，为为人实事求求是，他对对我的祝福福不仅在政政治上而且且在私人关关系上也非非常重要。但但是，要最最终得到这这个职位我我仍然有点点麻烦，所所
24、以我去找找他打听情情况。他没没有像往常常那样直接接回答我，而而是闪烁其其词，最后后说进一步步考虑后，他他认为这个个职位不适适合我。我我非常震惊惊，愤然离离开他的办办公室，下下决心要么么得到提升升，要么辞辞职。我单单身而且没没有孩子，当当时现在仍仍然奢侈地地享有独立立，可以做做些鲁莽的的行动。我我在通用工工作很愉快快，但是我我不打算忍忍气吞声，就就此罢休。我我想要突破破。几天后后，佩佛先先生把我拉拉到一边，跟跟我解释事事情的进展展：杰克韦尔奇的的行政助理理海尔格凯勒要离离职结婚了了。我已经经被选入候候选人名单单，而且极极有可能当当选。我很很快地考虑虑了一下是是否要退出出候选人名名单，但是是我不想
25、让让那些显然然正在赞美美我的人们们尴尬。我我也很清楚楚像通用这这么庞大的的公司，管管理层的聘聘用程序是是怎样的。或或许我得学学点新东西西。我同意意加入筛选选，而且如如果我真能能更进一步步，就可以以获得杰克克韦尔奇的的面试。不不争取管理理职位似乎乎很说不过过去，但是是当时对于于我来说也也是明智之之举。但是是我从来没没有自我欺欺骗地认为为佩佛先生生和公司会会拿出标准准，反复权权衡罗塞娜娜是做经理理好还是助助理好。人人力资源的的首要目标标是：用某某个有良好好工作记录录并且能够够应付一阵阵的人来填填补首席执执行官办公公室的空缺缺。杰克佩佛是个个人力资源源老手，他他很清楚要要让一个高高级经理跟跟一个助理
26、理配合是多多么难，一一旦选错人人那会浪费费多少时间间，减低多多少效率，造造成多么严严重的后果果。一个成成功的配合合还来自个个性是否投投缘。对人人力资源部部来说，给给首席执行行官找一个个助理比填填补通用供供应部的经经理职位要要重要得多多。人力资资源部暂时时令我失望望更容易些些。回首过过去，如果果当时我处处在杰克佩佛的位位子上，也也会做出跟跟他一样的的决定。而而且，我并并没有失望望太久。 好奇心女士士和计算失失误 当时，我我没想到自自己有可能能获得这个个职位。为什么么呢？因为我我真的不想想得到它。但但是回顾过过去，我意意识到“没有可能能”的思维使使我比其他他候选人有有更大的优优势。我不不害怕，并并
27、没有过度度准备，在在几天后与与杰克韦尔奇共共进午餐的的一小时面面试中没有有过度推销销自己。而且，杰杰克韦尔奇“派”当时还没没成型，或或者更准确确地说，还还处于幼年年期。做了了七年的首首席执行官官之后，他他已经能够够吸引媒体体注意力，媒媒体对他大大多数都是是批评，或或者至少强强硬而怀疑疑。那时，韦韦尔奇的减减低成本、精精兵简政、打打交道的风风格已经成成为专栏作作家和批评评家的素材材，但是在在通用总部部，他只是是首席执行行官而非传传奇或偶像像。杰克佩佛和我我每天打交交道的其他他部门的负负责人，对对我来说更更直接更真真实。杰克克韦尔奇只只是其他人人雷达扫描描仪上的一一个点而已已。或许，我我要对这些些
28、评价表示示抱歉。但但是请不要要误解。杰杰克韦尔奇当时时确实震撼撼整个通用用。然而，当当时在大多多数通用总总部员工眼眼里，他并并没有获得得比其前任任瑞格琼斯（Reeg Joones）更更多的敬畏畏。通用作作为世界上上最大最有有价值的公公司的辉煌煌时代尚未未到来。虽然我我没有特别别准备这次次面试，但但也没有像像说起来那那么懒洋洋洋。在这样样一个大公公司的这个个层次，几几乎要涉及及上千个事事情和职能能。我可以以好几周乱乱抓乱撞而而不得要领领或许无无法真正了了解任何事事情的皮毛毛。撇开潜潜意识中认认为自己不不可能获得得这个职位位不谈，单单单要有胆胆子虚张声声势已经够够疯狂了。首席执执行官们或或许并不总
29、总能令人敬敬畏，但他他们既然能能够达到高高位，自然然能够辨别别骗子。我我不是说准准备就等于于欺骗。恰恰恰相反。但但是最令人人印象深刻刻的准备源源于自己现现在的工作作非常有效效率。好的的面试准备备不在于操操练、模拟拟问答或者者着装演练练。最有效效的是建立立作为团队队队员的声声誉、显示示出愿意承承担责任、工工作中提出出新方案、工工作有成效效。今天我我明白了什什么是最关关键的，倘倘若当时没没有获得这这份工作会会失去多么么宝贵的机机会，如果果再给我一一次机会我我或许会事事先多做点点功课。但但时至今日日我仍然要要说很容易易表现过火火。有好几几次我开玩玩笑，说些些闲话，努努力缓和战战战兢兢的的气氛，而而那
30、些来跟跟韦尔奇面面试的男男男女女们如如果放松的的话本来满满可以达到到要求的。我我当时说不不出来的是是“这个家伙伙对你的记记录和简历历跟你自己己一样清楚楚。现在他他想知道你你是谁。只只要进去，自自自然然就就好”。我知道道说总比比做容易。轮轮到我时，虽虽然没有戴戴幸运手镯镯也没有穿穿晚礼服，可可我还是紧紧张。担心心自己准备备不足会弄弄得更紧张张，我没有有颤抖或口口吃；我居居然脸红。当当我意识到到自己在做做什么时，脸脸又红了。红红扑扑的脸脸颊正好跟跟我的蓝色色裙子形成成鲜明的对对比。这次面面试花了不不到一小时时。无论过过去还是现现在，面试试内容都已已经模糊了了。他坐在在办公室休休息区边上上的椅子上上
31、，我坐在在沙发上，面面朝一扇落落地窗，上上午明媚的的阳光从窗窗户洒进来来。我的大大脑只有一一半在思考考，哦，我我无法相信信自己正坐坐在这么可可爱的办公公室被这个个人面试。大大脑另一半半在说，镇镇定，注意意问题，这这样才能至至少想出一一些比较聪聪明的答案案。令我惊惊讶的是他他没有用我我听说过的的那种机关关枪风格拷拷问我，那那种快速开开火的问答答实际上是是他的一个个标志，而而我花了好好多年才习习惯这种风风格。杰克克韦尔奇的的商务会谈谈或者报告告的最好衡衡量方法不不是靠花费费时间做标标准,而是由QPPM衡量每分钟钟问题数。我很感感激那天我我们谈话的的QPM率比比较低。他他的大多数数问题旨在在衡量我愿
32、愿意为这份份工作承担担多少责任任。他显然然想找一个个能够配合或者说非非常接近他自己己的责任的的人，今天天的行话中中这种责任任的基本表表达为两个个数字：224和7。我工作作勤奋，相相信完全投投入工作，但但是我当时时没有真正正理解杰克克韦尔奇式式的责任。可现在在，我明白白了。那次面面试中，我我非常迷惑惑他想干什什么，并且且告诉了他他。我问他他是否在建建议我们应应该试试，看看我们是否否非常适合合。他坚决决否认了。他他没有兴趣趣做试验。我我要么一开开始就干他也是否则我们们就分道扬扬镳。然后他他像最后的的面试杀手手一样对我我突然袭击击：“你让让我想起了了我的前妻妻。”他说。我惊呆呆了，一下下子陷入沉沉默
33、。我能够够想到的最最好回答是是:“这对我我获得这份份工作的机机会来说可可不太妙。”我俩大大笑。现在在想起来，他他的意思是是说我的独独立性格跟跟凯罗林很很像。他们们经过288年的婚姻姻在那之前前的一年离离婚。我们分分手时他建建议我可以以花些时间间考虑这是是否可行，我我是否愿意意接受这份份工作。我不需需要考虑太太多。我上上钩了。完完完全全上上钩了。我我本来以为为会有个粗粗暴的老板板抛出各种种我无法回回答的难题题。结果相相反，我碰碰到一个尽尽管很商人人但却毫无无顾忌大笑笑又坦率的的家伙，我我们的谈话话友好、轻轻松又无所所不谈。我我喜欢他和和他明确的的目标感。他他没有用迫迫使我承担担责任来吓吓跑我，而
34、而是让我充充满活力，纳纳入他的轨轨道。大约一一周过后，12月2日，我被邀请去他的私人餐厅午餐。当我到达时，海尔格告诉我当天的菜谱是烧烤酱小排骨，而厨房已经没有餐巾了。然后他祝我胃口好！这非常常有趣。我我点了一小小盘水果切切片和松软软干酪。我我对任何参参加面试午午餐的求职职者的忠告告就是如果果你不得不不吃，那么么就用手拿拿起来，或或者啜食，至至多会引开开注意力，最最坏不过是是等待一场场灾难。 我们的的午餐变成成一个只是是熟悉的过过程，衡量量性格是否否合得来。六六天后，我我被叫回他他的办公室室。海尔格格和她的秘秘书及总裁裁信件处理理员苏贝叶都向向我微笑。“快进进去吧。”海尔格说说。杰克韦尔奇站站在
35、书桌旁旁，说“我猜你知知道自己为为什么在这这”。当时我我想是的，但但是不久我我发现当时时一点不知知道前方等等待我的是是什么。“你能能星期一开开始上班么么？”他问。下面就就没有什么么要说的了了。他说我我得到很高高的提升，很很高兴与我我共事。就就是这些。很奇怪怪，对我来来说，最难难的事情之之一就是告告诉杰克佩佛我要要离开他的的部门了。我我马上下楼楼，公布了了这个消息息。他非常常真诚地祝祝贺我。但但是我想他他很紧张，因因为我没有有意识到自自己将要投投入怎样的的工作中。我我长话短说说，一头扎扎进旁边的的空办公室室，关上门门，眼泪一一下子下来来了。几天天后，在部部门的圣诞诞节聚会上上，人力资资源部的朋朋
36、友们为我我开了个很很好的欢送送会，并送送我一个可可爱的礼物物。我趴在在桌子上又又哭了。大哭一场 我愿意意与你分享享我的工作作生存技巧巧，那么现现在我已经经提出了哪哪些观点呢呢？应聘一个个有可能根根本改变你你生活的工工作时不要要做准备。餐桌桌上不要用用桌布擦你你油腻的手手。漫不不经心地用用跟你老板板有关的词词如“派”交谈。如果果事情变得得艰难，那那就好好地地哭一场。这这些建议都都是智慧之之谈，但是是或许我需需要引申一一下哭的问问题，因为为其他几条条建议都非非常明智，不不言而喻。处处理压力是是任何重要要工作中的的一大挑战战，这一点点我绝非说说笑。有时时，在一些些情况下，压压力的程度度令人无法法承受
37、，哭哭泣就是我我的处理方方式。这种种频率并不不高，但是是确实碰到到这种情况况时，我会会用哭泣来来摆脱压力力。我读过过许多关于于大脑运行行方式的文文章，知道道眼泪可以以释放脑化化合物，帮帮助缓解原原始的情绪绪，恢复平平衡。当然然这只是是理论而已已。那么，还还有什么其其他选择么么？愤怒和和暴躁？消消极和低落落？阻碍和和报复？找找出哪种方方法最能够够让你获得得暂时的宁宁静，积聚聚力量完成成手头的工工作。我的经经历告诉自自己，我仍仍然关怀，恼恼怒和失望望并没有完完全让我麻麻木无所知知觉。能够够关怀是一一个宝贵的的才能。像像往常一样样，商业多么可怕怕的字眼是关怀怀的敌人。错错误的企业业文化没多多久就会把
38、把关怀从被被子那么大大变成手帕帕那么小。但是也也有其他有有效的衡量量方法。杰杰克韦尔奇喜喜欢把他和和其他人关关怀的能力力用语言来来衡量其长长短大小。他他发泄，他他咆哮，他他诱使人说说真话，他他甜言蜜语语。所有这这些都表现现了他的关关怀多么深深切多么有有激情。韦尔奇奇的风格完完全具有感感染力。除除了做通用用的主席和和首席执行行官外，杰杰克韦尔奇公公开邀请大大家关心大大事。他关关心员工，关关心顾客，关关心通用做做到最好，尽尽可能成为为最好的公公司。而且且他继续关关心。19988年我我们第一次次面试时他他提到的责责任从广义义上讲是关关心的承诺诺。它意味味着愿意每每天在办公公室出现，准准备好付出出任何
39、代价价创造变革革。完全投入 我花了了足足一年年才完全得得心应手，适适应新岗位位的速度。大大多数时间间都被重复复出现的任任务如股东东会、预算算回顾、董董事会议等等等占据了了。我的第第一年都花花在如何处处理这些日日常事务上上了。但是是由于突发发事件如此此之多，我我要说很难难掌握这项项工作。退一步步说，可能能值得一提提的是我在在为世界上上最没有耐耐心的人工工作，而他他却愿意一一整年忍受受一个工作作效率达不不到1000%的助理理。为什么么呢？杰克克韦尔奇可可能没有耐耐心，但他他很实际。之之所以花这这么长时间间是因为确确实只能如如此。当然然，有些人人天生具备备内在的才才能和直觉觉的聪明。可可剩下的大大部
40、分人，需需要时间通通过经验完完成事情。我个人人要经过一一整年的周周期，这样样，当事件件和任务又又一次出现现时，我就就已经准备备好在那里里了能够熟熟练地再做做一次，而而且我希望望能够做得得更好。一一个有效的的工作搭档档双方，无无论两人有有多聪明多多有理智，无无论在哪个个公司无论你是是经理、助助理、行政政主任还是是首席执行行官都应该该预料到在在搭档关系系开始时会会有一个学学习周期。这这个过程中中有这么多多东西需要要学习，这这么多东西西需要掌握握。他们忘忘记在工作作内容表里里列出的一一个要求就就是需要双双语。我上上班第一天天就需要处处理把一门门“外国话”翻译成英英文的问题题。我开始始工作时，杰杰克正
41、外出出度假，开开场外会议议。19889年1月初当他他最终回到到通用公司司在费尔菲菲尔德的总总部时，简简直就像活活龙卷风。他他穿过三层层套间的门门时正全神神贯注完成成一单生意意，以至于于他完全忘忘记了我就就在他面前前。当他叫叫我进去写写一封信时时，我发现现我不仅需需要Greegg速记记，而且需需要Berrlitzz的注意力力集中课程程。我听不不懂他浓重重的波士顿顿口音。我我坐在那里里，运笔如如飞，心想想，哦，不不！麻烦大大了！他在在说什么？我永远都都没法转录录这个！与此同同时，他还还在做好几几件事情口述一一封信、打打电话、发发布命令、读读邮件、潦潦草地写一一些便条。工工作这么多多年，我还还从来没
42、遇遇到任何人人能够同时时做五件或或六件事情情，而且没没有一件出出差错我惊呆了了。一两天天内，我明明白了我的的飞速工作作对杰克来来说只是闲闲逛。幸运运的是，我我是几乎绝绝种的仍然然能够速记记的恐龙之之一。在圣圣心大学修修秘书系学学位时我就就是速记高高手，这在在我第一天天做这个工工作时帮了了大忙。我我勉强能够够跟得上他他累死人的的速度。我我发现自己己已经能够够听音写出出正确的单单词，在苏苏的帮助下下速度刚好好还可以回回头拼出准准确的全文文。苏自从从19811年起就在在韦尔奇的的办公室里里工作了。我肯定定大多数人人刚开始一一份新工作作时的心情情兴奋又又害怕。怀怀疑我们是是否能够应应付工作是是一个正常
43、常的反应。这这确实显示示出我们对对于自己的的工作有多多么关心。然然而，我当当时不由自自主地想或或许他们能能把我的旧旧工作还给给我。我记得得自己被这这个活龙卷卷风吹走时时心想：“托托，我我觉得我们们已经不在在堪萨斯城城了”。 缘分小贴士士 要要双语理解并且且能够运用用你的上级级和下级员员工的语言言。 好好的经理一一英里外就就能认出骗骗子。滥竽竽充数必然然会失败。 从从第一天就就开始建立立你的信誉誉。 每每个新工作作都有一个个学习周期期。准备好好你自己，你你的上级和和下级都会会有这个过过程。 努努力工作，争争取做好你你的工作。 第二章章 要获得得信任，你你必须给予予信任。这这听起来饱饱含深情像汩汩
44、汩作响的枫枫叶糖浆桶桶而这是是所有职业业关系成功功的基础。要获得得信任，你你必须给予予信任这个个公式可能能一开头是是单方面的的，但它并并不依赖于于付出者和和接受者。双双方必须都都给予，否否则都无法法获取。凭凭空拦截，缺缺乏自上而而下的信任任会损害有有效的工作作关系。 信任 跟杰克克韦尔奇共共事，我首首先学到的的一课就是是信任对于于一个有效效的工作关关系来说最最为重要。信任如如此重要，却却又难以琢琢磨，值得得冒险穿越越充满陈腐腐陋习的沼沼泽。有以以下途径：要获得得信任，你你必须给予予信任。这这听起来饱饱含深情像汩汩汩作响的枫枫叶糖浆桶桶而这是是所有职业业关系成功功的基础。要获得得信任，你你必须给
45、予予信任这个个公式可能能一开头是是单方面的的，但它并并不依赖于于付出者和和接受者。双双方必须都都给予，否否则都无法法获取。凭凭空拦截，缺缺乏自上而而下的信任任会损害有有效的工作作关系。我在通通用最初的的工作就是是个典型例例子，缺乏乏自上而下下的信任加加上个性不不合以及令令人痛苦乏乏味的工作作。我为法法律部法律律图书馆的的管理主任任工作，这这个主任非非常胜任工工作，但是是却无法创创造一个让让我感到舒舒服有趣的的工作环境境。我肯定定她不是有有意要让我我的工作变变得难以忍忍受，但是是我们简直直来自两个个不同的世世界。我当当时20岁，刚刚从大学毕毕业，充满满了令人兴兴奋的职业业幻想，但但是我从来来都没
46、想到到我的梦想想会变成自自己感觉如如同身处监监狱。我记记得上班的的第一天。我我实际上在在毕业典礼礼一周前就就开始工作作了，毕业业后还没有有休息过这说明明我多么急急切地想投投入工作中中去。我兴兴奋不已。且且慢，我的的前任调到到法律部其其他岗位工工作。当我我跟她交接接时，她把把我拉到一一旁，小声声说：“我想你没没有领会到到你来面试试时我想传传递给你的的讯息。我我可以看出出你是一个个无辜的羔羔羊正等待待屠宰。我我当时想跟跟你说能跑跑就跑，可可你没明白白。现在我我能做的就就是对你表表示同情。”我的回答说明我对于工作环境的天真想法：“我当时觉得你很有趣，”我说，“但是我只是猜想你人古怪，于是你的老板要摆脱你！”在我做做那份工作作期间，我我一直被管管得透不过过气来，但但并非我一一人如此。助助理图书馆馆员，一位位冷静、尽尽责又低调调的女人，突突然辞职，写写了个便条条，最后一一天下午五五点钟时断断然离去，没没有跟任何何人说再见见。她显然然迫不及待待地要离开开那里。我的大大多数时间间都在打印印目录卡，向向法律期刊刊写订阅信信。每本书书有五张卡卡片，要一一张张做，而而且总是从从打印机上上滑开，所所以许多卡卡片要反复复做。要说说这个工作作无聊简直直就像指出出奥林匹克克环不像滑滑雪板或者