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1、某物业管理公司制度汇编之物业管理服服务分项要要求及标准准承诺(一) 管理处服务务人员的服服务内容和和指标客户服务务l 实行周一至至周日08:330-200:30的的客户服务务制度l 客户服务人人员五官端端正l 举止得体，微微笑服务l 按公司规定定统一着装装，佩带胸胸牌、司徽徽、仪表仪仪容整洁端端庄l 在服务过程程中热情、周周到，文明明用语，主主动询问并并及时为业业户提供服服务l 服务内容：入伙服务务、业户接接待、权藉藉管理、投投诉处理、收收费管理、装装修管理、档档案管理、报报修处理、业业户满意度度测评、社社区文化、便便民（特约约）服务等等。保安服务务l 管理区域的的门岗实行行全天244小时立岗
2、岗保安服务务l 男性，身高高1.755米以上l 保安人员按按公司规定定统一着装装、佩带胸胸牌，服装装整洁l 值岗前应列列队整装、仪仪表仪容整整洁端庄；l 值岗时应佩佩带通讯、警警械装备、精精神饱满、微微笑服务l 不准吸烟、闲闲聊、阅读读书报、做做与保安服服务无关的的事l 值岗时与业业户、访客客交谈应使使用文明、规规范用语，不不得使用“命命令”、“要要求”类用用语及禁忌忌语l 业户需要帮帮助时（如如开关车门门、提拿重重物、扬招招及预约出出租车、扶扶老携幼等等），应主主动及时提提供服务，对对业户及访访客的询问问应热情接接待l 服务内容：门岗服务务、巡视岗岗服务、车车辆管理岗岗服务、停停车库（场场）
3、管理服服务、监监控岗服务务、治安管管理。设备维护护l 设备人员应应统一着装装，佩带胸胸牌l 微笑服务，举举止文明得得体l 在服务过程程中保持良良好的精神神状态l 服务内容：公共设施施、设备的的养护、保保养、维修修等保洁服务务l 保洁服务人人员形象健健康l 保洁人员应应统一着装装，佩带胸胸牌、仪容容仪表整洁洁端庄l 在服务过程程中保持良良好的精神神状态l 服务内容：公共区域域的保洁等等。(二) 急修项目的的服务内容容与指标l 急修项目224小时内内修复l 维修及时率率达到988%；l 维修质量合合格率达到到100%；l 实行维修服服务回访制制度，回访访率达到998%；l 对一般急修修项目，应应在
4、当天维维修完毕，因因故不能修修复的（如如：特殊工工艺要求、特特殊材料采采购等原因因），应书书面告知报报修人，请请求再次预预约上门维维修；l 对较大预约约维修项目目，牵涉到到公共部位位、设施及及可能影响响其他业户户生活、休休息的维修修项目，应应在预约作作业日期前前一日通知知业户，确确保预约维维修不误时时；l 维修人员接接到报修信信息后，如如上门维修修服务时业业户不在家家，应留请请求再次预预约上门维维修（服务务）通知单单，示意意业户另约约上门维修修（服务）的的日期、时时间，并及及时向“管管理处”回回复“非正正常注销任任务”的信信息；l 对供水、供供电、消防防、监控等等重要设备备的维修项项目，应尽尽
5、可能缩短短维修时间间，努力减减少对业户户生活及安安全的影响响。对影响响较多业户户生活、休休息的维修修项目，应应事先发布布维修通告告（紧急抢抢修项目可可在事后说说明），说说明维修作作业可能对对业户造成成的影响，请请业户有所所准备，取取得业户的的谅解和支支持，并向向业户表示示歉意。(三) 一般维修的的服务内容容与承诺l 报修项目115分钟内内到现场l 一般维修项项目48小小时内修复复l 对一般预约约维修项目目，维修人人员应约时时不误，准准时到达业业户报修现现场，二天天内维修完完毕，逢节节、假日不不顺延l 维修人员接接到报修信信息后，如如上门维修修服务时业业户不在家家，应留请请求再次预预约上门维维修
6、（服务务）通知单单，示意意业户另约约上门维修修（服务）的的日期、时时间，并及及时向“管管理处”回回复“非正正常注销任任务”的信信息；【维修服务务收费】l 以服务公司司维修服务务项目价目目表为准，或或根据市场场价格与业业户协议确确定。l 在有偿维修修服务完工工后，由维维修人员开开具发票，在在发票上注注明材料费费用及人工工费用，并并请业户在在维修（服服务）任务务单上签签字确认、付付费。l 因维修质量量问题造成成的重复修修理，不得得另行收费费；因维修修操作不当当造成业户户损失的，应应按实赔偿偿。【维修服务务回访】l 水、电急修修项目244小时内回回访；l 涉及邻里间间的维修项项目24小小时内回访访；
7、l 有较大危险险性的维修修项目（如如：室内屋屋顶粉刷层层大面积剥剥落，供水水管道爆裂裂等）244小时内回回访。l 房屋渗漏水水维修项目目，应在维维修完工第第一个雨天天后回访。l 一般预约维维修项目应应在维修完完工后三天天内进行回回访。l 由总台值班班人员进行行电话回访访。l 在回访中发发现存在维维修质量问问题，应及及时预约整整改；发现现存在服务务态度及在在报修后预预定时间内内未到达现现场等问题题，应责成成有关维修修人员登门门道歉。(四) 服务受理、报报修接待的的服务内容容与指标l 全年3655天24小小时接收业业户要求维维修服务的的信息，接接待人员应应以规范、礼礼貌、文明明的语言，亲亲切、热情
8、情的语气接接听业户的的报修电话话。l 对急修项目目，接待人人员应对业业户的报修修 内容详详细询问、准准确分类、认认真记录，按按规定程序序将信息给给相关的维维修人员，并并及时进行行维修。对对预约维修修项目，根根据与业户户预约的时时间，维修修人员准时时上门维修修服务。(五) 投诉处理的的服务内容容与指标l 公司服务质质量投诉电电话，244小时开通通，24小小时内给予予回复。l 有效投诉处处理率1000。l 投诉人签字字满意率996以上上。l 业户对维修修服务有检检查监督权权及维修质质量验收权权，发现维维修服务存存在问题有有权及时指指出，如业业户与维修修人员无法法达成共识识，可向管管理处专线线电话投
9、诉诉。l 接待人员应应认真、热热情地接听听业户的投投诉，及时时登记投诉诉要点，经经过调查、处处理，尽快快给业户一一个满意的的答复。l 投诉接待人人员应对投投诉的接听听、处理的的全过程作作详细的记记录，对重重大投诉应应及时向有有关领导汇汇报。(六) 电梯、水泵泵等设备运运行的服务务内容与指指标【电梯】l 载人电梯224小时正正常运行，其其他设备按按需求正常常运行。l 保证24小小时有维修修人员在小小区内值班班，遇电梯梯困人事件件保证20分钟内内救出被困困人员。l 执行定期保保养和每年年年检保养养制度，并并有记录，把把有序的维维保落到实实处，杜绝绝无序抢修修现象。l 所有电梯都都取得劳动动局颁发的
10、的安全使用用证和合格格的检验报报告后方可可运行。质量标准准l 曳引机a. 主机运行正正常，速度度平稳可靠靠；b. 冷却风机正正常、有效效；c. 减速和润滑滑良好，油油位正常；d. 制动器完好好、可靠。l 轿厢a. 内部按钮齐齐全完好，信信号登记有有效；b. 照明完好，通通风机运转转平稳，无无异常声；c. 手动、自动动操作运行行正常；d. 应急对讲完完好可靠；e. 超载报警正正确可靠；f. 轿门开闭平平稳，时间间适中；g. 轿厢长、短短行程的平平层精度符符合要求。l 安全系统a. 安全钳齐全全 ，性能能灵活可靠靠；b. 限速开关可可靠，动作作灵敏；c. 各安全开关关齐全、性性能可靠、有有效；d.
11、 各厅门及轿轿门安全连连锁开关齐齐全，性能能可靠、有有效；e. 急停开关完完好，性能能可靠有效效；f. 检修及运行行状态正常常。l 导轨导靴a. 连接点平滑滑，固定螺螺栓无松动动，导轨不不走位；b. 运行时靴衬衬与导轨无无异常声，滑滑动平稳；c. 导轨润滑良良好，油杯杯、油毡等等齐全；d. 各导轨表面面无重大锈锈蚀。l 供电系统a. 每台梯专用用一只控制制箱，电气气规范符合合要求；b. 应急备用电电源能自动动切换；c. 动力电与照照明电，控控制电与信信号电不得得混用；d. 发电机运行行平稳，无无异常声；e. 轿顶、井道道照明齐全全良好；f. 电梯控制和和内接线符符合要求，无无临时跳线线；g.
12、接地保护符符合要求。l 底坑a. 无积水、渗渗漏、线路路受潮；b. 照明、插座座齐全完好好；c. 急停检修开开关有效；d. 缓冲器正常常、符合规规定要求。l 机房设施【水泵】l 水泵24小小时正常运运行l 对水泵实行行日巡查，每每年维保一一次l 水泵各类控控制，传感感器每月控控制保养，有有记录质量标准准l 供水泵a. 各各水泵运行行主要参数数（流量、扬扬程等）符符合出厂要要求；b. 管管道上的各各阀门、避避震接头、压压力表、止止回阀等齐齐全有效，无无泄漏，阀阀门启闭灵灵活；c. 各各水泵运行行平稳，无无震动，无无异常声，润润滑良好，无无咬泵现象象；d. 电电气控制箱箱中各器件件齐全，启启动、运
13、行行正常可靠靠；e. 水水泵、电机机等接地装装置、防护护罩等安全全可靠，无无缺损。l 水箱及附件件l 排水系统a. 各各排水（废废水）管道道畅通，无无渗漏、堵堵塞；b. 各各排水（污污水）管道道畅通，无无渗漏、堵堵塞；c. 各各检查口标标记清楚，操操作方便；d. 各各排水横管管无倒返水水，排水畅畅通。l 污水处理系系统a. 各各专用鼓风风机运行平平稳，无异异常声；b. 初初滤机运转转正常、无无卡机、锈锈蚀现象；c. 压压滤机运转转正常、完完好；d. 各各输送、提提升日流水水泵运行平平稳，主要要技术参数数符合出厂厂要求；e. 各各专用污泥泥泵运行平平稳，无堵堵塞；f. 各各调节池、氧氧化池等完完
14、好，无堵堵塞渗漏现现象；g. 气气浮除渣设设备完好；h. 各各电机绝缘缘性能符合合规定；i. 电电气控制箱箱中各元器器件齐全，运运行正常可可靠；j. 消消毒装置完完好、有效效；k. 电电气接地保保护可靠、安安全。(七) 房屋及其设设备设施完完好程度的的服务内容容与指标l 公共设备、设设施包括：路灯、楼楼道灯等完完好率达到到99以以上；l 房屋建筑完完好率达到到98%；l 停车场完好好率达到998%；l 道路完好率率达到999%；l 设备房保持持整洁、通通风、无跑跑、冒、滴滴、漏和鼠鼠害现象。(八) 小区消防安安全、公共共秩序维护护的服务内内容与指标标l 消防设施、管管道完好率率100【消防系统
15、统维护质量量标准】l 消火栓泵a. 消消火泵(流流量、扬程程等主要参参数)符合合出厂要求求；b. 管管道上的阀阀门、避震震接头、压压力表、旁旁通阀等齐齐全有效，无无泄漏、阀阀门启闭灵灵活；c. 消消火泵运行行平稳、无无振动，润润滑良好、无无咬泵现象象；d. 电电气控制和和各元件齐齐全，正常常可靠，性性能完好；e. 水水泵、电机机等接地装装置、防护护罩安全可可靠，无缺缺损；f. 管管道设备等等无锈蚀、无无渗漏。l 增压泵a. 增增压泵运转转平稳，各各项运行参参数符合出出厂标准。l 消火栓及配配套设施a. 各各层消火栓栓箱及附件件齐全完好好；b. 启启动报警按按钮完好、性性能可靠；c. 各各层消火
16、栓栓出水压力力符合要求求；d. 消消防接合器器齐全、有有效，无泄泄漏；e. 户户外立式消消火栓齐全全有效，开开启灵活；f. 消消防进水环环网畅通，阀阀门便于操操作，并有有明显标记记。l 喷淋泵a. 喷喷淋泵(流流量、扬程程等主要参参数)符合合出厂要求求；b. 管管道附件齐齐全有效、各各阀门启用用灵活；c. 喷喷淋泵运行行平稳、润润滑良好，无无咬泵现象象；d. 电电气控制和和器件齐全全、正常可可靠，性能能完好；e. 泵泵、电机等等接地装置置、防护罩罩安全可靠靠，无缺损损；f. 管管道设备等等无锈蚀，无无渗漏。l 喷淋头及管管道a. 不不同规格的的喷头不得得相互代用用；b. 喷喷头规格、安安装数量
17、与与竣工资料料相符；c. 喷喷头、管道道无渗漏、锈锈蚀；d. 管管道内水压压恒定，器器件齐全、正正确。l 消防送风排排烟设备a. 各各防火阀门门自动、手手动开闭灵灵活有效；b. 各各送风口完完好、无堵堵塞、结灰灰；c. 送送、排风机机(风量、动动压等参数数)符合出出厂要求；d. 送送、排风机机运转平稳稳，润滑良良好；e. 各各风机控制制器电气元元件齐全有有效，性能能可靠；f. 风风机设备接接地保护、防防护罩安全全、有效。l 消防报警a. 消消火栓泵运运转应与报报警联动；b. 喷喷淋泵运转转应与报警警联动；c. 报报警装置应应可靠、正正常，堵绝绝误报。l 烟、温感监监视屏a. 各各烟、温感感探头
18、完好好，感应正正确；b. 探探头显示屏屏完好，记记录、提示示、打印正正确可靠；c. 备备用电源完完好，切换换迅速有效效；l 其他消防设设施a. 机房、设备备灭火器按按规定应配配备到位；b. 车库、仓库库应配备的的灭火器材材到位。【公共秩序序维护】l 管理区域的的门岗实行行全天244小时立岗岗保安服务务。l 保安人员应应按公司规规定统一着着装、佩带带胸牌、值值岗前应列列队整装、仪仪表仪容整整洁端庄；值岗时应应佩带通讯讯、警械装装备、精神神饱满、微微笑服务。不不准吸烟、闲闲聊、阅读读书报、做做与保安服服务无关的的事。l 值岗时与业业户、访客客交谈应使使用文明、规规范用语，不不得使用“命命令”、“要
19、要求”类用用语及禁忌忌语。l 为保障业户户、访客的的人身、财财产及市的的安全，保保安人员应应认真值守守，实施正正常的小区区公共部位位的安全保保卫防范性性工作，尽尽到善良管管理人的注注意义务。对对突发事件件应按各类类应急预案案迅速作出出反应，果果断作出适适当处置，即即时报告上上级，并做做好记录。l 门岗保安人人员应熟悉悉市常住人人员及私家家车辆状况况，并严格格实行访客客出入登记记制度，不不准拾荒、小小摊贩、推推销人员及及其他闲杂杂人员进入入管理区域域。l 雨天为业户户提供方便便伞等便民民服务。l 对装修民工工出入小区区严格验证证，对装修修民工携带带工具出小小区，应查查验由管理理处签发的的出门证，
20、对对携带大宗宗材料及贵贵重物品出出门，应查查验由业户户签证的、由由管理处签签发的出门门证，并做做好相应记记录。l 管理区域内内实行全年年365天天24小时时全天候保保安巡视服服务，对重重点区域、重重点部位每每1小时至至少巡查11次。l 为防盗、防防火、防灾灾和维持管管理区域的的公共秩序序，按不同同方案的巡巡视路线，确确保每小时时巡遍全部部公共区域域。l 严密巡查公公共区域的的保安防范范动态、道道路畅通及及车辆停放放状况、各各类标识、消消防设备、设设施完好状状况、公共共区域的环环境卫生状状况及小区区周界报警警系统状况况。发现异异常情况及及时向有关关部门反映映，并做好好巡视记录录与巡逻到到位仪（点
21、点）的签到到。夜间巡巡视，应佩佩带警棍、应应急电筒，保保持高度警警惕性，并并加强自我我保护意识识。并对路路灯的损坏坏情况做好好记录，及及时报修。l 加强装修管管理，阻止止违规装修修，制止占占用公共场场所任意施施工的行为为，确保夜夜间（188:00-次日088:00）及及国定节假假日不发出出影响他人人休息的装装修、施工工噪声。l 对进出小区区的装修、家家政等劳务务人员实行行临时出入入证管理。l 为应对突发发事件，应应制定相应应的应急预预案并定期期演习（每每年122次）。l 管理区域内内监控系统统全天244小时开通通运行，并并实行244小时不间间断轮岗监监控值班服服务，严密密监视出入入口探头监监控
22、屏；通通过小区红红外线联网网、周界报报警系统及及业户家庭庭报警系统统全面监视视管理区域域内的安全全动态，发发现疑问应应立即定点点监控录像像，并对可可疑情况作作跟踪监视视及同步录录像，做好好监视记录录；当值人人员应对监监控的私密密性内容及及现场记严严格保密，不不得泄漏，未未经管理处处主任许可可，不得擅擅自放像、切切换监控录录像资料。l 监控录像保保存一个月月，循环使使用。l 做好监控室室内务及清清洁卫生工工作。l 监控室内无无关人员不不得进入，有有关人员进进入都应做做好详细记记录。(九) 小区交通以以及停车管管理的服务务内容与指指标【道路交通通管理服务务】l 对进出的车车辆实施证证、卡管理理，确
23、保车车辆进出井井然有序；l 确保道路车车辆行驶畅畅通、安全全。l 出入口及行行车主干道道地面用白白色油漆划划出交通指指引标志，指指明行车方方向。l 确保管理区区域内无违违规停车现现象。l 道路路面保保持整洁、无无损、通畅畅。l 标识清晰、醒醒目、完整整。l 对进入管理理区域内的的特种车辆辆应予以引引导，并指指挥车辆按按规定车位位停车。l 小区行车道道油漆黑白白相间减速速条标志，警警示车辆减减速缓行。l 阻止四吨及及以上大型型车辆进入入管理区域域（特种车车辆和搬场场车辆除外外）。【停车管理理服务】l 在停车库（场场）地面用用白色油漆漆划出车辆辆行驶指引引标志、车车位标志及及编号。l 在停车库的的
24、进出口上上方醒目处处，挂禁令令标志、限限高标志、收收费标志。l 停车库的通通风、消防防、排水及及照明等设设备、设施施应保持完完好。l 保持停车库库环境整洁洁、无渗漏漏水、地面面平整，无无积水。l 为办妥长期期停车证的的业户提供供相对固定定的车位。l 地下车库只只为业户提提供长期停停车服务（特特殊情况需需临时停车车，应由管管理处主任任批准后方方可停车）。l 辅助、引导导车主安全全停车。l 对进出管理理区域的机机动车辆实实行发放出出入证、停停车证制度度、登记制制度和停车车收费制度度（收费标标准按所在在地物价局局规定执行行）。为出出入小区的的车辆提供供引导服务务，保持车车辆出入畅畅通、停放放有序。禁
25、禁止载有易易燃、易爆爆、有毒、有有害及其它它污染物品品的车辆进进入管理区区域。l 为临时停车车的人员，执执行限额发发证制度，先先到先停，停停满为止，并并确保已办办证车辆的的停车。l 为进入管理理区域内的的非机动车车辆提供指指定区域有有序停放的的服务不准准许小区内内非机动车车乱停、乱乱放。l 对收费的非非机动车库库实行出入入调牌制度度（收费标标准按所在在地物价局局规定执行行）并有序序停放。(一) 控制突发事事件的服务务内容与指指标l 管理服务范范围内不发发生重大安安全责任事事故；l 管理服务范范围内不发发生重大火火灾责任事事故；l 管理服务范范围内不发发生重大设设备管理责责任事故；l 遇到报警5
26、5分钟内必必须赶到现现场并做好好记录；l 确保应急通通道的畅通通，应急照照明1000完好；l 各类电子感感应设备每每月进行一一次检测，保保持完好率率达99以上；l 确保管理服服务用计算算机不受病病毒侵害。(一一) 物业及住户户档案管理理的服务内内容与指标标l 档案归档率率达到1000%，l 档案完整率率达到988%以上；l 建立一户一一档的业户户档案。l 业户档案内内容：住宅宅使用公约约装修修管理办法法装修修管理协议议入伙伙手续书代办办服务委托托书保管管钥匙委托托书保管管钥匙承诺诺书（复复印件）房屋屋验收表钥匙匙签收表业主主信息表入伙伙资料签收收表施工工人员登记记表安全全责任书 装修修施工单位
27、位资质证书书（复印件件） 身份份证明身身份证、暂暂住证、护护照、临时时户口等（复印件件）治安安许可证租赁赁许可证 权籍籍资料（购购房合同、产产权证、付付房款证明明） 各类类付费资料料（有偿服服务、代收收代付等） 投诉诉、回访记记录 各类类服务记录录 业主主大事记业户档案管管理按公司司档案管理理规范执行行。(一二) 装修管理的的服务内容容与指标严格执行市市城域住宅宅装修管理理办法按按当地政府府文件要求求制作告之之文本“装装修审批程程序”、“装装修须知”等等，做到事事先告之禁禁止事项，签签订装修管管理协议，发发现违规及及时阻止或或报告。l 装修施工应应于每天88:00时时-20:00时之之间进行，
28、并并确保晚间间20:000-清晨晨8:000及节假日日不发出影影响他人休休息的噪声声。l 业主室内装装修资料整整理、归档档工作由管管理处经理理助理负责责。l 施工人员应应佩证施工工证，其活活动仅限于于装修户室室内，不得得到处游逛逛。l 施工活动仅仅限于装修修户室内进进行，不得得在公用部部位拌浆、堆堆物。l 不得使用超超大、超重重、高分贝贝、强震动动的施工机机械设备。l 加强对小区区的巡视，及及时制止随随意搭电拉拉线，超线线载负荷使使用大功率率施工电器器具。l 如污染公用用地面、墙墙面要及时时清除。l 装修垃圾用用袋装好，由由管理处集集中后统一一清运。l 及时制止装装修施工人人员在室内内存放过量
29、量的易燃、易易爆、挥发发性强的材材料物品。(一三) 智能化设施施的管理与与维修方案案按照物业业管理条例例依靠科科技进步提提高管理和和服务水平平。智能物业的的特点是网网络化、智智能化、人人性化、综综合化。它它给物业管管理提供了了新的发展展空间，也也给物业管管理一个展展现价值的的机会。智智能物业的的出现，给给物业管理理增加了许许多新的、技技术含量较较高的管理理服务内容容，使物业业管理有了了更广阔的的用武之地地，也间接接提升了物物业管理的的层次。智能物业需需要智能化化的物业管管理。与普普通物业管管理相比，智智能物业具具有明显的的特点： 信息监测处处理及时，智智能物业管管理主要是是操作电脑脑网络，监监
30、测各种电电子设备传传送的信息息，并予以以及时处理理。 智能程度高高。智能物物业由于先先天优势，给给物业管理理智能化管管理创造条条件，不仅仅在计算机机的使用上上，而且在在管理的智智能化上都都比普通物物业范围广广、程度高高。 效率更高、内内容更多、更更便于管理理。通过网网络提供各各种管理服服务，提高高了物业管管理的科技技含量、档档次和小区区地位。 对物业管理理人员要求求更高。智智能物业管管理人员不不但要求具具有普通物物业管理人人员的知识识结构，同同时必须熟熟练计算机机的各种操操作等等。鉴于智能物物业为物业业管理提供供了新的发发展空间，对对物业管理理提出了新新的管理要要求。特别别是必须加加强物业企企
31、业员工队队伍的建设设。例如根根据智能化化系统的配配置，制定定物业管理理处保安各各岗位责任任制。根据据智能化安安全防范系系统商提供供的设备备使用说明明书编制制操作规范范，对保安安员工进行行岗位培训训和设备操操作培训。编编制符合项项目实际情情况的各种种紧急情况况预案，通通过定期的的演习培训训和严格的的内部管理理，加强物物业保安人人员的工作作责任心，确确保每一位位保安监控控人员的岗岗位操作技技能符合工工作要求。智能化设设施的管理理标准小区是一个个科技含量量高的综合合性住宅小小区，实现现了高水平平、高质量量、高效益益的住宅智智能化技术术管理系统统。这提高高了对物业业管理的技技术要求，同同时也提高高了小
32、区的的安全性。1. 出入口管理理和周界警警报由于小区是是一个高档档的多元类类型物业，加加强出入口口管理，防防范区外闲闲杂人员进进入，是工工作的重中中之中。周周界报警系系统，在小小区内安装装探测器。当当情况异常常时，探测测器可立即即将警情传传送到智能能化管理中中心，中心心能在电子子地图上显显示出区域域，以利于于保安人员员及时准确确地处理。管管理标准如如下： 周界须全面面设防，无无盲区和死死角； 防区划分适适于报警时时准确定位位； 报警中心具具备语音/警笛/警警灯提示； 中心通过显显示屏或电电子地图识识别报警区区域； 报警中心可可控制前端端设备状态态的恢复； 与闭路电视视监控系统统联动，报报警时，
33、警警情发生区区域的图像像自动在监监控中心监监视器中弹弹出； 进行报警中中心报警状状态、报警警时间记录录。2. 闭路电视监监控系统闭路电视监监控系统是是在小区主主要通道、重重要公建及及周界设置置前端摄像像机，将图图像传送到到监控中心心。中心对对整个小区区进行实时时监控和记记录，使中中心管理人人员充分了了解小区的的动态。管管理标准如如下： 对小区主要要出入口、主主干道、周周界围墙或或栅栏、停停车场出入入口及其它它重要区域域进行监视视； 中心监视系系统应采用用多媒体视视像显示技技术，由计计算机控制制、管理及及进行图像像记录； 报警信号与与摄像机联联锁控制，录录像机与摄摄像机联锁锁控制； 图像自动/手
34、动切换换、云台及及镜头的遥遥控； 报警时，报报警类别、时时间，确认认时间及相相关信息的的显示、存存储、查询询及打印。 3. 对讲防盗门门系统对讲系统是是在各单元元入口安装装防盗门和和对讲装置置，以实现现访客与住住户对讲/可视对讲讲。住户可可遥控开启启防盗门，有有效地防止止非法人员员进入住宅宅楼内。管管理标准如如下： 可实现住户户、访客语语音（或语语音图象）传传输； 通过室内分分机可遥控控开启防盗盗门电控锁锁； 高层住宅在在火灾报警警情况下可可自动开启启楼梯门锁锁； 高层住宅具具有群呼功功能，一旦旦灾情发生生，可向所所有住户发发出报警信信号。 4. 住户报警系系统住户报警系系统是为了了保证住户户
35、在住宅内内的人身财财产安全。通通过在住宅宅内门窗及及室内其它它部位安装装各种探测测器进行昼昼夜监控。当当监测到警警情时通过过住宅内的的报警主机机传输至智智能化管理理中心的报报警接收计计算机。接接收机将准准确显示警警情发生的的住户名称称、地址和和所遭受的的入侵方式式等，提示示保安人员员迅速确认认警情，及及时赶赴现现场，以确确保住户人人身和财产产安全。同同时住户也也可通过固固定式紧急急呼救报警警系统或便便携式报警警装置，在在住宅内发发生抢劫案案件和病人人突发疾病病时，向智智能化管理理中心呼救救报警，中中心可根据据情况迅速速处警。功功管理标准准如下； 住户报警器器/探测器器，性能可可靠、布撤撤防方法
36、简简单，防范范布置合理理，有效： 监视和记录录入网用户户向中心发发送的各种种事件； 记录报警发发生的时间间、地点、探探头报警原原因； 向上一级处处警单位转转发警情； 录入、修改改、打印用用户信息，统统计查询用用户信息，建建立用户档档案； 按接警、处处警方法、警警情性质查查找统计各各种警情信信息。直方方图统计显显示各种报报警及误报报原因，自自动计算误误报率，辅辅助中心管管理，降低低误报。 安装隐蔽性性强，不影影响住宅环环境。5. 保安巡更管管理系统保安巡更管管理系统是是在小区各各区域内及及重要部位位制定保安安人员巡更更路线，并并安装巡更更站点。保保安巡更人人员携带巡巡更记录机机需按指定定的路线和
37、和时间到达达巡更点并并进行记录录，将记录录信息传送送到智能化化管理中心心。管理人人员可调阅阅打印各保保安巡更人人员的工作作情况，加加强保安人人员的管理理，从而实实现人防和和技防的结结合。管理理标准如下下： 实现巡更路路线的设定定、修改； 实现巡更时时间的设定定、修改； 在小区重要要部位及巡巡更路线上上安装巡更更站点； 中心可查阅阅、打印各各巡更人员员的到位时时间及工作作情况； 巡更违规记记录提示。 智能化设设施的维修修方案小区的智能能设施配置置齐全，要要充分发挥挥其功能的的强大作用用是离不开开科学的管管理方案及及在此方案案指导下详详细的维修修保养措施施，以下是是其具体的的管理思路路与维护保保养
38、对各智智能下的具具体实施的的要求与达达到的目标标。 建立相应的的管理制度度、操作规规程、维修修指标和巡巡检作业程程序。 确立分管智智能化的专专业负责人人员及相关关配合人员员。 建立各系统统的维修保保养计划。 建立各智能能化系统的的资料档案案文件及运运行备份软软件。 配置相关的的专用工具具、仪器仪仪表和材料料零件。智能化设设备保养内内容及标准准保证该系统统的警戒线线封闭、无无盲区和死死角，保证证中心控制制室能通过过显示屏、报报警控制器器或电子地地图准确地地识别报警警区域，收收到警情时时，能同时时发出声光光报警信号号。不定期进行行调试与保保养，保证证其24小小时运行正正常；录像（信息息存储）正正常
39、，回放放画面稳定定。保证其244小时运行行正常。对对讲主机选选呼功能正正常，且选选呼后的对对讲功能正正常，语音音清晰；对讲分机开开锁功能、门门体的闭门门器自动闭闭门功能正正常；对讲系统门门口机、管管理机外观观清洁无破破损。根据需要设设定巡更路路线、时间间，不定期期地进行调调试与保养养，保证其其正常运行行。(一四) 施工噪音控控制等与业业主生活密密切相关事事项的应对对预案小区一切与与环境相关关的水、声声、气、废废弃物等均均建立相对对应的运行行标准和控控制方法。严严格按照国国家的有关关法律法规规，并制定定相关环境境因素的识识别和评判判以及确定定和控制的的预防措施施，使得小小区真正具具备环保理理念的
40、优良良环境。以以下是与环环境保护中中的噪声的的控制及与与业主生活活密切相关关事项的具具体工作。1. 噪音环境因因素的识别别固定噪声源源：二次装装修的噪声声、家庭音音响的使用用大功率音音量及其他他生活噪音音。流动噪声源源：汽车喇喇叭声、人人群活动产产生的噪声声、保安人人员巡逻对对讲机的应应答声、绿绿化割草作作业时的噪噪音、工程程维修作业业时的噪音音等。2. 重要环境因因素的确定定 二次装修的的噪声； 汽车喇叭声声。3. 噪音污染的的预防与控控制二次装修的的噪声控制制：严禁控控制有强烈烈噪声的锯锯、敲、打打击的项目目作业时间间；双休日日及固定假假日全天禁禁止强烈噪噪声的锯、敲敲、打击的的项目；与与业主签定定二次装装修协定。车辆噪声的的控制：在在小区大门门设立禁鸣鸣标识和限限速标识，防防止出现鸣鸣号，造成成噪声污染染。