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1、0.1质质量手册颁颁布令公司的信誉誉和成就，取取决于产品品的质量能能否在顾客客使用中经经受考验。为为了提高企企业管理水水平，适应应市场发展展的需要，不不断提高产产品质量，以以满足客户户要求，公公司按照GGBT1190011-20088idtIIS090001：22008标准建立了了质量管理理体系，规规定了质量量管理体系系的范围、职职责和控制制要求，现现予颁布实实施。质质量手册是是本公司开开展质量活活动的纲领领性文件，是是全体员工工向顾客提提供质量保保证能力的的证实，是是开展各项项质量活动动的行为准准则和必须须遵守的法法规性文件件。因此，自本手册实施之日起，要求全体员工充分理解、正确执行公司的质
2、量方针，严格按照质量手册的要求落实质量责任，开展质量管理活动，切实遵守手册中的各项规定，为提高产品质量和公司的信誉而努力工作。总经理：谭谭志强 日 期：22010年年5月188日0.2 授 权 令为了贯彻执执行IS0090011：20008质量管理理体系要求，加加强对质量量管理体系系运作的领领导，特任任命侯文杰杰同志为公公司管理者者代表，全全面负责本本公司的质质量工作。负负责建立、实实施和保持持质量管理理体系，并并定期向总总经理汇报报质量管理理体系运行行情况。管管理者代表表在发现严严重影响产产品质量和和服务质量量的问题时时，有权发发布停止生生产和服务务的命令，直直至质量问问题得到解解决。管管理
3、者代表表的职责是是：aa)负责质质量管理体系的的实施和保保持，协调调、监督体体系的有效效运行，向向总经理报报告运行情情况，并提提出改进需需求；bb)审核内内部质量审审核计划，选选定审核组组长及审核核员，评价价纠正、预预防和改进进措施的实实施效果； c)负责促进进全体员工工形成和提提高满足顾顾客要求的的意识； d)负责质量量管理体系系有关事宜宜与外部方方的联络工工作。e)负责建建立满足产产品认证工工厂质量保保证能力要要求的质质量体系，并并确保其实实施和保持持； f)及时向认认证机构申申报涉及获获证产品安安全性能的的变更。 授权权品质部负负责人负责责质量手册册的编制、管管理及贯彻彻执行，并并有权遵
4、照照质量手册册的规定协协调和处理理问题。 总经理：谭志强日 期：20100年5月118日 0.3手册册说明1主题内内容本本手册规定定了公司的的质量方针针和目标及及质量管理理体系的范范围，并对对质量管理理体系的过过程顺序和和相互作用用作了表述述，是公司司实施质量量管理，开开展质量策策划、质量量控制、质质量保证和和质量改进进提供统一一标准和行行为准则的的纲领性文文件。2目的本本手册依据据IS099001：20088标准和CNNCA-002C-0023：22008机机动车辆类类（汽车产产品）强制制性认证实实施规则编编制，用于证实实公司有能能力稳定地地提供满足足顾客要求求和适用的的法律法规规要求的产产
5、品，并通通过体系的的有效应用用及体系持持续改进的的过程而增增进顾客满满意度。同同时为保证证产品一致致性，本手手册也包含含了按“产品认证证工厂质量量保证能力力要求”建立的质质量体系和和文件化程程序。3删减说说明本本手册采用用IS099001：20088版标准的的全部要求求，未作删减。4手册的的管理4.1本手手册按GBBT199001-20088(idttlS099001：20088)质量量管理体系系 要求求编写，发发行版本为为B版。4.2本手手册由品质质部组织编编写，并由由品质部统一一编号、发发放和管理理。手册的的审核、批批准和更改改，执行BB4.1文件件控制程序序的规定定。4.3质量量手册是受
6、受控文件，持持有者应妥妥善保管、注注意保密。凡凡盖有“非受控本本”印章标识识的手册，本本公司不进进行跟踪、更更改和换版版，不作为为管理文件件使用。4.4本手手册经总经经理批准后后生效。4.5手册册的修改4.5.11在手册使使用期间，如如有修改建建议，各有有关部门负负责人，应应汇总意见见，及时反反馈到品质质部；品质质部应定期期组织有关关部门对手手册的适用用性、有效效性进行评评审，必要要时应对手手册按照文文件控制程程序的有有关规定进进行修改。质质量手册的的修改可根根据工作量量的大小，采采取换版、换换页或发文文件更改单单等方式式进行。如遇下列情情况之一，可可组织换版版：标准模式式换版； 国家政策策、
7、法规发发生更改；本公司组组织结构发发生重大调调整；质量方针针和质量目目标发生重重大变化；因体系不不适宜而引引起严重质质量问题。4.5.22管理者代代表负责统统筹质量量手册的的修改，修修改需经总总经理批准准后方可生生效；4.5.33质量手手册版本本以A、BB、C、DD、表示，修修改次数以以0、1、22、3、44、表示，当当质量手手册更改改多次或超超过版面11/3不便便阅读时，应应重新改版版，由品质质部负责组组织改版及及发放，并并回收作废废的质量量手册。4.6手册册的销毁4.6.11各版本质质量手册由由品质部负负责归档11份并保存存（保存期期为3年）；4.6.22损坏和作作废的质质量手册经经管理者
8、代代表批准后后，由品质质部负责专专人监督销销毁，并做做好记录。5 术语5.1 本本质量手册册的术语和和定义采用用IS099000：20005中的有有关术语和和定义。5.2 缩缩略用语和和技术术语语有关行业技技术方面的的术语参照照行业有关关标准定义义。0.4质量量方针和目目标1质量方针针顾客满意 励精图图治 追追求卓越2质量方针针内涵a)公司的的生产、经经营活动的的输出，必必须满足顾顾客的需求求和期望，目目标是使顾顾客满意；b)公司必必须充分理理解和符合合顾客的需需求和期望望；c)对顾客客任何不满满意和不符符合，必须须采取有效效措施加以以改进；d)公司必必须持续改改进质量管管理体系，实实现过程不
9、不断优化；e)公司领领导带领全全员参与管管理、技术术创新、追追求卓越。3质量目标标未来三年内内(至20012年)达达到以下质质量目标：aa)焊装一一次下线合合格率990%；b)涂装一一次下线合合格率95%；c)总装一一次下线合合格率95%；dd)提高服服务质量，顾客满意度90%。4质量承诺诺我们向顾客客做出以下下庄严的承承诺：a)保持质质量管理体体系对任何何偏离质量量方针的行行为坚决抵抵制、严肃肃处理；b)对顾客客提出的质质量异议问问题，省内内24小时时内；省外外24772小时内内予以处理理并妥善解解决。5实施方针针目标的主主要措施a)加强培培训，提高高质量意识识；b)强化管管理，增强强贯标力
10、度度；c)狠抓落落实，确保保目标实现现。杭州越西客客车制造有有限公司质量手册文件编号:YXK/QM0001-20010第1页 共共1页第1章 范围第B/0版版1.1 总总则通过质量管管理体系运运行证实公公司有能力力稳定地提提供满足顾顾客要求和和适用的法法律法规要要求的产品品；通过体体系的有效效应用，包包括体系持持续改进过过程的有效效应用，以以及保证符符合顾客要要求与适用用的法律法法规要求，旨旨在增强顾顾客满意。注1：在本本标准中，术术语“产品”仅适用于于：a)预期提提供给顾客客或顾客所所要求的产产品；b)产品实实现过程所所产生的任任何预期输输出。 注注2：法律律法规要求求可称作法法定要求。本手
11、册阐述述了本公司司的质量方方针和质量量目标，规规定了本公公司质量管管理体系的的基本结构构以及各级级职能部门门和执行、验验证工作人人员的质量量职责、权权限及相互互关系，是是我公司质质量管理工工作的基本本准则；本手册覆盖盖了GB/T190001-22008 idtt ISSO90001：20008版提提出的对质质量管理体体系的全部部要求，对对标准的要要求不作任任何删减；1.2 适适用范围a)本手册册适用于本本公司的各各职能部门门；b)本手册册适用于在在合同环境境下向顾客客和认证机机构提供本本公司质量量管理能力力和达到顾顾客满意能能力的证实实；c)本手册册质量管理理体系所覆覆盖范围：本公司客客车的设
12、计计和开发、生生产、销售售和服务过过程中质量量管理体系系的所有活活动；d)本手册册适用“3C”认证产品品范围。杭州越西客客车制造有有限公司质量手册文件编号:YXK/QM0001-20010第1页 共共1页第2章 企业概况况第B/0版版杭州越西客客车制造有有限公司是是列入国家家车辆生产产企业及公公告的客车车生产企业业。公司位位于经济发发达的长三三角地区杭州市市余杭区星星桥经济开开发区，临临近沪杭甬甬高速，紧紧靠3200国道，地地理位置优优越，交通通便利，信信息畅通，具具有十分有有利的发展展条件。公司现有员员工约900人，占地地面积199000平平方米，厂厂房建筑面面积88000平方米米。公司下下
13、设办公室室、生产部部、技术部部、品质部部、采购部部、财务部部、销售部部等七个部部门和焊装装、涂装、总总装三大车车间。公司的主要要产品有各各种类型的的公交客车车、团体客客车、新能能源客车、轻轻型客车及及变型车，产产品销往全全国各地。公公司根据市市场需求进进行技术创创新，调整整产品结构构，不断开开发和生产产适销对路路的产品满满足国内市市场的同时时，还积极极开拓国际际市场，参参与国际竞竞争。为进一步健健全、完善善质量管理理体系，稳稳定地提供供满足顾客客要求和适适用的法律律、法规要要求的产品品，不断促促进产品上上水平、上上规模，不不断增强顾顾客满意度度、提升企企业知名度度，公司坚坚持贯彻实实施GB/T
14、190001-22008 idtt ISSO90001：20008质质量管理体体系要求标标准，保证证以更优的的质量、更更好的服务务取信于顾顾客、回报报于社会。法人代表：谭志强公司地址：浙江省杭杭州市余杭杭区星桥经经济开发区区电 话：055718862622829传 真：05718626628333邮 编：3111100杭州越西客客车制造有有限公司质量手册文件编号:YXK/QM0001-20010第1页 共共5页第3章 组织机构构、职责和和权限第B/0版版总经理焊装车间涂装车间总装车间生产副总经理技术部品质部生产部办公室采购部销售部常务副总经理总工程师仓库3.1 组组织机构管理者代表 三包售后销
15、售副总经理注：财务部部不在本体体系管理范范围内。3.2 公公司质量管管理体系职职能分配表表（附表一一）。3.3 质质量职责和和权限描述述3.3.11总经理a)负责质质量管理体体系的策划划，确定质质量方针和和质量目标标，主持管管理评审；bb)负责公公司组织结结构及部门门职责的确确定，任命命管理者代代表；cc)批准质质量手册和和程序文件件，为质量量体系运行行提供必要要的资源；d)负责新新产品开发决决策，批准准立项指令令；e)决定定人事任免免。3.3.22常务副总总经理a)对总经经理负责；b)对总工工程师和副副总经理直直接领导；c)总经理理出差或出出国时，负负责公司的的日常工作作；d)在人人事任免上
16、上，有权向向总经理提提出建议。杭州越西客客车制造有有限公司质量手册文件编号:YXK/QM0001-20010第2页 共共5页第3章 组织机构构、职责和和权限第B/0版版3.3.33总工程师师a)对总经经理、常务务副总经理理负责；b)对技术术部直接领领导；c)负责公公司新产品品开发策划划；d)技术术部门人事事任免，有有权向总经经理提出建建议。3.3.44副总经理aa)对总经理理、常务副副总经理负负责；bb)对各自自领导的部部门直接领领导；cc)负责为领导部门门提供必要要的资源；d)对部门门人事任免免，有权向向总经理提提出建议。3.3.55管理者代代表aa)负责质质量体系的的实施和保保持，协调调、
17、监督体体系的有效效运行，向向总经理报报告运行情情况，并提提出改进需需求；bb)审核内内部质量审审核计划，选选定审核组组长及审核核员，评价价纠正、预预防和改进进措施的实实施效果；cc)负责促促进全体员员工形成和和提高满足足顾客要求求的意识；dd)负责质质量管理体体系有关事事宜与外部部的联络工工作。3.3.66品质部aa)负责管管理评审的的组织工作作，收集和和提供管理理评审所需需资料，编编写管理评评审报告；bb)组织编编写体系文文件，并进进行管理、评评审和更新新；在管理理者代表领领导下负责责质量管理理体系内部部审核工作作的实施；cc)负责统统筹公司质质量信息的的传递与处处理及内部部沟通；纠纠正、预
18、防防和改进措措施的制定定及实施后后的跟踪和和验证；统统计技术的的应用及数数据分析；dd)负责外外配套件的的质量保证证能力认定定及质量管管理工作；e)负责组组织编制检检验指导书书及检验人人员的培训训、考核、资格认定及管理工作；f)负责采采购产品验验证及外供供品的检测和和合格证的的发放与管管理；gg)负责生生产过程产产品质量的的监督抽查查和产品的的性能试验验；hh)负责测测量器具与与监控装置置的管理。3.3.77技术部aa)参与市市场调研，提提出开发意意向建议，组组织设计策策划评审；bb)负责产产品设计工工作，编制制产品试制制和试验计计划及产品品质量计划划，制订技技术标准；杭杭州越西客客车制造有有
19、限公司质量手册文件编号:YXK/QM0001-20010第3页 共共5页第3章 组织机构构、职责和和权限第B/0版版c)负责设设计评审、验验证和确认认工作；dd)负责产产品定型试试验工作；ee)归口管管理工艺工工作，组织织制订工艺艺方案，确确定工艺流流程，编制制工艺文件件，设计工工艺装备；ff)负责技技术文件的的发放和管管理。3.3.88生产部a)负责按按期量标准准和合理的的生产节拍拍，均衡、有有序地组织织生产； bb)负责生生产安全并并保持工作作环境良好好；cc)配合生生产现场质质量控制活活动，督促促、检查并并保持产品品标识和不不同检验状状态分区标标识的持续续有效；d)负责工工艺装备的的制造
20、、验验证和管理理工作。3.3.99办公室aa)根据工工作能力要要求，对所所需要的教教育水平、业业务能力、操操作技艺、工工作经验、经经历等进行行评定，对对不能满足足能力要求求的人员提提供培训，负负责制定中中长期及年年度培训计计划或采取取其他措施施，并组织织实施；bb)评价培培训工作有有效性，建建立并保持持员工培训训记录与培培训档案；cc)负责配配备各部门门各岗位适适宜的人力力资源；dd)对员工工的工作绩绩效定期进进行抽查与与考核；3.3.110采购部部aa)负责供供方的选择择、确定和和定期评价价；bb)负责制制定采购计计划，按要要求签订采采购合同；cc)保证采采购产品符符合质量要要求，及时时与供
21、方联联系并妥善善处理质量量问题，督督促配套企企业纠正与与预防措施施的开展。3.3.111销售部部aa)负责对对顾客要求求的识别、归归类，组织织产品要求求评审及与顾客的沟沟通和联络络；bb)参与市市场调研和和分析，组组织对顾客客满意度的的调查和分分析；cc)负责组组织、协调调产品的服服务工作，处处理顾客投投诉事务，收集集、汇总、分分析顾客使使用信息，提提出纠正与与预防措施施并反馈有有关部门；dd)做好外外供产品的的接收、保保管和交付付工作。3.3.112各车间间a)教育员员工增强满满足顾客需需求的意识识，严格按按质量手册册和程序文文件的规定定进行质量量杭州越西客客车制造有有限公司质量手册文件编号
22、:YXK/QM0001-20010第4页 共共5页第3章 组织机构构、职责和和权限第B/0版版控制；b)负责生生产过程的的产品测量量与监控；cc)遵守工工艺纪律，按按规范操作作，对生产产制造质量量负责；dd)加强在在制品管理理，改善工工作环境，实实行文明生生产；ee)实施和和保持产品品标识、检检验状态标标识和可追追溯性要求求； ff)负责设设备、工装装与测量器器具的维护护、保养与与管理工作作；g)加强班班组建设，坚坚持开展质质量改进和和合理化建建议活动，积积极实施纠纠正和预防防措施。杭州越西客客车制造有有限公司质量手册文件编号:YXK/QM0001-20010第5页 共共5页第3章 组织机构构
23、、职责和和权限第B/0版版附表一： 质量量管理体系系职能分配配表质 量 管管 理 体体 系 要要 求职 能 分 配条款名 称管理层品质部技术部生产部采购部办公室销售部各车间4.14.2.114.2.224.2.334.2.44总要求总则质量手册文件控制质量记录控控制5.15.25.35.45.55.6管理承诺以顾客为关关注焦点质量方针策划职责、权限限与沟通管理评审6.16.26.36.4资源提供人力资源基础设施工作环境7.17.27.37.4.117.4.227.4.337.5.117.5.227.5.337.5.447.5.557.6产品实现的的策划与顾客有关关的过程设计和开发发采购过程采购
24、信息采购产品的的验证生产服务提提供的控制制生产服务提提供过程的的确认标识和可追追溯性顾客财产产品防护监视和测量量设备的控控制8.18.2.118.2.228.2.338.2.448.38.48.5测量、分析析和改进总总则顾客满意内部审核过程的监视视和测量产品的监视视和测量不合格品控控制数据分析改进9.09.19.2认证产品变变更认证标志认证产品一一致性控制制注：负责部部门：； 相相关部门：杭州越西客客车制造有有限公司质量手册文件编号:YXK/QM0001-20010第1页 共共3页第4章 质量管理理体系第B/0版版4.1 总总要求a)为了确确保产品满满足顾客要要求，本公公司规定必必要的过程程，
25、并明确确了过程控控制的方法法及过程之之间相互顺顺序和接口口关系。这这些过程包包括与管理理活动、资资源提供、产产品实现和和测量有关关的过程；b)为了实实施和证实实所规定的的过程，同同时考虑本本公司产品品的特点和和要求，本本公司建立立了一个满满足GB/T190001-22008 idtt ISSO90001：20008标准准要求的文文件化的质质量管理体体系，同时时，还采取取必要措施施以确保实实施、保持持和改进所所建立的质质量管理体体系；c)公司的的“汽车综合合性能检测测”工作目前前是外包完完成，其中中有尾气排排放、灯光光、侧滑、制制动、车速速、轴重等等项目的检检测，检测测的准确性性直接影响响顾客的
26、满满意程度。除除了对外包包方按7.4条款要要求进行控控制外，还还必须与外外包方签署署质量协议议，对其检检测过程和和检测设备备的控制予予以关注。d)公司对对其它外包包过程的控控制，除其其满足所有有顾客和法法律法规要要求的责任任外，还应应考虑潜在在因素影响响、分担程程度和采购购控制要求求。具体描述如如下：确定质量量管理体系系及其在本本公司中的的应用所需需的过程，这这些过程包包括与管理理活动、资资源提供、产产品实现以以及测量、分分析和改进进有关的过过程；确定这些些过程的顺顺序和相互互作用；确定为确确保这些过过程的有效效运作和控控制所要求求的准则和和方法，包包括为满足足法律、法法规以及行行业要求而而编
27、制的技技术规范等等；确保可以以获得必要要的资源和和信息，以以支持这些些过程的运运作和监视视；通过检查查、监督、考考核等手段段获得必要要的信息，以以测量、监监视和分析析这些过程程；实施必要要的措施，以以实现这些些过程所策策划的结果果和对这些些过程的持持续改进。4.2 文文件要求4.2.11总则质量管理体体系应形成成文件，并并贯彻实施施和持续改改进。按照照GB/TT190001-20008 idt ISOO90011：20008标准和和CQC产产品认证工工厂质量保保证能力要要求及本本公司的实实际情况，编编制适宜的的文件，以以使质量管管理体系有有效运行。质质量管理体体系文件是是质量管理理体系运行行的
28、依据，公公司的质量量管理体系系文件包括括：a)形成文文件的质量量方针和质质量目标；b)质量手手册；c)程序文文件和记录录；杭州越西客客车制造有有限公司质量手册文件编号:YXK/QM0001-20010第2页 共共3页第4章 质量管理理体系第B/0版版d)支持性性文件（工工艺操作规规程、设计计规范、检检验标准、作作业指导书书、各项管管理制度、产产品标准和和相关的法法律法规等等）；e)质量记记录；公司的质量量管理体系系文件结构构图：质量手册册 第第一级文件件程序文件件第二级文文件相关法律律法规设计规范范、工艺操操作规程第三级文文件管理制度度、作业指指导书、质质量记录4.2.22质量手册册本本公司的
29、质质量手册内内容包括：aa)质量方方针和质量量目标；bb)公司质质量体系组组织结构、质质量管理体体系职能分分配和部门门职责描述述；cc)质量管管理体系范范围；dd)对程序序文件的概概述或引用用；ee)质量管管理体系过过程之间相相互作用的的表述；ff)有关手手册评审、更更改和控制制的规定。4.2.33 文件控控制4.2.33.1本公公司的质量量管理体系系文件包括括：a)质量手手册；bb)程序文文件；cc)作业文文件；d)见证性性文件(质质量记录)。4.2.33.2公司司编制B44.1文文件控制程程序，对对质量管理理体系所要要求的文件件（包括适适宜的外来来文件）进进行控制，以以确保：a)文件在在发
30、放前得得到授权人人批准，以以确保文件件是充分与与适宜的；杭州越西客客车制造有有限公司质量手册文件编号:YXK/QM0001-20010第3页 共共3页第4章 质量管理理体系第B/0版版b)在适当当时间对文文件进行评评审与更新新，因评审审或其他原原因对文件件进行修改改时，发放放前应再次次批准；c)各类文文件归口管管理部门编编制文件一一览表，记记录文件的的名称、编编号、版本本和实施日日期等内容容，以识别别文件的修修改和现行行修订状态态；d)按批准准的发放范范围发放受受控文件，确确保文件相相关的各部部门获得有有关版本的的适用文件件；e)指定人人员负责文文件的收发发、登记和和管理，集集中、分类类、有序
31、地地存放文件件并标识清清楚，保持持文件（包包括质量记记录）的清清晰，易于于识别、便便于检索；f)识别与与体系有关关的外来文文件，编制制“外来文文件控制清清单”，经经批准后按按规定范围围发放并记记录；gg)所有作作废文件及及时撤离现现场并予记记录，在监监控场合下下统一销毁毁；保留的的作废文件件在加盖印印章后集中中保存。4.2.44记录控制制建建立和保存存必要的记记录，为产产品符合规规定要求和和质量管理理体系有效效运行提供供客观证据据。公司编编制B4.2质量量记录控制制程序，对对质量记录录的标识、贮贮存、保护护、检索、保保留和处置置等作出规规定。4.3本章章程序文件件BB4.1文文件控制程程序BB
32、4.2质质量记录控控制程序杭州越西客客车制造有有限公司质量手册文件编号:YXK/QM0001-20010第1页 共共4页第5章 管理职责责第B/0版版5.1管理理承诺总总经理对建建立、实施施质量管理理体系并持持续改进其其有效性向向顾客承诺诺，每年至至少进行一一次评价，对对其承诺的的不合格项项，采取措措施，予以以改进，并并通过以下下活动为承承诺提供证证据：aa)采取培培训、指示示、宣传、报报告或会议议等形式，向向公司员工工传达满足足顾客和法法律法规要要求的重要要性；bb)制定质质量方针和和质量目标标；cc)任命管管理者代表表，负责体体系建立和和保持的具具体工作；dd)组织并并主持管理理评审；ee
33、)为体系系运行和改改进提供必必要的资源源。5.2以顾顾客为关注注焦点a)总经理理遵循并在在全公司贯贯彻以顾客客为关注焦焦点的原则则，以实现现顾客满意意为目的的的最终目标标。责成销销售部通过过市场调研研、预测或或与顾客直直接沟通的的方式，统统筹确定顾顾客的需求求和期望，转转化为具体体的要求(包括对产产品、过程程、质量体体系等方面面的要求)，并并在公司内内部各个层层次进行沟沟通，由各各相关职能能部门将要要求列为工工作内容予予以实施；bb)将顾客的需需求和期望望转化为产产品要求，各各部门在实实施过程中中，应确保保要求得到到满足并力力争超越其其要求；c)产品有有关的法律律法规，特特别是安全全、环境等等
34、方面的要要求应予满满足； d)确定以以不断提高高顾客满意意度为目标标，确保实实现不断增增强顾客满满意；e)与顾客客保持沟通通,掌握信信息，改进进工作。f)交付后后活动内容容的确定。包包括如担保保条款规定定的措施、合合同义务（如如维护服务务）、附加加服务（如如回收或最最终处置）等等。5.3质量量方针质质量方针是是公司总的的质量宗旨旨和方向。总总经理以质质量管理八八项原则为为基础，针针对公司的的实际情况况和发展前前景，制定定质量方针针，传达到到全体员工工，同时应应确保质量量方针能够够做到：aa)与公司司总体经营营方针相适适应、协调调；bb)从产品品质量要求求及使顾客客满意角度度出发作出出承诺；cc
35、)对持续续改进质量量体系的有有效性作出出承诺；dd)为制定定和评审质质量目标提提供框架和和基础；ee)传达到到各部门及及管理、执执行、验证证和作业等等各层次人人员，并使使各层次人人员都能理理杭州越西客客车制造有有限公司质量手册文件编号:YXK/QM0001-20010第2页 共共4页第5章 管理职责责第B/0版版解和贯彻；ff)在管理理评审时，对对其实施情情况及是否否持续适宜宜进行评审审，必要时时应作出修修改，以适适应内外环环境的变化化。5.4策划划5.4.11质量目标标5.4.11.1总经理理负责中长长期质量目目标的制定定。公司品品质部制订订年度实施施目标，并并由各部门门对目标执执行，使其其
36、能得到充充分控制。5.4.11.2质量目目标应建立立在公司质质量方针的的基础上，在在质量方针针给定的框框架内展开开，并且具具体、可测测量、经过过努力可实实现。同时时质量目标标应体现出出持续改进进的要求。5.4.22质量管理理体系策划划总总经理应对对质量管理理体系进行行整体策划划，以确保保质量目标标的实现，为为此：a)质量管管理体系策策划的主要要内容。建建立形成文文件化的质质量管理体体系，并组组织各职能能部门结合合公司实际际编制相应应过程策划划、运行控控制的文件件；b)识别为为实现质量量目标所需需建立的过过程中应投投入的资源源，并予满满足；c)在每年年管理评审审时对质量量目标的实实现情况进进行评
37、审，并并不断寻找找改进的机机会；dd)在策划划和实施质质量体系中中的某一过过程或机构构设置变更更时，应对对因此而引引起的其他他过程或机机构的变化化作出判定定，并采取取相应措施施，以确保保质量管理理体系的完完整性。5.5职责责、权限和和沟通5.5.11职责和权权限总总经理负责责确定公司司的组织结结构及各部部门的职责责和权限，以以书面形式式发布。部部门负责人人确定部门门各岗位的的职责和权权限，并向向各部门公公布，以促促进有效的的质量管理理(具体内内容见手册册第3章)。5.5.22管理者代代表总总经理在公公司管理人人员中任命命一人作为为管理者代代表，无论论该成员在在其他方面面的职责如如何，另外外赋予
38、其以以下方面的的职责和权权限：aa)确保按按IS099001：20088标准的要要求，建立立、实施和和保持质量量管理体系系；bb)向总经经理及时报报告质量管管理体系运运行情况、业业绩及任何何改进的需需求；cc)确保公公司全体员员工形成满满足顾客要要求的意识识；d)负责就就质量管理理体系相关关事宜与认认证机构及及顾客、供供方、合作作伙伴、社社会等相关关方的外部部方联络工工作。e)负责建建立满足产产品认证工工厂质量保保证能力要要求的质质量体系，并并确保其实实施和杭州越西客客车制造有有限公司质量手册文件编号:YXK/QM0001-20010第3页 共共4页第5章 管理职责责第B/0版版保持；f)及时
39、向向认证机构构申报涉及及获证产品品安全性能能的变更。5.5.33内部沟通通总总经理确保保在公司不不同的部门门之间，不不同的岗位位之间，有有关质量要要求、质量量目标的完完成情况及及实施的有有效性等信信息得到传传递和沟通通。办公室室负责策划划，以简报报、布告栏栏、会议记记录、互联联网等形式式实现公司司内部沟通通。5.6管理理评审5.6.11总则 品品质部负责责编制管理理评审计划划，总经理理主持管理理评审，以以确保公司司质量管理理体系的适适宜性、充充分性和有有效性。评评审应包括括评价质量量管理体系系改进的机机会和变更更的需要，包包括质量方方针和质量量目标变更更的需求。5.6.22管理评审审输入管管理
40、评审输输入包括：aa)质量管管理体系审审核结果(包括内审审和外审)；bb)顾客投投诉的处理理，顾客满满意度调查查结果以及及顾客反馈馈的重要信信息；cc)过程及及产品质量量情况，质质量趋势及及质量事故故处理情况况；dd)质量方方针、目标标及纠正、预预防措施实实施情况；ee)以往管管理评审所所确定的改改进措施的的执行情况况；f)可能影影响质量管管理体系的的变更；gg)改进的的建议。5.6.33管理评审审输出管管理评审输输出应包括括对以上输输入进行比比较和评价价的结果；对现有质质量管理体体系包括质质量方针和和质量目标标的评价；以及对产产品符合要要求的评价价；对体系系的持续适适宜性、充充分性和有有效性进行行评价的基础础上，提出出以下输出出要求：aa)质量管管理体系有有效性及其其过程有效效性的改进进需求；bb)与顾客客要求有关关的产品的的改进需求求；cc)为各项项活动所配配备的资源源的适宜性性。5.6