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1、创新思路 谋求突破推动“巾帼帼文明岗”创建活动动再上新台台阶全全国级“巾帼文明明岗”复查验收收工作综述述（20077年11月月）为进一步规规范“巾帼文明明岗”的管理机机制，全面面提升“巾帼文明明岗”的创建水水平，111月14日日,省妇联联妇女发展展部副部长长何元仙率率领全国“巾帼文明明岗”检查组一一行在杭州州市妇联副副主席、市市“巾帼建功功”活动协调调小组副组组长陈美丽丽的陪同下下，对20005年以以来命名的的我市188个全国级级“巾帼文明明岗”进行为期期三天的实实地复查验验收。我市的“巾巾帼文明岗岗”创建活动动于19994年率先先在全省起起步。活动动开展以来来，紧紧围围绕市委、市市政府提出出
2、的构建“和谐杭州州”、“共建共享享生活品质质之城”中心工作作，积极组组织广大城城镇妇女开开展以提高高妇女素质质、提供优优质服务、树树立行业新新风、创业业建功成才才为内容的的“巾帼文明明岗”创建活动动，努力推推动创建活活动向宽领领域、纵深深化方向发发展，创建建活动已日日益成为城城市妇女工工作的重要要品牌，成成为凝聚和和引导广大大城镇女性性投身全面面建设小康康社会的有有效载体，取取得了良好好的经济效效益、社会会效益和人人才效益，为为杭州的经经济建设和和社会发展展作出了积积极贡献。目目前，全市市共有全国国级“巾帼文明明岗”24个、省省级1133个、市级级513个个。我们的的主要做法法：一、 围绕中心
3、，突突出重点，不不断赋予创创建活动的的新内涵。市协调小组组紧紧围绕绕和服务于于市委、市市政府的中中心工作，确确定每年“巾帼文明明岗”创建活动动工作的重重点，努力力做到紧扣扣时代主题题，发挥行行业特色，主主动服务大大局。创建活活动与树立立行业新风风相结合。在创建活动中，不少创建单位都能结合实际，开展“满意在单位，奉献在岗位”的活动。为配合我市创建全国文明城市工作，市协调小组在全市各系统服务窗口单位开展了“我为创建全国文明城市加一分”活动。经委、贸易、卫生、银行等系统服务行业的近100多个“巾帼文明岗”结合本岗位的工作特点，制订活动方案，提出承诺服务，实行亮牌上岗，提高服务水平，弘扬文明新风，展示
4、巾帼风采。这次活动引起了杭州市新闻界的极大关注，杭州日报、都市快报、青年时报等各大新闻媒体相继对活动进展进行了报道和广泛宣传，充分发挥了“巾帼文明岗”在杭州市创建全国文明城市中的积极作用。为推进妇女就业和再就业工作，在市协调小组的组织下，市劳动、民政、工商、财政、卫生等成员单位的“巾帼文明岗”积极为广大妇女提供劳动法规、社会保障、人才招聘、卫生防疫、企业注册、税收政策、物价政策和妇女权益保障等政策的咨询服务，为推进城镇妇女创业和再就业工作作出了贡献。近年来，我市还多次举办征文比赛、演讲比赛等活动，不断激励广大女职工在本职岗位上树立新形象，作出新贡献。创建活活动与动员员妇女参与与新农村建建设相结
5、合合。为动员员和组织广广大城乡妇妇女参与建建设社会主主义新农村村，20006年市协协调小组在在全市开展展了“岗村牵手手，共建社社会主义新新农村”活动，并并下发了关关于开展杭杭州市巾帼帼文明岗与与示范村妇妇代会对接接共建活动动的实施意意见，明明确活动的的指导思想想和内容。活活动开展以以来，全市市各级“巾帼文明明岗”踊跃参加加，现已有有200多多对“巾帼文明明岗”和农村妇妇代会实现现了有效对对接。全国国级“巾帼文明明岗”市商业银银行营业部部不仅出资资10万元元为淳安新新华村修建建妇女儿童童活动中心心，而且还还动员文明明岗成员与与贫困学生生结对，并并把新华村村确定为全全行员工教教育基地。淳淳安县动员
6、员全县各级级文明岗与与农村妇代代会开展结结对活动，活活动取得了了可喜的成成效，得到到领导和社社会的好评评。二、 加大力度，拓拓展领域，不不断增强文文明岗的品品牌效应。不断延延伸创建活活动的领域域。我们由由最初在十十大窗口行行业逐步将将活动的触触角延伸到到机关、社社区、私营营企业等多多个领域，不不断扩大创创建活动影影响力。下下城区协调调小组根据据本区专业业市场发展展较快的特特点，把活活动的触角角延伸到丝丝绸城、女女装街、农农贸市场、小小商品市场场等，广泛泛组织个私私女经营户户参加创建建活动，并并制订了“管理办法法”和“考核细则则”，在下城城经济发展展中发挥了了积极作用用。杭州市市公交总公公司为动
7、员员女职工建建功立业，她她们把创建建活动由原原来以车组组、班组为为单位，逐逐步发展到到现在以线线路为单位位，参赛的的对象也由由原来单一一的营运一一线覆盖到到现在的修修理、物业业等部门。江干区采荷街道青荷苑社区文明岗、下城区朝晖街道施家花园社区文明岗等，围绕社区工作中心，把服务居民作为工作的出发点，做到文明岗创建与文明社区创建相结合，开展特色活动和争创五好文明家庭活动相结合，创建工作取得了明显成效。不断发发挥文明岗岗的品牌效效应。通过过 “巾帼文明明岗”创建活动动，使文明明岗在各系系统、各行行业真正起起到“建一岗、带带一片、挂挂一牌，树树面旗”的良好示示范作用，充充分发挥了了其在引导导城镇妇女女
8、提高素质质，展示风风采，促进进成才，树树立旗帜的的作用。市市直机关妇妇工委，充充分发挥牵牵头抓总的的作用，将将机关创建建“巾帼文明明岗”工作作为为妇委会组组织重点工工作来抓，并并列入机关关妇委会年年度工作目目标考核之之一，通过过创建活动动，充分展展示机关女女干部执政政为民、勇勇于奉献的的良好群体体形象。市市人防办城城市应急救救援指挥中中心受理服服务窗口，在在受理近万万件各类电电话时，均均能做到件件件抓落实实，事事有有回音，办办结率、反反馈率和满满意率均达达100%；市教委委在青年教教师中广泛泛开展了“红烛杯”技能竞赛赛，通过活活动，一大大批思想端端正、业务务素质过硬硬、爱岗敬敬业的青年年教师脱
9、颖颖而出；市市建委系统统把坚持以以提高优质质服务水平平作为衡量量的标准，立立足本职开开展争创活活动。如全全国文明岗岗K28路路线，推出出了微“小”、微“笑”服务、特特色服务，把把满意服务务奉献给每每一位乘客客，受到沿沿线乘客的的好评；市市贸易局以以“四优一满满意”、“百城万店店无假货”活动和商商贸创塑品品牌工作为为载体，组组织动员商商贸服务行行业广大妇妇女，为商商贸服务行行业的发展展建功立业业；各大银银行系统分分别开展了了“知荣辱、比比贡献，走走进客户、争争当标兵”活动，引引导全体女女职工学业业务、练技技能，在平平凡岗位上上作出新贡贡献。三、 规范管理，齐齐抓共管，不不断优化创创建活动的的环境
10、。领导重重视，营造造良好的创创建氛围。各级政府十分重视“巾帼文明岗”创建工作，定期听取工作汇报，指导创建活动。各成员单位和有关部门的党政领导也把创建活动工作摆上重要议事日程，把创建活动列入整个系统精神文明建设重要内容，做到分管领导负责抓，职能部门具体抓，每年提出创建要求，并融于文明行业、文明单位、文明服务示范点等文明系列的创建之中，同时，在人力、物力、资金上给予支持和保障。市财政局把“巾帼文明岗”创建活动纳入全局综合目标考核之中，并把它作为培养女干部的重要渠道。市国税、建委等单位的领导也经常过问创建工作，形成了各级党政领导高度重视、有关部门齐抓共管、社会各方通力合作、群众踊跃参与的工作机制。加
11、强管管理，促进进创建活动动规范运行行。市协调调小组十分分重视加强强对“巾帼文明明岗”的管理，使使文明岗创创建工作逐逐步走上科科学化、制制度化、规规范化的发发展轨道。我我们根据现现阶段工作作实际和新新时期工作作任务，重重新修订了了杭州市创创建“巾帼文明明岗”实施细则则，进一步步完善和规规范了文明明岗申报、考考核、认定定、复查的的科学机制制，并依据据创建工作作的有关条条件，对近近几年来已已命名的市市级文明岗岗进行一次次全面的复复查、清理理，对目前前已不符合合条件的文文明岗，视视具体情况况限期整改改或直接摘摘牌，对符符合条件的的重新发文文认定，确确保文明岗岗的规范管管理和创建建质量。为为提高文明明岗
12、负责人人的业务管管理水平，市市协调小组组采取定期期、分组、分分片的办法法，分别举举办文明岗岗负责人培培训班、“巾帼文明明岗”创建活动动现场会，并并多次组织织文明岗负负责人赴宁宁波、舟山山、深圳、成成都、新疆疆等地进行行参观考察察，学习和和借鉴姐妹妹城市开展展“巾帼文明明岗”创建工作作好的经验验和做法，拓拓展了创建建活动的工工作思路，使使争创活动动保持了良良好的发展展态势。我市的“巾巾帼文明岗岗”创建活动动经过多年年的创新实实践实现了了新发展，回顾总结我市的“巾帼文明岗”创建活动的成效，主要有三方面的特点：一、创建活活动提供了了为广大女女性施展才才华的舞台台，促进了了城镇妇女女素质的提提高和人才
13、才的培养。创建活动始终把妇女作为重要人力资源，立足工作岗位，注意发现和挖掘妇女的发展潜能，通过岗位练兵、技能培训和“四有”、“四自”等教育，使一批妇女提高了服务水平和综合素质，增强了广大女职工的责任意识和争先创优精神。如市级岗武林药店已成为培养女性管理人才的基地，新开的连锁店女性负责人大多数出自于文明岗；全国岗余杭区国税局计划征收科办税服务大厅不仅把文明岗作为是服务的窗口，也作为是培养和锻炼优秀女性的人才基地，近年来先后有2人获区三八红旗手、4人获省市文明服务标兵、4人走上科级领导岗位；全国岗工商银行湖滨支行两年来，有4名女职工走上管理干部和客户经理的重要岗位；全国岗下城区人民检察院公诉科近几
14、年来已有7名女同志走上了科长、副局长、副检察长和检察长等领导岗位，充分体现了文明岗良好的人才效应和经济效应。二、创建活活动强化优优质服务，推推进了杭州州市经济与与社会的快快速发展。 各行各业的“巾帼建功”活动，紧密结合本行业的中心工作，以爱岗敬业、争先创优、服务人民、奉献社会为主要内容,开展各具特色的创建活动，引导女职工内强素质,外树形象,规范服务,优质服务, 并把活动纳入本行业精神文明建设总体规划，统筹安排，有机结合，有效地促进了各行各业的工作、职业道德的建设和行业新风的形成。如下城区“巾帼建功”活动协调小组在创建活动工作中，她们能够紧紧围绕区委、区政府的工作中心，把下城妇女发展与经济社会发
15、展相结合，按照形势发展要求，不断赋予“巾帼文明岗”创建活动新的内容和新的形式，始终坚持以提高全区妇女思想道德素质和科学文化素质为主题，加强社会公德、职业道德、家庭美德教育，把“巾帼文明岗”创建活动与“五好文明家庭”、文明社区等创建活动有机结合，使“巾帼文明岗”创建活动坚持在实践中探索，在创新中发展，有效地促进了各行各业文明新风的形成，赢得了社会各界的充分肯定，得到了广大妇女的欢迎。应该说，“巾帼文明岗”创建活动为经济发展作出了贡献,同时也显示了城市妇女工作的综合效应。三、创建活活动创新了了妇女工作作，有效地地营造了城城市妇女工工作社会化化大格局。妇联在组织“巾帼建功”特别是通过“巾帼文明岗”创
16、建活动，找到了城市妇女工作服从服务于大局的切入点,和党的中心工作的结合点,创建活动成为城市妇女工作直接参与文明建设和经济建设的好抓手。随着活动广泛深入开展，工作的触角日益拓展，通过设岗挂牌，在社会上留下了妇女工作的足迹，一个文明岗就是一个妇女工作宣传站，叫响了妇女活动的品牌，使社会各界实实在在看到了妇联组织的作用，越来越多的女职工把妇联当成“娘家”,大大增强了妇联的影响力和凝聚力。同时，各行业的党政领导也通过此活动加强了对妇联的接触和了解，积极关心、支持妇联工作，推动了城市妇女工作社会化格局的形成。我市“巾帼帼文明岗”创建工作作取得的显显著成效得得到了检查查组组长何何元仙的高高度评价和和充分肯
17、定定，她希望望杭州市“巾帼建功功”协调小组组继续加大大“巾帼文明明岗”的创建力力度，不断断创新工作作思路，在在全省树立立标杆，为为全省的“巾帼文明明岗”创建工作作提供更多多好的经验验和做法。创一流业绩绩 展巾巾帼风采杭州市市全国级“巾帼文明明岗”创建活动动花絮 编者按：111月144日，省“巾帼建功功”协调小组组对我市22005年年以来命名名的18个个全国级“巾帼文明明岗”进行复查查验收。为为进一步学学习交流“巾帼文明明岗”创建的经经验和成效效，拓展创创建思路，现将这18个全国级“巾帼文明岗”的创建工作经验和做法刊登如下，供大家借鉴和交流。三尺银台彰彰显巾帼风风采工商银银行杭州湖湖滨支行湖滨支
18、行是是工商银行行的一家二二级支行，是是浙江省工工行系统首首家智能化化银行，现现有职工112人，其其中女职工工10人 。20003年以来来，该行先先后被评为为工行浙江江省分行“文明示范范窗口”、工商银银行“优质文明明服务窗口口示范单位位”、浙江省省“巾帼文明明示范岗”荣誉称号号，20005年被授授予全国级级“巾帼文明明岗”荣誉称号号。三年来来，湖滨支支行不骄不不躁，把荣荣誉当作动动力，把起起点定位创创建，围绕绕工行的改改革发展，结结合银行的的行业特点点，不断激激发女职工工“争先创优优、爱岗敬敬业”的工作热热情，鼓励励她们在平平凡的工作作岗位上，树树立行业新新风、展示示巾帼风采采。一、加强组组织领
19、导，把把文明建设设纳入正常常轨道湖滨支行十十分重视“巾帼文明明岗”建设工作作，始终把把这项工作作视为引导导女职工“自尊、自自信、自立立、自强”的特色教教育，视为为帮助女职职工“爱岗敬业业、岗位成成才”的有效载载体。作为为浙江省工工行系统首首家智能化化银行，该该行力求把把创建活动动与“新环境、新新理念、新新金融”紧密结合合起来，全全面展示职职业女性的的时代风采采。首先是是加强领导导。支行成成立了“巾帼文明明岗”活动工作作小组，行行长担任组组长，并根根据业务区区分成立了了两个活动动小组；制制定了年度度工作计划划，把“巾帼文明明岗”的新目标标和经营发发展的新任任务融为一一体；其二二是注重学学习。利用
20、用晨会、周周会和月会会等，组织织巾帼文明明岗建设的的专题学习习和讨论，宣宣讲活动的的重要合现现实意义，引引导女职工工领会和贯贯彻活动的的意义和要要求；其三三是开展竞竞赛。根据据业务区分分建立了两两个活动竞竞赛小组，每每月对活动动开展做出出讲评，促促使女职工工自觉并且且积极地投投身活动；其四调动动男职工的的参与热情情，甘愿充充当“绿叶”扶持红花花，为巾帼帼文明岗建建设贡献力力量。湖滨滨支行通过过对银行工工作规律性性和女性群群体时代性性的把握，把把巾帼文明明示范岗建建设与银行行的经营发发展、优质质服务、内内部管理和和素质教育育有机结合合起来，培培养适应时时代要求的的新型职业业女性，造造就了一个个乐
21、于奉献献、积极向向上的女职职工群体，从从而为两个个文明建设设注入了鲜鲜活和持久久的生命力力。二、开展教教育培训，用用优良素质质构建行业业形象湖滨支行地地处西湖之之畔，商贸贸、休闲、餐餐饮和旅游游行业汇集集于此，十十分繁华。身身临服务一一线的女职职工们每天天都要面对对各种各样样的客户，面面临各种各各样的问题题，因此教教育她们珍珍惜岗位、热热爱本职，树树立正确的的职业观和和价值观，是是巾帼文明明岗建设的的首要课题题。该行通通过各种载载体，组织织开展女职职工的思想想教育和职职业培训，在在行内营造造“爱岗敬业业、岗位成成才”的良好氛氛围。首先先，教育女女职工要具具备职业意意识。要求求每名员工工视自己的
22、的岗位为阵阵地，爱岗岗敬业、恪恪尽职守。每每年，支行行都要开展展的优质文文明服务竞竞赛活动，员员工们在活活动中比学学赶帮、创创先争优，自自觉、积极极地提高工工作效率、提提升服务水水平，使支支行的窗口口形象日臻臻完美。该该行建立了了现金服务务区、非现现金服务区区、自助服服务区、理理财服务区区和客户休休息区，各各服务区的的员工推行行分类别、分分区域的个个性化服务务，使有不不同需求的的客户在不不同的层面面、不同的的区域得到到了各取所所需、轻重重缓急的服服务，深受受客户的赞赞许。部分分员工还努努力学习英英语，在为为一些外籍籍客户服务务中，额外外地为她们们介绍西湖湖景点和游游程，展示示了“巾帼”的素质和
23、和风采，得得到了客户户的赞誉。其其次，教育育女职工要要具备责任任意识。要要求职工在在岗位职责责、业务制制度和服务务规范的遵遵守和执行行中，知其其然更要知知其所以然然，达到“人岗合一一”的境界。支支行配有大大堂经理、设设置咨询服服务台，在在员工中推推行首问负负责制，为为客户提供供“一揽子”服务。该该行不设行行长和客户户经理办公公室，将880%的空空间建成宽宽敞、舒适适的业务办办理区、休休息等候区区和贵宾接接待区，真真正做到向向客户所想想、急客户户所急。在在征集“服务承诺诺”中，一位位女职工这这样写道：在西湖之之滨，愿您您能置身春春意盎然的的氛围，感感受春风拂拂面的热情情。这句话话代表了女女职工的
24、心心声，也是是她们日常常工作的写写照，无论论每天的工工作有多么么紧张和劳劳累，女职职工都能以以自己的工工作热忱，让让客户感受受到“宾至如归归”的温馨，该该行连续两两年实现服服务“零投诉”的目标。其其三，教育育女职工要要具备“补养”意识。该该行积极宣宣传“终身学习习”的现代理理念，引导导女职工自自觉地接受受再教育参参加再学习习，不断地地补充知识识“营养”，自强不不息、重塑塑自我。在在支行西湖湖文明学校校开设的四四大类322门文化、业业务、时尚尚和政治教教育课程中中，女职工工的到课率率达1000%，均完完成学校规规定的年度度学分。与与此同时还还动员和支支持职工参参加地方的的学历教育育，目前，女女职
25、工中具具备大专（含含）以上文文化程度者者已占700%，具备备专业技术术职称者占占82%。三三年来，湖湖滨支行有有5位女员员工走上领领导岗位和和重要岗位位；涌现出出总行级的的技术能手手和青年标标兵，省分分行级的服服务明星，省省、市分行行业务技术术比赛的冠冠军选手，并并且获得市市分行业务务技术比赛赛团体第三三名。三、共建社社会文明，以以奉献之情情展现巾帼帼风貌湖滨支行在在开展建设设巾帼文明明岗的活动动中，组织织女职工学学习银行行职业道德德读本、杭杭州市民教教育读本等等，教育她她们要具备备“三德”意识，做做到在单位位里、社会会上和家庭庭中都要展展现良好的的职业道德德、社会公公德和家庭庭美德，努努力地
26、贡献献社会、服服务社会和和奉献社会会。首先是是积极工作作、贡献社社会。该行行。从一家家普通的分分理处转变变成为全省省首家智能能化银行，服服务环境、服服务格局和和服务手段段都发生了了很大的变变化，因此此对员工的的工作提出出了更高的的要求。该该行积极引引导和鼓励励女职工钻钻研业务、胜胜任本职，以以优良的业业绩实现自自我价值；定期开展展劳动竞赛赛，激发女女职工“创佳绩、争争第一”的工作热热情，以优优质的服务务展示巾帼帼风采。在在各类劳动动竞赛以及及文体活动动中，女职职工“巾帼不让让须眉”，取得了了可喜的成成绩。该行行业务一度度遇到很大大的困难，人人民币存款款下跌3亿亿余元。在在困难面前前，该行采采取
27、“客户经理理、大堂经经理、临柜柜人员”整体联动动的措施，群群策群力、迎迎难而上，仅仅用三个月月的时间就就力阻跌势势，人民币币存款再破破10亿大大关，经营营业绩位列列全市前茅茅。其二是是是倡导奉奉献、回报报社会。没没有社会的的支持就没没有支行的的发展，湖湖滨支行始始终把回报报社会当作作自己的责责任和义务务，面向社社会服务社社会，积极极为社会和和公众提供供优质服务务和无偿服服务，树立立起良好的的社会形象象。“三八”节、红五五月，该行行都要组织织女职工走走上社会、深深入街区，开开展“服务进万万家、疑问问帮你答”义务咨询询活动；每每年在市政政府发起的的“春风行动动”中积极捐捐款奉献爱爱心，向贫贫困和受
28、灾灾地区捐献献衣物。该该行通过社社区，该行行与孤寡老老人沈贤林林结为帮扶扶对子，每每逢假日上上门探望，帮帮助料理家家务，还为为其筹措钱钱款资助生生活。义务务劳动是该该行巾帼风风采的又一一亮点，每每年，该行行都要组织织女职工利利用工余时时间加班清清点从寺庙庙、公交公公司等单位位收来的大大量破损币币和硬币，破破旧、零乱乱的钱币通通过她们灵灵巧的双手手一次，某某单位需要要查对2000多笔账账目，时间间跨度长达达10年之之久，同时时有一个“苛刻”的要求，第第二天上午午要见结果果。在小小小的动员之之后，该行行的女职工工通宵达旦旦、加班突突击，翻阅阅了成堆的的传票，克克服了许多多困难，终终于在第二二天上午
29、完完成了这项项“不可能完完成”的任务，给给予该单位位的工作及及时和有力力的支持，令令核查人员员感动不已已。创建“巾帼帼文明岗”活动进一一步激发了了湖滨支行行女职工“自尊、自自信、自立立、自强”的信心和和热情，这这一信心和和热情正在在越来越强强烈地转化化成巨大的的工作动力力，它将收收获两个文文明建设更更为丰硕的的成果。巾帼建功业业 服务树形形象湖墅环环卫所清扫扫班 拱墅区小河河（和睦）市市容环卫所所下属湖墅墅清扫班现现共有199人，全部部都为女职职工。其中中80%是是来自祖国国各地的来来杭创业者者，姐妹平平均年龄四四十三岁，学学历最高为为高中。她她们工作在在拱墅区最最繁华的路路段之一湖湖墅北路上
30、上，该路位位于古运河河的南端，南南起文一路路路口，北北至大关路路路口，道道路全长11720米米，宽300米，道路路总面积达达10多万万平方米。几十年来，湖墅清扫班的姐妹们始终以“宁愿一人脏、换来万家洁”的行业精神，把“巾帼文明示范岗”作为一面旗帜，热情服务，顽强拼搏，不断改革创新，创造出了一流的工作业绩。从1993年以来她们先后被评为“市文明班组”、全国“五一”劳动奖章先进班组、“市女职工双文明立功竞赛活动优秀示范岗”、“市市容环境卫生先进班组”、“ 市巾帼建功文明示范岗”“省巾帼建功文明示范岗”、“全国城镇妇女巾帼建功文明示范岗”等一系列荣誉称号。她们的班长朱新妹于2002年当选为浙江省第十
31、届人民代表，同时分别在2002年、2005年、2006年被评为杭州市“优秀城市美容师”，2007年被评为杭州市“十佳城市美容师”一、领导重重视，组织织健全 “巾帼文明明示范岗”自成立以以来，各级级领导均给给予了高度度重视，建建立了以党党委领导主主抓示范岗岗全面管理理的组织。并并成立了以以所支部书书记为组长长，清扫班班班长为副副组长，示示范岗其余余女职工为为成员的 “巾帼文明明示范岗”创建活动动领导小组组， 为了了进一步激激活“巾帼文明明示范岗”职工爱岗岗敬业的精精神，提升升文明岗的的社会形象象扩大社会会影响，我我所在办领领导的部署署和关心下下，明确提提出了：“实践三个个代表思想想，忘记旧旧成绩
32、，争争创新辉煌煌，再展新新形象”的工作方方针，决定定以点带面面，深化开开展示范工工作，始终终坚持把搞搞好服务与与做好创建建相结合，不不断总结经经验，进一一步完善创创建制度，巩巩固创建成成果，制定定具体的创创建规划，年年初和城管管办签订了了目标管理理责任书，具具体负责“巾帼文明明示范岗”复合审查查的日常工工作。把对对“巾帼文明明示范岗”的复查工工作纳入年年度目标考考核，作为为加强系统统精神文明明建设的载载体。并重重新总结提提出了三个个示范目标标：1、学学习示范：带头开展展学习竞赛赛活动，学学习科学知知识和业务务技术知识识。2、技技术示范：针对本职职岗位和特特点，提高高女工的业业务素质，带带头开展
33、岗岗位练兵和和技术比武武活动。33、制度示示范：健全全各种规章章制度，制制订岗位责责任制，明明确岗位目目标、职责责，落实措措施，严格格考核，把把责、权、利利有机结合合起来，形形成强有力力的激励约约束机制，通过比较健全的管理，切实将复查工作有效地落到实处。二、加强教教育，提升升服务 全组199名职工经经常学习工工会法、公公民道德建建设、妇妇女权益保保障法等等象征团队队合作精神神的书籍，从从所部统一一组织的集集中学习，再再到班组成成员之间的的交流学习习，使每一一位职工更更加增强了了工作的自自信心，提提高了全心心全意为人人民服务的的意识，树树立了良好好的职业道道德。为了了加强服务务工作，全全组职工每
34、每月坚持一一次座谈会会，就工作作中存在的的问题以及及工作技巧巧、服务意意识等事宜宜展开讨论论，总结一一个月以来来工作中存存在的不足足与好的工工作习惯，扬扬长避短。同同时组织员员工直接与与领导进行行工作与业业务关系沟沟通。为了了加强工人人的职业道道德纪律教教育，还开开展了以“创示范岗岗位，树岗岗位标兵”为主要内内容的“形象工程程”活动，以以“设一个岗岗，带一片片人，挂一一个牌，树树一面旗”为目标，使使创建活动动正常开展展，不间断断。同时所所部每半年年组织一次次工作分析析和技能操操作大比武武，促使工工人们掌握握过硬的业业务技能。通过这些宣传教育活动的开展，拓展了女职工的思路，开阔了视野，增强了妇女
35、组织的号召力，进一步提高了全所女职工的思想认识。三、以人为为本，树立立形象 实践证明明，要使“巾帼文明明示范岗”这块牌子子永不褪色色，就必须须培养一支支适应新形形势下工作作需要的妇妇女队伍。为为此，我们们制定了严严格的促学学制度，对对新招入的的工人进行行操作技能能和职业道道德的统一一培训，达达不到标准准要求的不不准上岗，而而清扫班也也成了所里里新上岗职职工的培训训基地，培培训时她们们个个都是是严格的老老师，“不讲情面面”，对新组组员她们都都会手把手手地传授作作业要领，从从学扎扫帚帚到骑三轮轮车和扫地地的姿式。而而下了班她她们又像自自家姐妹一一样亲热。今年高温季节，由于气温高，检查任务重，道路分
36、类保洁实施后从原来的12小时增加到18小时保洁，路面的白色污染物滞留时间从原来的20分钟到现在的道路目测范围内不得存在。工作量的增加导致姐妹们身心非常的疲惫，许多新加入的的同志由于身体不适应纷纷病倒在床，众姐妹得知后便轮流的进行无偿顶班，确保了迎检工作的顺利通过。至今为止清扫班的姐妹们已手把手地带出了60余名徒弟，这些徒弟现在都是小河市容环卫所的清扫骨干，有的也已带出了多名徒弟。道路是城市的窗口，是环卫工作的一面镜子。城市形象的好坏，窗口效应最重要，而过硬的技能和良好的工作作风是树立形象的基础。因此她们还已长期的工作经验，研究出了一套作业要领即：高峰时间错开扫，人多时候招呼扫，车辆底下弯腰扫，
37、糖果纸皮粘地挑起扫，遇到积水慢慢扫，灰尘一多轻轻扫，辩明方向顺风扫，重点路段加强扫，晴天雨天区别扫。在工作的同同时她们还还是环境卫卫生的义务务宣传员，对对沿路店家家和行人的的一些不文文明行为她她们总是会会耐心的好好言相劝，这这中间还涌涌现出许多多可歌可泣泣的感人事事迹：一次次，班长朱朱新妹刚将将一只果壳壳箱擦洗得得干干净净净，只见一一位年轻的的妇女领着着一个七八八岁的小孩孩走了过来来，她特意意将刚吃完完的牛奶袋袋啪的一声声扔在果壳壳箱外，新新妹见后捡捡起了牛奶奶袋，一边边还“请”字在先、好好言相劝，“同志，请您下次将“牛奶袋”扔进果壳箱好吗？”，哪知这位妇女带着不经意的口气大声说：“哎！你乱说
38、什么啊，你只不过是个环卫清扫工，你的工作就是把别人扔掉的垃圾捡回去，不然要你干吗？”更使新妹难堪的是少妇还指着新妹对孩子说：“呶！你如果不好好学习，长大后没文化就跟她一样去捡垃圾”此时新妹伤心的泪水哗哗而落值得欣慰的是她们崇高的职业道德和文明作业也赢得了众多商家、市民、群众的理解，尊重和爱护。其实在她们这样一个光荣的集体里，像这样爱岗敬业、无私奉献的人又何止朱新妹一个呢？四、关爱老老人，奉献献社会 一个人工工作干得好好不好，关关键并不在在于他能力力大小，而而在于他态态度如何，在在于他是否否有强烈的的事业心和和责任感，是是否肯对自自己负责，对对工作负责责。”这句话虽虽然朴实，但但所揭示的的道理却
39、非非常深刻。十十几年来湖湖墅清扫班班的同志虽虽然经常有有调动，但但每一位组组员都把这这句话作为为自己行动动的指南，以以认真负责责的态度来来对待自己己所从事道道路清扫工工作。在做做好本职工工作的同时时，她们还还寻思着如如何为社会会多做点好好事，如何何保持光荣荣传统，再再立新功？办党委和和所党支部部的领导得得知后便与与她们共同同走访了街街道、社区区，终于在在 20002年7月月帮她们和和小河街道道老年活动动中心（老老人公寓）签签订了“为民服务务”协议，创创建了第一一个“为民服务务联系点”。之后在在20033年8月湖湖墅清扫班班又和杭州州市福利中中心创建了了第二个“为民服务务联系点” 。她们们每月各
40、二二次到老年年活动中心心和杭州福福利中心为为孤寡、残残疾老人们们洗头、洗洗脚、洗衣衣、拖地板板、擦洗门门窗、打扫扫周边环境境。时间一一常，姐妹妹们把老人人当作自己己的父母，老老人们也把把她们当成成了自己的的亲闺女，有有啥说啥，相相互唠叨。一一次，小河河敬老院的的孤寡老人人杨大妈看看见同院的的老人逢年年过节都有有子女来看看望，而她她没有子女女一个人悄悄悄坐在那那里流泪，细细心的新妹妹见后便经经常和她唠唠家常，有有空还会为为大妈烧几几个拿手好好菜，使得得大妈逢人人就说我有有了一个好好闺女。几年来来她们风雨雨无阻，从从不间断，累累计参加为为民服务活活动共4000多次，义义务服务11600人人/次。2
41、2007年年在区妇联联的关心和和组织下，湖湖墅清扫班班的姐妹们们又和祥符符镇孔家埭埭村结为“巾帼文明明示范岗”互帮互学学共建对子子。2006年年朱新妹同同志被中共共小河市容容环卫所党党支部吸收收为预备党党员，张琴琴等来杭创创业者姐妹妹们热爱环环卫事业，无无私奉献环环卫的先进进事迹也被被杭州市各各大报社先先后采访和和报道。她她们的先进进事迹也受受到省、市市、区的各各界领导的的关心和爱爱护，每到到新春佳节节和高温季季节，领导导们都会到到作业现场场去看望她她们，送上上党和政府府的关爱和和慰问。拱拱墅城管办办的领导也也都会热情情的邀请姐姐妹们参加加办组织的的劳模先进进座谈会，并并发给特殊殊的奖励红红包
42、。“一分耕耘耘，一分收收获”，通过“巾帼文明明示范岗”的创建活活动，我们们取得了一一些成绩和和进步，但但成绩来之之不易，创创新更需努努力。我们们将本着诚诚信、务实实、高效、开开拓的精神神，努力在在规范中找找不规范，在在满意中找找不满意，不不断开拓进进取，使创创建工作不不断完善，为为拱墅区的的经济发展展和社会进进步做出应应有的贡献献。有全国劳模模的28路路就要追求同同样品位的的服务质量量杭州州大众公交交28路杭州大众公公共交通有有限公司228路公交交线,是由由火车东站站开往玉泉泉的一条市市区主要线线路，途经经商业区、文文教区和风风景区，全全长12 公里，平平均日客运运量5万余余人次，配配车31辆
43、辆，现有员员工66名名，其中司司机59名名，线路调调度员7名名,女性占占职工总数数的76.1%。多年来，在在公司党委委、经理室室的正确领领导下、在在上级工会会以及省(市)巾帼帼建功协调调小组的关关心帮助下下，28路路全体员工工以身边的的全国劳模模孔胜东为为学习榜样样，坚持“以人为本本”的服务理理念，通过过内抓管理理、外塑形形象、立足足本职、无无私奉献，把把服务定位位在“让乘客满满意”这一标尺尺上，以实实际行动为为乘客提供供热情周到到，方便快快捷、安全全洁美，真真情优质的的服务, 取得良好好的经济效效益和社会会效益，有有效发挥示示范岗先进进榜样的带带头作用。几几年来，创创建活动成成效显著，先先后
44、获得各各级单位（政政府部门）颁颁发的“舒适线路路”、“满意窗口口”、“学习型班班组”、“道德信用用规范服务务示范基地地”、省（市市）“文明服务务示范点”、“省（市）、国国家级“巾帼文明明岗”、“全国三八八红旗集体体”等十余项项荣誉称号号。在荣誉面前前， 288路全体员员工戒骄戒戒躁以荣誉誉为动力，立立足高起点点高标准严严要求,深深入开展“公交优秀秀，从我做做起”竞赛活动动，并从创创新服务内内涵等方面面着手，更更好地为乘乘客服务，践践行“公交优秀秀”，为打造造杭城生活活品质之城城作出新贡贡献。下面面我从以下下三方面来来汇报我们们28路创创建工作的的具体做法法和体会，如如有不到之之处，请批批评指正
45、。一、领导重重视、认识识统一，是是保证创建建活动顺利利开展的前前提开展巾帼文文明示范岗岗创建活动动，就是要要组织和引引导广大员员工立足本本职，争创创一流，树树立高尚的的职业道德德和敬业精精神，努力力塑造公交交优质服务务新形象。通通过创建活活动，激励励广大员工工奋发进取取，建功立立业，在各各自工作岗岗位上实现现自己的人人生价值，这这与实现公公交优秀、员员工优秀的的目标是完完全一致的的。创建活活动开展六六年来,我我们28路路得到了各各级领导的的关心支持持与重视, 集团公公司工会对对28路“巾帼文明明岗”始终给予予高度重视视，经常作作出指导性性的工作意意见，让我我们备受鼓鼓舞，增添添了干劲，有有效地
46、保障障了创建工工作的质量量和先进性性。公司党党委、经理理室也非常常重视，舍舍得投入，不不断改进228路硬件件设施，今今年8月在在线路上又又投放了112辆大容容量、大采采光、大功功率、低档档入口金龙龙大客车，在在线路岗位位明星裘卫卫红的车子子上还试行行改装了纽纽扣式话筒筒，可随时时随地全程程为需要服服务的乘客客提供宣传传导乘服务务，此项改改装一旦试试行成功后后，公司便便在28路路所有车上上都推广使使用纽扣式式话筒，使使28路服服务再上一一个新台阶阶，能够更更好地为沿沿线乘客提提供公交优优质服务。在车载硬件件、车容车车貌不断改改善的同时时，28路路员工深感感自己肩负负的重任，全全体员工立立足岗位，
47、苦苦练内功，强强化管理，明明确职责，制制定了288路巾帼帼文明岗管管理制度（试试行）、巾巾帼文明岗岗考核实施施办法。建建立了队长长负责制、服服务副站长长具体抓落落实的工作作制度，成成立了创建建工作管理理小组，层层层落实责责任，共同同抓好创建建工作。通通过座谈会会、职工大大会等形式式加大创建建工作重要要性和宣传传力度，克克服了一度度出现的“为了创建建而创建”、“创建是图图形式”的模糊观观念，增强强了线路广广大员工共共同参与创创建活动的的自觉性，保保证创建工工作健康有有序发展。二、立足本本职，围绕绕中心，措措施到位,是创建活活动具有强强大生命力力保证公交企业的的生存,是是靠提供优优质的服务务产生经
48、济济和社会效效益，而228路的创创建过程则则是优质服服务贯穿始始终的。“有全国劳劳模的288路就要追追求同样品品位的服务务质量”，是288路全体员员工共同的的追求目标标。为了实实现这一目目标，线路路广大员工工立足本职职，虚心好好学，不断断揣磨研究究乘客心理理，认真做做好优质服服务工作，总总结出了“四要、四四多”的优质服服务精神，即即：对老弱弱病残要贴贴心、对孕孕妇儿童要要细心、对对外地乘客客要关心、对对挑剔乘客客要耐心；帮助乘客客多提供一一点方便、向向乘客多讲讲一句文明明用语、为为乘客多解解决一点困困难、给乘乘客多送一一份温暖”。在创建建工作中，车车队结合公公交服务特特点，建立立了一套较较为完
49、善的的创建活动动机制。一一是社会监监督机制：在28路路所有车辆辆都贴有明明显的示范范岗荣誉标标志,线路路上所有员员工的照片片、工号制制成宣传栏栏一同公开开，让乘客客监督,在在每辆车上上都挂有意意见簿、方方便包、服服务格言，让让乘客感受受到我们的的特色服务务，以此提提供相互交交流的途径径，这在一一定程度上上也督促了了员工的日日常工作。除除此之外，为为了公交的的优质服务务更趋人性性化，288路经常开开展与乘客客面对面交交流活动，如如每周星期期六下午为为民服务宣宣传台，员员工放弃休休息时间轮轮流参加。四四年来，参参加活动人人次已达5500余名名，28路路有90 %的员工工都踊跃参参加这一义义务为奉献献活动，通通过为乘客客指路、兑兑换零钞、走走进车厢发发放调查问问卷等，达达到让乘客客的