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1、质量成本管理办法1目的对质量成本本进行控制制和管理，提提高质量管管理体系运运行绩效。2范围适用于公司司的成本管管理。3质量成本本的定义质量成本是是指企业为为保证或提提高产品质质量进行的的管理活动动所支出的的费用和由由于质量损损失所造成成的损失费费用的总和和。4职责4.1财务务部负责质质量成本的的核算。4.2各职职能部门负负责向财务务部提供有有关质量损损失的数据据信息。4.3总经经理负责对对质量成本本报告进行行评审。5质量成本本管理的基基本原则a) 以寻求适宜宜的质量成成本为目的的；b) 以真实可靠靠的质量记记录、数据据为依据。6开展质量量成本管理理的一般程程序6.1编制制质量成本本计划6.1.
2、11质量成本本计划是指指达到适宜宜的质量成成本而筹划划的各种措措施，每个个推行质量量成本管理理的部门必必须编制质质量成本计计划并付诸诸实施，并并逐渐使质质量成本进进入受控状状态。6.1.22质量成本本计划应规规定质量成成本目标，采采取的具体体措施，要要求目标定定量（可测测量），措措施可操作作，一般质质量成本计计划每年编编制一次，下下一年的计计划应充分分考虑过去去一年的计计划实施结结果。6.2质量量成本的统统计、计算算与分析每月10日日前，由财财务部就收收集各部门门有关质量量成本的数数据和记录录，对上月月质量成本本进行统计计、计算，并并进行质量量成本的趋趋势分析，编编写质量成成本报告，报报总经理
3、和和管理者代代表。6.3提出出质量改进进计划6.3.11总经理在在实施管理理评审时，对对质量成本本进行评审审。质量成成本的评审审原则上每每年一次，但但出现成本本波动极大大的情况，亦亦可随时追追加管理评评审。6.3.22根据管理理评审的结结果，提出出质量改进进计划。由由质管部制制定纠正或或预防措施施，监督相相关部门实实施落实。6.3.33当质量改改进计划关关系到质量量管理体系系文件变更更时，由质质管部负责责组织对质质量管理体体系文件进进行修改，执执行文件件控制程序序的规定定。7质量成本本项目7.1预防防成本预防成本一一般包括下下列项目：a) 质量计划工工作费；b) 为制定质量量政策、目目标，质量
4、量计划而开开展一系列列活动所发发生的费用用（公司为为推行ISSO90000管理体体系，购置置了相当数数量的质量量标语、宣宣传画，并并用镜框悬悬挂在各主主要场所，编编写发放质质量手册和和体系文件件所发生的的费用等）；c) 设计评审费费；d) 工序能力研研究费（工工序能力研研究包括直直接产品和和间接产品品）；e) 质量审核费费；f) 质量情报信信息费；g) 质量培训费费（内部质质量审核员员培训费、专专题培训费费，与设计计开发产品品或提高产产品质量有有关的国内内、外考察察，为培训训的实施所所提供的培培训设施、培培训资料费费等等）；h) 质量改进措措施费；i) 质量奖；j) 供方质量保保证费（对对供货
5、商提提出质量保保证要求而而支付的外外部质量保保证费用等等）；7.2鉴定定成本鉴定成本一一般包括以以下各项：a) 进货检验费费；b) 工序检验费费；c) 成品检验费费（对完工工产品鉴别别是否符合合规定要求求而进行检检验或试验验所发生的的费用。也也包括产品品质量审核核费）；d) 监视测量装装置校准费费（包括监监视和测量量装置的周周期校准费费以及日常常维护所支支出的费用用）；e) 试验材料费费（破坏性性试验所报报废的产品品成本以及及耗用材料料和劳务费费）。7.3内部部损失成本本7.3.11内部损失失成本是指指交货前因因产品不能能满足规定定要求所造造成的损失失。如：返返工、复检检、报废等等。也就是是说
6、，产品品在出厂前前由于发生生质量缺陷陷而造成的的损失，以以及处理质质量故障所所发生的费费用之和。7.3.22内部损失失成本包括括以下各项项：a) 废品损失（指因产品品无法修复复的缺陷或或在经济上上不值得修修复而报废废所造成的的损失。也也包括库存存物资变质质报废费用用。由于设设计变更引引起的材料料报废也列列入此项）；b) 返工（含返返修）损失失（指返工工或返修产产品所发生生的更换零零部件费用用和工时费费用以及返返工、返修修后的检验验费用的总总和）；c) 复检费（指指库存物资资超过规定定的贮存期期的规定，在在投放使用用或出货前前的复检费费用）；d) 停工损失费费（指由于于产品质量量问题而引引起的设
7、备备停工所造造成的损失失费用。不不包括不可可抗力原因因的停工或或生产计划划变更引起起的停工，也也不包括设设备加工参参数调整或或计划维修修而造成的的设备停工工）；e) 质量故障处处理费用（指指由于处理理内部故障障而发生的的费用，它它包括抽样样检查不合合格而进行行筛选的费费用）；f) 产品降级损损失费指产品质量量达不到规规定要求而而降低等级级所造成的的损失费。7.4外部部损失成本本7.4.11外部损失失成本是指指交货后因因产品不能能满足质量量要求所造造成的损失失。如保修修、保换、保保退、索赔赔、诉讼费费等，也就就是指产品品在用户使使用中发现现质量缺陷陷而产生的的一切费用用的总和。它它和内部质质量损
8、失成成本的区别别，在于产产品质量问问题是发生生在发货之之后。7.4.22外部损失失成本包括括以下各项项：a) 索赔费（指指由于产品品质量缺陷陷，经用户户投诉，进进行索赔处处理所支出出的一切费费用）；b) 退货损失费费（指由于于产品缺陷陷，而造成成退货、换换货而支出出的一切费费用）；c) 保修费（指指在保修期期间或根据据合同规定定对用户进进行修理服服务的一切切费用）；d) 降价损失（指指由于产品品低于标准准，经与顾顾客协商同同意折价出出售的损失失费）；e) 诉讼费（指指因产品质质量问题而而造成的诉诉讼费用）；f) 返修或挑选选费（指产产品不符合合规定要求求而退货后后返工、返返修或挑选选的人工、材
9、材料、检验验及有关设设备的折旧旧费用之和和）。8质量成本本核算8.1质量量成本数据据的收集与与统计8.1.11预防成本本数据由质质管部、技技术部根据据费用支付付凭证统计计。 8.1.22鉴定成本本数据由技技术部、质质管部按费费用支付凭凭证统计。 8.1.33内部损失失成本数据据由质管部部、生产部部根据废品品报废单、生生产工作票票等原始凭凭证统计。8.1.44外部损失失成本数据据由办公室室根据反馈馈信息凭证证统计。8.1.55财务部负负责收集以以上所有损损失数据进进行统计分分析。8.2质量量成本核算算8.2.11各职能部部门在质量量成本数据据收集的基基础上，对对本部门本本月所产生生的质量成成本进
10、行统统计分析，填填写部门门质量成本本统计表报报公司财务务部。8.2.22财务部在在收集各部部门报来的的成本统计计表的基础础上，对质质量成本进进行统计分分析，填写写公司质质量成本统统计表8.3质量量成本报告告质量成本本报告由由财务部负负责编写，每每月向总经经理和管理理者代表报报告。8.3.11质量成本本报告的内内容a) 提出报告期期内质量成成本总额及及质量成本本构成的主主要项目;b) 提出报告期期内质量损损失率数据据。 质量损失率率（%）= 内部质质量成本+外部质量量成本1100%c) 报告期工业业总产值；d) 对质量损失失率进行对对比分析，作作出分析结结论；e) 提出影响质质量成本中中有关问题
11、题及关键因因素，确定定对应的改改进措施；f) 对一些典型型的事项写写出具体的的分析结果果；g) 预测下一报报告期的质质量成本控控制目标，（一一般在新的的一年到来来时才重新新确定控制制目标）。8.3.22质量成本本报告的形形式一般有报表表式、图表表式、陈述述式和综合合式。至于于运用哪些些形式由企企业自己选选择。9质量成本本分析9.1质量量成本分析析主要是通通过质量损损失找出影影响质量成成本的关键键因素，为为质量改进进提供信息息，最终以以达到降低低成本为目目的.9.2质量量成本分析析一般可从从以下几个个方面进行行：9.2.11质量成本本总额分析析从每个月度度（或季度度）的质量量成本总额额数据，分分
12、析比较本本期质量成成本与上期期质量成本本的变化情情况，找出出其发展趋趋势。9.2.22质量成本本构成分析析分析内部质质量损失成成本占质量量成本总额额（或报告告期工业总总产值）的的比率，即即内部损失失成本率。 9.2.33报告期工工业总产值值分析外部质质量损失成成本占质量量成本总额额或报告期期工业总产产值的比率率。 9.2.44分析鉴定定成本与预预防成本率率9.2.55分析内外外损失成本本之和与总总质量成本本的比率9.3质量量成本科目目与其它基基数比较分分析质量损失成成本总额可可以与销售售收总额比比较计算出出百元销售售额的质量量损失率；质量损失失成本也可可以与利润润相比较计计算出百元元利润、质质
13、量成本率率等等。10质量成成本控制10.1质质量成本控控制，就是是通过各种种措施，达达到质量成成本目标的的一种管理理活动，质质量成本控控制是实现现质量成本本管理的重重要手段，也也是完成质质量成本计计划，实现现降低成本本目标的保保证。10.2质质量成本控控制应贯穿穿于产品或或服务质量量形成的全全过程。它它一般包括括事前控制制（即确定定控制目标标），事中中控制和事事后处置。 10.3确确定质量成成本控制目目标 首先，依据据质量成本本计划确定定控制目标标，然后，通通过质量成成本分析，找找出影响质质量成本的的主要因素素及薄弱环环节，围绕绕质量改进进计划确定定控制目标标。最后，依依据质量形形成的全过过程
14、确定控控制目标，即即通过对制制造阶段、销销售阶段和和使用阶段段所发生的的质量成本本进行分析析，找出影影响质量成成本的薄弱弱环节，确确定控制目目标。并编编制出具体体的月度或或旬（周）质质量成本计计划。本公司的质质量成本控控制目标是是：10.4寻寻求最佳质质量成本点点 依据质量成成本控制状状况，寻求求企业最佳佳的质量成成本。部门质量成成本统计表表部门： （ ）月份项目损失内部损失成成本废品损失金额（元）工时（小时时）返工损失复检费停工损失产量损失质量故障处处理费质量降级损损失合计外部损失成成本索赔费用退货损失保修费用降价损失诉讼费用返修或挑选选费外部质量保保证成本鉴别成本进货检验费费工序检验费费成
15、品检验费费试验设备维维修费试验材料及及劳务费预防成本质量计划工工作费设计评审费费工序能力研研究费质量审核费费质量情报信信息费质量培训费费质量改进措措施费质量奖供货单位质质量保证合计编制： 审核核： 批准： 日日期：公司质量成成本统计核核算汇总表表（ ）月项 目目计算单位质量成本汇汇总部分月份费用合合计办公室生产部技术部质管部内部损失成成本废品损失元返工损失元复检费元停工损失元产量损失元质量故障处处理费元质量降级损损失元合计元外部损失成成本索赔费用元退货损失元保修费用元降价损失元诉讼费用元返修或挑选选费元外部质量保保证成本元鉴别成本进货检验费费元工序检验费费元成品检验费费元试验设备维维修费元试验材料及及劳务费元预防成本质量计划工工作费元设计评审费费元工序能力研研究费元质量审核费费元质量情报信信息费元质量培训费费元质量改进措措施费元质量奖元供货单位质质量保证元合计元编制： 审核核： 批准： 日期：